Разработка политики продвижения интернет-магазина спортивных товаров на примере ООО "Мой спорт"

Оценка маркетинговой деятельности торгового интернет-магазина ООО "Мой спорт". Анализ сферы деятельности компании. Разработка политики продвижения фирмы хоккейной экипировки "Мой спорт". Определение экономической и психологической эффективности проекта.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 17.05.2011
Размер файла 1,0 M

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ООО «МОЙ СПОРТ»
    • 1.1 Анализ сферы деятельности компании ООО «Мой спорт»
  • Реквизиты
    • 1.2 Комплекс маркетинга
    • 1.2.1 Товарная политика
    • 1.2.2 Ценовая политика
    • 1.2.3 Коммуникационная политика
    • 1.2.4 Сбытовая политика
    • 1.2.5 Сервисная политика
    • 1.2.6 Кадровая политика
    • 1.2.7 Характеристика партнеров компании
  • 1.3 Тенденции рынка
    • 1.4 Характеристика/анализ потребителей компании
    • 1.5 Характеристика/анализ конкурентов компании
    • 1.6 Проблемная область
    • 1.7 Рекомендации
  • ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА ПОЛИТИКА ПРОДВИЖЕНИЯ ФИРМЫ ХОККЕЙНОЙ ЭКИПИРОВКИ "МОЙ СПОРТ"
  • 2.1 Основные идеи стратегии и тактики рекламной кампании в продвижении фирмы хоккейной экипировки "Мой спорт"
  • 2.2 Позиционирование
  • 2.3 Выбор рекламных продуктов
  • 2.4 Определение бюджета
  • 2.5 Размещение рекламы
  • 2.6 Проведение рекламной компании, PR
  • ГЛАВА 3. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
  • 3.1 Определение экономической эффективности
  • 3.2 Определение психологической эффективности
  • 3.3 Выводы
  • Заключение
  • Список использованной литературы

Введение

Существует множество различных направлений маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, маркетинговое планирование, товарная политика, система формирования спроса и стимулирования сбыта, ценовая политика, сбытовая политика, рекламная деятельность и т.д. Рассмотрение всех этих направлений в одной работе не представляется возможным. Поэтому, в данной работе бы хотели, прежде всего, остановиться на рекламной политике предприятия.

Сегодня реклама - это сложнейший механизм, в котором задействованы сочни тысяч людей различных профессий. Их цель - донести до конечного потребителя информацию о товаре (услуге) таким образом, что реализовать желание потребителя совершить покупку. И как показывает практика, они с этим успешно справляются. Тем не менее, нельзя не отметить, что не утихают споры вокруг негативных социальных последствиях рекламы. Однако, очевидно одно: реклама прочно вошла как в деловую жизнь, так и в частную жизнь каждого отдельного человека.

Можно по-разному относиться к рекламе, но следует однозначно признать, что это один из самых мощных источников информации. Особенно это становится очевидным, когда наше общество стало "пожинать" первые плоды рыночной экономики - разнообразный ассортимент различных товаров, продуктов, услуг, которые хлынули на наш рынок. Первоначально необходимость в рекламе, можно сказать, и не была столь очевидной. Слишком велик был "дефицитный голод" наших соотечественников. Постепенно, когда пришло насыщение потребителей, произошло и насыщение потребительского рынка. И в этот период со всей остротой встал вопрос о начале целенаправленной и цивилизованной рекламной деятельности на отечественном рынке.

Практика показывает, что качественное медиапланирование позволяет сэкономить в среднем до 30 % рекламного бюджета (или соответственно увеличить показатели эффективности рекламной кампании степень известности марки, лояльности к ней, и, в конечном счете, рост объема продаж).

Еще несколько лет тому назад многие отечественные рекламодатели не представляли себе необходимость и важность знания и учета целого ряда медиапоказателей при разработке рекламной кампании и выборе медианосителей. Клиенты, в основном, ориентировались на стоимость размещения рекламы и не интересовались такими показателями как рейтинг, охват того или иного СМИ, определением Целевой Аудитории и другими инструментами, столь важными для медиапланирования. В результате, большинство рекламных кампаний того периода было обречено на провал. Актуальность проведенного исследования с точки зрения теории и практики состоит в том, что реклама играет значительную роль в деятельность предприятия. Реклама одновременно информирует о фирме и ее продукте, убеждает потенциальных покупателей остановить свой выбор на данной компании и ее продукте, усиливает уверенность у существующих клиентов в своем выборе и так далее.

Целью работы является разработка политики продвижения фирмы хоккейной экипировки "Мой спорт".

Для достижения цели дипломного исследования ставились и решались следующие основные задачи:

- раскрыть значение рекламы в деятельности организаций;

- проанализировать деятельность фирмы, ее внешнюю и внутреннюю среду;

- проанализировать рекламную деятельность на предприятии;

- предложить рекомендации по совершенствованию деятельности фирмы;

- рассчитать эффективность предложенных мероприятий.

Объектом в данной работе послужила фирма хоккейной экипировки "Мой спорт". Предмет исследования рекламная деятельность предприятия.

Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

В заключении даны выводы и предложения по исследуемой теме.

Теоретический материал по продвижению чрезвычайно обширен и в работе представлен в основном зарубежными авторами, такими как Ф. Котлер, Питер Р. Диксон и отечественными, такими как Дурович А.П. и другими. В теории можно проследить ряд различий во мнениях авторов по некоторым аспектам. Как правило, расхождение мнений наблюдается у зарубежных авторов с отечественными.

Обзор литературных источников по данной проблеме позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне разработанности проблемы. Теоретический материал содержит информацию о теоретических основах продвижения товара; коммуникативной политике в процессе продвижения; подробно рассматриваются основные методы продвижения: реклама, стимулирование сбыта, персональная продажа, связи с общественностью и другие; целесообразность использования каждого из методов в зависимости от ряда факторов: жизненного цикла товара, ширины охвата аудитории, затрат. Рассматривается их совместное использование; преимущества и недостатки.

Знание изложенного теоретического материала необходимо для дальнейшего его применения на практике. Поскольку для большинства специалистов отечественных предприятий деятельность по продвижению товаров является сравнительно новым видом деятельности, то знание и использование на практике зарубежного опыта крайне необходимо для создания собственной теоретической основы с учетом особенностей экономического развития РФ.

