Развитие вендинговой сети копировальных аппаратов на примере создания новой организации
Понятие и миссия вендинга, история развития; характеристика торговых автоматов. Анализ рынка: мировая статистика, инновационные технологии в развитии вендинга; преимущества и недостатки. Создание вендинговой сети с применением копировальных аппаратов.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.03.2013 |
| Размер файла | 3,5 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В настоящее время на рынке действуют десятки компаний предлагающих торговые автоматы как отечественного, так и иностранного производства. Сформировался и отечественный вторичный рынок торговых автоматов; бывшие в употреблении торговые автоматы завозят и из-за рубежа.
Выбор автомата зависит от следующих характеристик:
Тип автомата
В первую очередь, следует определиться с типом автомата: продающий продукты или услуги, кофейный или реализующий прохладительные напитки, снеки, автомат по приему платежей, автомат по продаже жевательной резинки... Необходимо искать баланс между ассортиментом и простотой последующего сопровождения. Чем больше количество товаров - тем больше усилий нужно прилагать, обслуживая автомат, но и доходы от его использования будут выше.
Стартовая комплектация
Стоит обратить внимание, в какой комплектации продается автомат. Нередко компанией-поставщиком бесплатно предоставляется дополнительное оборудование.
Дизайн
Это очень важный аспект. Дизайн торговых автоматов должен в первую очередь привлекать внимание. Это не только внешняя привлекательность, но и прозрачная часть корпуса, через которую видно как проходит обработка заказа. Также необходимо иметь представление, о том, насколько торговый автомат вписывается в общий дизайн помещения. Он не должен восприниматься как чужеродный элемент и вызывать отрицательные эмоции.
Надежность, долговечность
В настоящее время все торговые автоматы известных производителей примерно одинаковы по надежности и долговременности использования. Поэтому, выбирая торговый автомат, стоит полагаться на мнение опытных специалистов или экспертов в данной области.
Обслуживание
Условия гарантийного сопровождения указываются в договоре купли-продажи. На дополнительное гарантийное обслуживание и сервисное сопровождение заключается еще один договор. Полный комплекс сопровождения позволяет не задумываться об обслуживании и поддержке торговых автоматов, о своевременной загрузке ингредиентов. Полное обслуживание - это стабильность.
Платежные системы
Платежные системы представляют собой монетоприемники - с функцией выдачи сдачи либо без данной функции и купюроприемники, устанавливаемые в торговых автоматах (могут быть и системы безналичной оплаты). Во всех случаях, вопрос в том, чтобы любая платежная система работала безотказно, так как большая часть проблемных ситуаций и неисправностей в работе торговых автоматов связана именно с выходом из строя платежных систем.
Платежные системы, являясь самым главным узлом торговых автоматов, представляют собой обособленное устройство. Более того, вендинг-машины и платежные системы для торговых автоматов выпускают разные производители. Не сам торговый автомат, принцип работы которого - сугубо механический, а именно платежная система выполняет самую важную функцию, так как в контакт с потребителем вступает именно платежная система.
Из стоимости торгового автомата на платежную систему MEI приходится 25-30%, и в некоторых случаях именно это толкает тех, кто собирается заняться вендинг-бизнесом, на установку в купленном торговом автомате ненадежных и, соответственно, дешевых платежных систем.
Разновидности автоматов
Автоматы-продавцы услуг
Фотоавтоматы
Распространённая категория автоматов в западных странах. Автоматы-фотографы установлены на станциях метро, в торговых центрах, учреждениях, где могут попросить приложить к заявлению фотографию. Работая по принципу быстрого фотопроцесса, автоматы в считанные минуты выдают клиенту цветные или чёрно-белые фотографии стандартного формата. Современные цифровые модификации фотоавтоматов позволяют исправить изображение перед печатью, что даёт возможность предварительного выбора удачного снимка или создания новых изображений.
Копировальные автоматы
Напоминают обычные копировальные машины для офисов, но снабжённые механизмом для принятия денег. Устанавливаются в вестибюлях госучреждений, торговых центрах, учебных заведениях.
Автоматы для чистки обуви
Весы
Бильярдные столы-автоматы
Телескопы и бинокуляры
Для России - экзотика, в западных странах - распространённый тип аппарата. Бросаешь монетку и получаешь возможность некоторое время любоваться окрестностями через сильную оптику. Непременный атрибут различных смотровых площадок.
Интернет-киоски
Один из новейших видов автоматов. Представляют собой компьютеры с доступом в Интернет в корпусе, защищённом от вандализма. Позволяют после оплаты воспользоваться доступом в Интернет. Устанавливаются в общественных местах, залах ожидания. В общем, везде, где может находиться потенциальный пользователь Интернета.
Детские игровые автоматы
Очень распространённый тип, включающий автоматы с видеоиграми и детские качалки. Видеоигры, как правило, устанавливаются в специальных залах, качалки в виде лошадок, вертолётиков, машинок - в торговых центрах.
Автоматы приема платежей
В последние пару лет буквально заполонившие наши улицы и места массового скопления людей. Автоматы, принимающие платежи за мобильную связь, доступ в Интернет, коммунальные платежи, принимающие деньги в счет погашения потребительских кредитов, даже за услугу заказа такси и т.п.
Автоматы - продавцы товаров
Холодные напитки в банках и бутылках
Одни из наиболее распространённых автоматов в странах Запада. Большим распространением они, несомненно, в первую очередь обязаны компаниям - производителям прохладительных напитков, начиная от вездесущей «Кока-Колы» и заканчивая торговыми марками местного масштаба.
Горячие и холодные напитки в розлив
Самые удобные для потребителя и самые практичные для вендинг операторов. Яркие представители этого семейства - так называемые кофейные автоматы. Главный их товар - это кофе, хотя они могут предложить вам и стаканчик какао, молока, чая или горячего бульона.
Холодные газированные напитки в розлив
Речь идёт об автоматах, смешивающих полученную смесь в стаканчики. В отличие от своих предшественников времен развитого социализма современные автоматы предлагают больший выбор сиропов (или даже концентратов соков), совершенные платёжные системы с функцией выдачи сдачи, одноразовые стаканы. Пожалуй, это единственный тип автоматов, рынок которых практически поделён между отечественными производителями (российскими и украинскими).
