Управління рекламною діяльністю на підприємстві

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

Розділ 1. Загальні положення та стан рекламної діяльності на підприємстві

1.1 Поняття, сутність та функції рекламного впливу

1.2 Оцінка рекламної діяльності на підприємстві

Висновки до розділу 1

Розділ 2. Дослідження управління рекламною діяльністю на підприємстві ТОВ "СЕАРТ"

2.1 Характеристика підприємства ТОВ "СЕАРТ" та аналіз показників його господарчої діяльності

2.2 Аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища функціонування підприємства ТОВ "СЕАРТ"

2.3 Управління рекламною діяльністю на підприємстві ТОВ "СЕАРТ"

Висновки до розділу 2

Розділ 3. Вдосконалення управління рекламною діяльністю на підприємстві 3.1 Розробка заходів з удосконалення рекламної діяльності на підприємстві

3.2 Шляхи вирішення проблем з управління рекламною діяльністю на підприємстві ТОВ "СЕАРТ"

Висновки до розділу 3

Розділ 4. Охорона праці

4.1 Правові основи охорони праці

4.2 Класифікація причин і методи аналізу виробничого травматизму та профзахворювань

4.3 Основи фізіології, гігієни праці та виробничої санітарії

4.4 Основи техніки безпеки на виробництві

4.5 Основи пожежної безпеки

Висновки до розділу 4

Висновки

Список використаних джерел

Вступ

Бакалаврська робота "Управління рекламною діяльністю на підприємстві" присвячена вивченню актуальній на сьогодні темі - реклами, яка дуже давно стала одним з найважливіших атрибутів розвитку сучасного суспільства.

У бакалаврській роботі було розглянуто управління рекламною діяльністю на підприємстві ТОВ "СЕАРТ" та вирішено такі основні питання: оцінка рекламної діяльності, характеристика підприємства та аналіз показників його господарчої діяльності, аналіз зовнішнього та внутрішнього середовища функціонування підприємства, управління рекламною діяльністю на підприємстві, розробка заходів з удосконалення рекламної діяльності на підприємстві й шляхи вирішення проблем з управління рекламною діяльністю на підприємстві.

Тож на протязі аналізу та дослідження у бакалаврській роботі були виявлені проблеми, які заважають підприємству отримувати ще більше прибутку і розширяти об'єми виробництва, а саме:

- недостатня кількість клієнтів;

- недостатній попит на продукцію;

- відсутність знань у клієнтів про продукцію;

- мала кількість магазинів для реалізації;

- не конкурентоспроможна продукція;

- відсутність маркетингового та збутового відділів.

Об'єктом даної бакалаврської роботи є управління рекламною діяльністю на підприємстві.

Предмет, який підлягає розгляду - оцінка рекламної діяльності на підприємстві.

Головною метою дослідження є організація та вдосконалення управління рекламною діяльністю, а так само розробка заходів з удосконалення рекламної діяльності на підприємстві ТОВ "СЕАРТ".

Для досягнення головної мети бакалаврської роботи слід вирішити такі завдання:

- проаналізувати організацію управління і планування діяльності на підприємстві та оцінити її ефективність;

- оцінити рекламну діяльність на підприємстві;

- розробити заходи з удосконалення рекламної діяльності на підприємстві;

- знайти шляхи вирішення проблем з управління рекламною діяльністю на підприємстві;

- оцінити передбачуваний ефект від запропонованих рекламних заходів.

Досить складно уявити наше життя без реклами. Виходячи на вулицю, нашому погляду представляються різноманітні яскраві і привабливі картини. Усміхнені обличчя з бігбордів дивляться на нас і переконують купити саме їх продукцію, брошури манять всілякими бонусам і знижками, а зі сторінок каталогів одягу ми спостерігаємо красиво одягнених успішних чоловіків і жінок. І дійсно ми мріємо, вживати лише свіжі високоякісні продукти, бути одягненими в красиву практичний одяг і бути еталоном людини отримуючи тільки найкраще в цьому житті. Але не все те - золото, що блищить і не існує нічого ідеального, хоча реклама намагається переконати нас у протилежному.

Не секрет, що реклама є двигуном торгівлі, а значить і економіки. Вона робить істотний вплив на соціально-економічне життя держави і суспільства. Саме визначення реклами можна сформулювати таким чином. Реклама - інформація, поширена будь-яким способом, в будь-якій формі і з використанням будь-яких коштів, адресована невизначеному колу осіб та спрямована на привернення уваги до об'єкта рекламування, формування або підтримка інтересу до нього і його просування на ринку. Р.І. Мокшанцев говорить про рекламу, як про психологічне програмування людей: "це все, що змушує відчувати бажання володіти. Це будь-які засоби, що народжують одну думку: "Хочу це!" [33, с. 22].

Реклама насправді здатна на багато що. І жоден всесвітньовідомий бренд не став би такий популярний без величезної кількості популяризаційної інформації в засобах масової інформації. Реклама стала невід'ємною частиною нашого життя, вона скрізь, складно сказати добре це чи погано, але потрібно вміти з розумом використовувати її на благо підприємству.

Розгляд управління рекламної діяльності на підприємстві допоміг не тільки знайти найбільш виразні проблеми, але й допустити кілька варіантів дієвих рішень, які змогли би принести ще більше користі підприємству.

Для вирішення даної проблеми були розглянуті такі важливі напрями:

- пошук якнайбільшої кількості клієнтів, найм менеджерів для роботи з клієнтами;

- вдосконалювання одягу, що в свою чергу зробить його більш конкурентоспроможним;

- популяризація продукції у своєму регіоні та за його межами за допомогою реклами, свого сайта, бігбордів, випуску каталогів, беручи участь у виставках, тощо;

- розширення мережі магазинів, відкриття власних магазинів;

- вивчення модних фасонів і моделей, щоб змагатися с ринковими моделями, та моделями інших конкурентів;

- створення збутового та маркетингового відділів.

Дана бакалаврська робота "Управління рекламною діяльністю на підприємстві" допоможе проаналізувати управління рекламної діяльності на конкретному прикладі, виявити слабкі і сильні сторони підприємства ТОВ "СЕАРТ" та запропонувати заходи щодо удосконалення рекламної діяльності в цілому, збільшити попит і обсяги продажів, провести роботу по підвищенню конкурентоспроможності продукції й по позиціонуванню підприємства у зовнішньому середовищі.



