Организация Интернет-магазина, экономическое обоснование

Специфика Интернета, в частности его открытость для пользователей всего земного шара, накладывает на платежную систему ряд условий, которые должны выполняться в процессе проведения платежей-- конфиденциальность -- при проведении платежей покупатель должен быть уверен, что соответствующая информация будет известна только лицам и организациям, имеющим на это законное право;-- аутентификация -- продавец и покупатель должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают;

-- целостность информации -- информация не может быть изменена кем-либо, кроме покупателя и уполномоченных на это лиц;

-- средства оплаты -- возможность оплаты покупки любыми доступными для покупателя платежными средствами;

-- авторизация -- процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняется платежной системой.

Эта процедура позволяет определить наличие средств у покупателя;

-- гарантии рисков продавца -- величина рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателей, должна быть согласована со всеми организациями, входящими в торговые цепочки;

-- минимальная плата за транзакцию.

В настоящее время все платежные системы Интернета можно разделить на два вида: дебетовые, основанные на работе с электронными чеками и цифровой наличностью, и кредитные, основанные на работе с кредитными карточками.

Дебетовые системы построены аналогично их прототипам: чековым и обычным денежным. В схеме присутствуют две независимые стороны: эмитенты, выпускающие некие электронные единицы, представляющие платежи, и пользователи, производящие и принимающие платежи с использованием выпущенных электронных единиц. В качестве таких электронных единиц могут выступать электронные чеки и электронные деньги.

Электронные чек и являются аналогом обычных бумажных чеков и представляют собой предписание плательщика своему банку перечислить определенную денежную сумму со своего счета насчет получателя. Основное отличие состоит в использовании электронной подписи и в том, что сам чек выдается в электронном виде.

Кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех операций через Интернет и как следствие -- в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации. Такой вид проведения платежей удобен в силу достаточно широкого распространения кредитных карт. Процесс платежа в этом случае в достаточной мере одинаков как в обычном, так и в интернет-магазине. Следовательно, его внедрение не требует кардинального изменения отлаженной структуры.

В настоящее время в России функционирует несколько платежных систем, наиболее крупными из которых являются Assist,CyberPlat, WebMoney, PayCashи ряд других. Системы Assistи CyberPlat организуют расчеты с использованием кредитных карт. При этом система Assist принимает к оплате и деньги, положенные на лицевые счета тех интернет-провайдеров, которые сотрудничают с Assist.

Достоинствами этих и подобных систем являются:

-- простота подключения к системе и простота технологии проведения финансовых операций;

-- эффективная система защиты счета клиента и обеспечения конфиденциальности (использование электронной цифровой подписи, закрытого ключа, системы подтверждения подлинности сторон);

-- контроль над всеми операциями проведения платежа в режиме онлайн и их документальное подкрепление;

-- документальное подтверждение каждого этапа операции, причем документы имеют юридическую силу.

Вместе с тем эти и подобные им системы имеют и ряд недостатков, основными из которых являются следующие: -- суммы возможных платежей находятся в диапазоне от одного до нескольких тысяч долларов, поэтому для проведения микроплатежей требуются другие средства;

-- время, требующееся для проведения (авторизации) платежа, зачастую слишком велико;

-- продавцы и покупатели неравноправны, так как рядовые владельцы карточек не могут получать деньги на свои счета;

Системы WebMoneyи PayCashработают с электронной наличностью. Их основными преимуществами являются:

-- много валютность (система может поддерживать до 255 валют одновременно);

-- возможность осуществления микроплатежей;

-- возможность пополнения своей платежной книжки путем перевода средств со счета;

-- равноправность клиентов;

-- анонимность платежей;

-- быстрота проведения платежных операций, продолжительность которых определяется в основном мощностью компьютеров участников сделки.

Однако наряду с достоинствами подобные системы имеют и ряд недостатков. Так, например, при поломке или утрате компьютер, а клиент системы может лишиться всех денег, которые он перевел в свой компьютер и не успел истратить.

В целом платежные системы Интернета -- это перспективные технологии проведения платежей, завоевавшие мировую популярность. При высоком уровне безопасности и минимизации затрат на транзакции они являются удобным, быстрым и эффективным способом расчетов [16, с. 56].



Глава 2. Анализ коммерческой деятельности интернет магазина ООО «Кристалл»

2.1 Общая характеристика торгового предприятия

Интернет-магазин «Кристалл» начал свою деятельность в октябре 2009 года. Он оформлен на Общество с ограниченной ответственностью «Кристалл». Общество с ограниченной ответственностью «Кристалл» (ООО «Кристалл») как юридическое лицо, ранее товарищество с ограниченной ответственностью «Кристалл», зарегистрировано 08.12.2009 г.

Данное предприятие является юридическим лицом с моментом его государственной регистрации, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет, круглую печать, товарный знак и иные реквизиты. Торговые залы Республика Башкортостан, Уфа, Пархоменко,156 а, Республика Башкортостан, г. Стерлитамак, ул. Ленина, 58/1.

Целью создания ООО «Кристалл» является более полное насыщение рынка товарами народного потребления и услугами для удовлетворения потребностей организаций и физических лиц, а также создания дополнительных рабочих мест и получения дополнительной прибыли.

Предметом деятельности ООО «Кристалл» является закуп и реализация дисков и шин для автомобилей. ООО «Кристалл» предлагает автомобильные шины и диски ведущих мировых брендов (легковые шины NokianTyres, Michelin, Bridgestone, Goodyear, Dunlop; литые диски Kosei, LS Реплика). Продажа шин и дисков осуществляется оптом и в розницу.

