Распространение рекламного комплекта «Удачная покупка» дает прямую выгоду партнерам-участникам, когда клиент предоставляет дисконтную карту «Удачная покупка», как свою собственную дисконтную карту, по которой в будущем этот клиент сможет покупать у партнеров товары со скидкой. Даже если он этого не сделает, этот человек все равно прочитает и запомнит информацию и о его выгодных предложениях в рекламном буклете, или просто будет благодарен, а значит и лоялен к бизнесу партнера за такой дополнительный бонус к его покупке.

Рис.3.1. Механизм распространения рекламного комплекта

Основной гарантированный результат от участия в дисконтной системе «Удачная покупка» следующий каждый месяц 1000 новых потенциальных покупателей из числа платежеспособного населения прочитают и запомнят рекламу нашего партнера. Такой эффект не может дать ни одна локальная газета, ни какой-либо другой рекламный носитель соответствующей стоимости. Насколько эффективен в краткосрочном финансовом плане будет для партнера этот рекламный продукт, полностью зависит от того, насколько интересные товары он сможет представить и по какой цене.

Наиболее эффективный вариант предлагаемый партнером-участником - следующий: предложение известного широкой массе людей товара (лучше нескольких товаров) по цене близкой к закупочной цене с указанием перечеркнутой обычной цены. Для того чтобы покупатели могли осознать разницу между ценой партнера-участника и рыночной, и у них появилось желание воспользоваться моментом и приобрести этот товар именно у него. При этом вовсе не значит, что он все продает в убыток. Совершение покупки в психологическом смысле имеет огромное значение в будущем отношении покупателя к этому магазину. Совершив покупку один раз, он вполне вероятно может стать постоянным покупателем для нашего партнера.

Существуют и другие варианты - это предложение скидки на определенную группу товаров, например «Скидка на спортивные костюмы - 20%». Или предоставление общей скидки на любые товары и услуги. Но эти варианты не принесут такого эффекта, как первый.

3.2 Основные этапы разработки дисконтной системы «Удачная покупка»

Этап 1. Анализ рынка рекламы в Московском регионе.

Компания «MEDIAPRINT» провела анализ альтернативных источников рекламы в Московском регионе и выявление преимуществ и недостатков рекламы и провела анализ стоимости подобных услуг.

Виды рекламы по месту и способу размещения актуальные для городов с населением до 500 000 человек.

· Телевизионная реклама (ретрансляция, бегущие строки).

· Радио реклама.

· Печатная реклама.

· Наружная реклама.

· Интернет реклама

Выше перечисленные виды рекламы отличаются друг от друга множеством факторов: стоимостью размещения, целевой аудиторий, охват, степенью информативности о товарах и услугах и самое главное своей эффективностью.

Сравним распространенные виды рекламы и выделим основные недостатки и преимущества видов рекламы, сравнительный анализ в таблице 3.1.

Табл. 3.1. Сравнительный анализ видов рекламы

Местные информационные газеты	Местные рекламные газеты	Наружная реклама (щиты, перетяжки, баннеры)	Местное радио, ретрансляция	Местное ТВ, ретрансляция
ПРЕИМУЩЕСТВА
· Низкая стоимость при высоком тираже.	· Низкая стоимость при высоком тираже. · Внимание читателя к нужной ему рекламе.	· Имидж бренда. · Большое кол-во просмотров в зависимости от расположения.	· Имидж бренда. · Более запоминающаяся реклама.	· Имидж бренда. · Возможность продемонстрировать свою продукцию.
НЕДОСТАТКИ
· Нет возможности проверить тираж. · Большая часть подписчиков - пенсионеры. · Основное внимание только на информацию, а не на рекламу.	· Нет возможности проверить тираж. · Подходит только некоторым отраслям, например: стройматериалы, окна, перевозки, недвижимость, кадровые агентства.	· Высокая стоимость. · Нединамичность, информация не может быть обновлена без затрат в течение 3-6 месяцев. · Часто является объектом вандализма.	· Высокая стоимость. · Нет возможности оценить кол-во слушателей. · Отсутствует возможность повтора пропущенной информации для слушателя, например: телефон или адрес.	· Высокая стоимость. · Низкое качество местного телевидения, отсутствие большой аудитории. · Отсутствует возможность повтора информации. · Низкий процент охвата целевой аудитории. · Ограниченность по времени рекламного ролика. · Рефлекс к переключению каналов в момент начала рекламы.

Как можете видеть из представленного сравнительного анализа в таблице, рассмотренные виды рекламы обладают основными общими недостатками:

· Нет 100% внимания к рекламному сообщению.

· Разнородность аудитории (уровень платежеспособности).

По стоимости реклама в печатных изданиях наиболее доступный способ донесения информации до потребителя, а так же наиболее популярный вид рекламы в городах с населением до 500 000 человек. Но не всегда самый эффективный.

Таким образом, на взгляд компании «MEDIAPRINT», в городах с населением до 500 000 человек возникает потребность возникновения принципиально нового эффективного инструмента рекламы малого и среднего бизнеса, который решает сразу ряд задач, непосильных другим отдельно взятым видам рекламы:

· попадание в целевую аудиторию - платежеспособного жителя города;

· минимизация затрат;

· 100% внимание к рекламному сообщению.

Поэтому основной задачей, стоящей перед собственником и менеджментом каждой компании, является выбрать максимально эффективную рекламу именно для его бизнеса.

Эффективность рекламы зависит от четырех вещей:

· торгового предложения (товары и услуги);

· формы подачи информации;

· рекламных носителей (где размещается реклама);

· частоты и продолжительности воздействия рекламы на покупателей.

Анализ стоимости рекламных услуг в Московской регионе. Численность населения крупных городов Московского региона 80-150 тыс. человек. Потребительский рынок представлен малыми, средними и крупными предприятиями торговли, общественного питания и социально значимых услуг бытового обслуживания населения, всех форм собственности.

По состоянию на 01.01.2009 торговую деятельность на территории указанных городов осуществляет от 1209 до 1530 юридических лиц и физических лиц (индивидуальных предпринимателей). В количественном отношении распределение хозяйствующих субъектов в структуре предприятий потребительского рынка и услуг выглядит следующим образом:

· 45% - розничная торговля;

· 28% - мелкорозничная торговля;

· 14% - общественное питание;

· 5% - бытовое обслуживание бытовка;

· 2% - транспорт;

· 6% - связи.

В среднем на 1000 жителей города приходится 425 кв. метров торговых площадей. Как правило, в городе функционирует несколько рынков (вещевые, продовольственные, строительные), которые имеют более 45% от общего количества торговых мест.

