Особенности анализа программы маркетинга на предприятии санаторно-курортной сферы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты анализа программы маркетинга

1.1 Понятие маркетинговой программы

1.2 Анализ программы маркетинга: понятие, цели, задачи

1.3 Ревизия программы маркетинга и уровни контроля маркетинга

Глава 2. Маркетинговый анализ по ООО СКК «Знание»

2.1 Общая характеристика предприятия

2.2 Маркетинговые исследования потребителей

Глава 3. Предполагаемы мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии СКК «Знание»

Заключение

Список литературы

Приложения

Введение

Рынок услуг туризма представляет собой часть потребительского рынка, посредством которого устанавливаются взаимоотношения между компаниями, работающими в сфере туризма и их возможными клиентами. Стремления таких компаний повысить собственную конкурентоспособность побуждает их изучать и анализировать рынок. В современной практике для этого используются различные приемы и методы, среди которых маркетингу отводится особое место.

Многие предприятия рекреационно-курортной сферы на сегодняшний день еще не осознали, что маркетинговое планирование является важнейшим инструментом успешной работы на рынке туристских и гостиничных услуг. Еще сильны старые традиции и стандартные подходы, заключающиеся в том, что качественные услуги все равно будут востребованы.

Однако по пути продвижения в цивилизованный рынок конкуренция между предприятиями рекреационно-туристского комплекса растет, и, чтобы достойно конкурировать, каждое предприятие должно разработать собственную маркетинговую стратегию, заниматься вопросами маркетингового планирования.

Залогом успехов этих предприятий является серьезная организационно-методическая работа отделов маркетинга и продаж, создавших ряд интересных маркетинговых программ, методики проведения рекламных кампаний, ярмарок, презентаций. Данный аспект обуславливает актуальность данной темы.

Целью данной работы является изучение особенностей анализа программы маркетинга на предприятии санаторно-курортной сферы. Для достижения данной цели были поставлены и решены следующие задачи:

1. Рассмотреть сущность программы маркетинга в туризме

2. Рассмотреть теоретические аспекты анализа маркетинга в туризме

3. Провести анализ маркетинговой деятельности на примере конкретного туристского предприятия

Объектом исследования является ООО СКК «Знание». ООО «Санаторно-курортный комплекс «Знание» - это санаторий современного типа, категория "***". Созданный по инициативе выдающихся ученых 20 века, комплекс играл и играет существенную роль в деятельности всего общества "Знание" России.

ООО "СКК "Знание" располагается в набережной черте Черного моря в окружении вечнозеленого парка с субтропической тенистой растительностью, великолепной в любое время года на территории 8.5 га. Все номера с видом на море. Имеется своя лечебная база, оснащенная современным оборудованием и квалифицированным медперсоналом www.skk-znanie.ru.

Глава 1. Теоретические аспекты анализа программы маркетинга

1.1 Понятие маркетинговой программы

маркетинг стратегия программа

Маркетинговая программа - это разработанный на основе комплексных маркетинговых исследований стратегический план-рекомендация относительно производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы на определенный период времени, призванный обеспечить оптимальный вариант ее будущего развития с учетом запросов потребителей и согласно выдвинутым целям и стратегии Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебник: М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. - 487 с..

Маркетинговая программа предприятия разрабатывается и осуществляется по четырем ключевым направлениям.

1. Товарная политика заключается в управлении существующим товаром, а также в разработке и продвижении новых товаров на рынок. Г. Ассэль предлагает определять три типа новых товаров.

1) нововведение - товар, новый как для потребителей, так и для организации, вызывающий обычно определенные изменения в поведении потребителей и структуре потребления;

2) новый товар-дубликат - это товар, известный на рынке, но новый для организации;

3) модификации товара - это товары, известные организации, но новые для потребителей. Имеются три разновидности модификаций: совершенствование (улучшение существующего товара), расширение ассортимента (добавление новых разновидностей к выпускаемой продукции) и перепозиционирование товара (внушение представлений о новом свойстве марки) Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: «Финпресс», 2008. - 611 с..

Существует система критериев, по которым можно определить рыночную новизну товара. На основе данной системы можно выделить следующие группы товаров рыночной новизны:

* принципиально новые товары, удовлетворяющие новую потребность;

* товары, по-новому удовлетворяющие уже существующие потребности;

*известные товары в новой упаковке;

*товары по новой цене по сравнению с товаром-конкурентом;

*товары, продажи которых проводятся по-новому;

*товары с новыми формами рекламы Дихть Е., Хершген Х. Практический маркетинг. М.: высшая школа, 2000. 230 с..

2. Ценовая политика предполагает установление рыночной цены на выпускаемую продукцию. Наиболее типичными целями и задачами маркетинговой политики являются:

* закрепление позиций на рынке с новым товаром;

* выход на новый рынок или целевой сегмент;

* существенное расширение своей доли на товарном рынке за определенный период (например, 3-5 лет);

* вытеснение конкурента с целевого рынка при помощи ценовых и иных методов;

* защита своих рыночных позиций с использованием ценовых и иных методов;

* последовательное освоение намеченных сегментов рынка;

* максимально быстрое возмещение произведенных затрат;

* стимулирование комплексных продаж.

Кроме того, на характер ценовой стратегии, технологию ее разработки и методы реализации оказывает воздействие множество других факторов:

*рыночный потенциал фирмы и ее возможности воздействовать на рынок;

*реальные рыночные позиции фирмы и степень их конкурентоспособности;

*уровень конкуренции на рынке и наличие (отсутствие) сильных конкурентов;

*стремление руководства фирмы к ее интенсивному росту посредством проведения агрессивной рыночной политики, значительное повышение прибыльности, активное поглощение более слабых конкурентов;

*изменение профиля производства и переход на выпуск иной продукции;

*переход к новым формам и методам работы на рынке, требующим использования иной ценовой стратегии.

Разработка ценовой стратегии - достаточно сложный и многоэтапный процесс, требующий анализа и оценки многих факторов.

3. Коммуникационная политика включает планирование и реализацию комплекса продвижения товара. Под продвижением товара понимается совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить.

Роль продвижения заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями при помощи прямых и косвенных средств с целью обеспечения продаж продуктов организации. Современные организации используют сложные коммуникационные системы для поддержания контактов с посредниками, клиентами, различными общественными организациями и слоями. В этом плане понятия «маркетинговые коммуникации» и «методы продвижения продукта» в существенной мере являются идентичными.

