Удосконалення управління маркетинговою діяльністю підприємства

Що стосується заробітної плати у будівництві за грудень 2011 року в середньому одному штатному працівнику нараховано 2643 грн., що більше на 7,5 % порівняно з попереднім місяцем (2460 грн.) та на 23,2 % порівняно з груднем 2010 року.

За рівнем заробітної плати у грудні 2011 року будівництво посіло 9 місце серед 14 видів економічної діяльності [8].

У будівництві заборгованість із виплати заробітної плати станом на 1 січня 2012 року склала 125,4 млн. грн., що менше на 3,9 % порівняно з попереднім місяцем та на 29,9 % проти відповідного показника станом на 1 січня 2011 року (рис.2.2).



Рисунок 2.2 - Динаміка обсягів заборгованості з виплати заробітної плати працівникам у будівництві по Україні

Досить складна ситуація спостерігається у незавершеному будівництві.

За даними обстеження Держкомстату у 2011 році у незавершеному будівництві за всіма формами власності налічується 2,2 тис. будов та 12,4 тис. окремих об'єктів виробничого і 23,4 тис. об'єктів невиробничого призначення (за винятком об'єктів індивідуального житлового будівництва).

В будівельній галузі існує багато проблем, з яких можна виділити наступні:

- Відсутність джерел фінансування будівництва (значне скорочення обсягів державних централізованих капітальних вкладень, зменшення інвестиційних можливостей домінуючої частини суб'єктів господарювання, зубожіння значної кількості людей).

- Високий ступінь зносу основних фондів, їх занедбаність через відсутність інвестиційного попиту.

- Практична ліквідація великих будівельних підрозділів, здатних виконувати багатомільйонні проекти.

- Недосконала система ціноутворення.

- Бюрократичні перешкоди на шляху реалізації інвестиційних проектів.

- Відсутність рівних правових умов діяльності всім учасникам інвестиційного процесу.

- Недосконала система механізмів нормативно-правового регулювання економічних, соціальних і правових відносин у житловій сфері (наприклад, законодавчо врегульованого механізму майнової відповідальності за порушення умов договору підряду).

Але першочерговою проблемою, яка постає перед будівельною галуззю на даному етапі, є питання створення сприятливого інвестиційного клімату в Україні, реальних фінансово-кредитних механізмів для стимулювання промислового та житлового будівництва з метою підвищення конкурентоздатності галузі, через те, що ринкові умови господарювання вимагають формування нових засад взаємовідносин учасників інвестиційного процесу у капітальному будівництві.

Будівельні компанії відносяться до числа найбільш боржників (приблизно 60% компаній працює збитково). Проблема полягає у відсутності платоспроможного замовника, кожна п'ята частина робіт є неоплаченою. Але ситуація в глобальному плані покращилась: за останні роки вітчизняні будівельники поступово витіснили з ринка України болгарських, польських та турецьких забудовників, які активно були присутніми на ньому з початку 90-х років.

У 2011 р. за рахунок усіх джерел фінансування освоєно капітальних вкладень на суму 19,5 млрд. грн., що на 11,2 відсотка більше, ніж у 2010 році, з яких 14,0 млрд.грн., або 71,8 %, - по об'єктах виробничого призначення і 5,5 млрд.грн. (28,2 %) - невиробничого призначення. На будівництві житла за рахунок усіх джерел фінансування освоєно 3,28 млрд.грн., або 16,8 % капітальних вкладень від загального обсягу.

Показники будівельного сектора Донецька під час кризи знижувалися випереджаючими темпами в порівнянні з макроекономічними показниками. Чітко простежується ланцюговий зв'язок цих показників : в 2009 р. показники в порівнянні з 2008 р. зменшилися на 15,1%, промислове виробництво - на 21,9%, інвестиції в основний капітал - на 41,5%, об'єм будівельних робіт - на 48,2%.

Таблиця 2.1 - Темпи росту об'ємів будівельних послуг Донецька

Рік	У % до попереднього року
2000	100,4%
2001	103,5%
2002	94,2%
2003	126,5%
2004	117,2%
2005	93,4%
2006	109,9%
2007	115,6%
2008	84,2%
2009	51,8%
2010	87,4%
2011	104,6%

Безумовно, головною причиною розвитку кризи у будівельній галузі Донецька і України, стала криза на світових фінансових ринках, в результаті якої погіршали умови фінансування будівництва, у тому числі істотно скоротився доступ українських будівельних компаній до кредитних ресурсів в результаті росту процентних ставок.

Незважаючи на поступове відновлення економічного зростання України в 1 півріччі 2010 р., будівельний сектор Донецька характеризується низхідним трендом за основними показниками.

Об'єми виконаних будівельних робіт в порівнянні з попередніми роками скоротилися: в 2008 р. на 15,8%, в 2009 р. на 48,2%, в 2010 р. - на 12,6%. Але ми бачимо, що в 2011 році темпи росту будівельних послуг покращилися і становлять 104,6%. (табл. 2.1).

З даної таблиці видно, що темпи росту будівельних послуг постійно змінювалися. Показники кожного року не дуже відрізнялися один від одного. Але світова фінансова криза дуже суттєво вплинула на ринок будівельних послуг. В 2009 році об'єм виконаних будівельних робіт в порівнянні з попередніми роками скоротився на 48,2%. Цей різкий скачок, а також покращення ситуації в 2011 році наглядно видно на діаграмі (рис.2.3).

Рисунок 2.3 - Динаміка росту об'єму виконаних робіт

Слід зазначити, що і в докризовий період в Донецьку і в Україні в цілому спостерігався дефіцит інвестицій, спрямованих у будівельний сектор.

Обмежує конкурентоспроможність будівельної галузі високий рівень зносу основних фондів будівельних організацій. Недостатні об'єми інвестування в оновлення фондів у будівельному секторі, стали причиною того, що загальний знос фондів у будівельному секторі в 2009 р. склав 46 %.

Одним з основних стримуючих чинників розвитку будівельного сектора є громіздка система отримання дозволів і узгоджень в процесі будівництва. Тільки по рівню офіційних платежів для отримання дозволів на будівництво Україна займає 169 місце серед 182 країн світу, а враховуючи високий рівень корупції - розділяє останні місця. По кількості часу, що витрачається для отримання дозволів на будівництво, Україна займає 170 місце серед 182 країн світу, при цьому для будівництва складської нерухомості потрібно отримання 22 узгоджень.

На сьогодні будівельний сектор і сектор нерухомості істотно втратили свою інвестиційну привабливість в очах інвесторів.

В той же час Донецьк має істотний потенціал для розвитку комерційного і житлового будівництва.

Стабілізації цін на офісні приміщення сприяє прагненню орендарів до розміщення офісів в місцях зручнішого транспортного сполучення і виведення їх з центральної частини міст. Оренда і будівництво офісних приміщень за межами ділової частини міст створює можливість розширення бізнесу. У зв'язку з тим, що вартість квадратного метра комерційної нерухомості за час кризи зменшилася в середньому на третину, саме зараз з'явилася можливість замість оренди офісних приміщень здійснити інвестиції в їх придбання.

