Использование интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности предприятия

Для осуществления контроля за финансово - хозяйственной деятельностью по требованию любого из участников проводится аудиторская проверка специализированной организацией.

Организационная структура предприятия выглядит следующим образом (рисунок 1).

Из рисунка 3 видно, что основное управление предприятием осуществляет генеральный директор, в подчинении у которого находятся: коммерческий директор и главный бухгалтер. В подчинении у коммерческого директора находятся: PR - менеджер, менеджер BTL направления, офис-менеджер, системный администратор и менеджер по персоналу.

Для студентов ВУЗов действует программа по стажировке и практике. Студенты увидят, как построена работа рекламного агентства изнутри; получат опыт во всех сферах продвижения: реклама, PR, BTL, Event, маркетинг; будет возможность поработать рядом со специалистами отрасли; также практиканты смогут получить помощь в написании дипломных, курсовых работ; получат доступ к обширной библиотеке профессиональной литературы. После прохождения стажировки появится возможность последующего трудоустройства. Студенты получат рекомендацию агентства для работодателей. Поэтому в организационной структуре отражены практиканты и стажеры.

Среди обязанностей генерального директора ООО «АМК ДАГМАР» выделяют:

- без доверенности действовать от имени общества, в том числе представлять его интересы и совершать сделки;

- издавать приказы о назначении на должности работников общества, об их переводе и увольнении, применять меры поощрения и налагать дисциплинарные взыскания;

- открывать и закрывать счета общества в финансово-кредитных учреждениях, подписывать финансовые документы;

- вести список участников общества, обеспечивать соответствие сведений об участниках общества и о принадлежащих им долях или частях долей в уставном капитале, о долях или частях долей, принадлежащих обществу, сведениям, содержащимся в едином государственном реестре юридических лиц, и нотариально удостоверенным сделкам по переходу долей в уставном капитале общества, о которых стало известно обществу.

Генеральный директор несет ответственность за результаты работы фирмы перед Общим собранием общества. Директор несет личную ответственность за сохранность документов, отражающих финансово-хозяйственную деятельность общества до сдачи их в архив, согласно действующему законодательству.

Коммерческий директор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

В должностные обязанности коммерческого директора входит:

1. Осуществление руководством финансово-хозяйственной деятельностью предприятия в области материально - технического обеспечения, сбыта продукции (продажи товаров, оказания услуг).

2. Организация руководства материально - техническим снабжением предприятия, деятельностью по хранению, транспортировке и сбыту продукции (продаже товаров, оказанию услуг).

3. Руководство разработкой мер по ресурсосбережению, совершенствованию нормирования запасов, улучшению экономических показателей, повышению эффективности деятельности предприятия, укреплению финансовой дисциплины.

4. Визирует бюджет предприятия на операционный год и управляет им.

5. Подача заключение по возможности финансирования и реализации проектов, предложенных подразделениями предприятия и одобренных финансовым подразделением.

6. Проведение переговоров от имени предприятия с контрагентами предприятия по хозяйственным и финансовым сделкам, заключает от имени предприятия хозяйственные и финансовые договоры, обеспечивает выполнение договорных обязательств.

7. Обеспечение своевременной выплаты заработной платы работникам предприятия и другие.

Главный бухгалтер обеспечивает организацию бухгалтерского учета на предприятии и контроль за рациональным, экономным использованием всех видов ресурсов, сохранностью собственности, активным воздействием на повышение эффективности хозяйственной деятельности предприятия:

- выполняет работу по ведению бухгалтерского учета имущества, обязательств и хозяйственных операций (учет основных средств, товарно-материальных ценностей, затрат на производство, реализации продукции, результатов хозяйственно-финансовой деятельности; расчеты с поставщиками и заказчиками, за предоставленные услуги и т.п.);

- осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам бухгалтерского учета и подготавливает их к счетной обработке;

- составляет отчетные калькуляции себестоимости продукции (работ, услуг), выявляет источники образования потерь и непроизводительных расходов, подготавливает предложения по их предупреждению. Менеджер по персоналу выполняет следующие функции:

- организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития предприятия и конкретными направлениями кадровой политики для достижения эффективного использования и профессионального совершенствования работников;

- определяет потребность в персонале, изучает рынок труда с целью определения возможных источников обеспечения необходимыми кадрами;

- организует обучение персонала, координирует работу по повышению квалификации сотрудников и развитию их деловой карьеры;

- организует проведение оценки результатов трудовой деятельности работников, аттестаций, конкурсов на замещение вакантных должностей;

- разрабатывает систему оценки деловых качеств работников, мотивации их должностного роста;

- принимает участие в планировании социального развития коллектива, разрешении трудовых споров и конфликтов. В обязанности PR - менеджера входят:

- организация работы по связям с общественностью и средствами массовой информации;

- разработка: стратегии общения с представителями общественности и средствами массовой информации; общих контуров фирменного стиля предприятия; плана мероприятий по формированию или корректировке имиджа корпоративной культуры предприятия;

- разработка плана проведения PR - кампаний, составление прогнозов влияния на имидж предприятия тех или иных планируемых акций;

- определение бюджета PR - кампаний;

- организация пресс - конференции, брифингов, медиа - китов;

- организация подготовки пресс - релизов о деятельности предприятия, иных информационных материалов о деятельности предприятия для средств массовой информации, готовит публичную отчетную документацию предприятия.

- анализ внешней среды на предмет изучения отношения к деятельности предприятия, организация опросов, анкетирование и интервьюирование общественности с целью выявления реального отношения к имиджу и политике предприятия;

- информирование руководства предприятия о результатах опросов общественного мнения (потребителей, средств массовой информации, представителей властных структур, партнеров и клиентов предприятия, пр.);

- использование информационных поводов (выставки, презентации, события, пр.), чтобы извлечь пользу для имиджа предприятия от привлечения общественного внимания через прессу без прямой рекламы;

- анализ предложения по участию предприятия в организации разнообразных акций (выставок, пресс - конференций, презентаций, «круглых столов», фестивалей, благотворительных акций и пр.);

- использование в своей работе любых необходимых средств доведения информации обо всех успешных акциях предприятия до потенциальной аудитории (потребителей, акционеров, инвесторов и т.д.), от которой зависит процветание предприятия;

- анализ эффективности проведенных PR - кампаний;

- реакция на высказывания в адрес предприятия критических замечаний (подготавливает ответные выступления, пресс-конференции, организация разъяснение и комментирование критики в иных формах);

- представление отчетов о проделанной работе руководству предприятия.