Практическая актуальность данной проблемы заключена в применении опыта иностранных специалистов на предприятиях РФ: применение различных методик, определение эффективности рекламных мероприятий и мероприятий по продвижению в целом, использование многочисленных средств стимулирования сбыта, целесообразность развития персональных продаж, необходимость сотрудничества с общественностью и т.д.

Практическая значимость проекта заключается в возможности применения предложенных рекомендаций в практической деятельности предприятия и получения экономического эффекта от их внедрения.

Все теоретические аспекты изучаемой проблемы проанализированы на примере конкретного предприятия - фирмы хоккейной экипировки "Мой спорт".

1. ОЦЕНКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА ООО «МОЙ СПОРТ»

1.1 Анализ сферы деятельности компании ООО «Мой спорт»

Компания основана в 2009 г. первоначально как интернет-магазин. Но буквально через 5 месяцев пришлось открыть выставочный зал. Который был расширен до 50 м2 с августа 2010 года.

Достижения компании - за год вошли в тройку ведущих магазинов Санкт-Петербурга занимающихся профессиональной хоккейной экипировкой. Учредители - игроки нескольких команд Санкт-Петербургской Хоккейной Лиги. Двое сотрудников Мой Спорт совмещают работу в данной Лиге. Форма собственности компании ООО. Направления деятельности - любительская и профессиональная хоккейная экипировка - продажа. Благодаря плотному сотрудничеству с Санкт-Петербургской Хоккейной Лигой спонсирует ежегодный турнир Дебютантов среди любительских команд, а также турнир в Великом Новгороде. На очереди ещё несколько турниров в северо-западном регионе РФ.

Цели компании - создание уникального, наиболее удачного и выгодного как для компании, так и для целевой аудитории предложения.

Акценты деятельности - обслуживание любительских взрослых коллективов по всей стране. Работа с детскими командами.

Интернет-магазин хоккейной формы Мой спорт поставляет высококачественную амуницию от ведущих брендов хоккейной амуниции: Bauer, CCM, Easton, Mission, RBK.

Вся продукция, представленная в магазине, является оригинальной, так как официально поставляется в наш магазин крупными дистрибьюторами на территории России.

Наша философия -- индивидуальный подход к каждому клиенту. Мы постараемся сделать ваше общение с нами максимально удобным и комфортным. Залог успеха нашего магазина -- честность и уважительное отношение к клиенту, поэтому наш магазин завоевывает доверие многих покупателей день за днем.

Магазин арендует небольшое помещение со складом.

Магазин является частным предприятием.

Реквизиты

ООО «Мой спорт»

Юр. адрес: 199178, г. Санкт-Петербург, Малый пр-кт В.О., д. 58, оф. 2-22

ИНН/КПП: 7801501153/780101001

р/с: 40702810948000003091 ОАО «Банк «Санкт-Петербург»

к/с: 30101810900000000790 БИК: 044030790

ОГРН: 1097847238037 от 03.09.2009

Генеральный директор: Борисенков В.М.

Миссия компании «Мой спорт» -

1. «Удовлетворение потребностей жителей города в хоккейной амуниции: качественно, быстро, удобно!»

2. Мы, коллектив Интернет-магазина хоккейной формы Мой спорт, стремимся стать лидером регионального рынка продажи хоккейной амуниции по уровню обслуживания, широте и качеству предоставляемого ассортимента продукции.

3.Мы работаем для той части покупателей, для которой важны не только цена, но и качество предоставляемых товаров. Мы хотим стать для них частью понятия «качество жизни».

2.Мы не просто продаем, мы оказываем услуги. Мы даем нашим клиентам возможность в приятной обстановке и с наименьшими затратами времени приобрести хоккейную амуницию и сопутствующие товары. Мы стремимся облегчить нашим покупателям повседневные заботы, сделать их жизнь немного легче, интереснее и спортивнее.

4.Каждый из нас постоянно развивает свои профессиональные навыки и прилагает максимум усилий, чтобы достойно делать свою работу и оправдывать ожидания наших покупателей. Каждый из нас сознает -- наша жизнь такова, какой мы сами ее делаем!

1.2 Комплекс маркетинга

1.2.1 Товарная политика

Хоккейная экипировка: шлемы, нагрудники, налокотники, краги, шорты, наколенники, клюшки, сумки, аксессуары, коньки, вратарская и детская форма, а так же спортивная одежда.

Экипировка и форма (шлемы, нагрудники, налокотники, краги, шорты, наколенники, клюшки, сумки, аксессуары, коньки, вратарская и детская форма, а так же спортивная одежда) - неотъемлемый атрибут как любительской, так и профессиональной команды. Компания «Мой спорт» реализует высококачественную амуницию для хоккея.

· Если необходимо купить хоккейную экипировку в самые сжатые сроки, на складе представлен широкий ассортимент стандартной продукции.

· Представлен широкий выбор моделей и размеров экипировки для хоккея.

· шлемы, нагрудники, налокотники, краги, шорты, наколенники, клюшки, сумки, аксессуары, коньки, вратарская и детская форма и другую экипировку купить в магазине можно как оптом, так и в розницу.

Рисунок 1. Распределение товаров

1. «Проблемным товаром» организации является детская спортивная одежда.

2. «Собаками» организации можно назвать товары, приносящие низкую прибыль, это определенная категория товаров, которая перестала пользоваться спросом у покупателей. Таким товаром являются спортивные сумки.

Организация с самого начала занимается продажей хоккейной амуниции следовательно этот товар для магазина является основным.

Фактический товар: товары должны удовлетворять следующим требованиям: - товар должен быть лицензированным (это подтверждает наличие голографической марки); - хорошее качество товара; -отсутствие механических повреждений.

Дополнительный товар: при обнаружении плохого качества товара после покупке, покупатель имеет право либо поменять товар, либо получить свои деньги обратно. После приобретения товара действует гарантия. При поступлении заказанного покупателем товара, последнего проинформируют об этом.

Уникальные достоинства: неизменно высокое качество и умеренные цены.

