Основная тенденция рынка в настоящее время - смещение спроса от покупателей первых телефонов к опытным пользователям, приобретающим новый телефон на замену старому. Как следствие, происходит повышение средней стоимости продаваемого телефона и его технической оснащенности. При этом возрастает квалификация покупателей. Соответственно, это стимулирует спрос на телефоны, оснащенные последними мультимедийными функциями, хорошим цветным дисплеем, качественной полифонией, возможностью загрузки игр, мелодий. Все более значимым становится наличие в телефоне фотокамеры.

Все вышеприведенные тенденции на российском и мировом рынке мобильных телефонов в полной мере относятся и к рынку г.Зеленогорска.

4.2 Выявление предприятий, реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске

Маркетинговое исследование рынка сотовых (мобильных) телефонов проведено в г.Зеленогорске. В ходе исследования выявлены 8 торговых точек, осуществляющих реализацию сотовых (мобильных) телефонов.

Сводные данные исследования, позволяющие оценить степень развитости рынка сотовых (мобильных) телефонов г.Зеленогорске приведены в табл.2.

Таблица 2 - Предприятия, реализующие сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске

Предприятия	Адрес	Форма собственности	Тип магазина	Уровень специализации
ЕТК	Ленина 20	ЗАО	специализированный	специализированная торговля
МТС	Ленина 20	ОАО	специализированный	специализированная торговля
Мегафон	Ленина 20	ОАО	специализированный	специализированная торговля
ТД Экспресс	Ленина 24	ИП	смешанный	отдел
ТД Енисей	Мира 22	ИП	смешанный	отдел
Магазин циф-ровой техники «Т3»	Набережная 58	ИП	смешанный	отдел
Салон сотовой связи «Сотос»	Парковая 52	ИП	специализированный	специализированная торговля
Салон сотовой связи«Евросеть»	Строителей 4	ООО	специализированный	специализированная торговля

Таблица 3 - Анализ выявленных предприятий реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске по формам собственности

Форма собственности	Выявлено предприятий, шт.	Удельный вес, %
ООО	1	12,5
ИП	4	50,0
ОАО	2	25,0
ЗАО	1	12,5
Итого	8	100,00

Таблица 4 - Анализ предприятий, реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске в зависимости от типа магазина

Тип магазина	Выявлено предприятий	Удельный вес, %
Специализированный	5	62,5
Смешанный	3	37,5
Итого:	8	100,0

Таблица 5 - Анализ предприятий, реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске по уровню специализации

Уровень специализации	Выявлено предприятий	Удельный вес, %
Отдел	3	37,5
Единичная продажа	-	-
Специализированный	5	62,5
Итого:	10	100,0

Анализ предприятий по формам собственности показал, что исследуемые предприятия имеют разнообразную форму собственности: ООО - 12,5%, ЗАО и ОАО (12,5% и 25,0 % соответственно) и 4 предприятия имеют частную форму собственности - 50%.

Большая часть магазинов, реализующих исследуемую продукцию в Зеленогорске - специализированные (62,5%) - это основные операторы сотовой связи в регионе. Остальные магазины являются смешанными, которые торгуют разнообразной цифровой техникой, в том числе и сотовыми (мобильными) телефонами - 37,5%.

Таким образом, сделаем вывод: проведенное маркетинговое исследование показало, что в настоящее время в г.Зеленогорске чаще встречается форма собственности - ИП, что составляет 50% от общего числа выявленных магазинов. 62,5% обследованных предприятий - специализированные магазины по продаже сотовых телефонов.

4.3 Характеристика ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в разрезе видов и производителей

Рынок сотовых (мобильных) телефонов на рынке г.Зеленогорска весьма разнообразен как по количеству брендов, так и по количеству модификаций. Модельный ряд предлагаемых телефонов в торговых точках различен, но представлены изделия практически всех ведущих мировых производителей.

Поскольку ассортимент сотовых (мобильных) телефонов представлен большой массой марок, для исследования были взяты только наиболее востребованные (на которые посетители обследуемых торговых точек, обращали внимание чаще всего). Максимальное количество разновидностей предлагаемых моделей сотовых (мобильных) телефонов в одном магазине было выявлено более 10, наименьшее - 1. Чаще всего в магазинах встречается модели NOKIA, затем Sony Ericsson, Samsung, Motorola (по убыванию).

Таблица 6 - Анализ предприятий, осуществляющих реализацию сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске в разрезе видового ассортимента

Ассортимент	Всего обследовано предприятий	в т. ч. реализуют сотовые телефоны	в т. ч. по уровню специализации, шт.
		к-во	уд. вес,%	Ед.продажа	отдел	Спец.торговля
Бюджетная линейка
Nokia 1200 BLACK	8	8	100,0	-	3	5
Nokia 7070 Prism	8	8	100,0	-	3	5
Nokia 1680	8	6	75,0	-	3	3
Samsung SGH-C140	8	5	62,5	-	3	2
LG GB110	8	5	62,5	-	3	2
Средний сегмент
Nokia 3600S Dark Red	8	8	100,0	-	3	5
Nokia 7100 Supernova	8	6	75,0	-	1	5
Nokia 5130 XpressMusic	8	5	62,5	-	2	3
Nokia 5200 ХpreccMusik	8	8	100,0	-	3	5
Nokia 5310	8	6	75,0	-	1	5
Nokia 6300 Black	8	8	100,0	-	3	5
Nokia E51	8	7	87,5	-	2	5
Nokia 3110 Classic	8	7	87,5	-	3	4
Nokia 6220	8	7	87,5	-	2	5
Nokia 3120	8	5	62,5	-	-	5
Nokia 6500	8	6	75,0	-	1	5
Samsung SGH-U600 Soft Black	8	8	100,0	-	3	5
Samsung SGH-F400 Absolute Black	8	5	62,5	-	2	3
Sony Ericsson W580I boulevard	8	7	87,5	-	2	5
Sony Ericsson W302I	8	8	100,0	-	3	5
Sony Ericsson K530i	8	6	75,0	-	1	5
Sony Ericsson K810i	8	6	75,0	-	1	5
Apple iPhone 3G 16Gb	8	5	62,5	-	-	5
Siemens MC75 EDGE	8	6	75,0	-	1	5
Motorola SLVR L9	8	7	87,5	-	2	5
Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition	8	2	25,0	-	1	1
Motorola RAZR V3i	8	3	37,5	-	-	3
Представительские
Nokia 8800 Sapphire Arte Brown	8	1	12,5	-	-	1
Nokia 5800 XpressMusic	8	5	62,5	-	2	3
Nokia N95 8GB	8	4	50,0	-	1	3
HTC Touch HD	8	5	62,5	-	-	5
BlackBerry Storm	8	5	62,5	-	-	5
Sony Ericsson X1 Xperia	8	6	75,0	-	1	6
Sony Ericsson C905 Black	8	8	100,0	-	3	5
Samsung SGH-I8510 Noble Black	8	6	75,0	-	2	4
Samsung SGH-i900 Omnia	8	8	100,0	-	3	5
Cупер премиум
Vertu Signature Diamonds	8	1	12,5	-	-	1
Vertu Constellation Mixed Metal	8	1	12,5	-	-	1
Итого	8	-	100,0	-	-	-

