Бизнес-план студии загара

Размещено на http://www.allbest.ru/

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Омский государственный технический университет

Расчетно-графическая работа по дисциплине

Маркетинг

Разработан:

Группа ЗУТ-517

Руководитель:

К.и.н., доцент кафедры «ОУНП»

Чибикова Татьяна Викторовна

Омск-2012

Содержание

1. Отбор и оценка бизнес-идеи

2. Резюме.

2.1 Краткое описание проекта

2.2 Финансовые аспекты проекта

2.3 Вклад проекта в развитие региона

3. Описание предприятия и отрасли

3.1 Анализ текущей ситуации(конъюнктура, динамика отрасли )

3.2 SWOT-анализ

3.3 План маркетинга

1. Отбор и оценка бизнес-идеи

В связи с поиском направления деятельности нашего предприятия было выделено несколько наиболее успешных в будущем бизнес-идей.

1. Студия загара с тремя соляриями.

2. Парикмахерская.

3. Кафе с услугами Wi-Fi.

После проведения экспертного анализа была составлена таблица, содержащая их сравнительную оценку в разрезе нескольких факторов:

Таблица 1. Отбор и оценка бизнес-идей

Фактор	Студия загара	Парикмахерская.	Кафе с услугами Wi-Fi
1.Прибыльность	+	4	+4	+	5	+5	+	5	+5
2.Уникальность	-	3	-3	-	3	-3	-	3	-3
3.Объем инвестиций	-	3	-3	-	5	-5	-	4	-4
4.Спрос	+	3	+3	+	5	+5	+	3	+3
5.Сезонность	+	4	+4	+	4	+4	+	4	+4
6.Предпринимательские риски	-	3	-3	-	3	-3	-	4	-4
7.Уровень конкуренции	-	3	-3	-	5	-5	-	4	-4
8.Законодательство	+	5	+5	+	5	+5	+	5	+5
9.Поддержка общественности	+	5	+5	+	5	+5	+	5	+5
10.Сложность реализации	-	3	-3	-	5	-5	-	4	-4
Итого:			6			3			3

В ходе сравнительной оценки по важнейшим показателям было выяснено, что идея о создании Студии загара является наиболее перспективной. Такие результаты получились, исходя из того что:

1) Во-первых, наименее затратная идея из всех предложенных: две остальные требуют большего помещения, в случае кафе это может быть даже целое здание, а для парикмахерской потребуются большие оборотные средства для первоначальной раскрутки.

Во-вторых, у нее относительно невысокая сложность реализации. Для открытия кафе нужно множество согласований с санитарными службами, пожарной охраной и т.п. Для парикмахерской также необходимы сертификаты для начала работы, санитарные книжки для всех работников, договор по утилизации волос, а также большая конкуренция.

2. Резюме

2.1 Краткое описание проекта

Целью представленного бизнес-плана является создание студии загара.

Таблица 2. Описание цели проекта

Характеристика цели	Сущность
Значимость	Эта бизнес-идея может принести хороший доход компании, а также стать популярным заведением в микрорайоне города.
Измеримость	В течение первого года эксплуатации планируемая доля рынка должна составить 7-8%, количество посетителей в неделю - 120-140 человек.
Определенность во времени	Для создания студии загара потребуется 4-6 месяцев.
Согласованность	Все сотрудники фирмы осведомлены о цели проекта и согласны с условиями ее достижения.
Достижимость	Цель достижима по временным и другим показателям, исходя из настоящего положения дел в компании и имеющихся у нее ресурсов.

К основным задачам проекта можно отнести следующие:

1. Получение разрешения на данный вид деятельности, открытие ИП;

2. Поиск денежных средств, необходимых для реализации проекта;

3. Поиск помещения для размещения студии загара, проведение ремонтных работ в арендованном помещении;

4. Набор штата сотрудников студии-загара;

5. Открытие студии и привлечение клиентов.

Рассматриваемый проект предполагает в качестве основного направления деятельности - получение искусственного загара с помощью солярия.

Дополнительной сферой деятельности в будущем будет фито бар.

В помещении студии загара располагается 3 солярия: 2 горизонтальных и 1 вертикальный, а также зеркала, полочки с кремами для снятия макияжа, , вазочки-цветочки, визитки, кулер с водой.

Клиенты в будущем смогут воспользоваться услугами фито бара со свежевыжатыми соками и травяными чаями.