Рисунок 2. Стратегия выхода на рынок

Планируется внедрение на рынок существующего товара (детская спортивная одежда). А так же диверсификация - продажа нового товара на новом рынке (аксессуары).

1.2.2 Ценовая политика

В данном варианте, магазин буде придерживаться стратегии “внедрение в рынок”, суть которого в значительном снижение цены на новый товар с целью захвата массового рынка.

Установление низкой цены целесообразно при следующих условиях:

1. Рынок очень чувствителен к ценам;

2. С ростом объема производства издержки и распределение товара сокращаются;

3. Низкая цена не привлекательна для потенциальных клиентов.

Но в это же время низкая цена не должна вызывать у потребителей образ товара низкого качества. После завоевания рынка магазин повысит цену, обосновав ее улучшением качества товара.

Тактика определения цены

В магазине “Мой спорт”, скорее всего, будет действовать тактика “дифференцированные цены”, используемая для улучшения положения магазина на рынке. Также будет действовать дополнительная система скидок при покупке превышающей определенную сумму.

1.2.3 Коммуникационная политика

Рынок сбыта для продукции характеризуется узким кругом потребителей, т.к хоккейная амуниция не является продуктом первой необходимости для жизнедеятельности человека. Следовательно, потенциальными потребителями продукции являются не все слои населения, преимущественно со средним уровнем дохода и выше. В структуре потребителей наибольший удельный вес будут занимать такая категория потребителей, как мужчины, желающие заниматься хоккеем профессионально, а также спортсмены.

Основной тенденцией рынка сбыта нашей продукции является повышение спроса на хоккейную амуницию, связанное с повышением популярности в последнее время. Сегментирование рынка сбыта представлено в таблице 6.

Таблица 6. - Сегментирование рынка сбыта продукции

Т.о., основным сегментом рынка сбыта на начальном этапе развития предприятия является город Санкт-Петербург, Москва и другие крупные города. В дальнейшем планируется выход на региональный уровень, а затем на государственный.

1.2.4 Сбытовая политика

Главная задача стимулирования сбыта ООО «Мой спорт» - побуждение клиента обращаться в компанию снова и снова, к регулярным коммерческим связям.

В ближайшие несколько лет на выставочном поле грядут серьезные изменения. Они связаны с повышением инвестиционной привлекательности нашей страны, появлением новых выставочных комплексов и обострением интереса к российскому рынку со стороны зарубежных игроков. Все эти факторы напрямую повлияют на значимость выставочных стратегий компаний.

Сервисная составляющая становится доминирующей в продаже продукции. А потому и деятельность стендистов стремится к максимальному оказанию информационных товаров. То есть люди, работающие на выставках, обязаны быть коммуникативно компетентны, прежде всего.

Спортивный бренд ООО «Мой спорт» основан на взаимодействии, взаимопонимании, взаимоуважении и взаимоприверженности между потребителем и владельцем образа марки товара. Выставка дает прекрасную возможность заявить о своей компании, выделиться на общем рыночном фоне, привлечь внимание представителей целевой аудитории и вступить в непосредственный контакт с потребителем. Важна длительность, избирательность и направленность контакта, установление личностных взаимоотношений на различных должностных уровнях. На стенде всегда должна быть визуализация процессов, демонстрация в действии. Движение - это жизнь стенда, гарантия внимания посетителей: Чем дольше человек будет наблюдать за процессом, тем больше информации вы успеете ему предоставить. Это уникальная ситуация: ни ТВ, ни радио, ни пресса не способны воздействовать на потребителя бесконечно долго, наблюдая при этом его непосредственную реакцию. Преимуществом экспозиций сегмента b2b являются возможности для совместного брендинга со стороны производителя, дистрибьюторов и потребителей продукции. Кроме того, выставки позволяют провести маркетинговые исследования целевой аудитории, прозондировать идеи покупателей, проанализировать окружение: узнать позиции других участников рынка и оценить динамику развития.

ООО «Мой спорт» тщательно подходит к составлению плана данных мероприятий: сбору и анализу информации, проектированию рекламной кампании на год, согласованию готовящихся событий и бюджета.

Предварительная подготовка к выставкам включает в себя:

– выделение приоритетных мероприятий (в этом году 5 из 48 экспозиций являются приоритетными);

– бронирование площади (на многие известные выставки, особенно проходящие раз в два года, заявки на участие следует подавать заблаговременно - за год, а то и за полтора до открытия);

– распределение зон ответственности;

– составление графика выпуска информационно-раздаточной и рекламной продукции;

– определение состава делегатов;

– планирование деловых поездок;

– поддержка в прессе.

Отдельное направление - оформление выставочного стенда. При стандартной застройке особое внимание уделяется виду и количеству рекламных носителей, их информационному наполнению. При индивидуальной застройке важно грамотно составить техническое задание для застройщиков, провести тендер среди них, доработать и согласовать макет, осуществить авторский надзор. Контролировать строительство стенда необходимо даже при участии в выставках, поскольку реальность нередко разительно отличается от первоначального проекта.

Необходимо отметить важность своевременной подготовки раздаточного материала - листовок, буклетов, PR-проспектов, каталогов продукции, годовых отчетов, пресс-релизов, корпоративных изданий. «Правило 48 часов» - крайне важно выполнить обещание по предоставлению посетителю дополнительной информации, вызвав тем самым у него доверие и одновременно получив личный доступ к потенциальному партнеру.

Экспозиции ООО «Мой спорт» классифицируют следующим образом:

– по целям проведения: торговые и/или информационно-ознакомительные;

– по частоте проведения: периодические, ежегодные, сезонные;

– по характеру предложения экспонатов: универсальные, отраслевые, многоотраслевые, специализированные;

– по составу участников: региональные, межрегиональные, национальные, международные.

Касаясь последнего пункта, отметим, что за последние два года резко выросло число поступающих в ООО «Мой спорт» предложений об участии в специализированных и универсальных выставках и всевозможных форумах.

Сегодня уже не приходится сомневаться в том, что эффективное структурирование информации, ее донесение партнерам и потребителям служит залогом качественных коммуникативных потоков и создания корпоративной индивидуальности. Верно и то, что показ на выставках новинок производства, внедрение которых увеличит доходность компании. Поэтому трудно переоценить выставочные технологии и стратегии брендинга для каждого конкретного игрока рынка хоккейной амуниции. Ставки здесь высоки.