4.4 Анализ наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

Таблица 7 - Анализ наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска в разрезе производителей

Производители	Всего обследовано предприятий	На начало исследования	На конец исследования
		В т.ч. имеют в наличии, шт.	Уд. вес,%	В т.ч. имеют в наличии, шт.	Уд. вес,°/о
Nokia	8	8	100,0	8	100,0
Sony Ericsson	8	8	100,0	8	100,0
Samsung	8	8	100,0	8	100,0
LG	8	5	62,5	4	50,0
Motorola	8	7	87,5	7	87,5
Siemens	8	6	75,0	5	62,5
Apple iPhone	8	4	50,0	4	50,0
HTC Touch HD	8	5	62,5	5	62,5
BlackBerry Storm	8	5	62,5	5	62,5
Vertu	8	1	12,5	1	12,5

Таблица 8 - Анализ динамики наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска в разрезе производителей

Ассортимент	На начало исследования	На конец исследования	Абсолютное изменение
	Предприятия имеющие в наличии, шт.	Уд. вес,%	Предприятия имеющие в наличии, шт.	Уд. вес,%	Предприятия имеющие в наличии, шт.	Уд. вес,%
Nokia	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Sony Ericsson	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Samsung	8	100,0	8	100,0	0	0,0
LG	5	62,5	4	50,0	-4	-12,5
Motorola	7	87,5	7	87,5	-1	0,0
Siemens	6	75,0	5	62,5	-3	-12,5
Apple iPhone	4	50,0	4	50,0	-4	0,0
HTC Touch HD	5	62,5	5	62,5	-3	0,0
BlackBerry Storm	5	62,5	5	62,5	-3	0,0
Vertu	1	12,5	1	12,5	-7	0,0

Анализируя наличие в продаже сотовых (мобильных) телефонов и их динамику в разрезе производителей, отметим что как на начало, так и на конец периода во всех исследуемых предприятиях имеются такие марки сотовых (мобильных) телефонов как Nokia, Sony Ericsson и Samsung, они же имеют и наибольший удельный вес. Из других производителей чаще всего в продаже встречаются сотовые (мобильные) телефоны марок Motorola и Siemens, однако удельный вес последних на конец исследования снизился на 12,5%. Наименьший удельный вес приходится на марку Vertu из-за их высокой стоимости.

Анализируя наличие в продаже сотовых (мобильных) телефонов выявлено (табл.9) , что самая распространенная продукция, это телефоны марки NOKIA: их наличие отмечается на всех предприятиях торговли, как на начало так и на конец исследования. Самые редкие телефоны марки Vertu - всего в одном экземпляре в специализированном магазине, и связано это, прежде всего, связано с его ценой.

Таблица 9 - Анализ наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска (в динамике)

Ассортимент	Всего обследовано предприятий	На начало исследования	На конец исследования	Абсолютное изменение
		Предприятия имеющие в наличии, шт.	Уд. вес,%	Предприятия имеющие в наличии, шт.	Уд. вес,%	Предприятия имеющие в наличии, шт.	Уд. вес,%
Бюджетная линейка
Nokia 1200 BLACK	8	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Nokia 7070 Prism	8	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Nokia 1680	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Samsung SGH-C140	8	5	62,5	8	100,0	3	37,5
LG GB110	8	5	62,5	5	62,5	0	0,0
Средний сегмент
Nokia 3600S Dark Red	8	8	100,0	8	100,0	0	0
Nokia 7100 Supernova	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Nokia 5130 XpressMusic	8	5	62,5	8	100,0	3	37,5
Nokia 5200 ХpreccMusik	8	8	100,0	8	100,0	0	0
Nokia 5310	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Nokia 6300 Black	8	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Nokia E51	8	7	87,5	6	75,0	-1	-12,5
Nokia 3110 Classic	8	7	87,5	5	62,5	-2	-25,0
Nokia 6220	8	7	87,5	7	87,5	0	0,0
Nokia 3120	8	5	62,5	5	62,5	0	0,0
Nokia 6500	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Samsung SGH-U600 Soft Black	8	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Samsung SGH-F400 Absolute Black	8	5	62,5	8	100,0	3	37,5
Sony Ericsson W580I boulevard	8	7	87,5	7	87,5	0	0,0
Sony Ericsson W302I	8	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Sony Ericsson K530i	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Sony Ericsson K810i	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Apple iPhone 3G 16Gb	8	5	62,5	5	62,5	0	0,0
Siemens MC75 EDGE	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Motorola SLVR L9	8	7	87,5	8	100,0	1	12,5
Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition	8	2	25,0	2	25,0	0	0,0
Motorola RAZR V3i	8	3	37,5	3	37,5	0	0,0
Представительские
Nokia 8800 Sapphire Arte Brown	8	1	12,5	1	12,5	0	0,0
Nokia 5800 XpressMusic	8	5	62,5	5	62,5	0	0,0
Nokia N95 8GB	8	4	50,0	4	50,0	0	0,0
HTC Touch HD	8	5	62,5	6	75,0	1	12,5
BlackBerry Storm	8	5	62,5	5	62,5	0	0,0
Sony Ericsson X1 Xperia	8	6	75,0	8	100,0	2	25,0
Sony Ericsson C905 Black	8	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Samsung SGH-I8510 Noble Black	8	6	75,0	6	75,0	0	0,0
Samsung SGH-i900 Omnia	8	8	100,0	8	100,0	0	0,0
Cупер премиум
Vertu Signature Diamonds	8	1	12,5	1	12,5	0	0,0
Vertu Constellation Mixed Metal	8	1	12,5	1	12,5	0	0,0

Анализируя динамику наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов видим, что почти на все модификации марки NOKIA сохраняется их наличие в продаже, а на некоторые модификации на конец исследование произошло увеличение удельного веса в продаже, например Nokia 1680 - 25,0%, Nokia 7100 Supernova на 25,0% и Nokia 5130 XpressMusic на 37,5%, Nokia 5310 на 25,0%, Nokia 6500 - 25,0%. Следовательно, на этот товар сохраняется повышенный спрос. В то же время на Nokia E51 и Nokia 3110 Classic произошло снижение удельного веса на 12,5 и 25,0 %% соответственно. На некоторые другие марки сотовых (мобильных) телефонов также произошло увеличение удельного веса (Samsung SGH-C140-37,5%, Samsung SGH-F400 Absolute Black - 37,5%, Sony Ericsson K530i - 25,0%, Sony Ericsson K810i - 25,0%, Siemens MC75 EDGE - 25,0%, Motorola SLVR L9 - 12,5%, HTC Touch HD - 12,5% и Sony Ericsson X1 Xperia - 25,0%. Все это говорит о том, что на этот товар есть спрос.

