Исследование возрастания роли маркетинга в обеспечении конкурентоспособности промышленных предприятий и организаций

Понятие конкурентоспособности предприятия. Содержание маркетинговой деятельности по ее повышению. Анализ основных рынков предприятия. Рекомендации по использованию маркетинга в целях повышения конкурентоспособности организации ООО "Домашняя сеть".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 26.10.2013
Размер файла 219,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

2.2.2 Анализ потребителей

Рынок услуг доступа в Интернет сегодня можно определить как перспективный. Подавляющее большинство населения Республики Беларусь рано или поздно обратится к услугам доступа к сети интернет. Потенциальными пользователями интернет-услуг сегодня можно считать почти каждого взрослого человека и практически любое белорусское предприятие.

Подробный анализ потребителей услуг предприятия на основе результатов исследований маркетинговых аналитических компаний находится в Приложении А. Стоит отметить, что сегодня наблюдаются такие тенденции:

Число белорусской интернет-аудитории растет, и сегодня охват составляет больше половины населения Республики;

Больше всего пользуются интернетом в Минске и Минской области;

Доля пользователей выше среди студентов и людей с высшим образованием, а также с более высоким доходом. Мужчины и женщины, по последним данным, примерно одинаково используют интернет.

Особенность потребителей данных услуг в том, что после подключения к тому или иному оператору конечный клиент - не один человек, а целое домохозяйство, т.е. семья.

Перспективное направление работы - корпоративные клиенты.

Основный пользователи интернета находятся в возрастной категории 25-34 года. Активно растет число молодых пользователей 15-24 лет и более зрелых 35-44 лет.

2.2.3 Анализ конкуренции

Лицензиями на предоставление интернет-услуг в республике обладают сегодня более 250 компаний-операторов электросвязи, однако реально на рынке работают только 35-40 из них. Особое место в этом списке занимает национальный оператор электросвязи РУП «Белтелеком». За этим предприятием законодательно закреплена монополия на услуги международной связи. Соответственно все внешние каналы, связывающие белорусский сегмент сети с Интернетом, контролируются исключительно РУП «Белтелеком» (первичным провайдером). Остальные участники рынка, работающие через его каналы, вынуждены довольствоваться вторыми ролями. Средний вторичный провайдер располагает сегодня модемным пулом на 200 портов и подключен к линиям «Белтелеком», позволяющим передавать данные со скоростью до 120 Мбит/c.

В последнее время провайдеры, борясь за клиентов, стали усиленно дифференцировать свои услуги и предлагать высокоскоростные технологии доступа через выделенные линии. Абонентская плата за выделенное подключение достигает в зависимости от скорости потока $10-1000 в месяц.

В то время как монопольное право пользования международными линиями позволяет первичному провайдеру играть по своим правилам, провайдеры вторичные вынуждены более осмотрительно работать с клиентами, расширяя для них ассортимент тарифных планов, пакетов и скидок. В настоящее время суммарная емкость внешних каналов РУП «Белтелеком» составляет 37 Гбит/c. Помимо функций оператора внешних каналов, РУП «Белтелеком» активно действует на внутреннем рынке услуг доступа. К этим услугам относятся коммутируемый доступ (аналоговый и ISDN) и ADSL-доступ, услуги IP TV. Среди услуг коммутируемого доступа преобладает беспарольный доступ, когда плата за пользование интернетом включается в телефонный счет абонента. Стоимость беспарольного доступа для частных лиц в зависимости от времени предоставления услуги варьируется от 0,2 USD/час до 0,8 USD/час. Беспарольным доступом могут воспользоваться практически 100% абонентов на всей территории Республики Беларусь.

Доступ по выделенным линиям осуществляется в основном с использованием инфраструктуры сети ADSL, при этом скорость достигает 25 Мбит/с. Декларируются также и более высокие скорости по выделенным линиям, однако они доступны, главным образом, для вторичных провайдеров, высокая стоимость услуги ограничивает возможности ее использования общественными организациями, малым и средним бизнесом.

За последнее время резко возросло количество провайдеров, образованных путем легализации домашней сети, построенной нелегально. Это связано как с проводимой государством политикой либерализации и упрощением процедуры лицензирования в области связи, так и с ужесточением политики в отношении нелегальных домашних сетей.

