Внемагазинные формы продажи товаров

За год на ООО «Швейная фабрика «8 Марта» составляется общий обзор по всем выставкам, с учетом видов затрат. В отдельную папку складываются все счета, по которым легко прослеживаются переводимые за услуги деньги. Это делается на случай, если потребуется точно узнать сколько стоила перевозка груза или монтажные работы не в процентном, а денежном исчислении. Имея такую информацию на руках, легко определить сильно ли изменилась стоимость того или иного рода услуг от выставки к выставке.

Основными элементами, на сравнении которых сосредоточена проверка результатов участия ООО «Швейная фабрика «8 Марта», являются:

- сметные и реальные расходы по участию;

- расходы на рекламу - пропаганду и вызванный ими резонанс, как он проявляется в реакции посетителей;

- впечатление, произведенное стендом, и соответствующий отклик на равноценные стенды конкурентов, участвующих в ярмарке/выставке;

- эффективность работы персонала и соответствующие результаты по другим стендам;

- оценка состава посетителей;

- заказы, полученные в результате работы стенда, в сравнении с ожидавшимися.

Проанализируем расходы фабрики на проведение выставочно-ярмарочной деятельности (таблица 6).

Таблица 6 - Бюджет на выставочно-ярмарочную деятельность фабрики

Затраты	2007г.	2008г.	2009г.	2009г. к 2007г., %
Аренда выставочного помещения и оборудования	480,0	550,0	630,5	131,4
Транспортно-складские расходы	40,0	55,6	62,3	155,8
Расходы по заработной плате	34,6	38,4	41,3	119,4
Охрана	12,7	14,6	15,3	120,5
Оформительские расходы	75,3	62,3	74,3	98,7
Информационно-рекламные расходы	43,6	45,6	48,3	110,8
Культурная программа	38,6	54,3	36,7	95,1
Непредвиденные расходы	30,0	23,6	34,3	114,3
Итого	754,8	844,4	943,0	124,9

За анализируемый промежуток времени наблюдается увеличение бюджета выставочно-ярмарочной деятельности предприятия на 24,9%. Наибольшую долю в затратах занимают расходы на аренду выставочного помещения, оборудования, стенда, которые за три года увеличились на 31,4%.

Также росту были подвержены расходы на транспорт и хранение продукции на выставке-ярмарке (прирост составил 55,8%), расходы по оплате труда работников (19,4%), расходы на охрану (20,5%), расходы на информационно-рекламные мероприятия на выставке (10,8%), непредвиденные расходы (14,3%).

В то же время затраты на оформление стенда на выставке снизились на 1,3%, а также расходы на культурно-массовые мероприятия, проводимые на выставке при участии ООО «Швейная фабрика «8 Марта» - на 4,9%.

Ярмарки и выставки, в которых ООО «Швейная фабрика «8 Марта» принимало участие за 2009г., представлены в таблице 7.

Таблица 7 - Ярмарки, выставки ООО «Швейная фабрика «8 Марта»

Ярмарка, выставка	Город проведе ния	Дата	Краткое описание	Прило жение
Международная выставка-ярмарка «Российский Лен»	г.Вологда	26.02 -01.03 2009г	Международном конкурс коллекций тканей и материалов, текстиля для интерьера и сувенирных изделий в номинации «Промышленная коллекция текстиля для интерьера» фабрика заняла 2 место.	Прил. 2
Специализированная 4 выставке «Свадебный Вальс»	г. Киров	14.05 - 16.05 2009г.	Выставка проходила под управлением Вятской торгово-промышленной палаты и Управления записи актов гражданского состояния (ЗАГС) Кировской области	Прил. 3
Специализированная 5 выставка «Мир детства».	г.Киров	29.05 -31.05 2009 г.	Выставка проходила под управлением Вятской торгово-промышленной палаты и Правительства Кировской области	Прил. 4
Всероссийский пленэр и ярмарка родине художников-живописцев братьев Васнецовых	п. Рябово Зуевского р-на Кировской области	28.08.09.	На продажу были выставлены полотенца с надписью «Васнецовское рябово», салфетки «Васнецовы для Рябово, что Пушкин для России», закладки для книг и многое другое из ассортимента фабрики	Прил. 5
«Спасская ярмарка»	в г.Елабуга Республика Татарстан	30.08.09.	Выставка проходила под управлением министерства культуры, министерства экономики, министерства по делам молодежи республики Татарстан Фабрика «8 Марта»награждена дипломом в номинации «Сохранение и развитие народных традиций»	Прил. 6
Выставка-ярмарка народных художественных промыслов «Ладья-2009»	г. Москва	09.12- 13.12 2009г.	Фабрика была награждена дипломом. Москвичи очень активно встретили представителей нашей фабрики. Высокую оценку получили труды вятских вышивальщиц.	Прил. 7