Таблица 10 - Анализ частоты наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска, по мнению торговых работников

Ассортимент	Имеются в продаже (%)
	постоянно	часто	периодически	редко	никогда
Nokia	100,0
Sony Ericsson	100,0
Samsung	100,0
LG	60,0	20,0
Motorola	20,0	70,0
Siemens	20,0	70,0
Apple iPhone		50,0	50,0
HTC Touch HD			100,0
BlackBerry Storm			40,0	60,0
Vertu				10,0	90,0

Таблица 11 - Группировка сотовых (мобильных) телефонов, реализуемых в предприятиях торговли г.Зеленогорска, зависимости от частоты наличия в продаже, по мнению торговых работников

Показатели	Ассортиментные группы	Удельный вес в общем числе разновидностей, %
Товары постоянного предложения	Nokia, Sony Ericsson, Samsung, LG	40,0
Товары частого предложения	Motorola, Siemens, Apple iPhone	30,0
Товары периодического предложения	HTC Touch HD	10,0
Товары редкого предложения	BlackBerry Storm, Vertu	20,0

Анализируя таблицы 10 и 11, мы видим, что по мнению торговых работников, сотовые (мобильные) телефоны марок Nokia, Sony Ericsson и Samsung в торговых точках в продаже присутствуют без перебоев. Почти постоянно имеются в продаже сотовые (мобильные) телефоны: LG. Довольно часто встречается марки: Motorola, Siemens. Хотя последние, по мнению некоторых работников торговли, бывают скорее часто, чем постоянно, к часто бывающим в продаже относятся и телефоны марки Apple iPhone.

К товарам, которые поступают в торговые точки периодически на 100%, торговые работники относят телефоны марки HTC Touch HD, и достаточно редко марки BlackBerry Storm. Кроме того, некоторые торговые работники отнесли к категории никогда не бывающие в продаже телефоны марки Vertu.

Таблица 12 - Анализ частоты наличия в продаже сотовых (мобильных) телефонов в предприятиях торговли г.Зеленогорска, по мнению покупателей, %

Ассортимент	Имеются в продаже (%)
	постоянно	часто	периодически	редко	никогда
Nokia	100,0
Sony Ericsson	100,0
Samsung	100,0
LG	70,0	30,0
Motorola	100,0
Siemens	100,0
Apple iPhone		70,0	30,0
HTC Touch HD		20,0	70,0
BlackBerry Storm			20,0	80,0
Vertu					100,0

Таблица 13 - Группировка сотовых (мобильных) телефонов, реализуемых в предприятиях торговли г.Зеленогорска, в зависимости от частоты наличия в продаже, по мнению покупателей

Показатели	Ассортиментные группы	Удельный вес в общем числе разновидностей, %
Товары постоянного предложения	Nokia, Sony Ericsson, Samsung, Motorola, Siemens, LG	60,0
Товары частого предложения	Apple iPhone	10,0
Товары периодического предложения	HTC Touch HD	10,0
Товары редкого предложения	BlackBerry Storm, Vertu	20,0

Анализируя мнение покупателей о наличие в продаже сотовых телефонов в торговых точках г.Зеленогорска, видим, что их мнение немного отличается от мнения торговых работников. Единодушное мнение продавцов и покупателей в том, что в продаже постоянно имеются следующие марки сотовых (мобильных) телефонов: Nokia, Sony Ericsson, Samsung. А вот, например, по мнению покупателей, такие марки сотовых (мобильных) телефонов, как Motorola, Siemens, LG относятся скорее к группе товаров постоянно предложения, тогда как по мнению торговых работников они относятся к группе частого предложения. По остальным группам товаров мнение покупателей и мнение торговых работников не расходятся.

4.5 Анализ широты и полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

Ассортимент товаров - совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных или сочетающихся по определенному признаку. Структура ассортимента - характеризуется удельной долей каждого вида и наименования товара в общем наборе. Инструментом, регулирующим ассортимент товаров, служит ассортиментный перечень. Его назначение контролировать полноту и стабильность ассортимента. Под стабильностью ассортимента понимают бесперебойное наличие в продаже товаров, предусмотренных ассортиментным перечнем. Широта ассортимента -- количество видов, разновидностей и наименований товаров однородных и разнородных групп. Широта может служить косвенным показателем насыщенности рынка товарами: чем больше широта, тем больше насыщенность. Это свойство характеризуется двумя абсолютными показателями -- действительной и базовой широтой, а также относительным показателем -- коэффициентом широты. Действительная широта - фактическое количество видов, разновидностей и наименований товаров, имеющихся в наличии. Базовая широта -- широта, принятая за основу для сравнения. Коэффициент широты - соотношение фактической и базовой широты ассортимента.

Таблица 14 - Анализ широты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, в разрезе предприятий торговли

Предприятия торговли	Ширина базовая, Шб	Ширина факт, Шф	Коэффициент широты, Кш (Кш=Шф/Шб)
ЕТК	5	9	1,8
МТС	5	10	2,0
Мегафон	5	8	1,6
ТД Экспресс	5	4	0,8
ТД Енисей	5	6	1,2
Магазин цифровой техники «Т3»	5	8	1,6
Салон сотовой связи «Сотос»	5	8	1,6
Салон сотовой связи «Евросеть»	5	7	1,4

Во всех исследованных предприятиях присутствуют пять наименований сотовых (мобильных) телефонов. Это количество было принято за базовую широту ассортимента. Наиболее высокая широта выявлена в торговой точке МТС - 10 наименований, самая низкая в магазине расположенном в ТД «Экспресс» - 4. По мнению покупателей широта ассортимента сотовых (мобильных) телефонов является достаточно высокой.

Каково же отношение потребителя к широте ассортимента? С одной стороны, чем шире ассортимент, тем более разнообразные потребности могут быть удовлетворены. С другой стороны, при сверхвысокой широте ассортимента потребителю трудно ориентироваться в этом многообразии, что затрудняет выбор нужного товара. Поэтому широта не может служит единственным показателем рациональности ассортимента. Полнота ассортимента - это соответствие фактического наличия товаров в торговом предприятии разработанному ассортиментному перечню. Чем больше полнота ассортимента, тем выше вероятность того, что потребительский спрос на товары определенной группы будет удовлетворен. Коэффициент полноты - соотношение фактической и базовой полноты ассортимента.

Таблица 15 - Анализ полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, в разрезе предприятий торговли

Ассортимент	На начало исследования	На конец исследования	Абсолютное изменение
	Мин.	Макс.	Сред.	Мин.	Макс.	Сред.	Мин.	Макс.	Сред.
ЕТК	2	10	6	2	10	6	0	0	0
МТС	1	10	5,5	1	12	6,5	0	2	1,0
Мегафон	2	10	6	3	10	6,5	1	0	0,5
ТД Экспресс	2	6	4	2	6	4	0	0	0
ДТ Енисей	2	8	5	2	8	5	0	0	0
Магазин цифровой техники «Т3»	2	8	5	2	10	6	0	2	1,0
Салон сотовой связи «Сотос»	2	10	6	2	10	4,5	0	0	0
Салон сотовой связи «Евросеть»	2	8	5	2	8	5	0	0	0

При анализе полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в разрезе предприятий торговли отклонение колеблется от 0,5 до 1,0 разновидностей, выявленная динамика положительная.

