Размещено на http://www.allbest.ru/

Курсовая работа

на тему: «Логистическая стратегия интернет-магазина

(на примере компании ООО «Юлмарт РСК»)

Содержание

• Введение
• Глава 1. Сущность и особенности организации логистики интернет-магазина
• 1.1 Закупочная, складская и транспортная логистика
• 1.2 Особенности интернет-ритейла
• Глава 2. Логистика интернет-магазина в компании ООО «Юлмарт РСК»
• 2.1 Общие сведения о ООО «Юлмарт РСК»
• 2.2 Логистические принципы работы «Юлмарта»
• Глава 3. Совершенствование логистики в компании «Юлмарт»
• 3.1 Анализ действующей логистической цепи интернет-магазина «Юлмарт»
• 3.2 Оптимизация доставки заказа покупателю
• Заключение
• Список использованной литературы

Введение

Логистика, как показывает опыт промышленно развитых стран, играет немаловажную роль в современном бизнесе. Если обратиться к определению логистики, то это эффективное управление материальными и связанными с ними информационными и финансовыми потоками с оптимальными затратами всех ресурсов для полного удовлетворения требований потребителей. [13]

Для достижения этого логистика объединяет несколько разнообразных сфер, необходимых для ведения бизнеса, например, транспортировку, упаковку, управление запасами и закупками, складирование, информационный обмен, производство и другие.

На сегодняшний день в компаниях традиционные сферы приложения логистики слились воедино, образовав стратегическую инновационную систему. [17]

В связи с развитием компьютерных и интернет технологий, все больше предприятий переходит на интернет-торговлю, в связи с чем проектирование процессов выполнения заказов потребителей в настоящее время становится актуальной проблемой многих компаний, от правильно спроектированного процесса выполнения заказов во многом зависит существование таких компаний. [16]Если ретейлер, а в особенности интернет-магазин, не выстроит грамотную, отлаженную логистическую структуру доставки заказа, чтобы товар вовремя и как можно быстрее доставлялся покупателю, то последний скорее всего откажется от посещения данного магазина. Интернет-коммерция диктует свои условия для работы логистического оператора и формирования логистической цепи поставки. Связано это, в первую очередь, с требованиями покупателей к скорости доставки товара и выполнением условия «до двери», следовательно, скорость всех процессов должна быть увеличена в несколько раз.

В данной работе поставлена цель проектирования процессов выполнения заказов, нахождение их роли в современной логистике.

Для этого нужно понять значение логистики интернет-магазина, ее современные тенденции, важность на сегодняшний день.

Целью данной работы является изучение теоретических и практических аспектов логистической стратегии интернет-магазина и предложение путей её усовершенствования на примере ООО «Юлмарт РСК».

Исходя из поставленной цели, выделим следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность логистики интернет-магазина.

2. Изучить особенности организации логистики интернет-магазина.

3. Охарактеризовать логистику интернет-магазина в компании ООО «Юлмарт РСК».

4. Предоставить предложения по усовершенствованию существующей логистической цепи ООО «Юлмарт РСК».

Предметом данной работы выступает логистическая стратегия интернет-магазина.

Объектом для написания работы послужила компания ООО «Юлмарт РСК».

Глава 1. Сущность и особенности организации логистики интернет-магазина

1.1 Закупочная, складская и транспортная логистика

логистика интернет магазин доставка

На текущий момент, несмотря на общий спад в экономике России, объемы продаж в сфере онлайн-торговли растут на 5,6% в год в среднем [8]. Соответственно, ежедневно появляются новые интернет-магазины, и в связи с увеличением числа субъектов электронной коммерции увеличивается конкуренция между ними. И в подобных условиях существенное значение приобретает не только ассортимент имеющихся товаров или модельный ряд определенного бренда, а качество и быстрота обслуживания клиента, важнейшим элементом которого является логистика.

В интернет-торговле логистику принято разделять на 3 ключевых блока:

1) Доставка товаров от поставщика, данной сферой занимается закупочная логистика.

2) Хранение продукции на складе, зона ответственности складской логистики.