Штучный товар
Часто такие автоматы называют «снековыми» (по типу наиболее продаваемых через них товаров). «Снек» - это нечто, предназначенное для утоления «малого голода»: шоколадки, чипсы, орешки и т.д. Наиболее распространены две разновидности автоматов, отличающихся способом презентации и выдачи товара. Первые из них, «спиральные», подают товар при помощи металлических спиралей. Когда покупатель опускает монету, спираль совершает один оборот и размещённый в ней товар падает в лоток выдачи. Во-вторых, «карусельных» («барабанных») автоматах товар размещён на вращающихся дисках. В момент продажи диск поворачивается к ячейке выдачи нужной стороной, и покупатель может извлечь товар.Автоматы последнего типа, как правило, снабжены холодильником и приспособлены для продажи порционных блюд, салатов, пирожных и т.д. Эти автоматы более дороги по сравнению со спиральными, но незаменимы, если необходимо продавать «нежный» товар. Спиральная конструкция предполагает падение товара, поэтому в таких машинах можно продавать только фасованный товар, не боящийся повреждений. Это не очень большое ограничение, поэтому спиральные автоматы получили огромное распространение и используются для продажи такого разнообразия товаров, что, кажется, этот список ограничивается только воображением владельца машины. Спиральные автоматы также могут быть снабжены охлаждением, что позволяет продавать такие скоропортящиеся продукты, как готовые бутерброды, порционную колбасу или сыр. Другие способы выдачи товара используются значительно реже.
Bulk vending
Под этим термином, который в вольном переводе звучит как «продажа сыпучего товара», скрывается довольно многочисленная группа торговых аппаратов, продающих жевательную резинку, конфеты, орешки, бижутерию, маленькие игрушки в капсулах, наклейки, временные татуировки и прочую мелочь. Это наиболее простые торговые автоматы и, пожалуй, самые неприхотливые в обслуживании. Они снабжены механическими монетоприёмниками.
Горячие блюда
Как правило, речь идёт о заранее приготовленных гамбургерах, хот-догах, пицце, которые автомат лишь подогревает перед выдачей. Но встречаются и более экзотические аппараты, как, например, автомат по продаже горячей картошки. Машина в течение 45 секунд поджаривает персонально для вас порцию картошки-фри и выдаёт её в аккуратной картонной коробочке. Другой «картофельный» автомат готовит картофель-пюре из полуфабриката и выдаёт в аккуратной одноразовой вазочке.
Свежевыжатый сок
Кроме огромного выбора прохладительных напитков в банках, бутылках и «тетрапаках» покупатель может получить и свежевыжатый сок, который аппарат изготовит из свежих фруктов в вашем присутствии. Наиболее популярный сок, который готовят такие аппараты - апельсиновый. Эти машины требуют более частого обслуживания (надо загружать свежие фрукты и своевременно удалять отходы), но обеспечивают потребителя продукцией высшего класса.
Поп-корн
Автомат на ваших глазах изготавливает порцию попкорна и выдаёт её вам в красочной коробочке.
Сигареты
Достаточно удобный для продажи товар, поэтому специально для него были разработаны различные автоматы. Традиционной мерой является запрет на продажу табачных изделий несовершеннолетним. Развитие техники предложило решение и этой проблемы. Появилось устройство, которому можно «предъявить» своё водительское удостоверение. Есть и другой выход: оснастить сигаретные автоматы вместо монетоприемников устройствами для считывания с карточек. «Сигаретные» карточки курильщик сможет приобрести заранее у обычного продавца, который, естественно, сможет (и обязан) «отфильтровать» несовершеннолетних.
Газеты
Одни из старейших автоматов. В простейшем варианте представляют собой просто металлический ящик с газетами и механическим монетоприёмником. После оплаты покупатель получает возможность открыть ящик и взять газету из пачки, причём производитель автомата изначально надеялся на честность покупателя, который возьмёт только одну газету. Современные модели аппаратов устранили эту наивную деталь своих предшественников. Теперь, такие автоматы по продаже газет российского производства можно встретить на станциях столичного метрополитена.
Карты предоплаты
Речь идёт о различных карточках, которые являются своеобразным денежным эквивалентом различных услуг. Это могут быть Интернет-карты, телефонные карты, карты с кредитом для мобильных телефонов или IР - телефонии, даже карты, позволяющие пополнять свои виртуальные счета в денежных системах Интернета (например, WebMoney). Карточки представляют собой штучный товар и могут продаваться посредством стандартных «спиральных» машин, но, конечно, существуют и специализированные автоматы. Специализированные автоматы более компактны, размещаются на подставках или монтируются на стену. Поскольку карта - дорогой товар, то автоматы часто снабжаются купюроприёмниками, позволяющими продавать товар за бумажные банкноты.
Мороженое
Специфика этого вида автомата в том, что товар должен находиться в замороженном виде. Это требует более мощной холодильной установки и совершенствования системы выдачи по сравнению с обычными автоматами для продажи штучного товара.
Цены на автоматы колеблются в пределах $200-10000. Самые дешевые - механические машины с детскими товарами, а самыми дорогими считаются комбинированные автоматы для приготовления кофе и продажи штучного товара.
1.6 Выбор места установки
Принципиальное значение для вендинга имеет выбор места: прибыль владельца автомата напрямую зависит от количества потенциальных покупателей. В безлюдном месте срок окупаемости автомата может растянуться до 5 лет, а в хорошем - сократиться до полугода.
На практике возможны четыре основные схемы взаимодействия с владельцем той площади, куда вы собираетесь поставить свои автоматы.
Стандартный вариант - заключение обычного договора "о возмездном оказании услуг" на срок менее года, чтобы не регистрировать сделку.
Еще один способ, имеющий право на существование, - убедить арендодателя поставить автомат бесплатно. Это возможно при условии, что кофе, газировка, соки и другие товары жизненно необходимы обитателям того здания, где стоит автомат - например, сотрудникам офиса, студентам или школьникам.
Еще один вариант - сдача автомата в субаренду владельцу площади. Тогда вы не платите за аренду площади, однако прибыль от работы автомата поступает ее владельцу. А хозяин оборудования имеет доход только в том случае, если сумеет убедить субарендатора покупать у него необходимые для автомата наполнители
Возможно также комплексное размещение автоматов нескольких видов.
Сама идея комплексного размещения торговых автоматов заслуживает особого внимания, так как покупатель, приобретая шоколадный батончик, не отходя от автомата, покупает чашечку кофе, или же комбинация чипсы - пиво, вариантов много, все зависит от спроса.