Сегодня ООО «Кристалл» занимает стабильное положение на рынке автомобильных шин и имеет все возможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельности ООО «Кристалл» является взаимовыгодное сотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров. С января 2014 года работает интернет магазин http://kristall--internet-magazin-shin-i-diskov-v-ufe-i.tiu.ru. Главная страница сайта представлена на рисунке 2.1.

Рис. 2.1 - Главная страница сайта

В соответствии с учредительными документами, предприятие может осуществлять следующие виды деятельности:

- розничная торговля;

- оптовая торговля;

- посреднические услуги при купле-продаже запасных шин и дисков к автомобилям.

Помимо основных видов деятельности ООО «Кристалл» вправе осуществлять самостоятельно любую хозяйственную деятельность, не запрещенную Законом.

Виды деятельности, перечень которых определяется Федеральными законами, общество может осуществлять только на основании специального разрешения (лицензии).

ООО «Кристалл» является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, отражаемое на его самостоятельном балансе, включая имущество, переданное ему акционерами в счет оплаты акций.

ООО «Кристалл» может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести ответственность и исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

ООО «Кристалл» несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом. Общество не отвечает по обязательствам своих акционеров.

ООО «Кристалл» в праве в установленном порядке открывать банковские счета в валюте РФ и иностранной валюте на территории РФ и за ее пределами.

ООО «Кристалл» имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное название на русском (иностранном) языке и указание на место его нахождения. ООО «Кристалл» имеет штампы и бланки со своим наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства визуальной идентификации.

Реализация продукции, выполнение работ и предоставление услуг осуществляются по ценам и тарифам, устанавливаемым ООО «Кристалл» самостоятельно, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

ООО «Кристалл» может на добровольных началах объединяться в союзы, ассоциации на условиях, не противоречащих антимонопольному законодательству, действующему на территории РФ, и в порядке, предусмотренном законодательными актами РФ.

ООО «Кристалл» вправе привлекать для работы российских и иностранных специалистов, самостоятельно определять формы, системы. Размеры и виды оплаты их труда.

Деятельность общества осуществляется в соответствии с законом РФ «О лицензировании». ООО «Кристалл » обязано в соответствии с Уставом:

выполнять обязательства, вытекающие из законодательства РФ и заключенных им договоров,

заключать трудовые договоры,

полностью и в срок рассчитываться с работниками предприятия по заработной плате и социальным пособиям,

осуществлять все виды обязательного страхования,

своевременно предоставлять декларацию о доходах и бухгалтерскую отчетность,

уплачивать налоги в соответствии с налоговым законодательством.

Режим работы предприятия 7 дней в неделю с 8.30 до 21.00 без выходных и праздничных дней. Доставка заказанных товаров производится на следующий день после заказав следующем режиме: понедельник - пятница с 9.00 до 23.00; в субботу и воскресенье с 10.00 до 21.00

Доставка бесплатна при заказе от 2500 рублей. В остальных случаях, стоимость доставки составляет 500 рублей.

Доставка по республике Башкортостан осуществляется посредством Почты России методом наложенного платежа.

Организационная структура предприятия играет важную роль в управлении его деятельностью. Организационная структура предприятия - это упорядоченная совокупность взаимосвязанных подразделений, обособившихся в процессе разделения труда. Подразделения представляют собой официальные группы работников, ответственных за выполнение определенного набора производственных, финансовых, управленческих и иных функций.

Организационная структура направлена, прежде всего, на установление четких взаимосвязей между отдельными её подразделениями, распределение между ними прав и ответственности.

В ООО «Кристалл» существует линейно-функциональная организационная структура управления, которая представлена на рисунке 2.2. 1-ю ступень занимает общее собрание участников общества, 2-я ступень в организационной структуре отводится директору общества, 3-ю ступень занимают различные подразделения под руководством главных специалистов организации, которые между собой связаны линейно-функционально.

Директор проводит исследование рынка, разрабатывает бизнес-план продаж и обоснование ценовой политики, даёт задание отделу снабжения и отделу продаж.

Заместитель директора по торговле занимается рекламой, разработками сайта, контролирует работу Интернет-магазина, дает задания системному администратору, взаимодействует с отделом продаж по продвижению рекламы.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2.2 - Организационная структура ООО «Кристалл»

Главный бухгалтер несет ответственность за бухгалтерский учет и финансовую отчетность, руководство работниками бухгалтерии.
Заместитель главного бухгалтера принимает и сдает выручку в банк, проводит платежи, авансовые отчеты, выдача карточек на ГСМ, выдача заработной платы.

Бухгалтер приходует поступивший товар, проверяет правильность оформления первичных документов, участвует в оформлении материалов- по недостачам и хищениям.

Офис-менеджер ведет работу отдела кадров, занимается подбором персонала. Секретарь ведет работу по делопроизводству, организация проведения телефонных переговоров, прием информации, составление писем, запросов и других документов по поручению руководителя. Подготовка заседаний и совещаний, оформление протоколов, организация приема посетителей. Директор магазина руководит работниками магазина, контролирует соблюдение правил техники безопасности, контролирует состояние выкладки товаров, разрешение спорных вопросов с покупателями, участвует в проведении инвентаризации.

Отдел снабжения ищет поставщиков, заключает с ними договоры поставок, ведет планирование по поступлению товара, принимает заявки от отдела продаж и магазина.

Отдел продаж занимается поиском клиентов, заключает договоры с покупателями, реализует товары, даёт указания на склад об отгрузке товаров, проводит рассылку коммерческих предложений, рекламных акций, сообщает отделу снабжения о необходимости закупок и пополнения запасов товаров на складе.