Розділ 1. Загальні положення та стан рекламної діяльності на підприємстві

1.1 Поняття, сутність та функції рекламного впливу

Поняття та сутність рекламного впливу на підприємстві підлягає розгляданню, але спочатку треба розглянути саме значення слова "реклама". Слово "реклама" має латинське походження (від лат. Reclamare) і спочатку воно означало "кричати", "викрикувати". Потім до нього приєдналися такі значення, як "відгукуватися", "вимагати" [7]. Таким чином, вже в самому примітивному зверненні до натовпу проглядається головна характеристика сучасної реклами: повідомляти, поширювати відомості про щось (когось) для залучення покупця або створення популярності товару або виробнику. По мірі розвитку суспільства і економіки значення слова реклама, змінювалися і розширювалися.

Реклама має далеко не єдине визначення. Розглянемо найпоширеніші з них.

Таблиця 1.1

Порівняльна характеристика тлумачень визначення терміну "реклама"

Автор	Визначення
Філіп Котлер (професор маркетингу Північно-Західного університету США)	Реклама являє собою неособисті форми комунікації, здійснювані за посередництвом платних засобів поширення інформації, з чітко вказаним джерелом фінансування.[25, с. 6]
Законодавство України	Реклама - спеціальна інформація про осіб чи продукцію, яка розповсюджується в будь-якій формі і будь-яким способом з метою прямого або опосередкованого одержання прибутку[19].
Американська Маркетингова Асоціація	Реклама - будь-яка платна форма неособистого представлення і просування ідей або послуг від імені відомого[45].
Британський Інститут фахівців-практиків у галузі реклами	Реклама являє собою точно позиціоноване для обчисленої цільової аудиторії повідомлення про товар і послугу, виготовлене і розміщене за мінімально можливою ціною[36].
Євген Вікторович Ромат (український вчений-економіст)	Реклама є частиною культурного середовища, важливим чинником формування естетичної свідомості людей. Деяка частина рекламних звернень, виконаних на високому професійному і творчому рівні, може бути віднесена до творів прикладного мистецтва[46, с. 8].

З табл. 1.1 видно, що найбільш доцільним і цій роботі можна вважати визначення Британського Інституту фахівців-практиків у галузі реклами, адже саме це визначення найкраще співпадає з світоглядом кожного підприємства. В залежності від об'єкта рекламування, можна говорити про два основних вида реклами: про рекламу товару (послуги) та про рекламу в цілях створення іміджу підприємства.

Головне завдання реклами товару - формувати і активізувати попит на товар. Вона інформує покупця про властивості товару, вигоди, які він дає споживачеві, потреби, які задовольняє, спонукаючи тим самим покупця до дій.

Реклама демонструє достоїнства підприємства, відмінності від конкурентів, створює привабливий образ підприємства в очах споживачів. Отже, реклама переслідує такі цілі [6 c. 13]:

створити образ компанії (довгостроковий вплив);

збільшити збут (короткостроковий вплив)

Реклама допомагає досягти мети підприємства шляхом:

переконань існуючих клієнтів продовжувати користуватися товаром компанії;

переконань постійних клієнтів випробувати новий товар компанії;

спонукання тих, хто не користується товаром компанії, купити його.

Рекламні цілі по Мокшанцеву [33, c. 10] мають такий вигляд: привернути увагу потенційного покупця; представити покупцеві вигоди для нього від придбання товару (послуги); надати покупцю можливості для додаткового вивчення товару; формувати у споживача певний рівень знань про самий товар або послугу; створити сприятливий образ (імідж) фірми-виробника або продавця, а також торгової чи промислової марки у споживачів і ділових партнерів; формувати потреби в даному товар, послугу; формувати позитивне ставлення до фірми; спонукати потенційного покупця до придбання саме даного (рекламованого) товару у даної фірми, а не у конкурентів; стимулювати збут товару, послуги; сприяти прискоренню товарообігу; зробити даного споживача постійним покупцем товару, постійним клієнтом даної фірми; формувати в інших фірм образ надійного партнера; нагадувати споживачу про фірму і її товари.

Отже, у всіх розглянутих вище визначеннях реклами простежуються її основні характеристики загальні для всіх випадків: реклама - це певна інформація, зазвичай ця інформація оплачувана, метою реклами є привернення уваги та стимулювання інтересу до рекламованого об'єкту.

Основні риси рекламної комунікації [8 c. 19]:

чітке позначення рекламодавця;

платність (сплаченість інформації) ;

одностороння спрямованість (відсутність або запізнення зворотної реакції на рекламне звернення);

невизначеність ефекту (вірогідність всіх методик визначення ефективності);

суспільний характер (відповідність законодавству та морально-етичним нормам суспільства);

відсутність неупередженості (будь-яке рекламне звернення прагне виділити переваги і не згадати недоліки);

Основна мета реклами: змусити споживача виконати бажану рекламодавцем дію (переконати споживача купити товар, скористатися послугою, надати популярність підприємству, сприяти популярності політичного діяча, навіяти аудиторії соціально значимі думки і т.д.)

Завдання, які ставить перед собою реклама [22 c. 29]:

інформування - формування обізнаності і знання про новий товар,

конкретну подію, про підприємство і т.д.;

умовляння - поступове, послідовне формування переваги, відповідного сприйняття споживачем образу підприємства та його товарів; переконання покупця зробити покупку; заохочення факту покупки;

нагадування - підтримка інформованості, утримання в пам'яті споживачів інформації про товар; нагадування, де можна купити даний товар;

позиціонування товару абопідприємства;

утримання покупців, лояльних до рекламованої марки;

іміджування - створення образу підприємства, відмінного від образів-конкурентів.

Розглянемо на рис. 1.1 функції рекламного впливу на підприємстві [4, c. 31].

Рис. 1.1 Функції рекламного впливу на підприємстві

Неможливо управляти рекламною діяльністю на підприємстві не знаючи що означає сама рекламна діяльність. Тож, рекламна діяльність - це дії з метою поширення у будь-який спосіб, в будь-якій формі і з використанням будь-яких засобів інформації, адресованої невизначеному цільовим колу осіб та спрямована на привернення уваги до об'єкта рекламування, на формування або підтримку інтересу до нього і його просування на ринку.

