В итоге интернет-магазин по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" должен по праву занять одно из ведущих мест в нише продаж мебели по индивидуальным эскизам на рынке Кирова и Кировской области. Отличительной особенностью проекта является возможность переустановки мебели при переезде в новую квартиру.

Ключевые факторы успеха: инновационность проекта: сочетание стиля, качества, удобства и функциональности мебели совместно с индивидуальной работой и средней ценовой категорией мебели. Интернет-торговля на данный момент - новая и интенсивно развивающаяся отрасль продаж, в которой магазин может занять по праву лидирующие позиции в Кирове и Кировской области в процессе продвижения и развития.

Целевая аудитория, на которую ориентирован интернет-магазин по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" - это в первую очередь современные молодые семьи и новоселы, а также их среднего возраста родители, для которых доступны блага информатизации общества и которым актуально удобство он-лайн заказа и курьерской доставки, которая экономит время похода в магазин. При индивидуализированной работе по приему заказов через интернет-магазин, магазин по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" в будущем согласно проводимым маркетинговым исследованиях по количеству и географии заказов может открыть широкую областную сеть пунктов выдачи заказов и точек продаж.

Средства формирования репутации - интернет-магазин по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" использует все возможные инструменты для облегчения клиентам процесса выбора и покупки мебели: информацию о вариантах наполнения, выборе материалов, образцах ЛДСП и их преимуществах, представлен прайс-лист, действуют постоянные скидки, акции, спецпредложения, программа лояльности к постоянным клиентам, бесплатная курьерская доставка в пределах Кирова, включение в индивидуальный проект услуг дизайнера и подгонки мебели на месте и т.п.

Также все клиенты и посетители сайта обретают возможность купить современную красивую и функциональную мебель по индивидуальному эскизу, чтобы наполнить свою квартиру или дом уникальным интерьерным решением. При этом посетитель сайта может воспользоваться калькулятором стоимости, выбрать материалы, наполнение, фасад мебели, заказать индивидуальный дизайнерский проект с бесплатной доставкой и монтажом на месте с подгонкой мебели под индивидуальные особенности жилья доставкой в пределах Кирова.

Конкурентные преимущества. Многие интернет-магазины, направленные на продажу мебели, начали обращать внимание на интернет-поддержку существующих точек продаж мебели по индивидуальному заказу: например, интернет-магазин Медея (http://medeya-kirov.ru/) или Уютная жизнь (http://kirovmeb.ru/).

В рамках работы магазина наибольшее внимание уделяется осуществлению таких способов удерживания посетителей как:

Удобная навигация по сайту. В отличие от той же Медеи, Алекс-мебель предоставляет посетителю очень четкие критерии выбора. Так, если на сайте Медеи пространство магазина организовано по принципу каталога готовой продукции, в то время как производитель заявляет исключительно индивидуальный дизайн, а также отсутствие возможности выбора расцветки фасада, материала, наполнения, нет калькулятора и прайса, а услуги по индивидуальному дизайну не включают в себя доставку, распил листовых материалов, послегарантийное обслуживание (оплачивается отдельно), то Алекс-мебель очень четко ориентирует посетителей на материалы и стоимость, не беспокоя клиента расчетом дополнительных услуг.

Интеграция системы он-лайн заказа выезда дизайнера на замер. Возможность предварительного расчета стоимости для шкафов-купе.

Программа лояльности постоянных клиентов. При регистрации на сайте и совершении покупки действует программа лояльности, которая накапливает баллы по дисконтному счету покупателя, и позволяет на льготных условиях совершать следующие покупки. Кроме того, существует длительное послегарантийное обслуживание и возможность "переезда" мебели на новое место жительства с коррекцией по новому месту по сниженным ценам для "старых" клиентов.

Отдельная графа акций и спецпредложений, куда вынесены все варианты покупок со скидкой.

Строгий лаконичный дизайн.

Максимум полезной информации по материалам и возможностям выбора внешнего вида мебели.

Риски проекта - узкая специализация магазина, возможность появления конкурентов.

Существующие недостатки: интернет-магазин по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" отличается достаточно низкой активностью по привлечению клиентуры в среде Интернет.

Резюме: основными коммуникационными каналами для проведения подобных мероприятий мы выберем следующие.

- Создание групп в социальных сетях и дневника в блогах.