Прибыль определяется и размещением аппаратов в удачном месте, и фактором сезонности.
Многие считают, что автоматы нужно устанавливать в места с большой проходимостью. С одной стороны это правильно, но не всегда оправдывает себя. У нас, к сожалению, еще многие не знают, что такое торговый автомат, как им пользоваться и попросту боятся к ним подходить. Порой в месте, с проходимостью 1000 человек в день торговым автоматом могут пользоваться меньше, чем в офисе, в котором работают 50 человек. Поэтому при установке, в первую очередь, нужно рассчитывать на клиентов, которые постоянно находятся или посещают это место. Также особое внимание нужно обратить на месторасположение автомата в помещении. Если клиентам до автомата далеко или неудобно ходить, то продажи могут быть низкими. Не нужно забывать, что автомат - это техника, которую можно испортить или разбить - поэтому места установки нужно выбирать еще и с точки зрения безопасности оборудования.
Сколько нужно автоматов для начала полноценного вендинг-бизнеса?
Так же, как один магазин, а тем более киоск не дадут ни нужных денег, ни маркетинговой информации, так и один автомат малоэффективен. Как правило, вендинг-оператор, купивший 1-2 автомата, стремится расширить свою сеть в кратчайшие сроки. Эксперты считают, что следует начинать с 30-50 автоматов, установив их в разных местах. Такое количество автоматов позволяет производить поиск и оптимизацию торговых мест, не лишая себя оборота. Такая сеть позволит достаточно быстро провести сравнительную оценку торговых мест. А когда производится перестановка автомата на более выгодное место (что может занять несколько дней), остальные автоматы продолжают приносить прибыль.
Сейчас, приносящими стабильно высокий доход, местами установки считаются учебные заведения, станции технического обслуживания, офисы крупных компаний, торговые и спортивные центры, больницы, вокзалы и аэропорты, стадионы и бассейны, отели и кинозалы, развлекательные центры и общественные мероприятия.
Автоматы можно устанавливать по-разному. Приведем две основные формы расстановки вендинг-машин: экспансия и точечная установка.
Экспансия. Обычно проводится крупными торговыми компаниями, которые буквально заполоняют населенный пункт автоматами, устанавливая их в любой приемлемой (отвечающей определенным условиям) торговой точке. инновационный торговый копировальный вендинг
Для экспансии необходимы существенные финансовые вложения, так как речь идет об установке большого, даже подавляющего количества вендинг-машин. Внедряется от 50 до 500 и более (в зависимости от населенного пункта) типовых (однообразных) торговых автоматов. Обычно работа идет с сетями магазинов, соответственно у вендинг-оператора тратиться меньше времени на заключение договоров.
Как правило, при экспансии торговля идет одним видом наполнителя (или определенной группой наполнителя). Ассортимент наполнителя подолгу не сменяется, что является большим минусом данной формы работы. Ввиду однообразия предлагаемого покупателям продукта продажи постепенно снижаются.
Таким образом, экспансия берет количеством и единовременностью.
С другой стороны при такой форме расстановки автоматов уменьшаются затраты на обслуживание каждого конкретного автомата.
Первые несколько месяцев, после установки оборудования, продажи держатся на относительно высоком уровне. По прошествии одного - двух месяцев, уровень продаж снижается и останавливается на стабильно-невысоком количестве ежедневных продаж.
Экспансия целесообразна в тех случаях, когда в местах установки торговых автоматов постоянно меняется аудитория покупателей. Возьмем, к примеру, город (населенный пункт), который является туристическим центром. Так как аудитория потенциальных покупателей через определенное время меняется (одни туристы уезжают, другие приезжают) автоматы постоянно пользуются спросом; нет оснований для смены наполнителя.
Экспансия - неконкурентоспособная форма работы. Более находчивый и предприимчивый вендинг-оператор, установив автомат по соседству, может уводить большую часть клиентов.
Точечная установка. Это форма работы приемлема для предпринимателей, не располагающих крупным капиталом. Вендинг-машины устанавливаются точечно, поочередно. Каждое место расположения автомата подвергается анализу, используется максимум приемов по повышению количества продаж и поддержанию высокого спроса на наполнитель. Точечная установка - качественная установка вендинг-машин.
Приведем пример. Возьмем город с населением пятьсот тысяч - миллион человек. У вендинг-оператора всего пять автоматов. Они устанавливаются не просто в первых попавшихся (ближайших) торговых точках, отвечающих всем прочим условиям, но в лучших торговых точках, даже если они находятся в другой части города.
Безусловное преимущество такой расстановки - более высокая прибыль с каждого конкретного торгового автомата, что компенсирует более высокие затраты на обслуживание вендинг-машины.
При точечной установке предполагаются частая смена и разнообразие наполнителя.
1.7 Маркетинговая политика
Конечно, вендинг (или vending) - это, прежде всего, маркетинговая политика. Основная задача - не только расставить торговые автоматы в людных местах, но и вести контроль за популярностью того или иного наполнителя, при необходимости менять непопулярные его виды на новые.
Так, рядом с кофейными аппаратами возможна установка автоматов для продажи снеков (закусок). А поскольку эти торговые автоматы ставятся рядом с уже стоящими кофейными, то никаких дополнительных затрат не возникает. Далее, рядом с двумя первыми видами может быть установлен еще один - например, для продажи прохладительных напитков. В итоге - целая линейка торговых автоматов сможет удовлетворить большую часть потребительского спроса.
Оператору вендинг-сети по роду бизнеса приходится выполнять много ролей - и порой самая непростая и важная их них - продать торговый автомат в определенное место или договориться с владельцем об установке автомата на определенных условиях.
Наиболее частая ошибка, которую совершают операторы в своем стремлении «занять» конкретную точку - это то, что они начинают с заученной назубок презентации торгового автомата (часто почерпанной из рекламных буклетов фирмы-производителя). Это все равно, что просто протянуть потенциальному партнеру визитку со словами «Если что-то понадобится - свяжитесь со мной» - безусловно, такая тактика не захватывает владельца торговой точки, не подталкивает его к действиям. В большинстве своем они просто прослушают «лекцию» и тут же ее забудут.