Таблица 16 - Анализ полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, в разрезе производителей

Ассортимент	На начало исследования	На конец исследования	Абсолютное изменение
	Minк-во разновид.	Махк-во разновид.	Ср.к-во разновид.	Minк-во разнов	Махк-во разнов	Ср.к-во разнов	Minк-во разнов	Махк-во разнов	Ср.к-во разнов
Nokia	15	17	16	10	15	12,5	-5	-2	-3,5
Sony Ericsson	6	6	6	6	6	6	0	0	0
Samsung	5	4	4,5	4	4	4	-1	0	-0,5
LG	1	1	1	1	1	1	0	0	0
Motorola	3	3	3	3	3	3	0	0	0
Siemens	1	1	1	1	1	1	0	0	0
Apple iPhone	1	1	1	1	1	1	0	0	0
HTC Touch HD	1	1	1	1	1	1	0	0	0
BlackBerry Storm	1	1	1	1	1	1	0	0	0
Vertu	1	2	1,5	1	1	1	0	-1	-0,5

Повышенная полнота ассортимента может служить одним из средств стимулирования сбыта и удовлетворения разнообразных потребностей, обусловленных разными вкусами, привычками и иными факторами. Вместе с тем увеличение полноты ассортимента требует от работников торговли знания общности и различий потребительских свойств товаров разных видов, разновидностей и наименований, чтобы информировать о них потребителей. Доведение такой информации до продавца является обязанностью изготовителя и/или поставщика. Следует учесть, что чрезмерное увеличение полноты ассортимента также может затруднить выбор потребителя, поэтому полнота должна быть рациональной. При анализе полноты ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в разрезе производителей выявлена отрицательная динамика: отклонение колеблется от 0,5 до 3,5 разновидностей.

Устойчивость ассортимента - определяют степенью изменения показателей широты, полноты, глубины и структуры за исследуемые периоды времени, т.е. способность набора товаров удовлетворять спрос на одни и те же товары. Особенностью таких товаров является наличие устойчивого спроса на них. Коэффициент устойчивости - соотношение количества товаров, пользующихся устойчивым спросом и фактической полноты.

При анализе устойчивости ассортимента (табл.17), выявлено что устойчивый ассортимент на сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске держится практически на все марки, которые были выявлены в ходе исследования, коэффициент устойчивости которых равен 1,0; кроме марок Samsung (0,80) и Vertu (0,75). Продавцы часто стремятся расширить количество товаров, пользующихся устойчивым спросом. Однако следует иметь в виду, что вкусы и привычки со временем меняются, поэтому устойчивость ассортимента должна быть рациональной.

Таблица 17 - Анализ устойчивости ассортимента сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, в разрезе производителей

Предприятия	Число разновид ностей, шт. N max	Число разновидностей на дату обследования	Коэф. устойчивости (N1+N2) 2*Nmax
		N1 на начало исследования	N2 на конец исследования
Nokia	17	17	17	1,00
Sony Ericsson	6	6	6	1,00
Samsung	5	4	4	0,80
LG	1	1	1	1,00
Motorola	3	3	3	1,00
Siemens	1	1	1	1,00
Apple iPhone	1	1	1	1,00
HTC Touch HD	1	1	1	1,00
BlackBerry Storm	1	1	1	1,00
Vertu	2	2	1	0,75

5. Ценовая политика на рынке сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

5.1 Функции цены, направления ценовой политики на потребительском рынке

Цена как основная категория рынка должна рассматриваться в тесной связи с рынком - его закономерностями, условиями и особенностями. Динамика цен рассматривается в качестве результирующего показателя состояния экономической системы, в котором отражается структура хозяйства, степень его сбалансированности, особенности проникания процессов в сфере денежного обращения, кредита, финансов. В этой связи ценообразование представляет собой важнейший объект и, одновременно, инструмент экономической политики, используя который субъекты управления могут оказывать непосредственное влияния на все без исключения экономические процессы.

Политика цен - это общие принципы, которыми компания собирается придерживаться в сфере установления цен на свои товары или услуги. Рассмотрим основные функции цен.

Функция учета и изменения затрат общественного труда - определяется сущностью цены как денежного выражения стоимости. Цена выступает тем экономическим инструментом, который позволяет организовать стоимостный учет различных хозяйственных процессов, измерения их результатов. Реализуя учетно-измерительную функцию, цена дает возможность сопоставлять самые различные потребительские свойства товаров и услуг, исходя из затрат труда. Цена показывает, во что обходится обществу обеспечение потребности в конкретной продукции. Она дает возможность выявить, сколько затрачено труда, сырья, материалов, комплектующих изделий на производство и реализацию товара. Цена определяет как величину издержек производства и обращения, так и размер прибыли. В условиях рынка цена может существенно отклоняться от издержек. Производитель заинтересован в максимальной прибыли от продажи товара, а покупатель - в минимальной цене покупки. Чтобы противостоять конкурентам, производитель товара должен постоянно контролировать издержки, сравнивать их с затратами конкурентов. Выстоять в конкурентной борьбе он сможет благодаря снижению затрат, улучшению качества товара. Именно поэтому учетно-измерительная функция цены исключительно важна для разработки системы маркетинга, формирования товарной и ценовой политики предприятия.

Функция сбалансированности спроса и предложения - именно через цены осуществляется связь производства и потребления, предложения и спроса. По цене можно судить о наличии или отсутствии необходимых пропорций в производстве и обращении. При появлении диспропорций в хозяйстве равновесие может быть достигнуто или изменением объема производства, ИЛИ изменением цены, или одновременным изменением того и другого. Цена объективно воздействует на производителя, заставляя его повышать качество и расширять ассортимент товаров.

Балансирующая функция цены выступает основным фактором регулирования предложения товаров. По каждому товару цена свидетельствует о необходимости либо сокращения его выпуска (если спрос снизился), либо увеличения производства (если спрос имеется). Уровень цен предлагаемых товаров предопределяет уровень прибыли. Чем они выше, тем быстрее растет на рынке предложение товаров. При неудовлетворительных ценах или тенденции к их снижению приходится переориентировать ресурсы, изменять технологии, менять объемы выпуска и продаж товаров. Естественное взаимодействие спроса и предложения, обеспечение их равновесия на основе цен реально лишь на свободном рынке.

Стимулирующая функция цены характеризуется ее воздействием на производство и потребление разных товаров. Цена стимулирует производителя через уровень заключенной в ней прибыли. В результате цены способствуют или препятствуют росту выпуска и потребления товаров. Посредством цен можно реально стимулировать научно-технический прогресс, обеспечивать экономию затрат, улучшать качество продукции, изменять структуру производства и потребления. Стимулирование обеспечивается путем варьирования уровнем прибыли в цене, надбавками, скидками с цены.

Функция распределения и перераспределения - эта функция цены связана с отклонением ее от стоимости в рамках действия рыночных факторов. Цены выступают инструментом распределения и перераспределения национального дохода между регионами, отраслями экономики, ее секторами, различными формами собственности, фондами накопления и потребления, различными социальными группами населения. Данная функция цены отражается через акцизы на конкретные группы товаров, налог на добавленную стоимость и другие формы изъятия налогового характера, поступающие в бюджет.

С помощью цены перераспределяется создаваемая стоимость между производителем и потребителем, между отдельными слоями общества. Особенно рельефно эта функция проявляется в ценах, регулируемых государством. Применение цен в качестве средства перераспределения национального дохода предпочтительно тогда, когда надо резко изменить пропорции в народном хозяйстве.

