Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Актуальность темы заключается в том, что в условиях рыночных отношений маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование каждого предприятия в частности и всего народного хозяйства в целом.

Главное в маркетинге - двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой - активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

В промышленно развитых странах покупательские предпочтения являются главной движущей силой созидательного труда. Связать изготовителя и потребителя, помочь найти друг друга и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным - в этом, собственно, и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности.

В данной курсовой работе будут рассмотрены крупные мебельные компании. Мне даже не столько интересны сами компании, как их структура, продукция, принцип функционирования, цели, которые они пытаются достичь, в частности их главы.

Существуют несколько основных сегментов мебельного рынка:

Бытовая мебель (мебель для дома) - объемы продаж такой мебели зависят от уровня жизни потребителей. При низких доходах продажи в секторе бытовой мебели снижаются. Бытовая мебель подразделяется на корпусную мебель для комнат и прихожих, мягкую мебель, кухонную мебель, мебель для спальни, детскую мебель, встроенную мебель и мебель для ванных комнат.

Офисная мебель - продажи этого вида мебели зависят от развития предпринимательской деятельности, открытия новых офисов и развития компаний. Основные покупатели офисной мебели - вновь образующиеся фирмы, организации, оборудующие офис "с нуля", а также проводящие закупки более дорогой мебели. В среднем предприятия покупают офисную мебель раз в 2-6 лет.

Специальная мебель - продажи данного вида мебели зависят от развития сферы услуг и торговой инфраструктуры. Под специальной мебелью понимают: школьную мебель, мебель для предприятий торговли и общественного питания, кинотеатров, аптек и так далее.

Но вообще для классификации обойтись лишь этими понятиями нельзя.

мебельный рынок продажа потребитель

1. Виды мебели

Бизнес-идея IKEA заключается в том, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей, предлагая широкий ассортимент удобных и функциональных товаров для обустройства дома по таким низким ценам, чтобы как можно больше людей могли их купить.

В каталоге компании написано:

В основном красивые товары для обустройства дома могут позволить себе немногие. Компания с самого начала выбрала другой путь. Мы решили быть на стороне большинства. Это означает, что мы удовлетворяем потребности в товарах для обустройства дома людей во всем мире: людей с разными потребностями, вкусами, мечтами, стремлениями и размером кошелька; людей, которые хотят изменить к лучшему свой дом и свою повседневную жизнь.

Производить изысканную и дорогую мебель нетрудно: достаточно просто тратить деньги и позволять покупателям оплачивать эти расходы. А вот производить красивую, долговечную мебель, которая будет продаваться по низкой цене - непросто: это требует совершенно особого подхода. Здесь все дело в том, чтобы находить простые решения и экономить на каждом методе, процессе или подходе - но не на идеях.

В основе нашей бизнес идеи лежит сотрудничество с покупателем. Сначала мы делаем свою часть дела. Она начинается с работы дизайнера и производителя в поисках нестандартных способов производства мебели с использованием уже имеющегося производственного процесса. Затем наши закупщики по всему миру ищут хороших поставщиков максимально подходящего сырья. После этого мы закупаем оптом, в глобальных масштабах, чтобы заключить наиболее выгодную сделку и чтобы Вы увидели самую низкую цену на этот товар.

Приехав в магазин, вы выбираете мебель, а затем забираете ее на складе самообслуживания. Поскольку большинство товаров продаются в плоской упаковке, вы легко можете довезти их домой, а затем самостоятельно собрать. Это означает, что мы не включаем в цену товара оплату того, что вы вполне можете сделать сами. Таким образом, вместе мы экономим, чтобы изменить к лучшему повседневную жизнь.

Об идеях

Буквально за несколько лет Kamprad сформировал в европейском обществе новое отношение к мебели. Ее больше не приобретали "на века" - она стала отражением человеческой индивидуальности, зеркалом изменчивых настроений и обстоятельств жизни. Более того: покупатели, самостоятельно собирая купленную мебель у себя дома, как бы превращались в ее создателей. Kamprad дал людям возможность стать дизайнерами своего интерьера. Теперь не надо было годами копить на лакированный шкаф из дорогого дерева - за те же деньги можно было полностью обновить обстановку квартиры.