Рекламна діяльність поділяється на міжнародну, зовнішньоекономічну, внутрішню [39, c. 16], що визначено у таблиці 1.2.

Таблиця 1.2

Види рекламної діяльності

вид	визначення
міжнародна	сучасна діяльність підприємств промислово розвинених країн, орієнтована на іноземні ринки з урахуванням їх особливостей
зовнішньоекономічна	діяльність вітчизняних підприємств і організацій на іноземних ринках, що відображає сучасну практику
внутрішня	діяльність вітчизняних підприємств і організацій, що обслуговують внутрішній ринок

Реклама представляє собою одну з найбільших галузей економіки, вона об'єднує сотні тисяч рекламних агентств і бюро, в яких працюють мільйони співробітників. Від того, наскільки ефективно буде працювати ця система, в деякому сенсі залежить ефективність функціонування економіки країни в цілому.

Система управління рекламною діяльністю - складний комплекс процесів, заходів і прийомів з планування, керівництва, організації, контролю та інформаційному забезпеченню реалізації рекламної функції підприємства з використанням системного підходу в тісній координації та інтеграції з іншими маркетинговими функціями підприємства.

Управління являє собою сукупність дій та операцій, що мають одну спільну мету, однорідність вмісту і відносну відокремленість один від одного.

Рекламна діяльність, в тій чи іншій мірі, яка здійснюється будь-яким підприємством повинна бути оптимальною, тобто мати максимальну ефективність при заданому обсязі витрат або мінімальні витрати при необхідному рівні ефективності. Вибір оптимального варіанту організації рекламної діяльності є одним з неопрацьованих напрямків теорії реклами. В цілому в управлінні рекламній діяльності є три головні групи дій:

інформування (повідомлення про те, що продукт існує і які його якості);

переконання (виклик сприятливих емоцій, формування позиції визнання товару, приймання рішень споживача про його покупку);

підтримання лояльності (закріплення існуючих споживачів як головного джерела майбутніх продажів) [39, c. 28].

Сфера рекламної діяльності складається з таких елементів: рекламодавці, рекламні агентства, засоби реклами, споживачі.

Рекламодавці - це виробники, роздрібні торговці, оптові торговці, підприємства, що надають послуги, дистриб'ютори, профспілки, приватні особи та інші.

Загальнонаціональні рекламодавці становлять основну їх частину. Як правило, це виробники, тобто підприємства, що випускають товари або надають послуги. Серед найбільш інтенсивно рекламованих товарів - продукти харчування, туалетні приладдя, автомобілі, ліки і лікувальні засоби, послуги споживчого характеру, пиво, вино, табак і приладдя для куріння, легкі закуски і безалкогольні напої.

Місцеві рекламодавці - головним чином роздрібні торговці. Прагнучи грати роль агентів по закупкам місцевого ринку, роздрібні торговці витрачають на рекламу чималі кошти з метою інформування населення, на предмет того, що вони готові йому запропонувати, і обґрунтовують, чому потрібно робити покупки саме у них.

Рекламні агентства - незалежні підприємства, що складаються з творчих працівників і комерсантів, які розробляють, готують і розміщують інформаційні матеріали в засобах реклами для замовників, які прагнуть знайти покупця для своїх товарів і послуг. Як правило, агентства пропонують потенційним клієнтам послуги самих різних фахівців, серед яких копірайтери, художники, продюсери телебачення і радіо, фахівці з рекламних засобів, дослідники і т.д.

В основному до послуг рекламних агентств прибігають великі рекламодавці, оскільки вартість послуг висока і багато роздрібних торговці або готують свою рекламу самі, або використовують можливості, надані місцевими засобами масовою інформації.

Засіб реклами - інструмент, за допомогою якого рекламодавець доносить своє повідомлення до аудиторії. Вибір рекламного засобу залежить від багатьох факторів, у тому числі від: характеру рекламованого товару, змісту реклами; наявності асигнувань на рекламу; розмірів ринку (його ємності); цілей реклами (створити ринок для нового продукту або розширити вже існуючий ринок); масштабів рекламної кампанії; кола можливих споживачів; специфічних вимог ринку; технічних можливостей виготовлення засобів реклами в потрібній кількості в необхідні терміни. Споживач в свою чергу це той громадянин, що має намір замовити або придбати або який має намір замовити, купити або використати товари (роботи, послуги) виключно для особистих, сімейних, домашніх і інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності. І саме на нього спрямована рекламна діяльність, адже якщо немає покупця - немає і прибутку для підприємства і воно не може функціонувати.

Отже, величезну роль у збереженні і зміцненні позицій підприємства на ринку грає саме реклама. Реклама продукції і діяльності підприємства - це найважливіша складова частина комплексу маркетингових заходів, своєрідний інформаційний вихід на споживача. При правильній організації та управлінні реклама дуже ефективна і сприяє швидкій безперебійній реалізації виробленої продукції.



1.2 Оцінка рекламної діяльності на підприємстві

З'ясувавши що ж таке реклама та рекламна діяльність можна перейти до опису оцінки рекламної діяльності на підприємстві. Не ефективна рекламна діяльність - це не рідке явище. Далеко не всі підприємці одержали економічну освіту перед тим як стати безпосередньо підприємцями, а одержання ще і знань з впровадження рекламних заходів - ще рідше явище. Тож і не дивно, коли рекламна діяльність не є ефективною. Але чи легко зрозуміти ефективна рекламна діяльність чи ні? Звісно, коли продажі ростуть можна сказати так, дійсно, реклама працює, але як зрозуміти вплив реклами, коли продажі коливаються в одному діапазоні? Чи є це вплив рекламної діяльності чи інших факторів, пов'язаних з сезоном, вдалою моделлю одного плаття чи просто вдачею? Тож далеко не одна людина поставила перед собою це питання, і на даний час ми маємо декілька способів вимірювання ефективності рекламної діяльності і рекламних заходів.

Тож спочатку треба надати визначення економічній ефективності рекламної діяльності. Економічна ефективність рекламної діяльності - це результат, отриманий після застосування того чи іншого рекламного засобу або проведення цілої кампанії [32]. У найпростішій інтерпретації (і найпоширенішою) його можна визначити як різницю між додатковим доходом від реалізації продукції як результату реклами і витрат на неї, до того ж така різниця повинна бути позитивною. Але це не вичерпне визначення. Існують також і інші, більш складні, методи визначення економічної ефективності реклами, які можна застосовувати до різних сфер діяльності. Розглянемо декілька таких методик.

