Особенности маркетинга образовательных услуг

Еще одной особенностью школы бизнеса является острейшая конкуренция. Как между сокурсниками, так и между группами. Страсти при обсуждении учебных проектов порой накаляются настолько, что кажется: еще чуть-чуть - и дело дойдет до драки. Неудивительно, именно активность во время уроков и играет приоритетную роль. Зато привычная для обычных студентов экзаменационная оценка здесь ничего не значит. На экзамене можно получить пятерку, но если человек не принимал участие в дискуссиях, не ходил на занятия и не подготовил какой-либо проект, его могут отчислить.

«Мы стараемся объяснить студентам, что знания в бизнесе - это важно, но это не главное, - говорит Олег Виханский. - Твой конкурент, зная, что ты за человек, где учился, может предугадать твое решение. Поэтому главное - это умение рисковать и полагаться на интуицию»[17, с. 58].

Обучение в школе бизнеса стоит дорого, около 7 тысяч долларов в год. Кто-то платит сам, кому-то деньги выделяет работодатель. Цена эта едва ли уменьшится, скорее, наоборот - в школе собираются повысить стоимость обучения в несколько раз. По мнению руководства, студентам придется брать кредит, а значит, возрастет их ответственность за собственное будущее.

Но создание подобных школ в массовом количестве, по мнению обоих руководителей, вряд ли возможно. С одной стороны, растущая конкуренция требует от выпускника не только определенного набора знаний, но и способности привнести в компанию собственные инновационные разработки, что уже происходит в результате совместной деятельности МШЭ и РАН. С другой стороны, ученые говорят о том, что организовать исследование сразу с 500 студентами не сможет никто. «Самое сложное вовсе не в том, чтобы найти деньги и купить гарвардские образовательные программы, а в том, чтобы найти преподавателей и управленцев в нашей стране», - сетует Олег Виханский. По его словам, нынешний профессорский состав не сможет дать выпускникам прикладные знания и обучить лидерским навыкам и нестандартному мышлению»[17, с. 61].

2.4 Основные направления маркетинговой деятельности в МШЭ

Как уже отмечалось, маркетинг играет решающую роль в выживании и развитии негосударственного вуза, не имеющего бюджетного финансирования, к каковым относится и МШЭ. Значение активной и продуманной маркетинговой политики хорошо понимают в Школе - соответствующие исследования рынка и рекламные кампании планируются и ведутся систематически в течение всего учебного года. Специальная служба маркетинга формирует основные принципы маркетинговой политики. Отдел маркетинга собирает, обобщает и анализирует информацию. В число данных, на основе которых аналитиками предлагается маркетинговая политика, входят:

данные о вузах и филиалах, направления, формы и стоимость обучения в них;

тенденции к изменению количества студентов по направлениям в государственных вузах;

успешность наборов в негосударственных вузах или их филиалах в предыдущем и текущем годах;

прогноз по набору студентов в МШЭ на ближайшие год-два;

данные, позволяющие оценить состояние рынка труда региона.

В содержание маркетинговой политики входит также реклама. Телевизионная реклама применяется в МШЭ крайне редко, причем не только в МШЭ, но и вообще в сфере образовательных услуг, по причине высокой стоимости и низкой эффективности. В области ценовой рекламы любое печатное издание также даст сто очков вперед телевидению хотя бы потому, что стоимость обучения на различных специальностях и в различных вузах, как правило, анализируется потребителем и ее необходимо в этот момент иметь под рукой, что в случае с телевизионной рекламой неудобно.

Как известно, рекламной кампанией далеко не исчерпывается содержание маркетинговой политики. Отдел маркетинга изучает рынок с целью определения избытка или недостатка тех или иных специалистов, сравнения цен на образовательные услуги в регионе, проводят встречи с потенциальными абитуриентами - выпускниками школ, техникумов, колледжей, освещают деятельность своих филиалов в местной прессе, словом, осуществляют все то, что именуется маркетинговыми коммуникациями.