Таким образом, к основным мероприятиям рекламной кампании ООО «Мой спорт» относятся:

– участие в выставках и ярмарках;

– организация работы демонстрационных залов;

– бесплатное распространение демонстрационных образцов;

– презентация новых видов продукции;

– резкое снижение цены на продукцию;

– организация посещения предприятия и другое.

В целом существуют две основные проблемы, на решении которых должны сообща сконцентрироваться ООО «Мой спорт». Первая из них - поднятие имиджа интернет-магазинов, в том числе в глазах зарубежных инвесторов и финансовых институтов. Любой от дельно взятой российской компании сегодня очень сложно получить высокий финансовый рейтинг. Не лучше обстоят дела и с восприятием деятельности российских магазинов национальными СМИ. Отрасли надо создавать имидж локомотива, который двигает вперед всю российскую экономику.

Вторая проблема заключается в том, что ООО «Мой спорт» не может эффективно использовать все имеющиеся в ее распоряжении информационные ресурсы. Сегодня в компании отсутствуют многотиражные газеты.

Решение этих проблем может заключаться в создании неформального объединения руководителей служб по связям с общественностью ведущих магазинов и сплочении их усилий в информационной сфере.

ООО «Мой спорт» активно использует «всемирную паутину», и как следствие количество упоминаний компании в сети интернет резко увеличилось.

Пресс-служба ООО «Мой спорт», безусловно, использует интернет. Без интернета работу компании просто трудно представить. Во-первых, это отличный источник самой оперативной информации, во-вторых, это хороший коммуникативный канал, который ООО «Мой спорт» использует в своих PR-целях, в-третьих, интернет - мощный источник информации, которая необходима компании для анализа тех или иных процессов, событий и т.д., в-четвертых - великолепное средство связи.

Принцип работы ООО «Мой спорт» - перепроверять и «фильтровать» информацию во избежание недоразумений. На сегодняшний день значимость и влиятельность интернет-изданий явно недооценивается, и многими они воспринимаются лишь как дополнение к печатным изданиям. Не исключаю, что вскоре все изменится с точностью до наоборот: печатные издания станут дополнением к онлайновым. Следовательно, в эту сторону будет смещен центр тяжести в использовании интернет-каналов пресс-службой ООО «Мой спорт».

В принципе, работу в интернете ООО «Мой спорт» делит на несколько направлений.

- работа с сетевыми СМИ. Сегодня практически все ведущие интернет-СМИ стоят в листе рассылки ООО «Мой спорт».

- использование интернета для мониторингов СМИ, которые проводят социологи ООО «Мой спорт». Именно он является базой для анализа работы с прессой. К сожалению, самый без опасный и оперативный слив компромата - это интернет.

Для информирования сотрудников был создан интранет, т.е. внутренний сайт компании. Причем ООО «Мой спорт» рассматривает этот канал не только как информационный, но и как канал обратной связи, чему соответствует содержимое сайта.

Интернет является очень удобным инструментом для работы со СМИ, и основная задача многих пресс-служб компании - это научиться пользоваться этим инструментом. Работа в едином формате со СМИ позволяет избежать ошибок и неточностей в предоставлении информации, а оперативное реагирование на «критические» ситуации зачастую пресекает распространение неверной или компрометирующей информации. Однако от тех людей, которые используют этот инструмент, - т.е. от пресс-служб, зависит еще больше.

1.2.5 Сервисная политика

Сервисная политика предполагает техническое обслуживание проданных изделий и сервисное обслуживание - предоставление покупателям различного рода товаров по доставке и транспортировке товара и т.д.

Техническое обслуживание включает в себя предпродажное и послепродажное обслуживание.

Предпродажное обслуживание предусматривает подготовку к продаже, разработку системы каталогов, прейскурантов, подготовку технической документации, инструкций пользования, придание продукции товарного вида и т.д.

Послепродажное обслуживание подразделяется на гарантийное и послегарантийное обслуживание. Оно связано с текущим ремонтом, поставленных товаров, снабжением их запасными частями, заменой дефектных деталей на новые, проведением различного рода профилактических осмотров, испытаний и плановых ревизий, капитальным ремонтом и т.д.

Сервисные службы, имеющие контакты с конечными потребителями, являются ценнейшими источниками информации для маркетинговых исследований, изучения требований и запросов потребителей, выявления слабых сторон и дефектов товара, вызывающих основные нарекания у покупателя, источник аккумулирования идей новых моделей и видов продукции.

1.2.6 Кадровая политика

Система управления производством трёхзвенная: руководство предприятия, вспомогательные отделы.

Руководство предприятия действует в соответствии с возложенными на него задачами:

- определяет основные направления совершенствования деятельности предприятия, мероприятия по всестороннему удовлетворению потребностей клиентов в организационной технике;

- решает социальные проблемы коллектива предприятия;

- заслушивает отчеты руководителей подразделений о состоянии работы;

- рассматривает вопросы подбора, расстановки, оценки и освобождения от должностей руководителей подразделений торгового предприятия.

В Торговом розничном предприятии «Мой спорт» с целью улучшения состава персонала проводится работа по повышению квалификации работников предприятия, формированию и обучению резерва кадров.

Используемые ресурсы:

- Трудовые. В «Мой спорт» применяется 2 уровня управления. Уровень образования высокий, сотрудники предприятия являются носителями необходимой квалификации, именно на них направлен поиск кадровых служб на рынке трудовых ресурсов.

- Финансовые. Материальные ресурсы проявляются через процессы продажи, связывая внутриорганизационные характеристики предприятия и себестоимость товаров.

- Информационные - призваны обеспечивать функционирование других связей посредством маркетинговой информации: основные нормативные акты - Устав Предприятия, Законы, Положения о безналичных расчетах, Инструкции о порядке регулирования деятельности торгового предприятия, о ведении бухгалтерского учета, о состоянии финансовой отчетности, внутренние нормативные документы, распорядительные акты.

- Оборудование - офисная мебель.

- Временные ресурсы - время одного цикла продажи и гарантийного обслуживания основывается на сроках, установленных действующим законодательством.