Менеджер BTL направления:

- разрабатывает, запускает и контролирует специальные предложения, промо - мероприятия и акции;

- проводит мониторинг и анализ тенденций развития, новых технологий на рынке BTL - услуг;

- контролирует разработку и использование POS - материалов;

- планирует и организует работу супервайзеров и мерчандайзеров, подбирает промо - персонала;

- ведет документооборот проектов; -планирует и контролирует бюджета BTL - мероприятий;

- анализирует эффективность BTL - мероприятий.

Функции маркетолога в ООО «АМК ДАГМАР» выполняют PR-менеджер и менеджер BTL направления.

При этом маркетолог должен знать:

- законодательные и нормативные правовые акты;

- методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово - экономического состояния и емкости рынка;

- методы определения платежеспособности спроса на продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов сбыта продукции;

- основные свойства реализуемой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

- методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемой продукции;

- организацию рекламного дела;

- методы изучения мотивации отношения потребителей к продукции;

- условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

- способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;

- порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;

- правила оформления рекламной документации;

- организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;

- правила внутреннего трудового распорядка;

- правила и нормы охраны труда;

- этику делового общения.

Для выполнения возложенных на него функций маркетолог обязан:

- определять предмет исследования и разрабатывать рабочие планы и программы проведения отдельных этапов исследовательских работ;

- давать оценку сильных и слабых сторон деятельности конкурентов по следующим критериям: способность разработки новых видов товаров, уровень технологии, наличие запатентованных изобретений, структуры издержек, гибкость процесса, принятия стратегических решений, широта ассортимента продукции, услуги по сбыту и т.д., в целях определения возможных вариантов рыночной доли;

- изучать общую конъюнктуру отрасли с точки зрения перспектив ее развития;

- анализировать систему сбыта продукции в целях выявления возможностей и эффективности сбыта через альтернативные каналы;

- давать прогноз экономической ситуации страны или региона, которая может повлиять на условия сбыта на данном рынке;

- проводить анализ организационной структуры субъекта хозяйствования: исследования по структуре кадров и их стимулированию, структуре управления, действующей системе планирования, в целях определения степени соответствия организационной структуры стратегическим задачам предприятия и возможности ее перестройки в нужных направлениях;

- проводить всесторонний анализ внешнеэкономической деятельности субъекта хозяйствования, разрабатывать предложения и мероприятия по развитию прогрессивных форм внешнеэкономических связей, научно-технического сотрудничества с зарубежными странами;

- формировать маркетинговую информационную систему (МИС) как часть постоянно действующего процесса отслеживания и хранения данных для анализа;

- конкретизировать и удовлетворять с помощью МИС общие потребности службы маркетинга в той или иной информации;

- готовить информационных обзоры экономических, научно-технических публикаций по исследуемым проблемам в области маркетинга.

ООО «АМК ДАГМАР» занимается всеми средствами продвижения:

- Outdoor (щиты 3х6м , билборды, суперсайты 15х5м, 12х5м, брандмауэры, перетяжки, сити - формат, видеомониторы, дорожные указатели);

- СМИ: пресса, телевидение, радио, Интернет (агентство наладило партнерские отношения с ведущими федеральными, региональными и городскими СМИ; имеется опыт проведения рекламных кампаний в СМИ, написания сценариев, постановки, изготовления видео- и аудиороликов, разработки и дизайна макетов для прессы; может предложить эффективный и выгодный медиаплан размещения в СМИ, а также своевременность выхода рекламы согласно утвержденного графика);

- Интернет - реклама;

- PR (фирма занимаемся как реализацией отдельных PR - кампаний, так и комплексным обслуживанием в сфере связей с общественностью; возможности агентства позволяют проводить взаимосвязанные рекламные и PR -кампании и существенно увеличивать эффективность продвижения; также оно имеет опыт антикризисного PR и помогаем компаниям удержать позиции во время кризиса);

- BTL (агентство предоставляет торговые площадки для проведения BTL - акций в крупных городах ЮФО и Северного Кавказа; грамотно спланированные и реализованные BTL - кампании принесут заказчикам ощутимую прибыль; разработка уникального сценария акции, которая привлечет наибольшее число потребителей);

- Event (для стандартных форматов мероприятий предлагаются интересные креативные решения, которые вызывают повышенный интерес к компани; агентство располагает обширной партнерской базой, необходимой для всех направлений event - менеджмента; обеспечение максимального освещения мероприятия в СМИ).

Реклама в Интернете в ООО «АМК ДАГМАР» подразделяется на:

1. Баннерная, контекстная реклама.

2. Продвижение в поисковых системах.

3. Наполнение и администрирование сайта компании.

Основными клиентами агентства являются:

- ОАО «Вимм - Билль - Данн»;

- ЗАО «МТС»;

- ООО ГРУППА АГРОПРЕДПРИЯТИЙ «РЕСУРС»;

- ОАО мясокомбинат МЕДВЕДОВСКИЙ;

- ОАО Ростелеком;

- ЗАО Абсолют Банк;

- ОАО Золотая долина;

- ЗАО МПБК «Очаково»;

- ООО ЮМАКОМ группа компаний и многие другие.

Так же хотелось бы выделить подрядчиков, с которыми работает предприятие в городе Краснодаре:

- рекламное агентство «Media Travel»;

- рекламное агентство «Реклама Юг Сервис»;

- рекламное агентство ООО «ЭВА медиа групп»;

- рекламно-производственная компания ИП «Геккон»;

- «РПК Глобус»;

- производственная рекламная компания ООО «Южная Рекламная Группа»;

- рекламное агентство ООО «А-график»;

- РПК «Абрис»;

- типография «ПОЛИБИТ-1»;

- «Типография Астерикс - этикетки, наклейки, стикеры»;

- ГТРК Кубань.

ООО «АМК ДАГМАР» сотрудничает с такими банками, как Уралсиб и Банк Москвы.

