Разработка PR-мероприятия по увеличению прибыли на предприятии
Роль прибыли в деятельности предприятия и необходимость использования связей с общественностью. Организация PR в ООО "СтройСервис" для взаимодействия с потребителями на рынке. Разработка предложений по проведению PR-кампании для повышения прибыли.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 21.12.2012 |
| Размер файла | 520,2 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Оценка конкурентоспособности предприятия представляет собой сложную многофакторную задачу, которая сводится к выявлению наиболее значимых числовых показателей конкурентоспособности и их интегрированию Чумиков А. Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001 - С.140.
Перед разработкой PR-мероприятия оценим обстановку и проведем анализ конкурентоспособности предприятия ООО «СтройСервис». Для этого необходимо исследовать жизненный цикл:
- отрасли, в котором находится предприятие ООО «СтройСервис»;
- самой организации ООО «СтройСервис»;
- производимой продукции предприятия.
Анализ отрасли - это очень важный для выработки стратегии организации и очень сложный процесс, требующий внимательного отслеживания происходящих в отрасли процессов, оценки факторов и установления связи между факторами и теми сильными и слабыми сторонами организации, а также возможностями и угрозами, которые заключены во внешней среде.
Применительно к отрасли, в которой находится организация ООО «СтройСервис» можно сказать следующее: в настоящее время отрасль по производству и реализации услуг по окраске металлоконструкций находится в стадии зрелости, для которой характерно незначительное число конкурентов, наличие закрепившихся лидеров и определенных покупательских предпочтений, высокие стартовые барьеры. Фактором роста является постоянное обновление реализуемой продукции.
Для выработки возможной стратегии развития предприятия ООО «СтройСервис» необходимо оценить его конкурентную позицию. Одной из важных характеристик положения предприятия на рынке является завоеванная ею доля рынка. Большинство наступательных стратегий выдвигает в качестве главной цели увеличение доли, стремление к лидерству на рынке. Определение доли рынка требует знания общего объема продажи на рынке.
Наиболее крупными предприятиями, занимающимися реализацией окраски металлоконструкций на рынке г. Санкт-Петербурга являются: ООО «Эколон», ООО «Мультиколор», ООО «Лидер». Они обладают наиболее полным ассортиментом услуг по окраске металлоконструкций.
Уровень конкуренции напрямую влияет на покупательский спрос. Основные конкуренты предприятия ООО «СтройСервис» и их конкурентные преимущества перечислены в таблице 3.1.
Таблица 3.1
Анализ конкурентной позиции ООО «СтройСервис»
|
Показатели |
«СтройСервис» |
«Эколон» |
«Мультиколор» |
«Лидер» |
|
|
А |
1 |
2 |
3 |
4 |
|
|
Известность торговой марки на Российском рынке |
2 |
5 |
5 |
5 |
|
|
Наличие современного оборудования |
3 |
5 |
5 |
3 |
|
|
Широта предлагаемого ассортимента |
2 |
5 |
5 |
3 |
|
|
Низкие и средние цены на товары |
5 |
2 |
1 |
4 |
|
|
Высокое качество продукции |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
Использование новых технологий производства |
5 |
5 |
5 |
5 |
|
|
Итого баллов: |
22 |
27 |
26 |
25 |
Одной из важных характеристик положения фирмы на рынке является завоеванная ею доля рынка. Большинство наступательных маркетинговых стратегий выдвигает в качестве главной цели увеличение доли, стремление к лидерству на рынке. Определение доли рынка требует знания общего объема продажи на рынке.
Из приведенной таблицы можно сделать вывод о том, что самым серьезными конкурентами для предприятия ООО «СтройСервис» являются предприятие «Эколон» и предприятие «Лидер», однако в них установлены довольно высокие цены на услуги по окраске металлоконструкций (на 6-8% выше, чем на предприятии ООО «СтройСервис»). Предприятие «Мультиколор», хотя и расположен ближе других к предприятию ООО «СтройСервис», имеет недостаточный ассортимент и низкое качество обслуживания. В целом можно отметить, что уровень конкуренции в месте расположения предприятия ООО «СтройСервис» является средним.
Проведя сравнение конкурентов и ООО «СтройСервис» по основным образующим факторам видно, что конкуренты широко используют в своей деятельности средства рекламы и методы стимулирования сбыта, принимают безналичный расчёты покупателей.