Чтобы снизить себестоимость товаров, Kamprad одним из первых бизнесменов своего времени решил избавиться от посредников. Он начал принимать заказы по почте, а проблему доставки решил, договорившись с местным молочником. В качестве рекламы он провел свою первую бизнес презентацию, где угощеньем для всех было кофе с булочкой. Он не ожидал, что придет больше полусотни человек, однако, чтобы привлечь людей, он обещал каждому пришедшему 5 булочек с кофе, а если последний приводит с собой знакомых, то выходило возле 10. Презентация вызвала фурор, а Kamprad пришел к идее о необходимости закусочных быстрого питания в магазинах. Он организовал продажу через специальные каталоги, первый полноценный каталог мебели IKEA вышел в 1953 году. В нем был представлен эксклюзивный товар, чрезвычайно привлекательный благодаря эффективному сочетанию цены и качества.

В 1953 году на юге Швеции появился первый демонстрационный зал IKEA, а в 1958 году - первый магазин. Теперь покупатели могли "пощупать" товар, а не ориентироваться только на рекламный каталог.

Очередная идея: о мебели, упакованной в плоские коробки, пришла к нему в 1950-е годы, когда он увидел, как его сотрудник открутил ножки у стола, чтобы тот поместился в машину покупателя. Так, в общем-то, появилась концепция рационального использования места в доме, компактности мебели.

Kamprad, которому было трудно запоминать числа, придумал еще один интересный маркетинговый ход. Он решил дать каждому товару из IKEA вместо номера уникальное название - и поход в магазин превратился для покупателей в "экскурсию по музею", где у "экспонатов" были свои имена, зачастую очень необычные. Покупателям было гораздо легче запомнить броское название понравившегося предмета, чем его инвентарный номер.

Также руководитель позаботился о стабильности притока клиентов. Проект IKEA FAMILY был запущен для поощрения постоянных покупателей, также действует в России. Получение карты IKEA FAMILY бесплатно. Карта позволяет получить скидки на некоторые товары. Также даются скидки на покупку продуктов и в кафе. В России и Нидерландах в кафе обладатель карты с понедельника по пятницу получает бесплатную чашку кофе.

В России с 2010 года компания совместно с банком "Кредит Европа Банк" выпускает финансовые карты IKEA FAMILY, являющиеся платёжным средством, действующим только в магазинах IKEA.

О человеке

Люди, близко знакомые с этим человеком, утверждают, что это умнейший человек, который никогда не ошибается. Действительно, его стратегию изучали и изучают крупнейшие предприниматели со всего мира. Хотя, как лукаво говорит сам Kamprad, он - "неуч". И это правда - он никогда не учился в университете (в школе преподаватели долго не могли научить его читать). Однако в 1945 году Kamprad стал выпускником высшей коммерческой школы в Гётеборге - и это стало его единственным профессиональным образованием. Отсутствие университетского диплома ему всегда заменял энтузиазм. Как-то он заметил: "Если вы, работая, не испытываете неисправимого энтузиазма - считайте, что по крайней мере треть вашей жизни пошла насмарку".

Ingvar признавал, что страдает дислексией и это наложило отпечаток на его бизнес. Например, звучащие на шведский манер названия товаров, продаваемых в IKEA, появились из-за того, что у него были трудности с запоминанием числовых артикулов.

В одном из своих интервью он рассказал, что машине, которую он водит, исполнилось уже 15 лет, он всегда летает эконом классом и от своих подчинённых требует использовать обе стороны листа бумаги. Вся мебель в его доме из магазина IKEA, за исключением "старого кресла и прекрасных напольных часов".

Ingvar 32 года пользуется одним и тем же креслом: "Я пользуюсь им 32 года. Жена считает, что мне нужно новое, потому что материал загрязнился. Но в остальном оно не хуже нового".