На сегодняшний день к конкурентам, конъюнктурно влияющим на позиции компании «Домашняя сеть», относятся СП «Деловая сеть», РУП «Белтелеком» (ByFly), «Альтернативная цифровая сеть», ООО «Айчына-плюс», ООО «Белинфонет» а также оператор кабельного телевидения «Космос ТВ». Мощные рекламные акции, а также постоянные изменения ценового диапазона услуг этих компаний способны вызвать отклонения в работе ООО «Домашняя сеть» на +\- 10% - 15% однако позиции ООО «Домашняя сеть» на указанной территории достаточно устойчивы и подобные колебания не способны сильно повлиять на объемы продаж и плановый прирост клиентов.

Основным фактором успеха Internet-провайдера является удобство работы пользователей и инновационный потенциал компании. Наиболее значимым фактором является спектр и качество дополнительных услуг, предоставляемых провайдером своим пользователям. В настоящее время наборы бесплатных услуг, предлагаемых провайдерами, практически не различаются (почтовый ящик 10МВ, не менее 1MB дискового пространства для размещения WEB-страницы, организация почтового домена третьего уровня и т.д.). Качественно подобранный пакет дополнительных платных услуг позволит создать конкурентные преимущества и повысить ARPU на абонента.

Второй по значимости группой являются факторы, связанные с грамотной маркетинговой политикой, а также стоимостью подключения. По мнению экспертов, стоимость подключения имеет значительно меньшее значение, чем удобство пользования. Заметную роль играет эффект «привыкания» пользователя к провайдеру и то, что возможная смена провайдера влечет за собой значительные неудобства.

На рынке домашних пользователей преимуществом компании является современная технология, обеспечивающая более высокую скорость передачи данных, гибкая ценовая политика, значительный объем внутренних ресурсов и качественная техническая поддержка. Плотность покрытия и количество пользователей также является неценовым конкурентным преимуществом ООО «Домашняя сеть».

Помимо сравнительного анализа конкурентов, выявления сильных и слабых сторон компании, целесообразно рассчитать ее уровень конкурентоспособности.

Таким образом, ООО «Домашняя сеть» работает на рынке с олигопольной структурой. При этом фирма не занимает лидерских позиций. Чтобы эффективно работать в таких условиях, компании следует дифференцировать предлагаемые услуги таким образом, чтобы выделиться на фоне сильных соперников.

2.2.4 Маркетинговая стратегия

В настоящее время телекоммуникационная отрасль включает провайдеров услуг передачи голоса, данных и изображений (видео). Взрывообразное развитие Интернет-технологий приводит к резкому возрастанию объема данных, передаваемых по сетям. Попытки удовлетворить растущий спрос приводят к переходу на мультисервисные сетевые платформы. Конкурентные провайдеры выходят на рынок с новыми более эффективными (и менее дорогими) IP-сетями, позволяющими передавать данные по тарифам, которые намного меньше традиционных. Новые участники рынка стремятся создавать услуги с добавленной ценностью, которые повышают стоимость коммутации и привязывают заказчиков к определенному набору услуг.

Для победы в Интернет-экономике крайне важно предлагать дифференцированные услуги, выгодно отличающие компанию от конкурентов. Те, кто будет следовать за другими, и повторять чужие подходы, а также владельцы базовых сетей местной и дальней связи и сетей передачи данных, потеряют привлекательность, снизят доходы и станут менее конкурентоспособными.

Концепция маркетинга ООО «Домашняя сеть» основывается на следующем - тарифы на оказываемые услуги не выше, чем у конкурентов, качество оказываемых услуг, уровень работы с потребителями выше, чем у конкурентов.

Для продвижения услуг и завоевания рынков используется следующая система маркетинговых мероприятий.

- постоянный анализ сегментов рынка и состояния дел у конкурентов. Данное направление маркетинговой деятельности работает на основе имеющейся коммерческой информации, опроса потребителей услуг.

- повышение качества оказываемых услуг на всех технологических этапах. В процессе оказания услуг осуществляется двойной контроль их качества - контроль осуществляется самими работниками и линейным персоналом предприятия, а также поотребителями. В перспективе планируется разработка бизнес-процессов, сертификация производства и управления по международным стандартам.

- предоставление комплексных услуг. Потребителям услуг оказываются дополнительные комплексные услуги, например, представление доступа к базам данных (не вошли в расчеты бизнес-плана) и т.д.