3) Транспортировка товаров от склада до конечного покупателя, входит в сферу деятельности специалистов по транспортной логистике. [7]

Для эффективной деятельности любого интернет-магазина правильно сформированная система закупочной логистики играет немаловажную роль. Она предназначена для охвата следующих задач:

- выявление потребностей организации;

- определение основных критериев выбора закупаемой продукции;

- анализ рынка;

- выбор оптимального поставщика;

- осуществление закупки необходимых товаров;

- контроль за соблюдением сроков поставки продукции.

На уровне взаимоотношений онлайн-магазина с поставщиками возможно два сценария - оптовая закупка, либо прямая поставка (иначе именуемая дропшиппинг). [10] В случае использования оптовой торговли организация приобретает товары партиями и доставляет ее на собственные складские помещения. Во втором случае интернет-магазин забирает груз со склада производителя либо посредника только после формирования и одобрения заказа на сайте.

Практический опыт предприятий показывает, что в обоих случаях выявляются как преимущества, так и недостатки. При рассмотрении бюджетной стороны вопроса, при осуществлении оптовых закупок выявляется необходимость оплаты содержания либо аренды складских помещений. Также организация должна иметь свободные денежные средства, необходимые для приобретения крупных партий товара. Помимо этого компания должна заранее просчитывать риски и быть готовой к убыткам, которые могут возникнуть в случае если спрос на закупленные товары снизится и они окажутся неликвидными. При дропшиппинге частой проблемой является отсутствие необходимого в данный момент товара на складе, также побочными недостатками окажутся увеличение сроков доставки продукции до конечного покупателя и как следствие - снижение качества обслуживания клиента. [8]

Основной функцией складской логистики является решение следующих задач: сортировка и упорядочение товаров; инвентаризация материальных средств; списание, а также оприходование товаров. Также в зону ответственности данного логистического направления входят корректный расчет себестоимости конечной продукции; анализ и учет остатков товаров на складах; товарооборот за определенный отчетный период и так далее [1].

Принятие управленческого решения о необходимости использования складских помещений основывается на ранее описанном выборе для организации - использование оптовых закупок или дропшиппинга. В первом случае компания вынуждена складировать свою продукцию. И для складского хранения закупленной продукции у собственников интернет-магазинов существует три альтернативных варианта:

1) использовать собственную складскую недвижимость;

2) арендовать склады;

3) воспользоваться услугами фулфилмент-центра.

Для приобретения в собственность и последующего содержания склада интернет-магазину будут необходимы значительные инвестиционные средства. Таким образом, для онлайн-ретейлера, имеющего небольшие обороты, а также для недавно открывшегося бизнеса данный вариант является неприемлемым. Так как использовать собственные жилые и офисные помещения является возможным только в начале становления интернет-магазина, то в последующем, при увеличении объемов продаж аренда складских помещений является оптимальным вариантом для молодого бизнеса. Но следует учитывать, что на поиск приемлемых складских помещений, удовлетворяющих всем необходимым нормам и техническим требованиям, необходимых для хранения определенного вида продукции, будет затрачено много временных ресурсов. По этой причине большинство онлайн-ретейлеров выводят задачи по складской логистике на аутсорсинг в рамках фулфилмента.

Фулфилмент - бизнес-процесс, который включает в себя комплекс последовательных операций, которые начинаются с момента поступления продукции на склад, и до момента получения покупателем заказанного товара. Как правило, данный процесс имеет такое наименование, будучи выведенным на аутсорсинг. Данный способ позволяет сэкономить как денежные ресурсы, так и время, и позволяет предпринимателю сосредоточиться на основном виде деятельности - продаже товаров и поиску новых клиентов, расширению бизнеса. Онлайн-ретейлеру для принятия решения необходимо провести оценку масштабов его текущего бизнеса. В случае, если число отправок стандартных для магазина заказов в течение месяца находится в пределах от 1 до 500, в таком случае у организации отсутствует необходимость выстраивать сложные логистические процессы. В данном случае подготовкой отправлений можно заниматься самостоятельно, или делегировать одному из сотрудников компании. Когда ежемесячный объем отправок превысит значение в 500 единиц, тогда фулфилмент экономически целесообразно организовывать внутри организации, назначив ответственным за выполнение данной задачи отдел продаж. Выводить фулфилмент на аутсорсинг, как принято в практике рынка складской логистики, выгодно, если число отправок составляет более 100 в день, или 3 тысяч в месяц.