Функция цены как средство более рационального размещения производства. С помощью механизма цен происходит перелив капиталов в те секторы экономики, в развитие тех производств, где имеется высокая норма прибыли, что осуществляется под воздействием конкуренции и движения спроса. Законодательно предприятию предоставлено право самостоятельно определять, в какую сферу деятельности, в какую отрасль или область экономики инвестировать капитал.

5.2 Анализ ценовой политики предприятий торговли, реализующих сотовые (мобильные) телефоны в г.Зеленогорске

Таблица 18 - Данные об индивидуальных и средних уровнях цен на сотовые (мобильные) телефоны в предприятиях торговли г.Зеленогорска

Ассортимент	Ед. изм	На начало исследования	На конец исследования
		Min цена	Мах цена	Ср.цена	Min цена	Мах цена	Ср.цена
Nokia	руб	1200	53388	6000	1190	51155	6500
Sony Ericsson	руб	4924	32556	6000	4990	32990	6100
Samsung	руб	1263	22697	7000	1280	22930	7500
LG	руб	1900	2260	2080	1694	2290	1992
Motorola	руб	3900	21613	5100	3900	21999	5100
Siemens	руб	3486	3950	3718	3500	4190	3845
Apple iPhone	руб	22244	22937	22590	25280	22937	24108
HTC Touch HD	руб	25077	26250	25663	25596	38191	31893
BlackBerry Storm	руб	22647	27447	25047	21990	27450	24720
Vertu	руб	200000	298000	249000	200000	298000	249000

Давая оценку ценовой политике рассматриваемых торговых сетей, следует отметить, что цена изделия складывается из множества составляющих. Она зависит не только от марки и модели конкретного изделия, но и от наценки торговых сетей. Из таблиц ясно видно, что ценовой конкуренции между торговыми сетями, в принципе, нет. Разница в цене примерно на аналогичные модели крайне не существенна.

В ходе проведенного исследования были выявлены минимальные и максимальные цены на сотовые (мобильные) телефоны в предприятиях торговли г.Зеленогорска, а также их средняя цена. На конец исследования по некоторым группам наблюдался рост цен. Средняя цена наиболее востребованных сотовых (мобильных) телефонов составила: Nokia - 6000 (6500) руб., Sony Ericsson - 6000 (6100) руб., Samsung - 7000 (7500) руб. на начало и конец исследования соответственно. В качестве средней принимается цена, встречающаяся в большинстве торговых предприятий.

Самые дешевые сотовые (мобильные) телефоны представлены маркой Nokia - 1190 руб. Самые дорогие сотовые (мобильные) телефоны марки Vertu - 298000 руб. Однако, при выборе мобильного телефона известной марки, в любом случае делается ставка на высокое качество. Например, телефоны Nokia ценятся за свою надежность, аппараты Samsung часто выигрывают качеством дисплеев. У сотовых фирмы Sony Ericsson можно найти оптимальное сочетание цена-функциональность.

Анализ динамики индивидуальных и средних цен на сотовые (мобильные) телефоны в торговых предприятиях г.Зеленогорска представлен в таблице 19.

В таблице 20 представлен анализ разброса цен и коэффициент опережения на сотовые (мобильные) телефоны.

Разброс цен - это разница между максимальной и минимальной ценами на ТНП, в рублях. Коэффициент опережения - частное от деления максимальной и минимальной ценами, в разах. Из представленных в таблице 21 данных видно, что коэффициент опережения, рассчитываемый как отношение максимальной цены к минимальной, почти по всему ассортименту продукции составляет от 1,00 до 1,54.

Таблица 19 - Анализ динамики индивидуальных и средних цен на сотовые (мобильные) телефоны в торговых предприятиях г.Зеленогорска, руб.

Ассортимент	На начало исследования	На конец исследования	Абсолютное изменение
	Min цена	Мах цена	Ср. цена	Min цена	Мах цена	Ср. цена	Min цена	Мах цена	Ср. цена
Бюджетная линейка
Nokia 1200 BLACK	1200	1400	1300	1190	1390	1290	-10	-10	-10
Nokia 7070 Prism	2270	2800	2535	2240	2763	2502	-30	-37	-34
Nokia 1680	2300	3490	2895	2390	2450	2420	90	-1040	-475
Samsung SGH-C140	1263	1300	1282	1280	1378	1329	17	78	48
LG GB110	1900	2260	2080	1694	2290	1992	-206	30	-88
Средний сегмент
Nokia 3600S Dark Red	7270	8000	7635	7985	8000	7993	715	0	358
Nokia 7100 Supernova	4249	5329	4789	4194	5260	4727	-55	-69	-62
Nokia 5130 XpressMusic	5359	5989	5674	5289	5911	5600	-70	-78	-74
Nokia 5200 ХpreccMusik	4196	5914	5055	4196	5993	5095	0	79	40
Nokia 5310	6000	7098	6549	7350	8590	7970	1350	1492	1421
Nokia 6300 Black	6000	7560	6780	5950	6950	6450	-50	-610	-330
Nokia E51	8832	9700	9266	9990	10771	10381	1158	1071	1115
Nokia 3110 Classic	3878	5800	4839	3800	5862	4831	-78	62	-8
Nokia 6220	10072	13229	11651	10750	13405	12078	678	176	427
Nokia 3120	5477	6207	5842	5550	6290	5920	73	83	78
Nokia 6500	7776	10000	8888	9700	10990	10345	1924	990	1457
Samsung SGH-U600 Soft Black	7000	7350	7175	7000	7575	7288	0	225	113
Samsung SGH-F400 Absolute Black	6500	9420	7960	8589	10966	9778	2089	1546	1818
Sony Ericsson W580I boulevard	7200	9590	8395	7300	9590	8445	100	0	50
Sony Ericsson W302I	5459	6000	5730	5500	5600	5550	41	-400	-180
Sony Ericsson K530i	4924	5911	5418	4990	5990	5490	66	79	73
Sony Ericsson K810i	7286	9611	8449	7400	9770	8585	114	159	137
Apple iPhone 3G 16Gb	22244	52937	37591	25280	52937	39109	3036	0	1518
Siemens MC75 EDGE	3486	3950	3718	3500	4190	3845	14	240	127
Motorola SLVR L9	3900	4830	4365	3900	4855	4378	0	25	13
Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition	15000	21613	18307	15099	21999	18549	99	386	243
Motorola RAZR V3i	4804	5122	4963	4804	5122	4963	0	0	0
Представительские
Nokia 8800 Sapphire Arte Brown	50000	53388	51694	46730	51155	48943	-3270	-2233	-2752
Nokia 5800 XpressMusic	13997	18588	16293	13997	18590	16294	0	2	1
Nokia N95 8GB	15730	24360	20045	19500	24690	22095	3770	330	2050
HTC Touch HD	25077	26250	25664	25596	38191	31894	519	11941	6230
BlackBerry Storm	22647	27447	25047	21990	27450	24720	-657	3	-327
Sony Ericsson X1 Xperia	22855	32556	27706	23480	32990	28235	625	434	530
Sony Ericsson C905 Black	19420	20000	19710	18100	22500	20300	-1320	2500	590
Samsung SGH-I8510 Noble Black	19999	20000	20000	18978	21977	20478	-1021	1977	478
Samsung SGH-i900 Omnia	16766	22697	19732	18900	22930	20915	2134	233	1184
Cупер премиум
Vertu Signature Diamonds	200000	200000	200000	200000	200000	200000	-	-	-
Vertu Constellation Mixed Metal	298000	298000	298000	298000	298000	298000	-	-	-