Стоимость рекламных услуг в печатных изданиях:

1. Как правило, в каждом городе действует от 2 до 3 печатных газеты (тираж - 7000 - 12000 экз.; 8 выходов в месяц), реализуемых по подписке или через газетные киоски. Средняя стоимость рекламного модуля размером 135х100 мм за разовый выпуск составляет:

· Наружные полосы (полноцвет) - 6878 руб. с НДС

· Внутренние полосы (полноцвет) - 5765 руб. с НДС.

2. Во всех крупных городах МО выпускается рекламная газета «Все для Вас» (тираж - 12 000 экз.; 8 выходов в месяц) распространяется бесплатно по почтовым ящикам и торговым местам. Средняя стоимость рекламного модуля размером 135х100 мм за разовый выпуск составляет:

· Наружные полосы (полноцвет) - 5144 руб. с НДС

· Внутренние полосы (полноцвет) - 3920 руб. с НДС.

Таким образом, средняя стоимость рекламы в печатных изданиях за разовый выпуск составляет 5424 руб. с НДС или 43392 тыс. руб. с НДС в месяц (8 выходов).

Реклама в лифтах.

Стоимость расклейки рекламы в лифтах Московской области на 1 месяц, с НДС в таблице 3.2.

Таблица. 3.2. Стоимость расклейки рекламы в лифтах, с НДС

Количество	А 4 (рубли)	А 3 (рубли)
301- 500	75	80
501-1000	70	75
1001- 4000	65	70
4001-7000	60	65
7001-11000	50	60

Среднее количество лифтов в городе Московский - 430 шт.

Средняя стоимость расклейки минимального рекламного модуля формата А4 в Московской области составляет 21 500 руб. с НДС без учета стоимости изготовления рекламной продукции.

Реклама на ЕПД (платежный листок для оплаты услуг ЖКХ)

Стоимость размещения информации рекламного содержания размером 135х100 мм на платежном листке за услуги ЖКХ составляет в среднем 46 000 руб. с НДС за выпуск.

В выпуск входят следующие услуги:

· распечатка квитанций с рекламными блоками, доставка до каждого почтового ящика.

· объем составляет 95% всего жилого фонда города.

Размещение рекламы на маршрутных микроавтобусах в Московской области.

Стоимость размещение рекламной информации на кузове (снаружи) транспортного средства, осуществляющего транспортные перевозки представлена в таблице 3.3.

Таблица 3.3. Стоимость рекламной информации на кузове (снаружи) транспортного средства с НДС.

Марка ТС\ срок экспонирования	1 мес.	3 мес.	12 мес.
Газель	12 500р.	33 500р.	62 500р.
Богдан	15 000р.	36 000р.	67 000р.
Ford	18 000р.	39 000р.	71 500р.
VW	18 000р.	39 000р.	71 500р.
Scania		132 000р.	252 000р.

В стоимость входит изготовление рекламного изображения, монтаж. Минимальное кол-во автомобилей - 5 т/с.

Стоимость размещение рекламной информации внутри салона транспортного средства, осуществляющего, транспортные перевозки представлена в таблице 3.4.

Таблица 3.4.Стоимость рекламной информации внутри салона транспортного средства с НДС

Размер стикера/	1 мес. / 1 стикер	6 мес. / 1 стикер
Срок экспонирования
148 х 210 мм (формат А5)	2 700	13 680
210 х 297 мм (формат А4)	3 780	19 080
Нестандарт	5 400	27 360

Размещение рекламы на местном телевидение ретрансляция, бегущие строки).

Ввиду большого разброса цен и вариантности рекламных предложений стоимость рекламы на местном телевидение рассмотрена только по крупным городам Московской области, представлена в таблице 3.5.

Таблица 3.5. Стоимость рекламной информации на местных ТВ по крупным городам Московской области