Самыми популярными социальными сетями на данный момент можно назвать такие сети, как: Вконтакте, Одноклассники, Фейсбук, Твиттер. Особенность блогосферы как сетевого парадокса и социального пространства в том, что блог является более доступным и развернутым ресурсом, чем аккаунты пользователей и микроблоги в социальных сетях (статусы или настроения одной строкой в Контакте, Твиттере или Фейсбуке), а также более общим явлением.

Сегодня платформ для ведения блогов много, основными на данный момент являются следующие: Живой Журнал, Blog.ru, Diary.ru, LiveInternet, Blogger, Tumblr, WordPress. В современных социальных сетях наиболее значимыми каналами коммуникации становятся неформальные каналы.

Посредством общения в специализированных группах, пользователи социальных сетей могут высказывать свое мнение, проводить быстрые опросы, которые релевантны по выборке, формировать мнение отдельной части аудитории. Это группы в социальных сетях, где люди могут как формировать, так и высказывать свое мнение, а также блоги как универсальный инструмент МК. Посредством общения в специализированных группах, пользователи социальных сетей могут высказывать свое мнение, проводить быстрые опросы, которые релевантны по выборке, формировать мнение отдельной части аудитории.

В отличие от блогов, группы в социальных сетях характеризуются такими показателями, как канал распространения информации обладает вирусной природой - в социальных сетях сегодня есть возможность т.н. перепостов - то есть при публикации определенной записи, несущей в себе значимую социальную информацию, эта запись может быть перенаправлена на публичные страницы других групп или публиковаться на страницах людей, имеющих более 3-4 тыс. подписчиков на свою страницу, т.е. распространяться на широкий спектр аудитории.

Создание групп в социальных сетях, участие в форумах и блогах - это эффективный инструмент двусторонней коммуникации с посетителями и потенциальной и реальной клиентурой, которые посредством перепоста могут рассказывать об акциях, мероприятиях и спецпредложениях магазина знакомым. С помощью социальных сетей можно запустить такие виды ИК, как лотерея, конкурс, купонаж.

Работа с блогами должна осуществляться по более тонким направлениям и представлять собой скорее компетентные высказывания менеджеров-специалистов по качеству и о преимуществах мебели по индивидуальному дизайну перед обычной типовой мебелью.

- Контекстная реклама в социальных сетях и поисковиках.

Данный пункт подразумевает тот факт, что реклама должна вызывать желание перейти на рекламируемую страницу. Соответственно в поисковиках и социальных сетях, на специализированных форумах необходимо создать и разработать брендовую рекламу магазина, либо опираться на разработки брендов. Особенности контекстной рекламы в поисковиках и таргетинговой рекламы в соцсетях в том, что она направлена именно на предприятия с узким целевым сегментов потребителей, как в нашем случае, имеет невысокую стоимость, возможность отслеживания статистики, т.е. возможность динамичного изменения запущенной рекламы под нужды потребителя.

- Оптимизация контента сайта под нужды поисковиков

Данный пункт подразумевает SEO-анализ контента сайта, его переработку, интеграцию со специализированными посещаемыми форумами, вывод сайта на первые места в поисковиках по ключевым словам и запросам, например "Киров мебель на заказ", "Киров индивидуальный дизайн мебель недорого" и т.п. запросы, которые должны выводить магазин на первые три страницы специализированного запроса. Выйти на первые страницы по более широким запросам "Киров мебель купить" нам пока представляется нецелесообразным.

Итак, в качестве инструментов по сохранению лидирующих позиций в данном сегменте и продвижению сайта интернет-магазина, мы применим следующие направления.

- Рекламные акции. При применении данного инструмента можно посоветовать делать больше опоры на специализированные ресурсы.

При рекламе акций и спец предложений целесообразно использовать в качестве рекламной площадки специализированные форумы для молодых семей, группы в социальных сетях, блоги, которые будет читать целевая аудитория.

Сделать надлежащую выборку по целевой аудитории, тиражу, целесообразности размещения рекламы - это задача практикующих маркетологов. Также стоит обратить внимание на баннерную рекламу на форумах по мебели и ее выбору, на специализированных форумах, посвященных отделке и ремонту нового жилья и т.п., которая будет информировать пользователей об акциях и спец предложениях.

Разработка рекламной акции может базироваться на льготных условиях при покупке мебели, на льготах при оформлении покупки нескольких единиц мебели, на дополнительных аксессуарах (например, купив шкаф-купе, покупатель может получить скидку на следующую покупку в виде купона, или, например, дополнительную скидку на оформление прихожей).