Толковый оператор должен лишь направить ход мыслей владельца точки к тому, о чем он и сам уже давно думал - подать пару-тройку комментариев, вопросов к размышлению, легонько задеть тему его собственных клиентов. Например: всего в нескольких словах намекнуть, что хорошо бы в таком месте поставить торговый автомат, показать картинку или фотографию, перейти к обсуждению дел данной торговой точки, узнать, кто основные покупатели - и, видя заинтересованность владельца именно в его же покупателях, предложить: «Было бы, наверное, хорошо, чтобы дети - пока их родители (мамы, папы - в зависимости от вида торговой точки) не просто носились туда-сюда по помещению магазина, сбивая полки с товаром и отвлекая родителей от покупок, а могли бы занять себя, например, совершая покупки мелких сладостей». Владелец может задуматься - а ведь и правда, сколько потенциальных покупок у него срывалось, когда капризный ребенок просто не давал родителям совершить покупку, требуя внимания на себя, а не к товару...
Еще одна ошибка вендинг-операторов - почувствовав легкую заинтересованность, они напористо хотят получить у хозяина торговой точки согласия на установку оборудования, просят слишком быстро и слишком много. Часто людей это пугает - особенно консервативных хозяев, привыкших к своему делу, как оно есть. Новшества не всегда принимаются.
Часто владельцы точек отказывают операторам по причине того, что в магазине нет места для вендинга - нужно быть готовым к такой отговорке и заранее, входя в помещение, приметить точки расстановки торговых автоматов, и тут же на них указать владельцу. Может быть, он просто считал, что автомат займет слишком большое место, нужно его разубедить.
Торговые точки наиболее часто отказывают в установке торговых автоматов, так как правило, боятся:
1. ответственности за безопасность вендора -- задача вендинг-оператора продемонстрировать надежность и вандалоустойчивость автомата;
2. отвлечение сил работников на обслуживание оборудования - решается также демонстрацией;
3. отвлечение внимания покупателей на автомат, а не на продукцию, представленную на витринах его магазина - выход: в каждой торговой точке стараться продавать тот наполнитель, который не будет конкурировать с выставленными на прилавке товарами.
Часто на практике, менеджеры говорят, «нам не надо - слышали, знаем», при этом, реально менеджер не представляет себе практичность торговых автоматов, вообще мало, что о них знает. Поэтому только демонстрация развеет эти сомнения, незнания о вендинг аппаратах.
Актуальным становится поиск новых направлений на рынке вендинга (vending). Наиболее ярким примером успеха в этом поиске является создание и распространение терминалов по приему платежей. Поиск новых направлений ведется компаниями и предпринимателями постоянно. Так как развитее новых направлений дает ощутимое конкурентное преимущество.
Действия, направленные на увеличение прибыли вендинг-сети, это улучшение качества работы автомата.
Оптимизация сети - это не разовая работа, ведь нельзя настроить на эффективную работу очень тяжелый инструмент. А так как в современном городе постоянно растет конкуренция, то за всем нужно следить, и вносить соответствующие поправки в работу сети.
Новое время диктует новые законы. Кажется, никто не сомневается в истинности этой мысли. Бизнес - одна из наиболее интенсивно развивающихся и изменяющихся сфер деятельности человечества. Здесь происходит постоянный поиск новых форм и методов удовлетворения потребительских нужд населения. Несмотря на то, что вендинг бизнес - довольно молодой вид бизнеса для России, он развивается довольно быстрыми темпами. Специалисты ожидают, что в ближайшие несколько лет объем товаров и услуг, продаваемых через вендинг аппараты, возрастет в два раза. Почему этот вид деятельности вызвал такой интерес среди российских предпринимателей? Можно назвать несколько причин: относительно низкий уровень стартапа, отсутствие потребности в получении большого количества разнообразных разрешений, довольно высокая рентабельность.
Однако следует учитывать и тот факт, что купленный вендинг автомат не является сам по себе гарантией стабильной прибыли. Обязательным условием, которое обеспечит высокий уровень доходности, является удачный выбор места расположения автомата.
Аппарат может выполнять не только функции торговой точки, но и выступать в качестве рекламного носителя. Так, заинтересованные компании смогут продвигать представленный в автомате товар, а оператор - получать дополнительный доход.
Кроме того, вендинг-операторы могут продавать полки для размещения товара в снековых автоматах, как это делают продуктовые сети. Стоимость полок, как и в супермаркетах, может различаться: на уровне глаз - дороже, внизу автомата - дешевле. Но здесь есть одна проблема: вендинговые сети пока значительно уступают крупным ритейлерам в объемах продаж, и предложение может оказаться неинтересным для производителей.
1.8 Юридические аспекты взаимоотношений покупателя и владельца торгового автомата
Как только владелец (или вендинг-оператор) производит установку торгового автомата и его запуск в работу, с первой же покупкой между ним и покупателем устанавливаются некоторые правовые взаимоотношения.
Кроме положений общегражданского законодательства, отношения между владельцем вендинг-автомата и потребителем регулируются законодательством РФ, в частности Законом о защите прав потребителя.
Торговые операции с использованием вендинг-аппаратов регулируются 498 статьёй Гражданского кодекса и вторым параграфом 30 главы Гражданского кодекса. Согласно закону, в случае продажи товара посредством вендинг-автомата, владелец товара обязан информировать покупателя о продавце: название фирмы или имя предпринимателя, его расположение, режим работы, контактные телефоны и действия, которые надо совершить для покупки товара.
Если учесть низкую торгово-автоматную культуру населения, размещение подробной исчерпывающей информации для потребителя является гарантией того, что потребитель будет доволен покупкой или услугой.
Ведь если владелец вендинг-автомата не разместит инструкцию по работе с автоматом, он не сможет продать товар. А при неполной информации о товарах или услугах (к примеру, при отсутствии состава продукта, в том числе о пищевых красителях и консервантах) купленный продукт может вызвать и аллергическую реакцию, и отравление.
Перечень информации необходимой для ознакомления потребителя:
· Наименование продавца товаров или услуг (фирма или частный предприниматель),
· юридический адрес владельца вендинг-автомата.
· режим работы организации или предпринимателя.
· режим работы торгового центра или места, где находится вендинг-автомат.
