Методы продвижения интернет-магазина

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В наше время, с распространением Интернета и популяризацией социальных сетей, появилась такая структура, как интернет-магазин.

Интернет-магазин представляет собой новый формат ведения бизнеса. Такой вид деятельности требует инновационных методов продвижения. Новые условия организации и ведения бизнеса требуют внедрения принципиально новых способов разработки маркетинговой коммуникативной политики и программ продвижения компании на рынке, изменения взглядов на сущность и содержание маркетинговых функций для обеспечения эффективной деятельности предприятия в целом. При этом необходимо учитывать следующие особенности маркетинговой коммуникативной политики: покупательную способность населения; специфику психологического восприятия; не до конца сформированное рыночное мировоззрение.

В последние годы появилось множество интернет-магазинов разных уровней и предлагаемых самые разнообразные услуги и товары.

Актуальность темы работы состоит в том, что в условиях жесткой конкуренции грамотная программа продвижения зачастую играет решающую роль. В результате поверхностного подхода к разработке программы продвижения принятые решения зачастую бывают либо сомнительными, либо ошибочными, что в конечном итоге может привести к неоправданным затратам, и как следствие, к снижению конкурентоспособности компании. Таким образом, в современных условиях актуальность разработки программы продвижения не вызывает сомнений.

Тема продвижения интернет-магазина в отечественной и зарубежной литературе освещена недостаточно полно. В основном, полезный для специалистов материал разбросан по разным источникам.

Среди зарубежных специалистов стоит отметить работу исследователей Бернета и Мориарти - «Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход». В работе четко показана эффективность комплексного подхода - применения интегрированных коммуникаций.

Среди российских специалистов можно выделить несколько работ. Одно из самых полезнейших пособий по продвижению сайта - книга Игоря Ашманова и Андрея Иванова "Продвижение сайта в поисковых системах". Эта книга написана простым и понятным языком и дает основные знания о продвижении сайта. Еще одна книга, заслуживающая огласки - «Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в сети» Гурова Филиппа. Это полезное пособие с примерами и исследованиями.

Цель данной работы - разработка грамотной программы продвижения интернет-магазина “Go ahead”.Это реально-существующий проект, который занимается продажей обуви, головных уборов и пошивом корпоративной одежды. В ходе выполнения работы по разработке программы продвижения интернет-магазина «Go ahead» следует решить следующие задачи:

1. Изучить основные теоретические аспекты продвижения бизнеса.

2. Выделить специфические особенности продвижения бизнеса в интернете.

3. Описать возможные методы продвижения интернет-магазина.

4. Провести анализ эффективности интернет-магазина «Go ahead» на нижегородском рынке.

5. Обрисоовать организационную структуру компании «Go ahead».

6. Проанализировать интернет-магазины, существующие на рынке спортивных товаров и определить конкурентоспособность компании.

7. Оценить деятельность компании по продвижению интернет-магазина «Go ahead».

8. Обобщить результаты исследования.

9. Составить ряд рекомендаций по продвижению интернет-магазина «Go ahead» на рынке.

Объектом исследования является интернет-магазин «Go ahead».

Предметом исследования является продвижение интернет-магазина.

В ходе написания дипломного проекта были использованы следующие методы исследования: анкетирование, сбор и анализ информации из первичных и вторичных источников и метод сравнений.

Теоретической базой исследования явились труды ученых и исследователей по проблеме разработки программы проведения маркетинга на предприятии, таких как: Б. Райзберг, Л. Лозовский, Е. Стародубцева, Ф. Джефкинс, Н.И. Мелентьева, А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, Г. Почепцов, Н. Абельмас, В. Мирошниченко и др.

Выпускная квалификационная работа включает в себя введение, три главы, заключение, список литературы и приложения.

Теоретическая часть квалификационной работы содержит информацию об основах продвижения бизнеса, методах продвижения интернет-магазинов в сети Интернет.

Практическая часть - это исследование и анализ работы интернет-магазинов, работающих на рынке продажи спортивных товаров.

Третья глава включает в себя ряд рекомендаций по продвижению компании с учетом результатов исследования, проделанного во второй главе.



Глава 1 Теоретические основы продвижения интернет-магазина

конкурентоспособность спонсорский сайт продвижение

1.1 Основные аспекты продвижения бизнеса

Важнейшей задачей современных специалистов по PR признается формирование паблисити организации, то есть ее известности, популярности, а также завоевание доверия целевых групп потребителей Райзберг Б., Лозовский Л., Стародубцева Е. Современный экономический словарь http://vocable.ru/dictionary/88/ 16. Именно потребители, клиенты, покупатели играют главную роль в мире, ведь это они выбирают и приобретают для себя пищу и одежду, бытовые принадлежности, транспортные средства и недвижимость. Для того чтобы продать все это, существует система продвижения компании, бренда. Давайте подробнее рассмотрим термин «продвижение».

Продвижение - это совокупность мер, направленных на значительное увеличение продаж с помощью коммуникаций с клиентами, партнерами и спонсорами. Обычно оно преследует три основные цели: привлечение новых потенциальных клиентов, удержание уже существующих и поддержание популярности продукции Джефкинс Ф., Паблик Релейшнз. Учебное пособие для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - с.37..

Выделяют следующие задачи продвижения Прингл Х., Томпсон М. Энергия торговой марки. - СПб.: Питер, 2003. - С. 21:

· создание образа престижности, низких цен, инноваций

· информация о товаре и его параметрах

· сохранение популярности товаров (услуг)

· изменение образа использования товара

· создание энтузиазма среди участников сбыта

· убеждение покупателей переходить к более дорогим товарам

· ответы на вопросы потребителей

· благоприятная информация о компании.

Для осуществления поставленных задач, а соответственно для полного охвата деятельности компании, реализуется воздействие комплекса таких элементов как маркетинг, реклама и PR.В связи с этим, мы можем сказать, что основой продвижения бизнеса является система интегрированных коммуникаций.

Интегрированные коммуникации - концепция совместного использования всех видов коммуникаций, исходя из единых целей. Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Мелентьева Н.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2011.

Рассмотрим основные аспекты продвижения бизнеса более подробно.

В комплексе продвижения можно выделить три основных элемента: PR, маркетинг и реклама.

