Маркетинговая стратегия предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

CОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Теоретическая часть

1.1 Маркетинговая информационная система

1.2 Виды информации в маркетинге

1.3 Роль информации в маркетинге

2. Практическая часть

2.1 Маркетинговая стратегия предприятия

2.2 Маркетинговая стратегия компании Apple

Заключение

Список использованных источников

ВВЕДЕНИЕ

Каждый человек имеет свое представление о предмете «Маркетинг». Существует множество определений. Для начала сформулируем более точное определение этому предмету. Мамркемтинг (от англ. Marketing - продажа, торговля на рынке) - это организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления ценностей покупателям и управления взаимоотношениями с ними с выгодой для организации [5]. В широком смысле задачи маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.

Соблюдение пяти основных принципов очень важно для маркетинга:

1. Производство и продажа товаров должны соответствовать потребностям покупателей, рыночной ситуации и возможностям компании;

2. Полное удовлетворение потребностей покупателей и соответствие современному техническому и художественному уровню;

3. Присутствие на рынке в момент наиболее эффективно возможной продажи продукции;

4. Постоянное обновление выпускаемой или реализуемой продукции;

5. Единство стратегии и тактики для быстрого реагирования на изменяющийся спрос.

Цель работы - определить, как маркетинговая стратегия предприятия влияет на развитие компании.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих задач:

- дать определение маркетинговой информационной системы

- изучить виды информации в маркетинге

-выявить роль информации в маркетинге

1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Маркетинговая информационная система

Маркетинговая информационная система (сокращенно МИС) - совокупность (единый комплекс) персонала, оборудования и процедур, предназначенная для сбора, обработки, анализа и распределения в установленное время достоверной информации, необходимой для подготовки и принятия маркетинговых решений. МИС - это концептуальная система, помогающая решать задачи, как маркетинга, так и стратегического планирования [2]. Она трансформирует данные, полученные из внутренних и внешних источников, в информацию, необходимую для руководителей и специалистов маркетинговых служб.

Кроме того, маркетинговая информационная система, взаимодействуя с другими автоматизированными системами организации, поставляет нужную информацию руководителям других служб (производственных, научно-исследовательских и опытно-конструкторских разработок и т.п.).

1.2 Виды информации в маркетинге

В процессе анализа, планирования, осуществления и контроля эффективности маркетинговых мероприятий менеджерам требуется разнообразная информация. Обычно информацию в маркетинге подразделяют на 2 вида: первичный и вторичный.

Первичная информация - это данные, получаемые в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы полевых исследований.

Вторичная информация - это данные, собранные ранее для целей, отличных от целей конкретного маркетингового исследования. Источники вторичной информации делятся на внутренние (документация фирмы: бюджеты, отчеты, счета, запасы, предыдущие исследования и др.) и внешние[3].

1.3 Роль информации в маркетинге

Маркетинговое исследование - это сбор, отображение и анализ информации по разным аспектам маркетинговой деятельности. Рассмотрим более внимательно слово «информация».

Информация представляет собой определенный семантический ресурс, включающий в себя ранее неизвестные сведения и обладающий способностью их передачи.

Маркетинговая информация - это систематизированный набор количественных и качественных характеристик в отношении определенного рыночного параметра или группы параметров, описывающих рыночную ситуацию.

В основе маркетингового исследования лежит информация, т.е. получение необходимых знаний и сведений о рынке и рыночной деятельности. Маркетинговая информация относится к категории управленческих функций, необходимых для осуществления маркетинга. Отсутствие или неполнота информации о рыночных процессах и явлениях может стать непреодолимым препятствием для достижения коммерческого успеха.

Информационный процесс в маркетинге охватывает деятельность по сбору, обработке, сводке и хранению рыночных данных. Создание и использование информационного банка подчинено задачам маркетингового управления и имеет целью обеспечить знание рыночных процессов для принятия оптимальных решений.

Маркетинг сам стимулирует информационные потребности. Наличие информации - средство уменьшения неопределенности, свойственной стохастическим процессам рынка. По словам отца кибернетики Н.Винера: «Управление фирмой есть процесс преобразования информации в действия». Информация представляет собой орудие конкурентной борьбы, обеспечивающее стратегически важное преимущество над конкурентами.

