Организация Интернет-магазина, экономическое обоснование

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

С каждым днем все больше и больше покупок совершается через Интернет. Доля покупок через Интернет постоянно увеличивается, открываются все новые и новые интернет-магазины.

Российский рынок интернет-торговли появился относительно недавно и до последнего времени активно развивался, демонстрируя высокие темпы роста. В первую очередь это было обусловлено стабильным увеличением количества пользователей Интернета в связи с развитием современных технологий, в частности широкополосного Интернета, и ростом доходов населения. Высокие темпы роста были также вызваны тем, что рынок еще окончательно не сформировался, а его объем был гораздо меньше его потенциальной емкости, и это создавало значительный ресурс для дальнейшего развития рынка. Однако мировой финансовый кризис внес свои коррективы в состояние дел на рынке интернет-торговли в России: произошло замедление темпов роста, впрочем, как и на всех остальных рынках. В данном случае в качестве положительного фактора можно рассматривать то, что в условиях экономии потребительский спрос может сместиться в сторону интернет-магазинов, т.к. в них товары преимущественно стоят дешевле, чем в традиционных магазинах [2, с.14].

В целом рынок интернет-торговли представляет собой совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернета. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах.

Идея интернет-магазина в том что любой пользователь Интернета может зайти на сайт интернет-магазина, найти подробную информацию о интересующем его товаре и о том где этот товар можно приобрести.

Различают интернет-магазины от сайта с каталогом товара следующим - интернет-магазин в себе содержит полный спектр услуг связанных с покупкой товара. Потенциальный покупатель может не только ознакомиться с товарами, услугами, но и заказать их с доставкой на дом, оплатив через электронные системы платежа [8, с.88].

С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.

Развитие сети Интернет и появление электронной коммерции вызывают существенные перемены в экономике и приводят к изменению традиционных положений экономической теории и практики. Информационные и коммуникационные технологии преодолевают границы, расстояния и время, являясь, таким образом, одной из основных движущих сил глобализации. Технологии и стандарты передачи данных через Интернет стали универсальной средой обмена коммерческой информации и во многом определили принципы ведения бизнеса в сфере электронной торговли.

Современное предпринимательство активно использует возможности информационных технологий в своей практике. Создание современной информационной инфраструктуры рынка товаров и услуг в России, интеграция ее в мировые рынки способно обеспечить кардинальное снижение издержек в российской экономике, высвобождая значительные ресурсы для экономического роста без дополнительных затрат.

Развития современных компьютерно-коммуникационных технологий, их новизна требуют проведения экономических исследований для успешного применения ресурсов Интернета в торговле и совершенствования коммерческой деятельности предприятий [11, с.32].

Начальная волна распространения электронной коммерции была инициирована торговыми организациями, которые создавали системы электронной коммерции и использовали возможности Интернета как дополнительного коммерческого канала сбыта. На сегодняшний день электронная торговля является самым быстроразвивающимся элементом информационного общества. Она закладывает фундамент перехода от индустриальной экономики к глобальной цифровой экономике.

Коммерческие возможности Интернета высоко оцениваются специалистами в области торговли. Однако Интернет не только является технологической основой для бизнеса, но и выступает как новое средство маркетинговых исследований, коммуникаций с потребителем, позволяет перевести обслуживание клиентов на новый уровень. В то же время для использования указанных возможностей недостаточно только оснащение предприятия аппаратными и программными средствами интернет-технологий - требуется комплексная реорганизация и функциональная реструктуризация работы торговой структуры. Однако методики проведения подобной работы еще только формируются. Необходимость комплексного исследования теоретических вопросов и обобщения практического опыта организации и функционирования торговых предприятий с использованием интернет-инструментов, а также недостаточная разработанность подхода к развитию электронной коммерции на предприятиях подтверждают актуальность выбранной темы работы.

В настоящее время в России наблюдается бум электронной торговли. Все больше и больше граждан нашей страны либо приобретают товары и услуги через Интернет, либо сами открывают бизнес в сети. Спектр товаров поистине огромен: техника, софт, видеорегистраторы, мебель, одежда - перечень не ограничивается ничем[2, с. 24].

Интернет все больше интегрируется в жизнь людей, доступ в мировую паутину стал повсеместным и дешевым, а с развитием 3G технологий еще и мобильным. Вместе с тем свободного времени у современного человека становится все меньше, тратить его на поездку по магазинам, на стояние в пробках никто не желает. Гораздо удобнее, находясь в домашней обстановке выбрать требуемый товар сидя у экрана монитора, спокойно исследовать его характеристики и при необходимости приобрести путем нескольких кликов мыши.

С развитием электронных платежных систем и современных банковских продуктов оплатить необходимый товар или услугу не составит никакого труда. Несколько секунд и товар оплачен и будет доставлен Вам в любое удобное время службами курьерской доставки или по почте в ближайшее к Вашему дому отделение. Естественно, что все больше и больше людей предпочитают этот способ приобретения товаров или заказа услуг, кроме того стоимость аналогичного товара в обычном магазине куда более высокая, так как включает в себя затраты продавца на организацию продажи (аренда, зарплата и т.п.).

Известно, что если возрастает спрос, то также и возрастает предложение. В настоящее время выгодно и оправдано заниматься электронной коммерцией, быть продавцом товаров и услуг.

Простота в работе, удобство и прозрачность финансовых операций, востребованность на рынке современных и актуальных услуг, например, видеонаблюдение через интернет, - вот чем характеризуется электронная коммерция сегодня. С течением времени электронный бизнес будет только развиваться и привлекать все большее количество населения.