Второй информационный блок должен содержать данные о продаваемых товарах:
· наименования стандартов, по которым произведён продукт,
· основные сведения о потребительских качествах товара,
· для продуктов питания обязательными являются следующие сведения:
а. состав продуктов, использованных для приготовления, в том числе пищевых добавок, консервантов и красителей,
б. данные о весе и объёме продукта,
в. данные о калорийности продукта,
г. Данные о содержании вредных для здоровья веществ,
д. данные о противопоказаниях при заболеваниях,
· цену и условия покупки товара или услуги на ценнике товара в вендинг-автомате,
· правила и условия безопасного применения товара вендинг-автомата (как пример - «Не давать детям до 3 лет»),
· обязательно должен быть указан срок годности товара,
· для подлежащих сертификации товаров - данные о сертификате.
Третий обязательный информационный блок - информация об изготовителе товара, реализуемого посредством вендинг-автомата.
Четвёртый информационный блок - инструкция по использованию вендинг-автоматом - порядок совершения покупки.
Все четыре информационных блока должны быть размещены на видном потребителю месте на корпусе вендинг-автомата. Лучше всего разместить информационный блок на наклейке рядом с информационным табло или клавиатурой. Следует иметь в виду, что законодательные нормы снисходительны к невнимательности покупателя, но совершенно не допускают подобной снисходительности, когда дело касается продавца товара или поставщика услуг. Если покупатель сможет доказать, что любые проблемы с товаром возникли у него из-за недостатка информации на вендинг-аппарате, продавец несёт полную ответственность - и материальную, и административную, и уголовную.
Ещё один нюанс торговли или предоставления услуг посредством вендинг-аппарата: договор купли-продажи при использовании вендинг-аппарата считается заключенным с момента осуществления со стороны покупателя действия, которые необходимы для покупки товара или услуги. То есть, как только покупатель оплачивает товар, бросая монету или вставляя купюру в вендинг-автомат, так сразу же продавец (владелец автомата) обязан предпринять все возможные действия для того, чтобы покупатель смог получить оплаченный товар или услугу.
Если вдруг вендинг-автомат не выдаёт оплаченный товар, владелец обязан предусмотреть иные способы расчёта с покупателем - возврат денег или предоставление товара иными способами. Случаи сбоев программного обеспечения вендинг-автоматов не так уж редки, поэтому столкнуться с тем, что автомат не выдаёт оплаченный товар или не предоставляет услугу можно часто. Решение данной проблемы простое - оставить сотрудникам торговой точки, где расположен вендинг-автомат, небольшое количество продаваемого автоматом товара и соответствующие инструкции.
Вендинг-бизнесмен может и должен иметь следующий статус: индивидуальный предприниматель (ЧП то же самое ИП, он же именуется ПБОЮЛ) или коммерческое юридическое лицо (ООО (общество с ограниченной ответственностью), АО (акционерное общество) и др. формы).
Как при создании ЧП, так и при учреждении юридического лица необходимо пройти соответствующую государственную регистрацию. Именно с государственной регистрацией ЧП/юридического лица, закон связывает возникновение нового субъекта права - предпринимателя - бизнесмена. Никаких дополнительных документов для начала бизнеса с торговыми автоматами не требуется.
1.9 Налогообложение
В соответствии с пп. 7 п. 2 ст. 346.26 Налогового кодекса Российской Федерации (далее - Кодекс) на уплату единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности могут переводиться налогоплательщики, осуществляющие предпринимательскую деятельность в сфере розничной торговли через киоски, палатки, лотки и другие объекты стационарной торговой сети, не имеющей торговых залов, а также объекты нестационарной торговой сети.
Согласно ст. 346.27 Кодекса к розничной торговле относится предпринимательская деятельность, связанная с торговлей товарами (в том числе за наличный расчет, а также с использованием платежных карт) на основе договоров розничной купли-продажи.
Указанной статьей Кодекса к объектам стационарной торговой сети, не имеющей торговых залов, отнесены, в том числе торговые автоматы, а к объектам нестационарной торговой сети - передвижные торговые автоматы.
Поэтому предпринимательская деятельность по реализации покупных товаров через торговые автоматы или через передвижные торговые автоматы относится к розничной торговле.
В то же время предпринимательская деятельность по реализации продукции собственного производства (изготовления) к розничной торговле не относится (ст. 346.27 Кодекса).
Все торговые автоматы причислены к стационарной розничной торговле, не имеющей зала обслуживания посетителей.
Налогообложение по системе Единого налога на вменённый доход (ЕНВД) регулируется Налоговым кодексом РФ, статьями главы 26.3.
В соответствии с пп. 2 ст. 346.28 НК РФ налогоплательщики, осуществляющие виды деятельности, подпадающие под ЕНВД, обязаны не позднее пяти дней с начала ее осуществления встать на учет в налоговых органах по месту осуществления такой деятельности и уплачивать ЕНВД именно там.
Согласно пунктам 1 статей 2 и 3 Федерального закона от 22 мая 2003 г. №54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее - Федеральный закон) на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт в случаях продажи товаров, выполнения работ и услуг должны применяться модели контрольно-кассовой техники, включенные в Государственный реестр.
Исключение составляют случаи, указанные в пунктах 2 и 3 статьи 2 Федерального закона.
В действующем Государственном реестре представлена модель контрольно-кассовой техники (ПРИМ-21К), разрешенная для применения в составе кассовых автоматов при условии размещения под кожухом кассового автомата и получения данных от кассового автомата по каналу связи. Включение в Государственный реестр новых моделей контрольно-кассовой техники, отвечающих требованиям Федерального закона и обеспечивающих осуществление наличных денежных расчетов при продаже товаров в автоматическом режиме, возможно только после определения Правительством Российской Федерации в соответствии с требованиями Федерального закона порядка ведения Государственного реестра и требований к контрольно-кассовой технике, используемой организациями и индивидуальными предпринимателями.
Копировальный автомат оказывает «услуги по изготовлению документальных копий на копировально-множительных аппаратах» согласно Общероссийскому Классификатору услуг населению, код 807206. Данный вид деятельности нельзя отнести к торговле т.к. объёкт продажи видоизменяется в момент осуществления сделки.
Налоговая инспекция неоднократно давала разъяснения по выбору системы налогообложения для предпринимателей, занимающихся копированием документов из которых следует, что для данного вида деятельности применяется общий режим налогообложения. Также в качестве альтернативы возможно использование упрощенной системы налогообложения в соответствии с гл. 26.2 НК РФ, однако в данном случае налогоплательщики освобождены от уплаты ЕСН с доходов, полученных от предпринимательской деятельности, а также выплат и иных вознаграждений, начисляемых ими в пользу физических лиц.
