Главная База знаний "Allbest" Маркетинг, реклама и торговля Особенности анализа программы маркетинга на предприятии санаторно-курортной сферы

Особенности анализа программы маркетинга на предприятии санаторно-курортной сферы

Анализ программы маркетинга: понятие, цели, задачи. Анализ маркетинговой деятельности на примере санаторно-курортного комплекса "Знание". Предполагаемые мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии, исследуемого туристского предприятия.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 08.04.2014
Размер файла 171,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Программа «Серебряный возраст»

Для тех, кому 55-60 и старше...

Специально подобранный курс диагностики, лечения и питания, режим дня, много пеших прогулок и бассейн - все это позволяет в короткий срок восстановить силы организма, запастись энергией и повысить качество жизни.

Лечебно-оздоровительная программа «Серебряный возраст» для людей в возрасте от 55-60 лет и старше. Программа разработана ведущими специалистами здравницы на основе последних достижений в сфере медицины и включает в себя передовой опыт, накопленный многими поколениями врачей ведущих курортных регионов страны.

Ожидаемый эффект:

- снятие синдрома хронической усталости,

- восстановление жизненного тонуса, общий подъем энергетики в организме,

- диагностика организма, выявление имеющихся проблем,

- восстановление подвижности в суставах и позвоночнике,

- восстановление хорошего глубокого сна,

- возврат позитивного восприятия жизни,

- устойчивый общеукрепляющий эффект.

Категория номера

Лечение 2-3 процедуры в день

место

номер

одноместный

двухместный

Стандарт Эконом

1000

1300

2100

Стандарт

1200

1400

2400

В стоимость путевки входит: проживание, трехразовое питание«шведский стол», лечение* по назначению врача (2-3 оздоровительные процедуры в день), бассейн, пляж, открытые спортивные площадки, услуги детской комнаты.

Стоимость дополнительного размещения гостя в номере - 750 руб. в сутки (без лечения). Стоимость дополнительного размещения ребенка от 3 до 12 лет - 500 руб. в сутки (без лечения). Дети до 3 лет размещаются бесплатно, без предоставления питания и лечения.

Также для постоянных гостей здравницы, санаторий «Знание» в апреле 2014 года может предложить специальную Акцию, в рамках которой можно приобрести путевки с лечением от 990 рублей в сутки на человека.

Категория номера

вид размещения

С 26 февраля по 30 апреля 2014г.

май 2014г.

Путевка

Лечение

Путевка

Лечение

Стандарт Эконом

место

990

1300

1700

1-местн.

1200

1200

1800

2200

Стандарт

место

1200

1200

1600

2000

1-местн.

1500

1500

2600

3000

Стандарт ПК

место

2200

2200

1800

2200

1-местн.

3400

3400

3000

3400

Семейный

2-х комнатный

место

2300

2300

1900

2300

1-местн.

3600

3600

3200

3600

Семейный ПК

2-х комнатный

место

2600

2600

2200

2600

1-местн.

4200

4200

3800

4200

В стоимость путевки без лечения входит: проживание, трехразовое питание «шведский стол», бассейн, пляж, открытые спортивные площадки, услуги детской комнаты.

В стоимость путевки * по 990-1200 руб./сутки входит: проживание, трехразовое питание «шведский стол», лечение по назначению врача в объеме не более 3-х процедур в день, бассейн, пляж, открытые спортивные площадки, услуги детской комнаты. При более высокой стоимости путевок объем лечения - согласно назначению врача.

Стоимость на апрель дополнительного размещения гостя в номере - 990 руб. в сутки (с лечением). Стоимость дополнительного размещения ребенка от 3 до 12 лет - 600 руб. в сутки (без лечения), 850 руб. в сутки (с лечением). Дети до 3 лет размещаются бесплатно, без предоставления питания и лечения.

Заключение

Маркетинг - система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме - это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Маркетинг необходим турпредприятиям, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

Создание и предложение туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением. В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели.