Процессы

- Вспомогательный процесс - состоит в отдельных взаимосвязанных друг с другом операциях, которые отражают исполнение конкретных задач, отраженных в должностных обязанностях работников в рамках функций предприятия.

Это: приобретение товаров у оптовика и предложение их для продажи любому желающему в неизменном виде или после обычной для розничной торговли обработки; демонстрация своих товаров; организация торговли с доставкой товара на дом, т.е. проведение работ по всем направлениям, затрагивая все подразделения производства.

- В основном процессе лежит получение прибыли путем взаимодействия вспомогательных процессов.

Система управления. Администрация: генеральный директор, сотрудник курирующий сбыт и сотрудник курирующий закупки, продающий сотрудник и бухгалтер.

Организационная структура

В торговом предприятии «Мой спорт» действует линейно-функциональная с признаками адаптирования структура - т.е. процесс деления организации делится на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанность.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3. Оргструктура магазина «Мой спорт»

Внешняя среда предприятия представлена на рисунке 4.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 4. Характеристика внешней среды ООО «Мой спорт»

Традиционные элементы организации:

- Отдел продаж

- Коммерческий отдел

- Торговые площади.

Функциональная система базируется на разделении труда в системе управления. Здесь каждый руководитель имеет все распорядительные права в рамках его компетенции.

Преимущества - стимулирование деловой и профессиональной специализации, улучшение координации в функциональных областях.

Недостатки: цепь команд от руководителя до непосредственного исполнителя слишком длинна.

Методы управления можно охарактеризовать следующим образом:

§ по функциям управления - организационные

§ по характеру решения задач - оперативные

§ по степени определенности ситуации - в условиях риска

§ по степени структурирования задач - хорошо структурируемые

§ по функциональным областям - производственные

§ по числу критериев - многокритериальные

§ по направлению воздействия - внутренние

§ по глубине воздействия - многоуровневые

§ по количеству участников - коллективные

§ по способу осуществления - письменные

§ по способу принятия - с помощью рациональной процедуры

На предприятии материальные стимулы имеют переменную - премии за результаты работы компании, за хорошую работу работника.

1.2.7 Характеристика партнеров компании

Значительная практика и отлаженная система партнерства с зарубежными и отечественными компаниями позволяет:

· оперативно реагировать на желания Клиента;

· обеспечивать качественный сервис;

· расширять спектр ассортимента ООО «Мой спорт»;

Таблица 6

Компания RU center - ведущая российская интернет-компания, предоставляющая полный спектр товаров по регистрации доменных имен, а также обеспечению адресации в Интернете.

Компания .masterhost предлагает полный спектр комплексных высококачественных товаров в области виртуального хостинга, регистрации доменов, аренды и размещения серверов, поддержки проектов в интернете от крупнейшего российского хост-провайдера.

Интернет-магазин Allsoft.ru - проект компании Softline, ведущего поставщика широкого спектра программного обеспечения на рынке России и стран СНГ.

Софткей.ру - интернет-супермаркет и интернет-дистрибутор программного обеспечения, один из ведущих игроков на российском рынке лицензионного ПО.

Оborot.ru - всё о ведении бизнеса в Интернете для малых и средних предприятий.

CMSmagazine - аналитический портал российского рынка веб-разработок.

Фирма 1C - разработчик системы «1С:Предприятие» для автоматизации управления и учета на предприятиях.

Компания Netpromoter специализируется на разработке индивидуальных решений в области продвижения, мониторинга и анализа интернет-ресурсов.

Фирма закупает хоккейную амуницию у московских дистрибьюторов распространяющих продукцию официальных производителей Bauer, CCM, Easton, Mission, RBK. Партнеры компании предлагают оптимальные цены и выгодные условия для работы на рынке хоккейной амуниции.

1.3 Тенденции рынка

Российские производители спортинвентаря в последнее время заметно активизировались: в Москве прошли тематические выставка и конференция, встреча представителей Российской ассоциации предприятий спортивной индустрии с профильными комитетами Госдумы, Совета Федерации, Торгово-промышленной палаты. Та же ассоциация сейчас готовит предложение в правительство по отмене таможенных пошлин на импортное оборудование, в марте прошел целый ряд региональных мероприятий.

Очевидно, что такой всплеск активности обусловлен наблюдаемым в последнее время интересом чиновников и общества к отечественному спорту. Государство вкладывает колоссальные средства в развитие отрасли: по сравнению с 2009 годом бюджетные расходы выросли в пять с лишним раз. Некоторые российские производители почувствовали в себе уверенность воспользоваться благоприятной эмоциональной конъюнктурой и потеснить импорт.

За последние три года объем спортивного рынка России удвоился. Сегодня он составляет более 2 млрд долларов (около 2% от мирового рынка) и растет, по разным оценкам, на 20-30% в год. Динамичный рост объясняется как возросшей любовью потребителей к спортивному образу жизни (по опросам, за последние пять лет более половины жителей обеих столиц стали активно заниматься различными видами спорта), так и отсутствием в стране достаточного количества розничных спортивных магазинов.

В ближайшей перспективе, по прогнозу Российской ассоциации производителей спортивной индустрии, отечественный спортивный рынок будет самым динамичным в мире. Для сравнения цифры: за 2000-2015 годы рост рынка в США составит 14%, в Японии - 17%, в Европейском союзе - 42%, в Китае - 320%, а в России - 700%. Однако столь впечатляющее увеличение - около 50% в год - в основном будет обеспечено продажами спортивной одежды и обуви. На спортинвентарь же приходится не более 15-20% в год. Плюс к тому до 80% продаж на отечественном рынке занимают импортные бренды, из которых самые популярные выпускают лыжи и крепления, а также сноуборды Fisсher, Atomic, Madshus, Rossignol, Salomon, велосипеды Kona.

Российские производители пока аутсайдеры этого рынка. Однако наиболее успешные и амбициозные игроки сегодня думают о том, чтобы развивать собственные бренды, отказаться от контрактного производства и наладить эффективные каналы сбыта.

