Маркетинг: культурные технологии развития бизнеса

Дресс-код: простая демократичная одежда, тёмный низ светлый не яркий верх. Мы хотели, чтоб нашими клиентами были обычные люди, хотя район в котором мы арендовали магазин, в своё время считался престижным, но наш магазин был рассчитан именно на средних покупателей. Хотя бороться с устоявшимся мнением, что район элитный и богатый, было тяжело, так как многие покупатели боялись или стеснялись заходить в наш магазин. Поэтому мы старались, чтобы всё оформление магазина, дресс-код, ассортимент товара говорили о простоте и доступности нашего ассортимента и цен.

К сожалению, в настоящее время мы из-за кризиса закрыли магазин в городе Магнитогорске, но приобретённый опыт поможет нам в будущем. Есть над, чем подумать, осмыслить свои ошибки. Почему так получилось? У меня есть несколько предположений: тут повлияли как объективные, так и субъективные факторы. Но выводы из этого мы сделали. Первый: работать в аренде очень тяжело именно в г. Магнитогорске и малорентабельно, чтобы оправдать аренду нужно завышать цены, а это не сходится с нашей политикой - доступной цены и качества. Второй: чтобы бизнес продвигался, нужно очень много денег вложить в рекламу, для продвижения товара, но нет 100% гарантии, что это может, повлиять на продвижение торговли. Чтобы оправдать затраты на рекламу, нужно опять таки включить это в стоимость продукции, что неизменно приводит к увеличению стоимости товара. Третий: работник, имеющий специальное образование, к сожалению, не всегда может дать грамотную консультацию (даже если у него красный диплом), много зависит от личных качеств, характера, темперамента и личных целей самого работника. Четвёртое: покупатель очень недоверчив, кризис повлиял на психологию покупателя, он начинает покупать там, где ему кажется, будет выгодно, при этом, абсолютно не задумываясь над тем, действительно ли там, где он делает покупку товар дешевле. Срабатывает стереотип: если это оптовый рынок то здесь дешевле, что не всегда так. (Личный пример: зимой перед новым годом, решили купить на оптовом рынке продукты, для новогоднего стола. Но цены меня очень удивили, если бы я по привычке не анализировала и не сравнивала цены, то я бы купила продукты на том рынке, но я часто заглядываю в магазин рядом с домом, и там цены всегда ниже, чем на рынке. Я знаю, почему так происходит, но это уже другой аспект, экономический). И конечно один из главных аспектов - местонахождение магазина. При этом нужно обязательно учитывать тот факт, что экономически выгодные районы города постоянно меняются.

3.3 Реклама и имидж магазина как основы развития нашего бизнеса

Для расширения бизнеса очень важно увеличение ассортимента товаров и услуг, создание положительного имиджа. Но без рекламы продвижение товаров и услуг идёт более медленно (в этом мы убедились при открытии магазина в г. Магнитогорске «ЭлектроСанТех-Монтаж»). Реклама обязательно должна быть разнообразной: в газете, на телевидении, по радио. Надо использовать рекламные буклеты, листовки; реклама может работать и по «сарафанному радио». Для дальнейшего успешного развития бизнеса мы стараемся быть актуальными в инновационных технологиях по водоснабжению, отоплению и канализации (водоотведению). Мы стараемся, чтоб наш персонал был: грамотным не только в сфере обслуживания, но и мог дать чёткую, точную рекомендацию, консультацию по любому вопросу; всегда приветлив, рад каждому покупателю. От этого создаётся первое и последующее впечатление, от этого зависит посещаемость магазина, и естественно от этого зависит наша прибыль.

Но рассмотрим некоторые виды рекламы, которые мы используем для развития своих магазинов. Постоянно действующая реклама - оформление наших магазинов, вывеска - название.

