Электронные магазины: организационно-экономические проблемы ожидания и перспективы развития

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО КУЛЬТУРЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«САНКТ-ПЕТЕРБУГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КИНО ИТЕЛЕВИДЕНИЯ»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Прогнозирование развития хозяйства»

на тему

Электронные магазины: организационно-экономические проблемы ожидания и перспективы развития

Санкт-Петербург

2009

Содержание

электронный магазин торговля

Введение

Глава 1. Структура электронных магазинов

1.1 Принципы работы электронных магазинов

1.2 Особенности и основные функции электронных магазинов

Глава 2. Тенденция развития электронных магазинов

2.1 Основные требования покупателей к электронным магазинам, основные проблемы по развитию электронных магазинов и их решения

2.2 Показатели пользования электронными магазинами в России за 2008-2009 гг.

Глава 3. Выводы по развитию электронных магазинов

3.1 Преимущества и недостатки сферы электронных магазинов

3.2 Рекомендации для эффективного ведения электронной торговли

Заключение

Список литературы

Введение

Интернет представляет собой огромные возможности для продвижения товаров и услуг потребителям. В последнее время появился целый ряд предприятий розничной интернет-торговли, которые успешно конкурируют по своим размерам и эффективности с традиционными розничными предприятиями.

Экономический кризис затронул российскую онлайн-торговлю, оказав существенное влияние на активность интернет-пользователей. Тем не менее, темпы роста отрасли остались по-прежнему высокими. Развитие онлайновой торговли вносит существенные изменения в организацию торговли фирм, производящих товары и услуги. Отсутствие издержек на аренду и содержание торговых площадей позволяет мелким компаниям конкурировать с крупными продавцами. У торговых сетей интернет-магазины являются дополнительным каналом сбыта.

Цель курсовой работы - это выявить особенности, основные функции и принцип работы электронных магазинов на 2009 год. Провести тенденцию роста развития интернет-магазинов за последние несколько лет, а так же составить прогноз на развитие электронных магазинов на последующие года.

Необходимо выявить основные проблемы по развитию интернет-магазинов, требования посетителей электронных магазинов, причины, которые могут побудить посетителя отказаться от пользования интернет-магазина, и найти необходимые решения.

Так же необходимо выявить преимущества и недостатки в сфере электронного бизнеса, и составить план его усовершенствования.

Даже сейчас многие на электронном рынке не получают прибыли. Их основной задачей было "вхождение в рынок". И, если возможность "вхождения в рынок" сохраняется, то для того, чтобы закрепиться на нем и конкурировать с его другими участниками, уже недостаточно просто оформить Web-сайт и привлечь посетителей. Сейчас необходимо не только занять нишу, но и бороться за долю на рынке, совершенствовать проект, привлекать новых и удерживать старых клиентов. На рынке розничных интернет-продавцов конкуренция переходит в новую стадию - борьба не за посетителя, а за покупателя. Основными направлениями борьбы будут борьба за цены, уровень сервиса, популярность торговой марки

При проведении исследования производился сбор, оценка, обобщение и анализ информации, опубликованной различными СМИ, специализирующимися на предоставлении статистических данных в области Интернет, исследовательскими агентствами, такими как информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу, сайты электронной коммерции для интернет-магазинов, электронные издания деловой прессы «альянс медиа» и др.

Глава 1. Структура электронных магазинов

1.1 Принципы работы электронных магазинов

Электронная коммерция - такая форма поставки продукции, при которой выбор и заказ товаров осуществляется через компьютерные сети, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и/или средств платежа. При этом в качестве покупателей товаров (или услуг) могут выступать как частные лица, так и организации. Создание российских электронных магазинов началось в 1995 году. Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) -- веб-сайт, рекламирующий товар или услугу, принимающий заказы на покупку, предлагающий пользователю выбор варианта расчета, способа получения заказа и выписывающий счет на оплату.