Таким образом, предприятие достаточно активно использует такую форму внемагазинной продажи как выставки и ярмарки, что приводит не только к увеличению выручки от реализации продукции, но создает у потребителей положительное мнение (имидж) фабрики в целом. Так же выставки и ярмарки оказывают большое значение в работе фабрики по продвижению, произведенной продукции и является одним из важных элементов маркетинговых коммуникаций.

3.3 Организация электронной торговли на фабрике как форма внемагазинной продажи товаров

В настоящее время в ООО «Швейная фабрика «8 Марта» одной из развивающихся форм внемагазинной продажи является Интернет-магазин.

На сайте ООО «Швейная фабрика «8 марта» работает интернет-магазин фабрики, где каждый желающий пользователь сети может оформить заказ на понравившиеся изделия.

В настоящее время Интернет представляет собой один из самых активно развивающихся средств информации. По статистике, значительное число пользователей имеют доходы выше среднего и относятся к группе менеджеров среднего и высшего звена.

Создание сайта в Интернете обеспечивает фабрике новые возможности по расширению, информационной поддержке и рекламе бизнеса, а также увеличения выручки от реализации продукции по средствам Интернет-магазина.

Сайт фабрики «8 Марта» находиться по адресу http://www.tambur-kirov.ru/ (приложение 8). Достаточно профессионально созданный сайт фабрики обеспечивает легкость его нахождения по запросам в поисковых системах, поскольку целевую аудиторию составляют пользователи, которые ищут конкретную информацию в Интернете. Постоянный контакт с клиентами и партнёрами позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и проводить своевременную коррекцию. Кроме того, расходы на рекламу в Интернете значительно ниже, чем в традиционных средствах.

Так Веб-сайт фабрики сегодня является не только информационным средством или визиткой, а полноценным маркетинговым инструментом, привлекающим новых клиентов, приносящим прибыль.

На сайте ООО «Швейная фабрика «8 Марта» к данным о фирме добавляется каталог продаваемых товаров и оказываемых услуг (фабрика предлагает предприятиям вышивку логотипа на любых швейных и текстильных изделиях). Причем речь идет не о простом списке. О каждом товаре предоставляется подробная информация, технические данные и фотографии. То же самое относится и к оказываемым услугам. Кроме каталога товаров, на сайте существуют дополнительные возможности, помогающие пользователям определиться (размерный ряд изделия, сорт, цветовая гамма и т. д.).

Интернет-магазин имеет интегрированную систему обработки заказов. Интернет-магазин фабрики «8 Марта» используется как дополнительная торговая площадка, он является достаточно привлекательным с точки зрения маркетинга. Уже давно известно, что многие люди, хотя ничего и не покупают в Сети, в реале идут в те же салоны, виртуальные представительства которых посещали ранее.

Принцип работы Интернет-магазина ООО «Швейная фабрика «8 Марта»

1) Регистрация в магазине

Для регистрации в Интернет-магазине потребителю предлагается заполнить небольшую анкету с указанием Имени и Фамилии потребителя, Логина (электронного имени потребителя), электронный адрес потребителя, пароль для входа в Интернет-магазин, ИНН, адрес и т. п. (приложение 9)

Администрация коммерческого отдела ООО «Швейная фабрика «8 Марта» гарантирует использование анкетных данных и прочей информации, предоставленной клиентами при регистрации, исключительно в целях, связанных с деятельностью магазина. Никакие персональные данные ни на каких условиях не передаются третьим лицам.