- предоставление системы отсрочек и скидок в оплате. Клиентам представляются отсрочки и скидки в оплате с выработкой соответствующих условий (к примеру, популярностью пользуется возможность взять «обещанный платеж», когда доступ к сети продлевается после того, как на счету закончились денежные средства, в счет будущих платежей).

- гибкая ценовая политика. Цены и тарифы на оказываемые услуги, торговые наценки и скидки регулируются с учетом сложившейся ситуации на рынке, сезонности, но остаются максимально стабильными;

Таким образом, ООО «Домашняя сеть» можно позиционировать на рынке оказываемых информационных услуг следующим образом: предприятие будет находиться в сегменте оказания услуг с высокой скоростью передачи данных по доступной цене. Это создает важные базовые конкурентные преимущества у оператора на рынке информационных услуг в г. Минске.

При этом ООО «Домашняя сеть» стремиться обеспечить более качественные услуги за ту же стоимость, которую предлагают конкуренты, и более низкие тарифы на услуги аналогичного качества. Цены на услуги формируются с учетом всех требований законодательства.

Затраты на маркетинг и рекламу находятся на уровне 4-5% от оборота.

Также разработана система скидок и преференций для постоянных пользователей, для групп клиентов, а также клиентов с большим потреблением услуг.

Таким образом, компании уделяет больше всего внимания качеству своих услуг и разработке привлекательных тарифов (цен). При этом остальные направления маркетинговой работы (в частности, исследования, аналитика, разработка стратегии) слабо развиты.

2.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

Трудность поставленной задачи заключается не только в отсутствии какой-то общепринятой методики оценки конкурентоспособности, которая гарантированно работала бы применительно к отечественному рынку. Для того, чтобы рассчитать данный показатель, необходимо иметь какую-то базу: в одном случае это общественное мнение (точнее, мнение потребителей, ведь именно они должны в первую очередь оценивать то или иное предприятие), которое может стать известно только по результатам маркетинговых исследований и последующего анализа полученной информации.

Итак, роль маркетинга на данном этапе - провести исследование полевым методом либо глубинное интервью со специалистом, на основе которого решать, в каком направлении компании ООО «Домашняя сеть» двигаться дальше.

Также могут потребоваться специальные знания, опыт в экономической науке. Например, в том случае, когда необходимо экспертным путем определить значение того или иного показателя (например, весовые значения составляющих итогового показателя).

При выборе метода анализа конкурентоспособности следует учитывать разные аспекты деятельности предприятия, при этом основное внимание уделяя тем показателям, которые наиболее важны для развития предприятия, успешного функционирования в соответствии с целями маркетинга.

Метод, при котором в качестве основного подхода используется оценка товаров (услуг) предприятия, можно использовать и для оценки конкурентоспособности ООО «Домашняя сеть». Однако следует помнить о некоторой однобокости, ограниченности данного метода.

Проведем сравнительный анализ основной услуги «доступ в интернет по безлимитному тарифу» по таким критериям, как цена и качество услуг. В качестве конкурентов примем основных игроков, лидеров данного рынка. К ним относятся: СООО «Космос ТВ»; РУП «Белтелеком» (byfly); Атлант Телеком (Альтернативная Цифровая Сеть, домашним пользователям известна под торговой маркой «Шпаркi Дамавiк»). Весовые коэффициенты примем равными: для цены 0,62; для качества 0,38. При этом под качеством данной услуги подразумевается скорость подключения (фактическая по сравнению с заявленной), стабильность соединения (отсутствие «мерцания», перерывов в процессе передачи данных). Насколько исправно работает сеть, насколько скорости соответствуют заявленным, как быстро и адекватно техподдержка реагирует на заявки.

Как видно из таблицы 1, ООО «Домашняя сеть» не уступает лидерам рынка по указанным параметрам. Тем не менее, существуют и другие, не менее важные показатели, которые влияют на конкурентоспособность. Именно они определяют позиции компании на рынке. В приведенной выше таблице предприятие выглядит конкурентоспособным (итоговая оценка - 7), но по другим критериям, которые также имеют значение для потребителей, но не учитываются в данном методе оценки конкурентоспособности, фирма уступает соперникам.