Также важно отметить, что интернет-магазину по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" стоит провести исследование по выявлению среднестатистического целевого потребителя, определить, каков его портрет, возраст, профессия, предпочтения. Возможно, налаживание связей с организациями, которые посещаются большим количеством целевой аудитории, даст возможность размещать свои рекламные материалы и промо-стойки, например, в торговых центрах, выставлять в них образцы фасадов и каталог выполненных проектов, а приятный менеджер ненавязчиво расскажет о достоинствах фирмы. Также стоит обратить внимание на такой вид наружной рекламы, как реклама в лифтах в спальных районах города для Кирова как основного места оффлайн-бизнеса. Также важно не забывать о СМИ, создавать новостные поводы, размещать в определенных СМИ рекламные макеты.

Участие и организация PR-акций. Согласно Ульяновскому, PR-акции должны быть изначально направлены на работу с контактными и целевыми группами. PR-акции - действия и мероприятия, направленные на повышение узнаваемости образа для участника рынка и его престижа.

Например, можно организовать акцию "Новая квартира", при которой будет обставлена квартира молодой семьи за счет фирмы. Это событие должно быть широко освещено в СМИ и по региональному телевидению и радиовещанию. Прибыли продаж вряд ли возрастут, но это эффективный способ увеличения паблицитного капитала бренда магазина.

Таким образом, может произойти обеспечение охвата широкого круга различных целевых аудиторий и донесения до них информации, которая не может быть передана другими инструментами. Помимо участия в специализированных акциях, Алекс-мебель может поддерживать благотворительные проекты, в том числе Интернет-проектах по поддержке больных детей, детей-сирот, выступать спонсором и организатором различных мероприятий, например, концертов, выставок, привнося в свою наступательную маркетинговую стратегию элементы поддерживающей.

Целесообразность и посещаемость целевой аудиторией таких мероприятий также можно определить, исходя из портрета целевой аудитории. Например, для Алекс-мебели это может быть концептуальная выставка -конкурс фотографий на сайте или в группе в социальных сетях вроде "моя уютная квартира с мебелью от Алекс".

- Проведение лотерей. Лотерея (от фр. loterie < lot - жребий, выигрыш) - маркетинговое мероприятие, в ходе которого случайным образом определяется выигравший приз. Существует два вида лотерей - мгновенная и отсроченная.

Основной недостаток мгновенной лотереи: не рекомендуется применять мгновенную лотерею для дорогих и индивидуальных товаров, так как это может привести к снижению имиджа. В этом случае возможно использовать отложенную лотерею с розыгрышем-шоу.

Отложенная лотерея - один из наиболее простых и доступных видов стимулирования потребителей, поскольку может применяться как для дорогих товаров, так и для товаров массового спроса. Её проведение предполагает получение производителем доказательства совершения покупки. В обмен на это доказательство потребитель становится обладателем лотерейного билета и участником розыгрыша призов.

Так, для Алекс-мебели можно разыгрывать дисконтные карты с большим процентом, купоны со скидкой на следующую покупку, сертификаты на определенную сумму или при наборе определенной суммы баллов на дисконтной карте по итогам использования сервиса сайта можно делать розыгрыши призов или возможность сразу получить установленный подарок за установленное количество баллов. Основной недостаток отсроченной лотереи: следует принять во внимание тот факт, что призы смогут получить лишь единицы, а это снижает популярность и привлекательность инструмента среди остальных участников. Для повышения вероятности выигрыша и создания образа "результативной" лотереи нужно позаботиться о большом количестве поощрительных призов. Несмотря на видимое преобладание недостатков над достоинствами, лотереи все-таки являются достаточно востребованным инструментом маркетинговых коммуникаций.

- Конкурсы. Конкурс (лат. concursus) - соревнование, соискательство нескольких лиц с целью выделить наиболее выдающегося (или выдающихся) конкурсанта-претендента на победу.

Особенности применения конкурсов: использовать конкурс в качестве инструмента стимулирования потребителей можно тогда, когда товар уже хорошо известен потребителям и может вовлечь их в свою игру. Наилучшими этапами жизненного цикла товара для применения данного метода будут этап роста и этап зрелости.