Все это свидетельствует о больших потенциальных возможностях в России получить значительную прибыль от электронной торговли.

Лучших результатов, очевидно, достигнет тот, кто раньше других и более профессионально включится в данную сферу бизнеса.

Этим обусловлена актуальность выбранной темы исследования[9, с. 321].

Предметом исследования выпускной квалификационной работы является организация и эффективность Интернет магазина.

Объектом исследования является предприятие ООО «Кристалл».

Целью выпускной квалификационной работы является изучение вопросов, связанных с организацией Интернет магазина и их экономическое обоснование.

В соответствии с поставленной целью были сформулированы следующие задачи:

изучить теоретические аспекты организации коммерческой деятельности Интернет магазина;

провести экономический анализ деятельности торгового предприятия на примере ООО «Кристалл»;

разработать рекомендации по совершенствованию организации коммерческой деятельности интернет магазина. ООО «Кристалл».

Для решения вышеперечисленных задач были изучены труды ведущих ученых по вопросам организации электронной торговли таких как Я.В.Ахромов, Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин, Л.П.Гаврилов, Я. Кавторева, Ю.Н. Киселев, Д. Козьев, А. Парабеллум, М. Рейнолдс, А.И. Войтович, Б.К. Тюнюков и другие,а такжеиспользована финансовая, статистическая, бухгалтерская отчетность предприятия ООО «Кристалл», Устав и др.

Объем и структура работы.

Работа состоит из введения, трех взаимосвязанных глав, заключения, списка использованных источников и приложения.

В первой главе «Теоретические аспекты организации коммерческой деятельности Интернет магазина» рассматриваются понятие и сущность, классификация интернет-магазинов, преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной.

Во второй главе «Анализ коммерческой деятельности интернет магазина ООО «Кристалл» дается организационно-экономическая характеристика исследуемого предприятия, проводится анализ основных показателей и дается оценка эффективности организации электронной торговли на предприятии.

В третьей главе «Повышение эффективности коммерческой деятельности интернет-магазина» предлагаются основные направления совершенствования коммерческой деятельности и мероприятия по совершенствованию Интернет-магазина и их экономическое обоснование.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности применения предложенных мероприятий для ООО «Кристалл» по совершенствованию электронной торговли на аналогичных предприятиях.

Глава 1. Теоретические основы организации коммерческой деятельности Интернет магазина

1.1 Понятие, сущность и задачи коммерческой деятельности

В связи с трансформацией рыночных отношений в развитии основных форм торговли особую актуальность в настоящее время в России приобретает коммерческо-посредническая деятельность. Именно коммерческо-посредническая деятельность организаций способствует эффективному развитию производства, формированию его объёмов и перспективных направлений. Она в большей степени определяет экономическое положение фирмы, её финансовые результаты в условиях изменчивой среды бизнеса.

Коммерческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития торговых организаций. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства и реализации товаров и услуг, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Большую роль играют, также, изменения в организационных формах и характере деятельности организаций[20, с. 10].

Изменения условий деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности, формам их взаимодействия. Речь идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена организационной необходимостью и закономерностью хозяйствования, связанными с удовлетворением индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения и регулированием товарно-денежных отношений. Все это требует от торговых организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах.

С развитием рынка все большее значение приобретает коммерческая деятельность торгового предприятия. Она является непременным условием его эффективной работы и развития. Коммерческую деятельность торгового предприятия следует рассматривать в увязке с внешней средой, охватывающей широкий спектр экономических и социальных вопросов. Она должна базироваться на российской модели формирования рынка, экономических факторах и складывающихся рыночных отношениях. Иначе говоря, коммерческая деятельность предопределяется реалиями экономики современного периода.

Основополагающие принципы коммерческой деятельности и механизм находят применение в торговых организациях. Торговля и коммерческая деятельность между собой тесно связаны: изменения в технологии торговли сопровождаются изменениями в коммерческом деле. Стратегия коммерции должна быть направлена на доведение товаров до потребителей, сопровождаемое коммерческими действиями и операциями, тактика которых заключается в снижении текущих затрат[22, с. 14].

Особо возрастает роль коммерции в практической деятельности, так как она направлена на развитие торговли в условиях рыночного хозяйствования. Существенное значение имеют более полное удовлетворение запросов покупателей, организация торгового обслуживания и получение прибыли.

Коммерческая деятельность -- это любая деятельность, направленная на получение прибыли

Цель коммерческой деятельности - сбыт продукции с максимальной выгодой для предприятия. Достижение этой цели должно постоянно сопровождать весь процесс коммерческой деятельности с каждым контрагентом по каждому конкретному поводу в конкретных условиях [22, с. 14].

Наиболее широко распространенными в практике коммерческой деятельности являются операции, осуществляемые при содействии независимых от производителей торговых фирм, организаций и частных лиц, которые занимают место между производителями и потребителями товаров и услуг.

Торговля, удовлетворяя желания и требования покупателей, считается конечным звеном работы субъектов рынка. Особенная роль принадлежит работе, связанной с выполнением мер по доведению продуктов от производителя до клиента.

Основу концепции коммерческой деятельности составляют: возрастающая роль коммерции, знание ее мотивационных установок, умение их формулировать и направлять в соответствии с задачами, стоящими перед торговым предприятием. При этом необходимо руководствоваться коммерческими соображениями относительно рынка и внешней среды. Главное в коммерческой деятельности -- комплексный подход, сочетающий принципы ее проектирования, целевые ориентиры и стратегию развития.