Таблица 2 - Конкурентоспособность услуг ООО «Домашняя сеть

Итак, потребители считают, что при выборе того или иного оператора для подключения к сети интернет следует обращать внимание на следующие показатели:

· Стоимость подключения;

· Цена на услуги (ежемесячная абонентская плата);

· Порог, после которого падает скорость;

· Модем в пользование (предоставляется компанией бесплатно, на платной основе или вообще не предоставляется);

Дополнительные услуги и возможности могут предоставляться как в качестве бонуса, так и за отдельную плату. Другое дело, что некоторые компании не предусматривают таких услуг вообще. К ним относятся:

· Домашняя сеть, т.е. обмен файлами между пользователями посредством DC++, ftp или торрентов;

· Коллекции видео, аудио и т.п.;

· IPTV (несколько десятков каналов, более высокое качество изображения и звука, а также возможность смотреть передачи в любое удобное время).

Для проведения оценки основных параметров конкурентоспособности на ООО «Домашняя сеть» был применен метод фокус-групп. Было сформировано 3 группы по 5 человек. Обобщенные результаты определения данных характеристик компании и ее конкурентов приведены в таблице.

Таблица 3 - Конкурентоспособность ООО «Домашняя сеть» по результатам фокус-группы

Критерии

Весовой

коэфф.

СООО «Космос ТВ»

РУП «Белтелеком»

ООО «Домашняя сеть»

балл

оценка

балл

оценка

Балл

Оценка

Цена услуг

0,30

6

1,8

6

1,8

7

2,1

Качество

0,18

5

0,9

4

0,72

6

1,08

Используемые технологии

0,12

6

0,72

5

0,6

8

0,96

Маркетинг

0,12

5

0,6

6

0,72

5

0,6

Репутация

0,16

7

1,12

7

1,12

3

0,48

Наличие скидок

0,10

4

0,40

5

0,50

5

0,50

Конкурентоспособность

5,54

5,46

5,72

Проведенный анализ конкурентоспособности показывает, что ООО «Домашняя сеть» имеет ряд ключевых преимуществ перед существующими компаниями-конкурентами (перспективная технология, позволяющая существенно повысить качество услуг и расширить их перечень, доступная и конкурентная цена, сильный маркетинг, наличие узнаваемого бренда, обусловленного предыдущими этапами деятельности компании) что в целом делает предприятие достаточно конкурентоспособным.

Следует отметить, что в интернете есть портал, который оценивает интернет-провайдеров Республики Беларусь, ориентируясь на отзывы, которые оставляют пользователи услуг данных компаний. На основе полученной информации составляется рейтинг.

ООО «Домашняя сеть» (infolan.by) занимает второе место данного рейтинга. Всего в него входят 54 компании интернет-провайдера. Это говорит о высокой степени удовлетворенности потребителей услуг ООО «Домашняя сеть», а также о лояльности по отношению к данной торговой марке. Этот качественный показатель чрезвычайно важен в выполнении задачи оценки конкурентоспособности рассматриваемого в данном курсовом проекте предприятия.

Рассчитаем конкурентоспособность ООО «Домашняя сеть» по второму методу, описанному в теоретической части данной работы - метод, который основан на теории эффективной конкуренции. В качестве базового предприятия возьмем РУП «Белтелеком». Такой выбор обусловлен тем, что данное предприятие занимает наибольшую долю рынка, имеет самый большой объем выручки и за последние 2-3 годы успешно растет и укрепляет свои позиции. РУП «Белтелеком» по праву можно назвать лидером рынка интернет-услуг.

В качестве предприятия для сравнения возьмем одного из основных конкурентов ООО «Домашняя сеть». Тип рынка позволяет свободно выбрать любое предприятие из нескольких основных. ЗАО «Космос ТВ» было взято в качестве второго предприятия для оценки конкурентоспособности (т.е. не базового предприятия-конкурента) также вследствие того, что сотрудникам анализируемого ООО «Домашняя сеть» известны необходимые экономические показатели для проведения анализа.

В таблице приведены значения показателей, которые необходимы для проведения данного анализа, по ООО «Домашняя сеть» и СООО «Космос ТВ». Здесь представлены относительные показатели, т.е. по сравнению с базовыми значениями. В качестве базовых принимаются для расчета показатели РУП «Белтелеком».