Этот вид PR-коммуникации с потребителями позволит покупателям ожидать приза, однако стоит помнить, что для крупных предметов - мебели - можно использовать только отсроченный тип лотереи. Для мебели, такой, как индивидуально разработанная по дизайн-проекту, конкурс обеспечивает повышение осведомленности о брэнде и вовлечение клиентов в процесс совершения покупки. Например, если проводить конкурс фотографий "Моя уютная квартира с мебелью от Алекс", в качестве стимула к участию можно сделать определенное количество бесплатных баллов на дисконтной карте, например - 100 баллов за участие в конкурсе, которые при покупке дадут возможность снизить ее стоимость на 10%. Привлекательность игры, дух соревнования при условии хорошо подготовленного конкурса будут давать важные и сильные преимущества - у конкурса более высокое по сравнению с лотереями вовлечение участников, следовательно, у участников появиться стимул заказывать мебель именно в фирме Алекс, что будет способствовать сохранению лидирующих позиций на рынке.

- Купонаж. Купон - официальный сертификат, предлагаемый производителями и розничными магазинами, который гарантирует определенную экономию при покупке определенных товаров в определенном магазине.

Существует несколько основных способ распространения купонов:

· Почтовая рассылка. В случае почтовой рассылки обязательным условием является наличие у фирмы картотеки потенциальных и реальных клиентов, по адресам из которой и будут рассылаться купоны и рекламные объявления.

· Директ-мейл. Здесь присутствует элемент творчества. Потребитель должен сначала распечатать и вырезать купон, которым собирается воспользоваться. К тому же можно предположить, что печатным изданиям потребитель доверяет больше, чем купонам, подкинутым в его почтовый ящик, а, следовательно, охотнее воспользуется ими.

· Упаковка. Купон помещается на упаковке обуви для привлечения новых клиентов или вкладывается в упаковку для завоевания постоянных клиентов. Преимущество этого способа - минимальные издержки на распространение купонов.

· При входе в магазин и при регистрации в нем. Это особенно удобно, если товар, на покупку которого предоставляет скидку купон, продается здесь же.

Этот вид PR-коммуникации целесообразно использовать как раздачу скидочных купонов при заказе мебели в интернет-магазине Алекс и оффлайн точках.

- Event-мероприятия. Как указывает Н. Жаворонкова в статье "Show must go on: как продавать, развлекая", event-мероприятия или события на корпоративном уровне - это ограниченные во времени и пространстве действа, реализуемые сценарии, хэппенинги и перфомансы, проводимые в социокультурном или физическом пространстве и рассчитанные на модификацию восприятия общественности, целевых, контактных аудиторий, либо на привлечение внимания СМИ.

Цели Marketing Event носят более стратегический характер: события направлены прежде всего на создание определенной атмосферы между брендом и потребителем, поддержание имиджа бренда, формирование лояльности целевых групп общественности к бренду или компании в целом, что вполне соответствует цели бизнеса - получение прибыли (в данном случае более уместно говорить о прибыли долгосрочной, поскольку именно на нее так или иначе влияет имидж компании, ее репутация).

Создание лояльного отношения целевых групп общественности и является основной целью этого инструмента. Еvent-мероприятия или события на корпоративном уровне - это, пожалуй, основная возможность привлечения нового круга клиентуры. Тут важно создавать соответствующее освещение в социальных сетях, на форумах, блогах, в Интернет-СМИ поскольку такие события часто имеют малое количество участников из-за скудного освещения и малой информированности пользователей. Недостаточно проинформировать о мероприятии Интернет-ресурсы, разместить новость на сайте и обзвонить старых клиентов, важно привлечь как можно больше новой целевой аудитории, а это все-таки требует определенных затрат. Это может быть как конференция или выставка, так и турниры, праздники, фестивали, концерты, шоу. Можно в точках продаж устраивать шоу, приглашать известных людей, организовывать тематические праздники с соответствующей программой, организовать концерт известного ди-джея или устроить fashion-показ произведенной мебели в виде презентации 3D-моделей. Далее новость о мероприятии и фотоотчет можно выложить на форумах, блогах, в группах соцсетей, на самом сайте магазина в новостном разделе.

Проект конкурсного мероприятия для увеличения объема продаж услуг интернет-магазина Алекс-мебель

Цель проекта: разработка специального мероприятия для увеличения объема продаж услуг интернет-магазина Алекс-мебель

Перечень проектных предложений. В качестве основных направлений для увеличения объема интернет-магазина Алекс-мебель предлагается следующее мероприятие: организация конкурса фотографий "Моя уютная квартира с мебелью от Алекс".