Рассматриваемые предприятия предлагают достаточно высокий уровень обслуживания и имеют выгодное расположение.
Таким образом, конкуренты достаточно сильны и крепко держат свои позиции на рынке и торговому предприятию «СтройСервис» необходимо учитывать все изменения, которые предпринимают соперники в конкурентной борьбе на рынке.
Для того, чтобы добиться преимущественных позиций на рынке, предприятие должно предлагать потребителям товары лучших производителей и лучших марок, продавать свой товар по более низкой цене, интенсивно рекламировать себя и свой товар, стремиться предоставить все сопутствующие услуги при обслуживании.
Учитывая конкурентную позицию предприятия ООО «СтройСервис» и стадию жизненного цикла отрасли, в которой оно действует, возможными стратегиями дальнейшего функционирования предприятия ООО «СтройСервис» будут: минимальное или избирательное реинвестирование, рост доли рынка с увеличением объема продаж, поиск и защита рыночной ниши.
Возможности и направления развития предприятия в значительной степени определяются стадией жизненного цикла, в которой оно находится. Исследуемое предприятие ООО «СтройСервис» находится в третьей фазе развития - зрелость. Для предприятия, находящегося в данной стадии, главной целью является систематический, сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа. При этом основная задача - это рост по разным направлениям, завоевание рынка, учет разнообразных интересов потребителей. Эффект руководства достигается за счет делегирования полномочий (децентрализованное руководство). Организация труда основывается на разделении и кооперации, мотивацией при этом является премия за индивидуальный результат.
При проведении анализа продуктового профиля предприятия, особенно по его наиболее важным конкурентным позициям, необходимо учитывать данные по жизненному циклу продукта. Цель модели жизненного цикла - правильно определить инновационную стратегию для каждого этапа жизнедеятельности товара на рынке.
Производство предприятия ООО «СтройСервис» оснащено современными линиями, позволяющими изготавливать высококачественные порошковые покрытия. В услуги предприятия ООО «СтройСервис» входит окраска порошковыми красками, декорирование металлоизделий под дерево и камень, подготовка поверхностей к окрашиванию (обезжиривание и фосфатирование) порошковыми красками и упаковка готовой продукции.
Конкурентные преимущества предприятия ООО «СтройСервис»:
- высокое качество нанесения порошковых полимерных покрытий;
- сроки выполнения окрашивания 2-5 рабочих дня (в зависимости от объема заказа);
- работают высококвалифицированные и опытные профессионалы
- осуществляется жесткий контроль качества покраски;
- гарантии в стойкости покрытия порошковыми красками от 5 лет
- индивидуальный подход к каждому клиенту;
- условия для временного хранения, погрузки-разгрузки продукции (цех более 1000 м2);
- высокая производительность (до 20 000 м2 в месяц);
- широкая гамма порошковых красок импортного производства (более 200 цветов по каталогам RAL , RR и др.) «Du Pont», «ARSONSISI», «EVRO PULVER» и др. по заказу клиента.
Анализируя конкурентоспособность продукции предприятия ООО «СтройСервис» можно сделать следующие выводы. В настоящее время ассортимент большинства продукции предприятия находится в стадии зрелости. При этом вся продукция предприятия имеет достаточно высокое качество и постоянно обновляемый ассортимент.
Организация закупочной деятельности предприятия занимает важное место в системе коммерции и значительно влияет на конкурентоспособность предприятия. Составной частью коммерческой деятельности по закупкам материальных ресурсов является организация хозяйственных связей и выбор поставщика. Выбор наиболее выгодного для предприятия поставщика имеет большое значение, так как от последнего зависит величина затрат на закупку материальных ресурсов.
Основные партнеры предприятия: ООО «Евро Декор», г. Москва; ООО «ИНТЕРСЕД», г. Москва; ООО «Дюпон Порошковые Покрытия»; ЗАО «Промкомплект»; ООО «Дельта»; ООО «Десса»; ООО «Бадис»; ООО «Охтинский завод порошковых красок»; ООО «Порошковые покрытия Санкт-Петербург».
Поставщики предприятия «СтройСервис» обладают достаточно полным ассортиментом окраски металлоконструкций. Поставку товаров ООО «СтройСервис» производит централизованно. Товары доставляются на автотранспорте ООО «СтройСервис» либо на автотранспорте поставщика.