Из печатных изданий: в г. Верхнеуральске используем местную периодическую газету «Красный Уралец»¹⁸, она имеет районное значение, для печатной рекламы: в виде небольших объявлений или объёмные статьи на правах рекламы, для привлечения покупателей. Причём рекламные статьи стараемся печатать не единичным случаем, а как серию статей на одну конкретную тему. Вот сейчас в осенний период очень актуален вопрос по отоплению, мы выпустили 2 статьи в течение 2-х месяцев. Короткую рекламу, в пару строк, даём в выпуски, где есть недельная программа ТВ, так реклама попадается на глаза очень часто. В г. Магнитогорске это была - «Строительная газета», распространяется она бесплатно, выходит 1 раз в неделю, газета «Из рук в руки» в рубрике «Строительство». Так же магазин был включен в справочник «Моя Магнитка: товары и услуги г. Магнитогорска» 2009 года. Телефон и наши данные имеются в телефонном справочном бюро по номеру 09.

Из видео рекламы мы используем бегущую строку на канале СТС в г. Верхнеуральске, для рекламы товаров и услуг. В Магнитогорске телереклама не использовалась из-за высоких цен на рекламную продукцию. Нам несколько раз для рекламы, съёмку предлагала Н. Фролова, ведущая передачу «Для дома, для семьи». Съёмка в этой телепередачи - 3-5 минутный ролик стоимостью от 30.000 руб. В то время мы не видели необходимости в столь дорогой рекламе и считали, что она будет экономически не оправдана для начинающего магазина. Но мы давали рекламу на радио «Ди FM» 103,7. (Вот её текст):

«Лампочка сгорела, полетели провода

Трубы проржавели, и бежит вода?

Не отчаивайтесь сразу, это не беда.

магазин «ЭлектороСанТехМонтаж» ….

Мы поможем вам всегда!!!»

Далее шёл наш адрес и телефон. Эта реклама шла около 2-х недель.

Так же используется адресная реклама в виде листовок, разносим их периодически по почтовым ящикам. Работает очень эффективно, ко всему прочему недорогая. Она очень эффективно работала в г. Магнитогорске. В г. В-Уральске она менее эффективна, но всё же мы её используем в комплексе с телевизионной рекламой. Используем систему накопительных скидок для привлечения постоянных покупателей, эта система работает во всех магазинах.

В г. Верхнеуральске мы используем методы различных акций для увеличения продаж. Это акции при покупке крупного товара - душевой кабинки, мебели для ванной комнаты. Предлагаем в подарок набор дорогих чистящих средств или скидку от 2% до 10% в зависимости от цены товара. Проводим рекламные лотереи, в основном это перед новогодними праздниками. Акции «Скидки выходного дня», предлагаем скидки от 3% до 5% в субботу и в воскресенье.

В этом году, в ноябре, нашему бизнесу исполняется 5 лет и своим покупателям, мы весь месяц делаем 5% скидку, а для постоянных клиентов она увеличивается до 15%.

Самая крупная акция - рекламная лотерея, проводилась перед новогодними праздниками. Такую акцию мы проводили в 2007- 2008 годах, совместно с несколькими предпринимателями, когда ещё находились в «Торговом доме». Вначале мы запланировали, как и когда будет проходить новогодняя акция, какие подарки, призы будут разыгрываться. Мы выпустили рекламу в газете о проведении данной акции за 6 месяцев до проведения самой акции, оповестили продавцов о том, как, когда информировать покупателей о проходящей акции. Покупатели в течение полугода набирали товар на сумму 1500 руб. потом получали на эту сумму 1 лотерейный билет с индивидуальным номером, билет состоял из двух частей, одну часть опускали в барабан для розыгрыша, другую оставляли себе. Перед Новым годом 29 декабря провели розыгрыш. Украсили торговый зал, звучала музыка, на подиуме стоял стол на нём барабан с лотерейными билетами. В розыгрыше приняли более 400 человек. В течение, шести месяцев наши продажи увеличились в 1,5 раза.

Для создания положительного имиджа, нужны материальные вложения, но они не обязательно должны быть большими. Положительный имидж своего магазина мы создаём следующими средствами: спонсировали покупку спортивной формы для детской футбольной команды. Очень долгое время мы работаем со страховой компанией «Энергогарант» и участвуем во всех предложенных акциях, мы входим в клуб «Золотые партнёры», предлагаем скидки для владельцев клубной карты, застраховываем детей из детского дома на время учёбы от несчастных случаев. Ко всему прочему я считаю что, создание положительного имиджа магазина не всегда основано на материальных вложениях. Создание положительного образа складывается и из работы самого магазина (компании) - продолжительное время работы на рынке, официальное устройство на работу продавцов - консультантов, со всеми социальными страхованиями, достойная зарплата.