В советское время все отечественные спортсмены-профессионалы и любители полностью обеспечивались отечественными производителями, которых насчитывалось более ста. Наиболее крупные составляли 15 специализированных предприятий, куда входили, в частности, московский комбинат «Спорт», Ворошиловградский, Кировский и Ленинградский заводы, Бакинская фабрика спортивных изделий, Таллинская и Мукачевская лыжные фабрики, рижский завод спортивных лодок «Дзинтарс» и др. Ежегодно выпускалось свыше 400 наименований спортивного оборудования и инвентаря. Часть продукции даже экспортировалась: на мировом уровне заметны были прежде всего отечественные беговые лыжи, хоккейные клюшки и гимнастическое оборудование - эти товары шли на экспорт в 17 стран. Форма для олимпийцев тоже была отечественная. А вот обувь и специфический инвентарь для профессионалов тогда привозили из-за границы.

После развала СССР большая часть крупнейших предприятий спортивной промышленности осталась за пределами Российской Федерации. На отечественном рынке удалось выжить только некоторым производителям снаряжения для зимних видов спорта: беговых лыж, лыжных ботинок, экипировки для хоккея. Сегодня из них лишь Нововятский лыжный комбинат сохраняет достаточно большие объемы производства - примерно 250 тыс. пар лыж в год, что составляет чуть меньше половины от общего объема потребления беговых лыж в стране.

Наряду с этим в последние годы в России появились новые компании, которые и стали на сегодняшний день самыми крупными игроками. Это лыжная фабрика «Центр спортивных технологий» (STC) в Калужской области, которая в основном производит беговые лыжи - около 1 млн пар в год - по заказу западных производителей под их брендами, ярославский производитель лыжных ботинок компания «Спорт-индустрия», группа компаний ЭФСИ, выпускающая хоккейную экипировку и инвентарь, подмосковная «Веломоторс», делающая велосипеды, и некоторые другие.

Отечественные производители спортинвентаря смогли занять нишу дешевого качественного оборудования. Сегодня их задача - выйти в средний рыночный сегмент с собственным брендом

Как правило, новые производства открывали бывшие спортсмены, заработавшие некоторые средства на торговле импортным спортинвентарем. Так, во главе нижегородского центра экипировки спортсменов «Крок» стоит бывший хоккеист Евгений Гунин. Сегодня по объемам производства STC конкурирует лишь с известной австрийской маркой Fischer (кстати, лыжи Fischer делают на Украине). Построенный два года назад в Подмосковье велозавод сегодня выпускает 1,2 млн велосипедов в год и стал крупнейшим предприятием в отрасли. В ближайших планах - довести выпуск до 3 млн штук.

Однако приходят в этот бизнес и профессиональные инвесторы. Например, с 2003-го по 2005 год в создание спортивной компании ЭФСИ инвестировал МАСТ-банк. В состав нового предприятия вошли известные в советское время экспериментальный комбинат «Хоккей» и московский комбинат «Спорт». Сегодня ЭФСИ с оборотом свыше 2 млн долларов в год производит коньки и экипировку для хоккея. А в прошлом году российская компания «Кант», торгующая спортинвентарем (по оценкам экспертов, оборот около 20 млн долларов в год), купила лыжную компанию «Карьяла» для производства собственной марки лыж Marpetti.

Большинство новых отечественных производителей начинали свое развитие с контрактного производства. Так, на фабрике STC до сих пор делают лыжи практически для всех известных брендов: Rossignol, Atomic, Peltonen, Jarvinen, Madshus и др. В результате до 70% лыж, сделанных компанией, идет на экспорт. На заводах ЭФСИ выпускается 15% продукции самого крупного производителя деревянных клюшек Sher-wood. За счет контрактов новые российские производители демонстрируют достаточно динамичное развитие: по данным Федеральной службы государственной статистики, с 2009 года объем производства, например, лыж в стране вырос в среднем на 30%, а велосипедов - на 14%. Производство по лицензии позволило компаниям добиться необходимого уровня качества, и сейчас они готовы выходить из контрактов и выпускать более дорогие разработки под собственными брендами.

Для достижения этих амбициозных целей производители, как они считают, уже имеют достаточный уровень оборудования на своих предприятиях. Так, STC полностью наладила производство беговых лыж и готовится к выпуску первых партий горных лыж и сноубордов. Для освоения новых технологий (карбоновые профили, стальные канты, стекловолоконная оплетка) компания закупила новую итальянскую линию. Сумма инвестиций в обновление цеха составила около 1 млн евро.

На заводе «Веломоторс» в Подмосковье используется уникальное оборудование голландской фирмы Holland Mechanics, некоторые машины сделаны по индивидуальному проекту. В Китае, где производится основная масса велосипедов в мире, на сегодняшний день есть лишь не самые лучшие копии этого оборудования. Главное ограничение для развития отечественного производства спортинвентаря на сегодняшний день - отсутствие российского сырья. Некоторые виды простых комплектующих наши производители пытаются делать сами, например рамы для велосипедов или «сотовые конструкции» для лыж («наполнители» лыж). Что же касается особенно сложных и технологичных комплектующих, то сегодня в России пока нет попыток даже их скопировать.

Как считают сами производители, на сегодняшний день они заняли нишу недорогого качественного оборудования. Если импортные лыжи стоят в нашей рознице порядка ста евро, то наши - тысячу рублей. В российской ценовой нише работают и некоторые западные предприниматели, имеющие в своей линейке недорогие товары. Правда, по словам ритейлеров, по качеству эти модели уступают отечественной продукции. И дешевый китайский импорт, занимающий около 20% нашего рынка спортинвентаря, тоже уступает по качеству отечественным продуктам.

Невысокий уровень цен не позволяет отечественным производителям получать прибыль, необходимую для дальнейшего динамичного развития. Не дает большой выручки и контрактное производство: выпуская товары по лицензии зарубежных брендов, российские предприятия вынуждены работать по »китайским» ценам. В том числе и поэтому многие отечественные компании сейчас говорят о необходимости отказаться от контрактного производства и выйти в более дорогой рыночный сегмент. Да и с дешевым украинским, белорусским и китайским импортом соперничать все сложнее. Сегодня даже больше боятся Украины, чем Китая. Потому что она ближе.