При проектировании коммерческой деятельности торгового предприятия следует соблюдать следующие принципы:

- полная самостоятельность и равноправие субъектов рынка; изменениям рынка;

- ответственность за выполнение взятых обязательств перед партнерами по купле-продаже товаров;

- взаимодействие коммерции с маркетингом и менеджментом;

- предвидение коммерческих рисков;

- адаптация коммерческих работников к новым условиям работы;

- получение прибыли от реализуемой продукции.

С учетом экономических факторов рынка и целевой предназначенности торгового предприятия на коммерческую деятельность возлагается выполнение следующих функций[24, с. 17].

1.2 Сущность, функции и классификация интернет-магазинов

интернет магазин эффективность показатель

Появление глобальных сетей связи, и в первую очередь - Интернет, привело к настоящей революции в области организации и ведения коммерческой деятельности. Преобразования коснулись как внешних отношений между компаниями и их партнерами или клиентами, так и внутренней структуры самих компаний. Появились не только новые направления ведения бизнеса, но и принципиально изменились уже существующие.

Компания, не учитывающая потенциал электронного бизнеса и электронной коммерции, может утратить свои коммерческие позиции под натиском более способных к адаптации в условиях новых реалий рынка конкурентов[10, с. 10].

Интернет - это технология будущего. И необходимо знать, как эффективно использовать эту технологию. Российский Интернет подтягивается за мировым. Проходит повальное увлечение создавать контентные сайты и представительские странички о себе. Утверждается понимание, что Интернет -- это еще одна среда для ведения бизнеса, имеющая свою специфику, и весьма многоплановая, но подчиняющаяся общим бизнес-законам. В Интернете ищут партнеров или клиентов, создают решения поддержки собственного бизнеса, автоматизируют операции с партнерами и дилерами, создают и развивают розничные Интернет-магазины [5, с. 11].

Электронная торговая площадка (ЭТП) -- это автоматизированная информационная система, функционирующая в Интернете и предоставляющая ее участникам возможности для совершения торговых операций с любого компьютера, подключенного к Интернету. Участниками ЭТП могут быть государственные и коммерческие организации, а также физические лица.

1. Площадки, создаваемые и поддерживаемые покупателями (buyer-driven). Одна или несколько крупных компаний создают свою торговую площадку для привлечения множества компаний-поставщиков, что позволяет им оптимизировать процесс закупок и расширить торговые контакты и сети поставок.

2. Площадки, создаваемые и поддерживаемые продавцами (supplier-driven или seller-driven) -этот вид ЭТП также формируется крупными компаниями или их объединениями, заинтересованными в развитии каналов сбыта продукции.

3. Площадки, создаваемые и поддерживаемые третьей стороной (third-party-driven). Это наиболее многочисленная категория посреднических площадок, призванных свести вместе покупателей и продавцов. Площадки этого типа в свою очередь подразделяются на отраслевые и многоотраслевые.

Рынок интернет-торговли в России условно можно разделить на три сегмента:

b-2-c-сегмент--сегмент, ориентированный на розничных потребителей;

b-2-b-сегмент--сегмент, ориентированный на коммерческие организации;

b-2-g-сегмент--сегмент, ориентированный на работу с государственными организациями и институтами.

Наиболее крупным из вышеперечисленных сегментов в денежном выражении является b-2-c-сегмент. Данный факт объясняется масштабами (объемами) сделок, реализуемых в данном сегменте [19, с. 88].

В результате оценки имеющихся данных можно сделать вывод о том, что в структуре рынка электронной торговли в России в 2012 г. основная доля принадлежит b-2-c-сегменту. На рисунке 1.1 показано, что структура рынка электронной торговли в России за последние годы претерпела некоторые изменения.

Рис. 1.1 - Структура рынка электронной торговли в России

Так, если в 2009 г. основная доля рынка приходилась на государственные электронные закупки, т.е. b-2-g- сегмент (66%), то к 2008 г. доля этого сегмента уменьшилась до 30%. При этом b-2-c-сегмент на протяжении этих лет показывал стабильный рост: с 20% в 2009 г. до 43% в 2010 г. Отметим, что доля b-2-c-сегмента с 2010 г. по 2011 г. находилась на уровне 27-30%.

B-2-b-рынок - Это сегмент рынка электронной торговли, где участниками сделок выступают компании, осуществляющие оптовые продажи и закупки

Наиболее полно и эффективно b-2-b-технологии могут быть реализованы в специализированных онлайновых торговых площадках (marketplace),услугами которых могут пользоваться группы предприятий, выступающих в качестве продавцов или покупателей. За счет специализации торговые площадки позволяют организовать полноценную интернет-торговлю с предоставлением участникам необходимого набора услуг.

В последние годы, начиная с 2011 г., темпы роста составляли в среднем 30%, постепенно снижаясь. Темпы роста рынка в 2011 г. на фоне мирового финансового кризиса составили, по предварительным данным, около 11%. На сегодняшний день темпы роста составляют 10%

Общее количество интернет-магазинов на российском рынке в 2012 г. составляло 4 тыс. По словам экспертов рынка, ежегодно количество интернет-магазинов увеличивается на 20%. Таким образом, можно предположить, что на конец 2008 г. в Рунете насчитывалось порядка 7 тыс. онлайновых магазинов. По данным службы «Яндекс.Маркет», более высокими темпами, чем в среднем по рынку, растет число онлайновых магазинов, продающих оборудование, строительные и отделочные материалы, подарки, сувениры и цветы, книги, спортивные и детские товары. Учитывая то, что российский рынок интернет-торговли относительно молод и находится на стадии формирования, точная статистика отсутствует, поэтому часть приведенных ниже данных носит оценочный характер.

