Таким образом, необходимо разработать политику продвижения компании «Мой спорт». Это позволит увеличить популярность магазина, повысить его узнаваемость и прибыль от продаж.

1.7 Маркетинговый анализ (исследование)

Существуют следующие основные направления электронной коммерции компании ООО «МОЙ СПОРТ»:

· «бизнес - бизнес» (business-to-business, B2B) - данное направление включает в себя все уровни взаимодействия между корпоративными клиентами (предприятиями);

· «бизнес - потребитель» (business-to-consumer, B2C) - взаимодействие на уровне производитель - конечный потребитель.

В зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в хозяйственную деятельность компании ООО «МОЙ СПОРТ» существует следующая классификация бизнес-моделей, в зависимости от видов рекламы и продвижения товара в Интернете (рис. 1).

Рис. 1. Классификация бизнес-моделей по степени интеграции в электронный бизнес компании ООО «МОЙ СПОРТ»

Модель интранета (модель В0).

Начальным этапом интеграции предприятия можно назвать создание внутренней информационной системы - системы типа интранет (модель B0). На этом этапе Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций на предприятии. Доступ к информационным ресурсам такой системы предоставлен только сотрудникам данного предприятия и защищен от внешнего мира специальными средствами. Интранет-системы повышают оперативность обмена информацией между всеми сотрудниками, облегчают установление обратных связей, позволяют персоналу вести совместную работу независимо от местонахождения. Подобные системы снижают некоторые трансакционные издержки предприятия, связанные с формированием и поддержанием внутренней информационной среды организации, оптимизируют процессы планирования и управления. Таким образом, применение сети «интранет» позволяет повысить эффективность функционирования внутренних процессов предприятия.

Модель визитной карточки (модель В1).

Естественным этапом развития внутренней инфраструктуры предприятия является появление информационной системы типа экстранет. Доступ к такой системе возможен не только со стороны сотрудников предприятия, но и из внешнего мира, для тех, кому даны соответствующие права. Прозрачная для партнеров, но закрытая для посторонних система обслуживания клиентов работает как визитная карточка или справочник предприятия: содержит информацию об ассортименте, ценах на товар, о скидках и льготах, базу данных клиента (состояние его счетов, информацию о размещенных заказах и т.д.). У предприятия появляется возможность не только информировать потребителей о своей деятельности и продукции, но и осуществлять обратную связь с потребителем с помощью электронной почты, процедуры опознавания, процедуры подписки на web-сервере.

Создание такой информационной системы позволяет увеличить эффективность коммуникаций не только во внутреннем пространстве предприятия, но и со стороны внешней среды; сократить время на поиск партнеров; осуществлять деятельность вне привязки к локальному рынку или географической территории. Описываемые информационные системы давно и эффективно используются многими российскими предприятиями.

Модель электронного заказа (модель В2).

Следующий шаг - привлечение клиентов к работе непосредственно в информационной системе, появление обратной связи с потребителем через систему электронного заказа. В рамках этой модели технологии Интернета позволяют связать в единую цепочку поставщика - производителя и производителя - потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (взаимодействие business-tо-business, B2B), так и конечный потребитель (взаимодействие business-to-consumer, B2C) (см. рис. 2).

Рис. 2. Схема модели электронного заказа компании ООО «МОЙ СПОРТ»

Первая категория торговых площадок представляет собой информационные торговые системы электронного обслуживания клиентов на уровне отдельного предприятия. Потребитель через торговую информационную систему более высокого порядка сложности, чем та, которая описывалась в предыдущей модели интеграции, формирует заказ на производство, фактически управляя складом поставщика. Информационная торговая система позволяет автоматизировать работу всей торговой площадки, выполняя следующие функции: поиск в прайс-листе необходимой позиции, введение архива, составление бухгалтерской отчетности, анализ спроса и предложения, выбор и оптимизация путей доставки, выбор наилучшего варианта и реализация оплаты и страховки и т.д. Размещение заказа потребителя будет автоматически запускать производство товара в нужной конфигурации.

Вторая категория торговых площадок (электронные биржи и аукционы) строится, прежде всего, как электронная система закупок, с возможностью устраивать тендеры, с удобным поиском механизма сравнения цен, аукционами. Такая система позволяет автоматизировать процесс поиска необходимого партнера и согласования условий сделки. Основной доход организатора подобной электронной площадки формируется за счет: стоимости предоставляемых сопутствующих товаров (финансовых, логистических, размещения рекламы, дополнительной информации о поставщиках); платы за вход в систему и транзакционных сборов. Предприятие-потребитель, участник подобного рынка, имеет возможность быстро выбрать интересующий его товар по минимальной цене, сократить издержки на закупку товара. Предприятие-поставщик может взаимодействовать с большим числом покупателей и снижать издержки, связанные с реализацией товара.