Система маркетинговых коммуникаций - это целенаправленное и комплексное воздействие на внешнюю и внутреннюю среду организации, прямо или косвенно способствующее достижению основной ее цели - получению прибыли. Понятие «комплекс продвижения» включает рекламу, стимулирование сбыта (продаж), персональную продажу и связи с общественностью Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг: Гостипримство и туризм: Учебник. М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с..

4.Сбытовая политика определяет выбор каналов сбыта выпущенной продукции. Продажа товаров в системе маркетинга является единственным способом вернуть вложенные в производство товаров средства и получить прибыль. Поэтому цель распределительной политики заключается в обеспечении доступности товаров для потребителей.

Основными элементами планирования продаж являются:

1)изучение конъюнктуры рынка на общеэкономическом уровне, уровне отрасли, на уровне конкретного рынка продукции предприятия;

2)прогноз товарооборота, т.е. оценка продаж товаров в стоимостных и натуральных показателях и оценка доли данного предприятия в объеме оборота предприятий, действующих на данном рынке. Он разрабатывается на различные сроки и различными методами;

3)подготовка финансовой сметы, т.е. соотнесение ожидаемых продаж с оценочной суммой торговых расходов и вероятной прибылью (норма прибыли от продажи). Составляется по общему объему продаж и по отдельным товарам;

4)определение торговым уполномоченным конкретных заданий в виде индивидуальных «норм продажи» (в стоимостных и натуральных показателях). Устанавливаются в зависимости от района деятельности торгового уполномоченного, сложности самого товара, квалификации работника и др.;

5)торговая отчетность должна содержать сведения о фактических продажах и затратах, информацию о новых тенденциях на рынке, мероприятиях по стимулированию сбыта, действиях конкурентов и др. Статистический контроль за продажами позволяет отслеживать расхождения между плановыми и фактическими показателями продажи для последующей корректировки действий. Необходим также контроль выполнения заданий торговыми уполномоченными.

Канал распределения представляет собой совокупность фирм или отдельных лиц, которые принимают на себя или помогают передать кому-то другому право собственности на конкретный товар или услугу на их пути от производителя к потребителю Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 450.

Каналы распределения в маркетинге выполняют две основные функции:

1) обеспечение доступности товаров в достаточном количестве мест, что предполагает формирование каналов распределения с учетом рыночных условии, характера продукта и реальных возможностей предприятия (исследования, переговоры, выбор посредников, оценка рисков, стимулирование и др.);

2) физическое перемещение товаров (маркетинговая логистика), связанное с организацией движения материальных потоков по выбранным каналам распределения (складирование, транспортировка, прием и обработка заказов, учетные операции, упаковка, отгрузка и др.).

Основными характеристиками канала распределения являются его длина и ширина. Длина канала распределения является основным показателем и определяется числом звеньев. Ширина канала обусловливается числом участников в каждом звене канала распределения. Производитель товара выступает в качестве начального звена, а потребители являются конечными звеньями канала распределения. Задача заключается в определении количества промежуточных звеньев.

Выделяют следующие виды каналов распределения:

*прямой канал (нулевого уровня);

*косвенный, в том числе короткий (одноуровневый) и длинный (многоуровневый).

1.2 Анализ программы маркетинга: понятие, цели, задачи

Анализ программы маркетинга - совокупность мероприятий по оценке и повышению эффективности производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы и учет показателей их работы в реальных условиях развития рынка. Маркетинговый анализ позволяет выявить положительные и отрицательные моменты в конкурентных возможностях фирмы и внести соответствующие коррективы в ее маркетинговые программы и планы предпринимательской деятельности Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2011. - 612 с..

Анализ маркетинговой деятельности, как правило, предполагает:

* контроль за реализацией и анализ возможностей сбыта;

* контроль прибыльности и анализ маркетинговых затрат;

* стратегический контроль и ревизию маркетинга Панкрухин А.Н. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ «Омега-Л», 2002. - 423.

В зависимости от системы внутрифирменного управления, размеров фирмы и ее финансового потенциала контроль может включать один, два или все три указанных вида. Конечно, наибольшую эффективность дает одновременное применение именно трех видов контроля.

Контроль сбытовой деятельности турфирмы предполагает учет фактических продаж и их тенденций в сопоставлении с запланированными показателями по отдельным товарам и их ассортиментным группам, отдельным сбытовым подразделениям и продавцам, регионам, типам потребителей, периодам времени, ценовым линиям, методам и формам сбыта и т.д. Компания проверяет, по каким товарам, рынкам и территориям выполнен план продаж и обеспечена запланированная доля оборота, а по каким нет, и выясняет причины возникших проблем.

При проведении контроля сбыта пользуются данными легкодоступной статистики сбыта, и в частности счетами. Счета дают информацию о покупателе и продавце, количестве проданного по данному счету товара, цене, условиях покупки и транспортировки, дате покупки, наборе товаров, закупаемых одновременно и включаемых в один счет. Компьютеризация делопроизводства позволяет ускорить и повысить эффективность обработки статистики сбыта.

Важным в этой части маркетингового анализа является выбор единицы контроля - категории сбыта (статей статистической отчетности), по которой собираются данные и ведется учет, например по каждому виду продукции в штуках и денежном выражении по каждому сегменту рынка и сбытовой территории.

Определяя сбытовую категорию, следует учитывать, что она не должна быть слишком широкой, но должна быть скоординирована с другими данными фирмы, других однопрофильных фирм, отраслевых ассоциаций и государственной статистической классификацией. Это упрощает сопоставление деятельности фирмы с фирмами конкурентов и определение конкурентных позиций Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. Учебное пособие Издательство « Инфра-М» -М. 2011г. 318 с..

Маркетинговые службы фирмы контролируют прежде всего общий объем реализации, долю на рынке и ее динамику, которая показывает положение фирмы в сравнении с конкурентами.

Контроль за реализацией предусматривает также специальные сообщения о нарушении запланированного хода реализации, которые включают указания о тех товарах, сегментах и рынках, где либо выявились сложности с запланированным ростом продаж, либо открылись не учтенные в планах положительные сбытовые перспективы. В случае снижения продаж предлагаются средства преодоления данной ситуации, при внеплановом росте продаж -- меры, направленные на исключение ситуации возможного дефицита продукции на рынке, и т.д.