Как видно из рисунка 1.2, почти треть (имеется в виду треть всех интернет-магазинов) приходится на традиционные интернет-магазины. 26% составляет цифровой контент и 23% -- интернет-магазины розничных сетей.

Рис. 1.2 - Виды интернет-магазинов



При этом 96% пользователей хотя бы раз посещали сайты интернет-магазинов. Соответственно, в качестве потенциальных покупателей интернет-магазинов можно рассматривать всех пользователей Интернета, т.к. дальнейшее увеличение их аудитории будет происходить за их счет.

На рисунке 1.3. представлены сведения о том, как часто пользователи делают покупки в интернет-магазинах.

За 2009-2014 гг. количество пользователей интернет-услуг в России выросло на 954,8% и достигло 32,7 млн человек. За последний год число пользователей Интернета увеличилось на 16,8%.

Рис. 1.3 - Частота покупок через Интернет

Internet World Stats, которое проводит компанія Miniwatts Marketing Group. В европейском хит-листе Россия оказалась в пятерке крупнейших интернет-пользователей, а лидером стала Германия. Наивысший темп роста интернет-услуг в европейской двадцатке продемонстрировали Албания и Босния и Герцеговина: за последние 8 лет рост услуг в этих странах составил 18 748% и 14 971% соответственно, хотя уровень проникновения очень низок -- всего 13% и 23% соответственно от общего количества населения. Далее следуют Украина (4900%) и Белоруссия (3233%).

В 2011 г. в России 54% пользователей Интернета составляли мужчины и 46% -- женщины. В 2012 г. ситуация практически не изменилась, по-прежнему среди пользователей Интернета несколько превалируют мужчины [18, с. 45].

Основная доля интерне пользователей мужского пола проживает в Центральном регионе России (около 57%), пользователей женского пола -- в Сибирском регионе (50%). Вместе с тем, по оценкам ФОМ, в Сибирском регионе наименьший процент пользователей глобальной Сети среди мужского населения России (50%), в Центральном регионе -- среди женского населения страны (43%) [18, с. 45].

Основные причины неудовлетворенности интернет-магазинами:

отсутствие стратегии развития торгового предприятия;

неквалифицированный менеджмент: отсутствие опытных менеджеров по продажам, логистиков, маркетологов;

отсутствие нормативной и законодательной базы;

недоверие со стороны оптовых поставщиков;

недостаточное использование возможностей имеющихся онлайновых платежных систем;

небольшой ассортимент.

Согласно полученным результатам, более половины российских пользователей Интернета (51%) в качестве недостатка покупок через Интернет отметили, что в сетевых магазинах представлено мало информации о предлагаемом товаре, его нельзя увидеть «вживую».

Тенденции рынка по основным количественным показателям: рост рынка составит 10%. По оценкам участников рынка, в период экономического спада виртуальная торговля окажется в более выгодном положении, чем онлайновый ретейл. Можно выделить несколько тенденций на конкурентном поле.

Усиление конкуренции произойдет за счет увеличения числа интернет-магазинов. В Сети могут открыть свои интернет-магазины многие онлайновые магазины с развитой инфраструктурой и логистикой. Также станет больше стартапов и коммерческих проектов, которые создали и поддерживают 2-3 человека.

Рис. 1.4 - Товары, приобретаемые в интернет-магазинах

Специализация на узком сегменте. Чтобы достичь успеха, владельцам новых онлайн-магазинов придется фокусироваться на узкой тематике и аудитории: например, открывать магазины культовой литературы, этнической музыки или фильмов-концертов и т.д.

Освоение сегмента онлайновой торговли социальными сетями. Тенденции в потребительском сегменте: потребители станут разборчивыми и экономными. В условиях кризиса снизится покупательская способность, что повлияет на интернет-магазины, продающие дорогие товары. Онлайновая коммерция перестала быть просто перспективным средством продаж, предметом обсуждения маркетологов и чьим-то локально успешным или неудачным опытом. Сегодня интернет-магазины -- это эффективный способ продаж, представляющий собой реальную угрозу для обычных магазинов. На рисунке 1.5. приведены основные преимущества покупок товаров через интернет магазины.



Рис. 1.5 - Преимущества покупки товаров через интернет-магазины

В условиях жесточайшей конкуренции некоторые из интернет-магазинов идут по дороге улучшения качества клиентского сервиса, другие пытаются сделать процесс покупки более быстрым, оптимизируют интерфейс и дизайн веб-страниц, третьи стараются снизить цены на аналогичные товары, полагая, что этот фактор привлечет большее количество покупателей. Подобные решения владельцев интернет-магазинов носят интуитивный характер и/или основываются на поверхностных маркетинговых исследованиях [21, с. 124].

Уже давно стало ясно, что Всемирная паутина предоставляет огромные возможности для продвижения товаров и услуг. Постоянно растет число потребителей, предпочитающих делать покупки через Интернет.

Вместе с ростом активных пользователей Интернета увеличивается интерес с Интернет-магазинам. Около 95% аудитории имеют опыт посещения Интернет-магазинов. 75% совершали покупки в Сети.

Большинство покупателей предпочитает оплату наличными по факту доставки, этот вариант является приоритетным для жителей Москвы. В регионах в связи с требованием магазинов покупатели вынуждены предварительно оплачивать услуги торговых организаций с помощью электронных и банковских переводов.

Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой совершенно новой технологии торговли среди всех торговых фирм и населения. Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму.

Сфера приложений электронной торговли постоянно растет, появляются все новые, подчас неожиданные области применения. Тем не менее, на сегодня можно говорить о нескольких крупных окончательно сформировавшихся системах электронной торговли.

Кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для нужд производства, этот сектор электронной коммерции занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции. В системах «бизнес-бизнес» реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм, которые используют в своей работе сеть Интернет.

В настоящее время в рамках этой системы успешно развиваются такие направления электронного бизнеса, как электронный маркетинг, электронная реклама, проведение переговоров, заключение контрактов электронным способом, мониторинг осуществления сделок, проведение электронных платежей, создание электронных бирж, торговых площадок и т.д. [4].

Основными принципами при построении систем электронной коммерции являются следующие [4, с. 125]:

Принцип законности (легитимности).

Принцип глобальности.

Принцип «онлайности».

Принцип непротиворечивости

Принцип достоверности.

Принцип стандартности.

Принцип интерактивности.

Принцип анонимности.

Принцип отсутствия дискриминации.

Принцип безопасности.

Принцип дружественности интерфейса.

В рамках представленных выше систем электронной торговли можно выделить следующие модели [19, 98].:

Электронные торговые площадки, которые могут быть организованы в форме Интернет-аукционов, тендеров и электронных бирж.

Интернет-магазины.

Интернет-трейдинг.

Корпоративные порталы.

Электронная торговля создает новую форму организации торговых предприятий - интернет-магазины - и постоянно под воздействием конкуренц предлагает новые товары и услуги для реализации в них (виртуальный магазин называют также виртуальным - магазином). Например, американская книготорговая фирма Amaion из Сиэтла, не имея традиционных магазинов с прилавками, стала продавать книжную продукцию через Интернет и напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю электронный интернет магазин развитие

Электронная торговля в интернет-магазине основана на той же структуре, что и традиционная торговля, а виртуальный магазин работает по технологии, схожей с работой обычного магазина.

Функции интернет-магазина:

разъяснение потребителям основных свойств и преимуществ предлагаемых товаров и услуг, способов их применения и условий приобретения;

оказание консультативной помощи потенциальным покупателям;

прием и обработка заказов, оформление документов;

доставка покупателю выбранного товара или оказание услуги;

получение детальной статистики по заказам и по продажам;

организация баз данных клиентов и др.;

накопление статистических данных о посетителях с целью анализа целевой аудитории и повторных продаж;

возможность построения торговых сетей;

расширение рынка сбыта [5, с. 74].

Основным моментом электронной торговли является продвижение товара и в сети Интернет. Это целый комплекс мер, направленных на реализацию товара или услуг. Он включает в себя производство и использование информации, рекламные мероприятия, индивидуальные консультации покупателей и т.д. Интернет напрямую координирует доставку товара от издателей к покупателю [3, с. 47]. Классификация интернет магазинов представлена в приложении 1.

Способы продвижения товара (услуги) в сети Интернет включает в себя:

баннерную рекламу;

оффлайновую рекламу;

продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.

Веб-сайты, используемые для поддержки традиционного бизнеса, могут быть разделены на следующие типы: сайты «визитные карточки», имиджевые ресурсы, специальные промо-сайты

корпоративные информационные веб-сайты;

информационные порталы;

торговые системы в Интернет;

электронные магазины для конечного потребителя (Интернет-магазины);

«business-to-business»-представительства, реализующие схемы «поставщик-потребитель»;

«виртуальные офисы».

Корпоративные сайты, или сайты-визитки являются вариантами рекламного буклета, размещенного в Интернете с информацией о компании, товарах и услугах.

Преимуществами сайта-визитки является

наглядность размещаемой информации, максимально удобный доступ к ней (навигация по ресурсу);

возможность размещать значительное количество информации.

Наличие такого веб-сайта особенно актуально для торговых, коммерческих, производственных предприятий, ориентированных на рынок, следящих за своим имиджем и проводящих активную маркетинговую политику. Создание ресурса малой сложности (к каковым и относится сайт-визитка) не требует значительных затрат и усилий со стороны заказчика.

Сайты этого вида снабжаются каталогом товаров и услуг с возможностями поиска по каталогу, системой публикации прайс-листов с возможностью регулярного обновления [17, с. 228].

Интернет магазины (торговые системы класса «businesstocustomer») предоставляют возможность продаж через Интернет конечному покупателю, рядовому потребителю товаров и услуг. Подобные веб-сайты могут быть интегрированы со складскими системами предприятия, логистическими цепочками и маркетинговыми информационными системами.

Интернет-магазины предоставляют посетителю возможность совершения покупки «онлайн», формируют дополнительный канал распространения продуктов и услуг компании. В результате создания сайтов такого типа появляются дополнительные возможности по организации маркетинговых исследований через Интернет. Веб-сайты такого вида могут быть снабжены системами проведения электронных платежей.

Типовой вариант интернет-магазина состоит из следующих функциональных частей:

Каталог товаров.

Поисковая система.

Пользовательская корзина.

Регистрационная форма.

Форма отправки заказа.

Особенность реализации поиска в Интернете заключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяют условиям запроса (данный механизм поиска я называю поиск с избытком). В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают все страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собой и выбрать оптимальный вариант.

Пользовательская корзина представляет собой некоторый массив данных, который служит для хранения заказанного пользователем товара.

Служит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет-магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.

Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.