Принципы работы сайта. Оформление заказа

Выбрав необходимые товары или услуги, пользователь обычно имеет возможность тут же на сайте выбрать метод оплаты и доставки. Совокупность отобранных товаров, способ оплаты и доставки представляют собой законченный заказ, который оформляется на сайте путем сообщения минимально необходимой информации о покупателе. Информация о покупателе может храниться в базе данных магазина если бизнес-модель магазина рассчитана на повторные покупки, или же отправляться разово. По данным опроса портала Mail.ru необходимость регистрации при заказе товара или услуги часто мешает пользователям совершать покупки в интернет-магазинах. (1) В интернет-магазинах, рассчитанных на повторные покупки, также ведется отслеживание возвратов посетителя и история покупок. Отслеживание ведется с помощью методов веб-аналитики(2). Часто при оформлении заказа предусматривается возможность сообщить некоторые дополнительные пожелания от покупателя продавцу.Кроме того, существуют сайты, в которых заказ принимается по телефону, электронной почте, ICQ.

(1) http://torg.mail.ru/votes/25/all/

(2) Авинаш Кошик Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов = Web Analytics: An Hour a Day. -- М.: «Диалектика», 2008. -- С. 464. -- ISBN 978-5-8459-1480-4

Оплата заказа

Используются следующие варианты способов оплаты:

банковская карта -- безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;

банковский перевод -- оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;

наличный расчет -- товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;

электронные деньги -- безналичный вид расчёта;

терминалы моментальной оплаты - оплата производится в уличных платёжных терминалах;

SMS-платежи -- это не платежи типа «отправьте sms на короткий номер и получите мелодию». Нет, sms в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств и передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам), и отправляя туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет sms с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности или неуспешности перевода;

наложенный платеж -- товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако, почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до ее получения, либо отказаться от нее. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для sms-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета -- иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:

Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.

«Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах, и обычно не применяется серьезными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способов доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

Доставка заказа

После отправки заказа с покупателем связывается продавец и уточняет место и время, в которое следует доставить заказ. Доставка осуществляется либо собственной курьерской службой, либо компанией, предоставляющей услуги доставки, либо по почте -- посылкой или бандеролью.

Электронные товары, такие как программное обеспечение или ключи к ним, тексты, статьи, фотографии, коды доступа и пополнения счетов, могут доставляться электронными каналами - электронной почтой, доступом к файлу по FTP, доступом в защищенную область сайта и так далее. Однако в этом случае следует быть осторожным, поскольку доказать неполучение товара электронным способом существенно сложнее, чем в случае физической доставки.

Современные интернет-магазины часто выгружают свои товарные предложения в системы сравнения и подбора товаров (обычно при крупных порталах и поисковых системах), что позволяет привлечь дополнительный поток покупателей.

Структура сайта

Интернет-магазины создаются с применением систем управления контентом сайтов, оснащенных необходимыми модулями. Крупные интернет-магазины работают на специально для них разработанных или адаптированных типовых системах управления. Средние и малые магазины обычно используют типовое коммерческое и свободное ПО. К примеру, широко известен свободный движок osCommerce.

Система управления контентом сайта интернет-магазина может быть коробочным продуктом, самостоятельно устанавливаемым на хостинг-площадку, может быть частной разработкой веб-студии, ей же обслуживаемой, или может быть программным сервисом, предоставляемым с помесячной оплатой.

Нужды администраторов интернет-магазина в складском, торговом, бухгалтерском и налоговом учете должны поддерживаться невидимой посетителям частью интернет-магазина -- бэк-офисом. Экономически эффективной практикой создания интернет-магазинов является применение специализированных систем учета. Интернет-магазин обычно интегрирован с такими системами учета.

Несмотря на высокую корреляцию конъюнктуры российского рынка с ситуацией в мире, количество вновь зарегистрированных интернет-магазинов в России продолжает увеличиваться.

1.2 Особенности и основные функции электронных магазинов

Самым популярным способом оплаты покупок в российских интернет-магазинах по-прежнему остается оплата наличными курьеру. Причинами этого являются невысокая степень распространения кредитных и дебетовых карт в России, недоверие со стороны покупателей к онлайновым способам оплаты. Такое отношение в свою очередь вызвано недоверием граждан к банковской системе вообще, нестабильностью экономической ситуации в стране, неурегулированностью организационных и правовых вопросов электронных платежей, неуверенностью в безопасности проведения транзакций через Интернет.

Способы оплаты покупок через Интернет можно разделить на три сегмента.

1. Оплата наличными.

2. Оплата кредитными картами.

3. Электронные деньги.

Наиболее активными с точки зрения произведенных покупок являются Москва и Санкт-Петербург.