Заключительный этап логистического процесса интернет-магазина - транспортная логистика. Она является самым важным и требовательным к качеству исполнения этапом. Без него невозможна эффективная и не вызывающая нареканий работа онлайн-ретейлера. Именно этим критерием так сильно отличается стандартная розничная продажа товаров в магазинах от покупок в Интернете - доставкой заказа до конечного покупателя. И следующий этап, с которым сталкивается любой онлайн-магазин - организация транспортной логистики. [10]

Если компания могла экономить на предыдущих этапах процесса логистики, принимая решения в пользу снижения издержек, и возможно, в ущерб скорости и качеству процессов, то на данном этапе экономия средств может сказаться на одном из ключевых факторов процветания любого бизнеса - репутации фирмы.

1.2 Особенности интернет-ритейла

Организация логистики должна учитывать особенности интернет-ритейла. Товар не всегда находится у продавца. Возможна партнерская программа, которая формирует горизонтальную логистическую цепочку, (документы оформляются от имени конечного продавца, а доставка осуществляется со склада партнера, выставившего свой товар на сайте). Возможна продажа непроизведенного товара - по заказу покупателя создается индивидуальная продукция. В этом случае, до момента создания конечного продукта необходима поставка на склад производителя материалов или комплектующих. Самый простой вариант организации логистики - поставка товара со склада магазина розничной торговли. Номенклатурная группа, как правило, является небольшой, товар упорядочен на полках, поэтому его поиск не составляет большого труда. Рассмотрим этапы прохождения заказа интернет-магазина по логистической цепи, при условии наличия собственного склада у интернет - продавца.

1. Создание клиентом заказа на сайте интернет-магазина.

2. Передача заказа в информационную систему.

3. Подтверждение заказа клиента по телефону или e-mail.

4. Оповещение отдела продаж о поступлении заказа.

5. Запрос отдела продаж к информационной системе о состоянии склада.

6. Обмен между складом и информационной системой о состоянии запасов.

7. При отсутствии требуемого товара на складе генерация запроса в отдел закупок.

8. Уведомление поставщика о планируемой закупке.

9. Доставка заказа на склад.

10. Ввод данных службой закупки о произведенной закупке.

11. Передача заказа в службу доставки.

12. Доставка заказа покупателю, прием денежных средств.

13. Прием покупателем заказа и подпись документов для службы доставки.

14. Возврат службой доставки денег и документов.

15. Присвоение заказу статуса «выполнен» и занесение его в историю заказов [10].

Грамотная организация работы склада сильно влияет на успех онлайн-продавца. При неправильной организация работы интернет-магазин проиграет битву за потребителя более успешным ритейлерам.

Необходимо отметить, что между складской обработкой традиционного ритейла и интернет-торговлей, существует разница. Традиционный ритейл, как правило, работает с меньшей номенклатурой товара, большими партиями, и определенной географией поставки, в то время как количество заказов интернет-продавца может достигать нескольких тысяч за один рабочий день, география доставки разбросана по большей территории. В этом случае, применение традиционной схемы работы и существующего программного обеспечения может существенно затормозить процесс обработки заказов.

Арендовать помещение под склад полностью, или занимать только его часть, выбирать минимально пригодное для хранения и производства логистических операций - это зависит от финансовых возможностей и масштабов интернет-ритейлера. Но есть основные моменты, которые необходимо учитывать в организации работы склада: целесообразно разделение территории на зоны по видам технологических операций, выделение «горячих» и «холодных» линий, горизонтального или вертикального распределения резервного и отбираемого запасов [5]. Это позволяет автоматизировать прием, размещение, хранение, обработку и отгрузку товаров, минимизировать временные издержки, упорядочить работу персонала на различных участках, эффективно распределить сферы ответственности, сократить время сборки товара при формирования поставки.