Основными задачами системы маркетинга предприятия являются:

- мониторинг конкурентной среды и позиций на рынке;

- изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности потребителей к услугам;

- выработка рекомендаций по совершенствованию создания и обеспечения максимально возможного жизненного цикла услуги.

Для эффективного достижения целей и решения своих задач осуществляет следующие функции:

- разработка плана маркетинга и его реализация, осуществление контроля реализации стратегии и тактики маркетинга и полученных результатов;

- организация и проведение мероприятий по изучению и анализу общего состояния рынка и его участников, состояния спроса и предложений; - сегментирование рынка, определение потребительских потребностей, оценка емкости и потенциала целевого рынка, а также прогнозирование тенденций его развития; - изучение, анализ и прогнозирование (предупреждение, насколько это возможно) деловой активности конкурентов, их долей и позиций на рынке;

- изучение и анализ внутренних и внешних показателей собственной конкурентоспособности;

- участие в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение (следует понимать: реклама и PR) и распространение (географический аспект) услуг ООО «АМК ДАГМАР», формированию устойчивого потребительского интереса (спроса) к услугам предприятия.

Агентство постоянно продвигают свою деятельность к потребителям и клиентам, пытаясь реализовать несколько целей, основными из которых являются:

- информировать перспективных потребителей о своих услугах;

- убедить клиента отдать предпочтение именно услугам агентства;

- заставлять покупателя действовать - поведение потребителя направляется на то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

2.1 Анализ основных экономических показателей деятельности ООО «АМК ДАГМАР»

Проведем анализ основных экономических показателей деятельности ООО «АМК ДАГМАР» за два последних года.

В таблице 3 представлены основные показатели деятельности ООО «АМК ДАГМАР» 2009 - 2010 г.г.

Таблица 3 - Основные экономические показатели деятельности ООО «АМК ДАГМАР» за 2009-2010 гг.

Показатели	2009г.	2010г.	Отклонение
			абс., тыс.руб.	отн., %
Выручка от реализации, тыс. руб.	642	2787	2145	434,1
Себестоимость продукции, тыс. руб.	527	2506	1979	475,5
Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.	583	425,5	- 157,5	73,0
Чистая прибыль, тыс. руб.	1	20	19	2000,0
Среднесписочная численность работников, чел.	8	9	1	112,5
Производительность труда, тыс. руб./чел	80,3	309,6	229,3	385,6
Коэффициент оборачиваемости оборотных средств, об/год	1,10	6,55
Затраты на рубль продукции, коп.	0,82	0,89	0,07	108,5
Рентабельность продаж, %	0,15	0,71

Из таблицы 3 видно, что общая динамика за 2009 - 2010 гг. положительная, при этом выручка увеличилась с 642 тыс. руб. до 2 787 тыс. руб. (почти в 4,5 раза). Себестоимость продукции также возросла и на конец 2010 г. составила 2506 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия возросла в 20 раз за исследуемый период. Это связано с тем, что в 2009 г. после последствий кризиса 2008 г. прибыль в 2009 г. составила 1 тыс. руб. Среднесписочная численность персонала в 2010 г. составила 9 человек, что на 1 человека больше, чем в 2009 г. Это связано с принятием офис - менеджера.

Производительность труда также имела тенденцию к увеличению и возросла за исследуемый период почти в 4 раза.

Затраты на 1 рубль продукции за анализируемый период возросли на 7 копеек (с 82 коп. до 89 коп.). В с связи с этим руководству рекомендуется обратить внимание на снижение затрат.

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств в 2009 г. составил 1,10, а в 2010 г. - 6,55. Он характеризует количество оборотов оборотных средств в течение определенного периода и чем он выше, тем лучше для предприятия.

Рентабельность продаж за 2009 - 2010 гг. возросла на 0,56%, что является благоприятным для ООО «АМК ДАГМАР».

Проанализируем показатели деловой активности ООО «АМК ДАГМАР», которые отражены в таблице 4.

Таблица 4 - Показатели деловой активности ООО «АМК ДАГМАР»

Наименование показателя	2009 год	2010 год
Выручка от реализации продукции, тыс. руб.	642,0	2787,0
Себестоимость продукции, тыс. руб.	527,0	2506,0
Запасы, тыс. руб.	47,0	36,0
Собственные средства, тыс. руб.	67,0	87,0
Оборачиваемость запасов	13,66	77,41
Оборачиваемость собственных средств	9,58	32,03

Анализ таблицы 4 показывает, что выручка и себестоимость продукции в период 2009 - 2010 гг. возросли и на конец периода составили 2787 тыс. руб. и 2506 тыс. руб. соответственно.

Характеризуя запасы ООО «АМК ДАГМАР» можно проследить тенденцию снижения с 47 до 36 тыс. руб.

Собственные средства предприятия на конец периода 87 тыс. руб., что на 20 тыс. руб. больше показателя 2009 г.

Оборачиваемость запасов за период 2009 - 2010 гг. возросла на 63,75 тыс. руб., что является благоприятной тенденцией для агентства.

Оборачиваемость собственных средств возросла и в 2010 г. составила 32,03.

Рассмотрим подробнее составляющие кредитной задолженности исследуемого предприятия (таблица 5).

Таблица 5 - Кредиторская задолженность ООО «АМК ДАГМАР» за 2009 - 2010 гг.

Показатели	2009 г.	2010 г.
Поставщики и подрядчики, тыс. руб.	492	-
Задолженность перед персоналом организации, тыс. руб.	-	5
Задолженность перед государственными внебюджетными фондами, тыс. руб.	4	-
Задолженность по налогам и сборам, тыс. руб.	39	156
Прочие кредиторы, тыс. руб.	-	-

Исходя из данных, приведенных в таблице 5, можно сделать вывод, что с поставщиками и подрядчиками агентство полностью расплатилось в 2010 г., имея в 2009 г. задолженность 492 тыс. руб.

В 2010 г. всю задолженность перед персоналом ООО «АМК ДАГМАР» погасило.

Перед государственными внебюджетными фондами задолженность в 2010 г. полностью ликвидирована.

Задолженность по налогам и сборам в анализируемый период увеличилась в 2010 г. в 4 раза.