Подчеркнем, что к этой деятельности не может быть применен ЕНВД. Это обусловлено тем, что услуги по копированию документов в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению ОК 002-93, утвержденным постановлением Госстандарта России от 28.06.1993 №163, относятся к прочим услугам (группа 80, код 807206). Поэтому их нельзя отнести ни к одному из видов предпринимательской деятельности, для которой предусмотрено использование ЕНВД (см. п.2 ст. 346.26 НК, п.2 Методических рекомендации по применению главы 26.3 НК РФ, утвержденные приказом МНС России от 10 декабря 2002 г. №БГ-3-22/707) Отметим, что в названном Общероссийском классификаторе применительно к различным видам услуг предусмотрена услуга по копированию (в т.ч. применительно и к бытовым услугам - код 019726). Однако, по нашему мнению, наиболее полно сущность копирования документов отражает именно услуга, названная в Общероссийском классификаторе под кодом 807206 - "услуги по изготовлению документальных копий на копировально-множительных аппаратах".
Глава 2. Особенности вендинга в сфере оказания копировальных услуг
2.1 Общая информация по оказанию копировальных услуг через автоматы
История применения копировальных аппаратов насчитывает уже не одно десятилетие. История копировальных аппаратов, работающих в режиме вендинга, или самообслуживания, еще не так велика. Однако в последнее время наблюдается повышение спроса на такие аппараты, поэтому настоящий диплом посвящен именно этому новому направлению применения вендинга.
Поскольку практически во всех сферах деятельности фирм и предприятий необходимо делать копии документов, то копировальные аппараты сразу же после своего появления на рынке нашли широкое применение в любом офисе. Однако далеко не каждая фирма может себе позволить приобретение дорогостоящего копира, да и не всегда есть необходимость покупать его ради нескольких копий. В этом случае положение спасет копировальный вендинг-автомат, установленный, к примеру, на этаже офисного здания. Легкость в пользовании и простота в обслуживании позволяет всем желающим сделать необходимое количество копий за небольшую плату, не отягощая бюджет фирмы покупкой собственного копира.
Преимущество использования копировальных вендинг-аппаратов очевидно: помимо простоты в применении, он обладает рядом несомненных достоинств, к числу которых относится вандалоустойчивость, гибкая конструктивная схема, позволяющая изменять те или иные характеристики прибора в зависимости от требований заказчика, а также возможность постоянного совершенствования и расширения функциональных способностей аппарата. К примеру, в обычном режиме работы аппарат производит черно-белые копии, но возможно включение и цветного режима.
Кроме бумажных листов, автомат может работать и с электронными внешними носителями типа флэш-карт, считывать и сохранять информацию с них в собственной памяти. Установка такого автомата не требует специальных разрешений, ему не нужны площади под склад и т.д. Удобство в обслуживании, в первую очередь, заключается в том, что возможна настройка передачи данных о неисправностях или удаленного слежения за автоматом посредством мобильной связи - статистика в этом случае отправляется на электронную почту или через SMS.
Так уж сложилось в нашей стране, что большому бюрократическому аппарату для завершения многих процессов требуется множество документов и их копий.
Недавно на российский рынок вышли вендинговые ксероксы, которые не только сохранили традиционные преимущества обычных копиров (малая себестоимость копии, мобильность развертки систем и быстрая окупаемость), но и добавили новые особенности: возможность самостоятельного использования любым человеком, автоматизированный контроль оплаты услуг и автономность использования.
Конечно, создатели вендинговых копиров не ставили себе задачу замещения функций локальных ксероксов, но вот донести услугу до максимально большой аудитории им удалось, а открытие нового направления бизнеса позволяет получить дополнительный источник дохода многим нашим согражданам.
2.2 Сравнение аппаратов
Аппарат VIVA Copy
Копировальный Вендинг автомат в вандалоустойчивом корпусе VIVA Copy - Первый в России вендинговый копировальный аппарат в вандалоустойчивом корпусе.
Эксклюзивный дилер в г. Санкт-Петербург компания Венд-Сервис:
190000, Санкт-Петербург, ул. Галерная, д. 32, пом. 1«Н» 8-812-570-01-33 www.vend-service.ru
Стоимость производства одной копии на «VIVA Copy» в несколько раз ниже существующих расценок на обычных копировальных аппаратах.
Основные характеристики вендингового копировального аппарата
Режим копирования: черно-белый
Формат бумаги: A4
Входной лоток 500 листов (в базовой версии)
Максимальная нагрузка: 100000 копий в месяц
Программируемая стоимость копии в диапазоне от 1 до 99 рублей
Разрешение копирования: от 150 до 600 точек на дюйм.
Ведение статистики: учет поступивших платежей, количества сделанных копий, ошибок и неисправностей возникавших в процессе работы
Скорость печати: время выхода первой копии 25 сек, время выхода последующих копий при смене оригиналов 15 сек, скорость печати при тиражировании одного оригинала 24 стр/мин.
Особенности и достоинства аппарата:
Вандалоустойчивость:
Аппарат представляет из себя полностью антивандальную конструкцию - стальной корпус защищает все детали и узлы аппарата от внешних воздействий, а особая конструкция крышки отсека экспонирования в совокупности с ударопрочным стеклом сводит к минимуму возможность повреждения сканирующего элемента и вывода аппарата из строя.
Для защиты поступивших денежных средств от несанкционированного доступа обслуживающего персонала, купюроприемник с купюроукладчиком, монетоприемник и емкость для сбора монет смонтированы в отдельном отсеке сейфового типа.
Гибкость и развитие
Схема аппарата позволяет гибко менять характеристики аппарата в зависимости от потребности потребителя и оператора, например, большая скорость печати, увеличение объема запаса бумаги и др. С другой стороны примененная схема имеет возможность развития и расширения функциональных возможностей аппарата таких как:
· возможность цветной печати
· возможность печати с внешних электронных носителей (флеш-карта, блютуз устройства и др.)