В работе склада наиболее трудоемкими и затратными по времени являются операции ручной отборки и подготовки товаров.

Ускорить процесс сборки товаров позволяет правильное размещение групп товаров по линиям, адресное хранение, выделение товаров пользующихся наибольшим спросом и распределение его в нескольких точках сборки.

В настоящее время на рынке IT-технологий представлен большой выбор ERP, WMS и CMS-программ, позволяющих оптимизировать работу склада, сократить временные издержки и автоматизировать бизнес-процессы. Выбор продукта, целесообразность приобретения и внедрения и зависит от комплекса производимых операций, возможности интеграции с корпоративной системой, размера, финансовых возможностей и стратегических целей компании.

Рынок интернет-торговли является динамичным и высококонкурентным. Чтобы оставаться в лидерах, необходимо постоянно вносить улучшения и изменения, минимизировать риски и финансовые издержки. Организацию складской логистики можно осуществлять самостоятельно либо на начальном этапе становления интернет-бизнеса, либо если не планируется увеличения номенклатуры товара. В этом случае подойдет минимально оборудованное помещение и недорогое программное обеспечение. В процессе роста интернет-магазина возникнет ситуация, при которой необходимо будет дополнять новыми звеньями существующую схему складской логистики, при этом стоимость ошибки может быть очень высокой. При усложнении складской логистической схемы необходимо укомплектовать штат компании профессионалами, имеющими достаточный опыт в обслуживании ритейла, внедрить необходимые улучшения и изменения, либо передать обслуживание склада профессионалу на рынке складской логистики, обладающему всем необходимым набором параметров.

Глава 2. Логистика интернет-магазина в компании ООО «Юлмарт РСК»

2.1 Общие сведения о ООО «Юлмарт РСК»

Наиболее преуспевающим в плане логистики интернет-магазином по праву считается крупный онлайн-ритейлер Amazon.com, имеющий свои уникальные наработки в управлении складом. Однако российский логистический рынок в последнее время качественно изменился, что проявилось в развитии его инфраструктуры и росту влияния крупных игроков, в том числе в интернет-пространстве. В числе наиболее представительных отечественных компаний, осуществляющих интернет-торговлю и имеющих развитую логистическую систему на всех уровнях, можно выделить ООО «Юлмарт РСК».

Торговая сеть «Юлмарт» - российский ретейлер, включающий традиционный формат торговли и интернет-магазин: покупателю доступны заказ как на сайте, так и в оффлайновом центре исполнения заказов (ЦИЗ) - такой опции не предлагает пока никто. На сегодняшний день компания занимает лидирующие позиции на рынке интернет-розницы в России. По официальным данным, размер выручки компании за 2016 год составил около 49,3 миллиарда рублей. На сайте магазина представлено более 55 тысяч наименований товаров: от детских товаров, одежды, обуви и электроники до парфюмерии, велосипедов, телескопов и посуды; также есть разделы для бизнеса, сток, уцененные товары и аутлет.

Интернет-магазин «Юлмарт» основан в 2008 году. По словам издания «Секрет фирмы», принадлежащему издательскому дому «Коммерсант», данная компания стала одной из трёх крупнейших в России наряду с «РЖД» и «Аэрофлот». В рейтинге Online Retailer Russia, составленном в 2012 году, данный ретейлер возглавил перечень 30 наиболее успешных онлайн- и офлайн-магазинов [11]. Фирма успешно работает как в потребительском, так и в корпоративном сегменте.

По итогам трех кварталов 2016 года компания «Юлмарт» управляла следующими объектами:

- 1 распределительным центром (где находится порядка 55 тыс. наименований продукции),

- 46 городскими и пригородными центрами исполнения заказов,

- примерно 200 единицами автопарка различного тоннажа,

- 365 точками самовывоза «Юлмарт.Outpost».

Они работают на прием товара от поставщиков и на распределение этого товара в центры исполнения заказов.

В ассортименте магазина представлено 4,5 млн артикулов. Ежедневный товарооборот фирмы «Юлмарт» составляет порядка 80 000 складских единиц.