Таблица 4 - Анализ конкурентоспособности ООО «Домашняя сеть»

Показатель

Весовой коэффи-циент

СООО «Космос ТВ»

ООО «Домашняя сеть»

значение показателя

оценка

значение показателя

оценка

издержки производства на единицу продукции

0,4

1,2465

0,4986

0,8903

0,35612

фондоотдача

0,1

8,6548

0,86548

6,6526

0,66526

рентабельность услуг

0,3

2,5115

0,75345

0,3272

0,09816

производительность труда

0,2

3,0668

0,61336

0,2157

0,04314

Эффективность производственной деятельности предприятия

1

2,73089

1,16268

коэффициент автономии

0,2

0,1554

0,03108

0,4146

0,08292

коэффициент платежеспособности

0,3

2,627

0,7881

0,0465

0,01395

коэффициент ликвидности

0,3

19,6407

5,89221

0,3606

0,10818

коэффициент оборачиваемости оборотных средств

0,2

0,6252

0,12504

0,8915

0,1783

Критерий финансового положения предприятия

1

6,83643

0,38335

рентабельность продаж

0,3

2,0149

0,60447

0,3676

0,11028

коэффициент оборачиваемости готовой продукции (услуг)

0

0

0

коэффициент загрузки производственных мощностей

0,25

0,8544

0,2136

1,315

0,32875

эффективность рекламы и средств стимулирования сбыта

0,45

2,0322

0,91449

0,2935

0,132075

Эффективность сбыта и продвижения услуг компании

1

1,73256

0,571105

качество услуг

0,4

1,25

0,5

1,75

0,7

цена услуг

0,2

1,3333

0,26666

1,1429

0,22858

условия платежа

0,2

0,8333

0,16666

1,1667

0,23334

срок отклика на заявки на подключение

0,2

1

0,2

1,2

0,24

критерий конкурентоспособности продукции

1

1,13332

1,40192

Таблица 5 - Расчет итогового коэффициента конкурентоспособности

Показатель

Весовой коэффициент

СООО «Космос ТВ»

ООО «Домашняя сеть»

значение показателя

оценка

значение показателя

оценка

Эффективность производственной деятельности предприятия

0,2

2,73089

0,546178

1,16268

0,232536

Критерий финансового положения предприятия

0,25

6,83643

1,7091075

0,38335

0,0958375

Эффективность сбыта и продвижения услуг компании

0,35

1,73256

0,606396

0,571105

0,1998868

критерий конкурентоспособности продукции

0,2

1,13332

0,226664

1,40192

0,280384

Коэффициент конкурентоспособности предприятия

3,0883455

0,8086443

Итак, оценка конкурентоспособности данным методом показала, что взятый для сравнения конкурент СООО «Космос ТВ» намного превосходит показатели ООО «Домашняя сеть» по большинству критериев. Это связано с:

· Более устойчивым финансовым положением (в т.ч. высокой рентабельностью);

· Более эффективной маркетинговой стратегией, в т.ч. политикой продвижения, рекламной деятельностью;

· Более эффективным использованием своих активов.

Такие результаты - серьезный повод задуматься и предпринять необходимые действия для улучшения своего положения на рынке.

Следует отметить, что по критерию конкурентоспособности продукции (услуг по подключению к сети интернет и др.) ООО «Домашняя сеть» превзошла рассматриваемого конкурента. Т.е. усилия компании, предпринимаемые в направлении повышения конкурентоспособности своих услуг, дают результаты. Тем не менее, стоит направить усилия и на другие области хозяйственной деятельности. Как минимум требуется создание должности маркетолога, функции которого в настоящее время возложены на сотрудников компании в качестве дополнительных. Более ответственный подход к данному вопросу, выделение времени и денежных средств на маркетинг позволит увеличить эффективность сбыта и продвижение услуг компании.

Здесь просматривается все более возрастающая роль маркетинга в повышении конкурентоспособности предприятия. Возможно, что именно недооценка важности маркетинга как направления работы повлияла на такую позицию ООО «Домашняя сеть» по отношению к своим соперникам.

Следует отметить, что по сравнению с предприятием, взятым в качестве базы для сравнения (РУП «Белтелеком») конкурентная позиция по данным расчетов немного лучше, чем по сравнению с СООО «Космос ТВ». Тем не менее, эти предприятия намного крупнее, у них большие обороты и горазда большие возможности по сравнению с ООО «Домашняя сеть».