Заведующий складом руководит работниками склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей. Обеспечивает сохранность товаров, соблюдение режимов хранения, ведение учета и отчетности, обеспечение выполнения правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, контроль за исправностью противопожарных средств и состоянием помещения, наличием и исправностью оборудования и инвентаря, участие в проведении инвентаризации. Склад и отдел продаж обмениваются информацией о товарных запасах и объёмах продаж [27, с. 47].

Магазин дает заявку на отсутствующий товар отделу снабжения и заявку на склад, на товары которые проданы, но есть в наличии на складе. Транспортный отдел обеспечивает доставку товаров со склада предприятия в магазины, отправляет и забирает товар в автотранспортных компаниях.

Построенная таким образом структура управления предприятием обеспечивает:

1) единоначалие в управлении отделами общества;

2) соблюдение норм управляемости для руководства предприятия;

3) строгое разграничение подчиненности структурных подразделений руководителям общества по общности целей и задач, решаемых подразделениями;

4) четкое разграничение функций между структурными отделениями с целью устранения дублирования, повышения степени централизации, рациональной системы взаимосвязи между ними;

5) необходимый уровень оперативности в решении возникающих вопросов и насущных проблем предприятия.

Интернет магазин предприятия создан на базе действующего магазина по продажи шин и колес. В настоящее время «онлайн-магазин представлен целым спектром решений различного масштаба и назначения, включающих:

-- интернет-витрину;

-- торговый автомат;

-- торговую интернет-систему (ТИС).

Интернет-витрина -- это простое расширение веб-сайта. На сайте размещается информация о товарах в виде стандартного каталога и с некоторой регулярностью обновляется. Таким образом, все, что может сделать посетитель, -- это получить информацию (более или менее подробную и актуальную) о товарах и услугах. В пределах этой категории можно выделить следующие варианты: статическая витрина, динамическая витрина с отображением информации из некоторой базы данных.

Практическая полезность такой витрины вполне очевидна, затраты на ее создание и администрирование могут быть довольно низкими, но это еще не торговля, а лишь разновидность рекламы. В этом решении отсутствует интеграция с бизнес-процессом торгующей фирмы. Для осуществления покупки потенциальный покупатель сначала должен посетить интернет-витрину, а позже пройти обычный цикл покупки: звонок или визит в компанию, оплата и т.д. Такой подход может быть оправдан в первую очередь для реализации сложной продукции, изучение которой в торговом зале занимает слишком много времени.

Интернет-витрина может быть размещена в разных местах -- на собственном сервере, на сервере провайдера, на сервере, предоставляющем бесплатные страницы, и т.д.

Название «торговый автомат» очень хорошо описывает следующий вид решений. Кроме тех функций, которые осуществляет интернет-витрина, торговый автомат может принимать заказы, а затем в онлайне либо пакетном режиме передавать менеджеру. Дальнейшая обработка заказа производится по обычной для компании схеме.

Проблема отслеживания наличия товара на складе решается следующим образом: в автомат вводится лимит, в пределах которого производятся продажи. По мере изменения остатков на складе лимит изменяется.

Принципиальное отличие торгового автомата от интернет-витрины состоит в том, что заказы на покупку и счета на оплату заказанного товара выписываются без участия человека. В отличие от интернет-витрины торговый автомат осуществляет реальную торговлю и по соотношению затрат к результатам выглядит наиболее предпочтительным для предприятий с небольшим потоком покупателей.

Торговая интернет-система является самым мощным, комплексным и сложным решением. Она представляет собой интернет-магазин, бэк-офис которого полностью в режиме реального времени интегрирован в торговый бизнес-процесс компании (в систему автоматизации внутреннего документооборота, систему управления складом, бухгалтерию, системы логистики). В случае использования онлайновой платежной системы ТИС принимает платежи и формирует заявки на доставку товаров покупателям. Заказы обрабатываются автоматически, резервируется товар на складе, корректируются остатки, производятся другие необходимые операции. Существует несколько способов создания онлайн-магазина:

-- аренда места или отдела в интернет-торговом центре -- это решение начального уровня, предназначенное для проектов с минимальным бюджетом;

-- приобретение готового программного обеспечения -- используется, как правило, для небольших и средних проектов. Основной недостаток -- ограниченные возможности доработки под нужды конкретного заказчика;

-- заказ разработки у специализированной компании. Это один из наиболее часто применяемых вариантов для крупных проектов или проектов с нестандартными требованиями;

-- разработка решения собственными силами. Наиболее сложный и затратный метод, который применяется только при наличии необходимых ресурсов и штата квалифицированных специалистов [13, с. 278].

Затраты на организацию интернет-торговли можно сгруппировать по четырем направлениям:

-- адаптация торгово-технологических процессов к условиям работы в Интернете;

-- приобретение или разработка программного обеспечения или плата за аренду готовой системы;

-- доработка (разработка) и адаптация программного обеспечения;

-- обслуживание необходимой инфраструктуры и сопровождение программного обеспечения.

В условиях нынешнего состояния онлайн-торговли в России наиболее привлекательной выглядит модель торгового автомата.

Для совершения сделок через интернет магазин на предприятии ведется следующая документация. Так как предприятие находится на вмененной системе налогообложения, то в соответствии с пп. 1 и 2 ст. 9 Федерального закона от 21.11.1996 №129-ФЗ «О бухгалтерском учете» все хозяйственные операции, проводимые организацией должны оформляться оправдательными документами. При этом первичные учетные документы принимаются к учеты, если они составлены по форме, содержащейся в альбомах унифицированных форм первичной документации, а форма которая не предусмотрена в этих документах обязательно должна содержать следующие реквизиты: наименование документа, дату составления документа, наименование организации, от имени которой составлен документ; содержание хозяйственной операции; наименование должностных лиц, личные подписи указанных лиц.