Город	Стоимость минуты/ секунды, показ, руб.
Балашиха	Прокат рекламного видеоролика (до 30 секунд) 5 раз в день - 5000 руб. / сутки Спонсорство: 1) 2 раза в начале и в конце программы диктор представляет, идут титры - 5000 руб. /1 раз 2) 3 раза - в течение программы с видеорядом - 7500 руб. /1 раз
Дмитров	1. Изготовление рекламного ролика в формате DV за 30 сек. От 7500 руб. 2. Трансляция рекламных роликов за 1 мин. - 1800 руб. / в сутки 3. Подготовка и трансляция сюжета в новости за 1 мин. - 7000 руб. / в сутки 4. Трансляция готовых информационных сюжетов за 1 мин.- 4000 руб. / в сутки 5. Трансляция тематических программ за 1 мин. - 3000 руб. / в сутки 6. Изготовление презентационных фильмов и передач - цена договорная. 7. Текстовая информация в «Телемагазине» 1 знак - 3.5 руб. / в сутки
Дубна	Размещение рекламы с понедельника по субботу в эфире «Телеканала Дубна» * В программе «Новости» (19.30 - 20.00), в субботу - 19.00 - 44 руб./сек. * Размещение в прямом эфире «Разговор по существу» - 50 руб. /сек. * Межпрограммный блок 20.00 - 21.00 - 44 руб./сек. * Размещение сюжета в программе «Новости» - 900 руб./мин. Размещение в эфире ТНТ с понедельника по пятницу * Рекламный блок с 15.00 - 17.00 (Худ. фильм комедия) - 34 руб./сек. * Рекламный блок с 17.00 - 18.00 (ДОМ - 2 повтор) - 34 руб./сек. * Рекламный блок с 18.00 - 19.00 (Ком. сериал «Счастливы вместе») - 34 руб./сек. * Рекламный блок с 19.00 - 19.30 («Такси») - 34 руб./сек. * Рекламный блок с 21.00 - 22.00 (ДОМ - 2) - 44 руб./сек. * Рекламный блок с 22.00 - 23.00 (Худ. фильм комедия)- 44 руб./сек. Пятница 22.00 - 23.00 - «Комеди клаб» - 47 руб./сек. 23.00 - 23.30 - «Наша Russia» - 47 руб./сек. Размещение в эфире ТНТ в субботу и воскресение * Рекламный блок с 15.00 - 17.00 («Большое кино по выходным»)-27 руб./сек. * Рекламный блок с 17.00 - 18.00 («Саша + Маша» / «Большое кино по выходным») - 27 руб./сек. * Рекламный блок с 18.00 - 19.00 * («Ребенок робот» / «Похудей со звездой» (документальный фильм)-27 руб./сек. * Рекламный блок с 20.00 - 21.00 * («Необъяснимо, но факт» / «Битва экстрасенсов» )- 34 руб./сек. * Рекламный блок с 21.00 - 22.00 («ДОМ - 2»)- 44 руб./сек. * Рекламный блок с 22.00 - 23.00 («Комеди - клаб»)- 47 руб./сек. * Рекламный блок с 23.00 - 23.30 («Наша Russia» / «Женская лига: парни, деньги и любовь») - 50 руб./сек.
Коломна	1. Реклама на Коломенском ТВ: 2. Пакет «ЭКОНОМ» 20 дней!100 трансляций (3 «утро» + 2 « вечер») - 49 740руб. Пакет «ЭФФЕКТ» 20 дней !120 трансляций (3 «утро» + 1 «день» + 2 «вечер») - 48 820 руб. Трансляции видеоматериалов, стоимость указана за минуту: «Утренний прайм»- 350 руб. с 6.00 до 8.00 и с 10.00 до 12.00 «Суперпрайм»-1750 руб. с 19.00 до 21.30 «Эффект» - 1000 руб. с 21.30 до 23.30 «Эконом» - 600 руб. с 8.00 до 10.00 и с 12.00 до 17.00 «Вечерний прайм» -1550 руб. с 17.00 до 19.00 Примечание: · трансляция рекламного материала продолжительностью менее 15 секунд рассчитывается с коэффициентом 0,8 · трансляция рекламного материала продолжительностью от 30 до 60 секунд рассчитывается с коэффициентом 1,2 · трансляция рекламного материала продолжительностью более 60 секунд рассчитывается как трансляция презентационного фильма 3. Врезка на т/к СТС: 4. Зона ретрансляции -- г. Коломна, Коломенский район. Расценки: время трансляций/цена за 1 трансляцию (до 30 секунд) 6.00-8.00, 10.00-12.00 - 800 рублей 8.00-10.00 - 600 рублей 12.00-15.00 - 800 рублей 15.00-18.00 - 2000 рублей 18.00-20.00 - 2800 рублей 20.00-22.00 - 3000 рублей 22.00-24.00 - 2000 рублей Примечание: трансляция рекламного видеоролика, продолжительностью менее 15 секунд, рассчитывается с коэффициентом 0,8; трансляция рекламного видеоролика, продолжительностью от 30 до 60 секунд, рассчитывается с коэффициентом 1,2.
Королев	Стоимость трансляции - 3500 руб./мин
Красногорск	3500 руб./минута Пакет-25500 на месяц-12 показов в день, до 30 сек.
Люберцы	Хронометраж рекламного материала Стоимость трансляции, руб. за 1 месяц (42 показа: 14 вечерних выпусков + 28 повторов) 15 секунд 7350 20 секунд 9800 30 секунд 14700 40 секунд 19600 50 секунд 24500 1 минута 29400
Подольск	Утро 7.00-8.00 ( будни) и 8.00-10.00 ( выходные) Стоимость: 49 руб./сек День 12:00-17:00 (будни) и 12.00-15.00 (выходные) Стоимость: 45 руб./сек. Вечер 18.00-19.00 и 19.30-20.00 (будни) и 17.00-21.00 (выходные) Стоимость: 50 руб. /сек.
Сергиев Посад	Цена указана за секунду Прайм-тайм «+» (в программе «Событие»)-120р. Будни: 18.45, 20.30, 23.00, 06.30, 07.30 "Прайм 1" (после программы "Событие")-96р. Будни: 19.10, 20.55, 23.25, 06.55, 07.55 "Прайм 2" (после программы "Событие")-60р. Будни: 19.10, 20.55 «Прайм 3» (после программы «Событие») -80р. Будни: 19.10, 20.55, 23.25 «Прайм 4» пятница (после программы «Событие») - 90р. Будни:19.10, 20.55, 23.25, 09.55-субб. "Прайм 5" (в программе "В курсе событий")- 60р. Суббота 20.00, воскресенье 9.30 Будни: Перед программой «Событие» (06.25, 07.25)-20р. Перед программой "Событие" (18.40, 20.25, 22.55)- 30р. Перед программой "Оранжевое небо" (19.30)- 28р. Между программами ТВР (ежедневно)-28р. Суббота: Перед программой «Событие» (09.25)-28р. До/после пр-мы "Оранжевое небо" (18.55, 19.30)-28р. Перед программой "В курсе событий" (19.55) -30р. Воскресенье: Перед программой «В курсе событий» (09.25)-28р. До/после пр-мы "Оранжевое небо" (18.55, 19.30)- 28р.
Серпухов	Время выхода в эфир Стоимость за 1 мин. 07:30 - 08:30 1220 19:30 - 20:00 1220 20:00 - 21:00 2300 21:00 - 23:00 1600
Химки	Размещение рекламы Цена Тв/борд (20 выходов в эфир) в течении10дней Стоимость 1-го показа - 11 000 550 Телетекст ( 20 выходов в эфир) в течении10дн. Стоимость 1-го показа - 8 000 400 Стоимость пакетного размещения роликов Пакет: размещение роликов хронометражном до 30 сек. 30 дней (2 показа в день) (скидка 5000 руб.) ! Размещение роликов хронометражном 1 мин. 30 дней (2 показа в день) (скидка 6000руб.)! 49 000 58 000 Стоимость точечного размещения роликов Прокат ролика ( до 30 сек.) 10 выходов в эфир (бонус) 20 выходов в эфир (бонус) Стоимость 1-го показа - 9 000 18 000 900 Прокат ролика ( 1 мин.) 10 выходов в эфир (бонус) 20 выходов в эфир (бонус) Стоимость 1- го показа - 11 000 22 000 1 100
Электросталь	Трансляция видеоматериала в рекламном блоке: не менее 15 раз в сутки -35 руб./сек. не менее 30 раз в сутки -50 руб./сек. не менее 45 раз в сутки - 70 руб./сек.

Этап 2. Запуск дисконтной системы «Удачная покупка» в Московском регионе.

Проанализировав данные о рынке рекламных услуг, руководство компании «MEDIAPRINT» пришла к решению о реализации дисконтной системы «Удачная покупка» в городах Московской области.

Факторы по принятию положительного решения о выходе проекта на рынок Московского региона:

· численность населения не менее 100 000 человек;

· развитый малый и средний бизнес;

· отсутствие в данном городе действующих дисконтных программ конкурентов;

· потенциальная возможность привлечения к участию в проекте не менее 50 партнеров/участников;

· отсутствие административных барьеров для выхода на рынок.