Контроль сбыта выявляет и контролирует структуру покупок потребителей и предусматривает изучение отношения покупателей и потребителей к продаваемым товарам, имея целью определить изменения в этих отношениях до того, как они могут отрицательно сказаться на сбыте продукции.

Контроль прибыльности начинается с определения рентабельности деятельности фирмы по отдельным товарам, их ассортиментным группам, рыночным сегментам и территориям, торговым каналам, рекламным средствам, торговому персоналу, заказам разного объема. Чаще всего фирмы анализируют рентабельность своих сбытовых действий по товарам и реже - по группам потребителей, продавцам или рыночным регионам и т.д.

Маркетинговый контроль, например по каналам сбыта, предполагает подсчет полных издержек на производство и сбыт товара и отдельно на его сбыт, затем измеряются затраты на продажу товара в разбивке по отдельным составляющим (сбыт, реклама, упаковка, транспортировка, оформление документов и т.д.), далее исчисляются издержки отдельно по каждому сбытовому каналу и определяются прибыли и убытки по каждому из видов сбытовых каналов, чтобы выявить наименее прибыльные и наиболее перспективные каналы товародвижения и скорректировать сбытовую политику фирмы Розанова Т.П. Маркетинг в туризме: стратегия достижения успеха. М.: РЭА, 2008. - 315 с..

Анализ соотношения между затратами на маркетинг и сбытом позволяет определить эффективность маркетинговых мер и затрачиваемых средств и не дает расходовать необоснованно большие суммы на достижение маркетинговых целей.

Обычно анализ маркетинговых затрат осуществляется в три этапа.

1. Изучение обычной бухгалтерской отчетности, сравнение поступлений от продаж и валовой прибыли с текущими статьями расходов (заработной платой, арендной платой, рекламой, затратами на транспорт, страхованием и др.).

2. Пересчет расходов по функциям маркетинга: расходы на маркетинговые исследования, маркетинговое планирование и контроль, рекламу и персональные продажи, хранение и транспортировку. Составляется сложная таблица расчетов, подлежащее которой - текущие статьи расходов, а сказуемое - их разбивка по целям затрат на маркетинг. Такой анализ позволяет связать текущие затраты с конкретной маркетинговой деятельностью.

3. Разбивка функциональных расходов маркетинга по отдельным товарам, методам и формам реализации, сбытовым территориям и рыночным сегментам, каналам сбыта, потребителям и т.д. Составляется таблица, подлежащее которой - функциональные статьи расходов на цели маркетинга, а сказуемое - отдельные товары, рынки Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. Учебное пособие Издательство « Инфра-М» -М. 2001г. 318 с..

Стратегический контроль предполагает оценку основных задач, стратегий, маркетинговых оперативных мероприятий, маркетинговой организации в целях выявления трудностей и положительных перспектив для производственно-сбытовой и научно-технической деятельности фирмы и разработку рекомендаций по их совершенствованию.

Основной целью маркетингового анализа является выявление потенциальных рисков и возможностей, а так же прогнозирование возможных вариантов развития событий. На основе результатов маркетингового анализа составляется маркетинговая стратегия и управленческое резюме.

Что касается задач маркетингового анализа, то они диктуются рядом факторов: · тематикой изучаемых процессов и явлений;

· степенью срочности;

· доступностью информации.

Прежде чем проводить маркетинговый анализ, нужно собрать необходимую для анализа информацию. Источниками информации может быть Интернет и открытые отчёты различных предприятий, как в случае с кабинетными исследованиями, а также различного рода опросы, экспертные интервью и фокус-группы в случае полевого исследования.

Одним из наиболее популярных анализов конкурентной среды и выявления конкурентных преимуществ является маркетинговый SWOT анализ (аббревиатура от Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Данный вид анализа представляет собой таблицу с четырьмя столбцами: сильные стороны, слабые стороны, возможности и угрозы. Изначально SWOT-анализ был основан на перечислении и структурировании знаний о текущей ситуации и тенденциях. Позже группа профессоров Гарвардского университета предложила использовать SWOT-модель для разработки стратегии поведения компании Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг //Маркетинг в России и за рубежом. - 2010. - №3..

Ещё одна разновидность маркетингового анализа - PEST-анализ. PEST-анализ позволяет выявить политические, экономические, социальные и технологические факторы, которые влияют на бизнес компании. Данные показатели маркетингового анализа позволяют описать внешнюю среду компании тем самым, создавая предпосылки к функционированию в данной среде.

Так же существует расширенная версия PEST-анализа - PESTLE. В данном виде анализа помимо перечисленных выше факторов, так же учитывается правовые (юридические) и природные факторы.

Самым же мощным инструментом маркетингового анализа является так называемый Анализ пяти сил Портера. Данная методика маркетингового анализа выделяет пять основных сил (факторов) влияющих на конкуренцию, а, следовательно, на поведение предприятия на рынке:

· угрозы появления продуктов-заменителей

· угрозы появления новых игроков

· рыночная власть поставщиков

· рыночная власть потребителей

· уровень конкурентной борьбы.

Данная методика часто используется для качественной оценки стратегической позиции компании в отрасли. К сожалению, данный способ является довольно упрощённым, так как не рассматривает всех исключений и частностей. Так же Анализ пяти сил Портера нельзя использовать для группы отраслей или какой-то части одной отрасли, поэтому для каждого направления бизнеса, должен производиться собственный анализ пяти сил, учитывающий специфику данной конкретной отрасли.

1.3 Ревизия маркетинговой программы и уровни контроля маркетинга

Ревизия маркетинговой деятельности может быть горизонтальной и вертикальной (см. рис 1.1).

В процессе подготовки маркетинговой ревизии решаются, в частности, такие важные вопросы, как: кто (специалисты, руководство фирмы или приглашенные из других организаций) и когда (регулярно и ежегодно, в одно и то же время, в конце календарного или финансового отчетного года, одновременно с инвентаризацией или в форме внезапных, дополнительных ревизий) проводит ревизию, ее продолжительность, время проведения (рабочее или нерабочее) и т.д., как обеспечиваются свобода и объективность работы ревизоров с персоналом фирмы и фирменной документацией.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис.1.1 Ревизия маркетинговой программы

Структура ревизии может быть различной. Например, Ф. Котлер предлагает следующий ее типовой план (см. таб. 1.1) Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. - М.: «Бизнес-книга», «ИМА-Кросс. Плюс», ноябрь 1995. - 702 с..