Ключевыми факторами успешной реализации описанной бизнес-модели в российском межкорпоративном секторе (В2В) являются:

· достаточно большое количество участников и проводимых транзакций. Чем больше участников и проводимых транзакций, тем ценнее и эффективнее бизнес-модель. Если число участников и транзакций меньше «критической массы», то торговой площадке трудно эффективно функционировать, она может превратиться из торговой в справочную систему;

· стандартизированные и легкоформализуемые предлагаемые товары. Повышенным спросом пользуются компьютеры, комплектующие, книги, мебель, канцелярские товары, рекламные товаровы, услуг бизнес-туризма, логистики, доставки-транспортировки и т.д.;

· невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям;

· высокая функциональность торговых информационных систем;

· возможность торговаться по одному или сразу по нескольким направлениям;

· наличие дополнительных товаров (логистические, финансовые, страхования и т.д.);

· качественная телекоммуникационная связь.

Таким образом, применение новых информационных технологий компании ООО «Мой спорт» ведет к снижению прямых закупочных издержек и издержек, связанных с организацией, оформлением, учетом и доставкой товара; позволяет предприятиям иметь меньшие материально-технические запасы и с большей эффективностью реагировать на информацию об изменениях спроса, уменьшая риск затоваривания.

Ключевыми факторами успешной реализации моделей интеграции компании ООО «Мой спорт» являются:

· Стратегия офлайн плюс онлайн. В настоящее время реализация такой модели наиболее эффективна для предприятий, имеющих «реальные» магазины. Расходы, связанные с выходом на Интернет-рынок (в онлайновый бизнес), в этом случае менее ощутимы, чем в случае с Интернет-проектами, развивающимися без поддержки офлайнового бизнеса. Успешные «реальные» магазины имеют сформированные отношения с поставщиками; узнаваемую торговую марку; обширную клиентскую базу; знают потребности рынка; располагают организованной транспортной и складскую сетью - чего пока нет у чисто онлайновых предприятий.

· Фокусирование на потребности платежеспособной Интернет-аудитории.

· Проведение активного маркетинга. В условиях жесткой конкурентной борьбы обязательным условием успешной работы становится сильная торговая марка. Для привлечения конечного потребителя в Интернет-магазин необходимо, чтобы Интернет-пространство, в котором функционирует магазин, было наполнено популярными ресурсами, дополнительными услугами. Поэтому, несмотря на сравнительно низкий барьер входа на рынок (создать виртуальный магазин дешевле, чем организовать «реальный»), продвижение и «раскрутка» собственных Интернет-магазинов возможна при проведении активных маркетинговых мероприятий, что сопряжено с высокими финансовыми вложениями в проект.

· Хорошая скорость загрузки сайтов, высокая скорость обмена данными, удобная навигация.

· Развитая система распределения и доставки товара.

· Создание региональных партнерских альянсов: Интернет-магазин плюс провайдер высокоскоростного доступа плюс курьерская служба.

Основными причинами, которые снижают эффективность моделей бизнеса, ориентирующихся на конечного потребителя, аналитики называют:

· слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе некачественные телефонные линии связи);

· отсутствие кредитных карт у большинства покупателей;

· отсутствие всероссийской системы экспресс-доставки;

· низкий средний уровень доходов.

Модель полной автоматизации (модель В3).

Такая модель сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины.

Подобное предприятие работает с корпоративными клиентами, предоставляя последним доступ к базам данных, содержащим информацию о товарных, складских запасах и текущем состоянии выполнения контрактов; автоматизирует процесс заказов и собственных закупок; а также осуществляет розничные продажи в собственных электронных магазинах. В этой модели используется более сложная схема взаимодействия (business-to-business-to-consumer, B2B2C), которая позволяет всем участникам подобной интерактивной цепи значительно сократить свои накладные расходы, выигрывая при этом во времени. Дополнительная прибыль формируется за счет экономии, возникающей при: полной автоматизации документооборота и учета; оптимизации управленческой деятельности; оптимизации товарных, сырьевых и финансовых потоков; повышении качества коммуникативных процессов и качества проведения маркетинговых мероприятий.

Такое предприятие должно брать на себя все расходы по поддержанию инфраструктуры электронного пространства, в котором оно существует; по торговой марке; организации межкорпоративных продаж; продвижению товаров через Интернет-магазин. Сегодня это требует колоссальных инвестиций, поэтому подобную модель пытаются реализовать успешные в традиционном бизнесе, крупные корпоративные структуры, имеющие сильную торговую марку и развитую клиентскую базу.