По прочим кредиторам задолженности у предприятия нет.

Высокая экономическая эффективность финансового управления базируется на ряде принципов. Вот основные из них.

1. Ориентированность на стратегические цели развития предприятия. Какими бы высокоэффективными с экономической точки зрения ни казались те или иные проекты управленческих решений в области финансового менеджмента в текущем периоде, они должны быть отклонены, если вступают в противоречие с миссией (главной целью деятельности) предприятия, стратегическими направлениями его развития, подрывают экономическую базу формирования высоких размеров собственных финансовых ресурсов за счет внутренних источников в предстоящем периоде.

2. Интегрированность финансового менеджмента с общей системой управления предприятием. Финансовый менеджмент непосредственно связан с операционным менеджментом, инновационным менеджментом, стратегическим менеджментом, инвестиционным, антикризисным менеджментом, менеджментом персонала и некоторыми другими видами функционального менеджмента.

3. Выделение в финансовом управлении финансовых и инвестиционных решений. Инвестиционные решения отвечают на вопрос, куда и сколько нужно вложить денег. Финансовые решения возникают тогда, когда нужно найти финансовые ресурсы, т.е. ответить на вопрос, где взять деньги.

4. Финансовая структура предприятия.

Данную структуру предприятия формирует его основная деятельность. Поэтому финансы предприятия и его производственно - хозяйственная деятельность тесно связаны между собой.

5. Раздельное управление денежным потоком и прибылью. Прибыль не равна денежному потоку. Прибыль фиксируется в момент отгрузки продукции, а денежный поток - это движение средств в реальном режиме времени.

6. Гармоничное сочетание доходности предприятия и повышения его ликвидности. Можно быть доходным предприятием и неликвидным одновременно. Поэтому следует стремиться к высокой доходности и требуемой ликвидности одновременно.

7. Комплексный характер формирования управленческих решений. Все управленческие решения в области формирования, распределения, использования финансовых ресурсов и организации денежного оборота предприятия теснейшим образом взаимосвязаны и оказывают прямое или косвенное воздействие на результаты его финансовой деятельности, его ликвидность.

8. Высокий динамизм управления. Управленческие решения необходимо принимать оперативно по мере изменения ситуаций (внешних и внутренних условий).

9. Вариативность подходов к разработке отдельных управленческих решений. Нельзя останавливаться на одном варианте решения. Следует искать альтернативы.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что в условиях изменчивой рыночной экономики общая эффективность деятельности любого предприятия в значительной степени зависит от внутренних факторов:

- от личности руководителя и способностью его команды эффективно управлять предприятием в условиях рынка;

- связанные с созданием благоприятного социально - психологического климата в коллективе;

- связанные со спецификой отрасли;

- ценовой политикой.

Эффективность работы предприятия также зависит и от внешних факторов (внешняя среда), которые можно классифицировать в следующие группы:

- связанные с изменением конъюнктуры внутреннего и мирового рынка. В основном это проявляется в изменении спроса и предложения, а также в колебании цен;

- связанные с изменениями политической обстановки как внутри страны, так и в более глобальном масштабе;

- связанные с инфляционными процессами;

- связанные с деятельностью государства. В современных условиях именно от государства в значительной мере зависит эффективность деятельности российских предприятий, прежде всего создание цивилизованного рынка и правил игры на этом рынке, т. е. создание правовой основы, обеспечение надлежащего правопорядка в стране и ее национальной безопасности, стабилизация экономики, обеспечение социальной защиты и социальных гарантий, защита конкуренции, разработка, принятие и организаций выполнения хозяйственного законодательства.



3. Совершенствование деятельности ООО «АМК ДАГМАР» на основе проведения маркетинговых исследований в Интернете

На сегодняшний день в Интернете представлено огромное количество информации, в том числе и о предприятиях, различная финансовая и аналитическая информация, новости экономики и политики, а также многое другое. Большинство организаций, независимо от направлений деятельности и форм собственности, имеют свои представительства в Интернете (web - сайты или просто странички), где представлена информация об их деятельности, предложениях, потребностях и пр. Вследствие этого Интернет предоставляет прекрасные возможности для проведения маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных методов исследований, Интернет позволяет найти необходимую информацию достаточно оперативно и в полном объеме. Такие исследования просто необходимы для разработки стратегии развития бизнеса, для быстрого реагирования на изменения рынка и для планирования рекламной кампании.

На основе маркетинговых исследований в Интернете можно:

- предоставить отчеты по исследованию рынка в России и других странах;

- провести обзор отечественных и мировых цен по любым наименованиям товаров;

- осуществить поиск любой продукции, товаров и услуг, а также их возможных производителей;

- осуществить поиск бизнес партнеров и потенциальных покупателей в России и за рубежом;

- предоставить данные по проводимым в различных регионах выставкам и ярмаркам;

- провести текущий мониторинг ценовых тенденций по многим товарам, представить графическую информацию о динамике цен на основных мировых биржах;

- провести поиск конкурентов на российском и международном рынках, предоставить информацию об аналогичных по профилю компаниях, сравнить их политику ценообразования, ассортимент, дополнительные услуги;

Онлайн - методики маркетинговых исследований пока не стали, но могут стать массовым инструментом компаний.

Ключевое слово в онлайн - исследованиях - панель. Имеется в виду база данных респондентов (их электронных адресов), позволяющей в считанные дни узнавать мнения людей. Как правило, сведения о каждом участнике панели, который согласился или даже добровольно заявил о своем желании в ней участвовать, проходят определенную проверку, сохраняются и используются по мере необходимости.

Определяющим фактором становится наличие у них доступа в Интернет и электронной почты. С точки зрения менеджмента панели главным фактором является используемый компанией софт: насколько разнообразные выборки он позволяет создавать, как обеспечивает контроль над заполнением анкет и степень отклика панелистов.

Главные плюсы онлайн - исследований лежат на поверхности - оперативность, сравнительная малозатратность и возможность узкого таргетировния. Основное влияние на стоимость онлайн - исследования оказывает достижимость целевой аудитории. И вся сложность как раз и состоит в ее адекватной оценке перед началом работы.