Надо отметить, что Московская школа экономики имеет свой сервер в глобальной информационной сети Интернет (его адрес http://www.mse-msu.ru). Современный дизайн и хорошая информативность сервера оставляют приятное впечатление. На сервере приведены список факультетов, условия поступления и обучения, юридический статус вуза, сведения об изданиях МШЭ, выдается информация об адресе, телефоне, факсе, директоре (ректоре) филиала, адрес электронной почты. На этом сервере можно найти полную информацию о Школе.

Большую рекламу МШЭ дает пресса, которая заинтересовалась этим проектом. Все 5 лет, которые функционирует школа, пресса постоянно освещает события, которые происходят в школе, берет интервью у директора школы. Статьи, которые публикует пресса также можно найти на сервере Школы.

По моему мнению, Московская школа экономики широко использует элементы маркетинга в своей работе, она может даже быть примером другим учебным заведениям.

Заключение

В настоящей работе автором был рассмотрен вопрос о роли и месте маркетинга на рынке образовательных услуг.

В первой части работы основное внимание было уделено вопросу изучения рынка, продавцов и потребителей услуг, емкости и конъюнктуре рынка; рассмотрены компоненты комплекса маркетинга, доказана необходимость службы маркетинга в образовательном учреждении. Также показана необходимость использования системы контроллинга для выживания в жесткой конкуренции и роста экономического потенциала Вуза, приведен пример бизнес-модели - аутсорсинг, позволяющий добиться реальных конкурентных преимуществ.

Была сделана попытка осветить современное состояние маркетинга в области образовательных услуг. Раскрыты основные категории маркетинга применительно к сфере образовательных услуг.

При изучении теоретических аспектов маркетинга образовательных услуг можно сделать один вывод, что в своей работе необходимо применять маркетинг всем учебным учреждениям для их нормального функционирования. И осуществляется ли маркетинговая деятельность вуза одним из проректоров или его заместителями или специально созданным отделом маркетинга (как это происходит, например, в большинстве американских вузов) зависит от размера вуза и его бюджета. Однако сама необходимость планомерной и систематической маркетинговой деятельности уже не вызывает сомнений.

Эта деятельность должна начинаться с формирования стратегических намерений, т.е. осознания всеми преподавателями и сотрудниками вуза, а не только его высшим руководством, необходимости маркетинга и своей роли в этом процессе. За формированием стратегических намерений следует маркетинговый анализ среды вуза (его конкурентов, клиентов, продуктов и услуг), анализ наиболее приемлемых для данного вуза форм и методов маркетинговой деятельности и, наконец, оценка эффективности процесса. Итак, обобщая все вышесказанное, следует заключить, что маркетинг вуза - необходимая и важнейшая часть его деятельности. Вузы, не осознавшие этой необходимости и не включившиеся активно в маркетинговую деятельность, могут уже в ближайшее время оказаться в невыгодном положении и не смогут сохранить конкурентоспособность на рынке образовательных услуг.

Во-второй части данной работы была сделана попытка осветить маркетинговую политику высшего учебного заведения на примере Московской школы экономики МГУ.

Из приведенной в данной работе информации можно сделать следующие выводы.

МШЭ широко использует маркетинговую политику в своей работе.

У школы много конкурентных преимуществ. Рассмотрим самые главные преимущества МШЭ:

· опирается на потенциал ведущего вуза России Московского Государственного Университета им. М.В. Ломоносова (в рейтинге вузов МГУ стоит на первом месте), т.е. использует его бренд;

· сотрудничает с Российской Академией Наук;

· уникальный преподавательский состав;

· возможность студентов с первых же недель обучения проходить практику в академических институтах;

· возможность получения студентами Грантов, за счет многочисленных спонсоров школы;

· уникальная методика преподавания: студенты участвуют в международных конференциях, семинарах, круглых столах;

· Новейшее программное обеспечение.

Московская Школа Экономики проводит эффективную рекламную политику. Создали себе хорошую рекламу в прессе. Пресса постоянно освещает работу школы, ее достижения, достижения студентов школы.