Например, гиганты автомобильной промышленности - компании Ford Motor Company, General Motors, Renault, Nissan следуют по пути развития именно этой модели, создавая гигантские торговые площадки и для потребителей, и для поставщиков. Популярный российский магазин - ГУМ также не остановился на создании собственного электронного магазина. Стратегия магазина - реализация торгового портала «Торговый дом ГУМ - Интернет», включающая как взаимодействие с конечными покупателями, так и создание межкорпоративной торговой площадки. К порталу подключатся арендаторы торговых площадей ГУМа, и заработает торговая интрасеть крупных универмагов - партнеров ГУМа по всей стране. Информационная система возьмет на себя контроль за финансами и кадрами, логистикой, закупками, взаимодействием с поставщиками и т.д.

Модель аутсорсинга (модель В4).

Полная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия. Становится дешевле передавать часть функций предприятия для исполнения другим предприятиям, специализирующимся в этой области, т.е. проводить аутсорсинг, используя Интернет. Предприятие может отдать на аутсорсинг: производство, маркетинг (некоторые функции, например: исследование рынка, проведение рекламной кампании и т.д.), логистику, финансы, оставляя себе наиболее значимые: стратегическое управление, разработку и развитие продукта и технологий, продажи и обслуживание клиентов. Применение аутсорсинга ведет к уменьшению оптимального размера предприятия и к сокращению постоянных расходов, что также является дополнительным источником конкурентных преимуществ и повышает эффективность деятельности предприятия.

Прежде чем приступить к продвижению интернет - магазина компании «Мой спорт», необходимо собрать полную информацию о компании и услугах, проработать концепцию сайта, чтобы в итоге посетители сайта попали на удобный, красивый и функциональный интернет - магазина компании «Мой спорт».

На ставятся довольно важные задачи, решение которых в последствии позволит быстро и качественно реализовать конечные цели продвижения интернет-магазина компании «Мой спорт». Составляется функциональное задание, в котором отразятся аспекты проекта.

Цели продвижения интернет - магазина компании «Мой спорт»- основываясь на предварительном задании, анализ ставящейся перед сайтом цели и прогноз их достижимости.

Конкуренты интернет - магазина компании «Мой спорт» выявляются путем простого исследования ресурсов потенциальных конкурентов с анализом их сильных и слабых сторон, и с их учетом составление рекомендаций к общим принципам построения ресурса для достижения наилучших результатов.

Партнеры создаваемого интернет - магазина - проводится обзор основных информационных и аналитических ресурсов в нужной отрасли с целью их потенциального использования в бизнесе компании.

Потребители интернет - магазина компании «Мой спорт»- анализ и описание целевой группы потребителей, в ходе чего из всей аудитории Интернета будет выделена и изучена аудитория, удовлетворяющая интересам заказчика.

Источники интернет-магазина компании «Мой спорт»- выдаются рекомендации по поисковым направлениям, через которые будущий сайт будет выходить на рынок, а также по поисковым словам, через которые пользователь будет попадать в интернет-магазин через поисковые системы.

Пути и средства интернет-магазина компании «Мой спорт»- исходя из имиджа компании выбирается стиль, позиционирование сайта в сети, даются рекомендации по формированию такого стиля, рекомендации по выбору «хорошего» доменного имени для будущего проекта.

2. Разработка технического задания

На основании функционального задания разрабатывается техническое задание на продвижение интернет-магазина компании «Мой спорт», в котором сочетаются программные, дизайнерские и пользовательские интересы.

Структура интернет - магазина компании «Мой спорт»- формирование непосредственно структуры сайта, так называемого «дерева интернет - магазина», построение иерархии разделов интернет- магазина, подразделов, рубрик интернет - магазина компании «Мой спорт»с учетом удобства наполнения, администрирования, поиска информации в интернет -магазине компании «Мой спорт».

Оптимизация навигации интернет -магазина компании «Мой спорт»- построение навигации по интернет -магазину с учетом комфортности серфинга интернет - магазина компании «Мой спорт» пользователем, разработка систем меню и подменю с учетом удобства пользователей - «юзабилити».

Стилевое решения и эскиз интернет-магазина - с учетом вышеперечисленных факторов, а также факторов, влияющих на «дружественность» поисковикам, при создании сайта формируется стиль страниц и разрабатывается несколько эскизов сайта, которые предоставляются заказчику.

Формирование контента интернет -магазина - текстовое наполнение сайта формируется исходя из наиболее благоприятных условий для дальнейшего продвижения сайта во всемирной сети, статьи оптимизируются под нужные поисковые слова.