2) Поиск и выбор товара (приложение 10)

Для удобства покупателей все товары Интернет-магазина распределены по группам:

Домашний текстиль

Одежда

Геральдика

Православная Вятка

Народный костюм

Сценический костюм

Корпоративная одежда и сувениры

Кружево

Дополнительно имеется поисковая система, которая позволяет отобрать товары по ключевым словам в названии. Потребитель выбрав товар получает дополнительную информацию о нем и если товар удовлетворяет его потребностям отправляет его в корзину.

3) Корзина (приложение 11)

Заинтересовавший потребителя товар одним щелчком мыши откладывается в покупательскую корзину, содержимое которой потребитель сможет еще раз просмотреть и откорректировать в любое время до окончательного оформления заказа.

4) Оформление заказа

Для оформления заказа потребителю необходимо сообщить некоторые сведения о себе (зарегистрироваться). Это можно сделать в любой момент времени, как при входе в магазин, так и после того, как потребитель уже отобрал товар в корзину. После оформления заказа выписывается и отправляется по электронной почте счет. Менеджеры по розничным продажам связываются с потребителем, сделавшим заказ и после подтверждения заказа договориваются об удобном времени и месте доставки.

5) Доставка заказов:

Доставка заказа потребителю может быть осуществлена различными способами. По Кирову заказы доставляются курьером. Доставка по Кирову 50 руб. В другие регионы продукция высылается только после предварительной оплаты заказа. К сумме заказа добавляется стоимость пересылки, объявленная Почтой России.

6) Оплата заказа

Оплата заказа, сделанного в интернет-магазине фабрики «8 Марта», может быть произведена несколькими способами. В случае доставки заказанных товаров курьерской службой фабрики, потребитель оплатичивает заказ непосредственно курьеру, который по поручению потребителя внесет его деньги в кассу фабрики. При доставке заказа в другие регионы России производится предварительная оплата (проценты от суммы заказа не начисляются), также можено оплатить товар банковским переводом в любом отделении Сбербанка России или любого другого банка по приведенным в выставленном счете платежным реквизитам интернет-магазина фабрики «8 Марта».

Преимущества и недостатки работы Интернет магазина в ООО «Швейная фабрика «8 Марта»

К преимуществам работы Интернет-магазина относятся:

- Интернет-магазин работает круглые сутки, без перерыва на обед, без выходных и праздничных дней.

- Доступ к виртуальным витринам магазина может получить любой покупатель, находящийся в любой точке планеты на любом континенте.

- Интернет-магазин не имеет ограничений на виртуальную площадь. Можно разместить сколь угодно много товаров или описать любое количество услуг.

- Фабрика может сдавать в аренду свои виртуальные торговые площади;

- Интернет-магазин позволяет общаться с потенциальными клиентами, находящимися сколько угодно далеко, в режиме реального времени.

- Для создания Интернет-магазина не требуется получения многочисленных разрешений и лицензий. Его не проверяет пожарный инспектор, санэпидемстанция и другие службы.

- Развитие мобильных устройств для доступа в Интернет (мобильный телефон, КПК и т.д.) позволяет получить доступ к Интернет-магазину из любой точки. Вне зависимости от месторасположения потенциального клиента.

- Стоимость товаров в Интернет-магазине ниже, чем в обычных магазинах, что особенно важно, например, для пенсионеров и потребителей со средним доходом.

- Интернет-магазин фабрики практикует доставку товаров на дом. Это особенно актуально для людей, которые, по разным причинам, ограничены в покупке товаров в обычных магазинах (инвалиды, молодые женщины, находящиеся в декретном отпуске или отпуске по уходу за ребенком и др. категории граждан);

Также следует отметить, что пользуясь услугами Интенрнет-магазина потребители экономят время на совершение покупки, а саму покупку можно совершить не вставая с дивана, что очень важно для людей ценящих свое время.