Большинство интернет-пользователей заходят на Web-сайты магазинов в рабочее время. Довольно высок и вечерний уровень посещаемости, но после полуночи уровень посещаемости значительно сокращается. Целевая аудитория виртуальных магазинов чаще имеет доступ в интернет как из дома, так и с работы, в отличие от среднего показателя по Сети. Замечено повышение активности посетителей в послеобеденное время.

График распределения посещаемости интернет-магазинов по дням недели практически совпадает с аудиторными тенденциями всего Рунета, т.е. характеризуется такой же прямой в течение недели и небольшим спадом в выходные дни.

Электронный рынок - это совокупность:

1. Участников (продавцы, покупатели, посредники, организации, обеспечивающие инфраструктуру рынка);

2. Продуктов (товары и услуги), которыми оперирует рынок;

3. Процессы их взаимодействия с использованием структуры телекоммуникационных технологий и информационных систем.

Эти процессы могут включать:

- Разработку новых продуктов;

- Производство;

- Маркетинговые исследования рынка;

- Поиск, заказ, поставки продукции и ее потребление.

Существуют следующие типы (модели) электронного рынка: (3)

1) продажи между организациями, используя электронные вертикальные рынки;

2) продажи организаций непосредственно индивидуальным потребителям;

3) потребители продают товары и услуги друг другу на электронных аукционах индивидуальных потребителей;

4) государственные органы предоставляют услуги гражданам;

5) взаимодействие бизнеса и государственных структур по правительственным закупкам, не требующих проведения конкурсов.

Классифицировать российские интернет-магазины можно по различным критериям. Наиболее интересной классификацией является классификация по модели бизнеса.

Среди методов розничной продажи товаров (форм взаимодействия участников электронного рынка) в Сети можно выделить:

- Интернет-магазины;

- Web-витрины;

- Торговые системы;

- Торговые ряды;

- Контентные проекты (потребительские энциклопедии, системы интернет-заказов товаров и т.д.)

Особенности Интернет-магазина

Благодаря динамической обработке информации и работе с базами данных он имеет возможность работать индивидуально с каждым зарегистрированным покупателем;

Вместе с торговыми Интернет-системами, Интернет- магазин осуществляет полный торговый цикл в режиме подключения к Сети.

Особенности ТИС - интегрированность в систему автоматизации внутреннего документооборота компании.

Основные функции Интернет-магазина:

- информационное обслуживание покупателя;

- обработка заказов;

- проведение платежей;

- сбор и анализ различной статистической информации.

Глава 2. Тенденция развития электронных магазинов

2.1 Основные требования покупателей к интернет-магазинам, основные проблемы по развитию электронных магазинов и их решения

Основные требования покупателей, их ожидания от Web-сайта интернет-магазина:

- понятный интерфейс и удобная навигация;

-система перекрестных ссылок и предоставление дополнительной информации, объем которой не превышает разумных пределов;

- чем меньше кликов мышкой нужно сделать для совершения покупки, тем лучше.

Результаты опроса. (4)

Какие недостатки сайта интернет-магазина могут заставить покупателя отказаться от его услуг?

Таблица 2.1.

Необходимость регистрации для оформления покупки	28,3%
Запутанная система оформления заказа	27,4%
Недостаточный объем информации	21,0%
Неудобный каталог товаров	11,9%
Нестабильная работа сайта	7,2%
Непривлекательный дизайн	4,2%

(4) http://torg.mail.ru/votes/25/all/

Наличие удачного брэнда помогает не только увеличить эффективность взаимодействия с клиентами, рекламодателями, поставщиками и инвесторами, но и увеличить кредит доверия потенциальных клиентов. В Сети существует достаточно широкий выбор, конкурирующие проекты находятся на расстоянии одного клика друг от друга - все это увеличивает важность наличия самого брэнда и лояльного отношения к нему пользователей.

Продвижение веб-сайта прежде всего означает привлечение посетителей. Существуют различные способы продвижения сайтов в сети, среди которых можно выделить следующие:

1. Регистрация сайта в поисковых системах, таких как Yandex.ru, Rambler.ru, Aport.ru и т. д. При этом необходимо грамотно подобрать ключевые слова, чтобы при поиске товара посетители попадали на сайт интернет-магазина.

2. Внесение информации о сайте в различные интернет-директории. Это могут быть как вышеупомянутые поисковые системы, имеющие директории, так и отраслевые и географические директории.