К тому же динамика спроса сегодня показывает: потребители все чаще готовы покупать более дорогой и качественный спортинвентарь, причем не только в Москве и Питере, где его продается львиная доля, но и в регионах. Дешевый же сегмент рынка постепенно сужается. Постепенно будем сокращать количество массовых моделей и ориентироваться на производство более дорогих велосипедов. Аналогичные цели ставит и STC. С другой стороны, розничные сети, ранее практически полностью ориентированные на продажу очень дорогих товаров известных мировых марок, теперь снижают ценовую планку. В последнее время, согласно исследованию агентства ABARUS Market Research, несмотря на высокий уровень рентабельности в премиальном сегменте, сетевые магазины начали обслуживать потребителя со средним достатком. Люди с таким достатком, понятно, живут не только в столице, поэтому спортивные сети идут в регионы, где потребитель тоже становится требовательным. Там сегодня предлагаются более дешевые линейки известных марок. Кроме того, развитие среднего ценового сегмента переманило часть покупателей с открытых рынков в магазины, что тоже рассматривается российскими компаниями как благоприятная перспектива для расширения ассортимента.

Тем не менее в среднем ценовом сегменте конкуренция достаточно жесткая из-за присутствия на рынке дешевых моделей наиболее продаваемых западных марок. Выдержать эту конкуренцию по качеству продукта отечественные игроки в состоянии. А вот с умением себя продавать, развивать собственные бренды есть проблемы.

Какова типичная схема организации сбыта? Руководители отечественных предприятий, обычно в прошлом бывшие спортсмены, отдают продукцию со скидкой знакомым тренерам, которые затем распространяют ее в своих спортшколах. Таким же образом построена и реклама. Некоторые предприятия открывают собственные розничные магазины, выделяя этим определенный потребительский сегмент. «У нас программа номер один - своя розничная сеть, - говорит Вячеслав Смирнов. - Сейчас у нас свои менеджеры почти в каждом регионе, от которых мы получаем заявки на производство».

В известных спортивных сетях россияне пока представлены довольно слабо (по оценкам экспертов, от 5 до 15% выложенных на прилавки товаров). И лишь во франчайзинговых проектах в регионах (например, в магазинах сети «Спортландия»), где рынок еще только начинает создаваться, отечественных продуктов больше. Да в рознице можно иногда встретить российский спортинвентарь в супермаркетах и торговых центрах, ориентированных на недорогого покупателя. Главная проблема при взаимодействии с известными спортивными сетями - отсутствие у наших компаний узнаваемого бренда. Люди, имеющие достаток, в основном ориентированы на бренд. К сожалению, быстро вывести на рынок какой-то no name очень сложно.

Некоторые сети предпочитают работать с отечественными производителями на условиях контрактного производства. Так, розничная сеть «Спортмастер» производит продукцию своей марки Nordway (лыжные ботинки, беговые лыжи) на российских предприятиях.

Низкая рентабельность производства в дешевом сегменте пока не позволяет отечественным предприятиям вкладывать достаточные средства в продвижение и рекламу. Российские марки еще только приступают к продвижению, и поэтому пока оценки возможного выхода наших производителей в средний сегмент пессимистичны. Скорее всего, многие продолжат работать в рамках контрактного производства или вообще будут поглощены иностранцами. Наблюдается тенденция к организации западными брендами собственного производства в странах СНГ. Например, в прошлом году австрийская Fischer инвестировала свыше 10 млн евро в завод на Украине, выпускающий беговые лыжи. По словам Вячеслава Смирнова, производство велосипедов в России в планах и у известной польской компании Kross.

Возможным вариантом развития ситуации могло бы стать объединение усилий нескольких российских компаний в продвижении единого бренда. Подобные примеры национальных спортивных торговых марок в европейских странах есть: в Италии - Lotto и Diadora, во Франции - Le Coq Sportif. В России первые шаги по совместной кооперации в секторе outdoor - туризм, скалолазание и др. - делает компания BASK, перенимая опыт скандинавов. Упомянутая ЭФСИ - бренд, объединяющий несколько производителей инвентаря для зимних видов спорта. Катализатором объединения успешных компаний под одним брендом может стать сегодняшнее стремительное развитие спортивных сетей, их приход в регионы со своими private label, заказываемых у отечественных предприятий. Создавая продукт для сетей под их брендом, отечественные производители со временем легче найдут общий язык и в развитии собственного проекта продвижения.

1.4 Характеристика/анализ потребителей компании

Проведем анализ аудитории по трем составляющим:

- по половому признаку;

- по социальному положению;

- по географии.

Проведя исследование и опрос руководства, мы определили целевую аудиторию компании.

Аудитория нашего магазина - это активные потребители товаров и товаров различного назначения. Большую часть клиентов составляют мужчины и женщины в возрасте 18-45 лет. Согласно статистике, именно эти люди чаще всего принимают решение о поддержании своего здоровья, и именно этот сектор является платежеспособным. (Рисунок 3)

Рисунок 3. Аудитория по половому признаку

Таким образом, мы считаем, что основополагающей аудиторией является мужчины в возрасте 18-45 лет. Далее проведем анализ по социальному положению.

Конечными потребителями данного продукта будут активные спортсмены и люди, желающие заниматься хоккеем в команде. Это люди в возрасте от 25 до 45 лет проживающие в Санкт-Петербурге, Москве и других крупных городах со средним или выше среднего доходом, предпочитающие комфортный активный отдых, а также занятия спортом. Преимущественно предприниматели, офисные сотрудники и спортсмены. (Рисунок 4)

Рисунок 4. Целевая аудитория фирмы по социальному признаку

Согласно проведенному исследованию, большая часть клиентов, покупающие хоккейную амуницию, является представителями именно этого сегмента. Кроме того, данный сегмент имеет тенденцию к увеличению, т.к. отмечается рост благосостояния населения, соответственно увеличения населения с доходом средним и выше среднего. Оценивая экономическую эффективность, можно отметить, что магазин включает в себя товары различных классов для охвата наиболее полного количества сегментов потребителей.

Переходя к географическому признаку, скажем, что в данном секторе преобладают новостройки и центральная часть города.

Рисунок 4. Целевая аудитория фирмы по географическому признаку

Таким образом, мы обозначили портрет целевой аудитории. Это представители мужского пола - предприниматели, живущие в новостройках.