Умовами активізації будівельної діяльності є структурні зрушення і збільшення ділової активності в усіх галузях і регіонах України; формування високотехнологічного сектора економіки; розвиток транзитного потенціалу і транспортної інфраструктури; диверсифікація економіки шляхом розширення сфери рекреаційних, туристичних і культурних послуг, реалізація інфраструктурних проектів, пов'язаних з проведенням Євро-2012 на основі бюджетного і змішаного фінансування.

Дуже велику роль у будівельній галузі Донецька зіграла підготовка до проведення чемпіонату Євро - 2012. У січні-червні 2012 року в порівнянні з відповідним періодом 2011-го року виросли об'єми будівельних робіт, виконаних підприємствами по будівництву доріг, аеродромів і облаштуванню поверхні спортивних споруд на 10,4%.

Перспективи розвитку будівництва залежать від розвитку потенціалу будівельної науки і будівельного проектування, розвитку промисловості будівельних матеріалів на основі впровадження енергозбережних технологій, комплексного використання сировини, розширення випуску нових будівельних матеріалів і конструкцій.

Ринок будівельних послуг міста Донецька є ринком досконалої конкуренції. Він характерний великою кількістю покупців і продавців. Це ринкова структура, в якій окремі продавці або покупці не можуть впливати на ціну, але формують її своїм вкладом попиту і пропозиції. Також відсутні бар'єри для входу і виходу фірм з ринку.

Нині на ринку будівельних послуг Донецька працюють близько 1100 будівельних фірм. З них 11 фірм вважаються найбільшими і є лідерами. Розподіл долі на ринку будівельних послуг міста Донецька приведений на рисунку 2.4.

Рисунок 2.4 - Розподіл часток ринку між будівельних фірм міста Донецька

Світова економічна криза відбилася на економіці України і значною мірою торкнулася вона і будівельної галузі. Відсутність фінансування, відсутність замовлень і об'ємів робіт, привела до значного скорочення працівників великих будівельних фірмах і закриттю багатьох середніх і малих будівельних фірм і організацій на будівельному ринку України і Донецька.

2.2 Характеристика діяльності фірми

Приватна будівельна фірма СК «Форвард» виконує ремонтно-будівельні роботи на території України, в Донецькій області і місті Донецьк з 2000 року. Фірма має ліцензію Державного комітету України з будівництва та архітектури (серія АВ № 516643) на виконання усіх видів ремонтно-будівельних робіт.

На початку своєї діяльності фірма налічувала дві бригади фахівців, майстра, виконроба і невеликий управлінський апарат. В основному виконувалися ремонтно-будівельні роботи на невеликих об'єктах. З часом збільшувався штат фірми, збільшувалися об'єкти, розширювалися види виконуваних робіт. Основна увага приділялася розвитку технічної оснащеності фірми. Купувалися сучасні інструменти, устаткування, засоби малої механізації, будівельна і автомобільна техніка. Основний акцент в діяльності фірми робився і робиться на виконанні будівельно-монтажних і ремонтно-будівельних робіт із забезпеченням високої якості і виконанні договірних зобов'язань за термінами завершення робіт. Усе це дозволило збільшувати кількість замовників і розширювати список постійних клієнтів.

Фірма виконує такі види робіт:

облаштування конструкцій підстав і фундаментів;

облаштування бетонних і залізобетонних монолітних конструкцій житлових, адміністративних, громадських і виробничих будівель і споруд;

монтаж збірних бетонних, залізобетонних і металевих конструкцій житлових і громадських будівель і споруд;

облаштування покрівель (рулонних і мастичних, з штучних виробів, металевих);

роботи по реконструкції і капітальному ремонту (фундаментів будівель і споруд, несних будівельних конструкцій, бетонних, залізобетонних, кам'яних, металевих, дерев'яних конструкцій);

штукатурні, малярні, шпалерні роботи, підвісні системи і конструкції;

монтаж внутрішніх інженерних мереж, систем і пристроїв (опалювання і вентиляції, водопроводу і каналізації, електропостачання і електроосвітлення);

утеплення, облицювання, обробка і обшивка фасадів будівель і споруд;

роботи по благоустрою приоб'єктних територій і облаштування під'їзних шляхів.

За роки існування фірма виступала підрядником більш як у 30 організацій, підприємств, фірм, навчальних закладів м. Донецька. В багатьох цих установах та організаціях виконувались роботи щодо ремонту та реконструкції внутрішніх та приміщень з застосуванням сучасних технологій та матеріалів. Роботи були проведені якісно та в установлений термін. На деяких будівельних об'єктах фірма виступала в ролі генерального підрядника і здавала об'єкти Державній комісії.

У 2012 році Україна уперше приймала чемпіонат Європи по футболу. Ця знаменна подія і в політичному і в економічному житті країни. Донецьк одне з чотирьох міст, що приймав у себе чемпіонат. Фірма також брала участь у будівельних роботах у рамках програми підготовки до чемпіонату. Виконувалися будівельно-монтажні і ремонтно-будівельні роботи готелів «Юзовский», «Компанель».

Будівельна фірма СК «Форвард» співпрацює з багатьма фірмами, котрі займаються продажем будівельних матеріалів. Наприклад, будівельні матеріали по утепленню фасадів поставляє ТОВ «Кема». ВАТ «Форма - АВ» - поставляє напільні покриття. Також фірма працює з будівельними гіпермаркетами: «Епіцентр», «Будмен», «Бум».

Організаційна структура фірми СК «Форвард» є лінійною. Всі відділи підпорядковуються директорові, тобто начальник групи матеріально-технічного забезпечення, заступник директора з договірної та претензійної роботи, головний інженер, інспектор з кадрів, спеціаліст з охорони праці, головний бухгалтер та маркетолог. Організаційна структура фірми «Форвард» представлена у Додатку В.

Начальник групи матеріально - технічного забезпечення виконує такі функції: організовує забезпечення фірми усіма необхідними для її виробничої діяльності матеріальними ресурсами (матеріалами, конструкціями, паливом, інструментом, спецодягом, господарським інвентарем та ін.); стежить за технічним станом інструменту, який знаходиться в експлуатації; керує складанням річних, квартальних і місячних заявок на необхідну кількість матеріально - технічних ресурсів, а також їх виконання в процесі роботи; керує працівниками групи. Також в його підпорядкування входять експедитор і водій.

Заступник директора по договірній і претензійній роботі безпосередньо здійснює роботу по перспективному розвитку фірми, збільшенню кількості замовлень і об'ємів робіт, розробляє перспективи і напрями подальшого розвитку фірми, здійснює підготовку і оформлення договорів і угод із замовниками, забезпечує узгодження кошторисної документації. Він слідкує за роботою інженера з проектнокошторисної роботи, економіста з договірної та претензійної роботи, юриста з договірної та претензійної роботи.