И последнее, наша цель - не просто заработать много денег, хотя это конечно не последняя, но и не единственная цель в жизни. Хочется, чтобы люди, для которых мы работаем, стремились к грамотному росту культуры потребления, могли пользоваться всеми достижениями цивилизации, чтобы элементарные вещи для них были не в диковину, а обычными и доступными средствами. Одним словом - хочется, чтобы в результате нашей работы людям стало жить легче, а сама жизнь стала лучше.

Заключение

В заключение хотелось бы сделать небольшой вывод. В начале ХХ в. была эпоха массового производства, а суть маркетинга заключалась в том, что: предприятие которое выпускает продукцию по самым низким ценам, победит. Но перенасыщение рынка, великая депрессия 30-х годов, приводит к падению самого рынка, и суть маркетинга изменилась. В эпоху насыщения спроса появляется новая формула маркетинга: маркетинг - деятельность, которая управляет движением товаров от производителя к потребителю.

В 50-е годы появляются новые виды промышленности, изменяются материальные условия труда. Это годы рождения автоматизированного производства, автономного реактора, реактивного двигателя, радиосвязи и электроники, что приводит к повышению и росту культуры потребления, Потребитель становится более «капризным», разборчивым, ожидает от покупок максимального удовлетворения, настаивает на полной информации о товаре, который он собирается приобрести. На него трудно угодить, его потребности стремительно меняют одна на другую. Голос потребителя звучит всё громче, настаивая на необходимость для производителя увязывать производство, и сбыт товара в единый процесс.

Современный облик маркетинга сформировывается в 70-е годы. Он исходит из суверенитета интересов потребителя. Добиться прибыли можно только за счёт максимального удовлетворения его нужд. Для этого маркетинг тесно увязывает само производство с запросами рынка и конкретными потребностями людей. Более того, маркетинг расширяет сферу своей деятельности, начиная охватывать научные исследования, конструкторскую деятельность, непосредственно производство и управлении и даже прогнозирование.

Поэтому суть современного маркетинга: это предпринимательская деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия.

Маркетинг означает концепцию управления фирмой или предприятием исходя из условий развития рынка, формирования экономической конъюнктуры и требования потребителей. Основными целями маркетинговой деятельности - расширение объёма продаж и рынков сбыта, увеличение занимаемой доли на рынке. Рост прибылей и обеспечение обоснованности принимаемых руководством предприятия решений в области производственно-сбытовой и научно-технической деятельности.

Маркетинговая концепция управления базируется на принципах: глубоких и всесторонних рыночных и конъюнктурных исследований; сегментации рынка, адаптивность производственно-сбытовой политики к рыночным условиям; инновации; стратегического планирования.

Из этого вытекают основные функции маркетинга: планирование, организация, координация, учёт и контроль. А конкретные функции заключаются: в комплексном исследовании рынка и экономической конъюнктуры, анализе производственно-сбытовых возможностей предприятия, разработка маркетинговых стратегий и программ. Проведение товарной, ценовой, дистрибьюционной и коммуникационной политики, формирование структур маркетинговых служб, контроль маркетинговой деятельности и оценка её эффективности.

Сущность маркетинга едина, однако в зависимости от сферы и объекта применения различают различные его виды: внутренний и международный, маркетинг по различным видам товаров и услуг, маркетинг в сфере не коммерческой деятельности и др.

В конце хотелось бы рассказать одну притчу которая мне очень, импонирует по нескольким причинам: первая как суть деловой коммерческой деятельности, вторая личная.

«Однажды Юлий Цезарь решил пригласить гостей и удивить их необыкновенным обедом. Он вызвал своего повара и сказал:

- «Клодий, ты должен потрясти моих гостей».

- «Хорошо, - ответил Клодий, - я сделаю это, Цезарь».

Настал час обеда. Повар вынес огромное блюдо раков.

- «Как? захохотали римляне. - Ты хочешь нас этим удивить»

- «Да, сказал Клодий, - вы посмотрите, они вареные, но все они двигаются».