В процессе деятельности турпередприятия необходимо разрабатывать приемлемую ценовую политику и использовать стратегии ценообразования в соответствии со спецификой деятельности.

Успех маркетинга в туризме зависит от комплексного анализа рынка, производства туристского продукта, анализа систем и каналов реализации, рекламы продукта. Важно осуществлять маркетинговое планирование. Маркетинговое планирование в туризме помогает координировать торговую политику, правильно осуществлять тактику продаж и получать прибыль. Основной функцией маркетинга является целенаправленное воздействие на формирование рекреационных потребностей, спроса, монопольных и коммерческих цен, сегментации рынка, а также на развитие ассортимента туристско-экскурсионных услуг. Используя маркетинговое планирование, многие туристские компании избегают ошибок и непредвиденных обстоятельств при выходе на новый туристский рынок.

На туристских предприятиях следует организовывать целые маркетинговые службы с квалифицированным штатом, который будет заниматься стратегией улучшения деятельности предприятия, проводить маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия по стимулированию продаж, наиболее приемлемые для данного предприятия, находить наиболее выгодные каналы сбыта, заниматься рекламными кампаниями, PR и формированием фирменного стиля.

В современных условиях следует проводить активную маркетинговую политику, усовершенствовать службы маркетинга, расширять и стимулировать их деятельность.

Руководитель должен стимулировать и направлять сотрудников маркетингового отдела. Принимать во внимание их разработки и собирать совещания по результатам маркетинговых исследований с целью дальнейшей разработки мероприятий по решению сложившейся проблемы и т.д.

И, наконец, следует отметить, что маркетинг играет очень важную роль в формировании успеха деятельности фирмы, поэтому маркетинговые приемы должны активно использоваться в туристских фирмах, непринятие во внимание такого важного структурного элемента, как маркетинговая деятельность неприемлемо в современных условиях индустрии туризма, развивающейся столь быстрыми темпами. Это может привести к банкротству или поглощению компании.

Список литературы

1. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник: М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 487 с.

2. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: «Финпресс», 2008. - 611 с.

3. Дихть Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: высшая школа, 2000. 230 с.

4. Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. - Санкт-Петербург: Питер, 2003. - 485 с.

5. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 320 с.: ил.

6. Красовский Ю.Д. Формирование службы маркетинга //Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №5. стр. 19

7. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостипримство и туризм: Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.

8. Маркетинг /Под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1996. - 600 с.

9. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 450

10. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №3.

11. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 612 с.

12. Панкрухин А.Н. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ «Омега-Л», 2002. - 423

13. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. - СПб.: Питер, 1999. - 512 с.

14. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. Учебное пособие Издательство « Инфра-М» -М. 2011г. 318 с.

15. Розанова Т.П. Маркетинг в туризме: стратегия достижения успеха. М.: РЭА, 2008. - 315 с.

16. www.skk-znanie.ru

Приложения

Таблица 1 - Результаты финансово-хозяйственной деятельности ООО «СКК «Знание» за 2009-2011 г.

Наименование

статей

един.

измер.

2009г.

2010г.

2011г.

Откл по стр-ре,

руб

Темпы динамики, %

Откл. по стр-ре, руб.

Темпы динамики, %

к 2009г

к 2010г

Количество мест

724

708

600

-124

83

-108

85

Средняя стоимость 1 к/дня

руб.

1518

1604

1793

275

118

189

112

Общее кол-во отдохнувших

чел.

8311

9225

7351

-960

88

-1874

80

в т.ч. детей

чел.

476

541

365

-111

77

-176

67

Общее кол-во койко-дней

к/дн.

95121

106176

85822

-9299

90

-20354

81

в т.ч. детей

к/дн.

5345

5958

4313

-1032

81

-1645

72

Фонд оплаты труда

т.руб.

44060

51922

43617

-443

99

-8305

84

Средняя з/ плата одного работника

руб.

13855

16577

16827

2972

121

250

102

Доходы от реализации

т.руб.