Маркетинговая информация позволяет предприятию:

- снизить финансовый риск и опасность для образа фирмы;

- получить конкурентные преимущества;

- следить за маркетинговой средой;

- координировать стратегию;

- оценивать эффективность деятельности;

- подкреплять интуицию менеджеров[1].

Маркетинговая информация базируется на четырех основных принципах:

1. Актуальность информации. Обеспечивается представлением информации в нужный момент времени (когда это необходимо) для конкретного маркетингового исследования и получения соответствующих выводов.

2. Адекватность информации. Обеспечивается соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, борьбой с любой тенденциозностью.

3. Релевантность информации. Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами маркетингового исследования.

4. Полнота информации. Обеспечивается планированием исследования, выявлением сущности изучаемого явления или процесса, структурированием исследования, выявлением и моделированием внутренних и внешних связей.

2. ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

2.1 Маркетинговая стратегия предприятия

Необходимо охарактеризовать маркетинговые стратегии хорошо известной компании.

Что же такое маркетинговая стратегия предприятия?

Маркетинговая стратегия предприятия определяет, на каких рынках работать компании, с какими сегментами, потребителями, какую продукцию необходимо производить, какие ценности заложить в бренд, какой тип ценообразования выбрать, какие каналы сбыта и канала товародвижения лучше использовать, как организовать коммуникации и продвижение.

Почему маркетинговая стратегия должна быть написана?

Формально написанный документ позволяет прочитать и одинаково понимать его всем сотрудникам компании, которые должны быть знакомы с маркетинговой стратегией, в том числе это важно для вновь приходящих в организацию сотрудников. Формально написанный документ позволяет акционерам и топ - менеджерам контролировать маркетинговую деятельность, сравнивая запланированное и сделанное.

Кому и зачем нужна маркетинговая стратегия компании?

Акционеры, принимая решения о том, какой продукт производить, бренды с какими ценностными характеристиками создавать, оценивая прибыльность и перспективы бизнеса, должны обладать адекватной и достоверной информацией, которая опирается на глубокие знания рынка, потребителей, конкурентов.

Топ - менеджеры должны принимать участие в разработке маркетинговой стратегии, так как это основа бизнеса, это то, что в итоге определяет характер деятельности всей компании. Маркетинговая стратегия позволяет топ - менеджеру не только контролировать деятельность службы маркетинга, но и организовать деятельность функциональных подразделений таким образом, чтобы они способствовали реализации стратегии, внося свой вклад в повышение эффективности бизнеса, увеличивая удовлетворённость и лояльность потребителей, повышая показатели доходности.

Руководители подразделений должны знать маркетинговую стратегию компании, чтобы организовывать деятельность своих служб и отделов сообразуясь с маркетинговой стратегией компании.

Рядовые сотрудники службы маркетинга должны знать, понимать и руководствоваться в своей профессиональной деятельности маркетинговой стратегией предприятия.

Сотрудники других подразделений, и это в первую очередь касается тех, кто осуществляет внешние коммуникации, должны знать основы маркетинговой стратегии компании, с тем чтобы, общаясь с потребителями, партнёрами, контрагентами, укреплять корпоративный имидж и доносить ключевые ценности брендов.

Маркетинговая стратегия может быть:

1. Краткосрочная - разрабатывается на срок не более года и предполагает разработку «бизнес-планов» и сопряженных с ними бюджетов.

2. Среднесрочная - разрабатывается на срок не более 2-5 лет.

3. Долгосрочная - разрабатывается на 5-7 лет [4].

3 составляющие маркетинговой стратегии Apple, которые сделали ее успешной:

1. Качество - важнейшая часть маркетинговой стратегии.

2. Последовательное продвижение бренда.

3. Apple стремилась удовлетворить существующих клиентов.

2.2 Маркетинговая стратегия компании Apple

Нет никаких сомнений в том, что Apple является одной из самых успешных компаний нашего времени. Помимо миллионов поклонников, у Apple есть большое количество подражателей. Вдохновленные продуктами Apple, они с каждым годом пробуют создавать все больше продуктов.

После возвращения Стива Джобса в компанию, Apple была преисполнена желанием создать лучший сервис по обслуживанию клиентов в мире и вернуть себе лидирующие позиции на рынке. Большое внимание руководство уделило и маркетинговой стратегии, грамотная реализация которой позволила компании достичь невиданных ранее высот. Никто в подробностях не знает ее полного содержания, но постараемся разобраться в трех ее составляющих, которые помогли Apple стать действительно успешной компанией:

1. Качество - важнейшая часть маркетинговой стратегии

Без должного уровня качества ни одна компания не может рассчитывать на долгосрочный и основательный успех. Вне зависимости от размера бюджетов и оригинальности маркетинговых компаний, все в конечном счете зависит от качества продвигаемого продукта.