Отвечая на вопросы в Интернете, респонденты в целом бывают более откровенны, чем перед лицом интервьюера или в разговоре по телефону. Кроме того, они могут позволить себе больше времени потратить на обдумывание ответа. Да и вопрос может быть сформулирован более конкретно и всесторонне - за счет возможностей мультимедиа, позволяющих респонденту, например, изучать трехмерные модели тех или иных товаров. К тому же характеристики продуктов могут быть легко обновлены в режиме реального времени. Это особенно важно для компаний, работающих в сфере потребительских товаров, а именно они составляют большинство заказчиков онлайновых исследований.

Рассмотрим сайт исследуемого предприятия и проанализируем его статистику.

Сайт ООО «АМК ДАГМАР» - www.amcdagmar.ru.

Аналитическая работа проводится обычно в полуавтоматическом режиме на основе данных, собранных специальными приложениями или средствами, встроенными в систему управления контентом.

В зависимости от поставленных целей и задач ООО «АМК ДАГМАР» выбирает разные параметры для анализа:

- посещаемость - общее количество посетителей, число новых посетителей, уникальные хосты, число переходов, количество просмотренных страниц и другая информация за заданный период времени;

- потоки посетителей - число переходов с поисковых машин, со ссылающихся сайтов и других ресурсов с учетом времени переходов, географии и т.д.);

- параметры рекламных кампаний - затраты, доходы, прибыли, рентабельность, стоимость кликов, сегментация аудиторий;

- события - количество скачивания файлов, комментариев, заполнение анкет.

Собранная статистическая информация служит основой для непрерывного совершенствования сайта. Анализ событий позволяет судить об эффективности рекламных кампаний ООО «АМК ДАГМАР». Отчеты об этих результатах анализа статистики предоставляются владельцам предприятия.

На сегодняшний день существует множество счетчиков учета посещаемости сайтов. В России вебмастера чаще всего используют бесплатные статистические системы, рекомендуются Liveinternet или GoogleAnalytics.

ООО «АМК ДАГМАР» получает статистическую информацию с таких сайтов, как www.liveinternet.ru и www.mpilot.ru.

Рассмотрим статистику сайта www.amcdagmar.ru за март 2011 года.

Итак, вне зависимости от того, какому именно счетчику посещаемости предприятие отдает предпочтение, при анализе статистики внимание обращено на следующие моменты:

1. Трафик. Количество посетителей корпоративного сайта - наиболее простой для оценки измеримый параметр успешности ресурса. Оценивая динамику прироста трафика, можно сделать первоначальные выводы о ходе рекламной кампании. Неожиданный прирост трафика может быть вызван не только удачными действиями оптимизаторов Интернет - ресурса, но и сезонными колебаниями спроса, снижением активности конкурентов и т. д. Трафик анализируемого сайта на конец марта 2011 г. составляет 470 человек по данным LiveInternet. Количественный показатель трафика - только первичный критерий оценки. Не следует концентрироваться исключительно на трафике.

2. Количество новых и постоянных посетителей сайта. Счетчик учета посещаемости отслеживает не только количественные, но и качественные показатели. С его помощью можно определить, насколько лояльна аудитория к сайту, вызывает ли Интернет - ресурс желание повторного посещения. Анализ данных показателей помогает ООО «АМК ДАГМАР» сделать выводы о необходимости (или ее отсутствии) принятия дополнительных мер по превращению случайных гостей в постоянных посетителей.

3. География и демография аудитории. Немаловажный параметр. По данным LiveInternet (таблица 4) основные посетители сайта - мужчины в возрасте 25 - 34 года (что составило 25,6%), а также женщины в возрасте 18 - 24 года (18,6%). Отсюда можно сделать вывод, что сайт просматривают в основном молодые люди в возрасте 18 - 34 года.

Таблица 6 - Статистика сайта ООО «АМК ДАГМАР» по полу и возрасту посетителей (среднесуточные значения)

Пол и возраст посетителей	Март 2011г.
Женщины 18-24	18,6%
Мужчины 25-34	25,6%
Женщины 25-34	12,1%
Мужчины 18-24	8,0%
Женщины старше 45	2,9%
Мужчины 35-44	10,2%
Мужчины старше 45	2,5%
Женщины младше 18	3,1%
Мужчины младше 18	3,1%
Женщины 35-44	13,9%
Всего:	96,9%

С учетом региональной выдачи Yandex (алгоритм поиска «ДАГМАР») заключение о высоком рейтинге сайта в определенном регионе (т.е. в Краснодарском крае), так как при вводе данного алгоритма поисковая машина выдает агентство на первом месте.

4. Точки входа и выхода. Страницы сайта, с которых начинают его просмотр посетители, очень важны для понимания качества и релевантности трафика. В идеале эти страницы входа должны соответствовать плану рекламной кампании и приводить посетителя к необходимой цели (получению нужной информации, заполнению анкеты, заказ услуги). Эту информацию можно проследить по данным таблицы 6.

Таблица 7 - Точки входа на сайт ООО «АМК ДАГМАР»

Переходы с сайтов	Количество	Прирост	Доля, %
Закладки	228	+12	32,9
yandex.ru	166	+47	24,0
google.ru	117	+41	16,9
images.yandex.ru	20	-3	2,9
adindex.ru	17	-13	2,5
google.com.ua	17	+13	2,5
maps.yandex.ru	15	+4	2,2
mpilot.ru	7	-5	1,0
go.mail.ru	7	+2	1,0
google.com	6	-8	0,9
krd.mpilot.ru	6	0	0,9
outdoor.ru	5	-3	0,7
sostav.ru	5	+4	0,7
advmarket.ru	4	-3	0,6
allokrasnodar.ru	4	0	0,6
kub.ru	4	0	0,6
cataloxy.ru	4	+1	0,6
vmarketinge.ru	4	+2	0,6
google.lt	4	+4	0,6
krasnodar.yuginform.ru	3	-14	0,4
Всего	643	+81	-

Анализируя страницы входа на сайт, следует обратить внимание и на страницы, с которых посетители уходят с ресурса. Совпадение точек входа и выхода говорит о том, что посетитель не заинтересован в дальнейшем просмотре сайта - ему хватило найденной информации; он не разобрался в навигации; он не нашел то, что ожидал увидеть. Точки выхода статистика сайта LiveInternet не предоставляет.