Таблиця 2.2 - Об'єми реалізації послуг будівельної фірми СК «Форвард»

Рік	Чистий дохід від реалізованих послуг,(тис.грн.)
2001	962,4
2002	1138,1
2003	1522,8
2004	1989,4
2005	2217,9
2006	2944,1
2007	3562,5
2008	4839,7
2009	929,8
2010	1698,3
2011	2050,6

Головний бухгалтер веде облік засобів, фондів, матеріалів, реєструє витрати на виробництво і представлення послуг; здійснює організацію бухгалтерського обліку господарсько-фінансової діяльності і контроль за економним використанням матеріальних, трудових і фінансових результатів; забезпечує законність, своєчасність і правильність оформлення документів, розрахунки по заробітній платі, правильне нарахування і перерахування податків.

Маркетолог займається проведенням маркетингових досліджень, аналізом конкурентного середовища, визначення конкурентних переваг, робота з рекламою фірми.

За роки свого існування будівельна фірма СК «Форвард» постійно збільшувала кількість своїх клієнтів і об'єми пропонованих послуг. Розвиток фірми наглядно видно в таблиці 2.2.

З даної таблиці видно,що дохід фірми з кожним роком збільшувався. В середньому дохід збільшувався на 15-20 %. В 2008 році дохід від реалізованих послуг склав 4839,7 тис. грн. завдяки замовленням постійних клієнтів і великих об'ємів робіт. Але у 2009 році ринок будівельних послуг торкнулася світова економічна криза. Не було замовлень, інвесторів і це все призвело до скорочення рівня доходу в 5 разів (929,8 тис. грн.). Після кризи справи фірми почали налагоджувалися, і вже с 2010 року прибутки почали зростати. Дохід фірми в 2011 році склав 2050,6 тис. грн., що на 1120,8 тис. грн. більше, порівняно з кризисним 2009 роком. Вплив кризи та покращення ситуації після неї наглядно видно на діаграмі (рис.2.3)



Рисунок 2.5 - Темпи росту будівельної фірми СК «Форвард»

Ціна відіграє велику роль в житті кожного підприємства.

Розглянемо ціни та об'єми виконаних робіт будівельної фірми СК «Форвард» з 2009-2011 роки. Данні приведені в таблиці 2.3.

Таблиця 2.3 - Ціни ті об'єми виконаних будівельних робіт

Будівельні роботи	2009 рік	2010 рік	2011 рік
	Вартість за м2	Об'єм за рік	Вартість за м2	Об'єм за рік	Вартість за м2	Об'єм за рік
Установлення віконних блоків із металопластику в кам'яних стінах	18,04	510	29,97	560	32,76	610
Улаштування обшивки стін гібсокартоними плитами по металевому каркасу	28,4	1350	36,14	1580	53,62	1850
Шпатлювання стін	13,23	1580	13,23	1750	19,59	1900
Улаштування покрівель з матеріалів, що наплавляються із застосуванням газопламенних пальників, в 2 шари	4,56	2950	5,78	3230	8,11	3800
Облицювання поверхонь стін керамічними плитками	62,25	1100	80,40	1250	118,58	1550
Облицювання стін профлистом по металевому каркасу з утеплювачем	31,63	2670	37,57	2350	55,09	2400
Установлення цементного стягування товщиною 20 мм	11,43	1890	12,08	2150	20,2	2300
Шпатлювання стель	17,26	1060	17,75	1420	20,5	1850
Установлення підвісної стелі типа Амстронг	65,84	860	73,38	1030	83,15	1400
Облицювання стель пластиком	48,18	790	54,54	1340	60,74	1460
Установлення покриттів з граніто-керамічніх плиток на клейовій суміщі	41,54	590	50,37	785	57,58	930
Установлення покриттів з лінолеуму	9,74	1430	9,74	1865	14,65	2310
Покращувана штукатурка поверхонь стін усередині будівлі цементним розчином по каменю і бетону	20,23	760	24,19	930	28,9	980
Покращуване забарвлення водоемульсивними складами стель, підготовлених під забарвлення	6,7	630	7,8	755	9,86	930
Установлення стель із гібсокартоних плит	50,46	740	57,23	1250	58,34	1400

З таблиці 2.3 видно, що ціни на будівельні послуги постійно змінюються. Цей ріст цін залежить від загальної економічної ситуації в країні, від рівня інфляції. Також з кожним роком збільшується вартість будівельних матеріалів, заробітна плата робітників, з'являються нові більш дорожчі матеріали, змінюються технології, постійно змінюються та ростуть технології споживачів. Також з даної таблиці видно, що фірма розвивається, об'єми реалізованих послуг збільшуються. В 2009 році, цей рік вважається кризовим, об'єми суттєво менші ніж у 2011 році. Але фірма СК «Форвард» не стоїть на місці, працює і вже виходить на рівень до кризового періоду.

2.3 Аналіз конкурентів підприємства

Конкуренція є важливим чинником маркетингового середовища фірми, який суттєво впливає на господарську діяльність будь - якої компанії, забезпечуючи вибір ринку, оптимальних ринкових сегментів та стратегічних зон господарювання.

Контроль за конкурентами дає можливість задовольнити специфічні запити покупця і споживача раніше і краще за інших фірм. Знаючи сильні і слабкі сторони конкурентів можна оцінити їх потенціал и цілі, теперішню і майбутню стратегії. Це дозволяє фірмі стратегічно точно сконцентрувати сою увагу н атому напрямку, де конкурент слабший. Таким чином, можна розширити свої власні переваги в конкурентній боротьбі.

На ринку будівельних послуг Донецька існує дуже велика кількість фірм, серед яких є досить великі і сильні («ДонбассЖилСтрой», «Технострой», «Градстрой», «Строймеханизация»), а також багато дрібних фірм.

Основними конкурентами приватної будівельної фірми СК «Форвард» є фірма «Градстрой» і приватна фірма «Новатор». Розглянемо ці фірми детально.

Будівельна компанія «Новатор» створена в 2000 році і є правонаступником фірм "Контракт" та "Фах", організованих і працюючих з 1992 р. Компанія створена як будівельно-монтажне управління і має ліцензію на право виконання будівельно-монтажних робіт і дозвіл на початок виконання робіт.

Будівельна компанія "Новатор" виконує:

- всі загально-будівельні роботи;

- земляні роботи;

- монтаж металоконструкцій та збірних залізобетонних конструкцій;

- роботи з монолітним залізобетоном;

- мурування;

- оздоблювальні роботи;

- інші роботи.

Компанія укомплектована висококваліфікованими інженерно-технічними спеціалістами та кваліфікованими робітниками: монтажниками металоконструкцій та залізобетонних конструкцій, електрогазозварниками, теслями, бетонщиками, мулярами, штукатурами, малярами.