Итак, мы кратко рассмотрели основные функциональные элементы интернет-магазина. В качестве дополнительных элементов можно встретить различные рейтинги с автоматической выборкой товаров для демонстрации в разделе «Специальное предложение» или «Десятка лучших», системы слежения, которые могут учитывать предпочтения посетителей и предоставлять им дополнительный сервис, личные настройки, учет заказов, различные интерфейсы, системы обработки кредитных карточек, платежей и т.п. [1, с. 104].

1.3 Преимущества интернет торговли по сравнению с традиционной

Основная функция сети Интернет в электронной торговли - это хранение и распространение информации, которая необходима для исследования рынков и поиска партнеров при продажах или закупках товаров/услуг, а также возможность заключения сделки электронным способом. Интернет предоставляет возможность предприятию открыть виртуальное представительство сразу во всех странах мира, которое бы работало с использованием нескольких языков и содержало бы самую свежую и детальную информацию, необходимую потенциальным партнерам компании и работало бы 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.

Используя сеть Интернет при осуществлении внешнеэкономической деятельности, предприятие также приобретает целый ряд преимуществ, а именно:

снижается значение географического расположения сторон сделки;

более низкие барьеры для выхода на рынок;

новые возможности для субъектов хозяйствования развивающихся стран и стран с переходной экономикой;

большие возможности для участия в международном разделении труда для средних и малых фирм наряду с крупными компаниями;

снижение расходов на подготовку сделки;

ускорение процесса подготовки и совершения сделки;

упрощение послепродажного обслуживания продукции[29].

Использование сети Интернет в международной торговле раздвигает географические, физические и временные параметры деятельности фирм и организаций, являясь также универсальным инструментом маркетинга и продвижения продукции фирмы на мировой рынок. По данным компании DoubleClick в среднем 50% маркетологов в мире используют сеть Интернет в своей профессиональной деятельности (Великобритания - 73%, Испания - 66%, Германия - 43%, Скандинавия - 34%, Италия - 31% и Франция - 21%) [3, с. 47].

К преимуществам электронной торговли по сравнению с традиционной можно также отнести реализацию глобального присутствия или выбора предприятия, сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику, упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, послепродажного обслуживания, снижение трудоемкости при работе с электронными документами, а также предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме.

Совершение внешнеторговой сделки в традиционной торговле состоит из следующих этапов:

подготовительный;

заключение договора;

исполнение договорных обязательств.

Совершение сделки в электронной форме также включает такие же этапы, но процедуры и техника операций значительно отличаются благодаря возможностям сети Интернет.

В приложении 2 представлена сравнительная характеристика стадий цикла продажи товара при традиционной и электронной торговле [6, с. 34].

Рассмотрим подробнее, какие же преимущества характерны для электронной торговли на подготовительном этапе.

На этом этапе решаются следующие задачи:

исследование рынка;

поиск партнера;

уточнение деталей сделки;

установление контактов с партнером.

Исследование рынка. Посредством сети Интернет предприятию предоставляется доступ к обширным базам данных, многие из которых доступны в бесплатном режиме.

Большой популярностью пользуется международная информационная система KompassInternational, содержащая информацию о 1 700 000 предприятиях производителях товаров и услуг в 75 странах, и доступная c 1997 года через сеть Интернет во всем мире. С помощью этой системы можно не только найти партнера по бизнесу, но и проверить его надежность, предложить свои товары и услуги, а также сделать запрос о приобретении необходимой продукции. Существует два режима доступа к базе данных Kompass в сети Интернет. Бесплатный режим предусматривает получение краткой контактной информации. Платный режим обеспечивает доступ к полной базе данных о фирме, которая включает виды деятельности предприятия, номер и дату регистрации, фамилии и имена руководителей, размер уставного капитала и оборот, список банков, с которыми работает эта компания, страны экспорта/импорта, перечень филиалов и представительств, данные о партнерах, количестве работающих и т.д. [15, с. 70].

Из общедоступных в сети источников предприятие может получить достаточно подробную информацию о состоянии внутреннего рынка данной страны, изучить существующие правила и ограничения на этом рынке, узнать требования к параметрам товара и упаковки, взимаемые сборы и пошлины. В режиме реального времени можно также получить оценку стоимости транспортных расходов необходимого объема продукции.

При всем обилии информации в сети она не структурирована. Не имея средств для поиска можно не найти нужную информацию. Такими средствами навигации (серфинга) в Интернете являются:

поисковые сервера;

web-каталоги;

специальные программы.

В настоящее время в сети Интернет насчитывается порядка 200 поисковых машин (серверов), которые считаются популярными, а общее их количество приближается к 1000. К поисковым серверам относятся: Rambler, Yandex, Google, Fast, AltaVista и др. Каталоги представляют собой web-страницы, на которых информация сгруппирована по определенным признакам. Они созданы на всех поисковых серверах [12, с. 21].

На сегодняшний момент, наиболее популярные товары/услуги, приобретаемые онлайн: Исследование свидетельствует о том, что:

женщины покупатели сосредотачиваются на одежде (40% против 27% мужчин) и заказе праздничных торжеств (46% против 38% мужчин);

мужчины заинтересовываются электрическими товарами (39% против 27% женщин) и компакт-дисками (25% против 20% женщин) [26, с. 110].

При помощи сети Интернет можно составить перечень возможных партнеров, информация о которых содержится на web-узлах местных торгово-промышленных палат, государственных органов, отраслевых ассоциаций.

Поиск заказов также упрощен благодаря возможностям сети Интернет. Для этого могут быть использованы специальные web-центры; Интернет-биржи и аукционы, на сайтах которых, как правило, содержатся базы данных покупателей и продавцов; сайты отдельных компаний или отраслей; электронные торговые площадки.