156966

184605

171120

14154

109

-13485

93

в т.ч. от реализации путевок

т.руб.

144379

170328

153862

9483

107

-16466

90

Прочие доходы

т.руб.

2990

3375

2252

-738

75

-1123

67

Всего доходы:

т.руб.

159956

187980

173372

13416

108

-14608

92

Себестоимость койко-дня

руб.

1356,4

1446,0

1927,8

571

142

482

133

Себестоимость с учетом налога на имущество

руб.

1387

1472

1963,7

577

142

492

133

Расходы, связанные с реализацией

т.руб.

129018

153527

165447

36429

128

11920

108

Прочие расходы

т.руб.

3745

4871

4743

998

127

-128

97

Всего расходы

т.руб.

132763

158398

170190

37427

128

11792

107

Прибыль до н/о

т.руб.

27193

29582

3182

-24011

12

-26400

11

Налог на прибыль

т.руб.

-4840

-5555

-669

4171

14

4886

12

Чистая прибыль

т.руб.

21658

23405

2407

-19251

11

-20998

10

Таблица 2 - Расходы, связанные с реализацией работ, услуг

Заработная плата

руб.

2009г.

2010г.

2011г.

к 2009г.

к 2010г.(руб.)

Откл по стр-ре

Темпы динам., %

Откл по стр-ре

Темпы динам.. %

43892153

51518688

42257462

-1634691

96

-9261226

82

Отчисление ,26,2%,34,2 %

руб.

10912387

12917163

13536294

2623907

124

619131

105

Продукты питания

руб.

20673321

24595164

36716358

16043037

177,6

12121194

149,28

Лечебные процедуры, мед-ты

руб.

2978296

3826690

2996086

17790

101

-830604

78

Культмероприятия и физ-ра

руб.

805636

913687

962487

156851

119

48800

105

Коммунальные услуги:

отопление и ГВС

руб.

4554715

5247362

4655038

100323

102

-592324

89

электроэнергия

руб.

4942827

6669401

7280455

2337628

147

611054

109

Водоснабжение, канализация

руб.

1503518

1989660

1740626

237108

116

-249034

87

Стирка белья

руб.

2650025

2999547

2261633

-388392

85

-737914

75

Расходы на ремонт ОС с учетом материалов

руб.

3374644

3367151

5031003

1656359

149

1663852

149

Транспортные расходы

руб.

1415853

1654420

1618343

202490

114

-36077

98

Содержание зданий, помещений, оборудования

руб.

4193895

5206145

4558676

364781

109

-647469

88

Неамортизируемое имущество

руб.

1529146

2704901

4889000

3359854

320

2184099

181

Охрана труда и техника безопасности

руб.

250101

383462

216195

-33906

86

-167267

56

Прочие хозяйственные расходы

руб.

593804

710379

1162888

569084

196

452509

164

Расходы на благоустройство территории

руб.

281327

434038

767039

485712

273

333001

177

Административно-хоз. Расходы

руб.

1481287

1148664

1531970

50683

103

383306

133

Прочие затраты

руб.

9130633

12687282

14882831

5752198

163

2195549

117

Страхование имущества, отдыхающих

руб.

594122

753997

343978

-250144

58

-410019

46

Амортизация ОС

руб.

8273498

8735001

9185593

912095

111

450592

105

Налоги в с/стоимости койко/дня

руб.

4162339

4164275

4164552

2213

100

277

100

Добровольное медстрахование

руб.

825000

900000

733340

-91660

89

-166660

81

Резерв на оплату отпусков

руб.

3148831

3148831

3148831

Страховые взносы на резер отпусков

руб.

805934

805934

805934

Итого расходы:

руб.

129018527

153527077

165446612

36428085

128

11919535

108

Таблица 3 - Структура и доля расходов на один койко-день

Показатели

Расходы на один койко-день

Откл.+,-

по стр-ре

к 2009г.(руб.)%

Темпы

динами

Откл.+,-

по стр-ре

к 2010г.(руб.)%

Темп

динам

2009г.

2010г.