Маркетолог Келер предлагает усовершенствованную систему маркетинговой ревизии - аудитинг, которая основной упор делает не столько на количественные, сколько на качественные показатели работы фирмы и включает контроль качества поступаемой информации, контроль качества стратегических направлений и целевых задач, а также контроль эффективности рычагов маркетингового воздействия на рынок.

Концепция, разработанная немецкими экономистами Нишлагом, Дихтелом и Херштеном, также определяет две области маркетингового контроля: маркетинговый контроль, ориентированный на результаты, и маркетинговый аудит, предполагающий постоянный контроль и анализ качественных сторон деятельности фирмы. Эта система включает контроль:

* основных гипотез и прогнозов о закономерностях и структурах развития маркетинговой макро- и микросреды;

* целей и стратегических направлений деятельности фирмы, их адекватности требованиям рынка и возможностям самой фирмы;

* эффективности маркетинговой деятельности фирмы, комплекса маркетинга и маркетингового бюджета;

* организации (организационных структур фирмы и правил их построения), а также системы и эффективности методов получения маркетинговой информации.

Таблица 1.1

Структура ревизии

Этап	Описание
Ревизия маркетинговой среды:	ревизия макросреды (демографических, экономических, природных, научно-технических, политических, правовых факторов и факторов культурного развития); ревизия микросреды (покупателей, конкурентов, сбытовых посредников, поставщиков, рекламных и маркетинговых организаций, контактных аудиторий).
Ревизия стратегии маркетинга	(программы деятельности фирмы, задач и целей маркетинга, его стратегических направлений).
Ревизия организации службы маркетинга	(формальной структуры, функциональной эффективности, эффективности взаимодействия).
Ревизия систем маркетинга	(системы маркетинговой информации, планирования маркетинга, маркетингового контроля, разработки новых товаров).
Ревизия результативности маркетинга	прибыльности и эффективности затрат
Ревизия функциональных составляющих маркетинга	комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики, рекламы и стимулирования сбыта, кадровой политики).

Уровни контроля маркетинга.

Контроль глобальных целей и стратегий фирмы предполагает определение основной линии поведения фирмы, рамок ее действия по объектам и целям, образ, складывающийся в сознании потребителей, конкурентов и общественности.

Контроль плановых гипотез и прогнозов предполагает проверку ключевых факторов внутри и вне фирмы на основе перечня контрольных статей и контрольных индексов и показателей, а также других эффективных способов контроля. Этот уровень также предусматривает проверку закономерности и целесообразности рыночного поведения фирмы на основе рыночных испытаний и рыночного тестирования (например, метод проведения пробных продаж, метод пробных цен и др.).

Контроль стратегического планирования подразумевает анализ плановой работы в стратегическом разрезе: товарной номенклатуры фирмы и набора рынков, а также объема бюджета и бюджетных статей расходов Запесоцкий А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика. - Санкт-Петербург: Питер, 2003. - 485 с..

Стратегический надзор представляет собой проверку результатов деятельности фирмы за длительный период с помощью различных специальных систем анализа.

Контроль тактического планирования предполагает проверку результатов работы фирмы на основе рассмотрения и изучения данных реализации среднесрочных планов, развития различных рыночных сегментов, контроль бюджета фирмы и финансовый анализ.

Контроль оперативного планирования подразумевает определение эффективности осуществляемых фирмой контрольных мер.

Оперативный контроль предполагает текущую постоянную проверку конкретных действий фирмы.

Таким образом, маркетинговый контроль является действенным инструментом повышения эффективности маркетинговой и предпринимательской деятельности фирмы.

Глава 2. Маркетинговый анализ по ООО СКК «Знание»

2.1 Общая характеристика предприятия

Полное наименование предприятия - Общество с ограниченной ответственностью «Санатороно-курортный комплекс «Знание».

Организационно-правовая форма предприятия - общество с ограниченной ответственностью (далее - ООО).

История предприятия

Строительство пансионата началось в 1966 году. Проектом предусмотрена емкость пансионата на 800 мест.

В 1974 году введен в эксплуатацию спальный корпус на 450 мест и столовая на 800 мест. С января 1974 года пансионат начинает принимать на отдых лекторов и штатных работников организаций Общества «Знание», одновременно продолжая строительство и благоустройство территории.

В 1978 году вводится в эксплуатацию лодочная станция, пляжный корпус, аэрарий, спортивные площадки. В 1980 году закончено строительство киноконцертного зала на 600 мест с танцевальной площадкой, а в 1984 году второго спального корпуса на 350 мест.

В 1989 году начинается строительство водолечебного корпуса с плавательным бассейном (освоено 18171 тыс. рублей), однако в 1996 году из-за отсутствия финансирования строительство было приостановлено.

В 2004 году введен в эксплуатацию водолечебный корпус с плавательным бассейном.

За 30 лет СКК приняло на отдых и лечение более 270000 человек. С 1990 года на базе СКК проводятся семинары, конференции, симпозиумы по разным направлениям с участием законодательных и исполнительных ветвей власти всех уровней и всех регионов России, стран СНГ и зарубежья.

Виды деятельности, осуществляемые предприятием

ООО СКК «Знание» категория «В» и «***» является здравницей круглогодичного действия. Направления деятельности комплекса:

1) отдых;

2) оздоровительный отдых;

3) семейный отдых;

4) реабилитационно-восстановительное лечение;

5) курортное лечение;

6) проведение различных российских и международных конференций, симпозиумов, семинаров, выставок.

Специализация санаторно-курортного комплекса «Знание» - это болезни сердечно сосудистой системы, опорно-двигательной системы, нервной и периферической нервных систем.

На базе санаторно-курортного комплекса имеется своя лечебная база, оснащенная современным оборудованием и квалифицированным медперсоналом.

Описание услуг, выпускаемых предприятием

Размещение: на сегодняшний день два семиэтажных корпуса могут одновременно принять на отдых или отдых с лечением 724 человека. К услугам отдыхающих двухместные двухкомнатные номера «люкс», однокомнатные одноместные номера «люкс», двухместные однокомнатные с телевизором и холодильником номера со всеми удобствами. Все номера с видом на море.

«Люкс» - номер повышенной комфортности для удовлетворения запросов самых взыскательных клиентов, путем предоставления им удобств и обслуживания более высокого уровня. Двухкомнатный номер «люкс» состоит из гостиной, спальни на 2-х человек, 2-х балконов, ванной комнаты, санузла, душа, цветного телевизора, холодильника, телефона, кондиционера, шезлонгов, встроенного платяного шкафа, шкафа для посуды, набора посуды для минибара. Ванные комнаты оснащены современной сантехникой и большими зеркалами. Уборка номеров ежедневная.

