Анализ маркетинговой деятельности на предприятии

Оценка состояния предприятия при помощи SWOT-анализа. Стратегии и цели маркетинга. Определение целевого рынка предприятия и позиционирование. Разработка комплекса маркетинга. Сбытовая политика и продвижение услуг. Разработка рабочей программы фирмы.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид реферат
Язык русский
Дата добавления 16.10.2013
Размер файла 26,0 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru

Оглавление

1. История предприятия

2. Оценка состояния при помощи SWOT-анализа

3. Стратегии и цели маркетинга

4. Определение целевого рынка предприятия и позиционирование

5. Разработка комплекса маркетинга

6. Сбытовая политика и продвижение

1. История предприятия

Имя фирмы: ООО «ЕЛЕНА»

Адрес: ул. О. Жилиной, 32

Телефон(факс): (3832) 76-02-12

Тип бизнеса: предоставление парикмахерских услуг, солярий, услуги массажиста и визажиста, мастер по маникюру и моделированию ногтей.

Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

Миссия: «Дарить людям красоту, здоровье, счастье»

Цели: предоставлять свои услуги населению, физическим и юридическим лицам, зарекомендавать себя как салон красоты с прекрасным сервисом.

Товары и услуги: предоставление широкого ассортимента услуг в области парикмахерского дела и косметологии.

Потенциал фирмы: наличие материальных ресурсов за счёт постоянного внедрения услуг-новинок, которые. пользуются очень большим спросом.

Социальная ответственность и экологичность: использовать в работе как можно больше натуральных средств. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

2. Оценка состояния при помощи SWOT-анализа

В ходе проведённого анализа внешней среды выяснилось, что на предприятие оказывают влияние следующие группы факторов:

МАКРОСРЕДА

1 Политико-правовые:

Внешнеэкономическое законодательство. Всё оборудование и материалы ввозятся в Россию из-за рубежа. При ужесточении государственного контроля в области таможенных тарифов салон красоты «ЕЛЕНА» будет вынужден дополнительно затрачивать свои средства, что может быть нерентабельно. маркетинг сбытовая целевой рынок

2 Экономические:

Ш Уровень дохода населения. При увеличении уровня дохода населения повысится спрос на услуги салона, т.к. фирма имеет следующие конкурентные преимущества: безболезненная фотоэпиляция, новая эффективная технология антицеллюлитного массажа. Эти услуги являются элитными и дорогими.

Ш Курс валют. При увеличении курса валют повысятся цены на некоторые услуги т.к. вся продукция из Европы.

3 Технологические:

Внедрение ноу-хау. Если конкуренты внедрят такие же услуги как в «ЕЛЕНЕ» или что-то совсем новое ,то салон потеряет свои конкурентные преимущества и соответственно своих клиентов.

4 Демографические:

Численность женского населения в городе. Чем больше населения слабого пола в возрасте от 18 до 60 лет, тем большая вероятность, что они узнают о данной фирме и придут в неё.

5 Социокультурные: Социальные классы и статусы; мобильность населения; Стиль жизни и Мода.

МИКРОСРЕДА

Угрозы и возможности

Внешние статегические факторы

Вес

Оценка

Взвешенная оценка

Возможности

 

расширение ассортимента услуг

0,4

5

2

выбиться в лидеры

0,1

3

0,3

повышение уровня доходов населения

0,15

4

 

Угрозы

 

форс-мажорные обстоятельства

0,95

2

1,9

внешнеэкономическое законодательство

0,2

3

0,6

внедрение новинок конкурентами

0,1

2

0,2

 

1

 

 

Сильная сторона- постоянное внедрение услуг-новинок

Слабая сторона- большие риски и затраты на ноу-хау

3. Стратегии и цели маркетинга

Цель маркетинга- это то, чего мы хотели бы достичь в результате маркетинговой деятельности за период, установленный планом. Цели маркетинга определяются в отношении товаров, клиентов, рынков.

Маркетинговые цели салона красоты «ЕЛЕНА».

1. Увеличение прибыли фирмы на 20% к концу 2013года.

2. Увеличение объёма продаж на 12% к концу 2013 года.

3. Расширение ассортимента на 2 позиции через 4 месяца.

Требования к целям:

Ш Количественные. Следует указывать конкретные цифры, которых мы хотим достичь.

Ш Должны быть установлены в порядке очерёдности по степени их важности. Это поможет не распылять усилий и ресурсов, а направлять их, в первую очередь, на достижение тех целей, которые являются наиболее важными.