Рассматривая основные инструменты PR, можно выделить несколько групп:

1. Новостные PR-мероприятия Чумиков А.Н., Бочаров М.П.490 Связи с общественностью: теория и практика: Учеб. пособие. -- 3-е изд., перераб. и доп. -- М.: Дело, 2006. -с.364:

· Пресс-конференция.

· Брифинг.

· Пресс-ланч.

· Пресс-тур.

· Клубный вечер.

2. Взаимодействие со СМИ.

Паблисити (publicity - публичность, гласность) - неперсонализованная деятельность по продвижению, популяризации, созданию известности лица, организации и (или) продуктов путем распространения организацией или спонсором информации в средствах массовых коммуникаций http://www.marketch.ru/marketing_dictionary/marketing_terms_p/pablisiti/.

Специальные PR- мероприятия:

· Презентация

· Профессиональные и тематические события

· Спонсорство.

· Фестиваль

· Благотворительность или благотворительная деятельность. Мирошниченко В. Поможем! Спонсорство на службе у PR-II. // PR в России. - 2001. - № 6. - С.19-20.

· Консалтинг. Консалтинг в связях с общественностью Конюхова,Т.В. доцент каф. КТЛ, 12.11.2009.

3. Интернет PR.

Интернет PR стоит рассмотреть более подробно.

SMM - Social Media Marketing (от англ. - продвижение в социальных сетях) - это эффективный инструмент, с помощью которого посетители привлекаются на сайт из социальных сетей, сообществ, блогов, дневников и форумов. SMM относится к инструментам нестандартного продвижения и, на сегодняшний день, является наиболее перспективным. Он востребован как компаниями малого и среднего бизнеса, так и крупными мировыми брендами, которые его используют для собственного продвижения и налаживания контакта со своими потребителями. Он подразумевает обязательную оптимизацию сайта и приведение его в соответствие с основными критериями SMO -- Social Media Optimization http://umistudio.com/smm/.

SEO(от англ. Search Engine Optimization - поисковое продвижение сайта, раскрутка сайта) - это комплекс мер по повышению позиций сайта в результатах выдачи поисковых систем по заранее отобранным запросам http://www.i-media.ru/seo/searchengineoptimization/.

Блоггинг - (от английского web-log - интернет-журнал) - персональные заметки, которые публикуются в Интернете в открытом доступе. В качестве инструмента PR,блог используется, как система коммуникаций производителя информации и ее реципиентов в Интернет-пространстве.

4. Внутрикорпоративный PR.

· печатные коммуникативные средства

· электронные формы коммуникаций

· мероприятия для сотрудников.

Следующий элемент комплекса продвижения бизнеса - маркетинг.

Маркетинг - это вид человеческой деятельности, направленной на определения товарного ряда для удовлетворения нужд и потребностей потребителей. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. -- СПб.: Питер, 2006. -- 464 с.

Для продвижения бренда необходимо выделить три основных инструмента применяющихся в маркетинге

· Стимулирование сбыта.

· Личные продажи.

· Прямой маркетинг.

Для того что бы понять, какие задачи выполняет из этих инструментов и как они работают, подробно рассмотрим каждый из них.

Стимулирование сбыта - система краткосрочных побудительных мер и приемов, направленных на поощрение покупки или продажи товара и принимающих форму дополнительных льгот, удобств, экономии.

Личные продажи -- продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Продукты и услуги поставляются заказчикам независимыми продавцами; в зависимости от компании эти продавцы могут называться дистрибьюторами, представителями, консультантами или иначе Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. -- СПб.: Питер, 2004. - с. 92.

Прямой маркетинг представляет собой непосредственное (при отсутствии промежуточных звеньев) интерактивное взаимодействие продавца/производителя и потребителя в процессе продажи конкретного товара. При этом покупателю отводится роль не пассивного объекта воздействия со стороны коммуникатора, а активного и полноправного участника делового диалога Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд. - СПб.: Питер, 2003. - С. 460.

Прямой маркетинг по почте, «директ мейл» -- прямой маркетинг, осуществляемый путем рассылки почтовых отправлений (писем, рекламы, образцов, проспектов и др.) потенциальным клиентам.

Маркетинг по каталогам -- прямой маркетинг посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах.

Телемаркетинг -- использование телефона для непосредственной продажи товара потребителям.

Телевизионный маркетинг -- прямой маркетинг через телевидение путем показа рекламы прямого ответа (первые ответившие потребители имеют льготные условия покупки) или использования специальных телевизионных коммерческих каналов для продажи на дому по выгодным ценам.

Электронная торговля -- прямой маркетинг через двухканальную систему, которая связывает кабельной или телефонной линией потребителей с компьютеризированным каталогом продавца. Теперь стоит рассмотреть последний элемент комплекса продвижения - рекламу.

Реклама представляет собой неличные формы коммуникации, осуществляемые через посредство платных средств распространения информации с четко указанным источником финансирования. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. 2-е Европ. Изд. М.; СПб.; Киев: Издательский дом «Вильямс», 2002. С. 813.

Система коммуникаций развивается с каждым годом все сильнее, поэтому в данном разделе хотелось бы рассмотреть современные виды рекламы. Помимо традиционных, существуют некоторые современные виды рекламы:

· продакт-плейсмент, спонсорство;

· совместная реклама нескольких брендов;

· социальная (затрагивающая благотворительность, и другие виды некоммерческой деятельности коммерческой компании);

· политическая (затрагивающая интересы политиков в укреплении положения компании в обществе);

· частные объявления (не связанные с предпринимательской деятельностью - как вид социальной рекламы);

Вывод:

Стоит отметить, что системный подход к продвижению с использованием интегрированных коммуникаций имеет свои ориентиры. С развитием и популяризацией интернет - сообщества, самыми широко используемыми инструментами маркетинга,PR и рекламы являются те, которые, так или иначе, касаются интернет - сферы. Именно поэтому стоит более подробно рассмотреть продвижение в интернете.

1.2 Продвижение в Интернете

Сеть Интернет образует новую более совершенную среду для информационной активности людей. Обмен информацией и другие виды информационной активности, которые могут осуществляться в Интернете, являются основой для реализации существенной части экономических процессов. Интернет это огромная площадка для развития бизнеса. Продвижение бизнеса в интернете процесс многогранный, требующий постоянной работы, но, безусловно, необходимый.