С другими же организациями фирма заключает разовые контракты, по большинству из которых оплата осуществляется в форме товарообмена. Это вызвано тем, что все отчеты предприятий находятся на картотеках и им просто не выгодно осуществлять расчеты через банк.
Денежные расчеты ведутся с поставщиками только за наличный расчет, что, в свою очередь, затрудняет экономическое положение предприятия. Поставка товаров в ООО «СтройСервис» производится автотранспортом. Срок поставки товара - раз в неделю, а если поставщик находится на большом расстоянии, то раз в месяц, но если в этом же городе, то ежедневно. Когда оба предприятия находятся на одной территории, то транспортные расходы ООО «СтройСервис» по доставке товара от поставщика сведены к минимуму, что существенно снижает себестоимость реализации и способствует увеличению оборота денежных средств. Все из рассматриваемых поставщиков не обеспечивают фирме-закупщику рекламную поддержку в средствах массовой информации.
В целом организацию завоза товаров можно оценить положительно.
Немаловажное значение на конкурентоспособность предприятия оказывает уровень обслуживания покупателей.
Для получения достоверной информации о работе предприятия, качестве обслуживания покупателей и о возможностях улучшения работы предприятия в ООО «СтройСервис» используются анкеты.
После проведения анкетирования, которое включило опрос 100 покупателей, было выяснено, что благоприятное впечатление у покупателей оставляют опрятный внешний вид работников предприятия ООО «СтройСервис», порядок и чистота в торговом зале, привлекательный интерьер предприятия, наглядность и эстетичность информационно-рекламного оформления.
Диаграмма, показывающая процентное соотношение различных мнений покупателей об организации уровня обслуживания покупателей на предприятии ООО «СтройСервис», представлена на рис. 3.2.
38% опрошенных, убеждены в том, что это лучшее предприятие окраски металлоконструкций в округе, по качеству обслуживания и широте ассортимента; 12% были довольны внешним видом предпритяия и ассортиментом окраски металлоконструкций, но высказали неудовлетворенность к вниманию продавцов ко всем вопросам покупателей; 24% остались довольны формой обслуживания и точностью расчетов при покупке товаров, но не считают нужным отдавать этому предприятию предпочтение по отношению к остальными; 16% выбрали ООО «СтройСервис» как один из наиболее надежных в данной округе, однако считают необходимым увеличить быстроту обслуживания. Остальные 10% отдают предпочтение данному предприятию, поскольку в нем организована эффективная форма продажи по предварительным заказам.
Рис. 3.2. Категории покупателей предприятия ООО «СтройСервис»
Из данных, полученных при опросе покупателей ООО «СтройСервис», были выделены основные критерии оценки уровня обслуживания, имеющих важное значение для покупателей. Оценка уровня обслуживания на предприятии ООО «СтройСервис» по этим критериям представлена в таблице 3.2.
Наиболее слабым местом уровня обслуживания покупателей на предприятии ООО «СтройСервис» является внимание к вопросам покупателей. Это связано с частыми нарушениями продавцами дисциплины. Имеют место посторонние разговоры на рабочем месте, продавцы часто покидают рабочее место по личным делам, обращаясь с просьбой последить за отделом к другим продавцам. При этом покупателям, естественно, уделяется меньше внимания, что неблагоприятно сказывается на уровне обслуживания.
Таблица 3.2
Критерии оценки уровня обслуживания покупателей
|
Критерий |
Соответствие критерию ООО «СтройСервис» |
|
|
1 |
2 |
|
|
Внешний вид предприятия |
+ |
|
|
Внешний вид продавца |
+ |
|
|
Вежливость сотрудников предприятия |
+ |
|
|
Внимание ко всем вопросам покупателей |
- |
|
|
Устойчивость и широта ассортимента товаров |
+ |
|
|
Предоставление дополнительных услуг |
+ |
|
|
Точность расчетов при оплате |
+ |
|
|
Внутрипредприятиеная реклама и информация |
+ |
Еще одним элементом организации уровня обслуживания покупателей в ООО «СтройСервис» является наличие дополнительных услуг, таких как скидки постоянным клиентам на 3% на предварительные заказы.
Все это позволило за период 2010-2011 гг. увеличить число постоянных клиентов практически вдвое. Так, в 2010 г. число постоянных клиентов составляло только 30% от общего числа покупателей, а к концу 2011 г. - 60%.