МШЭ широко использует информационные технологии, например, новейшее компьютерное и программное обеспечение, электронная информационная база. Есть свой сервер в глобальной информационной сети Интернет (его адрес http://www.mse-msu.ru), на котором указана вся информация о школе, ее миссия, преимущества обучения в ней, а также высказывания прессы о школе.

Таким образом, Московская Школа Экономики МГУ, которая является новым интеграционным проектом, прекрасно функционирует и развивается.

Библиография

1. Маркетинг общий курс: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 521600 «Экономика»/ под ред. Н.Я. Колюжновой, А.Я. Якобсона. - М.: Изд-во Омега - Л, 2006. - 436 с.

2. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.3-е изд./ Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.: Питер, 2008. - 736 с.

Гавриленко А.И. Основы маркетинга: уч. пос. - М.: ИЦ «Академия», 2007. - 320с.

3. В. Лисов. Довузовское профессиональное образование в России: нынешнее состояние и вопросы модернизации // Российский Экономический Журнал. - 2008. - № 7 - 8. 35 - 55 с.

4. А. Некипелов. Высшее образование и академическая наука: интеграционный проект в главном вузе страны // Российский Экономический Журнал. - 2007. - № 2. 60 - 71 с.

5. Н. Розанова, Е. Савицкая. Вузы в XXI веке: вызов со стороны исследовательской работы // Вопросы Экономики. - 2006. - № 7. 118 - 129 с.

6. В. Синяев, Л. Курбатова. Аутсорсинг в образовательном процессе // Маркетинг. - 2008. - № 3(100). 104 - 111 с.

7. Р. Джапарова. Маркетинг услуг профессионального образования // Маркетинг. - 2006. - № 4(83). 55 - 65 с.

8. В. Галлеев, Р. Галеева. Маркетинговая информационная система вуза, ориентированного на инновационную деятельность // Маркетинг. - 2007. - № 6(97). 117 - 126 с.

9. А. Прохорова. Маркетинг - решение многих проблем // Учитель. - 2008. - №1. 21 - 23 с.

10. М.Г. Сергеева. Методические аспекты исследования рынка образовательных услуг при подготовке конкурентоспособного специалиста // Маркетинг в России и за рубежом. - 2007. - № 6(62). 92 - 95 с.

11. Хизер Рольф. Политика вузов в условиях неопределенности: последствия реформы финансирования высшего образования // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 8. 96 - 109 с.

12. Н.Р. Кельчевская, И.В. Котляревская. Маркетинг - рыночная инновация в управлении государственным вузом // Университетское управление. - 2007. - № 3(14). 47 - 49 с.

13. В.Б.Королев, В.А.Кулагин. Управление вузом с точки зрения принципов корпоративного управления // Университетское управление. - 2006. № 6(46). 90-97 с.

14. В.И.Белоусов, А.В.Востроилов, В.Е.Шевченко. Инновационный университет: опыт развития // Университетское управление. - 2006. № 5(45). 33-44 с.

15. В. Иванова. Пятилетка на пятерку // Газета «Поиск». - 2009. -№ 16.

16. Н. Пупышева. Откроем вам по секрету - четыре года факультету // Газета « Московский университет». - 2008. - № 17(4248). 92 - 97 с.

17. О. Павликова. Факультет деловой хватки // Газета « Московский университет». - 2008. - № 7(4238). 52 - 66 с.

18. Н. Пупышева. Четыре года жизни - Московская школа экономики МГУ // Газета «Вузовский Вестник». - 2008. - № 9(57). 6 -8 с.

19. Н. Пупышева. Московская школа космонавтики // Газета «Московский университет». - 2008. - № 12(4243).

20. Н.Пупышева. Масштабно. «Штучно». Эффективно. Жизнь Московской школы экономики МГУ // Газета «Московский университет». - 2008. - № 7 (4238).

21. Сайт http://www.mse-msu.ru/”www.mse-msu.ru”.

Размещено на Allbest.ru