Однако существует и ряд недостатков работы Интернет-магазина

К недостатком Интернет-магазина фабрики «8 Марта» так же следует отнести не достаточно профессионально грамотно созданный Интернет-магазин, так как он пока не может работать полностью автономно и требует обслуживания сотрудников коммерческого отдела.

Как отмечалось ранее при доставке товара курьером фабрики потребитель производит оплату непосредственно курьеру за приобретаемый товар, что также является недостатком, лучше в этом случае предусмотреть предварительную предоплату, для сокращения рисков, связанных с отказом потребителя от товара, тогда когда предприятие уже затратило средства на доставку и оформление заказа.

Несмотря на то, что большинство пользователей Рунета уже в целом позитивно относятся к совершению покупок через Интернет, сохраняется недоверие к виртуальным магазинам. В большинстве случаев, с недоверием к онлайн-покупкам относятся те, кто ни разу не совершал подобные покупки и им трудно представить, как можно купить товар, предварительно его не пощупав и не примерив. Для многих пользователей, электронные магазины являются экзотикой и необходимо некоторое время и, возможно, положительный опыт знакомых, чтобы новый процесс покупок стал обычным делом. Также причиной недоверия может являться отсутствие гарантий, согласно которым интернет-магазин не обманет покупателя, а вышлет заказанный и оплаченный товар и что он будет соответствовать картинке и указанным характеристикам. В связи с этим, рекомендуется обратить особое внимание на предоставление интернет-магазином подробной информацией о фабрике, своих сотрудниках, способах оплаты, гарантиях, доставке и возврате недоброкачественного товара.

К числу серьезных недостатков можно также причислить и отсутствие примерочной при покупке одежды. В данной ситуации на помощь могут прийти таблицы размеров, размещаемые в интернет-магазине и точные сведения о размерах собственного тела, такой информация в Интернет-магазине фабрики «8 Марта» отсутствует.

Таким образом, необходимо постоянно контролировать и совершенствовать работу Интернет-магазина и недопускать опрометчивых поступков, которые могут отрицательно повлиять на работу всей фабрики в целом.

3.4 Мероприятия по совершенствованию внемагазинных форм продажи товаров в ООО «Швейная фабрика «8 Марта»

Анализ применения внемагазинных форм продажи в ООО «Швейная фабрика «8 Марта» выявил то, что фабрика при проведении ярмарок и выставок не сотрудничает с ООО «Вятский базар и К», на рынке выставочных услуг данная организация работает с 1994 года.

Фабрике «8 Марта» можно порекомендовать сотрудничество с ООО «Вятский базар и К», основным видом деятельности которого являются - Выставки-Ярмарки-Презентации.

Главным преимуществом ООО «Вятский базар и К» является то, что выставки проводятся под патронажем Правительства Кировской области и Администрации города Кирова. За это время компанией «Вятский базар и К» было проведено более 500 выставок-ярмарок различного характера, от розничных, мелкооптовых до межрегиональных специализированных выставок, презентации кировских товаропроизводителей в различных регионах России, СНГ и Зарубежья (Москва, Ульяновск, Рязань, Сыктывкар, Салехард, Саранск, Сургут, Пермь, Казань, Ростов-на-Дону, Челябинск, Белгород, Минск, Польша и многие другие).

ООО «Вятский базар и К» является членом Выставочно-ярмарочной комиссии Департамента ВМС Правительства Кировской области, координирующем выставочно-ярмарочную деятельность в нашем регионе. Является членом «Совета хозяйственных руководителей» Кировской области, «Поволжской Логистической Ассоциации», «Ассоциации малоэтажного и коттеджного строительства».

Для проведения выставок фирма арендует площади от 800 до 3 тыс. кв. метров в зависимости от характера выставки.