Выводы по результатам проведенного анализа следующие:

· При использовании разных методов получаются различные результаты оценки конкурентного положения организации на рынке интернет-услуг;

· У ООО «Домашняя сеть» хорошие показатели конкурентоспособности услуг по качеству и цене обслуживания. По этим параметрам компания превосходит сильных соперников;

· Данные исследования могут быть неточными из-за субъективности применяемого метода экспертных оценок;

· Основные конкуренты компании - РУП «Белтелеком», ЗАО «Соло», СООО «КосмосТВ», Белинфонет, Атланттелеком и др.;

· Исследование открытых интернет-источников оценки конкурентоспособности показывает высокую степень лояльности потребителей услуг организации;

· Компании следует поработать над повышением устойчивости своего финансового положения;

· Необходимость грамотного применения законов маркетинга возникает вследствие низкой эффективности использования его инструментов компанией.

· Таким образом, компании уделяет больше всего внимания качеству своих услуг и разработке привлекательных тарифов (цен). При этом остальные направления маркетинговой работы (в частности, исследования, аналитика, разработка стратегии) слабо развиты.

3. Рекомендации по использованию маркетинга в целях повышения конкурентоспособности предприятия (на примере ООО «Домашняя сеть»)

конкурентоспособность маркетинг рынок промышленный

3.1 Организация управления конкурентоспособностью на принципах системного подхода

ООО «Домашняя сеть» в качестве основного направления деятельности выбрала предоставление услуг интернет-провайдера, т.е. предоставление высокоскоростного доступа в сеть интернет. Однако рыночные позиции данного предприятия оставляют желать лучшего. Несмотря на несколько лет работы, доля рынка остается мизерной: около 3,5 тысяч абонентов при емкости республиканского рынка более 5,5 миллионов пользователей. Конечно, большая часть пользователей живет в семьях, и следует учитывать количество подключений-домохозяйств. Однако данные, полученные при исследовании рынка, показали, что большая часть таких домохозяйств состоит из 3 человек. Таким образом, 5,5 миллионов пользователей интернета можно условно представить в виде 1833 тыс. подключений. И с каждым годом эта цифра растет.

Основной недостаток организации работы ООО «Домашняя сеть» - покрытие своим оборудованием очень небольшой территории. Как уже упоминалось в характеристике предприятия, сейчас подключены только микрорайоны Шабаны и Ангарская. Естественно, что жители других микрорайонов города Минска (не говоря об остальной территории Беларуси) не могут воспользоваться услугами компании вследствие их недоступности.

Из этого вытекает необходимость инвестиций в расширение области покрытия. Только тогда компания сможет выйти хотя бы на уровень основных конкурентов.

Таким образом, ООО «Домашняя сеть» необходимо тщательно изучать выбранные рыночные сегменты: их основные характеристики, тенденции изменения потребностей, мотивы спроса, так как успешная предпринимательская деятельность предполагает необходимость не только разработки способов влияния на потребителей, но принятие ими решений, связанных с приобретением услуг. Маркетинговые стимулы и побудительные факторы окружающей среды входят в сознание потребителя. Решение о приобретении той или иной услуги зависит от особенности потребителя и процесса принятия им решения. Задача маркетинга понять, что происходит в сознании потребителя между моментом воздействия на него внешних стимулов и принятием решения о приобретении телекоммуникационной услуги и определить какие характеристики влияют на поведение пользователя (абонента) и каким образом он принимает решение о приобретении услуги связи.

3.2 Пути повышения конкурентоспособности предприятия

Представленные в результаты оценки конкурентоспособности позволяют выработать следующие рекомендации по повышению конкурентоспособности предприятия:

1. Увеличить доступность своих услуг путем расширения территории охвата сети организации;

2. Провести маркетинговое исследование для определения предпочтений и потребностей клиентов. Эти данные необходимо использовать при разработке тарифных планов и пакета предлагаемых услуг в целом;

3. Создание круглосуточной службы технической поддержки пользователей Интернет-услуг;

4. Введение должности маркетолога и организация активной работы по всем направлениям маркетинга;

5. разработать план мероприятий по концентрации усилий по продвижению услуг;

6. провести доработку дизайна сайта компании с учетом современных тенденций и возможностей нового программного обеспечения;

7. создать странички в социальных сетях для общения с потребителями, размещения новостей и информации об акциях и скидках, создания интерактивной обратной связи;

8. систематически оценивать конкурентоспособность предприятия для выявления тенденций и корректировки в стратегии и ежедневной работе компании;

9. минимизировать издержки оказания услуг. Для этого проанализировать статьи расходов и выявить резервы их уменьшения;

10. осуществлять продвижение услуг компании, проводить рекламные мероприятия и мероприятия по стимулированию сбыта целенаправленно, в соответствии с анализом потребителей;

11. Дифференцировать свои услуги от предложений конкурентов-лидеров рынка;

12. Создание определенных «издержек перехода», т.е. неудобства при решении абонента отключиться от услуг компании и перейти к конкуренту.