Интернет формирует совершенно новый образ жизни. С его появлением пересматриваются все бизнес-процессы связанные с коммуникацией и информацией, и в первую очередь маркетинговые процессы. Можно с уверенностью, что большинство специалистов по коммуникациям уже четко обозначили свое присутствие в виртуальном пространстве и активно осваивают новые возможности проведения рекламных и PR-кампаний.

С началом активного использования веб-технологий в Интернете многие специалисты обратили внимание именно на то, что Интернет становится поистине гигантской информационной средой с недоступными никогда ранее характеристиками и возможностями. Технологические средства Интернета отличаются от всех прочих приемов ведения рекламных кампаний рядом важных особенностей и позволяют Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. - м.: Манн, Иванов и Фербер 2013. С- 48:

· создавать максимально информативные коммуникации, неограниченно расширять их;

· как никогда ранее полно и своевременно информировать общество, отдельные социальные и деловые круги по самым различным направлениям;

· максимально оперативно реагировать на меняющуюся экономическую и политическую конъюнктуру.

Самое главное и непременное условие, которое обуславливает возможность продвижения бизнеса в интернете - это наличие сайта компании. Сейчас, для любой компании, относится ли она к сфере малого или крупного бизнеса, сайт - необходимый инструмент для развития и построения своей деятельности.

Задачи, которые решают сайты, многообразны - от организации внутренних или внешних коммуникаций компании (корпоративные ресурсы) и интернет-торговли (интернет-магазины) до самовыражения (сетевые дневники) и объединения людей по интересам (комьюнитиобразующие ресурсы).

Общее понятие «веб_сайт» включает несколько конкретных моделей, типологизированных по принципу наращивания контента и технических возможностей.

Сайт-визитка.

Сайт-визитка - это сайты начального уровня, состоящие, как правило, из одной-пяти страниц. Фактически это небольшое представительство компании в Интернете со сведениями о ней, кратким перечнем продуктов и услуг, контактной информацией. На сайтах-«визитках» могут быть размещены простейшие формы взаимодействия с посетителями.

Промо-ресурс.

Промо-ресурсами называют сайты, рекламирующие отдельный продукт или услугу либо продвигающие бренд. Создание такого ресурса включает в себя создание стильного дизайна, индивидуальных систем навигации, подключение необходимых программных модулей.

Такие сайты напоминают рекламные ролики. Действительно, основные требования, которым должны соответствовать промо-ресурсы, - яркость, красочность и запоминаемость. Это, в частности, достигается за счет flash-анимации. Посетители часто заходят на такие сайты повторно, потому что они «красивые».

Корпоративные сайты.

Корпоративные сайты Чумиков А., Бочаров М., Тишкова М., PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0 - М.: Альпина Паблишер 2010 - с.8 -- это полнофункциональные представительства компаний в интернете. Этот тип сайта лучше всего подходит для серьёзных средних и крупных фирм. Корпоративные сайты содержат полную информацию о компании и её деятельности. Такой тип сайта иногда называют виртуальным офисом, так как посещение такого сайта сравнимо с общением с менеджером по работе с клиентами.

Корпоративные сайты нужны, в первую очередь, для формирования имиджа компании и предоставления посетителям и клиентам наиболее полной информации.

Интернет-витрины.

Интернет-витрина или интернет-каталог товаров -- это вид сайтов, основная задача которых -- продавать. На таких сайтах размещается информация о товарах и контакты, обычно телефоны, по которым следует звонить желающим приобрести предлагаемый товар. На таких сайтах размещаются технические характеристики товаров, отзывы, рекомендации экспертов.

Интернет-магазины.

Интернет-магазины предназначены для продажи товаров или услуг через Сеть. В отличие от товарного каталога такие сайты содержат функции заказа и оплаты товаров через Интернет, а также работы с корзиной заказов. У интернет-магазинов есть система поиска по одной или многим характеристикам товара.

Информационные ресурсы.

Для ресурсов этого типа характерно большое количество информационных материалов (новости, аналитические статьи, репортажи, интервью, комментарии, обзоры и т. д.) по тематике сайта. Они регулярно обновляются. Как правило, подобные сайты представляют собой сетевые издания, информационные агентства или интернет-представительства офф-лайновых СМИ.

Для информационных ресурсов обычно устанавливается система управления контентом, обеспечивающая возможность добавления и редактирования информации большим числом пользователей. Она поддерживает разветвленную структуру сайта с добавлением новых рубрик, помогает максимально быстро и просто публиковать документы в любом количестве рубрик, акцентирует внимание на новых материалах.

Блоги.

Блог Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. - м.: Манн, Иванов и Фербер 2013. С- 102 -- это тип сайтов, на которых владелец или редактор блога пишет посты со своими новостями, идеями или другой постоянно поступающей информацией. Отличительной особенностью блогов является актуальность публикуемой информации.

Интернет-форумы.

На сайтах этого вида пользователи могут создавать темы, а также комментировать их. Как правило, форумы ограничены одной специфической тематикой, хотя встречаются и форумы «обо всём».

Доски объявлений.

На таких сайтах пользователи могут размещать или искать информацию в виде каких-либо объявлений, например -- о покупке-продаже.

Социальные сети.

Социальная сеть https://seopult.ru/library/Социальная_сеть -- это интернет-площадка, сайт, который позволяет зарегистрированным на нем пользователям размещать информацию о себе и коммуницировать между собой, устанавливая социальные связи.

Основные требования, которым должен соответствовать любой вид сайта:

· бесперебойная и быстрая загрузка

· качественный контент

· удобный пользовательский интерфейс и юзабилити сайта

· актуальная и доступная для пользователя информация

· незамедлительная обратная связь

1.3 Методы продвижения интернет - магазина

Интернет дает множество возможностей для воздействия на целевую аудиторию рекламодателя. Среди них можно выделить следующие методы продвижения:

1. Продвижение в поисковых системах: SЕО, контекст и МКБ;

2. Системы сравнения и выбора товаров (или товарные системы);

3. Реклама в тематических и региональных ресурсах (форумы, блоги, порталы, СМИ);

4. Социальные сети;

5. Сайт «групоны», продающие купоны со скидкой;

6. Партнерские программы (для интернет-магазинов с потребительскими товарами);

7. Специализированная рассылка;

8. Нестандартная реклама.