Оформление первичных учетных документов зависит от способа доставки товара, а также от категории покупателя (является ли последний физическим лицом либо организацией). Как правило товар доставляется покупателю по указанному им адресу, при этом доставка производится либо курьерской службой поставщика, либо автомобильным транспортом, но возможен и самовывоз товара с пунктов выдачи. Если доставка производится транспортом третьих лиц, то оформляется товарно-транспортная накладная.

При доставке товара покупателям курьерской службой поставщика товарно-транспортная накладная не оформляется.

При продажи товаров физическим лицам за безналичный расчет и юридическим лицам выставляется счет фактура.

При оплате товара покупателями наличными денежными средствами, организациями- поставщиками покупателю выставляют кассовый чек[1, с. 314].

2.2 Анализ экономических показателей торгового предприятия

Главной задачей магазина «Кристалл» - максимизировать стоимость компании путем:

- увеличения ее доли рынка продажи компьютерной техники, аксессуаров и портативной цифровой электроники;

- уменьшения зависимости от ограниченного числа поставщиков с целью обеспечения более конкурентных цен;

- расширения своей деятельности на новых рынках.

Анализ основных показателей предприятия приведен в таблице 2.1., на рисунках 2.3.

На основании представленных данных отметим, что с каждым анализируемым периодом выручка увеличивается в отчетном году по сравнению с предыдущим. Рост выручки связан с увеличением объема продаж.

Себестоимость товаров по сравнению с предыдущими годами увеличилась незначительно на 3%.

Таблица 2.1 - Основные экономические показатели деятельности ООО «Кристалл»

Наименование показателей	2011 г.	2012 г.	2013 г.	Изменение, (+,-) 2013 г. от 2011 г.	Темп роста, %
Выручка, руб.	31262	35369	38957	7695	124,6
Себестоимость, руб.	29229	26777	30158	929	103
Чистая прибыл, руб.	2033	8592	8799	6766	увеличение в 4 раза
Среднесписочная численность работников, чел.	15	17	20	5	133
Стоимость оборотных средств, руб.	8841	11381	12578	3737	142
Производительность труда на одного работника, руб.	2084	2080	1947,9	-136,1	93,5
Фондоотдача, руб.	303,5	453,4	671,5	368	121
Оборачиваемость оборотных средств, обороты	3,5	3,2	3,1	-0,4	0,9
Рентаюельность продаж, %	6,5	2,4	2,3	-4,2	35,4



Рис. 2.3 - Показатели выручки и себестоимости за 2010-2013 гг.

Показатель чистой прибыли в 2013 году увеличился на 44 тыс. руб., в процентном выражении 41,5%. На рост данного показателя оказало положительное влияние выручка.

Стоимость производственных фондов в 2013 году сократилась на 56,3%, что на 45 тыс. руб. меньше по сравнению с 2010 годом. Данный показатель не повлиял на фондоотдачу, которая показывает эффективность использования основных средств. Данный показатель увеличился по сравнению с 2010 годом на 121 %, что составило 368 тыс. руб.

Увеличение стоимости оборотных средств в 2013 году произошло на 42% по сравнению с 2010 годом, число оборотов оборотных средств уменьшилось на 9%. Коммерческой деятельности организации.

Показатель рентабельности характеризует эффективность в ООО «Кристалл» данный показатель увеличился на 2,5%, что свидетельствует о положительной динамике хозяйственной деятельности организации.

Проанализировав технико-экономические показатели организации в целом сделать можно вывод об удовлетворительном состоянии организации за 2010-2013 гг.

Обеспечение качества - это совокупность планируемых и систематически проводимых мероприятий, необходимых для создания уверенности в том, что продукция или услуга удовлетворяет необходимым требованиям. Обеспечение качества не будет полным, если установленные требования к качеству не отражают полностью потребности потребителя.

Контроль качества - деятельность, включающая проведение измерений, экспертизы, испытаний или оценка параметров объекта и сравнение полученных величин с установленными требованиями к этим параметрам.

2.3 Оценка эффективности интернет торговли

Эффективность системы -- это свойство системы выполнять поставленную цель в заданных условиях использования и с определенным качеством.

Показатели эффективности характеризуют степень приспособленности системы к выполнению поставленных перед нею задач и являются обобщающими показателями оптимальности функционирования интернет-магазина.

Кардинальными обобщающими показателями являются показатели экономической эффективности системы, характеризующие целесообразность произведенных на создание и функционирование системы затрат.

Наряду с экономической эффективностью можно говорить о технической и социальной эффективности. Эти показатели эффективности могут рассматриваться как локальные.

Социальная эффективность от разработки Интернет-магазина выражается:

в повышении производительности труда менеджера по работе с клиентами интернет-магазина;

в расширении клиентской базы за счет предоставления клиентам возможности получения любой интересующей информации касательно услуг магазина;

в повышении уровня сервиса обслуживания клиентов;

в улучшении имиджа интернет-магазинана рынке услуг;

в повышении надежности хранения данных, снижении вероятности появления ошибочных данных в базе данных интернет-магазина.

Показатели экономической эффективности интернет-магазина характеризуют целесообразность произведенных на его создание и функционирование затрат. Эти показатели должны сопоставлять затраты и результаты: затраты на разработку, создание и внедрение информационной системы, а также текущие затраты на ее эксплуатацию, с одной стороны, и, с другой стороны, результат - прибыль, получаемую в результате использования системы[22, с. 14].

Расчет затрат обычно не составляет большого труда, прибыль часто определяется путем экспертной оценки и по аналогии с другими подобными системами.