2.2 Финансовые аспекты проекта

В качестве источников финансирования проекта планируется использовать как средства собственного предприятия, так и взятые в кредит денежные суммы, в отношении 50:50.

Таблица 3. Состав и финансовая оценка материально-технической базы студии загара

Перечень необходимого оборудования	Оценка потребности	Расходы, тыс. руб.
Солярий	2 горизонтальных, 1 вертикальный	470
Косметические средства, расходные материалы	Необходимые косметические средства, расходные материалы	7
Кулер для воды 3 баллона воды	1	5
Зеркала	4	3
Стеллаж для кремов	1	5
Стол и стул	1	5
Диван	1	6
Столик для журналов	1	3,8
Вешалка	1	2
Ремонт	по 10 тыс. руб. в квартал	Гарантия; резерв предстоящих затрат по ремонту основных средств

Что касается кадров, необходимых для успешной работы студии, то по этому поводу будет дано объявление в газету и интернет. Будет проведён тщательный конкурс среди работников, подавших заявление о приёме на работу. Таким образом, для эффективной работы студии загара потребуется следующий персонал (табл. 4)

Таблица 4. Персонал студии загара

Должность	Размер оклада, тыс. руб.	Доплаты при условии выполнения плана, тыс. руб.	Число работников	Итого
Бухгалтер	10000		1	12000
консультант	8000	2% от продажи услуг 5%от продажи косметики	2	8000+%
Уборщик помещения	5000	500	1	5500
Итого				25000+%

Политика персонала будет представлена более подробно в «Плане маркетинга» данного проекта.

2.3 Вклад проекта в развитие региона

Омск - крупный город, финансовые и экономические возможности которого растут с каждым годом, появляется все больше перспектив для получения прибыли начинающими и уже успешно работающими бизнесменами, компаниями и фирмами.

Сфера услуг в России в целом и в Омске в частности находится на стадии трансформации: развиваются новые формы обслуживания потребителей, изменяется культура обслуживания, формируется современная система услуг, помогающая потребителям найти, в данном случае, свой стиль, образ, соответствующий городскому ритму и образу жизни. Рыночная ниша организации высококачественного сервиса в области сферы услуг подобного типа является привлекательной для потенциальных инвесторов в связи с рядом факторов:

­ быстрый срок окупаемости инвестиций;

­ высокая норма прибыли;

­ мобильность капитала.

Все прекрасно знают, как благотворно влияет солнечный свет на настроение и здоровье человека. Ультрафиолетовое излучение улучшает кровообращение, дыхание, мышечную активность, способствует образованию витамина D-3 (предотвращение рахита и остеопороза) и лечению некоторых кожных заболеваний, активизирует иммунные механизмы, ну и, конечно же, несет заряд бодрости и хорошего настроения.

К тому же загар в солярии более безопасен, так как солярии имеют таймер, контролирующий продолжительность сеанса, что полностью исключает риск солнечного удара и ожога.

В целом весь ультрафиолетовый спектр можно разделить на 3 зоны - А, В и С. Лучи С наиболее близки к жесткому и вредному рентгеновскому излучению. А- наиболее мягкие, близкие к видимому свету. Между ними - В излучение. В соляриях используются только UV-A и UV-B лучи. Кроме того, процентная доля излучения ламп UV-В диапазоне, меньше, чем при солнечном излучении.

Препараты используемые для загара в солярии.

Для соляриев существуют препараты трех типов: проявители, закрепители и активаторы.

Первые помогают в запуске процесса получения меланина, вторые закрепляют загар, смягчают и увлажняют кожу, третьи увеличивают интенсивность полученного загара.

Клуб-солярий предлагает попробовать качественную, и недорогую, профессиональную линию косметики для загара в соляриях - SOLEO PROFESSIONAL , обеспечивающую быстрый, эффективный и стойкий загар, а также оптимальный уход и защиту кожи. В серии широкий ассортимент продуктов: проявители, закрепители, активаторы загара и т.д. В зависимости от типа кожи и степени загара клиент легко может подобрать нужный продукт.

Так, например, активатор SOLEO с TINGLI - эффектом гарантирует быстрый и глубокий загар. Предназначен исключительно для загорелой кожи, для тех, кто регулярно посещает солярий. Определение " TINGLI " означает пощипывание, т. е. "муравьиный эффект".

Он достигается благодаря композиции, полученной из эфирного масла с добавлением корицы и розмарина.