Компанія має необхідну техніку, автотранспорт і технологічну оснастку:

- баштовий кран КБ-403 А, КБ-403 Б;

- гусеничний кран МКГ-25 БР;

- пневмоколісний кран КС-5363 В;

- автокран КС-3575;

- автосамосвал ЗиЛ ММЗ-4502, КрАЗ-6510;

- тягач з напівпричепом КрАЗ-258;

- екскаватор ЭО-4221 Б, ЭО-2621;

- компресор;

- штукатурну станція і станція вторинного перемішування.

Всі роботи виконуються у відповідності з проектом і вимогами ДБН.

Разом з субпідрядними організаціями об'єкти будуються "під ключ", з дотриманням строків вводу в експлуатацію і високою якістю робіт.

Структура фірми:

- Архітектурно-дизайнерська група.

- Інженерно-будівельний і технічний відділ.

- Кошторисно-фінансовий відділ.

- Відділ постачання.

- Дендро-квітникарський та агрономічний відділ.

- Сектор абонементного обслуговування.

Ціни на будівельні послуги фірми «Новатор» приведені в таблиці 2.4

В таблиці 2.4 наведені ціни фірми «Новатор», на аналогічні будівельні роботи. Ця фірма є одним із основних конкурентів фірми «Форвард». З таблиці видно, що ціни дуже схожі на наші ціни, але вони все ж таки трішки нижчі.

Багатофункціональне будівельне приватне підприємство «Градстрой» засноване в 1994 році має великий досвід проведення загально будівельних, ремонтних і спеціальних робіт на об'єктах житлового й соціального призначення, адміністративних та промислових підприємствах з застосуванням новітніх безтраншейних технологій при будівництві та реконструкції всіх видів підземних інженерних комунікацій.

Таблиця 2.4 - Ціни будівельних робіт фірми «Новатор»

Види будівельних робіт	2009	2010	2011
	Ціна за м2	Ціна за м2	Ціна за м2
Установлення віконних блоків із металопластику в кам'яних стінах	17,59	27,96	31,5
Улаштування обшивки стін гібсокартоними плитами по металевому каркасу	28,4	34,98	50,96
Шпатлювання стін	13,1	14,65	18,54
Улаштування покрівель з матеріалів, що наплавляються із застосуванням газопламенних пальників, в 2 шари	4,12	4,78	8,03
Облицювання поверхонь стін керамічними плитками	60,59	81,32	112,45
Облицювання стін профлистом по металевому каркасу з утеплювачем	30,63	35,68	55,14
Установлення цементного стягування товщиною 20 мм	10,28	12,08	19,34
Шпатлювання стель	17,26	18,03	19,3
Установлення підвісної стелі типа Амстронг	64,12	70,73	81,45
Облицювання стель пластиком	45,9	52,7	57,6
Установлення покриттів з граніто-керамічніх плиток на клейовій суміщі	40,32	48,61	54,12
Установлення покриттів з лінолеуму	8,97	9,74	13,5
Покращувана штукатурка поверхонь стін усередині будівлі цементним розчином по каменю і бетону	19,48	24,19	29,1
Покращуване забарвлення водоемульсивними складами стель, підготовлених під забарвлення	5,7	6,98	9,43
Установлення стель із гібсокартоних плит	51,81	56,32	57,29

Фірма має унікальні керовані установки горизонтально-направленого буріння нового покоління STRAIGHLINE 2462, TULSA TRENCHLESS TR-40 та WERMEER дозволяють прокладати будь-які види трубопроводів без розриття траншей, які мають явно великі переваги в умовах сучасного міста, насиченого різноманітними комунікаціями.

Також вони мають нову установку статичного типу TERRA GRUNDOCREK, яка використовується для заміни старих трубопроводів без траншейним способом. Всі вказані установки мають комп'ютерне забезпечення.

Наявність висококваліфікованих фахівців з надійним ступенем відповідальності, високий рівень матеріально-технічної бази, потужний парк будівельної техніки та автотранспорту надає можливість своєчасно, з гарантованою якістю виконувати роботи підвищеної складності і підвищеної небезпеки, сповнює впевненістю в кінцевому результаті - вдячності Замовника.

Фірма виконує будівельно-монтажні роботи:

- підготовчі роботи;

- земляні роботи;

- встановлення несучих і огороджуючи конструкцій будівель і споруд;

- роботи по будівництву та реконструкції зовнішніх і внутрішніх інженерних мереж (водопровід, фекальна і водовідвідна каналізації, телефонізація);

- роботи по будівництву доріг;

- роботи по благоустрою і озелененню територій;

- роботи по будівництву зовнішніх і внутрішніх газопроводів високого, середнього і низького тиску із стальних і поліетиленових труб;

- будівництво будинків і споруд.

- монтаж і ремонт трубопроводів пари та гарячої води ІІІ - ІV категорії з електрозварювальними роботами;

- продавлювання стальних труб (кожухів) O до 1600мм (включно) під різноманітними дорогами і завадами;

- горизонтально-направлене буріння з затяжкою та зваркою поліетиленових труб діаметром до 800 мм (включно).

Фірма також надає послуги оренди будівельного транспорту та спеціальної техніки, а також виконує роботи по очищенню річок, озер та каналів спеціальною технікою.

Ціни на будівельні послуги фірми «Градстрой» приведені в таблиці 2.5

Таблиця 2.5 - Ціни будівельних робіт фірми «Градстрой»

Види будівельних робіт	2009	2010	2011
	Ціна за м2	Ціна за м2	Ціна за м2
Установлення віконних блоків із металопластику в кам'яних стінах	18,97	29,9	34,78
Улаштування обшивки стін гібсокартоними плитами по металевому каркасу	29,47	37,32	57,4
Шпатлювання стін	13,65	13,97	20,4
Улаштування покрівель з матеріалів, що наплавляються із застосуванням газопламенних пальників, в 2 шари	4,63	5,94	9,5
Облицювання поверхонь стін керамічними плитками	63,11	81,14	119,32
Облицювання стін профлистом по металевому каркасу з утеплювачем	31,63	37,85	55,71
Установлення цементного стягування товщиною 20 мм	10,45	12,46	19,67
Шпатлювання стель	18,9	19,21	21,4
Установлення підвісної стелі типа Амстронг	67,19	73,64	84,37
Облицювання стель пластиком	49,84	54,6	61,8
Установлення покриттів з граніто-керамічніх плиток на клейовій суміщі	45,7	52,39	59,81
Установлення покриттів з лінолеуму	10,8	9,4	17,31
Покращувана штукатурка поверхонь стін усередині будівлі цементним розчином по каменю і бетону	21,91	24,7	28,6
Покращуване забарвлення водоемульсивними складами стель, підготовлених під забарвлення	7,6	8,35	11,54
Установлення стель із гібсокартоних плит	50,94	58,14	58,67

З таблиці 2.5 видно, що ціни у конкурента «Градстрой» більші за ціни фірми «Форвард», але все ж це не заважає реалізовувати достатньо великі об'єми будівельних послуг і займати значну долю на ринку будівельних послуг Донецька.