В каждом городе контроль и ведение всех бизнес-процессов осуществляется региональным представителем компании «MEDIAPRINT», который в свою очередь согласовывает все этапы работы с головным офисом.

Задачей регионального представителя является максимальный охват участников из различных сфер бизнеса, представляющих все товарные группы и услуги города. Таким образом, информационная брошюра «Путеводитель по удачным покупкам» будет содержать почти все категории товаров и услуг, предоставляемых предпринимателями города. Дисконтная система запустилась в городах Серпухов, Чехов, Ступино.

Этап 3. Заложение основных задач в рекламный комплекс «Удачная покупка».

Основные задачи, заложенные в рекламный комплекс «Удачная покупка»:

1. Максимальное внимание. Чтобы как можно больший процент людей, получивших этот рекламный продукт, прочитали и оценили информацию рекламодателя. Компания добились этой цели - внимание практически 100%. Получив пакет, покупатель приносит его домой или на работу и обнаруживает в нем буклет с пластиковой дисконтной картой. Наличие фактора обладания дисконтной картой заставляет покупателя просмотреть буклет целиком. Он обращает внимание на все товары, которые в нем рекламируются:

· во-первых, для того, чтобы найти ту товарную группу, которая ему необходима в конкретный момент;

· во-вторых, для формирования новой потребности - есть какой-то товар в буклете - появляется желание его приобрести, тем более что есть возможность сэкономить.

· в-третьих, хотя бы потому что он никогда в своей жизни не получал подобной рекламы.

Получается, что покупатель просматривает рекламу с конкретной целью - найти нужный или просто интересный товар. В отличие от газет или наружной рекламы внимание покупателя к получаемому сообщению максимально! Даже к тому, которое напрямую ему не интересно!

2. Целевая аудитория. Чтобы рекламный продукт попадал только к тем людям, которые будут интересны рекламодателям в качестве будущих покупателей, т.е. к платежеспособной аудитории. Компания также решила и эту задачу! Благодаря солидарному распространению информации самими партнерами - участниками системы рекламные комплекты попадают к их покупателям. Это не бабушки, которые покупают газеты ради телепрограммы или каких-то политических сводок о повышении квартплаты. Это не сомнительные граждане, которые с удовольствием читают криминальную хронику. Это те покупатели, которые имеют желание и возможность покупать товары не первой необходимости!

3. Адекватная стоимость. Чтобы для рекламодателя стоимость ежемесячного участия была сравнительно невысокой. Эту задачу компания решила благодаря системному финансовому подходу в своих собственных затратах. У нас нет лишних издержек, нам не нужна аренда помещений в городах, где запущена система, компания нашла постоянных партнеров по производству рекламных комплектов - благодаря большим объемам однотипной печати компания получила выгодные условия сотрудничества. Компания «MEDIAPRINT» установила для себя адекватную норму прибыли. В итоге стоимость ежемесячного участия компания снизила до 2900 рублей в месяц, что сопоставимо со стоимостью размещения соразмерного блока в местной газете или с печатью 1000 цветных рекламных визиток, но несравнимо лучше их по эффективности.

Этап 4. Формирование партнерских отношений в дисконтной системе «Удачная покупка».

Компания «MEDIAPRINT» разработала основные правила для партнеров - участников:

1. Партнеры - участник обязуется предоставлять предъявителям дисконтных карт «Удачная покупка» скидки или продавать товары или оказывать услуги по специальным ценам, в соответствии с информацией, указанной в информационной брошюре «Путеводитель по удачным покупкам».

2. Партнер - участник осуществляет распространение брошюр «Путеводитель по удачным покупкам» среди своих клиентов в объеме 1000/х, где х - количество рекламодателей в текущем выпуске брошюры.

3. В случае отказа от участия в дисконтной системе «Удачная покупка» в будущем, партнер - участник не имеет права предоставлять какие-либо привилегии предъявителям дисконтных карт «Удачная покупка».

4. Компания «MEDIAPRINT» обязуется не размещать рекламные модули прямых конкурентов партнеров - участника в период размещения его рекламного модуля в информационной брошюре «Путеводитель по удачным покупкам». Прямыми конкурентами считаются представители одних и тех же товарных групп.

5. При использовании партнеров - участником систем учета товарооборота путем штрих-кодирования компания «MEDIAPRINT» обязуется предоставить информацию о уникальных штрих-кодах используемых в текущем периоде дисконтных карт «Удачная покупка».

Компания «MEDIAPRINT» обязуется размещать информацию об партнеров - участнике на сайте www.p-o-k-y-p-k-a.ru в течение 1 года с момента заключения договора на участие в дисконтной системе «Удачная покупка».

Компания «MEDIAPRINT» предоставляет партнерам - участникам несколько стандартных условий размещения рекламного модуля, тем самым предоставляет партнерам - участникам выбор при размещении в брошюре «Путеводителе по удачным покупкам». Так же компания предоставляет специальные условия при размещении рекламного модуля на длительный период и специальные условия при размещении рекламных модулей в нескольких городах для партнеров-участников. Более подробную информацию о стоимость услуг при размещении рекламных модулей в дисконтной системе «Удачная покупка» можно посмотреть в таблице 3.6.

Таблица 3.6. Прайс-лист на услуги по размещению рекламных модулей в дисконтной системе «Удачная покупка».

Наименование услуги	Стоимость, руб. без НДС
СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМНОГО МОДУЛЯ
Стандартный для Системы вид рекламного модуля*:
Ѕ страницы	3 600
1 страница	5 760
2 страницы (разворот)	10 800
Рекламный модуль любого графического дизайна*:
Ѕ страницы	4 900
1 страница	8 000
2 страницы (разворот)	11 500
СПЕЦИАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ РАЗМЕШЕНИЯ РЕКЛАМНОГО МОДУЛЯ
Размещение рекламного модуля на срок 3 месяца	скидка 15%**
Размещение рекламного модуля на срок 6 месяца	скидка 20%**
Размещение рекламного модуля на срок 12 месяцев	скидка 30%**
УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ РЕКЛАМНЫХ МОДУЛЕЙ В НЕСКОЛЬКИХ ГОРОДАХ
Размещение рекламного модуля в выбранных городах	скидка 15%**
Размещение рекламного модуля во всех городах Системы	скидка 40%**
При условии отсутствия изменений в рекламных модулях, кроме контактной информации.
УСЛОВИЯ РАЗМЕЩЕНИЯ НА ОБЛОЖКЕ
Размещение информации на обложке в зависимости от количества занимаемой площади.	индивидуально

* Стоимость размещения включает разработку индивидуального дизайна рекламного модуля по стандартам Системы. Любые нестандартные рекламные модули разрабатываются Заказчиком самостоятельно.