На практиці для вимірювання дієвості реклами застосовуються бухгалтерські та статистичні дані про зміни в реалізації продукції. І хоча дістати такі дані в сучасних умовах не представляє великої праці, сам процес визначення ефективності може викликати складності. Вся справа в тому, що економічний ефект від реклами в більшості випадків виявляється не відразу, іноді навіть через місяці. Це особливо актуально на виробництві, в промисловості, де покупки не бувають спонтанними, а вимагають тривалих розрахунків та обґрунтувань. Крім того, зміна рівня реалізації може бути викликана й іншими факторами, які можуть впливати сильніше, ніж рекламна діяльність, наприклад зниження або збільшення рівня доходів споживачів або інфляція, яка викликала зростання цін і т. д. Тому точно виміряти економічну ефективність рекламної діяльності дуже важко. Але з будь-якого становища є вихід. Наприклад, при високій культурі ведення бізнесу і хороших відносинах з конкурентами можна порівняти два схожих підприємства, на одному з яких проводилася рекламна кампанія, а на іншому немає. Саме за відхиленнями показників на останньому з них і можна робити висновки про інші фактори.

Важливо пам'ятати, що при дослідженні ефективності рекламної діяльності необхідно отримати відомості про всі фактори, які впливають на досягнення мети з найменшими витратами коштів і часу. Це дозволить заощадити гроші і усунути неефективну рекламу.

У порівнянні двох підприємств можуть бути різні позитивні моменти. Перш за все, з розрахунку виключається та частина додаткової реалізації, яка отримана за рахунок інших факторів, а частина, що залишилася доходу стає головним джерелом аналізу. Порівняння може бути корисно ще й тим, що величинами змін можна маніпулювати в будь-якому напрямку. Наприклад, якщо два підприємства використовували різні види реклами, можна простежити вигідність того або іншого рекламного каналу. Таким способом аналізу можуть вдало користуватися великі підприємства з розгалуженою системою виробництва і збуту [32].

Економічний ефект реклами (ЕР) - це різниця між прибутком, отриманої від проведення рекламної кампанії і витратами на рекламу [32]. У вигляді формули це виражається наступним чином:



(1.1)

де ТО - додатковий товарообіг під впливом реклами;

Р - рентабельність,%;

ВР - витрати на рекламу.

ІВ - інші витрати на просування товару.

Головна умова цього визначення - ЕР> 0. В іншому випадку реклама стане грошима, викинутими на вітер. І навіть ЕР = 0 значить, що рекламна кампанія проведена корисно або хоча б безболісно. Хоч фінанси і повернулися, час, який в сучасних умовах може бути дорожче грошей, втрачено. Звичайно ж, важливим показником впливу рекламної діяльності є рівень реалізації, але це не виключає присутності та інших показників. Зокрема, це може бути прибуток, яку доцільно використовувати при прогнозуванні ефективності рекламних заходів, при виборі оптимального варіанту витрат на рекламу. Економічна ефективність рекламної діяльності може виражатися як відношення величини реалізації до витрат на рекламу, витрат на певні види реклами до величини реалізації і т. д.

Остаточний висновок про ефективність рекламних заходів робиться за результатами аналізу витрат на їх проведення і додаткового прибутку від них.

Під рентабельністю прийнято розуміти ефективність витрат. Тоді під рентабельністю реклами можна сміливо припускати ефективність рекламних заходів, де у відсотках виражений економічний ефект від їх впровадження. У вигляді формули це виражається так:

(1.2)

де П - прибуток, отриманий в результаті проведення реклами;

В - витрати на рекламу.

Економічна ефективність рекламної діяльності може визначатися методом цільових альтернатив, коли зіставляються плановані і фактичні показники, оцінювані як результат вкладення коштів у рекламну кампанію.

У цьому випадку ефективність визначається наступним чином:

(1.3)

де Пф - фактична зміна обсягу прибутку за період реклами;

Ппл - планове зміна обсягу прибутку за період реклами.

Економічний ефект реклами може бути в трьох варіантах:

позитивний - витрати на рекламу менше прибутку;

негативний - витрати на рекламу більше прибутку;

нейтральний - витрати рівні прибутку.

Наведені визначення можуть досить точно відстежувати ефективність маркетингових заходів. Але необхідно пам'ятати і про інші фактори впливу на результат, які можуть проявити свою дію під час проведення рекламної кампанії. Важливо навчитися їх відстежувати. Це значно скоротить витрати на рекламу і підвищить її ефективність, оскільки ви будете точніше представляти час, мета, ринки проведення кампанії.

У цілому дії по розрахунку економічної ефективності рекламної діяльності здійснюються в такій послідовності:

визначення товару, ринку, цілі реклами. Цей етап, хоч і виглядає найпростішим, є фундаментом усієї рекламної кампанії. Крім товару і ринку, необхідно чітко визначити, чого підприємство хоче добитися в економічному плані. Причому, мета "збільшення прибутку" не може трактуватися як чітка, так як від рівня цього збільшення буде залежати розмір рекламного бюджету, який, у свою чергу, є важливою складовою розрахунку;

складання рекламного бюджету. Перед його формуванням необхідно визначити канали просування реклами, оскільки вони можуть істотно відрізнятися за вартістю. Сума витрат на рекламну кампанію буде складатися з витрат на кожен такий канал;

розрахунок планових показників рекламної кампанії. Їх перелік необхідно встановити до початку рекламної кампанії при визначенні цілей самої реклами. Наприклад, якщо потрібно розширити присутність на ринку, то головним економічним показником повинні бути витрати на 1% досягнутої популярності, якщо збільшення прибутку товарообігу на 10% - то ефективність реклами, розрахована за формулою ЕР з можливими її варіаціями:

проведення рекламної кампанії;

розрахунок фактичних показників після проведення реклами. На цьому етапі визначаються ті ж показники, що і на третьому етапі, тільки в обчисленні використовуються вже фактичні дані;

аналіз результатів розрахунку. Порівняння планових і фактичних показників дає можливість проаналізувати відхилення, вивчити недоліки рекламної кампанії, щоб надалі їх уникнути;

складання заходів щодо вдосконалення управління рекламною діяльністю на підприємстві та ефективності рекламної діяльності у майбутньому.