Грамотное построение логистического процесса интернет-магазина является важнейшим преимуществом на фоне конкуретнов, что способствует увеличению лояльности потреблителя. На территории, позволяющей построить слаженную логистику, продажи электроники и техники через интернет-площадки в 3 - 4 раза больше.

На основе SWOT-анализа, представленного в таблице 1, стоит заметить, что грамотно построенная логистика «Юлмарта», обширный ассортимент и клиентоориентированность - главные преимущества данного магазина, засталяющие потребителя по совокупности факторов сделать выбор в пользу исследуемого ретейлера.

Таблица 1. SWOT-анализ компании «Юлмарт»

Сильные стороны 1. Возможность оплатить картой, электронными деньгами, подарочным сертификатом, а также взять в кредит 2. Широкий и глубокий ассортимент 3. Лояльная политика к возвратам 4. Быстрый ответ онлайн-консультантов 5. Наличие аккаунтов в социальных сетях 6. Регулярные акции, бонусная программа 7. Эффективная логистика, собственная сеть ЦИЗов и пунктов выдачи	Слабые стороны 1. Потенциальный покупатель не имеет возможности «потрогать» товар лично, т.к. формат «Юлмарта» не предполагает живых витрин 2. Реже встречается реклама в поисковиках и на сайтах по сравнению с такими конкурентами как М.видео, Эльдорадо, Enter.ru, Ozon.ru, Dostavka.ru, а также региональным площадкам
Возможности 1. Дальнейшее развитие интернет-торговли (по прогнозам: с 3 до 12% от общего объема розничной торговли) и, как следствие, активный рост продаж 2. Активное продвижение в сети и вложения в интернет-маркетинг позволят компании увеличить конверсию 3. Объединение и поглощение региональных интернет-площадок 4. Развитие географии пунктов самовывоза и снижение издержек на логистику 5. Персональные предложения в соцсетях или через смартфоны 6. Уменьшение беспошлинного лимита до 20 евро в месяц, из-за чего покупатели станут обращаться не к зарубежным интеренет-магазинам, а к отечественным	Угрозы 1. Усиление конкуренции за счет прихода на рынок иностранных игроков (Amazon, Tmall и т.д.); 2. Снижение платежеспособного спроса в силу ослабления курса рубля и колебания валют 3. В случае слияния конкурентов (как это было, например, с DNS и Technopoint) борьба за покупателя будет сложнее 4. Зависимость конечной цены от курса доллара 5. Введение в 2018 году налога с продаж

2.2 Логистические принципы работы «Юлмарта»

Есть несколько способов заказа товара в «Юлмарте»: первый - онлайн либо с доставкой «до двери», либо с получением в пункте самовывоза Юлмарт.Outpost, находящемся в нужном для клиента районе города, второй - непосредственно в центре исполнения заказов (ЦИЗ), где можно сразу забрать товар на выдаче.

Оптимизировать процесс продажи товара позволяет хорошо организованная логистическая цепь «Юлмарта». Даже если в наличии нет нужных позиций, в течение ровно двух дней заказ будет доставлен в выбранный покупателем пункт выдачи из распределительного центра.

Специалисты постоянно стараются снизить время, затраченное на поиск товара на складе, чтобы в итоге клиент получал заказ быстрее. Для этого был принят ряд оптимизационных мероприятий, например, разделение склада на несколько зон, отведенных под разные группы товаров, и когда покупатель делает заказ, программа автоматически выводит на печать накладную на принтере, расположенном в соответствующей секции, что позволяет кладовщику совершать меньше перемещений по распределительному центру и быстрее комплектовать товар для отправки в регион покупателя.

Глава 3. Совершенствование логистики в компании «Юлмарт»

3.1 Анализ действующей логистической цепи интернет-магазина «Юлмарт»

Уже осуществленные наработки логистов компании позволяют систематизировать их и предложить пути совершенствования существующей логистической системы «Юлмарт» (рис. 1).