** Скидка предоставляется к стандартной цене при единовременной оплате за количество месяцев или городов размещения.

Компания «MEDIAPRINT»в мае 2010 предоставляла своим партнерам - участникам коммерческое предложение по участию в дисконтной системе «Удачная покупка» в продолжение сотрудничества. Компания «MEDIAPRINT» предложила партнерам - участникам скидку в 50% от стандартной цены при размещении рекламного модуля в брошюре «Путеводитель по удачным покупкам».

Компания «MEDIAPRINT»предоставляет своим партнерам - участникам каждый раз новое коммерческое предложение, тем самым компания «MEDIAPRINT»показывает важность партнеров - участников и поощряет их специальными коммерческими предложениями.

Этап 5. Эффективное участие от размещения рекламы в брошюре.

По мнению компании «MEDIAPRINT», длительное размещение рекламного модуля в СМИ определяется целями, стоящими перед партнерами. Частота размещения рекламы зависит от того насколько часто люди совершают покупку в товарной группе. Для товаров характеризующие низким влиянием сезонного фактора и небольшим циклом покупки (до 6 недель: косметика, продукты питания, средства гигиены и бытовая химия) и товаров и услуг с выраженной сезонностью правильной тактикой является постоянное рекламирование в выбранных изданиях (в сезон для сезонных товаров). Для редко покупаемых товаров и услуг, не имеющих выраженной сезонности или покупаемых раз в несколько лет (строй - материалы, автомобили, кухонная утварь, окна, шкафы-купе) можно делать перерывы. Для получения устойчивых рекламных эффектов частота публикаций не должна быть реже раза в месяц в конкретном издании.

По мнению компании наибольший эффект от размещения рекламы в брошюре «Путеводитель по удачным покупкам» достигается в период от 3-х до 6-ти публикаций, в зависимости от вида деятельности компании партнеров. Динамика изменения количества клиентов, совершивших покупки товаров и услуг в зависимости от сферы деятельности компании представлено в таблице 3.7. и на рисунке 3.2.

Основными товарными группами в дисконтной системе «Удачная покупка» являются: одежда и обувь для мужчин и женщин, детские товары, товары для дома, ремонт строительство благоустройство, красота и здоровье, отдых и туризм и другие.

Таб.3.7. Эффективность участия в дисконтной системы «Удачная покупка».

Товарные группы	Этапы участия
	1	2	3	4	5	6	7
Одежда и обувь для мужчин и женщин	185	222	231	268	278	315	389
Детские товары	243	292	340	365	377	437	462
Товары для дома	128	154	166	192	198	237	294
Ремонт строительство благоустройство	90	144	153	135	140	144	234
Красота и здоровье	155	194	217	248	264	248	279
Отдых и туризм	70	84	91	105	109	133	161
Другое	102	153	153	153	158	173	214



Рис.3.2 Эффективность участия в дисконтной системе «Удачная покупка».

Компания наблюдала основные эффективные и неэффективные рекламные модули, размещенные в «Путеводителе по удачным покупкам».

Для начала рассмотрим эффективные рекламные модули, которые позволили участникам дисконтной системы «Удачная покупка» ощутить видимый результат - обратить внимание платежеспособного населения на продаваемые товары или оказываемые услуги. На рисунке 3.3. представлена привлекательная скидка на предыдущие коллекции, компании удалось распродать запасы и привлечь новых покупателей. На рисунке 3.4. представлено четкое позиционирование магазина, компании удалось привлечь четкую целевую аудитории. На рисунке 3.5. представлены точные цены на определенные товары, компания мотивирует клиентов посетить магазин именно в этом месяце. На рисунке 3.6. представлены привлекательные скидки, компания перечислила все товарные группы.



Рисунок 3.3. Привлекательная скидка на предыдущие коллекции

Рисунок 3.4. Четкое позиционирование магазина



Рисунок 3.5. Точные цены на определенные товары

Рисунок 3.6.Привлекательная скидка

По причине конфиденциальности и этичности рекламных модулей не содержат информацию о наименовании компании и адреса.

В «Путеводителе по удачным покупкам» было так же размещены неэффективные рекламные модули партнеров - участников, после размещения данных модулей в брошюре «Путеводителе по удачным покупкам» участники не увидели ожидаемого результата. На рисунке 3.7. представлены непонятные скидки, компания указала скидку в 1,% которая не мотивировала ни одного клиента, даже в сфере недвижимости. На рисунке 3.8. представленные низкокачественные фотографии, компания предоставила клиентам хорошую скидку, но фотографии сыграли обратный эффект.

На рисунке 3.9. представлена минимальная скидка только на один вид услуг, компания не получила видимых результатов от представленной скидки. На рисунке 3.10. представлена непонятное позиционирование компании, покупатель не понимает, стоит ли доверять компании, которая занимается всем подряд.

Рисунок 3.7.Указание непонятной скидки

Рисунок 3.8. Низкокачественные фотографии



Рисунок 3.9.Минимальная скидка только на 1 вид услуг

Рисунок 3.10. Непонятное позиционирование компании

По причине конфиденциальности и этичности рекламных модулей не содержат информацию о наименовании компании и адреса.

По мнению компании «MEDIAPRINT», основными причинами эффективности несоответствующими ожиданиями партнерами - участниками дисконтной системы «Удачная покупка» является:

· Низкая скидка (до 5%) не мотивирует держателей карты на совершение покупки у партнера - участника, а не его конкурента ввиду несущественной экономии денежных средств.

· Отсутствие информации об уровне цен, держателем дисконтных карт сложно оценить размер скидки в денежных единицах.

· Низкое качество изображений предоставляемые партнерами - участниками и нежелание поместить изображение подобранные дизайнерами компании «MEDIAPRINT».

· Не соответствие товарного предложения заявленными скидками в действительности, держатель дисконтной карты узнает о конкретных скидках только в момент совершения покупки на кассе со слов продавца, а не до прихода в магазин.

Этап 6. Достигнутые результаты от внедрения дисконтной системы «Удачная покупка».

Партнеры - участники видят результат в случае указания в рекламном модуле:

· Одного большого квадрата со скидкой на все товары или услуги.

· Информации об уровне цен как с помощью зачеркнутой старой и указанием новой цены, и с включением фразы «от XXXX руб.»

· Возможные подарки вручаемых держателям карт в момент совершения покупок.