Экономическая эффективность характеризует отношение результатов - величины прибыли к величине суммарных затрат на создание и эксплуатацию системы. Но часто в качестве показателя экономической целесообразности создания системы выступает и показатель экономического эффекта, количественно равный прибыли за вычетом нормы прибыли с произведенных единовременных (капитальных) затрат.

Поэтому в качестве показателей экономической эффективности обычно используются:

годовой экономический эффект рассчитывается по формуле:

Э = Эгод- Ен х К, (2.1)

где Эгод -- годовая экономия (прибыль), получаемая при использовании ИС, руб.,

Ен -- нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений,

К -- единовременные (капитальные) затраты (вложения) на создание ИС.

коэффициент экономической эффективности капитальных вложений рассчитывается по формуле:

Е = Эгод/ К; (2.2)

срок окупаемости (в годах) капитальных вложений рассчитывается по формуле:

Т = К / Эгод. (2.3)

Коэффициент Ен должен характеризовать средний уровень эффективности капитальных вложений в хозяйство страны, и при рыночной экономике он должен быть не меньше ставки банковского кредита.

Если использовать названные показатели в качестве критерия для принятия решения о целесообразности создания ИС, то они должны быть следующими:

Э>0, Е>Eн, Т>1/Eн. (2.4)

Проведем анализ затрат на разработку и внедрение Интернет-магазина для ООО «Кристалл». Интернет магазин функционирует с января 2014 года.

Были следующие капитальные затраты:

Расходы на установку электронной системы «банк-клиент». -- 15 тыс. -20 тыс. руб.

Расходы на покупку офисной мебели -- 25000 руб.

Закупка системных блоков, мониторов, комплектующих и для организации 3­х рабочих мест-- 150000 руб.

Монтаж локальной сети и настройка оборудования -- 10000 руб.

Расходы на сервера для интернет-магазина и размещение его на площадке провайдера -- от 45000 руб.

Разработка непосредственно самого сайта электронного магазина (витрины и административного интерфейса) -- 100000 руб.

Таким образом, разработка интернет - магазина «Кристалл» витрины со средствами оформления заказа торговому предприятию обошлось в 350 тыс.руб.

Краткосрочная рекламная кампания в Интернете -- 25000 руб.

Итого получаем: 375 тыс.руб.

Приведем расчеты основных затрат на ежемесячное обслуживание электронного магазина:

Бухгалтерское обслуживание (услуги бухгалтера) - 15000 руб.

Аренда офиса - 15000-20000 руб.

Абонентская плата за телефонные линии и доступ в Интернет -- 12500-15000 руб.

Абонентская плата за размещение сервера магазина на площадке провайдера - 5000 руб.

Зарплата персоналу (2 менеджера по продажам, менеджер по развитию, системный администратор, курьер для внутренних поручений) - 100000 руб. Наиболее «критична» должность менеджера по развитию, в функции которого входит поиск наилучших цен и условий. Менеджерам по продажам, как и продавцам в обычном магазине, не требуется вести самостоятельный поиск клиентов, достаточно лишь оперативно обслуживать входящие заказы. Это снижает предъявляемые профессиональные требования и, соответственно, уровень зарплаты. Предполагается, что один менеджер по продажам способен обслужить около 50-70 заказов в день.

Офисные расходы (расходные материалы для оргтехники,

канцелярские товары и пр.) - 10000 руб.

Итого получаем: 165 тыс.руб. постоянных издержек ежемесячно. Здесь следует отметить, что некоторые статьи затрат могут быть частично сокращены. Можно постараться найти более дешевую аренду, закупить менее дорогое оборудование или, например, вместо двух менеджеров по продажам нанять одного. Тем не менее существенного сокращения затрат (даже на 25-30%), следуя этой схеме, добиться сложно.

Для достижения рентабельности и получения прибыли на уровне 50000 руб./мес. «чистому» Интернет­магазину требуется получать ежемесячную прибыль, почти вдвое превышающую чистые ежемесячные расходы - порядка 250 тыс.руб. с учетом налогов.

Рассчитаем экономическую эффективность Интернет-магазина.

Капитальные затраты (К) на создание и внедрение представительства составляют 375 тыс.руб., предполагаемая годовая чистая прибыль (Эгод), получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, равна:

50 тыс.руб. х 12 мес. = 600 тыс.руб.

Примем нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений (Ен) за 0,14.

Годовой экономический эффект (Э) составит:

600 тыс.руб. - 375 тыс.руб. х 0,14 = 547,5 тыс.руб.

Коэффициент экономической эффективности капитальных вложений (Е) будет равен: 600 тыс.руб. / 375 = 1,6 (что превышает размер нормативного коэффициента эффективности капитальных вложений).

Срок окупаемости капитальных вложений (Т) равен:

375 тыс.руб.: 50 тыс.руб. = 7,5 месяца.

Все три критерия соответствуют поставленным условиям (Э>0, Е>Eн, Т>1/Eн), следовательно, разработка Интернет-магазина является эффективной и оправданной.



Глава 3. Повышение эффективности коммерческой деятельности Интернет-магазина

3.1 Основные направления совершенствования коммерческой деятельности интернет магазина

Рассмотрим основные направления по совершенствованию электронной торговли по структурным элементам Интернет-магазина.

1. Оформление заказа.

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина, если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. Необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в Интернет-магазинах. В Интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок.

Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу. Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, ICQ.

Оплата заказа, представлена на рисунке 3.1.

Используются следующие варианты способов оплаты:

банковская карта -- безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;

банковский перевод -- оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина.

Рис. 3.1 - Способы оплаты

В розничных Интернет-магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения. Платёжная форма ПД-4, представлена на рисунке 3.2.