· возможность сканирования и сохранения копии на внешние электронные носители
· возможность установки GSM модуля для удаленного слежения и управления аппаратом (отправка статистики через СМС, электронную почту, посылка управляющих команд)
Удобство обслуживания
Одним из достоинств аппарата является возможность осуществления ремонта аппарата путем замены комплектующих без демонтажа аппарата с точки продаж и транспортировки. Любой вышедший из строя узел легко демонтируется и заменяется новым на месте без привлечения сервисного центра. Для удобства регулярного обслуживания и поддержания аппарата в рабочем состоянии в корпусе предусмотрена возможность хранения запаса бумаги и картриджей.
Аппарат удобен тем, что можно гибко подойти к делу: внимательно отслеживать продажу услуги, менять места расположения и ценовую политику. Вендинговый аппарат может быть установлен рядом с другими вендинговыми автоматами, не конкурируя с ними.
Краткая схема работа с вендинговым копировальным аппаратом
В монетоприемник или купюроприемник опускается сумма, необходимая для копирования одного или нескольких документов в требуемом количестве. На стекло сканирующего устройства укладывается оригинал и закрывается крышкой аппарата. С помощью панели управления выбирается необходимое количество копий, которое высвечивается на ЖК-дисплее аппарата, и запускается процесс копирования. Также на ЖК-дисплее отображается остаток средств после завершения очередной операции копирования и доступных для выполнения дальнейших действий, служебная информация о ходе копирования и возникающих в процессе работы ошибках (доступно в режиме обслуживания). В режиме ожидания на ЖК-дисплей выводится рекламная информация и информация о стоимости одной копии.
Перечень узлов и агрегатов базовой комплектации
1. Монетоприёмник универсальный (мультимонетный) производство Тайвань (HI-09 FCS) с последовательным протоколом передачи данных.
2. Купюроприемник универсальный с купюроукладчиком производство Тайвань (ICT B70UF-P6) с последовательным протоколом передачи данных.
3. Сейф для установки монетоприемника, купюроприемника и сбора поступающих денежных средств
4. Шильд-клавиатура для управления аппаратом
5. ЖК-дисплей для отображения текущей информации
6. Плата контроллера управления
7. Печатающий блок (принтер Brother HL-6050, картридж ТN-4100 10000 страниц при 5% заполнении)
8. Сканирующий блок (сканер Mustek BearPaw 2448 TA PRO)
9. Управляющее устройство (IBM PC совместимый системный блок)
Основными преимуществами вандалоустойчивых вендинговых (vending) копировальных аппаратов Viva-Copy являются:
· Низкая стоимость обслуживания: один оператор может обслуживать до 15 вендинговых (vending) копировальных аппаратов в день. И в отличие от других торговых автоматов оператору автомобиль не потребуется. Оператор осуществляет только загрузку бумаги и снимает выручку.
· Отсутствие конкуренции. В настоящее время рынок для подобных вендинговых (vending) аппаратов свободен. Даже в таких местах как институты, школы, колледжи и другие государственные учреждения, где уже установлены другие торговые аппараты, ничто не мешает предпринимателю установить копировальный вендинговый (vending) аппарат.
· В отличие от стационарных пунктов копирования, вендинговый (vending) аппарат работает круглосуточно, без перерывов.
· В местах с большой проходимостью можно устанавливать 2 и более аппаратов.
Ценообразование.
· Анализ цен показывает, что цена копии варьируется от 5 до 10 рублей за копию. Себестоимость одной копии колеблется в интервале от 1 до 1,5 рублей в зависимости от объема продаж в автомате.
Выбор места установки вендингового (vending) автомата имеет огромное значение.
· Прибыль зависит от объема продаж, соответственно, чем большему числу потенциальных клиентов попадет в поле зрения вендинговый автомат, тем лучше. Универсального рецепта, как выбрать место, нет.
· Есть заведомо беспроигрышные места - ВУЗы, школы, ГАИ, метро, ЖЭКи, библиотеки и другие госучреждения, везде, где есть необходимость быстро сделать необходимое количество копий. Даже наличие рядом копировального центра не является помехой установки аппарата, так как аппарат устанавливается непосредственно в том месте, где есть необходимость в копировании.
Стоимость аппарата: 104000 рублей в полной комплектации.
Себестоимость одной копии: 1,5 рубля
Автомат Копиркин
Основные характеристики Копиркина
· Режим копирования: черно-белый
· Формат бумаги: A4
· Лотки автоподачи до 1100 листов
· Максимальная нагрузка: 20000 копий в месяц (700-800 копий в день)
· Рекомендованная нагрузка: 7000 копий в месяц (200-300 копий в день)
· Возможность регулировать количество копий с одного оригинала
· Двустороннее копирование
· Масштабирование до формата А4 (максимальный размер оригинала - 35х22 см)
· Разрешение копирования: 600х600 точек на дюйм.
· Программируемая стоимость копии в диапазоне от 1 до 99 рублей
· Оснащен купюроприемником и монетоприемником
· Антивандальный металлический корпус
· Отдельный отсек для монетоприемника и купюроприемника, запирающийся на ключ
· Выдача сдачи монетами (устанавливается опционально).
· GSM-модуль для удаленного слежения за состоянием автомата (устанавливается опционально).
Скорость работы
Скорость копирования в рабочем режиме: 1 копия - 10 секунд (оригинал можно менять уже через 3 секунды). При изготовлении нескольких копий с одного оригинала скорость копирования увеличивается: 1 копия - 3-4 секунды.
Время прогрева перед первой копией (при выходе из энергосберегающего режима): 10-20 секунд.
Оборудование
Копир Xerox 4118p (для автоматов Копиркин Оптима и Копиркин Принт).
Монетоприемник NRI G13 (NRI Currenza C2 Green - с выдачей сдачи) на 4 типа монет (1 руб., 2 руб., 5 руб., 10 руб.).В комплекте с автоматом идет съемная емкость для монет объемом 3.3 литра.
Купюроприемник ICT A7 (со стекером на 400 или 800 купюр).
Расходные материалы
Тонер-картридж: 006R01278 (заявленный ресурс - 8000 копий при 5% заполнении)
Фотобарабан: 113R00671 (ресурс 20000 копий, фактически - больше)
Ресурс тонер-картриджей определен в соответствии со стандартом ISO/IEC 19752, разработанным для тестирования картриджей монохромных лазерных принтеров.