«Полулюкс» - номер повышенной комфортности. Одноместный однокомнатный номер «Полулюкс» состоит из комнаты, балкона, санузла, душа, цветного телевизора, телефона, встроенного платяного шкафа, кондиционера, холодильника, шкафа для посуды, набора посуды для минибара. Уборка номеров ежедневная.

Номер первой категории - однокомнатный двухместный номер с балконом, санузлом, душем, цветным телевизором, телефоном, зеркалом в комнате и ванной, холодильником, встроенным платяным шкафом, шкафом для посуды, набором посуды. Уборка номеров ежедневная (табл. 3).

Питание: 3-х разовое питание в столовой на 800 посадочных мест с заказным меню.

В стоимость путевки (на основное и дополнительное место) входит: проживание, лечение по показаниям, питание по системе «заказное меню», пользование пляжем, пользование спортивными площадками, теннисными корты и тренажерным залом, летняя танцевальная площадка, камера хранения, бассейн, детская комната.

Опытные педагоги проводят с детьми занятия по рисованию, лепке из пластилина, дети побывают в мире сказок и мире юных эрудитов. Работают кружки "Умелые руки", "Алло мы ищем таланты", проводятся конкурсы и музыкально-игровые программы с призами, спортивные соревнования, праздник "Непослушания". На пляже для детей и взрослых проводится праздник Нептуна с веселыми конкурсами.

Дополнительные бесплатные сервисные услуги: библиотека, детская площадка, детская комната для детей с 3 лет, спортивные площадки.

Дополнительные платные сервисные услуги: депозитарные ящики, автостоянка, парофизиолечение (сауна), русская баня, прокат гидромотоциклов, гидровелосипедов, водных лыж, морские прогулки и рыбалка на катере, кафе, бары, бильярд, парикмахерская, косметический кабинет, банкомат, экскурсионное обслуживание, заказ и доставка авиа- и ж/д билетов, камера хранения.

Для проведения конференций на территории СКК «Знание» есть: зал на 200 мест, 2 зала на 75 мест, зал на 60, 20, 30 мест; оборудование: мультимедиа проектор, экран, микрофоны.

Таблица 3

Номерной фонд ООО СКК «Знание» на 2008 год

Корпус №1	Люкс	Полулюкс	1 категория	Всего
	2-комн.	2-мест.	1-комн.	1-мест.	1-комн.	2-мест.	номеров	мест
1-й этаж	0	0	0	0	8	16	8	16
2-й этаж	0	0	0	0	35	70	35	70
3-й этаж	0	0	7	7	29	58	36	65
4-й этаж	1	2	12	12	22	44	35	58
5-й этаж	1	2	10	10	23	46	34	58
6-й этаж	0	0	13	13	23	46	36	59
7-й этаж	0	0	6	6	30	60	36	66
Итого	2	4	48	48	170	340	220
Корпус №2
2-й этаж	17	34	2	2	0	0	19	36
3-й этаж	17	34	2	2	0	0	19	36
4-й этаж	0	0	4	4	31	62	35	66
5-й этаж	0	0	11	11	25	50	36	61
6-й этаж	0	0	6	6	29	58	35	64
7-й этаж	0	0	3	3	33	66	36	69
Итого	34	68	28	28	118	236	180	332
Всего	36	72	76	76	288	576	400	724

Обязательные услуги реабилитационно-восстановительного лечения в СКК «Знание» продолжительностью 18 дней включают в себя: консультации врачей - специалистов, йодобромные, сероводородные, бишофитные, сухие углекислые или жемчужно-озонные пузырьковые ванны, массаж (ручной, механический), физиопроцедура (высоко-, низкочастотное и лазеро- лечение), ЛФК в зале или бассейне, ЭКГ, информационно-волновая терапия, оксигенотерапия, контроль АД ежедневно (при ГБ), биохимический анализ крови, лечебный душ (циркулярный), гидромассаж, душ Шарко, циркулярный, комплекс «Стопа» (электромеханический массаж), фонофорез или грязевые аппликации, плавание в бассейне, электросон. Дополнительные платные медицинские услуги включают: дополнительное консультативное и диагностическое обследование (по показаниям),сероводородные - Мацестинские, йодобромные, фитосолиевые, бишофитные, жемчужные (пузырьковые), травяные, минеральные и вихревые ванны, сухие углекислые гидромассажные ванны, массаж ручной классический зональный при заболеваниях опорно-двигательного аппарата или новый вид электромеханического массажа в эластическом псевдокипящем слое, массаж стоп, кистей, конечностей, позвоночника, таза, физиотерапия аппаратная: ультразвук и электрофорез с применением сероводородной и йодобромной воды, грязи, лазеромагнитотерапия, магнитотурботрон, калибри, электросон, для вытяжки позвоночника Ормед, ингаляции паровые, масляные, с использованием экстрактов лечебных трав, ультразвуковые, современная диагностика акупунктурная по фоллю, КВЧ - информационно-волновая терапия, подводный массаж, душ «Шарко», циркулярный, контрастный, восходящий, утренняя гигиеническая гимнастика на морском аэрарии, лечебная физкультура (как групповая, так и индивидуальная), фотарий, лечение минеральными водами г. Сочи методом укутывания, медикаментозное лечение (по показаниям), стоматологические услуги, услуги косметолога.

На базе «СКК «Знание» работают Международный Медицинский центр «Уро-Про». Международный медицинский центр «Уро-Про» направлен на лечение геморроя без операции, гинекологии, сексопатологии, урологии. Здесь проводится лабораторная диагностика (общеклиническая, биохимическая, ультразвуковая), и предоставляются консультации специалистов (отоларинголога, хирурга, уролога, гастроэнтеролога).

Организационная структура предприятия

Организационно-штатная структура ООО «СКК «Знание» - линейно-функциональная (см. Приложение 2).