Обоснование проектных мероприятий. Конкурс в данном случае - это комплекс мероприятий и событий, благотворно влияющих на имидж компании или торговой марки. После профессионального проведения серии PR-акций следует обширная положительная реакция целевой аудитории, выраженная в повышенной лояльности к компании и росте интереса со стороны потенциальных клиентов.

Учитывая, как уже было сказано, что магазин занимается своей рекламой, однако при планировании расширения экспансии компании на городской и областной рынок пока не заботиться о рекламе - то бренду необходимы такие мероприятия, в которых качество и преимущество услуг компании будет видно сразу.

Т.е. мы проектируем фактически совмещение прямых продаж и имиджевого мероприятия, которое призвано повысить узнаваемость бренда, и, как следствие, а не причина, послужить росту продаж услуг организации.

Рекламное обеспечение мероприятий (См Приложение 11).

Наиболее перспективными в рекламе планируемых мероприятий представляется реклама на общественном транспорте, размещение наружной рекламы в местах проведения мероприятий, печатная реклама (листовки, флаеры, буклеты) в местах скопления целевой аудитории, интернет-реклама.

Поскольку расходы на маркетинг и рекламу входят в формирование цены любого товара, очень важно распределить затраты на рекламу таким образом, чтобы коммерческая эффективность проведенных рекламных кампаний была наиболее высокой.

Организация конкурса "Моя уютная квартира с Алекс-мебель".

Цель проекта: привлечь целевую аудиторию

Суть проекта: организовать он-лайн и офф-лайн конкурс-выставку фотографий счастливых обладателей мебели по индивидуальному заказу от Алекс. Предварительно ориентировочно с 30 апреля по 31 мая будет проходить интернет-голосование, затем лучшие 25 работ будут выставлены на офф-лайн мероприятии по вручению призов и подарков от Алекс-мебель 1 июня (день детей).

Обоснование эффективности проекта. Поскольку магазин планирует расширение, то такое экспресс-событие поможет не только расширить осведомленность целевой аудитории о существовании магазина, но и компании собрать сведения о портрете целевого сегмента покупателей мебели с целью корректировки дальнейших PR-коммуникаций с аудиторией.

Ответственность за текстовое сопровождение PR-мероприятия, разработку формулировки предложения и слогана мероприятия планирует взять на себя владелец интернет-магазина, поскольку имеет образование специалиста по связям с общественностью.

Информационное обеспечение проекта:

· Создание к моменту начала проекта на сайте конкурсного раздела для загрузки фотографий, выставления оценок и их обсуждения

· Создание новости проекта на официальном сайте, в группах в соцсетях, на локальных форумах.

· Изготовление и аренда 5 рекламных щитов (билбордов)

· Найм промоутеров

· Изготовление и раздача сопутствующей рекламной печатной продукции, лотерейных билетов и купонов

· Аренда площадки для подведения итогов конкурса и найм ведущего конкурса, обеспечение призового фонда мероприятия.

Организация разработки проекта:

Сроки разработки проекта: 01.02.2015-30.04.2015.

Сроки внедрения проекта: 01.03.2015-31.05.2015.

Источник финансирования: чистая прибыль организации.

Материальное обеспечение и проект бюджета мероприятия (см Приложение 12).

Нюансы мероприятия: мероприятие подлежит тщательному планированию с учетом сезонного роста спроса на услугу (весеннее обновление интерьера) и высокого уровня конкуренции в сфере мебели на заказ. Больший акцент следует сделать на распространение печатной рекламы перед крупными торговыми центрами. Согласно имиджу бренда магазина, печатная и наружная реклама - в едином монохромном строгом стиле, преобладание бордовых, белых, деревянно-желтых тонов.

Сроки проведения мероприятия (см Приложение 13.)

Риски мероприятия:

1. низкая отдача от рекламной кампании

2. низкая посещаемость

3. недоверие потребителей

Возможные пути преодоления рисков мероприятия:

1. упор на печатную рекламу, распространение по торговым центрам, интернет-реклама.

2. в качестве стимула к участию можно сделать определенное количество бесплатных баллов на дисконтной карте, например - 100 баллов за участие в конкурсе, которые при покупке дадут возможность снизить ее стоимость на 10%.

Оценка эффективности предложенных мероприятий должна проводиться во второй половине 2015 года путем оценки валовой прибыли предприятия - показателем эффективности программы будет увеличение ВП на 15% за счет увеличения эффективности предложенного комплекса PR-коммуникаций, ожидается увеличение производительности труда не менее, чем на 2%, введение не менее 3х инновационных предложений.