В результате вышеизложенного можно сделать вывод, что приверженность покупателей к одному и тому же предприятию свидетельствует о необходимом уровне обслуживания и ассортименте услуг предприятия ООО «СтройСервис», которые удовлетворяют требованиям клиентов.
В целом торговое обслуживание в ООО «СтройСервис» организовано на достаточно высоком уровне: обеспечивается широкий ассортимент услуг по окраске металлоконструкций, эффективно используются производственные площади, интерьер предприятия отвечает эстетическим требованиям, персонал предприятия вежлив, имеет опрятный внешний вид.
3.2 Разработка мероприятий по связям с общественностью
В качестве серии мероприятий можно предложить в целях роста товарооборота и - как следствие - прибыли для ООО «СтройСервис» следующие:
· презентация -- официальное представление нового предприятия, фирмы, объединения, проекта, товара кругу приглашенных лиц. Обычно презентация проводится с рекламно-коммерческими целями обретения покупателей демонстрируемых товаров, которым раздаются образцы продукции;
· выставка -- показ достижений в области экономики, науки, техники, культуры, искусства и других областях общественной жизни;
· «горячая линия» (hot line) -- эффективное средство двусторонней доверительной связи с общественностью. Сообщение о введении «горячей линии» дается в газетах и/или на телевидении. Оно позволяет предоставлять информацию, а также получать сведения об общественном мнении. Пресс-центр, «горячая линия» и т. п. могут быть доступны 24 часа в сутки, фиксировать содержание звонков для того, чтобы знать, какие темы наиболее актуальны;
· промо-акция (promotion) -- стимулирующее мероприятие по продвижению бизнес-продукта на рынке, рассчитанное на формирование интереса к товару, личности, организации или направлению деятельности. Промо-акция относится к одному из видов непрямой рекламы, одна из основных особенностей которой заключается в более доверительном характере отношений с целевой аудиторией.
Процесс организации специальных мероприятий состоит из таких этапов как исследование, планирование, подготовка, реализация, а также работа после мероприятия. В свою очередь, каждый из этих этапов можно разделить еще на несколько, которые проходят сквозной строкой через весь процесс работы над событием. Это такие действия как коммуникации с различными категориями целевых групп: участниками, подрядчиками, спонсорами, СМИ и т.д.; ведение документооборота и различных форм отчетности; ведение переговоров и деловой переписки.
Принимая решение о проведении мероприятия, любой организатор должен задуматься о том, для чего он это делает, то есть определить цели и задачи. Цели - то, чего хочет достичь организатор в результате проведения мероприятия. Это глобальные достижения, ради которых проводятся мероприятия, стратегическое направление. Задачи - конкретные, измеряемые достижения мероприятия. Они локальные, указывают тактическое направление для действий Шумович А.В. «Великолепные мероприятия: Технологии и практика event management», М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007, с.40.
Важным этапом подготовки специального мероприятия является проведение исследовательской работы. Проводя исследование до мероприятия, нужно четко понимать, что оно должно преследовать две цели:
1) понять, зачем проводить мероприятие;
2) понять, зачем люди придут на мероприятие.
Исследования в рамках предварительной работы над мероприятием можно подразделить на внешние и внутренние. К внутренним относится использование классического SWOT-анализа и интерпретация собственных данных компании. К внешним - анкетирование и опросы участников, проведение интервью (индивидуальных, в фокус-группах, экспертное мнение), анализ конкурентной среды и т.д. В ходе исследований необходимо сравнивать результаты с поставленными целями и промежуточными данными.
Для успешного проведения мероприятия очень важно знать реальную ситуацию на рынке. Здесь в качестве основы для собственной работы можно использовать уже существующие маркетинговые исследования, сделанные профессиональными агентствами, либо заказать их.
Важно разделять качественные и количественные исследования. Количественные исследования (hard data) предполагают выражение результатов исследований в виде цифр. Качественные (soft data) - предполагают оценку суждений и мнений. Это разные инструменты для исследования разных характеристик мероприятий.
Важным этапом в подготовительной работе по мероприятию является разработка концепции - основного (доминирующего) сообщения, вокруг которого впоследствии будет строиться вся маркетинговая составляющая проекта.
Важно определить целевую аудиторию мероприятия - первичную и вторичную. Первичная аудитория - это собственно участники мероприятия, те, кто присутствует лично, на них направлена основная часть работы по организации мероприятия. Вторичная - те, кто не присутствует на мероприятии лично, однако оно их также касается.