Як правило, якісне проведення рекламної кампанії дозволяє домогтися потрібної та психологічної, та економічної ефективності. Достовірний розрахунок економічної вигідності реклами дає можливість оцінити потенціал підприємства по збільшенню продажів, доходів і прибутку, з розширення присутності на ринку. Проте при проведенні такого аналізу необхідно пам'ятати, що витрати на рекламу і обсяги прибутку не завжди пов'язані безпосередньо. Справа в тому, що на зміну обсягів продажів впливає не тільки реклама, але й інші фактори - інфляція, купівельні очікування, економічний розвиток, форс-мажорні обставини. Передбачити їх динаміку неможливо. Але виявлення відхилень у ситуації на ринку до рекламної кампанії або в ході її проведення допоможе уникнути ряду проблем, а значить, збільшить психологічний та економічний ефект від реклами.

Звісно це далеко не єдиний спосіб вимірювання ефективності реклами, відомі вчені не одне десятиліття досліджували цю проблему. Ф. Котлер виділяє два основні методи, що дозволяють визначити вплив реклами на товарообіг. Перший, так званий "історичний метод", полягає у виведенні за допомогою передових статистичних методик взаємозв'язку витрат на рекламу в минулі періоди часу і обсягів продажів. При цьому розраховується короткостроковий і довгостроковий граничний вплив реклами на обсяг продажів. Другий - "експериментальний метод", який дозволяє визначити, як більш високі витрати на рекламу впливають на збільшення обсягів продажів [25, c. 42].

Ефективність психологічного впливу рекламних засобів характеризується числом охоплення споживачів, яскравістю і глибиною враження, що ці засоби залишають у пам'яті людини, ступенем залучення уваги. Незважаючи на велику кількість авторів, які займаються даною проблемою, все різноманіття способів оцінки психологічного впливу рекламних заходів на людину можна звести до наступних методів: спостереження, анкетування, бесіди, різного виду тести, опитування, експерименти та ін. Розглянемо ці методи детальніше. Зокрема Ф.Г. Панкратов пропонує спостереження, експерименти та опитування [39, c. 62].

Метод спостереження застосовується при дослідженні впливу на споживачів окремих рекламних засобів. За заздалегідь розробленою схемою спостерігач реєструє отримані дані, які потім всебічно аналізуються. Так, для визначення ступеня залучення уваги покупців до зовнішньої реклами можна скористатися формулою:

В = О : П (1.4)



де В - ступінь залучення реклами перехожих;

О - число людей, що звернули увагу на зовнішню рекламу (вітрину) протягом певного періоду;

П - загальне число людей, які пішли повз вітрини в той же період.

Метод експерименту, на відміну від спостереження, носить активний характер. Вивчення впливу тут відбувається в умовах, штучно створених експериментатором. Тобто він може створювати самі різні комбінації рекламних засобів і шляхом порівняння реакції покупців вибрати з них найбільш вдалу.

Метод опитування є найбільш достовірним з усіх перерахованих вище, так як дозволяє виявити безпосередньо у самого покупця його відношення не тільки до рекламованого засобу загалом, а й до окремих складових елементів цього засобу. З цією метою складаються анкети, які за заздалегідь розробленою програмою письмово, в особистих бесідах, по радіо чи телебаченню доводяться до відома споживачів. Аналіз отриманих відповідей дозволяє зробити відповідні узагальнення та висновки.

А.М. Годін пропонує метод бальної оцінки, що полягає в тому, що окремі елементи досліджуваного рекламного засобу (залучення уваги, вплив на свідомість, швидкість запам'ятовування, вплив на почуття і т.п.) заздалегідь оцінюються за допомогою певної суми балів. Засоби реклами пропонуються для оцінки групі осіб, і потім отриману суму балів з кожного засобу порівнюють з максимальною, вибираючи в результаті найбільш дієвий з них. [8, c. 23]

Ф. Котлер пропонує три основні методи попереднього дослідження реклами, а саме метод прямої оцінки, метод портфельного тесту та метод лабораторних тестів [25, c. 47].

Метод прямої оцінки (відповідає методу опитування) передбачає вивчення думок споживачів про різні варіанти одного рекламного звернення (оцінка здатності оголошення привернути увагу, його "читабельність", раціонального та емоційного впливу і здатності впливати на поведінку покупців).

При проведенні методу портфельного тесту споживачам пропонують прочитати або переглянути ряд рекламних оголошень, не обмежуючи в часі. Рівень запам'ятовуваності в певній мірі відображає їх здатність виділятися серед інших.

Третій метод - лабораторні тести, в яких використовується апаратура для вимірювання фізіологічних реакцій споживача на рекламу: частоти пульсу, кров'яного тиску, ступеня розширення зіниць, виділення поту [9, c. 67].

Тож окрім математичних методів існують більш гуманітарні методи, які передбачають спілкування безпосередньо з покупцем чи клієнтом і виявляють що конкретно йому потрібно, не шляхом цифр, а шляхом живого спілкування. Зокрема, якщо підприємство само не може визначити ефективність впровадженої рекламної діяльності, то завжди можна звернутися до дослідницьких компаній. Дослідницькі компанії - найважливіші інституціональні суб'єкти рекламного ринку. Вони виробляють і постачають інформацію, необхідну для створення рекламного продукту, а також аналізують вже наявну інформацію. Зрозуміло, від якості цієї інформації багато в чому залежить правильність рішень, що приймаються на різних етапах рекламного планування, а отже, загальна ефективність рекламних заходів рекламодавців.



Висновки до розділу 1

Розглянувши загальні положення та стан рекламної діяльності на підприємстві можна констатувати що у сучасному світі без реклами не обійтися, вона пронизує всі сфери суспільного життя. Реклама є двигуном торгівлі, а, отже, і економіки, вона робить істотний вплив на соціально-економічне життя держави і суспільства.

Виведення на ринок нового продукту, для того, щоб бути успішним, вимагає потужної рекламної підтримки. Звідси, чим більше нових продуктів на ринку, тим більш популярні рекламні продукти, тим більшим попитом вони користуються.

Реклама інформує нас про нову і поліпшену продукцію і вчить, як користуватися навичками. Вона допомагає порівнювати вироби та їх особливості, даючи покупцеві можливість приймати рішення про покупку, вже будучи проінформованим. Вона є дзеркалом тенденцій у моди та дизайну, і вносить вклад в наші естетичні уявлення.