2011г.

руб

%

руб

%

руб

%

Заработная плата

руб.

461

34

485

34

492

26

31

107

7

101

Отчисление ,26,2%,34,2 %

руб.

115

8

122

8

158

8

43

137

36

130

Продукты питания

руб.

217

16

232

16

428

22

210

197

196

185

Лечебные процедуры,

медикаменты

руб.

31

2

36

2

35

2

4

111

-1

97

Культмероприятия

и физ-ра

руб.

8

1

9

1

11

1

3

132

3

130

Коммунальные услуги:

0

0

отопление и ГВС

руб.

48

4

49

3

54

3

6

113

5

110

электроэнергия

руб.

52

4

63

4

85

4

33

163

22

135

Водоснабжение,

канализация

руб.

16

1

19

1

20

1

4

128

2

108

Стирка белья

руб.

28

2

28

2

26

1

-2

95

-2

93

Расходы на ремонт ОС с учетом материалов

руб.

35

3

32

2

59

3

23

165

27

185

Транспортные расходы

руб.

15

1

16

1

19

1

4

127

3

121

Содержание зданий, помещений, оборудования

руб.

44

3

49

3

53

3

9

120

4

108

Неамортизируемое имущество

руб.

16

1

25

2

57

3

41

354

31

224

Охрана труда и техника безопасности.

руб.

3

0

4

0

3

0

0

96

-1

70

Прочие хозяйственные расходы

руб.

6

0

7

0

14

1

7

217

7

203

Расходы на благоустройство территории

руб.

3

0

4

0

9

0

6

302

5

219

Административно-хоз. Расходы

руб.

16

1

11

1

18

1

2

115

7

165

Прочие затраты

руб.

96

7

119

8

173

9

77

181

54

145

Страхование имущества, отдыхающих

руб.

6

0

7

0

4

0

-2

64

-3

56

Амортизация ОС

руб.

87

6

82

6

107

6

20

123

25

130

Налоги в с/стоимости койко/дня

руб.

44

3

39

3

49

3

5

111

9

124

Добровольное медстрахование

руб.

9

1

8

1

9

0

0

99

0

101

Резерв на оплату отпусков

руб.

37

2

37

37

Страховые взносы на резерв отпусков

руб.

9

0

9

9

Итого расходы:

руб.

1356

100

1446

100

1928

100

571

142

482

133

Сравнительный анализ баланса за 2009 год

Наименование статей баланса

Код строки

На начало отчетного года, тыс. руб.

На конец отчетного года, тыс. руб.

Относительное изменение,

%

Абсолютное изменение,

тыс.руб.

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

110

Основные средства

120

133793

131795

98,51

-1998

Незавершенное строительство

130

11451

11316

98,82

-135

Долгосрочные финансовые вложения

140

19

9

47,37

-10

Прочие внеоборотные активы

150

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ I

190

145263

143120

98,52

-2143

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

210

5697

4343

76,23

-1354

Дебиторская задолженность(долгосрочная)

230

-

350

100,00

350

Дебиторская задолженность( до 12 месяцев)