Таким образом, создание студии загара является целесообразным. Успех любого вновь создаваемого предприятия зависит от правильно составленного бизнес-плана и экономически обоснованного проекта

3. Описание предприятия и отрасли

3.1 Анализ текущей ситуации (конъюнктура, динамика отрасли)

Собственная студия загара на сегодня один из наиболее перспективных видов бизнеса. Спрос на услуги солярия растет с каждым днем: даже несмотря на обилие летнего солнца, большинство любителей бронзовой кожи все же предпочитают получать свою порцию ультрафиолета в специализированных салонах, нежели под открытым небом

На момент разработки и составления бизнес-плана в Омске насчитывалось около 318 студий загара. Для Омска эта цифра невелика. Спрос на услуги по-прежнему высок, но клиенты стали более требовательны. Сейчас главным критерием стало месторасположение студии. Клиенты предпочитают посещать солярии, расположенные близко к дому или к тому месту, где они проводят большую часть времени (работа, институты, общежития и т. П).

Первоначально предполагается открыть студию загара в г. Омске. В дальнейшем запланировано открытие фито бара. В городе Омске, как в любом большом городе наблюдается концентрация людей в возрасте от 17 до 35 лет, которые являются потенциальными клиентами. Проведенные исследования показали, что именно эта группа населения наиболее заинтересована в наших услугах.

Особенностью рынка потребителей является его дифференцированность по половому признаку. Потенциальными клиентами студии загара в основном являются женщины. Как показала практика, доля мужчин, посещающих подобные заведения, значительно меньше. Она составляет 5-10 % общего числа посетителей.

3.2 SWOT-анализ

А. Анализ внутренней среды предприятия

Проведем качественный анализ показателей внутренней среды предприятия.

Таблица 4. Качественный анализ факторов среды прямого воздействия

Факторы	Сильные стороны	Слабые стороны
Производство	Отличная от конкурентов концепция. Относительная простота предоставления услуги.	Большая конкуренция
Финансы	Использование части собственных средств при реализации проекта. Экономия финансовых ресурсов при аренде помещения.	Большие проценты по кредиту; Затраты на рекламу.
Управление персоналом	Квалифицированный персонал. Организация посменного графика работ.	Сложность формирования постоянного штата сотрудников из-за средней заработной платы
Ориентация на рынок	Наличие большой группы потребителей на рынке с некачественно неудовлетворенным спросом.	Большое количество конкурентов

Вывод: Бизнес этот очень востребованный, но практически не раскрученный. Несмотря на то что количество соляриев в Омске за последний год множилось в геометрической прогрессии, рынок не заполнен даже на треть. Профессиональных студий загара очень мало. Кредит покроет лишь часть всех расходов, большую часть финансовых средств планируется взять из собственного капитала, что обеспечит устойчивость и некую уверенность в распределении будущих доходов.

Квалифицированный персонал - сильная сторона любого предприятия, его поиск и формирование штата сотрудников не вызывают проблем, но из-за средней зарплаты прогнозируется текучесть, необходимо продумать систему мотивации.

Открыть собственный солярий сегодня очень прибыльно. Даже летом услуги искусственного солнца идут буквально "на ура" - народ в преддверии южных отпусков предпочитает подготовить бледную после зимы кожу к активному солнцу и нет-нет, да и проведет несколько сеансов в солярии перед поездкой к морю.

Внешняя среда прямого воздействия (непосредственного окружения):

- Конкуренты на рынке представлены в большом количестве - 318 шт. Угроза прихода новых конкурентов в отрасль, может отразиться в виде:

Потери потенциального клиента

Потеря существующего клиента

Дополнительные расходы на рекламу

Переманивание специалистов.

- Поставщики играют небольшую роль при создании и открытии студии загара.

Данный фактор не окажет значительного влияния на деятельность студии загара, т.к. в наше время существует достаточное количество поставщиков косметической продукции и оборудования для салонов, они также конкурируют между собой и, в случае неприятностей с поставщиками, будут рады предложить нам свои услуги

- Потребители услуг студии загара очень важны как при его открытии, так и при ежедневном функционировании. Клиенты по своему количеству возрастают с каждым последующим периодом, их запросы растут. Потребителей сегодня привлекает все новое и оригинальное как в способе предоставления услуг, так и в дизайне и по замыслу. Проведем качественный анализ факторов влияния внешней среды на предприятие

Таблица 5. Качественный анализ факторов среды прямого воздействия

Факторы	Возможности	Угрозы
Поставщики	Сотрудничество с фирмами, поставляющими солярии и их установку	Невыполнение договора в срок. Нарушение обязательств по поставкам.
Конкуренты	оказание качественных услуг	Появление новых конкурентов
Потребители	Любопытство и интерес ко всему новому. Стремление к качественным услугам	Переманивание конкурентами. Сложность привлечения лояльных другому солярию потребителей.