Для достижения результатов рекламной компании, партнерам - участникам необходимо учитывать результативность работы продавцов. Так как продавцы являются важным звеном в цепочке факторов ведущих к мотивации клиента на покупку, значит к росту продаж. В помощь сотрудникам партнерам - участникам компания «MEDIAPRINT» специально выбрала способ распространения рекламных комплектов через самих участников. Компания «MEDIAPRINT» при данном способе распространения не несем дополнительных издержек на распространении, следовательно, и в стоимости размещение рекламного модуля в брошюре «Путеводитель по удачным покупкам» отсутствуют данные затраты. Самые важные причины выбора данного способа распространения являются следующие. В момент совершения покупки продавец бесплатно вместе с только, что купленным товаром или услугой вручает ему рекламный комплект, изучив который может существенно экономить свои денежные средства. Данное действие позволяет персоналу наладить взаимодействие с покупателями и уже точно формирует некое положительное чувство благодарности и лояльности к бизнесу.

Так же внимательный продавцы могут всегда заметить покупателя колеблющего в принятие решения приобрести или нет понравившийся ему товар. Продавец всегда может сообщить покупателю, что он может получить скидку на товар, или приобрести его по специальной цене предъявив дисконтную карту «Удачная покупка». Если карты у покупателя нет, то продавец может сделать подарок данному покупателю, если он приобретет в магазине любой товар за самую минимальную стоимость. Таким образом, продавец убьет двух зайцев, заставив покупателя совершить покупку двух товаров вместо одного.

Основные результаты, достигнутые компанией «MEDIAPRINT»в проекте дисконтная система «Удачная покупка»:

· 160 постоянных партнеров-участников малого и среднего бизнеса,

· 70% участников отмечает высокую эффективность рекламы в системе «Удачная покупка»,

· 45% новых участников приглашены по личным рекомендациям ранее привлеченных партнеров - участников.

· аудитория держателей карт составляет 15000 клиентов

· 4500 зарегистрированных платежеспособных потребителей. По данным на состояние 10 января 2011 года. www.m-e-d-i-a.ru

Компания «MEDIAPRINT» разработала несколько стратегий по развитию дисконтной системы «Удачная покупка»:

1.Открытие дополнительного офиса в одном из городов. Стратегия развития проекта предполагает открытие дополнительного офиса в городе при реализации поставленных задач, а именно:

· Эффективность проекта на рынке города.

· Выход на заданные показатели развития, а именно ежемесячный рост количества участников системы не менее чем на 8 представителей малого и среднего бизнеса.

· Формирование постоянной базы участников, количество участников, постоянно публикуемых в путеводителе (более 3-х месяцев), более 60%.

· Достижение планируемого количества участников системы - не менее 50 рекламных модулей в течение трех последних месяцев.

Решение об открытии дополнительного офиса принимается совместно с Региональным представителем в городе.

Состав штата дополнительного офиса MEDIAPRINT в городе :

· Руководитель регионального направления.

· Помощник.

· Секретарь.

Задачи дополнительного офиса в городе:

· Повышение эффективности бизнес - процессов.

· Увеличение объема участников дисконтной системы «Удачная покупка».

· Формирование пула участников, занимающих лидирующие позиции в городе.

· Создание условий для включения субъектов малого и среднего бизнеса близлежащих городов в дисконтную систему «Удачная покупка» города.

· Трансформация дисконтной системы «Удачная покупка» города в дисконтную систему «Удачная покупка» района Московской области.

2.Охват небольших городов рядом с городом, в котором собираются открыть дополнительный офис. Следующим шагом поступательного развития проекта дисконтная система «Удачная покупка» являться рост системы за счет привлечения новых членов из числа центров скопления субъектов малого и среднего бизнеса городов и поселков, расположенных в максимальной доступности для потребителей продуктов и услуг участников дисконтной системы «Удачная покупка».

Участниками дисконтной системы «Удачная покупка» становятся только те субъекты предпринимательства, которые в состоянии предложить уникальные и конкурентоспособные товары и услуги.

Привлечение участников из городов, находящихся рядом с городом, возможно, если достигнут максимальный охват участников, представляющих различные товарные группы и услуги, и вероятность дальнейшего роста в городе крайне мала. Подтверждением невозможности роста количества участников дисконтной системы «Удачная покупка» является отсутствие увеличения количества участников на протяжение 2 мес. более чем на 10%.

3.Реализация проекта на территории Московской области. Итоговым шагом в процессе развития Дисконтной системы «Удачная покупка» является:

Реализация проекта на территории федерального субъекта РФ - Московская область, а именно в наиболее развитых районах Московской области с городами районными центрами - Троицк, Зеленоград Видное, Наро-Фоминск, Подольск, Домодедово, Ступино, Кашира, Озера, Воскресенск, Егорьевск, Раменское, Ногинск, Сергиев-Посад, Орехово-Зуево, Павловский-Посад, Щелково, Пушкино, Мытищи, Дмитров, Химки, Солнечногорск, Клин, Волоколамск, Истра, Красногорск, Одинцово, Руза, Можайск.

Формирование единой дисконтной системы на территории Московской области карточки принимаются всеми участниками Дисконтной системы «Удачная покупка» не зависимо от их территориального расположения.

Результат: внедрение Дисконтной системы «Удачная покупка» в городах - районных центрах Московской области. Оказание полного спектра рекламных услуг.

4.Выход в крупные города соседний с Московской области: Калужская, Рязанская и Владимирская область.

В среднесрочной перспективе стратегия развития «MEDIAPRINT» в рамках проекта Дисконтная система «Удачная покупка» предполагает выход в центральные города и районные центры ближайших к Московской области. Выход осуществляется на основе отлаженных бизнес-процессов и принципов развития Дисконтной системы «Удачная покупка», заложенных в процессе реализации проекта Дисконтной системы «Удачная покупка» на территории Московской области. Управляемость и своевременный контроль актуальных потребностей рынка потребителей.

Логичным итогом развития проекта на данном этапе является:

Формирование дисконтной системы на территории Центрального федерального округа Российской Федерации.

Работа Дисконтной системы «Удачная покупка» по единым стандартам, картам, принципам, логике, политике, т.е формирование Дисконтной системы «Удачная покупка» ориентированной уже не на участников Дисконтной системы «Удачная покупка», а на клиентов участников (потребителей), использующих дисконтную карту «Удачная покупка».

Результат: Функционирование Дисконтной системы «Удачная покупка» на территории всего Центрального Федерального Округа Российской Федерации.