Приведем пример рейтинга ответов посетителей на следующий вопрос: «Если Вы находите сайт раздражающим, какие действия Вы предпримете?»:

- 76,7% - не буду больше заходить на этот сайт;

- 74,2% - отпишусь от рассылки компании;

- 71,3% - буду относиться к компании с предубеждением;

- 71,0% - не буду заказывать продукцию на этом сайте;

- 54,9% - расскажу о неудачном сайте знакомым (по данным компании HostWay).

В идеале, даже неопытному Интернет - пользователю при работе с сайтом должно быть «все понятно» и удобно.

Оценку удобства использования web - сайта принято проводить в трех основных направлениях:

- эффективность - параметр, учитывающий количество и качество задач, которые пользователи могут решить с помощью web - сайта;

- продуктивность - параметр, определяющий скорость решения пользователями своих задач и количеством совершаемых ими при этом ошибок;

- удовлетворенность - параметр, отражающий общий уровень комфорта при работе с сайтом.

5. Поисковые фразы. Чаще всего посетителей на сайт приводят именно поисковые системы. При помощи анализа поисковых фраз, по которым на сайт приходят посетители, задавшие тот или иной запрос в поисковой строке Yandex и Google, можно определить наиболее актуальные для сайта ключевые слова. Кроме того, именно поисковые фразы дадут больше всего информации о качестве трафика.

Поисковые фразы, по которым пользователи находят ООО «АМК ДАГМАР» представлены в таблице 6.

Комплексный анализ вышеперечисленных показателей сайта ООО «АМК ДАГМАР» и сделанные на его основе выводы помогут определить ход продвижения сайта и, соответственно, позволит улучшить ресурс и оптимизировать рекламную кампанию.

Можно выделить основные поисковые системы, на которых ООО «АМК ДАГМАР» пользуется большим успехом: Yandex, Google, Search.Mail.ru (по статистическим данным таблицы 8).

Таблица 9 - Переходы с поисковых систем ООО «АМК ДАГМАР»

Переходы с поисковых систем	Количество	Прирост	Доля, %
Yandex	167	+47	47,7
Google (картинки)	109	+30	31,1
Google	43	+24	12,3
Yandex(картинки)	20	-3	5,7
Search.Mail.ru	7	+2	2,0
Rambler	3	+1	0,9
Bing	1	+1	0,3
ICQ.com	0	-2	0,0
Metabot	0	-1	0,0
QIP.ru	0	-1	0,0
Webalta	0	-1	0,0
Всего:	350	+97	-

Сайт ООО «АМК ДАГМАР» пользуется успехом и за пределами России. Всего за сутки из других стран сайт www.amcdagmar.ru (по данным LiveInternet) посещает в среднем 18 человек. Среди стран: Россия, Украина, Казахстан, Беларусь, Германия, Турция, Армения, США, Италия, Швеция и др.

На посещаемость сайта, влияет целый ряд факторов. Это может быть и информационное наполнение, так же посещаемость может зависеть от рода деятельности компании, а значит и направленности сайта. Для того, чтобы повысить все показатели, которые рассматривались в таблицах, необходимо: проводить комплексный анализ посещаемости сайта в различных поисковых системах: Yandex, Google, Rambler и т. д., определять целевую аудиторию сайта, а также, по проведенном аудиту, разрабатывать методы по увеличению посещаемости сайта.

По данным, предоставленным после проведения аудита, можно наиболее точно проводить «раскрутку» сайта в сети Интернет. Также можно более точно выделять сильные стороны сайта, определять, а также устранять все технические и информационные проблемы на нем.

Приведем ряд основных способов для увеличения посещаемости сайта ООО «АМК ДАГМАР»:

- постоянное обновление ресурса (пользователи всегда будут заинтересованы последними изменениями информации);

- предприятие должно постоянно контролировать последние новости, нововведения в сфере своего бизнеса (так компания всегда будет идти в ногу со временем, а значит, и сайт всегда будет полезен и интересен, и будет привлекать все новых и новых клиентов, за счет чего будет постоянно повышаться рейтинг сайта и увеличиваться посещаемость ресурса);

- следует подготавливать подробные отчеты анализа сайта, разрабатывать лучшие способы исправления ошибок и недочетов на сайте (надо использовать только проверенные и качественные методы для увеличения посещаемости сайта).

Дополнительно повышение посещаемости сайта достигается путем размещение информации о ресурсе в блогах и статьях в Интернете. Также увеличить посещаемость сайта можно, и поместив статьи с информацией, связанной с тематикой сайта.

Кроме перечисленного, необходимо проводить анализ деятельности конкурентных сайтов.

Конкурентный анализ - это практика изучения опыта компаний, действующих в аналогичной отрасли и борющихся за сходных клиентов. Бессмысленно проводить конкурентный анализ, если по его итогам не последуют какие - либо корректирующие действия.

Принципы анализа:

- за проведение конкурентного анализа должно нести ответственность конкретное должностное лицо;

- не следует сравнивать сайты несоразмерных компаний;

- проведение аналитических работ требует соответствующих инвестиций, равных примерно 50% от бюджета разработки сайта;

- должна быть обеспечена регулярность проведения аналитических работ (например, одно исследование в год);

- необходимо особенно внимательно изучать инновации и «фишки», так как именно они дают мощные маркетинговые преимущества;

Конкурентный анализ должен рассматриваться как самостоятельный проект (с определением руководителя, исполнителей, графиком работ, бюджетом, отчетностью).

- использование уникальных заголовков на сайте. В них следует организовывать ключевые слова, по которым поисковые системы будут идентифицировать ресурс. За счет этого также происходит увеличение посещаемости сайта;

- одним из пунктов считается главное меню (его надо размещать на каждой странице сайта, что будет дополнительным плюсом в навигации по ресурсу);

- важным является размер страницы (она должна загружаться за минимальное время, что, несомненно, оценят пользователи);

- рекомендуется периодически проводить обновление дизайна сайта;

- интерфейс корпоративного сайта должен быть спроектирован таким образом, чтобы в явном виде стимулировал обращение клиента по наиболее приоритетному для компании каналу коммуникации;

- для большинства точек контакта обязательно должны быть заданы стандарты обслуживания (необходимо стандартизировать скорость и манеру ответов на запросы по электронной почте);

Для ООО «АМК ДАГМАР» хорошо было бы вести единый корпоративный блог - сообщения, в котором публикует один автор или авторский коллектив. В таком случае авторами блога, как правило, выступают представители «публичных профессий» - высшее руководство, специалист по маркетингу и PR. Блог обязательно должен иметь RSS - ленту, обеспечивающую оперативную доставку заметок всем подписчикам и реализующим базовый принцип блоггинга: «Говорить о том, что происходит здесь и сейчас».