Проведем количественную оценку факторов внешней среды

Таблица 6. Количественная оценка факторов внешней среды прямого воздействия

Факторы	Важность для отрасли X	Влияние на организацию Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Конкуренты	3	2	-1	-6
Поставщики	2	2	+1	+4
Потребители	3	3	+1	+9

Итого: +7

Вывод: Внешняя среда прямого воздействия на предприятие оценивается как позитивная. Это связано с тем, что, во-первых, несмотря на существующие угрозы со стороны поставщиков, существует возможность урегулирования конфликтов с ними через составляемый договор, а значит, влияние их оценивается как положительное. Во-вторых, большое количество конкурентов не означает их качество, что означает небольшое негативное влияние их на компанию. В-третьих, потребители, как самый важный параметр состояния отрасли, влияют положительно, потому что на рынке существует их большое количество и им присуща открытость ко всему новому.

В. Внешняя среда косвенного воздействия.

Анализ внешней среды косвенного воздействия проведем с помощью PESTE - анализа.

Таблица 7. Качественный PESTE-анализ

PESTЕ-факторы	Что дает возможность?	Что дает угрозу?
Политические и правовые факторы	Содействие развитию косметических заведений.	Жесткие требования со стороны законодательства в области пожарных, санитарно-гигиенических требований и т.д.
Экономические факторы	Рост доходов населения	Возможные кризисы в экономике в целом и в отрасли.
Социальные факторы	Внешний вид	Неудовлетворенность качеством услуг
Технологические и технические факторы	Высокий уровень развития техники и технологий позволяет 1. оснастить помещение качественным оборудованием(солярии, вентиляция) 2. создать уютную обстановку(музыка, освещение)	-
Экологические факторы	-	-

Таблица 8. Количественный PESTE-анализ:

Факторы	Важность для отрасли Х	Влияние на организацию Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Политические и правовые факторы	1	2	-1	-2
Экономические факторы	2	2	-1	-4
Социальные факторы	3	3	+1	+9
Технологические и технические факторы	3	3	+1	+9
Экологические факторы	2	1	-1	-1

Итого: +11

Вывод: Внешняя среда косвенного воздействие на организацию оценивается как позитивная. Такая ситуация складывается благодаря наличию большего количества возможностей и малого количества угроз со стороны PESTЕ-факторов. И хотя направленность влияния большинства факторов характеризуется как негативная, влияния социальных и технологических являются наиболее сильными и положительными, что и обуславливает полученный результат.

Обобщим полученные в ходе анализа внешней среды результаты и сведём их в таблицу.

Таблица 9. Матрица профиля внешней среды

Факторы	Важность для отрасли X	Влияние на организацию Y	Направленность влияния Z	Степень важности S=X*Y*Z
Политические и правовые факторы	1	2	-1	-2
Экономические факторы	2	2	-1	-4
Социальные факторы	3	3	+1	+9
Технологические и технические факторы	3	3	+1	+9
Экологические факторы	2	1	-1	-2
Конкуренты	3	2	-1	-6
Поставщики	2	2	+1	+4
Покупатели	3	3	+1	+9
Итого	+17

Вывод: Внешняя среда компании создает благоприятную атмосферу для реализации проекта, что означает правильность выбора идеи. Ее положительное влияние является хорошей основой для начала деятельности предприятия в выбранной сфере.

3.3 План маркетинга

А. Описание продукции

Направленность студии загара понятна исходя из названия.

Все прекрасно знают, как благотворно влияет солнечный свет на настроение и здоровье человека. Ультрафиолетовое излучение улучшает кровообращение, дыхание, мышечную активность, способствует образованию витамина D-3 (предотвращение рахита и остеопороза) и лечению некоторых кожных заболеваний, активизирует иммунные механизмы, ну и, конечно же, несет заряд бодрости и хорошего настроения.

К тому же загар в солярии более безопасен, так как солярии имеют таймер, контролирующий продолжительность сеанса, что полностью исключает риск солнечного удара и ожога.