Kamprad убежден, что дорогое решение - удел посредственности. Чтобы это понять, ему не надо было читать тысячи книг и посещать семинары по основам маркетинга.

Его философия касательно бережливости распространяется и на его бизнес: "Как я могу требовать бережливости от людей, которые на меня работают, если буду проводить время в роскоши и комфорте".

В своих многочисленных интервью Kamprad скромно замечает, что богатство для него никогда не было самоцелью. Говорят, ради экономии он летает только эконом классом и сам таскает свой багаж, чтобы не платить носильщику. Посещая другие страны, он предпочитает передвигаться на общественном транспорте, хотя мог бы арендовать целый парк дорогих лимузинов. Однажды в Германии охрана даже отказалась впустить его на вручение премии "Предприниматель года", потому что он приехал на автобусе. Его собственной машине уже четверть века, а лучшим отпуском он считает путешествие на велосипеде по Швеции.

Kamprad не раз говорил, что IKEA для него - большая семья. И это не пустые слова. Теплая атмосфера, царящая в компании, - целиком его заслуга. К своим сотрудникам он всегда обращался по-родственному, на "ты", как, впрочем, и они к нему. Правда, иногда он вел себя как вождь африканского племени - эмоционально наставляя на путь истинный отдельных проштрафившихся. Однако при любых обстоятельствах он оставался самим собой - простым и справедливым.

О компании

Жесткие принципы экономии действуют и в самой корпорации. В IKEA поддерживают цены благодаря четко выстроенной стратегии. Свою мебель шведская компания заказывает только там, где ее производят дешево. Десять процентов своего десятитысячного ассортимента компания производит сама, остальное покупает. Причем покупает буквально по частям: столешницы - в одной стране, ножки для стола - в другой. Делается это для того, чтобы снизить себестоимость

Сам Kamprad в одном из интервью раскрыл политику ценообразования в IKEA. Берется семья со средним и ниже среднего уровнем дохода. Подсчитывается, сколько она в состоянии потратить на обустройство дома и на каждую подушку или торшер в отдельности. Таким образом, узнается оптимальная стоимость каждого предмета. Далее специалисты компании создают его техническое описание и смотрят, какой поставщик сможет обеспечить его качественное выполнение в пределах сметы. Иногда менеджеры компании помогают производителю освоить новую технологию. Может быть, сегодня такая методика уже никого не удивляет, но, когда IKEA начинала, это казалось революцией.

IKEA в каком-то смысле еще и символ экономической стабильности. Утвержденные и опубликованные в сезонном каталоге цены на товары не меняются в течение года. Единственное что их может изменить - скидки в рамках регулярных распродаж, которые проводит компания.

"Деловая философия IKEA определяется одним золотым правилом: относись к любой проблеме как к новой возможности. Проблемы дают потрясающие шансы. Когда нам запрещали покупать ту же мебель, что производилась для других, мы начали придумывать собственный дизайн, и у нас появился свой стиль. Когда мы лишились поставщиков в своей стране, перед нами открылся весь остальной мир", - вспоминает Kamprad.

Интересные факты

В марте 2007 года произошел конфликт между цыганской общиной города Екатеринбурга и торговым центром IKEA из-за того, что на плакате о правилах пользования парковкой и подъездными путями было указано следующее: "Немедленно удаляются с территории торгового центра службой безопасности лица на скейтбордах, роликовых коньках, велосипедах, а также цыгане, лица без определенного места жительства, распространители листовок, хулиганы, различные неформальные компании". Руководство IKEA сняло плакат и принесло свои извинения. Стороны пришли к примирению без обращения в суд.

Американская компания - разработчик и издатель компьютерных видеоигр Electronic Arts выпустила каталог для линейки игр под названием "Идеи от IKEA".

Вообще, судя по тому, что я читал в прессе, компании с трудом удавалось открывать торговые центры в России. Компания IKEA, по собственной информации, принципиально не дающая взяток чиновникам, в России не раз сталкивалась с административными препонами, затягивающими открытие магазинов.

Следующая компания, производящая мебель находится в России и является крупным производителем мебели.

1.2 Шатура