3.1 Рекомендации по повышению эффективности Интернет - рекламы в ООО «АМК ДАГМАР»

Присутствие сайта на первых позициях результата поиска по ключевым запросам дает гарантированный поток посетителей. А в случае, когда сайт принадлежит коммерческой организации или является средством ведения электронной коммерции, это дает постоянный приток новых клиентов. Именно поэтому пoискoвaя oптимизaция сайта стала в последнее время чрезвычайно популярна и фактически является основным способом раскрутки сайта. Практически все фирмы, имеющие серьезное представительство в Интернете имеют в штате оптимизатора или заказывали соответствующие услуги.

Существуют и другие способы раскрутки сайта: баннерная реклама, контекстная реклама, тематический обмен ссылками, регистрация в каталогах, регистрация в рейтингах и т.д. Но с точки зрения привлечения большого числа заинтересованных посетителей на постоянной основе они менее эффективны.

Дизайн - студии предлагают полный комплекс услуг: начиная от разработки Интернет - проекта (web - сайта) до его продвижения и поддержки (хостинг, контент - менеджмент).

Разработка сайта является многоуровневой задачей, ориентированной на решение определенных задач. Основной задачей выступает продвижение товаров или услуг посредством Интернета. Следовательно заказчик принимая решение о разработке сайта преследует конкретную цель - получение прибыли.

Сайт должен предоставить посетителю максимально полную информацию и в наиболее удобном для восприятия виде.

Если владелец сайта не сможет оперативно и в полном объеме обновлять информацию, то интерес посетителя к сайту снизится, а, значит снизится и эффективность сайта.

Интернет чрезвычайно эффективное средство продвижения бизнеса. В вопросах донесения информации конкурентов ему нет. В современном бизнесе использование его возможностей стало жизненной необходимостью. Но зачастую, приходя в Интернет, многие компании гонятся за дешевизной разработок и как следствие не получают того эффекта на который рассчитывали. Отсюда разочарованность в Интернете и десятки тысяч сайтов с мизерной посещаемостью. Чтобы не допускать подобных ошибок, необходимо прежде всего обращаться к специалистам, консультироваться и только тогда принимать решение о создании сайта.

Интернет - агентства предоставляют услуги по разработке фирменного стиля Вашей компании.

В штате таких агентств работают дизайнеры и копирайтеры, которые смогут разработать и предложить множество вариантов дизайна логотипа, визитки, коммерческого бланка, слогана компании и т.п.

Однако, создание симпатичного сайта не означает, что он принесет много потенциальных клиентов. Необходимо заставить сайт работать на организацию - привлекать новых клиентов, удерживать старых, рекламировать товар или услуги, быть эффективным средством Интернет - рекламы.

Интернет-маркетинг - комплекс мероприятий, имеющий целью оценить аудиторию сайта, улучшить эффективность рекламы, провести анализ конкурентов, правильно спланировать размещение рекламы сайта. Итогом этих мероприятий станет эффективная Интернет - реклама с оптимальными затратами, с большей отдачей, с хорошим притоком клиентов и ростом популярности компании в Интернет.

Сделать сайт видимым как можно большему числу потенциальных клиентов поможет продвижение сайта в поисковых системах. Посетители, нашедшие сайт в системах поиска, являются потенциальными клиентами - ведь они искали конкретную информацию по нужной им теме. Мероприятия по продвижению сайта помогут правильно выделить направления деятельности, подать материал именно той аудитории, которая его ищет и в итоге привлечь именно таких посетителей, которые станут клиентами.

Первым шагом маркетинговых мероприятий для ООО «АМК ДАГМАР» должен стать аудит сайта. Он выявит существующие проблемы и поможет сформировать комплекс первоочередных мер.

Регулярный аудит сайта ООО «АМК ДАГМАР» должен включать в себя работу по следующим направлениям:

- соответствие сайта сфере деятельности;

- оценка конкурирующих проектов;

- анализ целевой аудитории;

- состояние отрасли в Интернете;

- соответствие внешнего вида сайта стилю компании;

- анализ навигации по сайту;

- исследование доступности сайта;

- оценка удобства и правильности подачи информации и ее поиска;

- анализ внутренней структуры сайта;

- регистрация в каталогах и поисковых системах Интернета;

- выявление ключевых слов и оценка эффективности поиска по ним;

- рекомендации по рекламе в Интернете;

- динамика посещений сайта;

- составление списка основных посетителей;

- составление рейтинга посещаемости страниц сайта;

- статистика ключевых слов, по которым находят сайт.

Результатом аудита сайта будет комплекс мероприятий по улучшению внешнего вида, удобства пользования, продвижению сайта и рекомендации по размещению рекламы в Интернет.

Приведем возможные источники получения информации, необходимой для анализа эффективности рекламной кампании ООО «АМК ДАГМАР», и инструменты их обработки:

1. Счетчик - это специальный код, который устанавливается на сайт и фиксирует действия его посетителей. Счетчики могут дать самую разнообразную информацию: количество уникальных посетителей сайта, среднее время просмотра страниц на сайте, долю переходов на сайт с конкретной поисковой системы и т.д. Особенностью счетчиков является то, что они не только собирают нужную информацию, но и обрабатывают ее. Наиболее популярные в Рунете бесплатные счетчики предоставляются сервисами LiveInternet, Spylog, Hotlog, Mail.ru.