В этом пункте будут проанализированы преимущества и недостатки каждого из рекламных направлений, а также целесообразность их использования исходя из задач рекламодателя и стоимости.

Прежде всего, следует учитывать, что интернет-реклама, как правило, имеет двухступенчатый характер. Рекламодатель размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических серверах и т.д. Оттуда ссылка ведет на сайт, который и является второй рекламной ступенью. Сайт может исполнять роль не только рекламной брошюры, но и служить инструментом обратной связи с существующими и потенциальными клиентами, поддержки клиентов и даже быть непосредственно торговой площадкой. Современные программные средства позволяют интернет-маркетологам отследить не только кол-во показов рекламы клиента на заданном направлении, но и:

· кол-во переходов по ней на сайт;

· глубину интереса привлеченных пользователей на сайте (сколько времени на нем провели, сколько и какие страницы загрузили);

· конкретные действия аудитории, такие как заполнение анкеты, покупка в интернет-магазине и т.д.

В связи с этим, интернет дает возможность использовать не только традиционную ценовая модель, присущую традиционным рекламным каналам - CPM (от англ.cost per minute Англо-русский экономический словарь - стоимость за тысячу показов рекламы) и Flat fee (от англ. - фиксированное размещение рекламы на заданный промежуток времени), но и ряд других:

· CPV ( от.англ. cost per visitor Универсальный англо-русский словарь - стоимость за посетителя);

· CPA (от.англ. cost per action Большой англо-русский и русско-английский словарь стоимость за действие, например, заполнение анкеты);

· CPS (от.англ. cycles per second Англо-русский словарь нефтегазовой промышленности стоимость за продажу, обычно определенный %);

Наибольшее распространение в Рунете получила модель CPM. Все чаще в последнее время встречаются Flat Fee и CPV. http://citforum.ru/im99/docs/im9913.shtml

Давайте рассмотрим каждый метод продвижения более подробно.

Метод 1. Поисковое продвижение интернет-магазина. http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html

Поисковое продвижение интернет-магазина - это продвижение сайта или иной площадки(например,группы Вконтакте) интернет-магазина в поисковых системах. Этот метод используется тогда, когда клиент знает о товаре и уже ищет его в поисковых системах. Или не знает о существовании конкретного интернет-магазина, но знает о товарах-аналогах. Реклама в поисковых системах эффективна потому, что в данном случае пользователь явно указывает свою потребность, а, следовательно, ваша реклама будет точечной, почти со 100% попаданием в цель. Ведь если этой потребностью является ваш товар/услуга, то разумно клиенту ее предложить.

Существуют 3 вида рекламы в поисковых системах:

1) Контекстная реклама. ГуровФилипп. Продвижение бизнесав Интернет.Все о PR и рекламе в сети.

Контекстная реклама - это текстовое рекламное объявление в поисковых системах (таких как, Яндекс, Google.ru, Mail.ru, Rambler.ru), а также на сайтах их партнеров.

Преимущества данной рекламы:

а) мгновенный эффект - вы создаете рекламную кампанию, оплачиваете, и буквально через 1-2 дня ваша реклама показывается всем заинтересованным пользователям;

б) фильтрация - вы можете настроить для показа объявлений только те регионы, в которых работаете вы или ваше представительство вплоть до конкретного города, вы можете ограничить показы по времени и самое главное по ключевым фразам (то есть показывать объявление только тем пользователям, которые в поисковой строке ввели определенное ключевое слово, например, «тонометры отечественного производства»);

в) плата с вас как с рекламодателя взимается только за клик - то есть деньги с вашего счета списываются только в том случае, если пользователь перешел на ваш сайт с данного объявления. Таким образом, ваше объявление совершенно бесплатно показывается в нужное время в нужных регионах и только тем, кто ищет ваш товар, а платите вы только тогда, когда пользователи заинтересовались вашим предложением и, кликнув, перешли на ваш сайт.

Минусы:

Цена клика при наличии высокой конкуренции. В этом случае плата за клик может оказаться слишком высокой и невыгодной для вас. Многие полагают, что контекстная реклама значительно дороже поисковой оптимизации.

2) SEO -- продвижение сайта в поисковых системах.

SEO - это поисковая оптимизация интернет-магазина. Продвижение в этом случае заключается в том, что ваш сайт по определенным ключевым запросам выходит на лидирующих позициях в результатах поиска (например, в первой десятке).

Преимущества:

а) в конечном счете, при правильном продвижении этот способ обойдется вам дешевле, чем контекстная реклама, конечно, при условии долгосрочного продвижения (когда речь идет не о разовой рекламной акции);

б) часть аудитории отдают предпочтение именно поисковой выдаче, доверяют этим результатам больше, чем контекстным объявлениям;

в) при данном виде раскрутки оплата осуществляется не за клики. В результатах поиска на ссылку можно кликнуть сколь угодно раз, средства идут исключительно на оптимизацию.

Минусы:

а) срок достижения результатов. Для достижения результатов около 3-4 месяцев (так заявляют многие SEO-компании http://all-in-seo.ru/), а сайт только запущен-то больше.

б) риск неудачи. Процент такого риска присутствует,ведь на достижение успеха процесса продвижения влияет целый ряд факторов:

1) оптимизация сайтов ваших конкурентов

2)алгоритм поисковой системы, который может легко поменяться без предупреждения;

3) смена ключевых фраз или их дополнение ,как правило, занимает столько же времени, сколько и вывод.

3) МКБ -- медийно-контекстный баннер.

МКБ - медийно-контекстный баннер. Сочетает в себе преимущества контекстной и медийной рекламы. Полезным данный вид продвижения может оказаться в случаях, когда компания, заказчик хочет повысить популярность бренда, добиться устойчивой ассоциации определенной тематики с брендом, или провести рекламную акцию для целевой аудитории. Этот баннер, как и рекламные объявления, показывается в ответ на поисковые запросы пользователей, и при клике по нему они переходят на сайт компании заказчика.