С целью содействия развитию регионального рынка, поддержки отечественного производителя, демонстрации достижений и новинок, развитию внутриотраслевых связей в регионе ООО «Вятский базар и К» при поддержке Правительства Кировской области организуют IIX специализированную выставку - продажу «Меха. Одежда. Обувь. Текстиль». К основным разделам выставки относятся:

- одежда из меха, кожи;

- полуфабрикат кожевенный и меховой;

- головные уборы;

- обувь;

- женская, мужская, молодежная, детская, спортивная одежда;

- белье;

- трикотажные, чулочно-носочные изделия;

- специализированная, форменная одежда;

- домашний текстиль;

- ткани;

- декоративные ткани, мебельные ткани;

- изделия для рукоделия;

- текстильная галантерея;

- профессиональные учебные заведения.

В рамках выставки пройдут: презентации и дефиле модной одежды; розыгрыши и лотереи. Выставка планируется на ноябрь 2010г.

Фабрике «8 Марта» необходимо порекомендовать обязательное участие в данной выставке и уже сейчас выслать в адрес ООО «Вятский Базар и К» - заявку-договор (приложение) на электронную почту - vbazar-k@mail.ru. и произвести оплату за выбранный вариант участия и регистрационный сбор. Дата проведения выставки ноябрь 2010 года, по адресу г.Киров, ул.Гайдара д.3 в ДК «Родина».

План выставок и ярмарок предприятия на ООО «Швейная фабрика «8 Марта» представлен в таблице 8.

Таблица 8 - План выставок и ярмарок предприятия на ООО «Швейная фабрика «8 Марта» на 2010г.

Ярмарка, выставка	Город проведения	Дата
Международная выставка-ярмарка «Российский лен -2010»	г. Вологда	февраль
Межрегиональная выставка-ярмарка народных промыслов	г. Пермь	март
Артпроект «PROПРОМЫСЛЫ»	г.Москва	май
Выставка - ярмарка «ЛАДЬЯ-2010»	г.Киров	сентябрь
Ярмарка «Вятский базар-2010»	г.Киров	ноябрь

Для ООО «Швейная фабрика «8 Марта» показателем эффективной торговли будет наличие большого количества выгодно заключенных контрактов и проданной продукции на выставке и после ее. С точки зрения организаторов ярмарки, эффективной (рентабельной) она будет, если в ходе ярмарочной торговли будут покрыты все издержки и получена прибыль.

Основные статьи расхода для участия ООО «Швейная фабрика «8 Марта» в выставках и ярмарках включают:

- расходы по аренде помещения и оборудования;

- оформительские, типографские и информационно-рекламные расходы;

- транспортно-складские расходы;

- представительские расходы;

- организационные расходы;

- технические и другие расходы.

Рассмотрим плановые расходы на участие предприятия ООО «Швейная фабрика «8 Марта» в выставочно-ярмарочной деятельности, представленной в таблице 8. Укрупненная смета предполагаемых расходов по организации и проведению выставок и ярмарок представлена в таблице 9.

Таблица 9 - Укрупненная смета предполагаемых расходов по организации и проведению выставок и ярмарок

Статьи расходов	Сумма, тыс.руб.	Структура, %
Аренда выставочного помещения и оборудования	382,6	26,1
Транспортно-складские расходы	114,3	7,8
Расходы по заработной плате	114,8	7,8
Охрана	29,3	2,0
Оформительские расходы	306,4	20,9
Информационно-рекламные расходы	306,5	20,9
Культурная программа	57,2	3,9
Непредвиденные расходы	154,9	10,6
Итого	1466,0	100,0

Планируемые показатели экономической эффективности от проведения выставочной деятельности за 2010 год отражены в таблице 10.

Таблица 10 - Эффективность рекламной деятельности и срок окупаемости затрат на выставочно-ярмарочную деятельность на 2010 г.

Показатель	Сумма
Выручка от реализации, тыс.руб.	97743,0
В том числе выручка, получаемая под воздействием выставочно-ярмарочной деятельности, тыс.руб.	12500,0
Затраты на выставочно-ярмарочную деятельность, тыс.руб.	1466,0
Прибыль от продаж, получаемая от выставочно-ярмарочной деятельности, тыс.руб.	784,0
Срок окупаемости, год	0,5
Эффективность выставочно-ярмарочной деятельности, %	6,3

Выручка под воздействием выставочно-ярмарочных мероприятий по мнению экспертов маркетингового отдела ООО «Швейная фабрика «8 Марта» составит 12,8% от прогнозной выручки, то есть 12500 тыс.руб.