3. Рассылка по электронной почте.

4. Обмен ссылками. Увеличение количества обратных ссылок на сайт обеспечивает приход новых посетителей.

5. Баннерная и текстовая реклама. Несмотря на то что в последние годы эффективность баннерной рекламы стремительно падает, тем не менее, грамотно оформленный баннер, размещенный в удачном месте, может быть осень эффективным в привлечении клиентов.

Большинство интернет-магазинов предлагают весьма ограниченное количество вариантов оплаты, самым популярным из которых является оплата наличными деньгами с использованием курьера.

Далее следуют наложенный или безналичный платежи, встречаются предложения оплаты посредством электронных денег, что является самым распространенным способом оплаты в мире.

Небольшое количество интернет-магазинов предлагает варианты покупки товаров в кредит, большинство же из них при этом работают с одним банком. Крайне слабое внимание уделяется новостным рассылкам. Немногие интернет-магазины ведут скидочные программы, но некоторые даже выпускают свои пластиковые карточки. (5)

Многие интернет-магазины играют с курсами валют, вводя давно изжившие себя условные единицы и ставя нереальные курсы, которые могут достигать просто заоблачных высот. Многие играют с курсом в зависимости от вида платежа, различая наличную и безналичную оплату.

Многие компании, открывшие свои торговые сайты в Интернете, столкнулись с проблемой доставки заказов, что заставило их обращаться к услугам почты либо создавать свои службы логистики, чтобы сокращать запасы и приспосабливать продукты к индивидуальным потребностям покупателей, то есть персонализировать их. Кроме того, многие организации снова вынуждены вернуться к использованию своих собственных складов, от которых они в свое время отказались в пользу крупных распределительных оптовых складов.

Условия доставки интернет-магазинов

1.Самовывоз (практикуется достаточно редко, поскольку многие интернет-магазины не располагают демонстрационными залами или доступным помещением для предоставления услуги самовывоза. Однако во многом благодаря этому цены в интернет-магазинах ниже, чем в обычных магазинах).

2. С привлечением транспортной компании.

3. Почтой.

4. Доставка курьером. По сложившейся практике он обычно самостоятельно договаривается с клиентом о времени приезда, нередка практика опозданий или переносов сроков доставки. Обычно цена доставки курьером по Москве колеблется от 150 до 300 руб. Многие интернет-магазины взяли в практику требовать оплаты доставки, даже если покупатель отказался приобрести товар. Если сумма заказа превышает определенный уровень, доставка бесплатна, но при условии что товар не является крупногабаритным и очень тяжелым. В некоторых интернет-магазинах цена доставки зависит от местоположения клиента. Цена также зависит от дня доставки, во многих интернет-магазинах есть так называемый добавочный коэффициент выходного дня.

Срок доставки, как показывает практика, в среднем составляет один-три дня (кроме выходных). Самым главным документом, выдаваемым при доставке, является чек ККМ (контрольно-кассовой машины), на котором должно быть указано название продавца, его ИНН, время и дата пробития чека, сумма в рублях с копейками.

2.2 Показатели пользованиия интернет-магазинами в России за 2008-2009 год.

70% посетителей интернет-магазинов совершают в них покупки, остальные 30% используют их только как информационный ресурс.

По крайней мере один раз в месяц за 2009 год делали покупки в интернет магазине 52% пользователей интернета из РФ, в 2008-м -- 27%

2-3 раза в неделю покупки в интернет-магазинах делают 3% опрошенных, раз в неделю -- 6%

Из 90% собирающихся и далее делать покупки в интернете, 50% абсолютно уверены в своём решении

Число не желающих покупать что-либо в интернет-магазинах за год снизилось втрое - с 12% до 4%

На фоне снижения покупательской активности россиян в связи с кризисом, в 2009 году наметилась тенденция увеличения спроса на товары в интернет-магазинах. (6)

Рисунок 1. Действия пользователей при посещении интернет-магазинов, 2008-2009 гг.

Согласно данным общероссийского опроса ROMIR, проведённого накануне Нового 2010 года, 70% посетителей интернет-магазинов совершают в них покупки. Причём 17% просто приобретают товар, а 53% не только совершают покупки, но и ищут в них информацию о товарах и услугах. 30% посетителей этих сайтов используют их только как информационный ресурс.

