Изучение и оценка тенденций развития оказания услуг в сфере организации event-мероприятий в г. Красноярске

Размещено на http://www.allbest.ru/

ИЗУЧЕНИЕ И ОЦЕНКА ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ В СФЕРЕ ОРГАНИЗАЦИИ EVENT-МЕРОПРИЯТИЙ В Г. КРАСНОЯРСКЕ

Васекина А.Д.



Красноярский государственный педагогический университет им. В.П. Астафьева

Научный руководитель: Берлякова А.В. к.п.н., доцент

В данной статье рассмотрены особенности организации некоторых EVENT - мероприятий в г. Красноярске и проведено исследование на предмет степени удовлетворения населения оказанным им услугами от EVENT - компаний.

Ключевые слова: EVENT - мероприятие, EVENT - компания, исследование, услуга.

The research and evaluation of trends provision of services in the sphere of event in krasnoyarsk

А.D. Vasekina

Krasnoyarsk State Pedagogical University. V.P. Astafieva

Scientific adviser: Berlyakova A.V. PhD, associate professor

This article describes some of the particular qualities organization EVENT in Krasnoyarsk and a conducting research for the degree of satisfaction of the public services rendered by EVENT - companies.

Key words: EVENT, EVENT - company, research, service.

Актуальность данной темы очевидна. Ведь жизнь каждого человека состоит из событий, а именно: праздников, достижений, открытий и прочих. Запомнить такие события надолго помогают EVENT - мероприятия, которые организуют компании, специализирующиеся только на этом. Они продумывают каждую деталь праздничного мероприятия и организовывают его так, чтобы по окончании торжества каждый его участник уходил в отличном настроении, но все же с легким сожалением о том, что праздник закончился. Именно поэтому, пока в жизни людей будут происходит события, актуальность этой темы не уйдет на спад.

Чем отличается EVENT - мероприятие от обычного мероприятия? Мероприятие - организованное действие или совокупность действий, направленных на осуществление какой - либо цели. А приставка «event» означает, что мероприятие любого характера, будь оно деловым или праздничным, не зависимо от его масштабов, оно должно запомниться очень надолго какими - либо особенными деталями.

Мероприятие - это вид человеческой деятельности, предполагающий встречу и взаимодействие разных людей, ограниченных по времени и связанный с реализацией каких - либо общих целей.

EVENT (англ. Событие) - означает превращение мероприятия, посредством вспомогательных эффектов в нечто совершенно исключительное с точки зрения посетителей.

В г. Красноярске деятельность по предоставлению услуг в сфере организации EVENT - мероприятий занимается около 33 организаций.

Основные услуги данных компаний разнородны, но ниже представлен список услуг, которые присутствуют практически в каждой организации:

· Организация и проведение свадьбы;

· Организация кооператива;

· Организация юбилея;

· Организация детского праздника;

· Организация выпускного;

· Оформление зала.

Для оценки удовлетворенности предложением услуг EVENT - компаниями нами было проведено анкетирование жителей г. Красноярска. В ходе исследования была получена следующая информация.

На вертикальной оси мы расположили количество участвующих в опросе людей, на горизонтальной оси показано их возрастной состав. Всего в анкетировании поучаствовало 100 человек. Из них 56% мужское население и 44% женское население г. Красноярска. Наибольшую активность проявила мужская часть населения.



Рис 1. Половозрастной состав респондентов

Рис 2. Возрастной состав респондентов

На данной выше круговой диаграмме мы видим процентное соотношение каждой возрастной группы поучаствовавших в анкетировании жителей г. Красноярска. Самая большая часть - 35% это респонденты в возрасте от 40 до 49 лет, следующая по процентному соотношению идет 27% - от 30 до 39 лет, на третьем месте в 20% - от 50 до 59 лет, 15% - от 20 до 29 лет и самую малую долю занимают респонденты возрастом от 15 до 19 лет размером в 3%.

Так же мы просили респондентов указать каким родом деятельности они занимаются, на что мы получили следующие данные.

Из диаграммы, показанной выше мы видим, что большая часть респондентов, а это 71 человек работающие или имеющие другой источник дохода; 25 человек - это студенты; 3 человека учащиеся и безработных 2 %.

Следующий вопрос, заданный нами, был «размер ежемесячных денежных средств», на что мы получили следующие данные:



Рис 3. Род деятельности респондентов

Рис 4. Размер ежемесячных средств респондентов

Из данной диаграммы видно, что большинство опрашиваемых имеют средний заработок, а именно от 20 001 до 25 000.В этой диаграмме были охвачены все категории размера ежемесячных денежных средств.

Далее нужно рассмотреть оставшиеся вопросы анкетирования, и понять удовлетворяет ли потребителей предложение услуг EVENT-компаний.

На вопрос №1 «Пользовались ли вы услугами EVENT - компаний» были получены следующие данные: 57 человек ответили на данный вопрос положительно и 43 отрицательно.