Преимущества:

а) баннер, в отличие от обычных объявлений, которые имеют единый формат, может быть ярким, креативным, динамичным;

б) медийно-контекстный баннер является единственным рекламным баннером на странице с результатами поиска, что выгодно выделяет его на фоне других объявлений;

в) есть возможность настройки показов рекламного баннера по определенному региону;

г) есть возможность ограничить количество показов МКБ одному пользователю;

д) в МКБ можно указать контактные данные компании, например, номер телефона, что запрещено в контекстной рекламе.

Минусы:

а) оплата при этом способе раскрутки интернет-магазина взимается за показы, гарантировать переход на сайт заказчика данный вид рекламы не может;

б) спрогнозировать бюджет оказывается довольно проблематичным

Метод 2. Продвижение через системы поиска и подбора товаров.

Товарные площадки - это площадки, которые служат для выбора и сравнения товаров. Наиболее распространенные площадки: http://market.yandex.ru, http://torg.mail.ru, http://price.ru,http://tyndex.ru, http://gorbushka.ru, http://yourmart.ru, http://moymarket.ru и т.д. ГуровФилипп. Продвижение бизнесав Интернет.Все о PR и рекламе в сети.

Как правило, комапния-заказчик платит за переход посетителя на сайт, хотя есть возможность разместить товар с фиксированной оплатой. http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html Одним из плюсов такой раскрутки интернет-магазина является то, что к сайтам, размещающимся на подобных площадках, пользователи относятся достаточно лояльно и проявляют к ним больше доверия. http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html

Следует отметить, что в последнее время поисковые системы (в частности, Яндекс) проводят активную работу, направленную на снижение эффекта отданного вида продвижения.

Это связано с тем, что большое количество нерелевантных, с точки зрения администрации, поисковых систем сайтов благодаря масштабному прописыванию в каталогах оказывается на первых страницах результатов вывода поисковых систем. И поисковые системы все в большей степени начинают учитывать, как выглядят ссылки на сайт, на какие именно страницы они ведут и т. д. Таким образом, некорректно осуществленное прописывание сайта в каталогах может привести к обратному эффекту - ухудшению результатов вывода сайта в поисковых системах по коммерческим запросам. ГуровФилипп. Продвижение бизнесав Интернет.Все о PR и рекламе в сети.

Метод 3.Реклама в тематических и региональных ресурсах.

Для некоторых товаров этот способ может быть не менее эффективным, особенно в случаях, когда спрос на товар еще не сформирован. Площадками для такого вида продвижения могут выступать различные блоги, специализированные форумы, городские и региональные порталы и электронные СМИ.

Метод 4.Продвижение в социальных сетях.

Огромная часть интернет-аудитории сегодня проводит свое время в социальных сетях. И многие пользователи используют их не только как ресурс для развлечения и общения, но и как источник для получения информации.

Они подписываются на новости различных медиа- и тематических групп. Социальная сеть это как специализированный срез интернета со своим особым миром. В нем также есть новости, блоги, форумы, сообщества.

· Группа - вы можете создать свою группу, наполнить ее вашими товарами, подробно рассказать о преимуществах товара, о вашей схеме работы и приглашать в нее целевую аудиторию.

· Агрессивный. Вы можете с помощью поиска находить целевую аудиторию и предлагать свой товар через личные сообщения.

Рекламное объявление. Реклама в социальных сетях самая гибко настраиваемая, потому что социальные сети знают о своих пользователях гораздо больше, чем поисковые системы. Они знают практически всё, что позволяет четко выделить вашу целевую аудиторию из всей общей массы.

Но не стоит ожидать большого успеха. На сегодняшний день показатель кликабельности на рекламные объявления в социальных сетях в разы меньше, чем в поисковых системах.

Это объясняется тем, что чаще пользователь просто не замечает ее, так как сосредоточен на изучении основного содержания социальной сети (страницы других пользователей, фотографии, аудио- и видео-файлы).

Метод 5.Раскрутка интернет-магазина через сайты «групоны»

Если у компании-заказчика есть товар, на который можно сделать хорошую скидку, стоит рассмотреть этот способ продвижения интернет-магазина. Как правило, групоны берут от 20% до 50% от оборота. Давайте рассмотрим, в чем эффективность данного метода раскрутки.

Во-первых, он позволяет быстро заявить о вашем интернет-магазине широкой аудитории.

Во-вторых, он позволяет быстро собрать базу потенциальных клиентов, которым впоследствии компания-заказчик может рассылать другие выгодные предложения напрямую. Вот некоторые примеры сайтов-группонов:http://biglion.ru, http://kupikupon.ru, http://groupon.ru, http://vigoda.ru и т.д.

Метод 6.Продвижение через партнерские программы

Партнерство может быть взаимным, когда компания и компания- партнер рекомендуют друг друга своим клиентам. В этом случае такое сотрудничество вам может обойтись совершенно бесплатно. http://avenuesoft.ru/shop/prodvizhenie_internet_magazina.html

Примером прекрасно организованной партнерской программы является всемирно-известный интерент-магазин Amazon.Com.

Партнеры размещают у себя ссылки либо на сам магазин, либо на конкретные книги.

Магазин выплачивает партнерам процент от суммы покупки, совершаемой клиентом при переходе по данной ссылке.

Например, сайт, посвященный юриспруденции, может предоставить своим посетителям список рекомендованных книг на данную тематику, а ссылка будет вести на нужную полку электронного магазина. Очень велик шанс, что аудитория подобного сайта будет охотно покупать эти книги, принося дополнительный доход и владельцу сайта.

Для реализации партнерской программы необходимо иметь:

· систему отслеживания покупок;

· систему оплаты комиссии;

· программу продвижения программы.

Комиссия партнерских программ.

· www.ozon.ru - 10% прямой, 3% за визит

· www.amazon.com - 15% прямой, 5% за визит http://citforum.ru/im99/docs/im9913.shtml

Метод 7.Специализированная e-mail рассылка.