Для сравнения, год назад покупки в онлайн-магазинах совершили 62% россиян, их посетивших. И приблизительно две трети из них помимо покупки искали в интернет-магазине информацию о товарах и услугах.

Таким образом, за год сократилась доля тех, кто просто делает покупки в интернет-магазинах или просто ищут в них информацию о товарах и услугах, зато выросла доля использующих их и как торговую площадку, и как информационный ресурс.

Рисунок 2. Частота совершения покупок в интернет-магазинах в РФ, 2008-2009 гг.

При этом доля тех, кто совершает покупки в интернет-магазинах по крайней мере один раз в месяц, выросла примерно вдвое: в 2008-м таковых насчитывалось 27%, а в 2009 году -- больше половины (52%). Каждый четвёртый покупает что-либо в интернете раз в месяц (эта величина за год выросла на треть), каждый пятый -- 2-3 раза в 30 дней (этот показатель увеличился вдвое). Значительно выросла доля тех, кто часто покупает в интернет-магазинах: если в 2008-м таковых было около 1%, то в минувшем году 2-3 раза в неделю покупали что-либо онлайн 3% опрошенных, раз в неделю -- 6%.

Рисунок 3. Желание совершать покупки в интернет-магазинах в дальнейшем.

Как выяснилось в ходе опроса ROMIR, пользователям понравилось делать покупки в интернет-магазинах, и они не прочь продолжать поступать так далее. Из 90% собирающихся и далее делать покупки в интернете 50% абсолютно уверены в своём решении, а 40% предполагают, что будут та поступать в дальнейшем. И лишь 4% ответили, что скорее всего ничего в интернет-магазинах они покупать не будут. Для сравнения, в 2008 году отрицательный ответ дали втрое больше граждан (12%), за покупки высказывались 79% респондентов. (7)

С одной стороны, интерес к интернет-магазинам у российских пользователей можно объяснить бурным ростом интернет-технологий и распространением подключений к сети. С другой стороны, интернет-магазины сегодня предоставляют покупателям больший ассортимент товара, нежели традиционные места продаж, большее информационное сопровождение покупок за меньшие деньги.

Глава 3. Выводы по развитию электронных магазинов

3.1 Преимущества и недостатки сферы электронных магазинов

Развитие электронных магазинов на 2007-2009год. Прогноз развития электронных магазинов на 2010-2012года.

Преимущества в сфере электронной коммерции:

1.Экономия времени, по сравнению с обычной покупкой.

2.Широкий ассортимент товаров, не достижимый для розничного магазина, ограниченного малой площадью торгового зала и склада.

3.Продукция в интернет-магазинах обычно дешевле, чем в реальном магазине.

4.Во многих интернет-магазинах можно получить гораздо больше информации о нужном товаре, чем от продавцов-консультантов в обычных магазинах.

5.Интернет магазин предоставляет информацию 24 часа в сутки без перерывов и выходных.

6. Глобальная сеть Internet сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба.

7.Содержание электронного-магазина дешевле, чем содержание реального магазина.

8. Работа ведется круглосуточно - все 24 часа в сутки, т.е. нет ограничений по времени.

9. Можно руководить одновременно несколькими бизнес-проектами, не связанными между собой или открыть неограниченное количество магазинов.

Недостатки в сфере электронной коммерции:

1. Отсутствие возможности хорошо рассмотреть и подержать товар.

2. Покупка товара лишена общения с продавцом, который может подсказать и дать совет.

3. С развитием интернет-магазинов развивается сфера мошенничества, из-за чего электронный бизнес теряет доверие покупателей.

4. Различия культурных традиций или сложившегося менталитета жителей России. (8)

Модели бизнеса, построенные с использованием инструментов онлайновой торговли, становятся гораздо более эффективными, чем традиционные модели. Это связано со следующими факторами:

- увеличение числа интернет-пользователей;

- интернет-реклама пока еще не очень дорога, по сравнению с традиционными видами рекламы, и в то же время очень эффективна;

- издержки на содержание вэб-сайта или интернет-витрины магазина значительно ниже, чем традиционной розничной точки;

- средняя стоимость обслуживания одного заказа в онлайн-торговле ниже, несмотря на необходимость во многих случаях дорогой курьерской доставки;

- некоторые виды товаров, такие как музыка, книги, видео, бытовая и компьютерная техника, из-за особенностей их продвижения достаточно хорошо подходят для онлайновой торговли.