Рис. 3.2 - Платежная форма ПД-4

наличный расчет -- товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;

электронные деньги -- безналичный вид расчёта; терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах;

SMS-платежи -- этот способ рассматривается как вспомогательный, при такой форме оплаты возможны ограничения по максимальной сумме и по количеству платежей в сутки. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляет к этой же системе пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или не успешности перевода;

наложенный платеж -- товар оплачивается на почте при получении, рисунок 3.3. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар.

Рис. 3.3 - Способ оплаты: наложенный платеж

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте -- посылкой или бандеролью [31].

Структура сайта

Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные Интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. Система управления контентом сайта Интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой или бесплатно.

Нужды администраторов Интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью Интернет-магазина -- бэк-офисом.

5. Проектирование Интернет-магазина.

Офис магазина может быть размещен в одном небольшом помещении, где и будет находиться персонал магазина. Персонал магазина составляет 4 человека:

техник - занимается электронной частью Интернет-магазина. В его обязанности входит техническое обслуживание, сопровождение и обновление сайта магазина;

клиент-менеджер - рассматривает и сортирует заявки на товар, заказывает нужные товары на склад, следит за своевременным поступлением платежей за товар, отдает курьеру оплаченные товары для их доставки. Клиент-менеджер по совместительству является администратором предприятия и управляет работой магазина в отсутствие директора;

курьер - отвечает за доставку товара, отвозит клиенту товар сам или отправляет его клиенту почтой или службой доставки, в зависимости от желания и платежеспособности клиента;

директор магазина - следит за корректностью работы персонала, выдает заработную плату, платит налоги и аренду помещения, решает вопросы с недовольными клиентами лично [23, с.231].

Таким образом, внедрение перечисленных современных технологий по организации электронной торговли в ООО «КРИСТАЛЛ» позволит ему конкурировать среди подобных Интернет-магазинов.

3.2 Мероприятия по совершенствованию Интернет-магазина и их экономическое обоснование

Для увеличения прибыли интернет-магазин необходимо организовать с учетом факторов, которые влияют на эффективность его функционирования. Чтобы эффективно реализовать систему продаж в Интернет-магазине, необходимо учитывать пять ключевых показателей, влияющих на прибыль: посещаемость сайта; первый оплаченный заказ; средняя сумма заказа; повторные (последующие) заказы; прибыль.

На основе факторов и показателей по предприятию ООО «Кристалл» предлагаются следующие мероприятия (Рисунок 3.4.) по совершенствованию Интернет-магазина.

Организация большего количества способов оплаты. Необходимо предоставить клиентам как можно больше возможностей оплатить заказ. Так как если клиент не находит в способах оплаты подходящий именно ему, то, скорее всего, он не оплатит заказ. На рисунке 3.3 представлены разные способы оплаты заказов

Также необходима пошаговая инструкция, как оплатить тем или иным способом.

2. Разработка юзабилити сайта.

Юзабилити - это удобство работы и простота использования. Это способ построения навигации на сайте, размещение текстов, меню и т.п., который позволяет максимизировать вероятность совершения посетителями покупки. В Интернет-магазине это особенно важно потому, что покупки на сайте совершаются не только из-за цены или качества товара, но и потому, что людям нравится конкретный сайт, на котором они покупают.

Рис. 3.4 - Способы оплаты

Существуют определенные шаги, которые надо выполнять при проработке юзабилити:

Шаг 1 - вовлечение: это захват внимания посетителя любыми способами (волнующие заголовки, уникальное торговое предложение, акции и т.п.).

Шаг 2 - концентрация: это борьба с отвлечением внимания от конкретной цели посещения сайта, после того как возник первичный интерес.

Шаг 3 - действие: помочь клиенту выбрать самый подходящий товар и оплатить заказ.

3. Создание клиентской базы.

Большая часть прибыли Интернет-магазинов строится на постоянных клиентах, которые совершают регулярные покупки. Для этого необходимо выстроить систему сбора контактов. Есть несколько способов сбора контактной информации клиента:

-бонусы, виртуальные деньги, в обмен на регистрацию на сайте;

- стимулирование отзывов;

Отзывы - один из лучших способов привлечь новых клиентов. Поэтому Интернет-магазину необходимо стимулировать пользователей, которые уже приобрели товар, оставить отзыв о купленном продукте.

Стимулировать клиентов можно дополнительными бонусами, скидками, подарками, более высоким уровнем сервиса, скоростью доставки и т.п.

Исходя из предложенных мероприятий рассчитаем их эффективность.

Существует так называемая формула продаж Интернет-магазина, которая содержит все указанные компоненты (мероприятия) [31]:

Прибыль = М х объем продаж = М х trafficx % х $ х #, (3.1)

где М - процент прибыли от себестоимости продукции,

объем продаж: traffic - поток посетителей сайта,

% - коэффициент конверсии, показывающий, сколько клиентов из всех посетителей сайта купили продукцию,

$ - средняя сумма заказа клиента,

# - количество заказов (за определенный период).

Из формулы видно, что увеличение продаж и, соответственно, прибыли в Интернет-магазине сводится к работе над каждым компонентом.

По формуле, учитывающей все выше перечисленные мероприятия, найдем прибыль за месяц. Введем следующие исходные данные, которые взяты из аналогичного сайта:

Traffic = 20000 (количество посещений сайта в месяц),

% = 0,02 (посетители, совершающие покупку),

$ = 1500 (средний чек),

# = 1(количество заказов за месяц одним клиентом), тогда:

Прибыль = 30000 х 0,02x1500x1 = 900000 руб.

Вычтем ежемесячные издержки:

900000 - 165000 = 735000 руб.

Таким образом, в результате внедрения мероприятий по совершенствованию организации электронной торговли предприятие может дополнительно получить 735 тыс.руб. прибыли.