Этот метод не подразумевает стандартную спам-рассылку. Метод основывается на анализе и сотрудничестве с ресурсами,похожими по тематике с интернет-магазином, то есть ресурсами, имеющими базу e-mail адресов потенциальных клиентов. Например, компания продает запчасти для определенной марки автомобиля, и в интернете есть соответствующий специализированный форум для владельцев таких авто, в котором есть отдельный раздел посвященный ремонту. Компания может предложить владельцам этого форума разослать специальное предложение(возможно даже бесплатно) только тем, кто когда либо писал в этом разделе. Это не будет раздражающей рекламой для них. Более того, это может быть как рекомендация от их любимого форума с темой «Только для участников нашего форума скидка на запчасти 5% в интернет-магазине таком-то».

Метод 8.Нестандартная реклама

В действительности, все индивидуально и во многом зависит от продукции компании, целевой аудитории, связей/возможностей и конкурентных преимуществ. Анализ возможных мест скопления целевой аудитории, её изучение-лучшее средство при использовании метода нестандартной рекламы.

Вывод: Путей продвижения и раскрутки интернет-магазинов множество, и именно поэтому нужно использовать различные методы, комбинировать их, отслеживать эффективность.



Глава 2 Анализ эффективности интернет-магазина «Go ahead» на нижегородском рынке

2.1 Организационно-экономическая характеристика интернет-магазина «Go ahead»

Интернет-магазин обуви и головных уборов «Go ahead» был основан в ноябре 2014 года. Компания создана с целью удовлетворения общественных потребностей и извлечения прибыли в отрасли продаж спортивной экипировки.

В связи с тем, что основатели проекта «Go ahead» являются студентами, интернет-магазин еще не зарегистрирован официально.

Предположительная организационно - правовая форма фирмы - индивидуальный предприниматель.

Интернет-магазин «Go ahead» осуществляет:

· продажу обуви;

· продажу головных уборов;

· помощь в разработке корпоративного стиля компании;

· пошив одежды на заказ;

· печать на одежде и головных уборах.

Компания стремится стать коммерческой организацией, основной целью деятельности которой является организация эффективной работы и получение прибыли в сфере обеспечения нижегородских потребителей,и жителей ПФО товарами в сфере спортивной индустрии и услугами по разработке индивидуальных элементов одежды.

Организационная структура компании «Go ahead»:



Рисунок 1. Организационная структура интернет - магазина «Go ahead»

Среди клиентов интернет-магазина Go ahead числится уже несколько молодежных компаний, таких как: тайм-кафе «Просто место», «Просто место 2.0», кафе «Black Perl» и др. В настоящее время компания освоила 2 направления: торговля обувью и головными уборами и услуги по разработке и пошиву корпоративной одежды. В настоящее время организация ориентирована исключительно на жителей города Нижнего Новгорода и городов ПФО и других коммерческих и некоммерческих образований Нижегородской области. Компания «Go ahead» работает на нескольких площадках: социальные сети(Вконтакте, Instagram), торговые интернет-площадки(Tui.ru). Верстка сайта закончена, но на данный момент он еще не запущен, и соответственно не функционирует.

Интерент-магазин «Go ahead» представляет достаточно широкий ассортимент товаров. Полный каталог товаров-в Приложении 1.

-женские кроссовки и кеды:

· Nike;

· New Balance;

· Adidas;

· Converse;

· Asics;

· Reebok.

-мужские кроссовки и кеды:

· Nike;

· New Balance;

· Adidas;

· Converse;

· Asics;

· Reebok.

- бейсболки, кепки и snapback'и:

· OBEY;

· Nike;

· Dope;

· Hater;

· Superman;

· NY;

· LA;

· Wutang;

· Lakers;

· Comme des Fuckdown;

· BOY;

· Vans;

· Chicago Bulls;

· KENZO;

· Homies;

· Supreme.

Также компания предоставляет спектр услуг по разработке и пошиву корпоративной одежды: Таблицу расценок на услуги см. в Приложении 2.

· Изготовление корпоративной формы, элементов одежды;

· Наложение вышивок и принтов на одежду и головные уборы;

· Помощь в разработке корпортивного стиля;

· Пошив одежды по индивидуальным эскизам.

Если рассматривать рынки на которых интернет-магазин «Go ahead» осуществляет свою деятельность в отдельности, а именно рынок торговли товарами спортивного назначения и рынок услуг в сфере дизайна и пошива корпоративной одежды, то можно сделать следующие выводы.

На рынке торговли товаров спортивного назначения в Нижнем Новгороде действуют более 30 организаций. Уникальность этого рынка заключается в том, что в сфере интернет-коммерции имеют место быть не только нижегородские и российские компании, но также иностранные фирмы. Если речь идет о рынке услуг по разработке и пошиву индивидуальной корпоративной одежды, то в данном сегменте, конкурентами являются также крупные коммерческие фирмы, в основном ателье. Ориентированность таких компаний распространяется на региональную целевую аудиторию. Примерное количество таких организаций-конкурентов не более 25. Компания работает на рынке совершенной конкуренции. Данный вывод можно обосновать по характеристикам данного рынка:

1. Присутствие немалого числа участников конкуренции, около 60 (30 сферы торговли и 25 сферы услуг). Относительно большое количество компаний, предлагающих похожую, но не идентичную (с точки зрения покупателей) продукцию и (или) услугу;

2. Относительно неограниченное проникновение новых фирм на рынок (сравнительно невелик требующийся начальный капитал для начала предпринимательской деятельности);

3. Возможность для отдельной фирмы контролировать цену на этом типе рынка незначительна;

4. Компании, работающие рынке, не являются крупными предприятиями(большое количество компаний работает в формате интерент-коммерции;

5. Каждая фирма продает особый тип товара (услуги), который отличается качеством, оформлением, престижностью, кроме того происходит соперничество не столько через цены, сколько посредством всемерной дифференциации продукции;

6. Доля каждой отдельной организации незначительна;

7. Возможность продавца и покупателя влиять на цену;

8. Абсолютная однородность выпускаемой продукции в рамках отрасли.

Опережение конкурентов напрямую зависит от анализа и мониторинга рынка. Именно поэтому, в пункте 2 данной главы проводится анализ конкурентоспособности интернет магазина «Go ahead», а также исследование крупных российских и региональных конкурентов.

2.2 Исследование конкурентоспособности компании (анализ конкурентов по вторичным источникам + SWOT-анализ)

Как было сказано ранее, на рынке продажи обуви и головных уборов достаточно конкурентов как российских и зарубежных, так и региональных.