На данном рисунке изображена существующая сейчас логистическая схема доставки товара в «Юлмарте». Первый этап - оформление покупателем заказа на сайте https://www.ulmart.ru/, далее есть два варианта: а) нужные позиции есть в наличии на региональном складе, либо б) их нет.

Рисунок 1 - Логистическая система «Юлмарт»

Если товара нет, то за выполнение заказа берётся распределительный центр, где кладовщик, получив накладную, подбирает недостающие SKU, отправляет их в регион, работники региональных отделений в свою очередь осуществляют приёмку, штрихкодирование и распределение товара на зону хранения, после чего покупателю приходит SMS-оповещение и письмо на электронную почту о готовности заказа. Как правило, весь путь, начиная от РЦ, заканчивая пунктом выдачи, занимает до двух дней.

3.2 Оптимизация доставки заказа покупателю

С целью выявления недостатков логистики исследуемого интернет-магазина были проинтервьюированны сотрудники «Юлмарта», что позволило рассмотреть реальную работу операторов склада изнутри. Респондентами были действующие кладовщики, имеющие опыт работы в распределительном центре, центре исполнения заказов и в качестве водителей. В процессе разговора были обсуждены следующие пункты:

- что входит в обязанности оператора склада;

- насколько работники склада загружены в течение рабочего дня;

- как можно оптимизировать логистику.

По результатам беседы выяснилось, что операторы региональных складов за смену тратят примерно 4 часа на прием, штрихкодирование и распределение товара, из которых 60 минут - на разгрузку транспорта, столько же на размещение по соответвующим зонам, остальное время тратится на печать, расклеивание штрихкодов и занесение в БД. Предложение автора по оптимизации данного процесса заключается в том, чтобы перенести процесс штрихкодирования в распределительный центр, вследствие чего перемещение в зону хранения будет занимать на два часа меньше, чем обычно. По словам респондентов, сотрудники РЦ имеют свободное время, которое нужно занять данной операцией, чтобы уменьшить нагрузку на кладовщиков региональных отделений. Экономия двух часов рабочего времени кладовщиков региональных отделений позволит точно в срок выполнить все основные задачи, не задерживая водителей доставки и розничных клиентов. Для реализации проекта предположительно потребуется три дня, чтобы централизовать оборудование (сканеры и принтеры штрихкодов) посредством имеющегося у компании транспорта, установить его в распределительном центре и обучить кладовщиков с ним работать.

Также данное мероприятие позволит доставлять заказы покупателям не только через 1 или 2 дня (это зависит от удалённости пункта выдачи заказа от распределительного центра), а в тот же день либо на следующий соответсвенно, если покупатель оформил заказ рано утром; данный фактор будет склонять потребителей в пользу выбора именно «Юлмарта» в виду быстрой транспортировки.

Рисунок 2 - Оптимизированная логистическая схема ЗАО «Юлмарт»

Таким образом, предложенная усовершенствованная система управления логистическими процессами ведущего российского интернет-ретейлера «Юлмарт» представляет современную модель организации логистической деятельности, соответствующую прогрессивным российским и зарубежным стандартам, которая может быть адаптирована в деятельности других организаций, осуществляющих торговую деятельность в сети Интернет.

Заключение

В данной курсовой работе автор рассмотрел процесс выполнения заказа клиента в интернет-магазине «Юлмарт». Были рассмотрены принципы и значение логистики интернет-магазина, а также были выявлены виды доставки товаров из интернет-магазинов товаров.

В интернет-торговле логистику принято разделять на 3 ключевых блока:

1) Доставка товаров от поставщика.

2) Хранение продукции на складе

3) Транспортировка товаров от склада до конечного покупателя.

Основной функцией складской логистики является решение следующих задач: сортировка и упорядочение товаров; инвентаризация материальных средств; списание, а также оприходование товаров. Также в зону ответственности данного логистического направления входят корректный расчет себестоимости конечной продукции; анализ и учет остатков товаров на складах; товарооборот за определенный отчетный период и т.д.

Управление заказами включает в себя все виды деятельности, связанные с движением товара к клиенту, логистикой и контролем. Логистика интернет-магазина выполняет традиционные для логистики функции транспортировки и управления заказами в данном случае центральным процессом является продвижение продукта к клиенту.