Заключение

Российский рынок интернет-торговли появился относительно недавно и до последнего времени активно развивался, демонстрируя высокие темпы роста. В первую очередь это было обусловлено стабильным увеличением количества пользователей Интернета в связи с развитием современных технологий, в частности широкополосного Интернета, и ростом доходов населения. Высокие темпы роста были также вызваны тем, что рынок ещё окончательно не сформировался, а его объем был гораздо меньше его потенциальной емкости, и это создавало значительный ресурс для дальнейшего развития рынка. Однако мировой финансовый кризис внессвои коррективы в состояние дел на рынке интернет-торговли в России: произошло замедление темпов роста, впрочем, как и на всех остальных рынках. В данном случае в качестве положительного фактора можно рассматривать то, что в условиях экономии потребительский спрос может сместиться в сторону интернет-магазинов, т.к. в них товары преимущественно стоят дешевле, чем в традиционных магазинах [2, с.14].

В целом рынок интернет-торговли представляет собой совокупность механизмов, позволяющих осуществлять процесс купли-продажи товаров и услуг посредством Интернета. В качестве таких механизмов выступают сайты, на которых размещается информация об имеющихся в наличии товарах и услугах.

Идея интернет-магазина в том что любой пользователь Интернета может зайти на сайт интернет-магазина, найти подробную информацию о интересующем его товаре и о том где этот товар можно приобрести.

В современном информационном обществе каждая стабильная компания должна иметь собственный представительский сайт в сети Интернет, который обеспечит информационную поддержку существующего бизнеса. С помощью web-сайта фирмы решают такие задачи, как представление компании в сети Интернет, расширение потенциальной аудитории потребителей, поддержка бренда, повышение узнаваемости, информирование общественности и др.

Разработка сайтов для компаний является актуальной и востребованной сферой деятельности, т.к. сайт фирмы в сети Интернет представляет собой достаточно дешевый и массовый способ рекламы, дает возможность потенциальным и существующим клиентам легко получать информацию о товарах и услугах компании, ее деловых интересах, что может помочь найти новых заказчиков и партнеров по бизнесу, а, следовательно, способствует увеличению объема продаж и рентабельности предприятия [10, с. 89].

Сегодня значительная часть интернет­магазинов создаётся как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный. Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернет­направления. Задача -- привлечь на сайт посетителей, которые ознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, что им нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидят понравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой и специальной скидкой).

Таким образом, в условиях компьютерных технологий и развития сетевых технологий организация торговли через Интернет-технологии приобретает все большую актуальность, т.к. это позволяет существенно расширить рынок сбыта, увеличить число потенциальных клиентов, быстро реагировать на изменения потребностей заказчиков. Инвестирование свободных денежных средств на развитие сети сбыта продукции путем организации Интернет-магазина может существенно повысить финансовую устойчивость, привлекательность предприятия, а, следовательно, и его конкурентоспособность.

В данной выпускной квалификационной работе были проведены анализ и оценка экономической эффективности организации коммерческой деятельности интернет магазина ООО «Кристалл».

Предметом деятельности ООО «Кристалл» является закуп и реализация дисков и шин для автомобилей. ООО «Кристалл» предлагает автомобильные шины и диски ведущих мировых брендов (легковые шины NokianTyres, Michelin, Bridgestone, Goodyear, Dunlop; литые диски Kosei, LS Реплика). Продажа шин и дисков осуществляется оптом и в розницу.

Сегодня ООО «Кристалл» занимает стабильное положение на рынке автомобильных шин и имеет все возможности для успешного развития и роста. Основными приоритетами деятельности ООО «Кристалл» является взаимовыгодное сотрудничество и высокий стандарт качества предлагаемых товаров. С января 2014 года работает интернет магазин http://kristall--internet-magazin-shin-i-diskov-v-ufe-i.tiu.ru.

Высшим органом управления является общее собрание участников общества. Все участники общества имеют право присутствовать на собрании, принимать участие в обсуждении вопросов повестки дня и голосовать при принятии решений. К исключительной компетенции собрания относятся: определение направлений деятельности общества, изменение устава, размера уставного капитала, избрание директора и прекращение его полномочий и др.

На предприятии существует 3-х ступенчатая линейно-функциональная организационная структура управления. Проведенный анализ хозяйственно-экономической деятельности показал следующее, что с каждым анализируемым периодом выручка увеличивается в отчетном году по сравнению с предыдущим. Рост выручки связан с увеличением объема продаж.

Себестоимость товаров по сравнению с предыдущими годами увеличилась незначительно на 3%.

Показатель чистой прибыли в 2013 году увеличился на 44 тыс. руб., в процентном выражении 41,5%. На рост данного показателя оказало положительное влияние выручка.

Стоимость производственных фондов в 2013 году сократилась на 56,3%, что на 45 тыс. руб. меньше по сравнению с 2010 годом. Данный показатель не повлиял на фондоотдачу, которая показывает эффективность использования основных средств. Данный показатель увеличился по сравнению с 2010 годом на 121 %, что составило 368 тыс. руб.

Увеличение стоимости оборотных средств в 2013 году произошло на 42% по сравнению с 2010 годом, число оборотов оборотных средств уменьшилось на 9%. Коммерческой деятельности организации.

Показатель рентабельности характеризует эффективность в ООО «Кристалл» данный показатель увеличился на 2,5%, что свидетельствует о положительной динамике хозяйственной деятельности организации.

Проанализировав технико-экономические показатели организации в целом сделать можно вывод об удовлетворительном состоянии организации за 2010-2013 гг.