Для проведения SWOT-анализа интернет-магазина «Go ahead», следует проанализировать нескольких главных конкурентов. Для этого-выделим несколько характеристик, по которым будет реализовано сравнение компаний:

· Оптимизация сайта/дизайн сайта;

Эту характеристику стоит рассмотреть с учетом основных аспектов, которые повышают конкурентоспособность сайта:

1) быстрая загрузка;

2) качественное содержание;

3) легкость пользования и навигации;

4) простой, соответствующий аудитории язык;

5) немедленная обратная связь; Темпорал П. Эффективный бренд-менеджмент. - СПб.: Нева, 2004.

6)отсутствие навязчивой рекламы;

7) дизайн.

За каждый подпункт выставляется, при условии соответствия, выставляется 1 балл. Соответственно, максимально возможное количество баллов в этой категории-7.

· Ассортимент;

Для определения этой категории, выбраны 5 моделей обуви и 1 модель кепок интернет-магазина «Go ahead». За каждую соответствующую позицию ставится 1 балл. Максимальное количество баллов в данной категории-6.

· Условия заказа/покупки/доставки;

· Цена. Высчитывается среднеарифметическое из цен на 5 выбранных моделей.

Данные, полученные после сравнения по вышеперечисленным позициям удобнее всего помещать в таблицу.

Выборка фирм, которые следует проанализировать, будет состоять из рейтинга компаний выпадающих на запрос «купить кроссовки nike в Нижнем Новгороде» в поисковых системах. Выбор именно такого запроса объясняется результатами поиска ключевых слов, посредством сервиса wordstat.yandex.ru. Результаты поиска см. в Приложении 3.

В выборке будут участвовать 2 компании-представители российского рынка, 2 компании-представители зарубежного рынка с выходом на Россию, 2 компании-представители нижегородского рынка.

Первую позицию в обоих случаях занимает интернет-магазин «Lamoda». Опираясь на это, начнем анализ с представителей российского рынка.

Lamoda -- крупная компания сектора e-commerce, осуществляющая онлайн-продажу и доставку модной одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии.

Ассортимент интернет-магазина Lamoda.ru насчитывает более 2 000 000 товаров и 1 000 подлинных мировых брендов.

На сегодняшний день Lamoda занимает лидирующие позиции среди интернет-магазинов одежды и обуви в России и СНГ и является самым узнаваемым онлайн-ритейлером в сфере моды. Об успехе компании свидетельствуют такие показатели, как годовой оборот и постоянно растущий трафик, превышающий 20 000 000 посещений в месяц.

Компания была основана при поддержке европейского инвестора Rocket Internet. В настоящее время в число инвесторов также входят Tengelmann Group, Holtzbrinck Ventures, Investment AB Kinnevik, JP Morgan Asset Management, IFC (Международная Финансовая Корпорация) и PPR Group, владеющая брендами Gucci, Yves Saint Laurent, Puma и Volcom.

Интернет-магазин Lamoda начал свою деятельность в марте 2011 года. Интернет-магазин Lamoda.ru осуществляет бесплатную доставку товаров на всей территории России с помощью курьерских служб LM Express и Pony Express, а также Почты РФ и постаматов Pick Point. При этом в ряде городов курьерская доставка доступна уже на следующий день после оформления заказа.

В числе дополнительных преимуществ -- бесплатная примерка перед покупкой, возможность возврата в течение 365 дней, круглосуточная служба поддержки и собственный печатный журнал о моде. http://company.lamoda.ru/about/history/

Опираясь на данные с официального сайта интернет-магазина Lamodа, можно сделать следующие выводы в ходе исследования.

Таблица 1- Данные для сравнительного анализа. Интернет-магазин Lamoda

Интернет-магазин Lamoda.
Оптимизация сайта.	1) быстрая загрузка-1. 2) качественное содержание-1. 3) легкость пользования и навигации-1. 4) простой, соответствующий аудитории язык-1. 5) немедленная обратная связь-1. 6)отсутствие навязчивой рекламы-0. 7)дизайн-1.
Ассортимент.	Nike:1. New Balance:1. Converse:1. Adidas:1. Reebok:1. Snapback:1.
Условия покупки/заказа/доставки.	Бесплатная доставка заказов на любую сумму по Москве и Санкт-Петербургу при покупке хотя бы одного товара из заказа. Доставка в регионы России бесплатна при заказе на сумму от 2500 рублей.
Цена.	Средняя цена на кроссовки:4 900р. Snapback:799р.

Как следует из рисунков 15 и 16, второй крупнейший интернет-магазин, завоевавший доверие клиентов-WildBerries.

Компания Wildberries -- это крупный интернет-магазин модной одежды, обуви и аксессуаров, существующий более 10 лет. Интернет-магазин “WildBerries позиционирует свою компанию так: «Для нас очень важен комфорт покупателей, мы стараемся максимально быстро реагировать на все запросы и пожелания, постоянно работаем над улучшением наших сервисов и служб и всегда открыты для продуктивных предложений. Мы хотим, чтобы наши покупатели всегда имели возможность одеваться так, как им нравится: модно, качественно, индивидуально и за разумные деньги.»

Посетители магазина могут принимать участие в различных регулярных акциях и сезонных распродажах.

Постоянные покупатели, совершившие покупки на сумму от 15 000 руб., получают специальную скидку.

Компания Wildberries предлагает посетителям сайта обширный ассортимент товаров. В каталоге представлено более 1900 ведущих модных брендов со всего мира.

Интернет-магазин Wildberries напрямую сотрудничает с производителями одежды и официальными дистрибьюторам, чем объясняется качество представленных товаров.

Интернет-магазин Wildberries осуществляет доставку по всей России с помощью собственной курьерской службы или партнерских курьерских служб. Жители Москвы, Санкт-Петербурга и других регионов России могут получить свой товар в фирменных пунктах самовывоза Wildberries.

Компания Wildberries ведет собственный информационный интернет-портал, где посетители могут регулярно узнавать новости о последних тенденциях моды и стиля, читать актуальные статьи про отношения, быть в курсе всех новинок парфюмерного искусства и косметических средств.