Линейно-фyнкциoнaльнaя cтpyктypa oбecпeчивaeт тaкoe paздeлeниe yпpaвлeнчecкoгo тpyдa, пpи кoтopoм линeйныe звeнья yпpaвлeния пpизвaны кoмaндoвaть, a фyнкциoнaльныe -- кoнcyльтиpoвaть, пoмoгaть в paзpaбoткe кoнкpeтныx вoпpocoв и пoдгoтoвкe cooтвeтcтвyющиx peшeний, пpoгpaмм, плaнoв. Рyкoвoдитeли фyнкциoнaльныx пoдpaздeлeний ocyщecтвляют влияниe нa пpoизвoдcтвeнныe пoдpaздeлeния фopмaльнo. Как пpaвилo, oни не имеют пpaвa caмocтoятeльнo oтдaвaть им pacпopяжeния, poль фyнкциoнaльныx cлyжб зaвиcит oт мacштaбoв xoзяйcтвeннoй дeятeльнocти и cтpyктypы yпpaвлeния фиpмoй в цeлoм. Фyнкциoнaльныe cлyжбы ocyщecтвляют вcю тexничecкyю пoдгoтoвкy пpoизвoдcтвa; пoдгoтaвливaют вapиaнты peшeний вoпpocoв, cвязaнныx c pyкoвoдcтвoм пpoцeccoм пpoизвoдcтвa.

Дocтoинcтвa cтpyктypы:

1) ocвoбoждeниe линeйныx pyкoвoдитeлeй oт peшeния мнoгиx вoпpocoв, cвязaнныx c плaниpoвaниeм финaнcoвыx pacчeтoв, мaтepиaльнo-тexничecким oбecпeчeниeм и дp.;

2) пocтpoeниe cвязeй «pyкoвoдитeль -- пoдчинeнный» пo иepapxичecкoй лecтницe, пpи кoтopыx кaждый paбoтник пoдчинeн тoлькo oднoмy pyкoвoдитeлю.

Нeдocтaтки cтpyктypы:

1) кaждoe звeнo зaинтepecoвaнo в дocтижeнии cвoeй yзкoй цeли, a не oбщeй цeли фиpмы;

2) oтcyтcтвиe тecныx взaимocвязeй и взaимoдeйcтвия нa гopизoнтaльнoм ypoвнe мeждy пpoизвoдcтвeнными пoдpaздeлeниями;

3) aккyмyлиpoвaниe нa вepxнeм ypoвнe пoлнoмoчий пo peшeнию нapядy co cтpaтeгичecкими мнoжecтвa oпepaтивныx зaдaч.

Организация эффективного управления предприятием (табл.2.1)

Таблица 2.1

Основные группы показателей

№ п/п	Основные группы показателей	Положение тревожное (предприятие попало в кризисную ситуацию)	Есть повод для беспокойства, отмечено ухудшение показателей	Устойчивые позиции на рынке. (полное соответствие отраслевым стандартам)	Выше среднего уровня (показатели стабильные)	Лидер на рынке
		1	2	3	4	5
1	Использование производственных мощностей				X
2	Возраст технологического оборудования			X
3	Количество рабочей силы для производственных процессов				Х
4	Производительность труда				X
5	Эффективность перехода к новым программам обслуживания				X
6	Контроль качества					X
7	Своевременность поставок (снабжение)				X
8	Объем продаж в расчете на одного занятого			X
9	Объем продаж на единицу капиталовложений в осн. фонды				X

2.2 Маркетинговые исследования потребителей

Таблица 2.2

Классификация по социальным стратам

Общественный класс	Характеристика класса	Процент от всего сегмента
Низший низший (НН)	Работники средне-специальной квалификации.	30%
Низший высший (НВ)	Рабочий класс, рядовые сотрудники компаний	55%
Средний низший (СН)	Сотрудники крупных компаний, управляющие среднего звена	11,9%
Средний высший (СВ)	Бизнесмены, управленцы, региональные чиновники	3%
Высший низший (ВН)	Крупные бизнесмены, политики государственного уровня	0,1%
Высший высший (ВВ)	Элита общества, представители старинных аристократических семей	0%

Как видно, гости СКК «Знание» это люди со средним доходом, и доходом выше среднего. Такие люди предпочитают высокий и качественный уровень обслуживания, чувствительны к цене и качеству предоставляемой услуги.

Сегментация по географическим признакам необходима в первую очередь для определения пространственных границ деятельности отеля. От нее будет во многом зависеть план участия в выставках, рекламная, маркетинговая стратегия и политика отеля в целом.

Таблица 2.3

География рынка гостей в 20112013 гг.

№	Регион происхождения туриста	2011 год	2012 год	2013 год
		кол-во отдохнувших	% от общего числа	кол-во отдохнувших	% от общего числа	кол-во отдохнувших	% от общего числа
1	Москва	765	7.95	792	8.16	795	8.01
2	Санкт-Петербург	333	3.46	401	4.13	391	3.94
3	Центральные области России	1411	14.66	1498	15.44	1511	15.22
4	Поволжье	1022	10.62	1000	10.30	980	9.87
5	Север и Северо-запад России	1732	18.00	1600	16.49	1647	16.59
6	Ростовская область	589	6.12	600	6.18	605	6.09
7	Краснодарский край	420	4.36	500	5.15	641	6.46
8	Северный Кавказ	136	1.41	102	1.05	111	1.12
9	Урал	1739	18.07	1800	18.55	1805	18.18
10	Западная Сибирь	964	10.02	945	9.74	955	9.62
11	Восточная Сибирь	312	3.24	346	3.57	311	3.13
12	Дальний Восток	165	1.71	100	1.03	164	1.65
13	Украина	7	0.07	5	0.05	2	0.02
14	Беларусь	12	0.12	10	0.10	5	0.05
15	Армения	4	0.04	1	0.01	3	0.03
16	Казахстан	1	0.01	0	0.00	0	0.00
17	Другие страны СНГ	5	0.05	4	0.04	2	0.02
18	Страны Балтии	2	0.02	0	0.00	1	0.01
19	США	1	0.01	1	0.01	0	0.00
20	Германия	2	0.02	0	0.00	0	0.00
21	Всего	9622	100	9705	100.00	9929	100.00

Потребителями услуг, выпускаемых ООО «СКК «Знание», являются как частные, так и юридические лица. Социальный портрет потребителей представлен в таблице 2.4



Таблица 2.4

Возрастной состав туристов

Возраст, лет	2013 год, человек	План на 2014 год, человек
До 3	15	0
4 - 14	601	650
15 - 25	824	953
26 - 40	3012	3145
41 - 50	3245	3648
51 - 60	1947	2000
Старше 60	285	311
Всего	9929	1077

Большинство (около 65 %) потребителей услуг СКК «Знание» - другие фирмы: Общество «Знание» России, «Автодороги», «Бухучет», «Медицинское страхование».