Таким образом, подчеркнем еще раз:

Дифференциация услуг, придание им особых отличительных свойств, глубокое внедрение маркетинга, проведение исследований, анализ причин своего конкурентного положения - основные рекомендации, обязательные для учета ООО «Домашняя сеть», если компания хочет улучшить свои конкурентные позиции.

Важно помнить, что клиента нужно не только привлечь, но и удержать. А для этого нужно создать как удобные условия работы (например, техподдержка в вечернее и ночное время), так и ввести специфические особенности, которые будут привлекательными для потребителей. Тогда им не захочется обращаться за подключением к интернету куда-то еще.

Заключение

Понятия абсолютной конкурентоспособности не существует. По сравнению с компаниями-соперниками на данном рынке в конкретный момент времени компания может обладать определенными конкурентными преимуществами. Они выступают в качестве основы конкурентной стратегии.

Конкурентоспособность предприятия может складываться из различных составляющих. Маркетинговые исследования - важный этап повышения конкурентоспособности предприятия, т. к. они помогают определить, какие критерии наиболее важны для потребителя.

Конкурентоспособность можно оценить с разных позиций: качества и цены продукции, эффективность маркетинга, использование ресурсов предприятия, доля рынка и др. У каждого метода есть свои преимущества и недостатки.

ООО «Домашняя сеть» предоставляет качественные услуги проводного доступа в сеть Интернет. Проводится застройка новых микрорайонов, развитие компании и укрепление ее позиций на рынке. Организация предоставляет широкий спектр услуг своим клиентам, как частным лицам, так и корпоративным потребителям. При этом разнообразием отличаются тарифные планы компании.

ООО «Домашняя сеть» следует уделять больше внимания своим слабым сторонам, стараясь их укрепить. Также следует обратить силы и средства на нейтрализацию угроз, разработать защитную стратегию.

«Домашняя сеть» работает на рынке с олигопольной структурой. При этом фирма не занимает лидерских позиций. Чтобы эффективно работать в таких условиях, компании следует дифференцировать предлагаемые услуги таким образом, чтобы выделиться на фоне сильных соперников.

Основные конкуренты компании - РУП «Белтелеком», ЗАО «Соло», СООО «КосмосТВ», Белинфонет, Атланттелеком и др.

Дифференциация услуг, придание им особых отличительных свойств, глубокое внедрение маркетинга, проведение исследований, анализ причин своего конкурентного положения - основные рекомендации, обязательные для учета ООО «Домашняя сеть», если компания хочет улучшить свои конкурентные позиции.

Важно помнить, что клиента нужно не только привлечь, но и удержать. А для этого нужно создать как удобные условия работы (например, техподдержка в вечернее и ночное время), так и ввести специфические особенности, которые будут привлекательными для потребителей. Тогда им не захочется обращаться за подключением к интернету куда-то еще.

При использовании разных методов получаются различные результаты оценки конкурентного положения организации на рынке интернет-услуг;

У ООО «Домашняя сеть» хорошие показатели конкурентоспособности услуг по качеству и цене обслуживания. По этим параметрам компания превосходит сильных соперников. Однако остальные параметры, которые были проанализированы в работе, требует улучшения.

Необходимость грамотного применения законов маркетинга возникает вследствие низкой эффективности использования его инструментов компанией. Компании уделяет больше всего внимания качеству своих услуг и разработке привлекательных тарифов (цен). При этом остальные направления маркетинговой работы (в частности, исследования, аналитика, разработка стратегии) слабо развиты. Этим обусловлена невысока конкурентоспособность организации.

Список литературы

1 Котлер, Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер / Ф. Котлер; Пер. с анг. - М.: Альпина Паблишерз, 2010. - 211 с.

2 Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Ж.-Ж Ламбен; Пер. с французского.-СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

3 Максимова И. Оценка конкурентоспособности промышленного предприятия / И. Максимова. - М.: Маркетинг, 1996. -470 с.

4 Моисеева, Н.К. Международный маркетинг. Учебник / Н.К. Моисеева. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2008. - 356 с.

5 Основы менеджмента и маркетинга: Учебник / Под общ. ред. Р.С. Седегова. - Минск.: Высшая. школа, 1999. - 520 с.