Конструктивные особенности
· Возможность крепления к полу
· Выкручивающиеся ножки: позволяют устойчиво разместить автомат даже на наклонной поверхности
· Инструкция: расположена под небольшим углом для удобства чтения
· Крышка стекла экспонирования: снабжена амортизирующим резиновым слоем, защищающим стекло
· Отсек для хранения запасных пачек с бумагой, рассчитанный на 15 стандартных упаковок бумаги по 500 листов
· Автомат оснащен сетевым фильтром для защиты от помех по питанию.
Особенности модели
Дополнен функцией распечатки типовых бланков, хранящихся в памяти автомата, набор которых владелец автомата может обновлять самостоятельно
Благодаря этому Копиркин Принт особенно полезен в учреждениях, где требуется заполнение документов стандартного вида.
Количество бланков в памяти автомата - от 1 до 999. Стоимость ксерокопии и стоимость распечатки бланка программируются раздельно.
Дополнен функциями сканирования и распечатки с flash-носителей.
Установлен большой сенсорный дисплей
В автомат может быть установлен GSM-модуль, который служит для удаленного мониторинга его состояния. GSM-модуль особенно полезен, если автомат расположен в удаленном месте, и вы не планируете часто его посещать.
Преимущества традиционной точки ксерокопирования:
- Затраты на ее организацию в некоторых случаях меньше, чем на покупку Копиркина.
- Опытный сотрудник копирует быстрее, чем это бы делал сам клиент (этот недостаток решается установкой нескольких Копиркиных рядом друг с другом).
Преимущества Копиркина:
- Копиркину не нужно платить зарплату (экономия на зарплате составит не менее 10 000 руб. в месяц).
- Копиркин работает круглосуточно, а значит, приносит прибыль тогда, когда обычная точка была бы уже закрыта.
- Копиркин бережет здоровье людей. Оператору не нужно дышать тонерной пылью целый день.
- Копиркин занимает всего 1 квадратный метр, и его можно поставить туда, где традиционную точку не организовать.
- Нет проблем с поиском и подбором персонала. Теперь вы можете не беспокоиться по поводу человеческого фактора. Для 20 точек копирования больше не нужно 40 операторов. Достаточно одного техника.
Стоимость аппарата: 172800 рублей в полной комплектации.
Себестоимость одной копии: 0,86 рубля
Автомат «Копирон»
Основные технические характеристики
· Режим копирования: черно-белый
· Формат бумаги: А4
· Формат оригинала: до А3
· Запас бумаги: до 1250 листов (в базовой версии 350 листов)
· Время выхода первой копии: 5 секунд
· Скорость копирования: 16 копий/мин
· Автомасштабирование
· Двустороннее копирование
· GSM-модуль для удаленного слежения за автоматом
· Выдача сдачи монетами 1 руб., 2 руб., 5 руб.
· Антивандальный металлический корпус
· Максимальная нагрузка: 20 000 копий в месяц
· Ресурс тонер-картриджа: 15 000 копий
· Ресурс фотобарабана: 150 000 копий
· Ресурс копира: более 1 000 000 копий
· Программируемая стоимость копии 1-99 руб.
· USB-выход для обновления ПО контроллера
· Фискальный регистратор
· Модуль безналичной оплаты
Основные узлы автомата «Копирон»:
· Копировальный аппарат Kyocera km-1635
· Дополнительный лоток на 300 листов PF-410
· Дуплекс (двухсторонняя печать) DU-410
· Монетоприемник CoinCo на 4 типа монет (1руб, 2руб, 5руб, 10руб)
· съемный лоток для монет объемом 8 литров
Подобные документы
Сущность и предмет вендинговой торговли, ее преимущества и недостатки. Торговые автоматы непродовольственной группы товаров. Особенности организации продажи. Разработка вариантов эффективности экономических решений для вендинговой компании "Горячий Кофе".
курсовая работа [458,7 K], добавлен 06.12.2015История развития торговых автоматов. Понятие и виды вендинга. Современные вендинговые автоматы как высокотехнологичное мобильное оборудование. Маркетинговое исследование потребности в использовании торговыми автоматами студентами очной формы обучения.
курсовая работа [1,5 M], добавлен 23.03.2015Понятие вендинга, его значение, методы изучения спроса и доведения товара до покупателей, порядок государственного регулирования деятельности. Основные показатели состояния российского вендинга, анализ перспектив и направлений его дальнейшего развития.
курсовая работа [40,0 K], добавлен 19.04.2010Продажа товаров через торговые автоматы без человека. Появление новых усовершенствованных моделей торговых автоматов. Процесс продажи товаров при вендинге. Прием наличных денежных средств. Варианты режимов налогообложения при осуществлении вендинга.
статья [22,5 K], добавлен 19.06.2012Заключение корпоративных и индивидуальных договоров на сервисное обслуживание техники. Ремонт и обслуживание аналоговых и цифровых копировальных аппаратов, струйных принтеров, плоттеров, широкоформатных сканеров. Настройка гравировально-фрезерных станков.
отчет по практике [1,4 M], добавлен 18.01.2013История создания и развития ООО "Инком", характеристика деятельности, миссия и цель. Структура организации и количество работников на предприятии. Анализ рынка сбыта, выявление конкурентов. Анализ сильных и слабых сторон предприятия, перспективы развития.
курсовая работа [162,9 K], добавлен 18.02.2009Понятие розничной торговой сети, ее основные виды. Типизация магазинов и признаки ее определяющие. Специализация магазинов, преимущества и недостатки. Анализ типа и специализации розничного торгового объекта на примере ЗАО "Универсам "Витебск".
курсовая работа [1,5 M], добавлен 17.03.2017Потребность в создании имиджа компании или организации. Преимущества и недостатки сети, корректировка при помощи PR-мероприятий. Определение формата PR-кампании для выхода на новые рынки на примере сети магазинов косметики и парфюмерии "Л’Этуаль".
курсовая работа [157,9 K], добавлен 16.11.2012Особенности, основные факторы и методы территориального размещения торговых предприятий в России. Выбор места расположения. Оценка эффективности бюджетных инвестиций в развитие непродовольственной сети г. Санкт-Петербурга. Выводы и расчеты про проекту.
курсовая работа [296,3 K], добавлен 28.12.2010Деятельность коммерческих организаций в условиях развития сети Интернет. "Продающие" возможности сети Интернет. Управление взаимоотношениями с покупателями. Статистический обзор рынка электронных В2В-площадок. Создание веб-сайта ООО "Элстрой-НН".
дипломная работа [732,9 K], добавлен 18.03.2012