В целом, по оценкам экспертов, организация хорошей логистической службы, вкупе с хорошим и раскрученным сайтом, интегрированным с брендом, являются составляющими эффективности интернет-магазина.

Сейчас будет составлен прогноз развития интернет-магазинов в РФ путем логического выведения прогноза из ранее полученных данных. С помощью данных на развитие интеренет-магазинов в предыдущих годах.

В таблице 3.1. и таблице 3.2. указаны данные, полученные при выявлении обобщенной оценки экспертной группы путем обработки индивидуальных, независимых оценок, вынесенными экспертами и собранные из различных источников.

Таблица 3.1. Развитие электронных магазинов с 2007-2009г.

Развитие электронных магазинов с 2007-2009г.	2007год	2008год	2009год
Кол-во посетителей интернет-магазинов, которые периодически совершали покупки.	45%	50%	70%
Кол-во пользователей интернета РФ, которые совершали покупки хотя бы 1 раз в месяц.	16%	27%	52%
Кол-во пользователей интернета РФ, которые совершали покупки хотя бы 1 раз.	77%	83%	90%
Кол-во пользователей интернета РФ, которые считают, что никогда не будут совершать покупки в интернет-магазинах.	15%	12%	4%

Таблица 3.2. Прогноз на развитие электронных магазинов с 2010-2012г.

Прогноз развития электронных магазинов с 2010-2012г.	2010год	2011год	2012год
Кол-во посетителей интернет-магазинов, по прогнозу, будут совершать покупки.	70-75%	80%	85%
Кол-во пользователей интернета РФ, по прогнозу, будут совершать покупки хотя бы 1 раз в месяц.	52%	62%	75%
Кол-во пользователей интернета РФ, по прогнозу, будут совершать покупки хотя бы 1 раз.	90%	93%	95%
Кол-во пользователей, которые считают, что никогда не будут совершать покупки в интернет-магазинах.	4%	3%	2%

3.2 Рекомендации для эффективного ведения электронной торговли

1. Рекламу интернет-магазинов имеет смысл перенести из онлайна в оффлайн.

2. Наиболее эффективной стратегией будет консолидация интернет-магазинов в крупные холдинги и объединение с реальными магазинами.

3. На первое место должны выйти вопросы эффективного ведения бизнеса, т.е. торговли. В связи с этим, рекомендуется привлекать больше профессионалов в области торговли, маркетинга, логистики, консалтинга.

4. Главным на рынке розничной электронной коммерции должен стать покупатель, а не количество хитов. Основной задачей - удовлетворение его потребностей. Для этого необходимо повысить уровень обслуживания, повысить качество услуг доставки, предоставлять покупателям более широкий выбор способов оплаты.

5. Необходимо расширять ассортимент предлагаемых товаров и услуг, искать наиболее оптимальную политику ценообразования. Чтобы получить такую возможность, необходимо привлечение дополнительного капитала.

На последок я укажу более детально то, на что следовало бы обращать внимание разработчикам электронных магазинов для привлечения клиентов и другие причины, которые бы превысили рост потребителей в электронной сфере. Во-первых, предприниматели электронного бизнеса должны обеспечивать безопасность клиенту. Потому что с развитием электронной торговли, развивается сфера мошенничества. Все более активно развивающейся схемой мошенничества в Интернете становится фишинг. Суть фишинга заключается в заманивании пользователей на "сайты-подделки", полностью копирующие дизайн известных интернет-магазинов, аукционов и др. и имеющие сходные адреса. В результате пользователь при посещении такого сайта может выполнять различные действия, вредящие ему самому: оставлять номер и прочие данные своей кредитной карты, переводить деньги злоумышленникам, "оплачивая" товар и т. п. В России до сих пор живет «недоверие» к безналичным банковским оплатам, тем более к переводу электронных денег и вообще ко всему «новому». А мошенничество еще больше усугубляет ситуацию и тормозит развитие электронной торговли.

Качество обслуживания покупателей так же является ключевым критерием в интернет-торговле. Основными показателями уровня качества работы клиентской службы являются: скорость ответа, сроки доставки, скорость удовлетворения претензий и др. Также крайне важными являются такие показатели, как достоверность информации о наличии товара и его свойствах, удобство заказа товара, удобство способа доставки и оплаты.