Таким образом, при проведении предложенных выставочно-ярмарочных мероприятий предприятие получит выручку от продаж в размере 97,7 млн.руб., из которой 12,5 млн.руб. - это выручка, получаемая под воздействием выставочно-ярмарочной деятельности. Прибыль, которую получит ООО «Швейная фабрика «8 Марта» от проведения данной выставочной деятельности, составит 0,8 млн. руб. В результате эффективность выставочной деятельности будет равна 6,3%.

Кроме предложенных мероприятий по ярмарочно-выставочной деятельности предприятию необходимо совершенствовать организационную работу по управлению внемагазинными формами продажи.

Главным мероприятием в сложившейся ситуации будет организация отдельного структурного подразделения в виде отдела по управлению внемагазинными формами продажи. Данное подразделение предлагается открыть на базе коммерческого отдела.

Также необходимо совершенствовать работу Интернет-магазина, так как с развитием Интернет-технологий данный рынок стремительно развивается и расширяется, поэтому следует идти в ногу со временем, не останавливаясь на достигнутом.

Заключение

Переход России к рыночной экономике обусловил создание нового хозяйственного механизма, ориентированного на потребителя. Расширилась и укрепилась сфера действия товарно-денежных отношений, усиливая роль торговли. Процессы формирования многоукладного хозяйства на основе различных форм собственности, становления и развития инфраструктуры рынка и его хозяйственного механизма коренным образом изменили экономическую, информационную и правовую среду функционирования торговых предприятий, которые получили самостоятельность в управлении и ведения хозяйства, право распоряжаться ресурсами и результатами труда.

В настоящее время благополучие и коммерческий успех торгового предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность, и она должна быть ориентирована только на прибыльное, рентабельное хозяйствование, так как предприятие несет всю полноту экономической ответственности за свои решения и действия.

В данной работе была рассмотрена организация внемагазинных форм продажи товаров в ООО «Швейная фабрика «8 Марта».

Фабрика строчевышитых и кружевных изделий «8 Марта» являетcя наследником традиционных женских ремёсел Вятского края: вышивки и кружевоплетения.

За рассматриваемый промежуток времени произошел рост выручки от реализации продукции, темп роста составил 127,1 % по сравнению с 2007 годом, хотя в 2009 году наблюдалось ее увеличение на 9 % по сравнению с 2007 годом. Вместе с ростом выручки от реализации наблюдается рост себестоимости продукции, который составил в 2009 году 127,8 %. Также возросли затраты на 1 рубль реализованной продукции, если в 2007 году затраты составляли 17 копеек, то в 2009 году они снизились и составили 15 копеек на 1 рубль реализованной продукции. Коммерческие расходы увеличились на 17,7%. В итоге наблюдается рост прибыли от реализации продукции, которая увеличилась на 37,2 %.

Увеличение выручки и чистой прибыли положительно повлияло на показатели рентабельности.

Основу внемагазинных форм торговли на фабрике составляет ярмарочно-выставочная деятельность. В работе дана подробная характеристика данной деятельности были также выявлены недостатки и предложены мероприятия по совершенствованию ярмарочно-выставочной деятельности.

В настоящее время в ООО «Швейная фабрика «8 Марта» одной из развивающихся форм внемагазинной продажи является Интернет-магазин.

На сайте ООО «Швейная фабрика «8 марта» работает интернет-магазин фабрики, где каждый желающий пользователь сети может оформить заказ на понравившиеся изделия.

Создание сайта в Интернете обеспечивает фабрике новые возможности по расширению, информационной поддержке и рекламе бизнеса, а также увеличения выручки от реализации продукции по средствам Интернет-магазина.