Таблица 20 - Анализ разброса цен на сотовые (мобильные) телефоны

Ассортимент	На начало исследования	На конец исследования
	Разброс цен	К-т опережения	Разброс цен	К-т опережения
Бюджетная линейка
Nokia 1200 BLACK	200	1,17	200	1,17
Nokia 7070 Prism	530	1,23	523	1,23
Nokia 1680	1190	1,52	60	1,03
Samsung SGH-C140	37	1,03	98	1,08
LG GB110	360	1,19	596	1,35
Средний сегмент
Nokia 3600S Dark Red	730	1,10	15	1,00
Nokia 7100 Supernova	1080	1,25	1066	1,25
Nokia 5130 XpressMusic	630	1,12	622	1,12
Nokia 5200 ХpreccMusik	1718	1,41	1797	1,43
Nokia 5310	1098	1,18	1240	1,17
Nokia 6300 Black	1560	1,26	1000	1,17
Nokia E51	868	1,10	781	1,08
Nokia 3110 Classic	1922	1,50	2062	1,54
Nokia 6220	3157	1,31	2655	1,25
Nokia 3120	730	1,13	740	1,13
Nokia 6500	2224	1,29	1290	1,13
Samsung SGH-U600 Soft Black	350	1,05	575	1,08
Samsung SGH-F400 Absolute Black	2920	1,45	2377	1,28
Sony Ericsson W580I boulevard	2390	1,33	2290	1,31
Sony Ericsson W302I	541	1,10	100	1,02
Sony Ericsson K530i	987	1,20	1000	1,20
Sony Ericsson K810i	2325	1,32	2370	1,32
Apple iPhone 3G 16Gb	693	1,03	2343	1,10
Siemens MC75 EDGE	464	1,13	690	1,20
Motorola SLVR L9	930	1,24	955	1,24
Motorola RAZR2 V8 Luxury Edition	6613	1,44	6900	1,46
Motorola RAZR V3i	318	1,07	318	1,07
Представительские
Nokia 8800 Sapphire Arte Brown	3388	1,07	4425	1,09
Nokia 5800 XpressMusic	4591	1,33	4593	1,33
Nokia N95 8GB	8630	1,55	5190	1,27
HTC Touch HD	1173	1,05	12595	1,49
BlackBerry Storm	4800	1,21	5460	1,25
Sony Ericsson X1 Xperia	9701	1,42	9510	1,41
Sony Ericsson C905 Black	580	1,03	4400	1,24
Samsung SGH-I8510 Noble Black	1	1,00	2999	1,16
Samsung SGH-i900 Omnia	5931	1,35	4030	1,21
Cупер премиум
Vertu Signature Diamonds	0	1,0	0	1,0
Vertu Constellation Mixed Metal	0	1,0	0	1,0

Разброс цен между минимальной и максимальной по отдельным видам достаточно высок. Это можно объяснить тем, что ассортимент большой и качество продукции различно, а также тем, что имеется большое количество вариантов данного продукта. Например, модификации сотовых (мобильных) телефонов марки Nokia имеется около двух десятков и т.д. Также на уровень цены оказывают влияние место (страна) производства товара, затраты на транспортировку и реализацию, наценка предприятий розничной торговли.

Таблица 21 - Группировка ассортимента в зависимости от разброса цен

Разброс цен, руб.	Ассортимент	Удельный вес в общем числе ассортиментных разновидностей, %
цена неизменная	2	5,26
до 500	6	15,79
от 500-1000	8	21,05
от 1000-1500	5	13,16
от 1500-3000	8	21,05
от 3000-5000	4	10,53
свыше 5000	5	13,16
Итого:	38	100,0

Как видно из таблицы 21 разброс цен между минимальной и максимальной значительный и на большую часть реализуемой продукции составляет от10 до 21%% от общего числа ассортиментных разновидностей. На некоторую продукцию за анализируемый период цены не изменялись - эта часть ассортимента составила всего 5,26%.

Таблица 22 - Группировка ассортимента в зависимости от уровня цен

Показатели	Ассортимент	Уд.вес в общем числе ассортиментных разновидностей, %
А	1	2
«Дешевые» по цене	Nokia, Samsung, LG	30,0
«Средние» по цене	Sony Ericsson, Motorola, Siemens	30,0
«Дорогие» по цене	Apple iPhone, HTC Touch HD, BlackBerry Storm	30,0
«Очень дорогие» по цене	Vertu	10,0
Итого:		100,0

Сотовые (мобильные) телефоны марки Nokia являются не только самыми востребованными, но и самыми приемлемыми по цене. К этой же ценовой категории можно отнести телефоны марок Samsung, и LG. Самый дорогой по цене телефон марки Vertu, его корпус изготовлен из золота, инкрустирован бриллиантами и предназначен для очень обеспеченных людей. Представлен в единственном экземпляре в одной торговой точке.

6. Исследование предпочтений потребителей на рынке сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

6.1 Обоснование численности выборки для анкетирования

Сейчас уже никого не удивляет на улице человек, разговаривающий по сотовому телефону, ведь, мобильная связь представляет собой удобное средство коммуникации.

Целью исследования было выявить потребительские предпочтения на рынке мобильных телефонов в г.Зеленогорске.

Для реализации целей и задач анализа выявления потребительских предпочтений на сотовые телефоны был выбран метод количественного опроса потребителей - анкетирование. Для этого разработан опросный лист (анкета) с последующей обработкой и обобщением данных (Приложение).

Выборка респондентов осуществлялась по методу случайного отбора среди покупателей сотовых телефонов.

Рынок мобильных телефонов в Зеленогорске представляет собой сеть небольших торговых точек, принадлежащих предпринимателям или торговые отделы в офисах операторов связи. Торговые предприятия для проведения наблюдения были представлены 7 магазинами. Интервьюирование респондентов проводилось в торговых залах магазинов. Всего, в целях выявления потребительских предпочтений было опрошено 70 человек - посетителей и покупателей сотовых телефонов.

6.2 Анализ потребительских предпочтений сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске

Опрос показал, что посетителями и покупателями в указанных выше магазинах в основном являются жители города, большинство из которых мужчины - 81,2%, женщин - 18,8%.

Таблица 23 - Анализ и структура возрастного состава респондентов, лет

Показатель	Мужчины	Женщины
	18-24	25-34	34-44	45-44	55-64	18-24	25-34	34-44	45-44	55-64
Количество	10	24	12	7	4	4	6	2	1	-
Уд. вес, %	14,2	34,2	17,1	10,0	5,7	5,8	8,7	2,9	1,4	-

Возрастную структуру респондентов отобразим графически.

Для получения объективной картины была проведена градация опрошенных по уровню доходов. Из них у 12 человек (17,2%) ежемесячный доход составлял до 5000 рублей на человека, у 26 человек (37,2%) доход составлял от 5000-10000 рублей на человека, и у 23 человек (32,7%) доход составил от 10000 до 15000 рублей, и 9 человек (12,9%) имеют доход более 15000 рублей.