Проверить солидность и надежность партнера можно через сетевые базы данных соответствующих агентств, кредитно-справочных фирм, а также через web-сайты специализированных национальных информационных центров, рейтинговые организации (Global-500 и др.).

Установление контактов с партнером. После того как выбран партнер, уточнены детали сделки необходимо приступить к установлению контактов с ним. Для этого может быть выбран один из следующих вариантов:

проведение переговоров по согласованию условий сделки посредством видеоконференций;

связь с отобранными потенциальными партнерами по электронной почте;

Интернет-телефония.

Совершение сделки в электронной форме означает использование для совершения сделок и возникающих по ним обязательств электронных документов, подписанных электронно-цифровой подписью либо иными электронными аналогами собственноручной подписи, осуществление обмена электронными документами в рамках информационных систем с использованием электронных средств связи, доступа, платежа, обработки, передачи и хранения информации (средств электронной торговли).

При электронной торговле возможны следующие способы заключения сделки (договора) в электронной форме [18, с. 211]:

с помощью сообщений данных;

акцепт покупателем оферты продавца посредством EDI или электронной почты;

подтверждение продавцом заказа покупателя, сделанного на сайте компании.

Сообщение данных - это информация, подготовленная, отправленная или хранимая с помощью электронных, оптических или аналогичных средств, включая электронный обмен данными, электронную почту, телеграмму, телекс или телефакс, но не ограничиваясь ими.

Электронный контракт должен на сайте располагаться на удобном видном месте, а также необходимо предусмотреть возможность печати.

К правовым аспектам электронной торговли, которые необходимо урегулировать при совершении сделок в электронной форме, относятся следующие:

безопасность и удостоверение подлинности сделок;

конфиденциальность;

защита прав интеллектуальной собственности;

таможенная деятельность и налогообложение;

механизмы урегулирования споров;

ответственность и защита потребителей;

единая электронная платежная система.

Таким образом, среди основных преимуществ электронной торговли по сравнению с традиционной можно выделить следующие:

снижение издержек на 25-30%;

реализация глобального присутствия или выбора предприятия;

сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику;

упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, а также послепродажного обслуживания;

предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме;

снижение трудоемкости при работе с электронными документами [31].

1.4 Организация технологического процесса в торговой деятельности интернет магазина

Функционирующий в полном объеме интернет-магазин -- это непросто веб-сайт с веб-витриной и каталогом товаров. Это довольно сложное программное обеспечение, функционирующее круглосуточно и обеспечивающее ведение всего комплекса товарно-торговых операций. Рассмотрим интернет-магазин с точки зрения полноты реализации его торговых функций. Функции, осуществляемые онлайн-магазином, сводятся к следующим:

-- представление клиенту информации о товаре (услуге);

-- получение от клиента заказа на товар (услугу);

-- получение оплаты;

-- доставка товара.

Сегодня в России представлена полнофункциональная торговая интернет-система -- INTERSHOP 3 -- разработка компании INTERSHOP Communications. Целый ряд уникальных свойств этой системы позволил ей занять очень большую нишу западного рынка -- около 3000 интернет-магазинов в мире работают на базе INTERSHOP 3, поэтому организацию технологического процесса онлайн-торговли будем рассматривать на примере именно этой системы. Продажа в торговом зале интернет-магазина, построенного на базе INTERSHOP 3, осуществляется следующим образом:

1. Покупатель попадает к витрине, которая может быть оформлена любыми средствами веб-дизайна. Она может располагаться вне магазина и представлять собой часть информационного сайта компании. Очень часто на витрине размещают предложения по новым товарам. На сайте магазина должна быть полная информация о компании-владельце с адресами электронной почты, телефонами, адресами офисов, схемой проезда. Желательно перечисление возможных конфликтных ситуаций и проблем с указанием способов их решения.

2. Покупатель знакомится с полным каталогом товаров и услуг, который допускает любую степень вложенности с любой иерархией. Отличие электронного каталога от печатного состоит в том, что он разрабатывается с расчетом на использование метода «пошагового поиска», отличного от применяемого в других каталогах. Метод состоит в последовательном переходе от товарных групп к подгруппам, видам, разновидностям товара и т.д. и обеспечивает пользователям лучшую обратную связь при попытке сузить границы поиска на основании заданных критериев.

Кроме краткого описания товара (услуги) покупателю может быть предложено полное описание, содержащее изображение, аудио-видеоролики и т.д. Обязательно предоставляется информация о цене и о наличии товара на складе. Если товар имеет несколько модификаций (например, цвет одежды или ее размер), то для каждой может быть установлена своя цена. Можно неограниченно расширять описание товара, добавляя дополнительные атрибуты.

3. Покупатель «складывает» понравившийся товар в «корзину», которую в любой момент может просмотреть. Более того, зарегистрированный покупатель может посмотреть все набранные им когда либо корзины. Это позволяет организовывать стандартные корзины для постоянных покупателей.

4. Далее покупатель может либо зарегистрироваться, либо оформить разовую покупку. По технологии INTERSHOP 3 при оформлении разовой покупки данные не заносятся в базу данных постоянных покупателей. Зарегистрированный покупатель может просмотреть выписанные ему счета, оформленные заказы, а кроме того, следить за ходом выполнения заказа.