Интернет-магазин имеет интегрированную систему обработки заказов. Он используется как дополнительная торговая площадка, являясь достаточно привлекательным с точки зрения маркетинга. Уже давно известно, что многие люди, хотя ничего и не покупают в Сети, в реале идут в те же салоны, виртуальные представительства которых посещали ранее.

В целом предприятие достаточно активно применяет внемагазинные формы продажи товаров развивая их и совершенствуя из года в год.

Библиографический список

1. Федеральный закон № 196-ФЗ «О защите прав потребителей» в ред. от 30.12.2001., КонсультантПлюс.

2. Федеральный закон № 108-ФЗ «О рекламе» в ред. от 14.12.2001. КонсультантПлюс.

3. Федеральный закон № 8-ФЗ «О бухгалтерском учете» в ред. от 10.01.2007., КонсультантПлюс.

4. Бланк И.А. Торговый менеджмент. - [Текст]// Киев, 2009.с.332

5. Бусыгин А.В. Предпринимательство. -[Текст]//М.: Инфра-М, 2009.с.443

6. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. -[Текст]// М.: ИД «Дело», 2009.с.445

7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - [Текст]//М.: Гардарики, 2000.с.223

8. Выдерхольц Э. Совершенствование торговли. Пер. с нем. Белова Н.В. -[Текст]//М.: ООО «АСТ» ООО «Апрель», 2008.с.427

9. Гусев И.Е. Самообслуживание в торговле. Практические советы - [Текст]//Минск: Кузьма, 2007.с.229

10. Даненбург В. и др. Основы оптовой торговли. -[Текст]//С-Пб.: Питер, 1993.с.226

11. Дашков Л.П., Памбухчиянц Организация и технология торговли. -[Текст]//М.: Инфра-М, 2008.с.227

12. Каплина С.А. Технология оптовой и розничной торговли. -Ростов-на-Дону: [Текст]//Феникс,2008.с.251

13. Киршина М.Н. Коммерческая логистика. -[Текст]//М.: Дело и деньги,2006.с.553

14. Конев А.С. Торговля. Секреты удачи. - [Текст]//Минск: Харвест,

15. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. -[Текст]//С-Пб.: «Питер», 2009.с.455

16. Кузнецов Н.Л. Удачный бизнес. - [Текст]//Ростов-на-Дону: Феникс, 2007.с.332

17. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. -[Текст]//М.: ЮНИТИ, 2008.с.163

18. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. -[Текст]//М.: ИВЦ «Маркетинг», 2009.с.553

19. Памбухчиянц В.М. Организация и технология торговых процессов. -[Текст]//М.: Экономика, 2007.с.443

20. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. -[Текст]//М.: ИВЦ «Маркетинг», 2008.с.745

21. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли. -[Текст]//М.: [Текст]//ИВЦ «Маркетинг», 2009.с.455

22. Платонов В.Н. Организация торговли.- [Текст]//Минск, БГЭУ, 2006.с.543

23. Румянцева З.П., Соломатин Н.А. и др. Менеджмент организаций. -[Текст]//М.: Информ,2008.с.653

24. Сенченков А.В. Формула удачного бизнеса. -[Текст]//М.: ООО «АСТ» ООО «Апрель», 2009.с.224

25. Стюарт Г. Успешный менеджмент торговли: Как сделать вашу команду самой лучшей. -[Текст]//Минск: Высшейшая школа, 2006.с.227

26. Терещенко В. Маркетинг: Теория и российская практика. -[Текст]//С-Пб.: «Питер», 2007.с.221

27. Тимофеев М.И. Деньги под ногами. -[Текст]//М.: Инфра-М, 2008.с.434

28. Шандезон Ж., Лансесстр А. Методы продажи. -[Текст]//М.: АО «Прогресс», «Универс», 2008.с.664

29. Швальбе Х. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. -[Текст]//М.: «Дело и деньги», 2009.с.553

30. Хисрик Р.Д., Джексон Р.В. Торговля и менеджмент продаж. - М.: Экономика, 2008.с.544

Размещено на Allbest.ru