Рис 5. Пользовались ли респонденты услугами EVENT - компаний



На вопрос №2 с помощью каких источников вы узнали о EVENT - компаниях» мы получили следующие данные:

Рис 6. Источник информации о EVENT - компаниях

В ходе этого вопроса мы узнали, что 49% респондентов узнали о EVENT - компаниях через материалы сети интернет, 40% от друзей или знакомых, 8% из СМИ и всего лишь 3% через наружную рекламу. Таким образом можно сделать вывод, что клиенты EVENT - компаний узнают о них в большинстве случаев через интернет или друзей. Исходя из этого можно сделать вывод о том, что большинство опрошенных респондентов пользовались услугами данных компаний отчасти потому, что основывались на положительном опыте своих друзей и знакомых, а также очень большое количество информации (фото/видео мероприятий, перечень услуг и пр.)

Дальше мы спросили у респондентов какова для них стоимость номера, на что мы получили следующие ответы:

Рис 7. «Стоимость организации EVENT - мероприятий для респондентов»



В ходе ответов на данный вопрос мы можем сказать, что 63 % опрошенных, считаю цены за услуги высокими, а это не самый лучший показатель.

В вопросе № 4 «Какие EVENT - мероприятия вы заказывали для себя» мы получили следующие данные:

Рис. 8. «Какие EVENT - мероприятия заказывали респонденты»

праздник банкет декорирование сценарий

В ходе этого вопроса мы узнали, что большинство респондентов - 25%, пользующиеся данной услугой, заказывали юбилеи, на втором месте по популярности 21%праздник для своего ребенка. На основе этих данных, чуть ниже, мы приведем два примера организации этих мероприятий двумя EVENT - компаниями г. Красноярска.

В вопросе №5 респондентов спрашивалось о их уведомлённости о дополнительных услугах в EVENT - компаниях, на что мы получили следующие ответы:

Рис. 9. «Рассказывали ли сотрудницы о дополнительных услугах EVENT - компаний»



Из рис. 9 видно, что практически абсолютное большинство компаний в этой сфере услуг уведомляют своих клиентов о дополнительных возможностях организации, что говорит о высокой клиенториентированности и конкурентноспособности EVENT - компаний г. Красноярска.

Следующим этапом анкетирования (Вопрос №6) мы спросили респондентов о том, какие элементы в организации мероприятия нуждаются в замене/ улучшении для более успешного функционирования компании, на что мы получили следующие данные:

Рис 10. Что нуждается в улучшении

В вопросе № 7 мы хотели узнать удовлетворены ли респонденты предоставленными им услугами EVENT - компаний, в которые им приходилось обращаться, ниже приведены результаты этого вопроса:

Рис 11. Степень удовлетворенности предоставляемой услугой

Как видно большинство респондентов, а именно 64% было удовлетворенно предоставленными им услугами. Остальные 25% были частично удовлетворены, а 11% не удовлетворены вовсе.

Для того чтобы иметь некоторое представление об организации EVENT - мероприятий реальных компаний г. Красноярска, за основу мы возьмем две организации города, а именно: агентство «Каприз» и компанию «ELITE | Event». Так как результаты анкетирования из четвертого вопроса, в котором большинство респондентов выбрали категорию «Юбилей» и «Праздник для своего ребенка», мы будем рассматривать предлагаемые услуги именно к этим мероприятиям.

Агентство «Каприз» при организации юбилея, предлагает следующие услуги:

Подбор места проведения юбилея, ангажирование любого рода артистов, помощь в разработки концепции и индивидуального сценария, помощь при выборе ведущего, декорирование места проведения банкета, фотосъемка и видеосъемка, монтаж фильма о юбиляре, кейтеринг.

При организации выпускного вечера (категория «Праздник для своего ребенка), предлагают следующие услуги:

Подбор и оформление зала для проведения выпускного, разработка уникальной концепции и написание индивидуального сценария выпускного, фото- и видеосъемка, современные лазерные и дымовые установки, праздничный фейерверк, изготовление памятных сувениров.

Компания «ELITE | Event» при организации юбилея, предлагает следующие услуги:

Сценарий проведения юбилея, выбор места проведения, оформление места проведения, развлекательная программа, прическа и макияж, фото и видео съемка, транспорт, техническое обеспечение, дополнительные услуги.

При организации выпускного вечера (категория «Праздник для своего ребенка), предлагают следующие услуги:

Сценарий проведения выпускного вечера, выбор места проведения, техническая инсталляция, аренда мебели, создание печатной продукции, букинг артистов, работа с подрядчиками, дополнительные услуги.

Итак, исходя из списка услуг данных EVENT - компаний можно сделать вывод о том, что организация двух одинаковых мероприятий по списку услуг особо не отличается друг от друга, все зависит от исполнителей.

Проводя данное исследование, по итогам анкетирования, я пришла к выводу, что EVENT - компании г. Красноярска организовывают свою деятельность на должном уровне. Конечно, этому бизнесу есть к чему стремиться, но и сейчас в сфере организации EVENT - мероприятий г. Красноярск не отстает в достижениях от остальной России. Будущее этой сферы услуг достаточно перспективное, так как данные услуги буду всегда весьма востребованы, а значит EVENT - индустрия в дальнейшем будет только развиваться.

Размещено на Allbest.ru