При разработке концепции важно учитывать интересы как первой, так и второй категории целевых групп, ведь те, кто не пришел на мероприятие, но входит в понятие вторичной аудитории, с большой вероятностью прочитают отзывы в прессе, услышат их от своих коллег, тем самым смогут оценить эффективность от участия в мероприятии. От этого зависит, какое решение - положительное или отрицательное - примет данная целевая группа об участии в очередном мероприятии компании.
Концепция должна представлять собой документ, описывающий видение мероприятия: каким оно должно быть. Концепция должна отвечать на вопрос: куда мы хотим попасть? В концепции могут быть описаны цели и задачи, целевая аудитория мероприятия, аргументация - для чего необходимо участвовать в мероприятии. Также концепция должна включать техническую информацию: время и место проведения, сведения об организаторах и поддерживающих организациях, партнерах и спонсорах, стоимость продукции, контактные данные и т.п.
Во время подготовки мероприятия может понадобиться несколько временных планов разного масштаба. Для удобства планирования можно использовать временные отрезки: месяц, неделя, день. Чем больше времени до мероприятия, тем более крупными временными отрезками можно оперировать.
В типичном случае если подготовка мероприятия начинается за несколько месяцев, понадобиться три плана: общий план работ - понедельный или помесячный; план заключительного этапа: в последние несколько дней перед мероприятием, когда подходят все дедлайны, соединение всех временных компонентов должно быть филигранным; сценарий самого мероприятия. Будет вполне правильно, если он будет поминутным Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации. - М.: Дашков и Ко, 2009, с. 71.
Для этого нужно соизмерить ресурсы, которые есть у компании, с тем, что обязательно понадобиться и без чего мероприятие будет неполноценным. Кроме того, подрядчики - это все те компании, помощь которых понадобиться в сам день проведения мероприятия: гостиницы, конференц-залы, службы кейтеринга, рестораны, экскурсионные компании, трансферные службы и пр.
Более серьезных коммуникативных навыков требует работа со спонсорами, ведь в данном случае речь идет не о взаимозачете «услуги-реклама», а о конкретных и соизмеримых финансах.
Специфика работы со спонсором заключается в многообразии предоставляемых услуг. Необходимо определиться с различными категориями спонсорства и подготовить пакетное предложение для каждой из этих категорий. Можно придумать и ввести собственную систему градации спонсоров: генеральный, официальный, спонсор, спонсор сессии; платиновый, золотой, серебряный, бронзовый спонсор; генеральный партнер, официальный партнер, партнер и т.д. Шумович А.В. «Великолепные мероприятия: Технологии и практика event management». - М .: Манн, Иванов и Фербер, 2007, с.148. Вариаций может быть множество, суть от этого не изменится. Каждая категория спонсорства должна быть четко регламентирована пакетным предложением и стоимостью данного пакета, т.е. размером спонсорского вложения.
Продвижение специального мероприятия возможно несколькими способами: при помощи спонсоров, посредством прямой рекламы, посредством взаимодействия с партнерами. Промоушн событийного маркетинга предполагает взаимодействие со всеми доступными средствами массовой коммуникации: пресса, телевидение, радио, интернет. Каждый из данных каналов коммуникации располагает обширными возможностями по размещению информационного послания мероприятия, организаторы которого, в свою очередь, должны предложить либо эквивалентный промоушн со своей стороны, либо денежное вознаграждение.
Работа с участниками - один из самых длительных процессов в организации мероприятия, который зачастую охватывает все три стадии: до, во время и после мероприятия.
Разумеется, любая компания имеет свою аудиторию и знает, что она из себя представляет. Однако в большинстве случаев один special event не может охватить ее всю, если только компания не занимается одним узким видом услуг или не производит всего один товар, рассчитанный на узкую группу потребителей. В связи с этим хотелось бы упомянуть необходимость разграничения целевой аудитории проекта и общей аудитории компании Кирюхина И.А. Событийный маркетинг как средство продвижения товара // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2001, № 5 (35). - С. 47-51.
Кроме того, во время подобной работы очень часто забывается о том, что с помощью каждого отдельного мероприятия можно еще и существенно расширить аудиторию компании. Речь идет именно о так называемой полезной аудитории. Самый очевидный пример: клиенты конкурирующих компаний. Мировая практика маркетинга, имеет огромное количество успешных и крайней эффективных примеров работы именно с такой аудиторией Ковалевская А., Курьянов К. Событийный маркетинг, или новый инструмент, позволяющий удержать покупателя // Маркетинговые коммуникации. - 2001, № 5. - С. 12-14.