2.4 Аналіз фінансового стану будівельної фірми СК «Форвард»

Фінансові результати діяльності підприємства характеризуються сумою отриманого прибутку і рівнем рентабельності. Прибуток фірма отримує головним чином від реалізації послуг.

Тільки після продажу послуг чистий доход приймає форму прибутку. Кількісно він являє собою різницю між виторгом (після сплати податку на додану вартість, акцизного податку й інших відрахувань з виторгу в бюджетні і небюджетні фонди) і повною собівартістю реалізованих послуг.

Таблиця 2.6 - Обсяги продажу послуг за період 2009-2011р.р.

Найменування	Осяг продажу
	2009	2010	2011
	Обсяг продажу, тис.грн	Обсяг продажу, тис.грн	Обсяг продажу, тис.грн
Установлення віконних блоків із металопластику в кам'яних стінах	9,2	16,78	19,98
Улаштування обшивки стін гібсокартоними плитами по металевому каркасу	38,34	57,1	99,2
Шпатлювання стін	20,9	23,15	37,22
Улаштування покрівель з матеріалів, що наплавляються із застосуванням газопламенних пальників, в 2 шари	13,5	18,66	30,8
Облицювання поверхонь стін керамічними плитками	68,5	100,5	183,8

Від розміру прибутку, отриманого фірмою, залежить формування оборотних коштів, виконання зобов'язань перед бюджетом, платоспроможність підприємства і т.д.

Джерелами інформації є форма №2 "Звіт про фінансові результати", форма №1 баланс, дані бухгалтерії. Форма бухгалтерського обліку № 1 та форма № 2.

Аналіз фінансових результатів починається з оцінки рівня і динаміки фінансових результатів за даними звітності.

С початку розглянемо обсяги продажу, на прикладі декількох видів робіт, що виконує фірма, які наведені в таблиці 2.6

Рисунок 2.6 - Обсяги продажу послуг за 2009-2011 р.р.

Згідно з даними таблиці 2.6 і рисунка 2.6 можна зробити наступні висновки: обсяг продажу установлення віконних блоків із металопластику в кам'яних стінах у 2010 році зріс з 9,2 тис.грн. до 16,78 тис.грн. порівняно з 2009 роком. У 2011 році обсяг склав 19,98 тис.грн.. Обсяг продажу робіт по улаштування обшивки стін гібсокартоними плитами по металевому каркасу з 38,34 тис.грн. зріс до 57,1 тис.грн. у 2010 році і до 99,2 тис.грн у 2011 році порівняно з 2009 роком. Обсяг продажу робіт по шпатлювання стін збільшився у 2010 році порівняно з 2009 з 20,9 тис.грн. до 23,15 тис.грн, а у 2011 році обсяг продажу дорівнює 37,22 тис.грн. В випадку з роботами по улаштування покрівель з матеріалів, що наплавляються із застосуванням газопламенних пальників, в 2 шари у 2010 році обсяги продажу збільшилися з 13,5 тис.грн. до 18,66 тис.грн. порівняно з 2009 роком, а у 2011 обсяг склав 30,8 тис.грн. Обсяг продажу робіт по облицюванню поверхонь стін керамічними плитками у 2009 році склав 68,5 тис. грн., в 2010 році обсяг збільшився в 1,5 рази (100,5 тис. грн.). В 2011 році продовжувалося збільшення обсягу продажу (183,8 тис. грн.).

У таблиці 2.9 наведені показники прибутку за 2009-2011 роки.

Таблиця 2.7 - Показники прибутку будівельної фірми «Форвард»

Показники	Значення показників по рокам, тис.грн
	2009	2010	2011
Чистий дохід від реалізації	929,8	1698,3	2050,6
Собівартість	613,2	923,5	1170,1
Валовий прибуток	316,6	784,4	880,5
Чистий прибуток	14,7	98,4	245,9

Порівнюючи показники прибутку за 2009-2011 роки, можна зробити наступні висновки:

Дохід від реалізації послуг в 2009 році склав 929,8 тис. грн. Загальна собівартість реалізації послуг 613,2 тис. грн. Валовий прибуток 316,6 тис. грн. Загальний обсяг чистого прибутку в 2009 році склав 14,7 тис. грн.. Причиною таких низьких показників стала світова фінансова криза. Із-за кризи не було замовлень, багато будівельних об'єктах зупинилися із-за нестачі коштів.

Дохід від реалізації послуг збільшився на 768,5 тис. грн. в 2010 році порівняно з 2009 роком. Загальна собівартість послуг також збільшилась з 613,2 в 2009 році до 923,5 тис. грн. в 2010. Валовий прибуток збільшився в 1,5 рази і склав 784,4 тис. грн. Обсяг чистого прибутку виріс на 83,7 тис. грн. у порівнянні з 2009 роком.

Загальний обсяг чистого прибутку в 2011 році склав 245,9 тис. грн. Обсяг чистого прибутку зріс на 147,5 тис. грн. у порівнянні з 2010 роком, що в процентному співвідношенні складає 60 %. Це говорить про ефективність роботи підприємства в 2011 році.

Для більш повної характеристики фінансових результатів роботи підприємства поряд з розміром чистого прибутку розраховують рівень рентабельності.

Показники рентабельності характеризують ефективність роботи підприємства в цілому, прибутковість різних напрямків діяльності (виробничої, комерційної, інвестиційної), окупність витрат та інше. Вони більш повно, ніж прибуток, відбивають остаточні результати господарювання, тому що їх розмір показує співвідношення ефекту з наявними або використаними ресурсами.

Показники рентабельності можна об'єднати у кілька груп:

1) показники, що характеризують окупність витрат виробництва й інвестиційних проектів;

2) показники, що характеризують прибутковість продажу;

3) показники, що характеризують прибутковість капіталу і його частин.

Рентабельність виробничої діяльності показує, скільки підприємство має прибутку з кожної гривні, витраченої на виробництво і реалізацію продукції.

Розрахуємо рентабельність виробничої діяльності й розглянемо її динаміку за 2010 - 2011 роки.

Рентабельність виробничої діяльності ( ) розраховується по формулі:

(2.1)



Рентабельність виробничої діяльності (окупності витрат) збільшилася на 10,8 %. Це говорить про більш ефективну роботу підприємства в 2011 році у порівнянні з 2010 роком.

Рентабельність продажу () характеризує ефективність виробничої і комерційної діяльності: скільки прибутку має підприємство з гривні продажу і розраховується по формулі:

(2.2)

Рентабельність продажів у 2011 році зросла на 6,1%.

Виходячи з нормативного значення рентабельності, підприємство вважається низькорентабельним, якщо рентабельність знаходиться в проміжках від 1 до 5 %, середньо рентабельним при рентабельності від 5 до 20% і високорентабельним, якщо показник входить в проміжок від 20 до 30%.