Apple пришлось пойти на сложности, чтобы последовательно обойти конкурентов. Например, магазины Apple Store - довольно дорогие и очень долго разрабатывавшиеся. Но полезный эффект перекрыл все издержки. Впервые, потребители получили возможность не только посмотреть на товар, но и пощупать его, испытать его в действии. Учитывая, насколько дружелюбными к пользователю были созданы эти продукты, покупатели сразу же получали позитивный опыт эксплуатации - хотя они еще не приобрели продукт.

Все это было бы невозможным без тщательного внимания Apple к качеству своих продуктов.

2. Последовательное продвижение бренда

Вне зависимости от того, где именно вы покупаете продукцию Apple, она всегда имеет неизменно высокий уровень качества. Это прекрасная стратегия продвижения бренда и завоевания лояльности у клиентов. В Купертино создали прекрасные по дизайну и интерьеру магазины и нет никаких сомнений в том, что вы всегда найдете там большое число людей. Apple удалось создать ощущение у потребителей, что они покупают премиальный продукт, олицетворяющий качество и статус. Они даже упакованы красиво - вы только открываете коробку, но уже чувствуете радость и эстетическое удовольствие от покупки.

В результате, сформировалась большая группа потребителей, которые верны только продуктам и сервисам компании из Купертино.

3. Apple стремилась удовлетворить существующих клиентов

Основой для создания лояльности является удолветворенность потребителей. Это обязательное условие для того, чтобы клиенты постоянно пользовались продуктами и услугами той или иной компании. Каждый подкованный маркетолог знает, что постоянные клиенты - основная мощь бренда и фундамент успешного бизнеса. Поэтому, прежде чем искать новых клиентов, необходимо убедиться в том, что уже существующие потребители удовлетворены.

Когда покупатели готовы за несколько дней до начала продаж нового продукта занимать очередь и ночевать в палатках перед проливным дождем, это говорит о том, что компания достигла уровня рок - звезды. Создавая настоящих фанатов, а не просто довольных клиентов, компания гарантирует себе устойчивое положение на долгие годы. На сегодняшнем конкурентном рынке это важно. Рассматривают стратегии Apple:

1. Не продавать продукт. Люди приобретают то, что есть у других людей.

2. Не становиться первооткрывателями. Совершенствовать существующие продукты

3. Превратить покупателей в помощников по продвижению продукта

4. Запоминающийся месседж

5. Опережайте события

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

При изучении маркетинга можно выделить, что его основной целью является обеспечение социального и финансового эффекта. В основе первостепенного - социального эффекта - является удовлетворение нужд и потребностей человека, обеспечение рабочих мест, достижение более высокого уровня жизни. Получение финансового эффекта связано непосредственно с маркетинговыми исследованиями, а именно с изучением емкости рынка с целью обеспечения сбыта продукции, и как следствие - получение прибыли.

От того какая проблема стоит перед организацией зависит выбор вида исследований. Процесс проведения маркетинговых исследований состоит из 5 основных этапов:

- выявление проблем и формулирование целей;

- отбор источников, сбор и анализ вторичной информации;

- планирование и организация сбора первичной информации;

- систематизация и анализ собранной информации;

- представление результатов.

Важнейшим из них, на мой взгляд, является выявление проблем и формулирование целей маркетинговых исследований. Так как при не правильном установлении этих двух ключевых элементов приведет в конечном результате к искажению результатов исследования.

В контрольной работе была раскрыта основная цель, даны определения всем требуемым терминам. В ходе работы выполнены основные задачи.

информация качество бренд маркетинговый

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Голубков Е. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 2006.-28 С.

2. Котлер Ф. Основы маркетинга /Пер. с англ. - М.: Прогресс, 2007. - 304 С.

3. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр.: СПб.: Наука, 2005. - 3-10 С.

4. Романов А.Н. и др. Маркетинг: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2006. - 15-38 С.

5. Современный маркетинг. Под ред. Хруцкого В.М. , М.: ЮНИТИ, 2008. - 496 С.

Размещено на Allbest.ur