240

8305

38496

463,53

30191

Краткосрочные финансовые вложения

250

39025

48000

123,00

8975

Денежные средства

260

20426

2569

12,58

-17857

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ II

290

73453

93758

127,64

20305

БАЛАНС

300

218716

236878

108,30

18162

III КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал

410

50011

50011

100,00

0

Добавочный капитал

420

43503

43503

100,00

0

Резервный капитал

430

4679

7501

160,31

2822

Нераспределенная прибыль

470

111632

129152

115,69

17520

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ III

490

209825

229152

109,21

19327

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Займы и кредиты

510

Отложенные налоговые обязательства

515

3844

3887

101,12

43

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ IV

590

3844

3887

101,12

43

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

610

Кредиторская задолженность

620

3836

2376

61,94

-1460

Доходы будущих периодов

640

1211

1463

120,81

252

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ V

690

5047

3839

76,06

-1208

БАЛАНС

700

218716

236878

108,30

18162

Анализ структуры имущества по итогам 2009 года

Наименование статей баланса

Код строки

На начало отчетного года, %

На конец отчетного года, %

I. ВНЕОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Нематериальные активы

110

Основные средства

120

61,172

55,638

Незавершенное строительство

130

5,236

4,777

Долгосрочные финансовые вложения

140

0,009

0,004

Прочие внеоборотные активы

150

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ I

190

66,416

60,419

II. ОБОРОТНЫЕ АКТИВЫ

Запасы

210

2,605

1,833

Дебиторская задолженность (долгосрочная)

230

0,148

Дебиторская задолженность

( до 12 месяцев)

240

3,797

16,251

Краткосрочные финансовые вложения

250

17,843

20,264

Денежные средства

260

9,339

1,085

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ II

33,584

39,581

БАЛАНС

300

100,000

100,000

III КАПИТАЛ И РЕЗЕРВЫ

Уставный капитал

410

22,866

21,113

Добавочный капитал

420

19,890

18,365

Резервный капитал

430

2,139

3,167

Нераспределенная прибыль

470

51,040

54,523

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ III

490

95,935

96,738

IV. ДОЛГОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

510

Займы и кредиты

Отложенные налоговые обязательства

515

1,758

1,641

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ IV

590

1,758

1,641

V. КРАТКОСРОЧНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Заемные средства

610

Кредиторская задолженность

620

1,754

1,003

Доходы будущих периодов

640

0,554

0,618

ИТОГО ПО РАЗДЕЛУ V

690

2,308

1,621

БАЛАНС

700

100,000

100,000

Таблица 5 - Анализ деятельности предприятия ООО "СКК "Знание"

Наименование коэффициентов

Формула расчета

(из баланса)

значения 2009г.

значения 2010г.

значения

2011 г.

Оптимальные значения коэффициентов

Общий коэффициент покрытия

или текущей ликвидности

стр.290-стр230

стр.690-стр.640

93408

2376

39,31

113985

2005

56,85

90797

7672

11,83

Этот показатель должен быть не менее 2

Коэф.промежуточной (срочной)

ликвидности

стр.250+стр.260+стр.240

стр690- стр.640

89065

2376

37,49

110185

2005

54,96

87159

4006

21,76

Значение этого показателя должно быть выше 0,7

Коэф.абсолютной

ликвидности

стр.250+стр.260

стр690- стр.640

50569

2376

21,28

68489

2005

34,16

49831

4006

12,44

Оптимальное значение - от 0,2 и выше

Соотношение собственных

и заемных средств

стр.490

стр.590+стр.690-стр.640

229152

6263

36,59

247341

6460

38,29

229695

8937

25,70

Значение коэффициента должно быть не менее 1

Соотношение дебиторской

и кредиторской задолжености

стр.230+стр.240

стр.590+стр.690-стр.640

38846

6263

6,20

41696

6460

6,45

37328

8937

4,18

Значение этого коэф. должно быть не менее 0,7

Коэффициент финансовой

независимости

стр.490

стр.300

229152

236878

0,97

247341

253801

0,97

229695

242298

0,95

Минимальное значение этого коэф.- 0,5

Рентабельность продаж

(форма №2)

стр.050

стр.010

27947

156966

0,18

31078

184605

0,17

5673

171120

0,03

Чем выше коэффициент, тем лучше

Рентабельность активов

стр.140

стр.300

27193

236878

11,5

29582

253801

11,6

3183

242298

1,3

Величина оборотных активов

на 1 рубль выручки

стр.290 баланса

стр.010 Ф №2

93758

156966

0,67

113985

184605

0,62

90797

171120

0,53

Величина нераспределенной

прибыли на 1 руб. выручки

стр.190 ф №2

стр.010 Ф №2

21659

156966

0,14

23405

184605

0,13

2407

171120

0,01

Размещено на Allbest.ru

Страница:


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.

© 2000 — 2023, ООО «Олбест» Все права защищены