Таким образом, мы видим, что, несмотря на многообразие возможных маркетинговых приемов, на данный момент Алекс-мебель ограничивается достаточно узким кругом мероприятий, хотя стоит понимать, что отдача от мероприятия будет оценена в полной мере не до, а после проведения мероприятия.



Заключение

Итак, в ходе работы мы можем сделать следующие выводы.

1. При сборе информации о нуждах и потребностях покупателей, организация определяет направление мероприятий маркетинга, вырабатывает маркетинговые стратегии, выбирает инструментарий и с его помощью реализует PR-коммуникации, то есть процесс передачи целевой аудитории информации о продукте.

2. Коммуникативная политика, которую проводят в сети Интернет в поддержку он-лайн бизнеса, представляет собой систему мероприятий по планированию и реализации определенной маркетинговой стратегии, направленные на использование комплекса PR-коммуникаций как единой коммуникативной политики.

3. Эффективная коммуникативная политика организации в Интернете делится на 7 последовательных этапов: определение и анализ целевой аудитории, создание сообщение, выбор каналов коммуникации, выбор инструментов PR-коммуникации, формирование бюджета кампании, проведение кампании и оценка ее эффективности.

4. Основные инструменты PR-коммуникаций: реклама, PR, брендинг, паблисити, программы лояльности, директ-маркетинг, спонсорство, стимулирование сбыта, личные продажи.

5. ИК - это концепция совместного использования всех видов PR-коммуникаций, исходя из единых целей. Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга. Возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой при использовании отдельных видов PR-коммуникаций.

6. Интернет - это принципиально новое средство массовой коммуникации (СМК), которое имеет ряд характеристик - интерактивность, глобальность, открытость, отсутствие рамок, виртуальность. Продвижение сайта интернет-магазина в контексте сети Интернет может осуществляться с помощью инструментов ИК: использование рекламы, PR, event-мероприятий, лотереи, купонажа, скидок, акций, стимулированию сбыта товара и формированию положительного отношения к брэнду магазина.

7. Оценка эффективности предложенных мероприятий должна проводиться во второй половине 2015 года путем оценки валовой прибыли предприятия - показателем эффективности программы будет увеличение ВП на 15% за счет увеличения эффективности предложенного комплекса PR-коммуникаций, ожидается увеличение производительности труда не менее, чем на 2%, введение не менее 3х инновационных предложений.

8. Таким образом, мы видим, что, несмотря на многообразие возможных маркетинговых приемов, на данный момент Алекс-мебель ограничивается достаточно узким кругом мероприятий, хотя стоит понимать, что отдача от мероприятия будет оценена в полной мере не до, а после проведения мероприятия.

Положения, выносимые на защиту

1. Существует 3 основные стратегии маркетинга: стратегия обороны, стратегия наступления и стратегия поддержания. PR-коммуникации представляют собой процесс передачи целевой аудитории информации о продукте или услуге, а инструменты реализации PR-коммуникаций могут быть самыми различными. Интегрированные коммуникации - это концепция совместного использования всех видов PR-коммуникаций, исходя из единых целей. Коммуникации при этом взаимодополняют друг друга.

2. В контексте сети Интернет также применима концепция ИК, поскольку Web-сайт предоставляет организации довольно обширный ассортимент разнообразных потенциальных способов улучшить сервис по отношению к потребителям, а современность диктует такие условия, в которых недостаточно просто производить качественный продукт по приемлемой цене и продавать его целевой аудитории. Автоматически организация приобретает возможность осуществления широкой рекламной кампании средствами сети Интернет - гипертекстовые ссылки на форумах, контекстная реклама на тематических сайтах, форумах и блогах, осуществление таргетинговой рекламной кампании в социальных сетях, баннерная реклама в поисковиках и многое другое, что может дать пользователю возможность получения наиболее полной информации об организации и ее товарах и услугах.

3. По итогам обзора особенностей интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс", мы видим, что создатели интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс" постарались учесть все нюансы создания эффективного интернет-магазина, существующие на данный момент, а также постарались сделать все, чтобы удержать посетителя сайта и убедить его в необходимости покупки: отдельная графа акций и спецпредложений, строгий дизайн, также максимум полезной информации по материалам и возможностям выбора внешнего вида мебели, программа лояльности, удобная навигация по сайту, интеграция системы он-лайн заказа выезда дизайнера на замер.