Нами был проведен анализ коммерческой деятельности интернет магазина на предприятии ООО «Кристалл». Для этого мы сопоставили затраты и результаты: затраты на разработку, создание и внедрение информационной системы, а также текущие затраты на ее эксплуатацию, с одной стороны, и, с другой стороны, результат - прибыль, получаемую в результате использования системы.

Единовременные затраты на создание и внедрение представительства составляют 375 тыс.руб., предполагаемая годовая чистая прибыль, получаемая при использовании web-представительства за первый год эксплуатации, равна 600 тыс.руб. При этом срок окупаемости капитальных вложений составит 7,5 месяца. Оценка полученных показателей свидетельствует, что разработка Интернет-магазина является эффективной и оправданной.

Для эффективной работы сайта были предложены следующие мероприятия: 1) Организация большого количества способов оплаты. 2) Разработка юзабилити сайта. 3) Создание клиентской базы. 4) Стимулирование отзывов.

Расчеты показали, что в результате внедрения мероприятий по совершенствованию организации электронной торговли ООО «Кристалл» может дополнительно получить 735 тыс.руб. прибыли.



Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. №51 - ФЗ (в последней редакции) //http://base.consultant.ru

2. Абдикеева, Н.М.. Интернет-технологии в экономике знаний[Текст]: Учебник // Н.М. Абдикеева. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 448 с.

3. Акопов, Г. Л. Политика и Интернет[Текст]: Монография / Г.Л. Акопов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 202 с.

4. Алексеев, А. В. Будущее электронной коммерции[Текст]/А.В. Алексеев // Инфобизнес.-2011.- № 48,- с.47-52

5. Алексунин, В. А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете[Текст]: Учеб.пособие./ В.А. Алексунин - М.: «Дашков и К», 2011.- 274с.

6. Ахромов, Я.В. Системы электронной коммерции [Текст]// Я.В. Ахромов-М.: Оникс, 2011. - 154с.

7. Баранов, А. Е. Интернет-психология [Текст]// А.Е. Баранов. - М.: ИЦ РИОР, 2012. - 264 с.

8. Брагин, Л. А. Организация розничной торговли в сети Интернет: Учебное пособие [Текст] // Л.А. Брагин, Т.В. Панкина. - М.: ИД ФОРУМ: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 120 с.

9. Гаврилов, Л.П. Основы электронной коммерции и бизнеса [Текст] / /Л.П. Гаврилов- М.: СОЛОН-Пресс, 2010. - 592 с.

10. Годин, А. А. Интернет-реклама[Текст]: Учебное пособие / А.А. Годин, А.М. Годин, В.М. Комаров. - 2-e изд. - М.: Дашков и К, 2012. - 168 с.

11. Кавторева, Я.В. Интернет магазин. Организация, налогообложение, учет / Я.В. Кавторева - М.: Фактор, 2011. - 119 с.

12. Киселев, Ю.Н. Электронная коммерция: практическое руководство [Текст] // Ю.Н. Киселев. - М.: Дашков и К, 2013. - 684 с.

13. Козье, Д. Я. Электронная коммерция[Текст] // Д.Я. Козье - М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция»- 2013. - 90 с.

14. Коссова, В.В. Предприниматель и инвестор в сети Интернет: практика взаимодействия [Текст] //В.В. Коссова. - Государственный университет - Высшая школа экономики (ГУ ВШЭ); - М.: Магистр, 2011. - 95 с.

15. Мартынов, В. Г. Электронные деньги. Интернет платежи [Текст] // В. Г. Мартынов, А. Ф. Андреев, В. А. Кузнецов и др. - М.: Маркет ДС: ЦИПСиР, 2012. - 176 с.

16. Минько, Э. В. Основы коммерции [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080301 «Коммерция (торговое дело)», 080111 «Маркетинг» / Э. В. Минько, А. Э. Минько. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 512 с.

17. Орлов, Л. В. Как создать Интернет-магазин [Текст] / Л.В. Орлов. - М.: Бук-Пресс, 2011. -384 с.

18. Памбухчиянц, О.В. Организация коммерческой деятельности [Текст]: Учебник //О.В. Памбухчиянц. - М.: Дашков и К, 2012. - 248 с.

19. Петин, В. А. Сайт на AJAX под ключ. Готовое решение для интернет-магазина [Текст] / / В. А. Петин-- СПб.: БХВ-Петербург, 2011. -- 427 с.

20. Половцева, Ф.П. Коммерческая деятельность[Текст]: Учебник. / Ф.П. Половцева - М.: ИНФРА-М, - 2012. - 248 с.

21. Рейнолдс, М. Сделай сам Интернет-магазин [Текст] // Рейнолдс М. - М.: ЛОРИ, 2013. - 536 с.

22. Синяева, И.М., Коммерческая деятельность [Текст]: Учебник для бакалавров // И.М. Синяева, О.Н. Романенкова - М.: Издательство Юрайт 2014. 200с.

23. Сухарев, О. С. Функциональный и интернет-маркетинг [Текст]: Монография / О.С. Сухарев, Н.В. Курманов, К.Р. Мельковская. - М.: КУРС: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 352 с.

24. Цзюньлян, Ли Технологии продвижения продукции посредством инструментов сети интернет[Текст] //Ли Цзюньлян. - Перспективы науки.- 2012. - № 33. - С. 110-115.

25. Чкалова, О.В. Торговое дело. Организация, технология и проектирование торговых предприятий [Текст]: Учебник. //О.В. Чкалова. - М.: - 2013. - 384 с.

26. Балабанов И. Т. Торговля через виртуальный магазин. // Электронная торговля. -2012. - №3. - с. 34-39.

27. Дороболюк Т. Б., Системное совершенствование законодательного регулирования интернет-торговли// - Экономика и предпринимательство. - 2012. - № 1. - С. 31-39.