Римляне были потрясены.

- «Ну, хорошо, сказал Цезарь. - Как же ты этого достиг?»

Повар ответил: - «Очень просто, я в середину положил одного живого рака. Он шевелится, и все остальные вместе с ним...».

Так и маркетинг, словно живой рак из притчи, сам движется и заставляет двигаться все в рыночной экономике. Потому что маркетинг, это не просто плоскостная система купи - продай, а очень объёмная и сложная система различных практик, в том числе и культурных, это система тесных и очень интересных взаимоотношений товар - рынок - продавец - покупатель.

Именно с помощью маркетинга предприниматель может получить (если захочет) КОНКРЕТНЫЕ ответы на свои вопросы: 1. Что надо продавать? 2. Кому можно продавать? 3. Почему следует продавать? 4. Где и каким образом продавать? 5. Когда надо продавать? и 6. Как управлять движением товара?

Список литературы

1. Андреева О.Д., Андреев А.В. Самоучитель по маркетингу/ Андреева О.Д., Андреев А.В. -М.: ИНФАРА-М - НОРМА, 1998. - 242 с.

2. Андреева О.Д. Технология бизнеса:маркетинг/ Андреева О.Д. - М.: ИНФАРА-М - НОРМА, 1997. - 145 с.

3. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия. - М.: ИНФАРА-М - НОРМА, 1999. - 201 с.

4. Бове К.А. Современная реклама/ К.А. Бове, У.Ф.Аренс. - М.: Издательский дом Довгань, 1995. - 351 с.

5. Брамерман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного пероида: методология и практика/ Брамерман А.А. - М.: Экономика: КоМаркт Лтд., 1997. - 300 с.

6. Валовая М.Д. Азы древнейшейго ремесла, или 13 бесед о рекламе и маркетинге/ Валовая М.Д. - М.: Нива XXI век, 1994. - 52 c.

7. Головлёва Е.Л. Основы рекламы. - М.; Ростов-на-Дону.: изд. «Феникс», 2004.-320с. -(Серия «Высшее образование»)

8. Голубков Е.П., Голубкова Е.П., Секерин В.Д. Маркетинг: Выбор лучшего решения. - Н.: Экономика, 1993.- 222 с.

9. Дж. Залтман. Как мыслят потребители. То, о чём не скажет потребитель, то, чего не знает ваш конкурент. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2005.-224с. (Проект «Гарвардская Школа бизнеса»).

10. Йоффе Д., Квек М. Дзюдо стратегия. Как сделать силу конкурентов своим преимуществом. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2006.-176с. (Проект «Гарвард-ская Школа бизнеса»).

11. Как составить бизнес план торговой компании/ пер. с англ. - М.: Дело, 1997 .- 77 с.

12. Дж. С. Клейсон. Самый богатый человек в Вавилоне (Секреты успеха древнего мира). - М.: серия КС, 1999. - 96 с.

13. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ пер. с англ. под ред. О.А. Третьяк, Л.А.Волковой. - СПб.: Изд. Питер, 1999. - 896 с., ил. (серия «Теория и практика менеджмента»)

14. Котлер Ф., Амстронг Г., Сондерс Д., Вонг. В. Основы маркетинга/Пер.с англ. - 2-е изд.- М.; СПб.; К.; Издательский дом «Вильямс», 2000. - 994 с.: ил. - Учеб. пособие.

15. Котлер Ф. Управление маркетингом./Пер. с англ. - М.: Международные отношения, 1980.- 343 с.

16. Крылова П.Д. Соколова М.Н. Маркетинг и менеджмент. Теория 86 ситуаций: учеб. пособие для ВУЗов. - М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. - 519 с.

17. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг европейская перспектива. -

18. Леви М. Основы розничной торговли/М. Леви, Б.А. Вейтц. - СПб.: Питер, 1999.- 349 с.

19. Левит Т. Рынок сбыта .- СПб.: Питер, 2004. - с.231.

20. Лейн У.Р., Рассел Дж.Т. Реклама. - СПб.: Питер, 2004. - 537 с.:ил.-(серия «Маркетинг для профессионалов »).

21. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу/Р.Б. Ноздрёва, Г.Д. Крылова (и др.); под ред. Р.Б.Ноздрёва.- М.: Экономитстъ, 2003.-568 с.

22. Маркетинг: Учебник/Коллектив авторов; под ред. проф. Н.П. Ващёкин. - 3-е изд. переработанное и дополненное. - М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2004. - 312 с.

23. Мой бизнес/ пер. с англ. - М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1993. - 38 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

24. Мурахтанова Н.М. Маркетинг: Учеб. пособие/ Н.М. Мурахтанова, Е.И. Ерёмина. - М.: Издательский центр «Академия»; Мастерство, 2002. - 208 с.

25. Ноздрёва Р.Б. Международный маркетинг: учебник.- М.: Экономитстъ, 2005. - 990 с. - (HOME faber)

26. Ноздрёва Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг как побеждать на рынке.- М.: Финансы и статистика, 1991.- с. 304.

27. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент): Учеб. пособие./ Под ред. В.М. Власовой. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 528 с.: ил.

28. Панакрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов. - 5-е изд. М.: Омега-Л, 2007. - 656 с. ил. табл.- (ВЭО; Гильдия маркетологов).

29. Продажа / пер. с англ. Давыдов А.Ю.- М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. - 74 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

30. Расширение ассортимента товаров и услуг/ пер. с англ. - М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. - 62 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

31. Реклама и содействие продаж/ пер. с англ. Лебедев с.Ю.- М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. - 52 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

32. Сейфуллаева М.Э. Международный маркетинг: учебник. - М.: ЮНИТИ, 2004. - 352 с.

33. Управление производством: управление в малом бизнесе/ пер. с англ. - М.: ИКК «ДеКА» Ассоциация «Форум-90», 1994. - 79 с. (серия «Энциклопедия малого бизнеса»).

34. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело.- М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» изд-во ЭКМОС, 1997. - 257 с.

35. Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Издание 3-е. Серия «Высшее образование». Ростов н/Д: Феникс, 2004.- 480 с.

36. Фоефанов О.А. Реклама: первые технологии в россии. - СПб.: Питер, 2000. - 384 с.: ил.- (серия «Маркетиг для профессионалов»)

37. Эванс Дж. Маркетинг/ Дж. Эванс, Берман Б.; под ред. А.А. Горячева. - М.: Экономика, 1993.- 335 с.

38. Андреев С.Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов// Маркетинг в России и за рубежом, 1995. № 5. стр. 22-29.

39. Бажанов Е.Р. Как обувщики карамель прославляли: из прошлого российской рекламы// Торговля. 1993. №№ 9-12.

40. Ващекин Н.П. Маркетинговая информация: //Стоимостной аспект. /Мар-кетинг, 1997. № 4 стр. 35-39.

41. Веселов С.М. Формирование рынка рекламы в России в первой половине 90-х гг.// Маркетинг. 1995.№ 1. стр. 12-15.

42. Веселов С.М. Российский рынок завершает своё формирование// Финан-совая газета. 1994. № 4 . стр.2.

43. Веселов С.М. Рынок рекламных услуг// Финансовая газета. 1994. № 9 стр. 3-4.

44. Михайлова Е.А., Основы бенчмаркетинга//Менеджмент в России и за рубежом, 2001.№ 1. стр. 21-23.

45. Рыцарева Е. Рынок рекламных услуг// Деловой мир. 1995. № 11. стр. 9-12.

46. История маркетинга и эры развития. (Интернет-ресурсы) .http:// www. elaterium.ru/2007-05-18/

47. Маркетинг - история, основы. (Интернет-ресурсы) http://marketing.web-3.ru/definitions/ history/

48. Маркетинг. Материал из Википедии - свободной энциклопедии. (Интернет-ресурсы) http://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг.

49. Маркетинг, реклама и сбыт. (Интернет-ресурсы) http://www.aup.ru/ marketing/

50. Маркетинг: философия, история, преподавание (Интернет-ресурсы). http:// www. marketing. spb.ru//didlio11.

51. Реклама, маркетинг, PR (Интернет-ресурсы) http://www.sostav.ru/

52. Энциклопедия маркетинга. (Интернет-ресурсы) http:// www. marketing. spb.ru/ib-around/science/index.htm