Результаты функционирования ООО «СКК «Знание» за период 2011-2013 года представлены в приложении 1.

Как видно из данной таблицы в 2013 году в связи с ремонтом номеров одного из корпусов функционировали 600 мест из доступных 724. В связи с этим снизилось общее количество отдохнувших на 960 и 1874 человек по сравнению с 2011 и 2012 годами соответственно, а также общее количество койко-дней - на 9299 и 20354.

Расшифровка заполняемости за 2013 год представлена в таблице 2.5.

Таблица 2.5

Расшифровка заполняемости и полученные доходы за 2013 год

Период	Кол-во отработанных к/дней	Доходы
		Доходы от реализации путевок, руб.	Прочие Доходы, руб.	Всего доходы, руб.	Средняя стоимость к/дня, руб.
январь	473	432300	590061	1022361	914
февраль	574	615700	690466	1306166	1073
март	1758	1783960	758271	2542231	1015
апрель	1791	2066849	799937	2866786	1154
май	4439	6093891	1171828	7265719	1373
июнь	10590	18191344	2570636	20761980	1718
июль	11905	25728659	2125703	27854362	2161
август	15188	34520383	2248081	36768464	2273
сентябрь	14952	35346084	1962447	37308531	2364
октябрь	7028	13178900	1653604	14832504	1875
ноябрь	8158	7616278	1415493	9031771	934
декабрь	8966	8287655	1271213	9558868	924
Итого:	85822	153862003	17257740	171119743	1793

На основе данной таблицы построим следующие графики (см. рис. 2.1, 2.2)

Рис. 2.1. Количество отработанных койко-дней в 2013 году.

Рис. 2.2. Доходы, полученные от реализации путевок за 2013 год.

Как видно из графиков, в период летнего сезона было реализовано наибольшее количество койко-дней, и, как следствие, получены максимальные доходы.

Рассмотрим расходы, связанные с реализацией работ и услуг, а также структуру себестоимости одного койко-дня за прошедшие три года (см. приложения 2 и 3).

Как видно, в 2011 и 2012 годах доля затрат на заработную плату работникам составляла треть себестоимости койко-дня, а в 2013 - 26 %. Также в 2011 и 2012 годах, когда услуги по организации и предоставлению питания осуществлялись санаторием самостоятельно, затраты на продукты питания составляли 16 %, 2013 году затраты на продукты питания были равны 22% от себестоимости. Существенную часть расходов также составляют отчисления и коммунальные услуги.

Отразим структуру себестоимости в диаграмме (см. рис).

Рис. 2.3. Доля затрат в себестоимости койко-дня в 2011 году

Структура собственных, привлеченных и заёмных средств ООО «СКК «Знание», а также характеристика основного и оборотного капитала предприятия представлены в бухгалтерском балансе (см. прил. 4).

Уставный капитал предприятия и резервный капитал на протяжении 2011-2013 не претерпели изменений. Кредиторская задолженность в 2012 по сравнению с 2011 уменьшилась на 15,61 % и году составила 2005 тыс.руб., в 2013 году - 4006 тыс.руб., что на 68,6% больше данного показателя в 2011 году.

В 2013 году наблюдается вложение в основные средства, таким образом их величина составила 139828 тыс.руб., что на 9,8% больше, чем в 2010 году.

Для оценки платежеспособности рассчитаем следующие показатели: коэффициент текущей ликвидности, коэффициент промежуточной ликвидности и коэффициент абсолютной ликвидности (см. приложение 5).

Подводя итоги, можно выделить следующие моменты:

Показатели ликвидность предприятия в период с 2011 по 2013 год дают понять, что предприятие является ликвидным и независимым от внешних заимствований. Стоимость имущества сформирована почти полностью за счет собственных средств.

Показатель рентабельности в 2013 году составил 0,03, т.е. с 1 рубля выручки предприятие имело 0,03 рубля прибыли. Однако данный факт является временным, поскольку одним из факторов, обуславливающих недополучение дохода от реализации, стало выбытие 108 номеров в связи с ремонтом. По завершении ремонта предприятие снова сможет организовывать предложение в полном объеме, задействовать весь свой номерной фонд, увеличить номенклатурный ряд своих услуг за счет дифференциации оснащения номеров, тем самым повысить загрузку санатория, увеличить количество койко-дней и расширить возможность приема большего числа отдыхающих.

Таким образом, при обратном вводе в эксплуатацию номеров, находящихся на ремонте, и текущем состоянии финансово-хозяйственных показателей и имеющихся резервов, СКК «Знание» имеет возможность достичь показателей 2012 года, а с учетом компетентной политики управления добиться более значительных успехов в процессе своего функционирования.

Глава 3. Предполагаемы мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии СКК «Знание»

SWOT-анализ

	Возможности Переход на продажу групповых путевок через региональные агентства. Увеличение количества реализуемых путевок, повышение прибыли. Совершенствование технологии продаж, обучение кадров на семинарах, оказание помощи агентствам в развитии технической базы. Предложение новинок к началу сезона (исходя из пожеланий клиентов, выявленных в процессе маркетинговых исследований).	Угрозы Падение объемов реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей. Усиление конкуренции со стороны существующих фирм. Появление на рынке более сильного конкурента.
Сильные стороны Для фирмы характерны тщательно налаженная технология работы с агентствами, а также высокие комиссионные. Фирма обеспечивает свои агентства рекламными каталогами, тарифными буклетами, видеороликами и т. д. Кроме того, при публикации своей рекламы в массовых газетах ссылается на эти агентства. Наличие необходимых финансовых ресурсов. Умение профессионально вести конкурентную борьбу Эффективная реклама Сотрудничество с крупными туроператорами Система авиакасс Скидки Хорошая репутация у потребителей	Сильные возможности Наступление в близлежащие районы Расширение клиентской базы Создание новых видов услуг Организация курсов повышения квалификации Расширение маркетингового отдела Внедрение новых типов рекламы	Сильные угрозы Расширение ассортимента услуг для борьбы с конкурентами Создане новых идей обслуживания клиентов для лидерства по сравнению с существующими фирмами Определение изменения вкусов людей
Слабые стороны Количество региональных агентств недостаточно, хотя число агентств постоянно увеличивается. Постоянный рост числа фирм-конкурентов. Фирма не создала целый маркетинговый отдел	Слабые возможности Появление региональных агенств Поиск новых путей привлечения клиентов Набор людей в маркетинговый отдел	Слабые угрозы Противобрство с фирмами-конкурентами Нет целого маркетингового отдела для конкурентной борьбы

Рекламной политика СКК «Знание», несмотря на проводимые исследования, она не столь эффективна, как могла бы быть. Для повышения эффективности рекламы необходимо учесть данные факторы и сделать упор на аудиальную рекламу, в основном ориентироваться на периодику, касаемую бизнеса, а также внедрять новые типы рекламы, такие как Internet-реклама (она должна быть эффективна, так как деловые люди часто пользуются электронной сетью) и наружная реклама - штендеры на центральных дорогах.