Таблица 24 - Анализ и структура среднемесячного дохода респондентов, руб.

Показатель	Мужчины	Женщины
	до 5000	5000-10000	10000-15000	выше15000	до 5000	5000-10000	10000-15000	выше15000
Количество	8	18	22	9	4	8	1	-
Уд. вес, %	11,4	25,6	31,3	12,9	5,8	11,6	1,4	-

Графически данную структуру респондентов в зависимости от среднемесячного дохода.



Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности (табл.26) показал что, большинство из покупателей относят себя к категории «другие» - 24 человека или 34,2% - в большинстве это индивидуальные предприниматели, часть опрошенных - 28,6% относятся к категории служащих, 21,5% - имеют рабочие специальности, а 15,7% - это студенты.

Таблица 25 - Анализ структуры респондентов в зависимости от сферы деятельности

Показатель	Мужчины	Женщины
	Студенты	Рабочие	Служащие	Другое	Студенты	Рабочие	Служащие	Другое
Количество	8	11	16	22	3	4	4	2
Уд. вес, %	11,4	15,7	22,8	31,3	4,3	5,8	5,8	2,9

Структуру респондентов в зависимости от сферы деятельности отобразим графически.

В ходе опроса респондентам был задан следующий вопрос: «Пользуетесь ли Вы мобильным телефоном сейчас?». Ответы распределились следующим образом:



По результатам опроса доля пользователей сотовой связью в Зеленогорске составила 97,0%. Не пользуются мобильными телефонами (из опрошенных) - 3,0% респондентов.

Респондентам, которые назвали себя пользователями сотовой связи, также был задан вопрос: «Как давно вы пользуетесь сотовым телефоном?». Ответы на него распределились следующим образом:

Таким образом, большинство респондентов являются абонентами сотовой связи больше года, но не более трех лет - 42,0%. Более трех лет мобильными телефонами пользуются 24,0% пользователей. Доля абонентов со стажем от полугода до года составляет 22,0%, а менее полугода мобильными телефонами пользуются 12,0% опрошенных.

Среди респондентов старшей возрастной категории (от 55 лет и старше) чаще встречаются те, кто начал пользоваться мобильной связью в период от полугода до года - 39,0%. Наиболее опытные пользователи мобильных телефонов, чей стаж уже перевалил за три года, чаще встречаются среди респондентов 18-25 лет. Молодые пользователи составляют большинство. Почти во всех исследованных магазинах, как и можно было ожидать, наибольшее распространение мобильные телефоны имеют среди молодых людей - 20-30 лет. Среди респондентов с низким уровнем дохода чаще встречаются те, кто начал пользоваться мобильной связью недавно - в течение последних шести месяцев. В целом доля новообращенных пользователей растет по мере снижения уровня дохода и образования. Наиболее опытные, со стажем более трех лет, абоненты сотовой связи чаще встречаются среди специалистов. Среди подключившихся к миру мобильной связи не более трех лет назад значительную долю составляют служащие, студенты и представители другой сферы деятельности.

Согласно данным исследования многие (в зависимости от уровня дохода и рода деятельности человека) имеют даже не один, а два, порой и три аппарата. Скорее всего, это связано с тем, что клиенты мобильных операторов обзаводятся несколькими номерами (чаще всего это значит, что они имеют и несколько телефонов), каждый из которых выполняет определенную функцию. Например, один - для рабочих звонков, другой - для семьи и друзей, третий используется для междугородних и международных разговоров.

По данным анкетирования было выявлено, что 30,0% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia (24 человека), 23,7% - Samsung (19 человек), 12,5% - Motorola (10 человек), по 8,7% используют телефоны таких торговых марок, как Siemens, Sony Ericsson и LG (по 7 человек) и по 3,7% марок Pantech и других.

Далее проанализируем сводную таблицу анкетирования потребителей (табл. 28) и сделаем соответствующие выводы.

Таблица 26 - Сводная таблица анкетирования потребителей, %

Вопросы анкеты и варианты ответов	Всего опрошенных	В том числе по уровню доходов
		с низкими	со средними	с высокими
А	1	2	3	4
1.Часто ли Вы нуждаетесь в мобильной телефонной связи?	Никогда Редко Часто Ежеминутно	70	2 3 5 2	1 7 38 3	- 3 5 1
2.Пользуетесь ли Вы мобильным телефоном сейчас?	Да Нет	70	5 6	48 2	9 -
3.Как давно вы пользуетесь сотовым телефоном?	Менее полугода От полугода до года От года до трех Более трех лет	70	4 5 1 -	5 11 25 9	- - 3 6
3.Какой товарной марки у Вас сотовый телефон?	Samsung Pantec Siemens Nokia Motorola Sony Ericsson LG Другой	70	- - - 2 - - - -	10 2 4 11 5 3 5 -	5 2 3 6 5 4 2 1
4.Есть ли у Вас предпочтение к какой-либо товарной марке? Если - да, то - к какой?	Samsung Pantec Siemens Nokia Motorola Sony Ericsson LG Другой	70	- - - - - - - -	8 2 2 14 10 3 1 -	7 2 3 6 6 4 1 1
5.Что для Вас является определяющим фактором при выборе средства связи? (можно выбрать несколько)	Доступность Функциональность Простота в эксплуатации Качество Стоимость Надёжность Компактность Затрудняюсь	70	3 - - 3 3 - - -	- 10 1 10 8 10 2 -	- 7 - 8 - 8 1 -
6.Какую сумму Вы готовы потратить на новый сотовый телефон?	Менее 3000 3000-5000 5000-10000 15000-20000 Более 20000	70	12 - - - -	14 8 2 - -	- 25 9 - -

В результате проведенного опроса выяснилось, что уровень приверженности потребителей к отдельным брендам достаточно высок. Большая часть опрошенных является устойчивыми потребителями той или иной марки сотовых телефонов. Если раньше телефон был просто средством связи, то теперь потребители требуют от него большего. Какие же телефоны наиболее соответствуют запросам покупателей? Лидерство принадлежит компании «Nokia» - около 34% выбирает именно этот бренд, который завоевал уважение и доверие покупателей: многие готовы отдать даже большие деньги за качество и модный дизайн этих телефонов», в группу лидеров вошли «Motorola» и «Samsung», двое из десяти участников опроса выразили свои симпатии к телефонным аппаратам «Sony Ericson».

Говоря о широте ассортимента, практически все потребители и покупатели считают ассортимент мобильных телефонов очень широким.

Наблюдается тенденция перехода на смартфоны (26%) и коммуникаторы (11%). Благодаря расширенному функционалу, они совмещают в себе функции органайзера, плеера, фотоаппарата, средства для хранения, передачи данных и др. Однако, большая часть (63%) все же использует «обычные» аппараты.