В целом весь ультрафиолетовый спектр можно разделить на 3 зоны - А, В и С. Лучи С наиболее близки к жесткому и вредному рентгеновскому излучению. А- наиболее мягкие, близкие к видимому свету. Между ними - В излучение. В соляриях используются только UV-A и UV-B лучи. Кроме того, процентная доля излучения ламп UV-В диапазоне, меньше, чем при солнечном излучении.

Препараты используемые для загара в солярии.

Для соляриев существуют препараты трех типов: проявители, закрепители и активаторы.

Первые помогают в запуске процесса получения меланина, вторые закрепляют загар, смягчают и увлажняют кожу, третьи увеличивают интенсивность полученного загара.

Клуб-солярий предлагает попробовать качественную, и недорогую, профессиональную линию косметики для загара в соляриях - SOLEO PROFESSIONAL , обеспечивающую быстрый, эффективный и стойкий загар, а также оптимальный уход и защиту кожи. В серии широкий ассортимент продуктов: проявители, закрепители, активаторы загара и т.д. В зависимости от типа кожи и степени загара клиент легко может подобрать нужный продукт.

Так, например, активатор SOLEO с TINGLI - эффектом гарантирует быстрый и глубокий загар. Предназначен исключительно для загорелой кожи, для тех, кто регулярно посещает солярий. Определение " TINGLI " означает пощипывание, т. е. "муравьиный эффект".

Он достигается благодаря композиции, полученной из эфирного масла с добавлением корицы и розмарина.

В современном обществе стало неприличным появляться неопрятным, неухоженным, состарившимся. Теперь россияне не только стригутся, красят волосы, ухаживают за ногтями, но и в массовом порядке стали прибегать к услугам соляриев.

Посещать солярий теперь модно, это входит в образ жизни современного горожанина.

Б. Сравнение с конкурентами (профиль конкуренции)

Собственная студия загара на сегодня один из наиболее перспективных видов бизнеса. Спрос на услуги солярия растет с каждым днем: даже несмотря на обилие летнего солнца, большинство любителей бронзовой кожи все же предпочитают получать свою порцию ультрафиолета в специализированных салонах, нежели под открытым небом.

Говоря о рынке соляриев, необходимо отметить, что на сегодняшний день наблюдается явный недостаток соляриев класса «люкс». Мало хороших соляриев среднего уровня. Появившись, такое заведение часто начинает необоснованно завышать расценки и теряет клиентуру. Но, как утверждают профессионалы, основная проблема нынешних владельцев соляриев заключается в том, что у них нет четкого портрета своего клиента и идеи социального планирования.

Просмотрев печатные издания Омска, а именно: журналы «Выбирай», «Дорогое удовольствие», «Чего хотят женщины» и проанализировав информацию о данном сегменте рынка, получаем:

На 1м месте стоят салоны красоты, предоставляющие широкий спектр услуг, (парикмахерских, косметических и т.п.).

30% салонов из рассматриваемых 100% рассчитаны на доход потенциального клиента выше среднего, т.е. ведут высокую ценовую политику, оставшиеся 70% ориентированы на клиентов со средним доходом.

Подсчитать количество соляриев, работающих сегодня в городе, довольно трудно. Эксперты и владельцы, предпринимающие попытки подсчета, получают разный результат и тем самым вводят друг друга в заблуждение относительно размеров рынка. Расхождение в цифрах происходит по вполне понятной причине - каждый считает количество соляриев, но каждый вкладывает в это определение свое понятие. Так, по усреднённым данным, в городе в настоящий момент открыто от 300 до 400.

В спальных районах начали появляться небольшие солярии, ориентированные на так называемый средний класс. В центре города открываются клубы-солярии (по разным оценкам, солярии топ-класса занимают от 2% до 5% рынка). Это очень маленький показатель по сравнению с другими городами России.

Привлекательность рынка:

- Ежегодный темп роста салонов-соляриев по стране в целом составляет 300%

- Рост уровня доходов населения, вследствие чего растет спрос на услуги в индустрии красоты

В условиях такой конъюнктуры рынка довольно легко найти свою нишу и своего клиента в случае, если руководство солярия проводит продуманную, последовательную политику развития.

Исследования рынка

В анкетировании участвовали мужчины и женщины в возрасте от 17 до 36 лет, имеющие доход выше среднего и проживающие в районах, приближенных к центру города. Это в основном молодые, стильные люди, активно участвующие в ночной жизни города, подверженные влиянию моды, а также молодые женщины, имеющие свой бизнес или находящиеся на содержании богатых покровителей. Уход за своим телом для них является неотъемлемой частью жизни в современном мегаполисе. Они динамичны, общительны, активны, много времени проводят вне дома.