5.Расширение ассортимента предоставляемых услуг компании. Информирование потенциального участника Дисконтной системы «Удачная покупка» о возможности оказания дополнительных сопутствующих услуг в т.ч. дизайн и изготовление дисконтных карт, рекламных брошюр и буклетов, листовок, изготовление наружной рекламы (вывески, плакаты и проч.), визиток, флаеров и иной рекламной продукции.

Разработка индивидуальных программ по маркетингу, стратегий выхода товаров и услуг как для участников Дисконтной системы «Удачная покупка», так и для сторонних организаций.

Результат: Улучшение качества оказываемых услуг, повышение лояльности Клиентов.

Компания «MEDIAPRINT» создала уникальный проект дисконтную систему «Удачная покупка», который реализуется в Московской области и тем самым компания «MEDIAPRINT» показывает, что в городах Московской области, тоже может существовать программы лояльности. Данная программа, чем-то напоминает коалиционные программы лояльности «МАЛИНА», «Клуб Много.ру», «Кукуруза».

В данном проекте реализуется много уникальных идей, которые раньше не были реализованы ни в одном проекте известные мне в Москве и Московской области. Компании нужно добавлять уникальные свойства в свой проект, что бы заинтересовать новых партнеров - участников и привлекать новых клиентов к партнерам - участникам.

Дисконтная система «Удачная покупка» яркий и уникальный проект, в Московской области который объединяет в себе несколько субъектов малого и среднего бизнеса. В проект дисконтная система «Удачная покупка» входит не только дисконтная карта, с помощью которой клиент получает скидку у партнеров - участников. Клиентам предоставляется брошюра «Путеводитель по удачным покупкам», в котором указывается партнеры - участники и предоставляется краткая информация о предоставляемом продукте партнером - участником. Даже брошюра уникальная, так как компания объединила в себе опыты существующий и выпускаемый рекламных брошюр и газет в виде фотокаталогов: все крупные продуктовые сети (Пятерочка, Перекресток, Квартал), все крупные продавцы электроники и бытовой техники (Эльдорадо, М.Видео, Техносила), не говоря уже про Avon, Oriflame или Amway.

Такие уникальные идеи показывают значимость клиентов и предоставляют возможность партнерам - участникам формировать лояльность в малом и среднем бизнесе в городах с населением в 500 000 человек.

Компания «MEDIAPRINT» предоставляет коммерческие предложения своим партнерам - участникам, мотивируя их на дальнейшее участие в дисконтной системе «Удачная покупка». Компания «MEDIAPRINT» создала проект дисконтная система «Удачная покупка» участие, в котором стоит ниже, чем размещения в газетах, на местных телеканалах, лифтах и реклама на машинах.

Партнеры - участники при участии в дисконтной системе «Удачная покупка» получают узнаваемость клиентов, привлечение платежеспособного клиента к партнеру - участнику.

Для достижения более эффективных результатов компании нужно чаще публиковать статьи и пресс-релизы в прессе. Компания «MEDIAPRINT» может создать в дополнение к e-mail рассылке, добавить sms рассылку. Клиенту будет удобно узнавать о новых партнеров - участников и о скидках предоставляемых партнерами - участниками. Компании «MEDIAPRINT» нужно провести исследование по удовлетворенности клиентов программой лояльности и провести исследование по удовлетворенности партнеров-участников.

Заключение

Как уже отмечалось в современных условиях, рыночного развития многие компании понимают, что выгоднее удерживать постоянных клиентов, чем искать новых и основным фактором успеха предприятия является лояльность потребителей. Лояльностью является приверженность клиента к бренду, товару, продавцу.

В современном мире существуют несколько видов лояльности: лояльность персонала, лояльность дистрибьюторов и лояльность потребителей. Для каждого вида лояльности существует своя целевая аудитория и свои основные цели при формировании лояльности.

В лояльности персонала целевой аудиторией является сотрудники компании, основная цель компании при формировании лояльности персонала повысить интерес сотрудника к деятельности фирмы и дать возможность развиваться.

В лояльности дистрибьюторов основной целевой аудиторией выступает партнеры компании, основной целью компании при формировании лояльности дистрибьюторов это расширение дистрибьюторов и партнеров при сотрудничестве предоставляются скидки, бонусы.

В лояльности потребителей основной целевой аудиторией являются клиенты компании, основной целью компании являются повысить интерес клиента к совершению покупки именно в этой компании. Для формирования лояльности потребителей компании создают специальные программы лояльности. Основными программами лояльности потребителей являются:

· Бонусные программы лояльности.

· Дисконтные программы лояльности.

· Розыгрыш призов.

· Коалиционные программы лояльности.

Бонусные программы, дисконтные программы и розыгрыши призов направлены на привлечение клиентов в компанию. Коалиционные программы направлены на привлечение клиентов и на привлечение новых партнеров в данную программу лояльности.

На примерах были рассмотрены бонусные программы, дисконтные программы и коалиционные программы лояльности.

Наиболее известны бонусные программы являются «Связной Клуб», «Красный куб», «Спортмастер», «М.Видео-Бонус», «Волшебная карта Карусель», дисконтным программами являются «Л' Этуаль», «Стокманн», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Мир кожи и меха», к коалиционным программа относятся «МАЛИНА», «Клуб Много.ру» и «Кукуруза» в Москве и Московском регионе. Некоторые программы не представлены в Московской области, рассмотренные на примерах: «Постоянный Покупатель Стокманн», «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», «Мир коже и меха». Данные программы лояльности не могут быть представлены в городах Московской области, так как сами компании не открыли магазины в городах Московской области.

Проанализировав все программы лояльности клиентов, стало понятно, что они направлены на привлечение клиентов и тем самым мотивируют их совершать покупку в своем магазине или у партнеров, взамен компания предоставляет клиенту скидки или баллы по картам, показывая значимость клиентов. Дисконтные программы лояльности удобные в использование, так как при совершение покупки клиенты получают сразу скидку на свою покупку и проста в использование, клиент знает, сколько по своей карте он получает скидку. Бонусная программы лояльности удобная в использование, так как клиент может списать накопленные баллы по своему усмотрению при совершении какой-нибудь покупки, правда есть одно но, покупка может, оплачена частично или полностью. Коалиционная программа лояльности отличается от двух других программах тем, что объединяет в себе несколько партнеров различных сферах деятельности, но у нее есть много несколько отрицательных сторон: клиент не может оплатить баллами покупку, но он может выбрать понравившиеся товар из каталога компании. В данной программе компании партнеры могут участвовать одной сферы деятельности и тем самым конкурировать между собой за клиента. Во всех программах лояльности существует персональное информирование клиента об акциях и мероприятиях компании.