Ш С указанием конкретного времени. Надо знать, к какому конкретному сроку цели должны быть достигнуты.

Ш Разумные. Поставленная цель не должна быть слишком легко достижимой, но в то же время она должна быть реалистичной.

Маркетинговые стратегии

Для салона красоты «ЕЛЕНА» применяем стратегию инновации.

Условия применения:

Ш Запас ноу-хау

Ш Наличие финансов

Ш Стратегическое планирование

Ш Отличие новых услуг от других

Достоинство: Создание и внедрение новой продукции

Недостаток: Большие риски в не достижении цели

4. Определение целевого рынка предприятия и позиционирование

Сегментация проводилась по следующим признакам:

1) Демографический

Ш Возраст

Ш Пол

Ш Уровень дохода

2) Психографический

Ш Стиль жизни

Ш Особенности личности

3) Поведенческий

Ш Искомые блага

Ш Повод для совершения покупки

Ш Статус пользователя

Ш Интенсивность потребления

В ходе проведённого исследования выяснилось, что наиболее часто и постоянно салон «ЕЛЕНА» посещают женщины в возрасте от 20 до 50 лет. Уровень дохода данного сегмента составляет более 10000 рублей на одного члена семьи. Это женщины, ведущие активный образ жизни, заботящиеся о своём здоровье и престиже, приветствуют новшества.

Позиционирование

Применяем стратегию вытеснения конкурентов с их позиций в сознании потребителей.

Позиционирование предусматривает:

§ Значительность. Салон красоты «ЕЛЕНА» имеет такую значительность как постоянное внедрение услуг-новинок. ( наращивание ногтей смолой, долговременная укладка)

§ Характерность. Особенность услуг состоит в том, что они быстро появляются и обновляются.

§ Прибыльность. Внедрение услуг-новинок обеспечит салону большую прибыль (быстро окупается).

§ Превосходство. Потребители получают то, что не могут им предложить другие салоны красоты + высокий уровень сервиса.

§ Наглядность. Клиенты видят отличия сразу т. к. при внедрении услуг-новинок пробный сеанс со скидкой 50%

5. Разработка комплекса маркетинга

1 УСЛУГИ

№ п\п

Наименование услуги

Количество разновидностей

1

Услуги парикмахеров

1стрижки

 

 

2химческие завивки

 

 

3 укладки

 

 

4 долговременная укладка

 

 

5наращивание волос

2

Услуги мастера по маникюру

1наращивание ногтей( акрил, гель, смола)

 

 

2 безобрезной маникюр

 

 

3 SPA-маникюр

 

 

4 классический маникюр

3

Солярий

1 вертикальный

 

 

2 горизонтальный

4

Косметолог-визажист

1чистки лица

 

 

2 шлифовка лица

 

 

3 перманентный макияж

 

 

4 визаж

5

Массаж

1 антицеллюлитный

 

 

2 расслабляющий

 

 

3 медовый

2 ЦЕНЫ

Цены на услуги формируются исходя из:

Ш Стоимости оборудования и материалов

Ш Соотношения с ценами конкурентов

Ш Цены, которую готов заплатить потребитель

Т. к. закупка оборудования и материалов на услуги-новинки является дорогостоящей, то и цены, соответственно, будут высоки.

На обычные услуги салон «ЕЛЕНА» устанавливает цены исходя из возможностей потребителей, с максимальной прибыльностью для себя

Основной целевой сегмент- это люди с высоким уровнем дохода, поэтому они готовы платить за оказанные услуги.

Цель ценообразования- увеличение и максимизация прибыли

Базовая цены устанавливается на основании стратегии, ориентированной на спрос.

6. Сбытовая политика и продвижение

1 Интенсивность сбыта услуг

Применяем исключительный метод реализации услуг, т. к. салон красоты «ЕЛЕНА» имеет нулевой канал сбыта.

Производитель----Салон «ЕЛЕНА»

«ЕЛЕНА» заключил контракт с французской компанией-изготовителем оборудования для парикмахерских и салонов красоты. Поставки осуществляются напрямую без посредников

Для продвижения услуг «ЕЛЕНА» использует такие виды продвижения, как личные продажи и рекламу.

Личные продажи - это непосредственное общение с клиентами. Это общение происходит при продаже всех видов услуг.

РЕКЛАМА

Салон красоты использует наружную рекламу и рекламу в печатных СМИ (фирменные вывески, билборды, реклама в журнале «Отдых и развлечения»)

Для услуг-новинок используют информационную рекламу, для услуг на этапе зрелости поддерживающую и напоминающую.