Анализ собранной информации показал, что:

­ Ощущается значительный недостаток соляриев класса люкс, способных предоставить высококачественные товары и услуги.

­ Записаться на определенную процедуру в действующие салоны не всегда удается в удобное для клиента время, особенно в разгаре праздников.

­ Имеются жалобы на профессиональную подготовку специалистов.

­ Цена - качество не всегда соответствуют.

­ Очень мало информации предоставлено о салонах и студиях загаров.

­ Имеется потребность в приобретении различных косметических (профессиональных) средств непосредственно в салонах красоты.

Метод пробных продаж

Для данного метода была произведена закупка партии косметических (профессиональных) средств у наших поставщиков с целью продажи представителям целевого сегмента.

Общая реакция на товар оказалась положительной. Имели место положительные отзывы. Цена устроила покупателей, и они пожелали и в дальнейшем пользоваться данными средствами.

Исходя из анализа реакции на товар, следует вывод о высоком спросе на товар, предоставляемый клубом-солярием.

Рассмотрим подробно факторы конкурентоспособности:

· Расположение: студия загара будет располагаться по ул. Красный путь (г. Нефтяников), что обусловлено следующими факторами:

1. Концентрированность большого количества учебных корпусов университетов, колледжей, общежитий в данном районе гарантирует высокую посещаемость;

2. Выбранное место соответствует всем стандартам и является удачным, так как имеются подъездные пути, легко доехать из центра, рядом располагаются учебные корпуса ОмГУ, ОмГАУ, СИБАДИ, ОмГПУ и т.д.

· Широта оказываемых услуг: все основные и дополнительные услуги.

· Качество обслуживания: персонал студии загара набирается тщательным образом и к нему предъявляются высокие требования: вежливость, профессиональные знания; В студии загара действует система скидок постоянным клиентам.

· Стоимость услуг оценивается как среднерыночная.

· Оборудование: зал хорошо оборудован всем необходимым

· Рекламные компании: Основными инструментами коммуникационной политики по продвижению рассматриваемого проекта по открытию студии загара в Нефтяниках являются: реклама и стимулирование сбыта

Таблица 10. Оценка конкурентоспособности предприятий

Факторы конкурентоспособности	Баллы
	5	4	3	2
Расположение		*
Широта оказываемых услуг		*
Качество обслуживания	*
Наличие скидок, дисконтных карт, гарантийного обслуживания		*
Стоимость услуг		*
Оборудование	*
Рекламные компании	*

Вывод: Предприятие имеет высокие баллы по всем параметрам, что означает ее высокую конкурентоспособность на рынке и эффективную защиту от возможных конкурентов.

В. Сегмент рынка (клиенты)

Особенностью рынка потребителей является его дифференцированность по половому признаку. Потенциальными клиентами студии загара в основном являются женщины. Как показала практика, доля мужчин, посещающих подобные заведения, значительно меньше. Она составляет 5-10 % общего числа посетителей.

Целевыми группами потребителей, на которые предприятие рассчитывает выйти, являются: работающие женщины, студентки, домохозяйки.

Таблица Прогноз объема продаж по основным группам клиентов

Услуги	Основные группы клиентов	Объем продаж в 1-й год, тыс. руб.	Вероятность успеха
Солярий	Работающие женщины	360	Высокая
	Студенты	216	Средняя
	Домохозяйки	144	Низкая
Косметика	Работающие женщины	42	Высокая
	Студенты	25,2	Средняя
	Домохозяйки	16,8	Низкая
	ИТОГО	804,3

Проведенные исследования показали, что многие работающие женщины отдают предпочтение красивой, ухоженной загорелой кожи. Они составляют 50% посетителей солярия

Студия загара также рассчитана и на женщин с меньшим доходом, это студенты.