Второй этап разработки интернет - магазина - разработка и согласование дизайна

1. Дизайн-концепция интернет - магазина (креативный дизайн)

В данном этапе разработки сайта создается основная графическая концепция дизайна сайта и показывается на примере главной страницы. Осуществляется интеграция элементов фирменного стиля клиента для сайта.

Не лишний раз будет сказать о том, что для любого продукта важна визуальная составляющая. Ведь именно по внешнему виду складывается первое впечатление о компании, о ее продукте. Важна не только хорошая креативная идея, но и адекватная профессиональная реализация этой идеи.

На этом этапе разрабатывается и утверждается окончательное техническое задание, в нем четко должны прописываться требования к дизайну и к технической части проекта. После чего разрабатывается структура сайта (карты сайта).

Продвижение сайта в поисковых системах - трудоемкий процесс. Продвижение сайта в поисковых системах возможно при исключительно грамотном подходе к планированию и поэтапному выполнению различных его составляющих. Можно выделить три основных этапа продвижения сайта в сети Интернет:

1) Оптимизация сайта - важнейшая и неотъемлемая часть процесса продвижения сайта; целью выполнения работ по оптимизации сайта является правильная подготовка сайта к его продвижению. Оптимизация сайта, в свою очередь, состоит из технической части и литературной части (seo копирайтинг). Техническая часть работ по оптимизации сайта включает в себя технический аудит сайта, редактирование главной, а также отдельных страниц сайта (заголовков страниц TITLE, H1, H2, МЕТА тегов), создание дополнительных страниц под отдельные запросы на сайте, организация правильной внутренней ссылочной структуры сайта. Литературная часть (seo копирайтинг) - создание оригинальных оптимизированных статей, грамотно преподносящих информацию пользователю и поисковым системам. В задачу создателей сайта входит точное описание тематической направленности сайта, ключевых слов и позиций, а также написание текстов, кратко выражающих суть основных направлений, реализуемых на сайте.

2) Собственно продвижение сайта - следующий после оптимизации сайта этап работ. Целью продвижения сайта является достижение высокого рейтинга в поисковых системах по определенному набору поисковых запросов. Для продвижения оптимизированного сайта используется метод постепенного наращивания внешних тематических ссылок - размещение односторонних ссылок на главных и второстепенных страницах других Интернет-ресурсов, регистрация сайта в каталогах, размещение деловых новостей на новостных порталах. Продвижение сайта - самая сложная часть работ и длится для сайтов различных тематик от 1 до 4 месяцев.

3) По завершении этапа продвижения сайта начинается процесс поддержки результатов продвижения сайта. Когда сайт уже продвинут, комплекс работ по поддержке результатов продвижения сайта проводить необходимо, если работы проводиться не будут, сайт в силу разнообразных причин может потерять часть позиций в рейтинге и количество посетителей, приходящих с поисковых систем, может уменьшиться. Данные статистических исследований показывают, что лишь небольшой процент пользователей просматривают более одной страницы выдачи поисковых систем, поэтому для успешного развития бизнеса продвижение сайта становится процессом очень важным, а порой просто необходимым.

Только при прохождении всех перечисленных этапов сайт можно считать надежно индексированным в поисковиках различного уровня.

Основным принципом продвижения сетевого сайта в сети можно считать удержание тематической и специализированной направленности сайта с целью привлечения узкой категории профессионалов, активных пользователей, готовых вовлекаться в сетевое взаимодействие по поводу заявленной проблематики.

Анализ методов оптимизации сайтов показывает, что оптимизация внутренней структуры web-сайта (в ряду всевозможных способов) весьма эффективна. Особенная эффективность внутренней структуры была закреплена 2-мя алгоритмами Яндекса.

Продвижение сайта и конкуренция в интернете, это две зависимые части одной функции. Сегодня продвижение сайта в поисковой системе Яндекс легко преодолевается массовостью качественных внешних ссылок, которая и определяет конкурентоспособность сайта. Однако это весьма дорогое продвижение, а конкурентоспособность сайта становится зависимой не только от мощности бюджета, но и от единственного параметра ранжирования, что весьма опасно.

Поскольку поисковая оптимизация веб-сайта возможна не столько благодаря программам оптимизации сайтов, шаблонизирующим методы оптимизации, упрощающей технологию, а благодаря величию человеческого творчества, порождаемому интересом и желанием познать скрытые секреты, то способов отражения необходимой для оптимизатора информации много, и они создаются именно оптимизаторами-практиками. В продвижении сайта анализ конкуренции ключевых слов - это то, с чего начинается работа с проектом.

Простые способы анализа степени конкуренции по определенным ключевым словам для сайта, предложенного к оптимизации.