Для разработки общего бюджета продвижения определяем цели и задачи рекламы:

1. Привлечение новых потребителей

2. Проинформировать клиентов об услугах-новинках

3. Поддерживать интерес ко всем услугам

Бюджет планируется на 1 год с поквартальными корректировками(услуги быстро меняются)

На 2013 год бюджет на продвижение составляет 2000000 рублей.

Разработка рабочей программы

№ п\п

Перечень мероприятий

Сроки исполнения

начало

конец

1

Внедрение новых видов услуг

20.12.2013

20.03.2014

2

Курсы повышения квалификации мастеров

15.05.2013

15.07.2013

3

Заключение эксклюзивного договора с французской фирмой на 3 года

01.11.2013

10.11.2013

4

Маркетинговые исследования конкурентов "ЛИК", "ИДЕАЛ"

10.07.2013

20.10.2013

5

Размещение рекламы в журнале "Лиза"

01.09.2013

01.10.2013

6

Планирование ассортимента на следующий год

10.10.2013

20.12.2013

7

Проведение презентации новых услуг

20.12.2013

20.03.2014

Планирование бюджета

Наименование показателей

тыс. рублей

%

Суммарный доход от продаж

14000

100

Наиболее вероятная себестоимость производства

5000

Затраты на маркетинговую деятельность (реклама, продвижение, исследования)

3000

Заработная плата сотрудникам

2000

Чистый доход

4000

Если все мероприятия пройдут по плану, то салон «ЕЛЕНА» получит чистый доход в размере 4000 000.

Контроль за реализацией плана осуществляется поквартально с учётом всех корректировок и изменений.

Маркетинговый анализ

Положение

Прогноз

Давление

Стабильное внедрение ноу-хау, прибыль увеличивается

Возможность потеснения конкурентов, максимилизация прибыли

Изменение курса валют

Контроль осуществляется:

Виды контроля

Ответственное лицо

за конкурентами

руководитель, маркетолог

за ценами

маркетолог, бухгалтер

за внедрением новых услуг

руководитель, маркетолог, администратор

за продвижением услуг

маркетолог

за расходами

бухгалтер

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Структура управления маркетингом и ее обоснование. Анализ рыночных возможностей и разработка направлений развития фирмы. Определение целевого рынка. Расчет емкости целевого сегмента. Разработка комплекса маркетинга товара фирмы и рекламной политики фирмы.

    курсовая работа [64,1 K], добавлен 13.12.2008

  • Сущность и значение маркетинга для торгового предприятия. Формирование маркетингового комплекса и стратегии как одно из главных условий устойчивого развития фирмы. Оценка состояния данной службы в ООО "Домовой". Разработка программы продвижения компании.

    курсовая работа [246,0 K], добавлен 19.01.2015

  • Определение цели и базовой стратегии маркетинга. Разработка конкурентной, товарной, ценовой, сбытовой (распределительной) стратегии ООО "Урал-пиво". Схема маркетинговой деятельности предприятия, этапы проведения сегментирования и позиционирования.

    контрольная работа [132,8 K], добавлен 12.11.2015

  • Оценка маркетинговой ориентации предприятия по производству мебели. Характеристика микро и макросреды деятельности организации. Исследование конкурентов. Политика продвижения. Разработка комплекса маркетинга по товару. Ценовая и сбытовая политика фирмы.

    курсовая работа [264,5 K], добавлен 16.02.2016

  • Анализ программы маркетинга: понятие, цели, задачи. Анализ маркетинговой деятельности на примере санаторно-курортного комплекса "Знание". Предполагаемые мероприятия по совершенствованию маркетинговой стратегии, исследуемого туристского предприятия.

    курсовая работа [171,9 K], добавлен 08.04.2014

  • Разработка маркетингового плана предприятия. Текущая и прогнозная маркетинговая ситуация. Анализ возможностей и угроз (SWOT-анализ). Цели и стратегии маркетинга, разработка комплекса. Бюджет маркетинга на основе прогноза продаж, порядок контроля.

    курсовая работа [268,9 K], добавлен 28.10.2011

  • Планирование маркетинговых возможностей предприятия. Определение целевого рынка. Позиционирование товара. Разработка комплекса маркетинга. Определение затрат при планировании маркетинга. Определение общей величины затрат. Стоимостная оценка разработок.

    курсовая работа [48,8 K], добавлен 17.02.2009

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.