Обрана для дослідження тема актуальна у зв'язку з тим, що рекламна діяльність - це дії з метою поширення у будь-який спосіб, в будь-якій формі і з використанням будь-яких засобів інформації, адресованої невизначеному цільовим колу осіб та спрямована на привернення уваги до об'єкта рекламування, на формування або підтримку інтересу до нього і його просування на ринку. І успіх просування товару на ринку залежить здебільше саме від рекламної діяльності підприємства.

Звісно реклама повинна бути ефективною, а тому необхідне мудре та якісне управління рекламною діяльністю. Цьому допомагає вимірювання економічної ефективності рекламної діяльності на підприємстві. Економічна ефективність рекламної діяльності - це результат, отриманий після застосування того чи іншого рекламного засобу або проведення цілої кампанії.

Крім того підприємці використовують більш гуманітарні методи аналізу ефективності рекламної діяльності. Перший, так званий "історичний метод", полягає у виведенні за допомогою передових статистичних методик взаємозв'язку витрат на рекламу в минулі періоди часу і обсягів продажів. Другий - "експериментальний метод", який дозволяє визначити, як більш високі витрати на рекламу впливають на збільшення обсягів продажів. Якщо проводити оцінку психологічного впливу рекламних заходів на людину можна використовувати наступні методи: спостереження, анкетування, бесіди, різного виду тести, опитування, експерименти та ін. Зокрема Ф.Г. Панкратов [39, c. 62] пропонує спостереження, експерименти та опитування. Ф. Котлер [25, c. 47] в свою чергу пропонує три основні методи попереднього дослідження реклами, а саме метод прямої оцінки, метод портфельного тесту та метод лабораторних тестів.

Впроваджуючи заходи з управління рекламною діяльністю важливо приймати оптимальні управлінські рішення, які ґрунтуються на детальних дослідженнях і намагатися уникати колосальних рівнів втрат у результаті промахів у цій сфері.

Тож щоб втрат було якнайменше доцільно якнайретельніше вимірювати ефективність рекламної діяльності після кожного нового впровадження рекламних заходів, ретельно обирати кольори, лозунги, спрямовувати весь потенціал саме на цільову аудиторію, для досягнення якнайбільшого успіху у продукції, мати справи лише с досвідченими професіоналами, проводити різноманітні опитування, анкетування, тести і робити нові висновки опираючись вже на наявний досвід і отримані результати.



Розділ 2. Дослідження управління рекламною діяльністю на підприємстві ТОВ "СЕАРТ"

2.1 Характеристика підприємства ТОВ "СЕАРТ" та аналіз показників його господарчої діяльності

Підприємство було організовано у 1994 році. Хоча і досить молоде, але і дуже цілеспрямоване підприємство з кожним роком збільшує обсяги продажів. Висококваліфікований персонал не залишає байдужим ні одного клієнта. І малими, але впевненими кроками підприємство впевнено прямує к успіху поступово збільшуючи штат співробітників, кількість споживачів і торгових підприємств, які займаються продажем трикотажних виробів.

Цілі і завдання, які визначає для себе керівництво і колектив ТОВ "СЕАРТ" - випуск високоякісної та конкурентоспроможної продукції, зростання обсягів продажів; отримання максимального прибутку, достатнього для розвитку виробництва та економічної незалежності; постійне поліпшення соціального стану персоналу. Місія компанії в цілому: рішення проблем клієнтів шляхом поставки їм високоякісних продуктів і послуг, підвищення на цій основі рівня життя людей. Правова форма підприємства - це товариство с обмеженою відповідальністю. Юридична адреса ТОВ "СЕАРТ" - 91050 місто Луганськ, вулиця 30 років Перемоги, будинок 39. Фактична адреса - ТОВ "СЕАРТ" 91050 місто Луганськ, вулиця 30 років Перемоги, будинок 39. Телефон - +380 (642) 41-90-19, 0504704817. Адрес електронної адреси - seart@poisk.lg.ua. Факс - (642) 41-90-19. ТОВ "СЕАРТ" займається виробництвом трикотажних швейних виробів. Так як відомо,що підприємство "СЕАРТ" розташоване у Луганську, зрозуміло, що воно має змогу постачати свої вироби в межах міста, а також в такі міста як Запоріжжя, Київ, Одеса, Сімферополь, Дніпропетровськ, Харків, Донецьк, і звісно в їх області. Під виробничою структурою підприємства розуміється сукупність виробничих процесів. Крім основного виробничого процесу, спрямованого на отримання готової продукції, мають місце: допоміжне виробництво, яке забезпечує підприємство інструментом і ремонтом обладнання. Виробничу структура підприємства відносять до змішаного типу. На підприємствах змішаного типу виготовляють одяг різних асортиментних груп. Головними елементами виробничої структури підприємства є офіс, швейний цех, розкрійний цех, склад сировини та фурнітури, склад готової продукції. З урахуванням сезонних потреб ТОВ "СЕАРТ" випускає від 30 до 50 моделей в місяць як повсякденного, так і святкового зразків. Також асортимент постійно розширюється на 10-15 нових моделей в місяць. Традиційно ТОВ "СЕАРТ" випускає на споживчий ринок наступні колекції: "Весна", "Літо", "Осінь", "Зима", "Робочий та корпоративний спецодяг". З пропонованого ТОВ "СЕАРТ" одягу можна придбати: сукні, сарафани, блузки, сорочки, джемпери, футболки та багато іншого. На всі швейні і трикотажні вироби надаються сертифікати відповідності. ТОВ "СЕАРТ" самостійно планує всю діяльність на основі договорів, укладених зі споживачами продукції і постачальниками матеріально-технічних ресурсів, і визначає перспективи розвитку виходячи з попиту на вироблювану продукцію, роботи і послуги, необхідності забезпечення виробничого та соціального розвитку підприємства, підвищення особистих доходів його працівників. Обсяг продукції, що випускається залежить від ряду умов: наявності виробничих потужностей, сировини, матеріалів, трудових ресурсів, ринків збуту. Розробка програми діяльності організації на майбутній період (рік) починається з визначення номенклатури та кількості конкретних видів продукції, які повинні бути зроблені в наміченому періоді. Визначаються обсяги виробництва в натуральних, умовно-натуральних і вартісних вимірах. Зв'язок між натуральними і вартісними вимірами обсягів виробництва здійснюється через систему цін на продукцію. Продукція ТОВ "СЕАРТ" розроблена і вироблена на основі сьогоднішніх стандартів і екологічних нормативів. А тому не дивно, що вже тривалий час багато торгових підприємств, навіть за межами Луганську і області вже протягом декількох років є постійними клієнтами ТОВ"СЕАРТ".