1.5 Характеристика/анализ конкурентов компании

Проведя опрос руководства, мы определили, что основными конкурентами являются магазин «Фан Спорт», «Триал Спорт» и «Спорт Легион». (Таблица 2)

Таблица 2. - Конкурентоспособность товара интернет-магазина «Мой спорт»

Так как интегральный показатель относительной конкурентоспособности изделия превышает единицу (2,19 > 1), то анализируемый товар превосходит по конкурентоспособности образец, что указывает на положительную тенденцию развития.

Таблица 3. - Анализ и оценка конкурентов

Т.о., по результатам балльной оценки основным конкурентом «Мой спорт» является «Фан спорт». Результаты балльной оценки можно отразить в построении профиля требований (таблица 3).

Таблица 4 - Профиль требований

Обозначения: ? - «Мой спорт»

¦ -«Фан спорт»

Угрозы внешней среды интернет-магазина «Мой спорт» представлены в таблице 5.

Таблица 5. - Возможности и угрозы внешней среды

1.6 Проблемная область

Содействие продажам осуществляется методами прямого маркетинга (без посредников), что позволяет реализовать неоспоримые преимущества: установление контакта с каждым потенциальным покупателем, выявление потребностей и предпочтений, представление товара на языке потребностей потенциального потребителя. Подобные технологии используются на российском рынке не так давно, поэтому степень доверия к подобным техникам у конечного потребителя достаточно высока. Методы прямого контакта осуществляются абсолютно с различными продуктами. Одной из наиболее часто используемых технологий прямого маркетинга является создание так называемых горячих линий, применение которых предоставляет конечному потребителю возможность принятия самостоятельного правильного решение о выборе продукта/ Новоселов, Ю. Электронная кооперация, // Деловой вестник «Российской кооперации» №3, март 2003г. Стр. 49-50

В последнее время наблюдается тенденция к снижению популярности магазина среди покупателей, поэтому мы своем исследовании будем разрабатывать программу по его продвижению.

Главными целями деятельности в магазине являются: получение прибыли для дальнейшего развития организации; реализация товаров, удовлетворяющих потребности и спрос покупателей; оказание различных основных и дополнительных товаров для обслуживания покупателей; изучение нужд и потребностей потребителей; изучение поставщиков и другие.

При составлении планов руководство ООО "Мой спорт" учитывает состояние внешней среды (поставщиков, конкурентов, потребителей, научно-технический прогресс), анализирует полученные альтернативы и выбирает их; реализует программу, контролирует её осуществление и анализирует полученные результаты для дальнейшего принятия соответствующих решений.

Реализация стратегического плана осуществляется поэтапно. Поэтому заведующий магазином разрабатывает краткосрочные планы и обеспечивает общее руководство через политику, что облегчает достижение главных целей. Данные планы доводятся до сведения каждого работника, определяя, в каком направлении должны осуществляться действия, чтобы достичь основные цели.

Анализируя деятельность компании в целом, можно сказать, что она успешно реализуют планы и достигают поставленных целей. Эти предприятия являются рентабельными. Полученная прибыль направляется на расширение розничной торговой сети, на закупку нового современного оборудования, повышение заработной платы и премирование работников, приобретение фирменной спецодежды.

В течение рабочего дня проводится текущий контроль. Проверяется деятельность работников: как они обслуживают покупателей, культура обслуживания, какова работа на кассовом аппарате. Своевременное устранение недочётов облегчает работу магазина, делает деятельность успешнее.

В конце рабочего дня проверяются результаты работы "Мой спорт", какова выручка от проданного товара, проверяется касса. На данном этапе устранить недочёты невозможно, но учесть на будущее можно, чтобы впредь не допускать ошибок. Этот вид контроля - мотивационное средство. То есть за успехи следует поощрение; за недочёты - замечания, благодаря которым работники делают определённые выводы, чтобы в дальнейшем не повторять ошибок. Каждый месяц проводятся ревизии.

Государство воздействует на деятельность "Мой спорт" путём установления налогов и контроля за своевременной их оплатой, а также с помощью регулирования цен.

Проанализировав деятельность "Мой спорт", можно сказать, что они являются рентабельными, работники материально заинтересованы в конечных результатах деятельности и материально ответственны за итоги деятельности.


Подобные документы

  • Понятие, задачи и виды продвижения товаров. Анализ отраслевой привлекательности электронной коммерции в России, методы ее реализации в Интернете. Ассортимент товаров интернет-магазина детской одежды, его маркетинговая деятельность и программа продвижения.

    курсовая работа [1,4 M], добавлен 12.12.2013

  • Основные аспекты продвижения бизнеса, особенности использования интернета. Методы, используемые в процессе продвижения интернет-магазина. Анализ эффективности магазина "Go ahead" на нижегородском рынке, разработка мероприятий по его продвижению.

    дипломная работа [4,3 M], добавлен 01.08.2015

  • Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.

    дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015

  • Основные аспекты продвижения бизнеса. Организационно-экономическая характеристика интернет-магазина "Go ahead". Исследование конкурентоспособности компании. Расширение спонсорских программ и разработка специальных мероприятий. Оптимизация сайта компании.

    дипломная работа [874,8 K], добавлен 13.07.2015

  • Разработка SMM-стратегии, обязанности и ключевые навыки SMM-менеджера, методы измерения эффективности, способы создания контента, бесплатное и платное продвижение. Методы, примененные для продвижения товаров Интернет-магазина в социальных сетях.

    дипломная работа [7,4 M], добавлен 05.02.2017

  • Конный спорт: основные понятия, характеристики, история. Исследование конно-спортивной отрасли в России, ее виды, структура и проблемы. Роль и возможности PR-коммуникаций в конном спорте, технологии продвижения: соревнования, периодика, книги, интернет.

    курсовая работа [76,2 K], добавлен 26.02.2012

  • Характеристика рынка розничной интернет торговли и анализ деятельности интернет-магазина "КрасоткаПро". Сравнительный анализ конкурентов и оценка положения магазина на рынке. Разработка программы лояльности для интернет-магазина, расчет ее рентабельности.

    дипломная работа [2,7 M], добавлен 23.10.2016

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.