6 Официальный сайт РУП «Белтелеком» [Электронный ресурс] / Минск, 2013. - Режим доступа: http://beltelecom.by/balansovye-otchety. - Дата доступа: 30.08.2013.

7 Панков, Д.А. Анализ хозяйственной деятельности бюджетных организаций. Учеб. пособие / Д.А. Панов, Е.А. Головкова, Л.В. Пашковсткая [и др.]; под общ. ред. Д.А. Панкова, Е.А. Головковой. - М.: Новое знание, 2006. - 409 с.

8 Панов, А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для ВУЗов / А.И. Панов, И.О. Коробейников. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. - 285 с.

9 Портер Е.М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Е. Портер: пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 454 с.

10 Рейтинг интенет-провайдеров [Электронный ресурс] / Минск, 2013. - Режим доступа: http://providers.by/rating/. - Дата доступа: 28.08.2013.

11 Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов / Э.А. Уткин. - М.: Зеркало, 2002. - 620 с.

12 Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность предприятия / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 2008. - 650 с.

13 Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации / Р.А. Фатхудинов - М.: Эксмо, 2010. - 544с

14 Шмелев Н.А., Ваганов А.С., Данченок Л.А. Стратегический маркетинг. / Московская финансово-промышленная акадеия. М., 2004. - 77 с.

конкурентоспособность маркетинг рынок промышленный

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Понятие конкурентоспособности товара. Исследование конкурентоспособности продуктов и эффективности маркетинговой деятельности. Конкурентоспособность и качество, их место в стратегии маркетинга. Вицы конкуренции и оценка состояния конкурентной среды.

    курсовая работа [119,9 K], добавлен 09.10.2004

  • Методы оценки конкурентоспособности предприятия. Оптимальное удовлетворение потребностей потребителей как способ повышения конкурентоспособности продукции. Анализ маркетинговой деятельности и эффективность предложений по повышению конкурентоспособности.

    курсовая работа [91,9 K], добавлен 08.08.2011

  • Понятие и сущность маркетинговой деятельности и конкурентоспособности предприятия. Анализ финансово-экономического состояния и маркетинговой деятельности ОАО "Акмаш-Холдинг", оценка его конкурентоспособности, а также рекомендации по их совершенствованию.

    дипломная работа [210,5 K], добавлен 26.09.2009

  • Понятие конкурентоспособности товара. Содержание маркетинговой деятельности на предприятии по повышению конкурентоспособности продукции. Подходы и методики оценки уровня конкурентоспособности продукции. Направления повышения конкурентоспособности товара.

    дипломная работа [113,2 K], добавлен 24.06.2010

  • Теоретические основы маркетинга, как инструмента повышения конкурентоспособности предприятия: понятие, сущность, функции. Анализ объёмов производства и реализации продукции, ее себестоимости, а также прибыли и рентабельности исследуемого предприятия.

    дипломная работа [1,3 M], добавлен 23.06.2010

  • Теоретические основы, характеризующие содержание понятия конкурентоспособности. Роль, сущность, критерии и методы оценки конкурентоспособности. Анализ финансового состояния предприятия, маркетинговой деятельности, внешней и внутренней среды, SWOT-анализ.

    дипломная работа [168,4 K], добавлен 16.10.2010

  • Сущность маркетинга как научного и практического направления, оценка его роли и значения в деятельности современного предприятия. Понятие и критерии оценки конкурентоспособности. Общая характеристика ЗАО "Стейтон" и повышение его конкурентоспособности.

    курсовая работа [48,9 K], добавлен 16.01.2014

  • Анализ внешней и внутренней среды, финансового состояния, структуры рынка сбыта, комплекса маркетинга предприятия. Возможные направления совершенствования товарной политики и маркетинговой деятельности организации в целях повышения конкурентоспособности.

    дипломная работа [373,6 K], добавлен 17.12.2014

  • Понятие конкуренции и конкурентоспособности. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле. Конъюнктурный обзор рынка товаров и услуг. Оценка конкурентоспособности предприятия. Основные направления совершенствования его маркетинговой деятельности.

    курсовая работа [2,7 M], добавлен 17.05.2015

  • Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации на примере ООО "Группа Ренессанс Страхование". Подходы и методы совершенствования маркетинга. Повышение конкурентоспособности предприятия посредством совершенствования подсистемы маркетинга.

    дипломная работа [1,7 M], добавлен 07.11.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.