Розглянемо систему управління підприємством. Під системою управління розуміється склад і співвідношення взаємопов'язаних підрозділів, діяльність яких спрямована на виконання завдання при мінімальних трудових і матеріальних витратах [15, c. 13]. Система управління визначає необхідну кількість управлінського апарату за підрозділами. Механізм управління організацією - це, перш за все, ієрархічна система адміністративних органів і управлінських структур, за допомогою якої узгоджено вирішуються основні завдання і досягаються цілі, які стоять перед підприємством, встановлюються внутрішні зв'язки, здійснюється контроль виконання, використовуються важелі впливу, що охоплюють діяльність всіх ланок і працівників організації - від робітника до директора. Функція управління - сукупність дій, рішень і процесів з управління виробництвом. Для швейного підприємства характерні наступні функції управління: загальне керівництво підприємством, забезпечення конструкторської підготовки виробництва, заробітної плати, бухгалтерський облік і фінансова діяльність, ремонтно-енергетичне обслуговування, матеріально-технічне постачання, охорона праці і техніка безпеки. В основу системи управління підприємством покладена лінійна структура управління. Лінійна структура управління представляє собою схему безпосереднього підпорядкування з усіх питань. Підприємство очолює директор, який організує всю роботу підприємства і несе повну відповідальність за його стан і діяльність. Директор користується правом розпорядження майном та коштами організації в межах встановлених статутом, укладає договори, видає довіреності, відкриває в банках рахунки, затверджує штатний розклад, видає накази і дає вказівки, обов'язкові для виконання всіма працівниками підприємства, а також вирішує інші важливі питання. Бухгалтер здійснює облік коштів підприємства з матеріальними та грошовими ресурсами, нараховує заробітну плату працівникам, проводить фінансові розрахунки з замовниками.

В структурі управління організацією можна виділити наступні елементи: ланки (відділи), рівні (ступені) управління та зв'язку - горизонтальні і вертикальні. Структурні підрозділи, а також окремі фахівці, які виконують відповідні функції управління або їх частину відносяться до ланок управління. Сукупність ланок управління, що займають певну ступінь в системах управління організацією, називають рівнем управління. Ступені управління знаходяться у вертикальній залежності і підпорядковуються один одному по ієрархії. Всі організаційні структури управління відрізняються великою різноманітністю форм, в основі яких лежать відмітні ознаки, зокрема, розміри виробничо-комерційної діяльності організації, виробничий профіль, ступінь фінансово-економічної самостійності, централізація (децентралізація) управління та ін.

На кожен з наявних відділів на підприємстві розроблено і діє положення про відділ. Положення про відділ - це правовий акт, що встановлює статус, функції, права, обов'язки і відповідальність структурних підрозділів

Положення про відділ включає наступні розділи:

загальні положення;

основні завдання;

структура;

функції;

права;

відповідальність;

взаємовідносини.

У розділі "Загальні положення" зазначаються, чим керується підрозділ у своїй діяльності і кому підпорядковується. Розділ "Основні завдання" - це перелік завдань, що вирішуються підрозділом і визначають характер і напрями діяльності підрозділу. У розділі "Структура" вказується ким затверджується структура і штати відділу. У розділі "Функції" перераховуються дії або види робіт, які має виконувати підрозділ для здійснення поставлених перед ним завдань. Функції повинні повністю відображати специфіку діяльності підрозділу. У розділі "Права" перераховуються права, якими повинен володіти керівник для ефективної діяльності. Розділ "Відповідальність" встановлює види дисциплінарної, адміністративної і (при необхідності) кримінальної відповідальності, яку може нести керівник підрозділу в разі невиконання підрозділом своїх обов'язків. У розділі "Взаємовідносини" регламентуються інформаційні та документаційні потоки підрозділу; основні документи, створені ним; вказується, з якими підрозділами та організаціями здійснюється взаємодія, яку інформацію одержує і представляє підрозділ; встановлюються періодичність та строки подання; в якому порядку і ким розглядаються виникаючі розбіжності.

Оскільки підприємство виробниче, то важливо розглянути, як відбувається процес виробництва. Як можна було побачити зі структури підприємства, то відділу збуту в наявності немає. І в даному випадку всі обов'язки цього відділу покладені на керівний відділ. Саме він займається пошуком клієнтів. Після того як з'являється замовлення він обробляється фахівцями економічної служби, які надають кошторис витрат і роблять висновок про те вигідне замовлення чи ні. Рішення про початок виробництва приймає безпосередньо генеральний директор. Дане розпорядження надходить до заступника директора. Заступник директора отримує офіційне розпорядження директора на виробництво партії продукції. Потім він віддає розпорядження виробничому відділу. Після відповідної перевірки та планування завантаження обладнання, якщо все в порядку, то заступник директора віддає розпорядження виробничим цехам. Всі відомості про процес виробництва надходять до заступника директора.

Підприємство в основному забезпечено кваліфікованими робітниками кадрами, фахівцями, інженерно-технічними працівниками. На всіх провідних спеціалістів та керівників затверджені посадові інструкції, на робітників, що виконують основні технологічні операції складено інструкційні карти. Основним документом, що відображає весь штат співробітників, що є на підприємстві посади та їх оклади, є штатний розклад. Чисельність співробітників ТОВ "СЕАРТ" згідно з цим розкладом 19 осіб. Що стосується вимог до оформлення штатного розкладу, то вони дотримані. Середній вік співробітників від 35 до 55 років, молодше цього віку зустрічаються на виробництві. Усі виробничі робітники мають середньо спеціальну освіту у відповідності зі своєю професією. Управлінський апарат в основному має вищу освіту, і навіть окремі фахівці мають досвід закордонного стажування. Серед співробітників чимало тих, хто вірний компанії протягом багатьох років. Це люди, віддані своїй професії і компанії, справжні професіонали. Тому керівники намагаються залучати на роботу в компанію фахівців з хорошою освітою і великим досвідом роботи, а також молодих фахівців, випускників вузів, які мають хороший потенціал для розвитку і бажання стати справжніми професіоналами. Саме тому ТОВ "СЕАРТ" налагоджує відносини з університетами.