4. Однако налицо пренебрежение руководства магазина по отношению к SEO-оптимизации сайта, его продвижению в поисковиках, также имеется низкая степень интеграции с современными коммуникационными каналами - блогосферой, социальными сетями, форумами.

5. Поэтому необходимо провести следующие мероприятия: создание групп в социальных сетях, участие в форумах и блогах (с помощью социальных сетей можно запустить такие виды ИМК, как лотерея, конкурс, купонаж); в поисковиках и социальных сетях, на специализированных форумах необходимо создать и разработать брендовую рекламу магазина; Необходим SEO-анализ контента сайта, его переработка, интеграция со специализированными посещаемыми форумами, вывод сайта на первые места в поисковиках по ключевым словам и запросам.

6. В качестве инструментов по сохранению лидирующих позиций в данном сегменте и продвижению сайта интернет-магазина, мы применим следующие направления: рекламные акции, участие и организация PR-акций, проведение лотерей и конкурсов, купонаж, event-мероприятия.



Список литературы

1. Акулич И.Л. Маркетинг: Учебник, 2-е изд./И.Л. Акулич. - Мн.: Высшая школа, 2012. - 447 с.

2. Алешина И.В. Поведение потребителей./И.В. Алешина. - М.: Экономистъ, 2009. - 528 с.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для ВУЗов, 3-е изд./Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2009. - 736 с.

4. Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний./ В.А. Барежев, А.А. Малькевич. - СПб.: Питер, 2010. - 176 с.

5. Бернет Дж., Мориарти С. Интегрированные маркетинговые коммуникации./Дж. Бернет, С. Мориарти. - СПб.: Питер, 2011. - 864 с.

6. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз./Пер. с англ. В. Днепровского. - М.: Феникс, 2008. - 320 с.

7. Бориснёв С.В. Социология коммуникации: Учеб. пособие для ВУЗов./С.В. Бориснёв. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. - 270 с.

8. Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса// Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2009. - № 2. - С. 41-47

9. Волчук С.А. Корпоративный праздник - организация шаг за шагом./С.А. Волчук. - М.: Речь, 2010. - 160 с.

10. Воронина К. Бренд: создание, защита и продажа: интересные доклады на Саммите Брендов Лидеров // Торговое оборудование в России. - 2009. - N2. - С. 46-49

11. Галкин С. Е. Бизнес в Интернет./С.Е. Галкин. - М.: Центр, 2009. - 280 с.

12. Давыдова Е. Event-маркетинг как средство формирования уникальной личности бренда.//Маркетинговые коммуникации. - 2009. - №2. - С. 37-40

13. Домнин В.Н. Брендинг: новые технологии в России. 2-е издание - СПБ.: Питер, 2010. - С.232-233

14. Джефкинс Ф. Реклама: Учеб.пособие для ВУЗов./Пер. с англ. под ред. Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 543 с.

15. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. -- М.: Альпина Паблишер, 2013. -- 357 с.

16. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учеб. пособие./П.С. Завьялов. - М.: Инфра-М, 2012. - 496 с.

17. Захарченко, В. PR для Интернета, Интернет для PR / В. Захарченко. - режим доступа: www.internet.ru.

18. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент/Пер. с англ. под научн. ред. С.Г. Жильцова. - СПб.: Питер, 2011. - 816 с.

19. Котлер Ф., Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Д. Основы маркетинга/Пер. с англ. А. Назаренко, А. Свирид. - СПб.: Вильямс, 2012. - 752 с.

20. Кулакова М.С. Рекламные акции: особенности налогообложения.//Российский налоговый курьер. - 11.2009. - №21. - С.18-23.

21. Куракина, Е. Торговые марки и менеджмент торговых марок.// Advertology.ru - Наука о рекламе. - Электронный ресурс. - Режим доступа: http://www.advertology.ru/article4908.htm

22. Лейн У.Р., Рассел Дж. Т. Реклама./Пер. с англ. Т. Карасевич, И. Мармулева. - СПб.: Питер, 2009. - 544 с.

23. Лукина М.М., Фомичева И.Д. СМИ в пространстве Интернета. - М.: Факультет журналистики МГУ им. М.В. Ломоносова, 2005. - 218 с.

24. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. / А.Н. Матанцев. - М.: Финпресс, 2007. - 416 с.

25. Михайлова Е.А. Проблемы и перспективы взаиморазвития Интернета и международного маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом, - 2009. - № 6. - С.54-61

26. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии: Учебник для ВУЗов. / В.Л. Музыкант. - М.: Армада-пресс, 2011. - 592 с.