По поводу политики стимулирования продаж можно отметить, что можно было бы усовершенствовать систему скидок, например, делать не только новогодние и рождественские скидки, но и просто праздничные скидки (скидки до 2% на основные государственные праздники), также можно ввести групповые скидки - при заказе группового тура при количестве человек больше, чем 10 скидка также до 2%, можно предложить систему накопительных скидок по карточке постоянного клиента, при покупке очень дорогого тура можно включить одну бесплатную экскурсию в качестве благодарности за приобретенный тур. Данная компания может позволить себе такую политику, учитывая, что клиентопоток в данном агентстве очень высокий и основной контингент покупателей - это деловые люди, приобретающие дорогие V.I.P.-туры.

Помимо этого, необходимо постоянно повышать квалификацию менеджеров в области маркетинговой деятельности для успешного функционирования маркетинговой службы. Руководству следует поощрять поездки своих сотрудников на различные конференции, семинары и конгрессы.

Проведение маркетинговых исследований должно поощряться и спонсироваться руководством агентства, так как данные мероприятия могут помочь в улучшении функционирования фирмы.

Помимо этого, для достижения определенных целей, необходимо осуществлять следующее:

· ежегодно корректировать маркет - планы;

· назначать группы для разработки программы деятельности фирмы;

· проводить кооперирование с туроператором по загрузке, индустриальному обеспечению на условиях совместного участия в рынке;

· разрабатывать совместные меры по продвижению продукта на туристском рынке;

· апробировать новые товары, услуги и т. д.

Можно предложить и новый продукт с включением в него уникальных услуг отсутствующих в продукте конкурента. Технические и экономические возможности для создания нового уникального турпродукта есть. И есть достаточное число потребителей, желающих его купить уже сегодня.

Можно выделить несколько новых сегментов потенциальных потребителей для СКК «Знание»»:

1. Экоиностранцы

2. Любители исторических мест и археологических памятников

3. Любители активного отдыха

На основе новых сегментов можно расширить сферу своей деятельности:

1) экологический туризм;

2) для любителей археологических памятников (дольменов);

3) джиппинг.

На основе этого есть несколько направлений развития туризма, которые будут гармонично сочетаться исходя из выше изложенных позиций:

1. экотуризм;

2. агротуризм;

3. этнографический туризм;

4. эзотерический туризм.

Экотуризм. В основе - однодневные экскурсии и многодневные походы, выездные семинары - путешествия с использованием туристского оборудования. В курортный сезон среди отдыхающих очень популярны однодневные, не утомительные экскурсионные маршруты. Программа однодневных экскурсий уже отработана, есть хорошие отзывы об организации экскурский и досуга от россиян и иностранцев.

Агротуризм. Очень популярный вид туризма, как за рубежом, так и в России. Привлекает возможностью несколько дней пожить на сельском подворье, попить парного молока, сорвать в саду яблоко, а в огороде собрать свежие овощи.

Этнографический. Это создание небольших музеев под открытым небом, рассказывающих о быте тех, кто жил в этих местах в прошлом: многочисленные племена черкесов, а со средины 18 века казачьи поселения. Затраты на устройство таких музеев невелики, так как быт наших предков не изобиловал роскошью. Дополнительно хорошую прибыль может дать торговля сувенирами.

Внедрение новых программ для рекреантов

Специальные программы от санатория "Знание" - это возможность получить качественную диагностику и лечение по лучшим в стране ценам.

1200 руб. в сутки - данная цена включает проживание в 2-местном номере "Эконом" со всеми удобствами, телевизором, холодильником, кондиционером и балконом, плюс 3-разовое питание "шведский стол", бассейн, диагностику и лечение в объеме 2-3 процедуры в день...

1400 руб. в сутки - это тот же набор услуг, только размещение в более комфортном 2-местном номере "Стандарт".

Программа «Антистрессс»

Если тяжело вставать по утрам... Плохой сон. Головные боли. Хроническая усталость. Сдают нервы и сама жизнь не в радость - тогда точно стоит побывать в санатории "Знание" по программе "Антистресс"!

Руководителям предприятий рекомендуется отправлять сотрудников - очень здорово растет производительность труда и значительно улучшается моральный климат в коллективе.

В период с 7 января по 27 января 2014г, а затем с1 октября 2014г. по 28 декабря 2014г. возможно предложение лечебно-оздоровительную программы «Антистресс» для широкого круга населения, уставших от повседневности, бытовых споров, конфликтов, напряженной работы. Программа разработана на основе передовых знаний в области предупреждения, профилактики стресса и направлена на улучшение общего психологического состояния.

Ожидаемый эффект:

- овладение специальной системой движений, упражнений, статических положений тела, направленных на оздоровление внутренних органов и систем организма;

- улучшение координации движений, регуляции обмена веществ;

- восстановление хорошего глубокого сна;

- восстановление жизненного тонуса, общий подъем энергетики в организме.

Категория номера	01.10.2013-28.12.2013, 07.01.2014-27.01.2014
	Лечение 2-3 процедуры в день
	место	номер
		одноместный	двухместный
Стандарт Эконом	1200	1500	2400
Стандарт	1400	1700	2800

В стоимость путевки входит:

- проживание,

- трехразовое питание «шведский стол»,

- лечение по назначению врача (2-3 оздоровительные процедуры в день),

бассейн, пляж, открытые спортивные площадки, услуги детской комнаты.

Стоимость дополнительного размещения гостя в номере - 750 руб. в сутки (без лечения). Стоимость дополнительного размещения ребенка от 3 до 12 лет - 500 руб. в сутки (без лечения). Дети до 3 лет размещаются бесплатно, без предоставления питания и лечения. Услуги, предоставляемые за дополнительную плату: мини-бар, трансфер, парковка, экскурсии, сауна, услуги медицинского центра.