Работа после мероприятия, конечно, занимает далеко не так много времени как его подготовка, однако, является такой же важной его частью.
Работа после мероприятия включает в себя: оценку эффективности, проведение исследования отношения целевой аудитории, коммуникации с участниками, спонсорами, подрядчиками, СМИ.
Параметры оценки эффективности должны быть разработаны еще на этапе планирования мероприятия Минаев С. Г. Эффективность события не отходя от кассы // Event.ru. - 2008, № 4 (19). - С. 33-35. Для каждого мероприятия они могут быть различными, и зависят, в первую очередь, от целей мероприятия. Если цель достигнута, ее можно измерить. Например, такими показателями как: активность целевой аудитории на мероприятии - посещаемость; активность СМИ - количество информационных сообщений по итогам мероприятия, количество положительных / отрицательных отзывов на сайте мероприятия, в комментариях к статьям на сайтах партнеров, в обсуждениях в блогах; количество приобретенных контактов, собранных визиток, удачных бесед с потенциальными клиентами и пр.
3.3 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
Учет эффективности рекламирования позволяет получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.
На основании данных анализа финансового состояния предприятия ООО «СтройСервис» дополнительный товарооборот под воздействием PR-мероприятий, рассчитанный по итогам 2011 г. составил:
тыс. руб.
Учитывая новую группу PR-мероприятий, дополнительный товарооборот под воздействием рекламы в 2006 должен составить:
тыс. руб.
Использование дополнительного оборудования и составление ассортиментной политики предприятия в соответствии с потребительским спросом позволит в 2010 г. увеличить розничный товарооборот по сравнению с 2011 г. на 15-20%. Более совершенное компьютерное оборудование позволяет установить новейшее программное обеспечение, тем самым уменьшить сложность и ускорить вычисления по бухгалтерскому учёту, по прогнозированию деятельности предприятия на перспективу, улучшить качество и скорость связи через internet, e-mail, и в конечном счёте принимать правильные управленческие решения.
Кроме того, эффективность мероприятия можно измерить, проведя исследование целевой аудитории Романцов А. Н. Event-маркетинг. Сущность и особенности организации. - М.: Дашков и Ко, 2009, с. 212. Целесообразно проводить его методом анкетирования, раздав анкеты на мероприятии, затем собрать их или обменять на какую-либо ценную информацию. Здесь также можно применить и другие виды исследования: интервьюирование отдельных участников, экспертов, проведение фокус-групп, использование технологии «стороннего наблюдателя» и пр.
Коммуникации с участниками включают в себя: вручение сертификатов участника, рассылку благодарственных писем, рассылку информации о медиа-активности по итогам мероприятия, адресную рассылку журналов/газет с публикациями по итогам мероприятия и пр.
Коммуникации с подрядчиками, спонсорами, партнерами включают также подготовку и рассылку благодарственных писем, информирование о медиа-активности, количественные и качественные показатели мероприятия, ведение документации.
Взаимодействие с СМИ после мероприятия - это рассылка благодарственных писем, написание пост-релизов, обеспечение информационными, фото, видео и другими материалами, организация личных коммуникаций с отдельными участниками мероприятия (по мере необходимости) и пр.
Заключение
Проведенные исследование и анализ работы предприятия ООО «СтройСервис», показали наличие некоторых недостатков в PR-деятельности, финансово-хозяйственной деятельности, его финансовом состоянии.
Так, отрицательное воздействие на уровень доходов предприятия оказало уменьшение внереализационных доходов на 0,86 тыс. руб. и увеличение операционных расходов на 17,56 тыс. руб. При этом величина уровня расходов на продажу в 2010 году по-прежнему является высокой - 20,67 %.
Событийная коммуникация обязана способствовать корпоративной идентичности, то есть отражать корпоративные цели и ценности. Поэтому необходимо правильно выбрать вид деятельности, к которой будет относиться событие. Необходимо также учитывать характер производимой продукции и специфику целевой аудитории.