Прийом на роботу відбувається наступним чином:

співбесіда;

оголошення кандидату рішення керівництва підприємства про прийом на роботу;

ознайомлення кандидата до умов договору;

оформлення кандидатом заяви про прийом на роботу;

узгодження умов трудового договору;

оформлення трудового договору, підписання його обома сторонами трудових відносин;

оформлення додатків до трудового договору;

видання наказу про прийом на роботу;

оформлення трудової книжки.

Слід зазначити, що прийом на роботу та оформлення відбувається в точній відповідності до положень Трудового Кодексу України. Трудові відносини при вступі на роботу на ТОВ "СЕАРТ" оформляються укладанням письмового трудового договору на невизначений строк для виконання роботи, яка носить постійний характер. Допускається укладення строкового трудового договору (термін не більше 5 років) з новоприйнятими працівниками в тому числі і з пенсіонерами, у всіх випадках, передбачених законодавством. Наказ про прийом на роботу оголошується працівникові під розписку протягом 3-х днів. На підприємстві проводиться політика, спрямована на підвищення оплати праці працівників за рахунок зростання ефективності виробництва, впровадження нової техніки і технології, прогресивних систем заробітної плати, режиму економії. Система зарплати, розміри тарифних ставок, окладів, різних видів виплат встановлені відповідно до законодавства. Система оплати праці на підприємстві почасово-преміальна і відрядна. Система преміювання регулюється Положенням про надбавку за підсумками роботи за місяць, яке є невід'ємною частиною колективного договору. Крім того, на підприємстві проводиться ряд доплат і надбавок.

Доплати:

доплата за суміщення професій і тимчасово відсутнього працівника працівникам за погодженням сторін;

доплата за суміщення професій (посад) тимчасово відсутнього працівника, розширення зон обслуговування і збільшення обсягу робіт;

робітникам, спеціалістам, керівникам, службовцям не нижче 30%;

прибиральницям, двірникам 100% окладу тарифної ставки, окладу тимчасово відсутнього працівника.

Встановлено надбавки робочим фахівцям цеху в залежності від обсягу випуску виробів.

На підприємстві з метою стимулювання розроблені і діють "Положення про порядок і умови виплати працівникам ТОВ "СЕАРТ" надбавки до заробітної плати за підсумками місяця", "Положення про порядок і умови виплати працівникам ТОВ "СЕАРТ" винагороди за загальні результати за підсумками року", "Положення про порядок і умови виплати працівникам ТОВ "СЕАРТ" матеріальної винагороди у зв'язку з ювілейними датами".

Крім того, працівникам надається знижка на придбання виробленої продукції. Персонал компанії працює на основі посадових інструкцій. Посадові інструкції є обов'язковим документом для державних організацій, а в комерційних компаніях введення посадових інструкцій - вільна воля керівника, але без правильних і грамотно складених посадових інструкцій просто неможливо ефективне управління персоналом, причому, незалежно від розмірів організації.

Зазвичай посадові інструкції є типовими. Посадова інструкція містить, звичайно, наступні пункти:

загальні положення (описує, що це за документ, що за посаду, ким призначається та ін.);

посадові обов'язки (докладний і покроковий опис всього того, що фахівець повинен робити);

права фахівця (наприклад - своєчасне отримання зарплати, використання ресурсів компанії для виконання посадових обов'язків, отримання зворотного зв'язку від керівника і пр.);

відповідальність спеціаліста (опис зони відповідальності).

Посадові інструкції розроблені і діють на підприємстві відповідають типовим вимогам.

Розглянемо організаційну структуру. Спочатку дамо визначення організаційній структурі. Організаційна структура управління - це впорядкована сукупність взаємопов'язаних елементів, що знаходяться між собою у стійких взаємостосунках, які забезпечують їх функціонування і розвиток як єдиного цілого. Розглянемо організаційну структуру управління на підприємстві ТОВ "СЕАРТ" (рис. 2.1).



Рис. 2.1 Організаційна структура управління ТОВ "СЕАРТ"

А тепер звернемо увагу на штати основних і допоміжних робітників, керівних працівників і службовців. За участі у виробничому процесі виділяються промислово-виробничий персонал, тобто працівники, які безпосередньо пов'язані з виконанням виробничого процесу, а саме з виготовленням і ремонтом одягу. До них відносяться:

Робочі:

модельєр - 1особа

закрійник - 1 особа

швачка першого розділу - 6 осіб

швачка другого розділу - 1 особа

заклепник - 1 особа

Адміністративно - управлінський персонал (АУП) - фахівці, що здійснюють управління підприємством:

директор - 1 особа

заступник директора - 1 особа

головний бухгалтер - 1 особа

бухгалтер - 1 особа

Молодший обслуговуючий персонал, складають фахівці, які не беруть участь у виробничому процесі, але обслуговуючі його:

термообробник - 2 особи

настільщик комплектування - 1 особа

комірник - 1 особа

слюсар-ремонтник - 1 особа

Саме цей персонал дає змогу підприємству успішно існувати та виробляти якісну продукцію. У кожного члену колективу є свої обов'язки, які він зобов'язаний виконувати за для успішного функціонування підприємства та отримання прибутку. Оскільки першооснова виробництва - це директор, отож бо почнемо з його завдань та обов'язків (Додаток Е).

Директор підприємства:

визначає, формулює, планує, здійснює і координує всі види діяльності

підприємства;

визначає напрями розвитку підприємства у формуванні цінової, кредитно-банківської, податкової та страхової політики, соціальної та зовнішньоекономічної діяльності;

організує роботу і ефективну взаємодію виробничих одиниць, цехів та інших структурних підрозділів підприємства, направляє їх діяльність на досягнення високих темпів розвитку і удосконалення виробництва та продукції;

забезпечує відповідність продукції кращим світовим зразкам з метою задоволення потреб замовників і споживачів у відповідних видах продукції, підвищення продуктивності праці, ефективності виробництва і якості продукції на основі широкого запровадження нової техніки і прогресивної технології, організації праці, виробництва і управління, удосконалення господарського механізму;