Потенциальными потребителями также являются домохозяйки, которым не безразличен внешний вид

Таблица 11. Оценка привлекательности сегмента

Критерий	Вес критерия	1 сегмент: работающие	2 сегмент: студенты	3 сегмент: домохозяйки
		Степень привл.	Общий балл	Степень привл.	Общий балл	Степень привл.	Общий балл
Количественные параметры сегмента	3	5	15	4	12	3	9
Доступность сегмента	3	5	15	3	9	3	9
Прибыльность	3	5	15	4	12	3	9
Совместимость сегмента с рынком основных конкурентов	1	4	4	3	3	5	5
Коммуникативность	2	4	8	3	6	3	6
Защищенность выбранного сегмента от конкуренции	2	2	4	3	6	2	4
Перспективность сегмента	1	4	4	4	4	3	3
Итого			65		52		45

Таблица 12. Комплексная оценка привлекательности сегмента

№№ п/п	Наименование целевого сегмента	Уровень привлекательности сегмента	Особенности покупательского поведения сегмента	Особенности индивид-х предпочтений сегмента применительно к вашей продукции
1.	Работающие	65	Высокая лояльность	Качество сервиса Наличие дополнительных услуг
2.	Студенты	52	Колеблющаяся лояльность	Наличие дополнительных услуг Скидки
3.	Домохозяйки	45	Любопытство	Наличие скидок, приятное времяпровождение

Вывод: Наиболее привлекательным сегментом как самый обширный является «работающие», предъявляют высокие требования, а значит, менее доступны, но более защищены от конкурентов. Привлекая таких клиентов, студия загара создаст себе имидж престижного заведения. «Студенты», их проще всего привлечь и несложно удержать. Привлекая таких клиентов, студия загара создаст себе имидж престижного заведения. «Домохозяйки» - самый малочисленный сегмент, однако он способен приносить прибыль и проинформировать различные потребительские группы о существовании студии загара и его преимуществах. бизнес продаж загар клиент

Г. Общая величина спроса

В начале 90-х были изготовлены солярии с 5-10 лампами (позднее число ламп возросло до 16, 18, а затем и до 20). Были введены инновации, решившие проблему риска получения ожога в солярии. Эта разработка позволили уравнять спектр ртутных ламп со спектром излучения флуорисцентных ламп. В результате стали доступны более длительные сеансы загара без риска повреждения кожи. Этот новый тип ламп вначале стали использовать для лица. Некоторое время спустя компании снова перешли к разработке соляриев, в которых использовались лампы на парах ртути. Но это были более мощные лампы, имеющие фильтры системы безопасности. Они обеспечивали более короткое время загара по сравнению с флуорисцентными лампами. При этом загар достигался быстрее и был более интенсивным.

Сегодня солярии с традиционными лампами вышли на главный путь развития по сравнению с соляриями, в которых применялись лампы высокого давления. Причина в том, что модели с лампами высокого давления по сравнению с моделями с флуорисцентными лампами высокой плотности потребляют вдвое больше электроэнергии, стоят вдвое дороже и имеют более низкую производительность. Это значит, что стоимость замены ламп в них существенно выше.

Развитие соляриев за последние годы достаточно продвинулось. Если сначала это были упрощенные горизонтальные модели, в которых отсутствовала система охлаждения ламп, вентиляции, счетчик времени отработки ламп и количества клиентов, то сейчас наряду с этими функциями в соляриях появились дополнительные опции, такие как возможность подключения бокса для приема жетонов, пульта дистанционного управления. Модели стали более мощными, кроме горизонтальных, большим спросом пользуются вертикальные модели, причем в России, по сравнению, с другими странами, вертикальные солярии гораздо более популярны. Появились солярии, оснащенные эргономичным стеклом, повторяющим контуры тела, модели, оснащенные ароматерапией или влажным распылителем. На качество загара эти опции не влияют, но существенно влияют на стоимость модели. Есть модели с открытым верхом, конструкция которых предназначена для загара людей, страдающих клаустрофобией.

Д. Программа маркетинга

Постоянная разработка и введение новых товаров и услуг - это единственный способ сохранять конкурентоспособность долгое время.

Студия загара предлагает попробовать качественную, и недорогую, профессиональную линию косметики для загара в соляриях - SOLEO

PROFESSIONAL

В студии загара будут введены в эксплуатацию солярии известного бренда MEGASUN, предоставляемого компанией-поставщиком "SUNLUX"

Солярии MEGASUN обладают инновационным дизайном, весьма комфортабельны для клиентов, обеспечивают равномерный, красивый загар.

Особенности компании "SUNLUX":

Прямые поставки от производителя, наличие запчастей на собственном складе, гарантируют качественное сервисное обслуживание горизонтальных и вертикальных соляриев. Квалифицированные инженеры, профессионально установят оборудование и проведут необходимое сервисное обслуживание.