Таким чином, будівельна фірма в 2010 році входила в категорію середньо рентабельного підприємства. В 2011 році фірма залишилася в цій же категорії, але значно покращала свої показники (11,9%), що на 6,1% більше ніж у попередньому році.

Рентабельність власного капіталу ( ) можна розрахувати по наступній формулі:

 (2.3)

Рентабельність власного капіталу збільшилася в 2011 році у порівнянні з 2010 роком на 20%.

Значення показників рентабельності приведені в таблиці 2.8.

Таблиця 2.8 - Показники рентабельності будівельної фірми СК «Форвард»

Показники	2010 рік, %	2011 рік, %
Рентабельність виробничої діяльності (Квир.д)	11,5	22,3
Рентабельність продажу (Кпрод)	5,8	11,9
Чиста рентабельність власного капіталу(Квл.к)	11,1	31,1

Показники рентабельності в таблиці досить високі. Це свідчить про те, що діяльність підприємства є дохідною.

Достатньо високі показники рентабельності будівельної фірми СК «Форвард» вказують на те, що підприємство функціонує досить ефективно. Але виходячи з жорстких умов, які складаються на сучасному ринку будівельних послуг, треба розширяти асортимент своїх послуг, а також удосконалювати цінову політику і систему збуту послуг.

3. РОЗРОБКА ЗАХОДІВ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ УПРАВЛІННЯ СИСТЕМОЮ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ НА ПІДПРИЄМСТВІ СК «ФОРВАРД»

3.1 Аналіз ринкового потенціалу підприємства

При розробці перспективних управлінських маркетингових рішень повинні застосовуватися сучасні інструменти управління конкурентоспроможністю підприємства - конкурентний аналіз та бенчмаркинг.

Конкурентний аналіз виявляє ті риси внутрішньої та зовнішньої середи підприємства, які мають найбільший вплив на стратегічне бачення і можливості компанії. Аналіз конкурентів - необхідна частина любого бізнес-плану, бо він показує конкурентоспроможність підприємства на ринку та допомагає розробити стратегію розвитку, яка збільшить її конкурентоспроможність.

Бенчмаркинг - це підхід до планування діяльності підприємства, який припускає безперервний процес оцінки рівня продукції, послуг та методів роботи, які відкривають, вивчають та оцінюють усе найкраще в інших організаціях з метою використання отриманих знань у роботі своєї організації. Таким чином, бенчмаркинг - це метод використання чужого досвіду, передових досягнень найкращих компаній, окремих спеціалістів для підвищення ефективності роботи, виробництва, удосконалення бізнес-процесів. У сучасній практиці існують різноманітні види бенчмаркингу:

- Конкурентний - порівняння своєї продукції, бізнес-процесів з аналогами прямих конкурентів;

- Функціональний - порівняння ефективності окремих функцій компаній однієї галузі, не обов'язково прямих конкурентів;

- Загальний - аналіз і сприйняття передового опиту компаній, що діють в інших галузях;

- Внутрішній - порівняння ефективності роботи різних підрозділів однієї організації та впровадження найкращих прийомі роботи , бізнес-процесів.

Аналіз конкурентоспроможності продукції, робіт, послуг повинен передбачати вивчення ситуації на ринку збуту, порівняння продукції, що виробляється з товарами аналогічного профілю, що випускають підприємства-конкуренти. Існують різноманітні методики оцінки. Наприклад, параметри товарів - конкурентів можливо поділити на три групи: маркетингові, економічні та технічні. У табл.. 3.1 наведені показники оцінки конкурентоспроможності продукції, робіт, послуг.

Таблиця 3.1 - Показники оцінки конкурентоспроможності продукції, робот, послуг

Показники	Характеристика
Маркетингові
Соціальні	Характеризує відповідність продукції, робіт, послуг, попиту певного призначення, відповідній структурі громадських потреб. Характеризує відповідність послуги структурі потреб цільового сегменту.
Функціональні	Характеризує використання продукції, робот, послуг по призначенню у відповідності до основної функції. Це показники універсальності, виконання допоміжних операцій, оцінюють особливості послуг на етапах , супутніх виконанню основної функції
Надійність у споживанні	Характеризує безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність
Ергономічні	Установлюють відповідність послуг будь-яким ергономічним вимогам. Характеризує потреби клієнтів у зручності,комфорті споживання продукції, робот, послуг
Гарантійний строк	Характеризує додаткові послуги та переваги у порівнянні з аналогічними товарами
Економічні
Собівартість	Важливий якісно-кількісний показник, у загальному виді відображає усі сторони господарської діяльності, її досягнення та недоліки. Собівартість - це основа для визначення нижньої межі ціни на продукцію, роботи, послуги
Оптова ціна	Важливий показник для діагностики конкурентоспроможності послуг. Оптова ціна нижче роздрібної, бо при оптовому продажу витрати на одиницю продукції менші.
Технічні
Технологічність	Характеризує можливість включаться до технологічної системи з покращенням її характеристик
Патентно-правовий показник	Характеризує ступінь патентного захисту та чистоти виробу, виражається наявністю різного роду сертифікатів
Рівень уніфікації	Характеризує ступінь насиченості конструкції виробу уніфікованими елементами та оцінюється коефіцієнтом уніфікації.
Безпека споживання	Визначає міру захисту людини від небезпечних і шкідливих чинників і включає механічну безпеку, електричну, хімічну, біологічну, пожежну безпеку і безпеку від вибухів
Рівень використання виробу	Ступінь відповідності виробу вимогам стандартів, надійності та довгостроковості
Надійність та достовірність	Характеризує збереження основних параметрів в часі

Оцінимо конкурентоспроможність ремонтно-будівельних послуг СК «Фортуна».

Стан ринкової конкуренції доцільно оцінити чотирма конкурентними силами: прямі конкуренти, потенційні конкуренти, покупці та постачальники. Характеристика конкурентних сил, які діють на ринку ремонтно-будівельних послуг, приведені у табл. 3.2.

Таблиця 3.2 - Характеристика конкурентних сил на ринку ремонтно-будівельних послуг

Конкуренти	1-а група компаній	2-а група компаній	3-я група компаній
Прямі конкуренти	Ремонтно-будівельні фірми	Будівельні комплекси, які виконують ремонтно-будівельні послуги як додаткові	Приватні особи
Потенційні конкуренти	Новоорганізовані ремонтно-будівельні фірми	Новоорганізовані будівельні комплекси, які виконують ремонтно-будівельні послуги як додаткові	Приватні особи, що знову з'явилися
Споживачі послуг	«Одноразові» підприємства	Постійні клієнти підприємства	Приватні особи
Постачальники інструментів	Організації, що забезпечують життєдіяльність організацій-конкурентів (оренда спеціалізованих приміщень, придбання спеціалізованого автотранспорту та т.ін.)