В деле продвижения на рынке имиджа компании важна не только организация мероприятия, но и правильная работа с его результатами. Если нет идейной связки между концепцией события и имиджем компании, то сколько бы денег компания ни вкладывала, она не получит ожидаемого эффекта. Можно выделить следующие принципы работы со специальным мероприятием. Во-первых, идея события должна быть концептуальной, то есть способной жить долго, обрастая смыслами и ожиданиями аудитории. Компания должна стремиться сделать мероприятие со своей историей, мифами и легендами. Это будет интересно не только клиентам и СМИ, но и самому организатору. Во-вторых, необходимо следить за тем, чтобы мероприятие было не просто благотворительным подарком человечеству, а таким подарком, на котором стоит логотип. Таким образом, в сознании потребителей эмоциональное удовольствие от участия в мероприятии будет сливаться с образом бренда. В-третьих, нужно постараться, чтобы подобные специальные мероприятия проходили регулярно и были ожидаемы.
Событийный маркетинг имеет ярко выраженную социальную направленность. Процесс организации специальных мероприятий состоит из таких этапов как исследование, планирование, подготовка, реализация, а также работа после мероприятия. В свою очередь, каждый из этих этапов можно разделить еще на несколько, которые проходят сквозной строкой через весь процесс работы над событием. Это такие действия как коммуникации с различными категориями целевых групп: участниками, подрядчиками, спонсорами, СМИ и т.д.; ведение документооборота и различных форм отчетности; ведение переговоров и деловой переписки.
Для увеличения товарооборота и прибыли предложены следующие PR-мероприятия:
· презентация -- официальное представление нового предприятия, фирмы, объединения, проекта, товара кругу приглашенных лиц.
· выставка -- показ достижений в области экономики, науки, техники, культуры, искусства и других областях общественной жизни;
· «горячая линия» (hot line) -- эффективное средство двусторонней доверительной связи с общественностью.
· промо-акция (promotion) -- стимулирующее мероприятие по продвижению бизнес-продукта на рынке, рассчитанное на формирование интереса к товару, личности, организации или направлению деятельности.
Учитывая данные мероприятия, дополнительный товарооборот в 2010 должен составить 320,8 тыс. руб.
Список использованной литературы
1. Амблер Т. Практический маркетинг / Под ред. Ю.Н. Каптуревского. - СПб.: Питер, 2003. - 394 с.
2. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. - М.: Дело, 2010. - 223 с.
3. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. - М.: Инфра-М, 1998. - 46 с.
4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М.: Финстатикформ, 1995. - 103 с.
5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2010. - 320 с.
6. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов-на-Дону,: Феникс, 1998 - 400 с.
7. Варакута С. А., Егоров Ю. Н.Связи с общественностью М,:Инфра-М, 2001 -246 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2003. - 224 с.
9. Гольман И.А. Рекламное планирование. Рекламные технологии. Организация рекламной деятельности. - М.: Гелла-принт, 1996. - 320 с.
10. Катернюк А.В. Рекламные технологии. Коммерческая реклама. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 315 с.
11. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - 2-е изд., перераб и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2010. - 255 с.
12. Константинов С. Медиапланирование: термины первой необходимости // Рекламодатель: теория и практика, 2010. - №1. - С. 25.
13. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: как создать, завоевать и удержать рынок / Пер. с англ. В.А. Гольдича. - М.: АСТ, 2010. - 271 с.
14. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. - 2-е изд. - СПБ: Питер, 2003. - 887 с.
15. Маркетин / Под ред. А.Н. Романова. - М.: ЮНИТИ, 1996. - 560 с.
16. Морозов Ю.В. Основы маркетинга. - М.: Дашков и К, 2010. - 156 с.
17. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы: Учебное пособие. - Ч.1. - М.: Евразийский регион, 1998. - 400 с.
18. О'Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. - СПб.: Питер, 2011. - 864 с.
19. Отт Р. Создавая спрос: Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг: Пер. с англ. - М.: Филинь, 1997. - 320 с.
20. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. М.:1999 - 336 с.
21. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. - М.: Маркетинг, 1998. - 244 с.
22. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. Рекламная деятельность. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Маркетинг, 1999. - 362 с.
23. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ деятельности фирмы: Практические рекомендации. Методические основы. Порядок проведения. - М.: Ось-89, 1998. - 80 с.
24. Почепцов Г. Г. Коммуникативные технологии ХХ века. - Москва - Киев: "Рефл-бук", 2002 - 328 с.
25. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. М.: «Рефл-Бук», «Ваклер» - 2000.-624с.