В настоящее время на базе компании «Юлмарт» осуществляется трехуровневая логистика, основными элементами которой являются:

- распределительные центры;

- магазины-склады;

- пункты выдачи заказов и курьерская доставка на дом.

Автором было вынесено предложение по усовершенствованию одного из этапов доставки заказа покупателю.

Список использованной литературы

1. Аникин, Б. А. Коммерческая логистика / Б. А. Аникин, А. П. Тяпухин. - М.: Инфра-М, 2015. - 672 с.

2. Интернет-газета для малого и среднего бизнеса, Юлмарт: первый миллирд, URL: http://www.delmoscow.ru/news/?cid=3fe6b80e&nid=afffdb0e (дата обращения: 28.11.2017)

3. Логистика для интернет-магазинов: мнения и ожидания клиентов, URL: https://www.shopolog.ru/metodichka/logistics/150780-logisticheskie-uslugi-dlya-internet-magazinov-mneniya-i-ozhidaniya-klientov/ (дата обращения: 29.11.2017)

4. Логистические услуги для интернет-магазинов: основной доклад URL: http://www.datainsight.ru/logistica2015basereport (дата обращения: 29.11.2017)

5. Маликов О. Б. Складская и транспортная логистика в цепях поставок / О. Б. Маликов - Спб: Питер, 2015. - 400 с.

6. Мищенко, А. В. Методы управления ограниченными ресурсами в логистике / А. В. Мищенко - М.: ДРОФА, 2014. - 184 с.

7. Неруш Ю. М. Проектирование логистических систем / Ю. М. Неруш, С. А. Панов, А. Ю. Неруш. - М: Юрайт, 2015. - 422 с.

8. Образовательные материалы, Что интернет-магазину делать с логистикой?, URL: https://rb.ru/howto/logistics-for-e-commerce/ (дата обращения: 28.11.2017)

9. Оптимизация бизнес-процессов: маркетинг или логистика, URL: http://www.cfin.ru/itm/bpr/reeng_marketing.shtml (дата обращения: 29.11.2017)

10. Официальный сайт логистической компании «Мирада», URL: http://www.miradasklad.ru/blog/post_kak-organizovat-logistiku-v-internet-magazine/

11. Рынок e-commerce в России: итоги 2016 года, URL: https://www.shopolog.ru/news/rynok-e-commerce-v-rossii-itogi-2016-goda/ (дата обращения: 28.11.2017)

12. Сергеев В. И. Управление цепями поставок / В. И. Сергеев, М.: Юрайт, 2017. - 482 с.

13. Склады для интернет-магазинов. Российский пример, URL: https://trademaster.ua/logistic/976 (дата обращения: 28.11.2017)

14. Старкова Н.О., Кизим А.А. Управление маркетингом промышленных предприятий // Экономика устойчивого развития. 2012. № 9. - 53 с.

15. Старкова Н.О., Тиминова Е.В. Организация маркетинга персонала на зарубежных и российских предприятиях // Austrian Journal of Humanities and Social Sciences. 2014. № 3-4. - с. 50

16. Студенческая библиотека онлайн, Логистика интернет-магазина в компании ЗАО «ЛВ-Трейд»: http://studbooks.net/1214861/marketing/logistika_internet-magazina_v_kompanii_zao_lv-treyd_ (дата обращения: 28.11.2017)

17. Что такое современная логистика применительно к бизнесу?, URL: https://uchebnik.online/uchebniki-logistika/vvedenie-37951.html (дата обращения: 28.11.2017)

18. Шокрин А. Успешный интеренет-магазин и его логистика // Информационные технологии. URL: http://it-belarus.net/ publications/view/57 (дата обращения: 28.11.2017)

19. Энциклопедия по экономике: финансовые потоки в логистике, URL: http://economy-ru.info/info/134365/ (дата обращения: 28.11.2017)

20. «Юлмарт» масштабирует логистику, URL: https://retailer.ru/julmart-masshtabiruet-logistiku/ (дата обращения: 28.11.2017)

Размещено на Allbest.ru