5. Осуществляется выбор метода доставки товаров. Как правило, используется несколько схем доставки в зависимости от местонахождения покупателя. На сайте магазина обязательно должны присутствовать описания и рекомендации по выбору наиболее приемлемого способа доставки, причем покупатель имеет право выбора между вариантами «низкая цена -- длительные сроки» и «высокая цена -- кратчайшие сроки».

6. Далее покупатель оплачивает товар. Оплатить покупку можно как традиционными способами, так и через онлайновые платежные системы. Предусмотрена возможность гибкой системы скидок и различных кредитно-дебетовых схем, нередко возникающих при расчетах между дистрибьюторами и дилерами.

7. После выбора товара, способа его доставки и метода оплаты по команде покупателя производится платежная транзакция или оформляется счет для оплаты. Дальнейшие действия по доставке товара происходят вне интернет-магазина [4, с. 89].

Существенной проблемой интернет-магазина, как и традиционного торгового предприятия, является привлечение покупателей. Однако для интернет-магазина эта задача усугубляется еще и тем, что Интернет -- это особая среда, где магазины находятся на расстоянии «одного клика» друг от друга. Другими словами, пользователь в считанные минуты может получить доступ к аналогичным товарам и услугам, предлагаемым конкурирующими компаниями. Возможные варианты решения этой проблемы очень разнообразны. К ним относятся:

-- правильная регистрация магазина в поисковых системах. Это необходимо для того, чтобы пользователь, который осуществляет поиск товаров с помощью поисковых систем, увидел ссылку на данный магазин в числе первых. Этот метод позволяет охватить пользователей, проводящих целевой поиск; -- участие интернет-магазина в специальных программах и рейтинговых системах, создаваемых наиболее крупными и популярными поисковыми системами, такими, как, например, Ramblerили Yandex;

-- размещение информации о магазине в различных тематических каталогах;

-- размещение пресс-релизов, аналитических статей и других материалов, интересных пользователям Интернета;

-- рекламные кампании в сети Интернет;

-- рассылка электронных писем рекламного содержания и др.

Большое значение имеет оформление сайта. Основополагающую роль, несомненно, играет «приветливый интерфейс». Это понятие включает в себя все, что облегчает клиенту выбор товара и способствует совершению покупки. Основные составляющие «приветливого интерфейса» -- это лишь мелочи, но именно они имеют огромное влияние на покупателя.

Прежде всего, следует обратить внимание на расцветку первой страницы. Разработке хорошо сочетающихся цветов посвящены многие ученые труды, но идеальное решение здесь отсутствует, все зависит от вкуса и опыта дизайнера.

Второе, но не менее важное, -- это содержание первой страницы. Очень хорошо смотрятся ссылки на документы типа «почему у нас товар дешевле» или «где гарантия, что я получу свои деньги, если захочу вернуть товар», и хотя их обычно никто не читает, они производят благоприятное впечатление на все категории клиентов. А для наиболее мнительных, скрупулезных, бережливых, но и наиболее «верных» постоянных клиентов стоит позаботиться о том, чтобы за этими ссылками была реальная полезная информация о работе магазина.

Целесообразно иметь «лист благодарностей» (аналог книги жалоб и предложений). Даже если мнение покупателя непрофессионально, оно часто содержит интересные или неординарные мысли.

Кроме того, давая почувствовать человеку его значимость, вы наверняка заставите его заглянуть к вам еще раз и, скорее всего, получите дополнительную рекламу. Здесь должна использоваться собственная служба рассылки писем. Если надо заходить на специализированные сайты почты ради того, чтобы пополнить вашу «книгу отзывов и предложений», покупателю, скорее всего, придет мысль о несостоятельности хозяев сайта. Каждый прием заказа должен быть подтвержден ответным письмом.

Важно разделение товаров по «отделам». Если первые страницы заполнены рекламой «горячих» или уцененных товаров, новичок в такой ситуации теряется: человек не склонен учиться пользоваться интернет-магазином в тот момент, когда ему надо просто что-то купить. А в другое (свободное) время он не зайдет на эту страницу[5, с. 128].

Необходимо соблюдать умеренность в количестве ссылок. Ясно, что крупные «отделы» (например, «товары для дома») -- слишком широкие понятия, и требуется дальнейшая разбивка на секции. Ноу покупателя должно хватить терпения добраться от раздела «товары для дома» до раздела, например, «чайники» или «кофемолки». При организации поиска необходимого товара нецелесообразно заставлять покупателя думать, какое слово он должен написать. Одним из факторов, влияющих на решение человека воспользоваться услугами интернет-магазина, является нежелание общаться с невнимательными или, наоборот, назойливыми продавцами. Поэтому стоит предоставить как можно больше полезной информации о товаре -- этого действительно ждут от магазина, где нельзя потрогать или реально рассмотреть предлагаемый товар.

Следует позаботиться о наличии информации о качестве товаров, подтвержденной соответствующими сертификатами. Большинство функционирующих в настоящее время интернет-магазинов подобную информацию не предоставляют, что существенно снижает степень доверия к ним покупателей. И наконец, важно, чтобы цена товара в известном смысле включала стоимость доставки. Покупатель должен точно знать, сколько ему придется заплатить за то, что он выбрал, с учетом всех расходов.

Оплата товаров, приобретенных через Интернет, может осуществляться как традиционными способами (наличный и безналичный расчет), так и с использованием платежной системы Интернета, позволяющей осуществлять расчеты не отходя от компьютера. В первом случае функции собственно интернет-магазина заканчиваются после выбора товара покупателем и оформления соответствующих документов. Именно платежная система Интернета позволяет превратить службу по обработке заказов или электронную витрину в полноценный магазин.