26. Ро О. С. Передовые технологии коммуникации и организация //Социс, 2001, № 3, С. 67-74
27. Ромат Е.В. Реклама- Киев: Студцентр, 2003. - 479 с.
28. Семенов Б.Д. Рекламный менеджмент. - 2-е изд. - М.: Маркетинг, 2010. - 270 с.
29. Симионова Н.Е. Методы анализа рынка: Анализ бизнес-среды. Анализ маркетинговых возможностей. Управленческий анализ. - М.: Приор, 2003. - 123 с.
30. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 256 с.
31. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Рекламное дело: Учебник. - М.: Экмос, 1998. - 272 с.
32. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика // Теория рекламного бизнеса, 2010. - № 3. - С. 17-18.
33. Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг. - М.: Бизнес-школа, 2003. - 636 с.
34. Федько В.П. Основы маркетинга. - Ростов н/Д.: Феникс, 2010. - 512 с.
35. Феофанов О.А. Реклама: новые технологии в России: Учебное пособие. - СПб.: Питер, 2003. - 384 с.
36. Хруцкий В. Е., Корнеева И. В. Современный маркетинг. М.: «Финансы и статистика», 2001 - 288 с.
37. Чукаева У. А. Корпоративная культура и паблик рилейшнз (PR) в промышленных организациях //Социс, 2002, № 3. С. 54 - 59
38. Чумиков А. Н. Связи с общественностью. М.: Дело, 2001 - 296 с.
39. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг М.: Экономистъ, 2003 - 335 с.
40. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях.- СПб.,1995. - 288 с.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Схема формирования прибыли от реализации товаров. Виды и показатели прибыли торгового предприятия. Влияние изменения объема товарооборота на размер прибыли. Методы прогнозирования величины прибыли и условия ее роста. Пути повышения рентабельности.
контрольная работа [34,6 K], добавлен 16.11.2010Экономическое содержание, источники формирования и основные направления использования доходов и прибыли торгового предприятия. Организационно-экономическая характеристика деятельности торгового предприятия. Динамика доходов и прибыли, оценка их влияния.
курсовая работа [1,9 M], добавлен 17.10.2008Механизм образования монопольной прибыли. Монополизация как фактор максимизации прибыли. "Чистые" потери при монополизации. Ограничение прибыли естественных монополий. Сокращение средних издержек и потерь.
реферат [32,4 K], добавлен 21.08.2003Понятие и модели связей с общественностью. Место кампаний в системе PR-деятельности организации и ее коммуникационной политике. Планы по работе с основными группами общественности. Реализация кампании по связям с общественностью: проблема коммуникации.
учебное пособие [773,5 K], добавлен 01.07.2013Анализ степени востребованности развития связей с общественностью в коммерческой фирме в энергосбытовой сфере на примере предприятия Энергосбыт ОАО "Красноярскэнерго"; разработка рекомендаций по стратегии развития связей, концепции социальной отчетности.
дипломная работа [77,7 K], добавлен 05.05.2011Роль связей с общественностью в маркетинговой деятельности коммерческой организации. Характеристика организации и место связей с общественностью в ее структуре. Общая концепция и бюджет PR-кампании по созданию паблисити рекламного агентства "Трент".
курсовая работа [199,3 K], добавлен 20.11.2011Аспекты проведения кампании в сфере связей с общественностью, ее основные этапы: аналитическая стадия подготовки, планирование, реализация и оценка результатов. Презентации, конференции, круглые столы и промоушн-акции как основные PR-мероприятия.
курсовая работа [105,8 K], добавлен 14.07.2011Исследования в связях с общественностью призваны предоставить максимум информации для проведения PR-кампании. Разработка механизмов детальной оценки достигнутых в ходе PR-кампании результатов. Эффективность первичных и вторичных видов исследований.
курсовая работа [54,4 K], добавлен 23.12.2009Сущность рекламы на рынке товаров и услуг. Рассмотрение рекламы как необходимого элемента в продвижении услуг продажи путевок и перевозок населения. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламной кампании на предприятии ООО "Вояж".
дипломная работа [1,5 M], добавлен 31.03.2016Понятие рекламной политики и стратегии, ее разработка и планирование на предприятии. Влияние и роль рекламы в успешной деятельности организации. Структура рекламного обращения. Максимизация общей текущей прибыли предприятия, обеспечение выживания фирмы.
контрольная работа [24,4 K], добавлен 12.12.2010