В ходе исследования, были выявлены основные мотивы, которыми руководствуется покупатель при выборе телефона. Первостепенная роль принадлежит дизайну (более чем для половины респондентов он является одной из основных характеристик, влияющих на принятие решения обзавестись той или иной моделью); для 42% также важно удобство навигации (меню). Все больше потребителей обращают внимание на наличие камеры (37%), которая позволяла бы всегда иметь возможность фотографировать яркие и интересные моменты. Многие, выбирая телефон, ориентируются на такие характеристики, как продолжительность работы его аккумулятора (28%), наличие органайзера (24%), качество звука (24%), наличие MP3 (18%) и многие другие.

Известно, что телефон является важным элементом имиджа его владельца. В современном мире мода постоянно диктует все новые и новые требования. Многие покупатели пристально следят за всеми новинками, появляющимися на рынке мобильных телефонов и в случае выхода чего-то нового, стараются как можно скорее купить его. Средняя продолжительность «жизни» мобильника составляет около 1 года: 35% респондентов пользуются телефонными аппаратами не более 12 месяцев, покупают их на срок 1-2 года 28% граждан. Только 6% участников опроса не меняли свой телефон более 2-х лет, а 3% даже не смогли вспомнить, насколько давно его купили. По данным исследования, порядка 56% пользователей мобильной связи уже запланировали поменять свой телефон в ближайшее время.

Заключение

Проведя маркетинговое исследование рынка сотовых (мобильных) телефонов в г.Зеленогорске, можно сделать следующее обобщение о состоянии рынка данного товара.

Сотовые (мобильные) телефоны на рынке г.Зеленогорска представлены в широком ассортименте. Ассортиментная политика исследованных торговых точек города можно признать удовлетворительной.

Необходимо отметить, что этот рынок насыщен достаточно, как по производителям, так и по наименованиям. Самый широкий ассортимент имеют торговые точки при офисах сотовых операторов связи ЕТК и МТС, чуть менее Мегафон. Не на много от них отстали: Магазин цифровой техники «Т3», Салон сотовой связи «Сотос», Салон сотовой связи «Евросеть». Меньше всего моделей и модификаций сотовых (мобильных) телефонов в торговых точках, расположенных в ТД Енисей и ТД Экспресс.

Модельный ряд предлагаемых сотовых (мобильных) телефонов в торговых точках различен, но представлены изделия практически всех ведущих мировых производителей, что свидетельствует о достаточно высоком уровне менеджмента и маркетинга в компаниях.

Ценовая политика на сотовые (мобильные) телефоны в рассмотренных торговых точках города обнаруживают схожие черты. Разница в цене примерно на аналогичные модели не существенна. В этом смысле потребителю не предоставлено выбора.

По данным анкетирования выявлено, что 30,0% опрошенных пользуются телефоном товарной марки Nokia, 23,7% - Samsung, 12,5% - Motorola, по 8,7% используют телефоны таких торговых марок, как Siemens, Sony Ericsson и LG и около 3-4% марок Pantech и других.

Выяснилось также, что уровень приверженности потребителей сотовых (мобильных) телефонов к отдельным брендам достаточно высок.

Большинство респондентов являются владельцами сотового (мобильного) телефона больше года, но не более трех лет.

Наиболее опытные пользователи мобильных телефонов, чей стаж уже перевалил за три года, чаще встречаются среди респондентов 20-30 лет. Молодые пользователи сотовых (мобильных) телефонов составляют большинство.

Кроме того, выяснилось, что более половины опрошенных пользователей сотовых (мобильных) телефонов уже запланировали поменять свой телефон в ближайшее время.

Главным фактором, оказывающим влияние при совершении покупки, принадлежит дизайну (более чем для половины респондентов он является одной из основных характеристик), все больше потребителей обращают внимание на наличие камеры, многие ориентируются на такие характеристики, как удобство навигации (меню), продолжительность работы его аккумулятора, наличие органайзера, качество звука, наличие MP3. Наблюдается тенденция перехода на смартфоны и коммуникаторы.

В исследуемых магазинах в продаже автоматические стиральные машины имеется постоянно и в широком ассортименте, по доступным ценам и соответствующим качеством, что вполне удовлетворяет спрос покупателей.

Таким образом, на основе проделанной работы сделан вывод, что самым востребованным телефоном, как по ассортименту, так и по цене, и по качеству можно считать марку Nokia. Секрет успешности мобильных устройств Nokia - в продуманном дизайне и комфорте использования, но главное - во внедрении самых передовых достижений в области коммуникационной техники. В настоящее время гаджеты Nokia являются лидерами в сфере внедрения высоких технологий: они успешно функционируют в сети Интернет, позволяют работать с документами и просматривать полнометражные художественные фильмы, имеют городские навигаторы и еще массу полезных функций, благодаря которым владелец телефона каждый момент является полноценным членом нашей информационной цивилизации.

Список использованной литературы

Александров, Ю.Л. Исследование рынка потребительских товаров: методологические основы, практика использования / Ю.Л.Александров, Н.Н.Терещенко. - Красноярск: Краснояр. гос. ун-т., 2000. - 320 с.

Байкалова Н.Д. Теоретические и методологические основы маркетинговых исследований. Лекции / Н.Д.Байкалова. - Красноярск: КГТЭИ, 2004. - 21 с.

Бахотский В.В. Маркетинговые исследования учебное пособие / В.В.Бахотский - Псков: Псковский вольный институт, 2001. - 105 с.

Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К.Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 320 с.

Божук, С.Г. Маркетинговые исследования. Основные концепции и методы / С.Г.Божук. - СПб.: Вектор, 2005. - 288 с.

Ванчикова Е.Н. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2005. - 160 с.

Голубков Е.П. Маркетинговые исследования // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - №5.

Гречихин В.Г. Лекции по методике и технике социологических исследований: Учеб. пособие. - М.: Изд-во МГУ, 1988. - 232 с.

Маркетинг: Методические указания к выполнению курсовых работ для студентов спец. 060800 / Сост.: С.С.Фирсенко, Е.В.Смирнова, Т.В.Кузьмина.- Красноярск: КГТЭИ, 2004. - 53 с.

Мобильные системы // Маркетинговые исследования. - 2007. - [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.raexpert.ru/researches/marketing/ refrige,свободный

Цены и ценообразование / Под. ред. В.Е.Есипова. - СПб.: Питер, 2001. - 464 с.

Приложение

АНКЕТА

Уважаемые господа, целью этого опроса является установление Ваших предпочтений относительно этого товара.

1. Часто ли Вы нуждаетесь в телефонной или связи?

q Никогда

q Редко

q Часто

q Ежеминутно

2. Пользуетесь ли Вы мобильным телефоном сейчас?

q Нет

q Да

3. Какой товарной марки у Вас сотовый телефон?

q Samsung

q Pantec

q Siemens

q Nokia

q Motorola

q Sony Ericsson

q LG

q Другой___________

4. Есть ли у Вас предпочтение к какой-либо товарной марке? Если - да, то - к какой?

q Samsung

q Pantech

q Siemens

q Nokia

q Motorola

q Sony Ericsson

q LG

q Другой ___________

5. Что для Вас является определяющим фактором при выборе средства связи?

q Доступность

q Функциональность

q Простота в эксплуатации

q Качество

q Стоимость эксплуатации

q Надёжность

q Компактность телефона

q Затрудняюсь ответить

6.Какую сумму Вы готовы потратить на новый сотовый телефон?

q Меньше 3000 руб.

q 3000-5000 руб.