В Москве и Московской области клиентам более удобно использовать дисконтные программы, так как не нужно беспокоиться о накопленных баллах и списывания их со счета карточки клиентов. Клиенты, имеющие у себя карточки коалиционных программ, чаще всего не используют карточки этой программы, так как им трудно запомнить всех партнеров программы.

Каждая программа лояльности уникальна и каждая имеет свои отрицательные и положительные свойства. Но каждая по своему нравится клиенту и мотивирует его использовать именно эту программу лояльности, пусть это дисконтная, бонусная или коалиционная программа лояльности.

В Московской области существует дисконтная система «Удачная покупка» компании «MEDIAPRINT». Дисконтная система «Удачная покупка» это новый рекламный продукт для розничного бизнеса в городах России с населением 500 000 человек позволяющих увеличить в объемы продаж узнаваемость брендов участников проекта за счет эффективного распространения рекламной информации среди потенциальных клиентов. Данная дисконтная система объединяет предпринимателей одного города для привлечения новых платежеспособных клиентов из числа владельцев карт «Удачная покупка». Данная программа, чем-то напоминает коалиционные программы лояльности «МАЛИНА», «Клуб Много.ру», «Кукуруза».

В данном проекте реализуется много уникальных идей, которые раньше не были реализованы ни в одном проекте известные мне в Москве и Московской области.

В проект дисконтная система «Удачная покупка» входит не только дисконтная карта, с помощью которой клиент получает скидку у партнеров - участников. Клиентам предоставляется брошюра «Путеводитель по удачным покупкам», в котором указывается партнеры - участники и предоставляется краткая информация о предоставляемом продукте партнером - участником. Компания «MEDIAPRINT» объединила в себе опыты существующих рекламных брошюр крупных продуктовых сетей (Пятерочка, Перекресток, Квартал), все крупные продавцы электроники и бытовой техники (Эльдорадо, М.Видео, Техносила), не говоря уже про Avon, Oriflame или Amway и создала брошюру «Путеводитель по удачным покупкам».

Компания «MEDIAPRIINT» не забывает о своих партнеров - участников и мотивирует их на дальнейшее сотрудничество, предоставляя им, специальные коммерческие предложения в которых указываются размеры скидок на какой-то период времени.

Участие в дисконтной системе «Удачная покупка», стоит ниже, чем размещения в газетах, на местных телеканалах, лифтах и реклама на машинах.

Партнеры - участники при участии в дисконтной системе «Удачная покупка» получают узнаваемость клиентов, и к ним привлекаются новые платежеспособные клиенты.

Для достижения более эффективных результатов компании нужно чаще публиковать статьи и пресс-релизы в прессе. Компания может создать в дополнение к e-mail рассылке, добавить sms рассылку. Клиенту будет удобно узнавать о новых партнеров - участников и о скидках предоставляемых партнерами - участниками. Дисконтная система «Удачная покупка» уникальный продукт и компания «MEDIAPRINT» с легкостью может реализовывать его в других городах Московской области и других областях России. Тем самым расширить границы проекта дисконтная система «Удачная покупка» и привлечь новых партнеров - участников в данный проект.

программа лояльность клиент

Список использованной литературы

Книги:

1. Бойетт Дж. Гуру маркетинга, М.: Эксмо, 2004г.

2. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов: М.: Вильямс, 2004

3. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов.- М.: «Альпина Бизнес Букс», 2005

4. Самоукина Н. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. М.: Вершина, 2006

5. Соловьев Б.А. Маркетинг взаимоотношений. - М.: ГОУ ВПО «РЭА имени Г.В. Плеханова», 2010г.

Статьи:

1. Андреев А.Г.- Лояльный потребитель - основа долгосрочного конкурентного преимущества компании, Издательского дома «Гребенников», 2003

2. Ергина М.Рамки эффективности программ лояльности, 2007

3. Иванова Д. Построение системы дистрибьюции: как обеспечить лояльность дилеров, Промышленный маркетинг, 2006 №3 С. 27-30

4. Карасаев Я. - Коалиционные программы лояльности, Издательского дома «Гребенников» , 2007

5. Kевoркoв B.- Лояльность формирование и повышение, http://bizkiev.com/content/view/522/205/

6. Копытько Т. Прямой маркетинг - Ключ к лояльности клиентов, 2005

7. Сидоров В.Н. Лояльность персонала как элемент управления человеческими ресурсами организации. Вестник РЭА им.Г.В. Плеханова, 2007 №5 С.65-70

8. Цысарь А.В. Лояльность покупателей: основные определения, методы измерения, способы управления, Издательского дома «Гребенников», 2002

Интернет-источники:

1. Глоссарий http://www.loyalty.info/glossary.html#%D0%9B

2. Магазин одежды «Мир кожи и меха» http://www.kozha.ru/service/club/

3. «М.Видео-Бонус» действует по всей России http://www.mvideo.ru/news/?id=153

4. Программа «Клуб Много.ру» http://www.welcome.mnogo.ru/invitation/conditions/

5. Программа «Кукуруза» http://kykyryza.ru/#/main

6. Программа «Кукуруза» http://kykyryza.ru/#/main

7. Программа «МАЛИНА» http://malina.ru/spb/about/description

8. Программа лояльности «Волшебная карта Карусель» http://www.x5club.ru/karusel/

9. Программа лояльности «ИЛЬ ДЕ БОТЭ» http://www.etoya.ru/company/club/

10. Программа лояльности «Клуб Много.ру» http://www.mnogo.ru/about/

11. Программа лояльности «Красный куб» http://www.redcube.ru/clients/club/programs/

12. Программа лояльности «М.Видео-Бонус» http://www.mvideo-bonus.ru/about/

13. Программа лояльности «МАЛИНА» http://www.etoya.ru/company/club/

14. Программа лояльности «Постоянный Покупатель Стокманн» http://www.stockmann.ru/portal/1341/

15. Программа лояльности «Связной-Клуб» http://www.loyalty.info/forum/showthread.php?t=30639

16. Программа лояльности «Связной-Клуб» http://www.sclub.ru/

Иностранные источники:

1. Petersen L. E. Diskriminirung im sozialen Kontext. Halle: Unveroffentlichtes Manuskript am Institut fur Psyhologie, 1999

2. Reichheld F. The Loyalty Effect. - Harvard Business School Press. - 2001

Приложение. Рекламный комплект дисконтной системы «Удачная покупка»

Размещено на Allbest.ru