Квалификация инженеров подтверждена соответствующими дипломами.

Ценовая политика

Для начала определим роль цены.

Зная уровень доходов людей в нашем сегменте, и оценив степень сложности обращения с нашим товаром, мы в первую очередь в расставлении приоритетов между элементами маркетинга отдаем качеству,

далее следует цена, последнее место занимает сервис.

В нашем случае под качеством понимается результативность предоставляемых услуг, а также качественные характеристики косметических средств, результат их воздействия. Цена складывается из покупки расходных материалов, цены владения товаром а также из %-та скидки по карте нашего клуба. Сервис включает в себя обучение обращению с товаром, это прежде всего консультации наших специалистов. Ценовая политика в зависимости от жизненного цикла, в нашем случае услуги.

Если услуга требуется на рынке, то предложение начнет существенно расти. На этом этапе обычно происходит признание услуги потребителями и быстрое увеличение спроса на нее. Охват рынка увеличивается. Информация о новой услуге/товаре передается новым покупателям. Увеличивается число модификаций продукта/услуги. Прибыли довольно высоки, так как рынок приобретает значительное число продуктов/услуг, а конкуренция очень ограничена. Маркетинговые расходы распределяются на возросший объем продукции. Потребителями на этом этапе являются люди, признающие новизну.

В области ценообразования применим следующие действия: оставим цену неизменной от конкурентов. В этом случае нам нужно выделить и заполучить свою долю рынка и защитить ее, путем обширной рекламной компании.

Таблица 13. Стоимость пользования солярием в рублях

Горизонтальный солярий	Горизонтальный солярий	Вертикальный солярий
7	12	15

Сбытовая политика.

Основным и единственным каналом сбыта является сама студия загара. В дальнейшем планируется открыть фито бар

Коммуникационная политика

В настоящее время реклама играет первостепенную роль в создании имиджа и известности фирмы. Задача рекламной компании - обеспечить посещаемость с первых дней работы студии загара.

Таблица 14. Расходы на рекламу и продвижение на рынок

Вид рекламы	Расходы, тыс. руб.
	Продвижение	I квартал	II-IV кварталы	2-й год
Интернет	0	0	0	0
Визитки	60	6	6	6
Наружная реклама	0	0	0	0
Абонементы	0	2	3	4
ИТОГО	60	58	9	10

Для начала мы отпечатали визитки и 10 тысяч флайеров - человек, пришедший с ним, получает 10-процентную скидку. Мы разносили флайеры по подъездам и почтовым ящикам - за месяц 6 тысяч штук. Это очень выгодное дело, по такой рекламе приходят многие. Затем мы делаем существенные скидки нашим постоянным клиентам. Например, минута загара у нас стоит 7(12р)(15)ублей, а если приобретается абонемент сразу на 75 минут, предоставляем 20-процентную скидку. Салон должен иметь яркую броскую вывеску с подсветкой, а на подходе к нему будут расставлены указатели, по которым можно определить местонахождения солярия.

Учитывая высокий спрос на услуги солярия, многие производители и дилеры оборудования в последнее время стали предлагать свои услуги в области организации бизнеса. Их специалисты могут помочь определиться с основными моментами открытия салона, включая составление бизнес-плана проекта, обучение персонала и даже снабжение необходимой печатной продукцией, анкетами, клубными картами и т.п.

Политика по персоналу

Персонал студии играет важную роль в формировании его имиджа и приверженности клиентов к студии загара. Поэтому ему будет уделено особое внимание.

К администратором, бухгалтеру будут предъявлены высокие требования, касаемые опыта работы, навыков, личных качеств. Система прохождения заказа в студии загара на сегодняшний день такова:

1. клиент приходит или звонит в солярий и записывается на определённое время, одним из преимуществ солярия сегодня является обслуживание клиентов только по предварительной записи; с одной стороны, это позволяет организовать производственные и клиентские потоки, с другой стороны, избежать «чёрных» заработков сотрудников;

2. в обязанности администратора входит запись клиентов;

3. после того, как услуга клиенту оказана, он подходит к администратору и расплачивается.

Такая система предельно проста и обладает необходимым уровнем прозрачности, позволяющим легко контролировать прохождение денежных и клиентских потоков

Все сотрудники, работающие непосредственно с клиентами, должны иметь опрятный вид. При приеме на работу сотрудник проходит испытательный срок.

Размещено на Allbest.ru