Змінення рівня конкуренції на ринку ремонтно-будівельних послуг визначається загальним станом економіки, зміненням у законодавстві, глобалізацією сфери будівельних послуг. Стан конкуренції у значній мірі залежить від етапу життєвого циклу ринку послуг, який визначається наступними параметрами: збут, прибуток, споживачі, число конкурентів, основні стратегічні зусилля продавців, витрати на маркетинг, основні зусилля маркетингу, розповсюдження послуг, ціна.

У відповідності з даними параметрами ринок ремонтно-будівельних послуг знаходиться на етапі «Зрілості».

СК «Фаворит» - компанія висококваліфікованих спеціалістів, яка займається виробництвом загально будівельних робіт, ремонтом квартир, офісів, котеджів, торгівельних приміщень.

Як показали дослідження на даному сегменті нараховується 22 будівельні компанії, які однаково орієнтовані на широкий спектр ремонтно-будівельних послуг та різноманітні об'єми. Більш того, корпоративні споживачі ремонтних послуг порівняно однаково оцінюють усіх конкурентів. За оцінкою корпоративних клієнтів більшість з них тільки частково задоволені якістю робіт, що виконуються, термінами та вартістю. Більш всього респондентів не влаштовує якість робіт та гарантії, що надаються.

Комплексний метод оцінки конкурентоспроможності дозволяє провести дослідження конкурентоспроможності відразу на усьому ринку даних послуг, тобто порівняти конкурентоспроможність послуг з товарами усіх фірм-конкурентів. Ця методика проста у застосуванні, основана на відкритих даних та враховує думку споживачів. Розрахунок включає:

- Визначення критеріїв (вимог) споживачів до товару;

- Оцінку конкурентоспроможності товару на основі критеріїв споживачів;

- Оцінку конкурентоспроможності маркетингової діяльності фірми відносно фірм-конкурентів;

- Висновки про реальну конкурентоспроможність товару та визначення заходів для її підвищення.

Для оцінки були використані різноманітні джерела первинної інформації, у тому числі анкетне опитування та офіційні статистичні дані.

Згідно з типологією товарів, яка основана на ієрархії потреб А.Маслоу, ремонтно-будівельні послуги можна віднести до товарів промислового призначення, які задовольняють потреби у безпеці, зручності існування та пересування.

Критерії (вимоги до товару) та їх ступінь важливості, виявлені шляхом анкетування.

Таблиця 3.3 - Отримані дані

1 Як часто Ви користуєтеся ремонтно-будівельними послугами?:

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
Один раз на місяць	6	3
Один раз на квартал	64	32
Один раз на півроку	46	23
Досить рідко	84	42
Усього	200	100

Таким чином, провівши дослідження можна зробити висновки: 32% респондентів відмітили, що користуються ними один раз у квартал, 23% - один раз на півроку, 42% - досить рідко

2 Яку ремонтно-будівельну фірму Ви знаєте:

а) ДонбассЖилСтрой;

б) Градстрой;

в) Новатор;

г) Форвард;

д) інше

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
ДонбассЖилСтрой	42	21
Градстрой	12	6
Новатор	5	2,5
Форвард	10	5
інше	131	65,5
Усього	200	100

Більшості споживачів відома фірма - лідер ринку «ДонбассЖилСтрой», фірму СК «Форвард» знають %% респондентів, що при дуже насиченому ринку є позитивним результатом

3 Які матеріали більш надійні?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
імпортні	157	78,5
вітчизняні	43	21,5
Усього	200	100

Споживачі віддають більшу перевагу імпортним будівельним матеріалам (78,5%).

4 Чи задовольняє Вас якість будівельних послуг?

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
так	151	75,5
ні	49	24,5
Усього	200	100

Отже, як видно з таблиці, 75,5% опитаних задовольняє якість будівельних послуг

5 Наскільки для Вас важлива ціна на будівельні послуги?:

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
так	188	94
ні	12	6
Усього	200	100

В ході опитування встановлено, що ціна на будівельні послуги для респондентів дуже важлива (94%)

6 Чи зручно для вас місцерозташування компанії:

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
Так	137	68,5
ні	22	11
частково	41	20,5
Усього	200	100

68,5% споживачі оцінюють вважають, що місце розташування підприємства є зручним ( м. Донецьк, пл. Конституції, 5)

7 Представником якої організації ви являєтесь?

а) велике підприємство ;

б) приватна фірма ;

в) приватна особа

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
Велике підприємство	38	19
Приватна фірма	107	53,5
Приватна особа	55	27,5
Усього	200	100

Як видно з результатів,отриманих в результаті опитування більшість споживачів підприємства - це приватні фірми (53,5%) та приватні особи (27,5%).

8 Ваш вік:

а) до 20 років;

б) 20-30 років;

в) 31-40 років;

г) 41-50 років;

д) більше 50 років

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
до 20 років	18	9
20-30 років	19	9,5
31-40 років	72	36
41-50 років	51	25,5
більше 50 років	39	19,5
Усього	200	100

Більшість покупців - це люди середнього та старшого віку (36%, 25,5% відповідно)

9 Ваша стать:

а) чоловіча;

б) жіноча

Відповідь	Абсолютна кількість відповідей	Відносна кількість відповідей, %
чоловіча	42	21
жіноча	158	79
Усього	200	100

Як видно з отриманих даних - більшість споживачів - це жінки (79%)

Аналіз даних, отриманих у результаті опитування 200 клієнтів підприємства СК «Форвард», свідчить про те, що найбільш еластичний попит споживачів на цінову політику: 94% респондентів відповіли, що цінова складова дуже важлива і має найвищий коефіцієнт вагомості.

Проведемо оцінку очікуваної конкурентоспроможності послуг на основі критеріїв споживачів. Характеристики послуги, що враховуються споживачем, ідентифікуються, і робиться визначення близькості значення реальних характеристик послуги до бажаного споживачем значення. Структура характеристик показана в табл. 3.3

Таблиця 3.3 - Структура характеристик послуги

Характеристики послуг	Компанії, що займаються ремонтно-будівельними послугами
	1-а група	2-а група	3-я група
1. Ремонтно-будівельні послуги	*
2. Можливість утримання клієнта		*
3. Ціна перерахунку	*		*
4. Страховка	*	*	*
5. Дисципліна обслуговування	*	*	*
6. Тип організації	*	*	*
7. Ціна	*	*	*
8. Якість	*	*	*

Важливою причиною звертання у визначену ремонтно-будівельну компанію респонденти практично у 100% випадків називали якість послуг та матеріали, які використовувалися, на другому місці була ціна, однак її важливість була під сумнівом у половиною опитаних: вартість важлива, але якщо відмінності будуть незначними і ціна буде відповідати доходам, то на вартість звернуть увагу не в першу чергу.

Респонденти, які вирішили звернутися до СК «Форвард» у першу чергу звертаються за консультацією до спеціалістів чи знайомих, потім шукають інформацію через інтернет-ресурси та бази даних. Мало довіри до реклами та особистого досвіду. Тоді можна зробити висновок, що основний упор при просуванні послуг необхідно зробити на класичну рекламу.