Основная проблема торговли в России через Интернет - это логистика, уровень ее развития является сдерживающим фактором для развития электронной торговли. Большинству интернет-магазинов свойственны длительное время обработки заказов и их доставки, нередки сбои в работе почты, что приводит к снижению качества сервиса доставки. Поэтому крупные интернет-магазины тратят дополнительные средства на решение этих проблем, развивая альтернативные каналы доставки.

Необходимо перед созданием электронного магазина выявить самые распространенные виды товаров, которые актуальны для продажи в интернете. Естественно, это в основном компьютерная техника и комплектующие, прочая электроника (сотовые телефоны, аудио/видео техника, компьютеры, ноутбуки, КПК), книги, CD/DVD товары, игры, билеты на развлекательные программы и т.п. При создании сайта учитывать то, что бы посетитель мог легко и быстро сделать заказ. Оформление заказа должно быть без обязательной регистрации. Необходимая информация и требования должны быть четко и ясно выражены. На сайте должен быть удобный каталог. Обязательное наличие хорошо рассматриваемой фотографии товара и цены. Что бы посетители проявляли больше доверия к сайту, нужно официальное оформление, наличие необходимых сертификатов и гарантия на продукцию. Так же надо рассматривать скидочные акции, как привлечение клиентов. Активно рекламировать сайт , как в интернете, так и на реальном рынке. Для большего доверия покупателя, интернет-магазинам нужна раскрученная торговая марка. Любой интернет-магазин, помимо товара, фотографии и цены, должен содержать подробную информацию и характеристику о каждом товаре. У предприятия должна быть хорошо налажена система сервиса и обслуживания, к которой мог бы обратиться покупатель круглосуточно. Так же должна быть налажена логистика и быстрая, качественная доставка. Способы оплаты должны быть различными, что бы клиент мог выбрать по своему желанию, расплачиваться ему наличными при доставке курьеру, либо банковскими переводами, либо иным способом.

Заключение

На сегодняшний день ситуация такова, что практически любой товар, даже тот, что не имеет физической оболочки (например, цифровые данные) можно купить через всемирную сеть. Сочетание слов «электронный бизнес» содержит в себе главную идею - сделать торговлю электронной, то есть перевести в область Интернета. Другими словами, электронный бизнес подразумевает, что все элементы деловых отношений находятся в Интернет, включая продажи, поиск сотрудников, поддержание покупателей, поддержание партнерских оношений. За годы, прошедшие с возникновения электронной торговли, отрасль переживала и взлеты и падения. Сейчас она переживает небывалый рост.

Электронный магазин - это средство выбора и заказа товаров, которое использует удобную систему передачи информации - интернет. Это открывает совершенно новые и чрезвычайно удобные возможности в представлении, оценке и анализе ассортимента.

Как уже было указано, при проведении исследования производился сбор, оценка, обобщение и анализ информации, опубликованной различными СМИ, исследовательскими агентствами, специализирующимися на предоставлении статистических данных в области Интернет. И на основе проведенных исследований можно сказать, что развитие электронных магазинов стремительно понимается вверх. И действительтно, количество пользователей интернета РФ уже достигло очень больших показателей.

Перспективы развития электронной торговли зависят в первую очередь от того, насколько будет сильна и однозначна законодательная база, надежны средства платежа и качественны и общедоступны сами средства связи.

Поэтому можно сделать выводы, что при определенных усовершенствований как со стороны законодательства, предпринимателей в электронной торговле, и даже самих покупателей, электронная торговля будет все более развиваться и займет достойное место на рынке РФ.

Список используемой литературы

1.Хубаев Г.Н. Маркетинг информационных продуктов и услуг. Рн/Д.: РГЭУ «РИНХ», 2005.

2. http://torg.mail.ru/votes/25/all/

3. Авинаш Кошик Веб-аналитика: анализ информации о посетителях веб-сайтов = Web Analytics: An Hour a Day. -- М.: «Диалектика», 2008. -- С. 464. -- ISBN 978-5-8459-1480-4

4. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция и маркетинг в Интернет. М.: «Дашков и К0», 2005.

5. http://torg.mail.ru/votes/25/all/

6. http://www.businesspress.ru/

7. http://rumetrika.rambler.ru/review/26/4237

8. http://romir.ru/

9. http://www.e-commerce.ru/analytics/reports/eshops_set.html#4

Размещено на Allbest