Таблица 2 - Таблица исследования интернет-магазина Wildberries

Интернет-магазин Wildberries.ru
Оптимизация сайта.	1) быстрая загрузка-1. 2) качественное содержание-1. 3) легкость пользования и навигации-0. 4) простой, соответствующий аудитории язык-1. 5) немедленная обратная связь-1. 6)отсутствие навязчивой рекламы-1. 7)дизайн-0.
Ассортимент.	Nike:1. New Balance:0. Converse:1. Adidas:1. Reebok:1. Snapback:1.
Условия покупки/заказа/доставки.	Доставка товара в большинство населенных пунктов России бесплатна. Стоимость доставки составит 500 руб. в следующих случаях: - доставка курьером или в пункт самовывоза в Чукотский АО, Магаданскую область, г. Ленск, г. Мирный при сумме выкупа менее 15 000 руб. и процентом выкупа менее 20% - доставка Почтой России на сумму менее 3 000 руб.
Цена.	Средняя цена на кроссовки:4 418р. Snapback:1399р.

Приступая к дальнейшим исследованиям, стоит обратиться к рисункам 15 и 16.

Из результатов поисковых запросов, изображенных на них, можно сделать вывод, что в топе интернет магазинов рынка спортивных товаров находится один из крупнейших интернет-магазинов мира - Asos.com.

ASOS - глобальный розничный онлайн_магазин моды и косметики.

На сайте ASOS.com в разделах мужской и женской одежды, обуви, аксессуаров, украшений и косметики предлагается более 50 000 изделий различных брендов, включая и изделия собственного бренда ASOS. Каждую неделю на сайте появляются около 1 500 новых линеек. ASOS имеет локализованные сайты для Великобритании, США, Франции, Германии, Испании, Италии и Австралиии, а распределительный центр в Великобритании отправляет товары в более 190 стран мира.

Интернет-магазин ASOS начал свою деятельность в 2000-ом году. В 2013-ом начал свое представительство в России.

Работа компании нацелена на разбирающихся в моде молодых людей возрастом от 20 лет. Ежемесячно ASOS посещает 16,6 миллион "одноразовых" посетителей, на 30 июня 2012 г. было зарегистрировано 8,7 миллионов пользователей, 4,7 миллионов из которых - активные покупатели из 160 стран (т.е., клиенты, осуществившие хотя бы одну покупку за последние 12 месяцев).



Таблица 3 - Исследования характеристик интернет-магазина Asos.com

Интернет-магазин Asos.com
Оптимизация сайта.	1) быстрая загрузка-1. 2) качественное содержание-1. 3) легкость пользования и навигации-1. 4) простой, соответствующий аудитории язык-1. 5) немедленная обратная связь-0. 6)отсутствие навязчивой рекламы-1. 7)дизайн-1.
Ассортимент.	Nike:1. New Balance:1. Converse:1. Adidas:1. Reebok:1. Snapback:1.
Условия покупки/заказа/доставки.	Минимальная сумма заказа - отсутствует. Стоимость стандартной доставки - 200 рублей. При заказе на сумму более 1500 рублей стандартная доставка совершенно бесплатна. Доставка осуществляется в срок равный 28-ми рабочим дням.
Цена.	Средняя цена на кроссовки:5 728р. Snapback:2 910р.

Следующий интернет-магазин, который будет рассмотрен в ходе исследования - интернет-магазин Aliexpress.com

Aliexpress.com - это русифицированная версия интернет-магазина Alibaba.com.

Интернет-ресурс Alibaba.com был создан в 1999 годув Китае. Компания создана для обеспечения оптовых компаний товарами Китайского производства.

Alibaba.com имеет целую сеть бизнес проектов.

Сайт Alibaba.com составлен на китайском языке и имеет функцию перевода на английский язык, что доказывает международный статус компании.

Alibaba.com представляет широкий ассортимент товаров разных категорий: одежда и аксессуары, сумки и обувь, спорт и развлечения, украшения, все для детей и матерей, электроника, бытовая техника, кухонные приборы, электроприборы, предметы домашнего декора.

Для продолжения следования понадобится ценовая политика,и анализ ассортимета, поэтому перейдем обратно на сайт Aliexpress.com.

Интернет-магазин Aliexpress.com предоставляет ассортимент в 100 000 000 товаров, 200 000 продавцов,30 категорий товаров: от одежды и электроники до бытовой техники и продуктов питания. Компания предоставляет удобные условия покупки: продавец получает деньги только после вашего потверждения заказа,компания осуществляет возврат денег, если товар не соответствует описанию или не доставлен вовремя.

Таблица 4 - Таблица исследований по характеристикам интернет-магазина Aliexpress.com

Интернет-магазин Aliexpress.com
Оптимизация сайта.	1) быстрая загрузка-1. 2) качественное содержание-0. 3) легкость пользования и навигации-1. 4) простой, соответствующий аудитории язык-0. 5) немедленная обратная связь-0. 6)отсутствие навязчивой рекламы-1. 7)дизайн-0.
Ассортимент.	Nike:1. New Balance:1. Converse:1. Adidas:1. Reebok:1. Snapback:1.
Условия покупки/заказа/доставки.	Бесплатная доставка. Продавец получает деньги только после вашего потверждения заказа Возврат денег, если товар не соответствует описанию или не доставлен вовремя.
Цена.	Средняя цена на кроссовки:1927р.Snapback:277р.

Самый главный региональный конкурент интернет-магазина «Go ahead» - компания Kinkstore.

Владельцы магазина Kinkstore позиционируют себя таким образом: «9 мая 2010 года на просторах сети появился интернет-скейтшоп KINK store. Мы начали с малого: немного одежды Anteater и доски Абсурд. Постепенно количество заказов росло, люди видели наше отношение и доверяли нам.

Год спустя, 28 мая 2011 года, мы открыли наш магазин в оффлайне на центральной улице Нижнего Новгорода. До конца 2012 года KINK store существовал, как полноценный бордшоп, со своей культурой. Контесты, съемки видео, презентации, тусовки и лукбуки, все это было неотъемлимой частью магазина. На рубеже 2012--2013 мы поменяли формат магазина и запустили новый сайт. Теперь KINK store -- это sneaker store. Кеды, кроссовки и немного одежды.