Проведемо оцінку конкурентоспроможності маркетингової діяльності компанії відносно конкурентів.

Якщо вивчення споживача допомагає компанії завоювати нових клієнтів, то вивчення конкурента дає представлення про його положення на ринку, позволяє задовольнити специфічні запити споживача краще інших компаній. Знаючи сильні та слабкі сторони конкурентів, можна оцінити їх потенціал і цілі, теперішню та майбутню стратегії. Це дозволить компанії точно сконцентрувати увагу на тому напрямку, де конкурент слабше. Таким чином, можна розширити власні переваги у конкурентній боротьбі.

Основними конкурентами СК «Форвард» є ВАТ «Градстой» та ПО «Новатор». Причинною вибору саме цих компаній є те, що вони:

- Знаходяться у територіальній близькості від фірми СК «Форвард»;

- Представляють споживачам однаковий набір послуг;

- Мають однакову цінову політику.

Експертні оцінки кожного конкурента представлені у табл. 3.4.

маркетинговий конкурент управління ринковий

Таблиця 3.4 - Конкурентоспроможність компаній по наданню ремонтно-будівельних послуг

Критерії оцінки	Ступінь значущості	Експертна оцінка
		СК «Форвард»	ПО «Новатор»	ВАТ «Градстрой»
Цінова політика	0,4	5,0	5,0	4,0
Широта пропозиції послуги	0,1	5,0	4,0	4,0
Надання знижок	0,1	3,0	4,0	4,0
Якість послуг	0,15	5,0	4,5	3,8
Рекламна політика	0,15	3,0	5,0	3,0
Місцерозташування	0,1	5,0	4,0	4,0
Всього	1

При розгляданні конкурентів визначенні експертної оцінки спеціалісти керуються наступними аргументами:

- Ціни на послуги по більшості напрямків у усіх конкурентів практично ідентичні. У ВАТ «Градстрой» ціни вище у середньому на 5%, що для ринку ремонтно-будівельних послуг достатньо відчутно. При оцінці широти пропозиції послуг враховувались як спектр пропозиції за окремими напрямками діяльності, так і спектр пропозицій усередині кожного напрямку;

- Знижки надаються обома компаніями. Це стосується постійних клієнтів, з якими заключні договори на обслуговування, знижка складає 3-5% від вартості послуги. СК «Форвард» знижки не надає. Разом з тим постійні клієнти (з частотою відвідування один раз у квартал) існують і у СК «Форвард», але вони у незначній мірі орієнтовані на отримання знижок;

- З точки зору рекламної складової найбільш конкурентоспроможна компанія ПО «Новатор». Основні інструменти її рекламної роботи - реклама у газетах та журналах; СК «Форвард» використовує тільки рекламу у газеті, при цьому дана реклама носить фрагментарний характер та ефективність її не відстежується;

- З точки зору місце розташування офісу найбільш конкурентоспроможна фірма СК «Форвард». Причина цього - близькість промислових підприємств, зручність паркування, наявність окремого входу; ПО «Новатор» розташоване на околиці міста, що незручно для клієнтів; ВАТ «Градстрой» знаходиться у приміській зоні, що також незручно для споживачів послуги.

Висновки про конкурентоспроможність послуг СК «Форвард» можна зробити наступні:

СК «Форвард» =

ПО «Новатор» =

ВАТ «Градстрой» =

Проведене дослідження виявило, що компанія СК «Форвард» займає друге місце після ПО «Новатор», поступаючись за двома основними позиціями: надання знижок та рекламна діяльність. Аналіз ситуації на споживчому ринку свідчить про необхідність внесення змін у поведінку компанії. У першу чергу необхідно вдосконалювати стимулювання збуту (надання знижок постійним клієнтам) та активізувати комунікаційну політику. Але для того, щоб здійснити запропоновані заходи необхідно організувати на підприємстві відділ маркетингу.

3.2 Розробка заходів з реалізації стратегії маркетингу на підприємстві СК «Форвард»

В попередньому підрозділі доведено необхідність створення служби маркетингу на нашому підприємстві для проведення маркетингових заходів. Тому порахуємо витрати на її створення. Оскільки у відділі маркетингу буде працювати лише одна особа, то не має потреби в окремому приміщенні. Усі потрібні витрати представлені в таблиці 3.5.

Таблиця 3.5 - Витрати на створення відділу маркетингу.

Стаття витрат	Сума, грн
1. Облаштування меблями	1 000
2. Робоче обладнання (комп'ютер, сканер, принтер)	5 000
Разом	6 000

З таблиці 3.5 видно, що для створення відділу маркетингу і його облаштування необхідно 6 000 гривень.

У таблиці 3.6 наведено штатний розклад роботи відділу маркетингу.

Таблиця 3.6 - Штатний розклад роботи відділу маркетингу.

Посада	Кількість чоловік	Оклад, грн. на місяць
Маркетолог	1	2550

В обов'язки маркетолога входить управління маркетингом, тобто координація розробки стратегії маркетингу, координація діяльності структурних підрозділів з реалізації стратегії маркетингу, участь разом з іншими відділами у розробці рекомендацій з покращення споживчих властивостей підприємства, розробка планів роботи та контроль над їх виконанням. Крім того, в обов'язки входить формування товарної номенклатури та ціноутворення.

В обов'язки маркетолога входить дослідження ринку збуту продукції та виявлення незадовільних сегментів ринку, а також організація рекламної діяльності та стимулювання збуту.

Створення інформаційної бази істотно допоможе більш чітко орієнтуватися і реагувати на найменші зміни умов на ринку.

Необхідно створити інформаційну базу по клієнтах. Визначити постійних клієнтів, одноразових замовників (замовники, які зверталися до СК «Форвард»), а також потенційних клієнтів, з якими ще не працювали.

Така інформаційна база стане в нагоді при сезонному зниженні попиту, у зимовий період, коли менше провадяться будівельні роботи. Коли буде спостерігатися зниження попиту, потрібно інформувати своїх замовників про себе. Інформаційна база необхідна і для того, щоб прорахувати та проаналізувати збійні ситуації, можливо, порадити замовникові оптимальний об'єм заказу.

Для удосконалення роботи підприємства відділу маркетингу пропонується провести наступні маркетингові заходи:

1) Надання знижки при замовлені певного обсягу будівельних робіт.

Таблиця 3.7 - Кількісні знижки на будівельні послуги (утеплення фасадів)

№	Об'єм будівлі, м2	Знижка, %	Ціна м2,грн.
1	1-499	0	270
2	500-799	3	261,9
3	800 і більше	5	256,5

Отже, як видно з таблиці 3.7, ціна одного м2 утеплення фасадів будівлі дорівнює 270грн. Якщо замовляється утеплення або облицювання фасадів будівлі розміром від 500 до 799 м2, ціна зменшується на 3% і становить 261,9грн. У разі, якщо замовляється робота обсягом більше 800 м2, ціна зменшується на 5% і становить 256,5грн.