2. Лог - файлы сервера и лог - анализаторы. Лог - файлы - это файлы, хранящиеся на сервере, в которые записываются все действия посетителя с момента его входа на сайт до момента его выхода. Лог - файлы, как и счетчики, дают самую разнообразную информацию о действиях пользователя. На крупных порталах за день скапливаются сотни мегабайт лог - файлов, что делает невозможным их ручную обработку. Поэтому для их анализа были разработаны специальные программы - лог - анализаторы. Лог - анализаторы получают информацию из лог - файлов и представляют ее в понятном и удобном для человека виде. К наиболее популярным анализаторам лог - файлов относятся AnaLog, Webalizer и др. К главному недостатку лог - анализаторов можно отнести их стоимость, что делает их использование не всегда оправданным, в то время, как часть тех же самых данных можно получить, используя бесплатные счетчики. Однако лог - анализаторы в силу специфики подсчета часто дают более обширную и точную информацию, по сравнению со счетчиками.

3. Блоги, форумы, новости и их агрегаторы. Большинство показателей эффективности рекламы в Интернете можно получить, основываясь на данных счетчиков и лог-анализаторов. Когда целью рекламной кампании является, например, брендинг, на помощь приходят ресурсы, информация на которых генерируются самими пользователями. К таким ресурсам относятся форумы и блоги. Огромное количество пользователей Интернета ежедневно общаются между собой в сети, ведут свои дневники. Среди этой информации очень часто появляется и та, которая касается непосредственно компании, ее продукции и т.д. Регулярный мониторинг новостей, блогов и форумов может дать ответ, насколько лояльна аудитория к бренду, насколько велик престиж бренда и т.д. Чтобы автоматизировать процесс мониторинга общественного мнения в Интернете, достаточно воспользоваться специальными ресурсами, осуществляющими поиск информации по новостям, блогам и форумам. Поиском по новостям позволяют осуществить такие ресурсы, как Novoneka.ru, News.Yandex.ru и другие. Поиск по форумам и блогам предоставляет сервис Blogs.Yandex.ru. Для того чтобы узнать, что пишут пользователи сети Интернет о вашей компании, как реагируют на акции, введение новых тарифов и т.д., достаточно просто зайти на любой из этих сервисов и ввести название вашей компании.

Чтобы автоматизировать процесс получения информации о собственном бренде, брендах конкурентов и т.д., можно подписаться на результаты поиска и регулярно получать эту информацию по электронной почте. Помимо этого существует ряд программных продуктов, которые позволяют автоматизировать данный процесс.

Среди показателей эффективности рекламных коммуникаций в Интернете мы выделили также телефонные звонки и продажи. Для того, чтобы отследить количество телефонных звонков, достаточно указать на странице с контактной информацией уникальный номер телефона, который не используется в оффлайновых рекламных кампаниях. С продажами, если заказ не совершается в онлайне, ситуация несколько сложнее. Достаточно трудно определить, как человек получил информацию о компании, перед тем как пришел к вам в офис. Суть метода заключается в том, что на сайте содержится страница, распечатав и предъявив которую, владелец имеет право на скидку, подарок и т.д. В зависимости от того, откуда на сайт пришел посетитель, на этой странице может автоматически генерироваться уникальный номер, что технически несложно. Проанализировав такие страницы после окончания рекламной кампании можно делать выводы о том, какая из рекламных площадок дала наибольший эффект с точки зрения привлечения клиентов.

Для того чтобы оценить эффективность всей рекламной кампании и каждой из ее составляющих для начала нужно четко сформулировать конечные и промежуточные цели кампании и дать весовой коэффициент важности каждой из них.

Прежде всего, следует вспомнить всю цепочку взаимодействия пользователя с рекламой.

Таблица 10 - Стадии взаимодействия пользователя с рекламой

Стадия	Задачи
Осведомленность	пользователи - осведомленные пользователи
Привлечение	осведомленные пользователи - реакция (клики)
Контакт	реакция (клики) - посетители сайта
Действие	посетители сайта - участники ( покупатели)
Повторение	участники (покупатели) - повторное участие

Для каждой из стадий вовлечения пользователей возможна разная степень контроля за эффективностью ее выполнения.

ООО «АМК ДАГМАР» размещает коммерческие предложения на следующих сайтах:

- отраслевой портал о маркетинге, рекламе, PR (re-port.ru);

- биржаhot (adindex.ru);

- наружная реклама (Оutdoor.ru.);

- рекламный портал «МедиаПилот Online» (krd.mpilot.ru);

- реклама и продвижение (propel.ru);

- наружная реклама (big.su/outdoor/);

- OLX - Бесплатные объявления - Краснодар (krasnodar.olx.ru);

- главная московская доска объявлений (495ru.ru);

- индустриальный портал. Компании и цены всех отраслей промышленности и торговли (portaluslug.ru);

- Краснодар. Информационный портал (kdaradvertising.krasnodar-info.ru);

- Краснодарская Доска объявлений (23irr.ru);

- Кубань Бизнес (kub.ru);

- Пульс цен (pulscen.ru);

- Делаем рекламу.ру (delaemreklamu.ru);

- Бизнес России (allbusiness.ru).

Также агентство размещает пресс-релизы на следующих сайтах:

1. PressRelease (press-release.com.ua).

2. Отраслевой портал РФР (rfr.ru).

3. Адвертолоджи. Все о рекламе, маркетинге и PR (advertology.ru).

4. Сайт релизов и новостей (Press-relizy.ru).

5. Новости и события компаний (prtime.ru) и другие.

Продвижение сайтов включает целый комплекс мер. Подобная оптимизация сайта выведет ресурс на ведущие места по результатам поисковой выдачи систем. Грамотная «раскрутка» сайта привлечет новых посетителей. А оптимизация сайта ООО «АМК ДАГМАР» под запросы будет способствовать формированию устойчивой целевой аудитории.

Таким образом, поисковое продвижение сайтов давно уже стало одним из самых эффективных и надежных инструментов по привлечению клиентов, которым требуется определенная услуга.

Не секрет, что контекстная реклама в данный момент является одним из наиболее перспективных инструментов, с помощью которых достигается привлечение целевой аудитории ООО «АМК ДАГМАР» и повышение конверсии сайта.

Так контекстная реклама сайта - это показ текстовых рекламных объявлений при введении определенного слова, словосочетания в поисковую систему. Таким образом, контекстная реклама сайта в текстовом виде будет точно соответствовать тематике, интересующих потенциальных клиентов.