27. Назаров М. Массовая коммуникация и общество. Введение в теорию и исследования. - М.: Либроком, 2014. - 360 с.

28. Огилви Д. Огилви о рекламе./Д. Огилви. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. - 240 с.

29. Орлова Н.В. Реклама и российская массовая культура в условиях глобализации /Н.В. Орлова. - М.: Социально-гуманитарный институт, 2004. - С.57-62.

30. Орлова Н.В. Реклама как артефакт культуры в контексте информационного общества: дисс. канд. филос. наук./Н.В. Орлова - Саратов: Научная книга, 2006. - С.44-50.

31. Открытые методики рекламы и publicrelations. Креативные технологии. Рекламное измерение. / Под ред. С.В. Сычева. - М.: Ось-89, 2004. - 230 с.

32. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов/Г.Г Почепцов. - М.: Ваклер, 2010. - 624 с.

33. Психология общения. Энциклопедический словарь./Под ред. А.А. Бодалева. - М.: Когито-Центр, 2011. - 600 с.

34. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Бренды и имиджи./И.Я. Рожков, В.Г. Кисмерешкин. - М.: РИП-Холдинг, 2006. - 256 с.

35. Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации./А.А. Романов, А.В. Панько. - М.: Эксмо, 2006. - 432 с.

36. Ромат Е.В. Реклама: Учебник для ВУЗов./Е.В. Ромат. - СПб.: Питер, 2008. - 512 с.

37. Рунова Е., Обломский И. Event-маркетинг: Роль специальных мероприятий в формировании бренда./Е. Рунова, И. Обломский.//Advertology. Наука о рекламе (http://www.advertology.ru/article51930.htm)

38. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Учебник./И.М. Синяева. - М.: Юнити-Дана, 2013. - 414 с.

39. Социальные сети и виртуальные сетевые сообщества / отв. ред. Верченов Л. Н., Ефременко Д. В., Тищенко В. И.. -- М: ИНИОН РАН, 2013. -- 360 с.

40. Стефанов С.И. Реклама и полиграфия: опыт словаря-справочника./С.И. Стефанов. - М.: Гелла-принт, 2004. - 320 с

41. Терин В.П. Массовая коммуникация и ее исследования: формирование и развитие. - М.: МГИМО МИД РФ, 2009. - 330 с.

42. Третьяк Г.Е. Сущность коммуникации и ее место в социокультурной реальности. http://www.festu.ru

43. Тулупов В.В. Реклама в коммуникационном процессе: курс лекций / В.В. Тулупов - Воронеж, 2013. - 160 с.

44. Ульяновский А.В. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов миллениума. - М.: Эксмо, 2009. - 432 с.

45. Успенский И. В. Интернет как инструмент маркетинга. -- СПб.: БХВ, 2009. - 318 с.

46. Успенский И.В. Интернет-маркетинг./И.В. Успенский. - СПб.: СПбГУЭиФ, 2009. - 320 с.

47. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России./О.А. Феофанов. - СПб.: Питер, 2013. - 384 с.

48. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика/ Чумиков А.Н., Бочаров М.П. - М.: Дело АНХ, 2010. - 608 с.

49. PR в сети // Энциклопедия Интернет - рекламы /под.ред. Бокарева Т. - режим доступа : www.promo.ru



Приложение 1

Рис. 1. Процесс реализации маркетинга



Приложение 2

Рис. 2. Модель, представляющая элементы процесса коммуникации



Приложение 3

Рис. 3. Коммуникации и обратная связь в системе PR-коммуникаций



Приложение 4



Приложение 5

Табл. 1. Наиболее часто используемые инструменты PR-коммуникаций в?Интернете



Приложение 6

Рис.5. Модель построения эффективного web-сайта организации



Приложение 7

Рис. 6. Организационная структура интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс"



Приложение 8

Табл.2. Основные показатели хозяйственной деятельности интернет-магазина по производству мебели по индивидуальному заказу "Алекс"



Приложение 9

Рис.7. Навигация сайта-конкурента Медея

Рис.8. Навигация сайта Алекс-мебель



Приложение 10

Табл.3. SWOT-анализ Алекс-мебель



Приложение 11

Табл. 4. Средства распространения рекламы мероприятий



Приложение 12

Табл.5. Бюджет мероприятия



Приложение 13

Табл. 6. Сроки проведения мероприятия

Размещено на Allbest.ru