Качество потребительских товаров зависит от многих факторов. Их можно разделить на три подгруппы:

непосредственно формирующие качество;

стимулирующие качество;

способствующие сохранению качества товаров.

Факторами, непосредственно формирующими качество товаров, являются исходные материалы, конструкция изделия, технология производства.

Исходные материалы - один из наиболее важных факторов формирующих качество. От качества сырья зависят технологический способ обработки, особенности конструкции и, в конечном итоге, поведение изделия в эксплуатации. Круг материалов, применяемых в производстве, становится все шире. Освоен выпуск множества новых минеральных и синтетических материалов, идет моделирование материалов с заранее заданными свойствами. Все чаще применяются композиционные материалы, в составе которых используются разнообразные исходные компоненты (сплавы металлов, пластические массы и другие).

Вторым важнейшим фактором формирования качества товаров является конструкция. Под этим определением понимается строение изделия, определяющее его форму. Конструирование или дизайн предшествует началу производства. В соответствии с требованиями к изделиям осуществляется выбор основных и вспомогательных материалов, определяются конструкционные элементы изделий, способы их взаимосвязи и взаимодействия, методы соединения деталей, виды обработки и отделки, технические характеристики конструкции. Далее разработанные образцы изделий после рассмотрения и утверждения осваиваются в производстве.

Завершающим фактором формирования качества товаров служит технология производства. Именно в производстве и исходный материал, и конструкция воплощается в товар определенного уровня качества. Производство товаров включает три этапа технологических процессов: подготовительный, основной и заключительный. На первом этапе осуществляется подготовка основного и вспомогательного сырья - очистка, сортировка, различные виды обработки и другие. На основном этапе ведется формирование изделия различными способами с преобразованием исходных материалов и приданием им новых свойств. Заключительный этап направлен на улучшение свойств товаров и придание им товарного вида.

При несоблюдении технологии производства и низком качестве труда работников могут образовываться различные виды дефектов, снижающих качество или даже приводящие товар в негодность.

К факторам, стимулирующим качество товаров, относятся те, которые связаны с деятельностью человека на всех этапах их жизненного цикла. Деятельность человека создает и обеспечивает условия формирования, проявления и сохранения качества товаров.

Особое значение имеет, прежде всего, государственная политика в области качества, направленная на разработку законодательных актов и положений, обеспечивающих деятельность на постоянное повышение качества товаров.

На протяжении нескольких лет в нашей стране реализуется комплексный подход к обеспечению качества в различных сферах, который концентрируется в государственной программе “Качество" утвержденной постановлением Совета Министров от 23 августа 2007г. Программа определяет основные направления деятельности республиканских органов государственного управления и иных государственных организаций, подчиненных Правительству Республики Беларусь, областных и городских исполнительных комитетов, предприятий и организаций.

Эта программа направлена на создание условий для разработки и производства качественных и конкурентоспособных на внутренних и внешних рынках продукции, работ, услуг, повышение их экспортных возможностей, внедрение современных методов и форм управления качеством, окружающей средой, насыщение потребительского рынка качественными товарами, удовлетворяющими требования и ожидания потребителей.

В ней предусмотрены мероприятия по следующим основным направлениям:

разработка и совершенствование законодательной базы в области качества;

управление качеством и повышение экспортных возможностей отечественных производителей;

обеспечение ресурсо- и энергосбережения в различных областях деятельности;

повышение качества и конкурентоспособности основных экспортоориентированных видов продукции;

развитие технического нормирования и стандартизации;

международное сотрудничество в сфере технического нормирования и стандартизации, оценки соответствия;

образование и подготовка кадров;

пропаганда в области качества.

Выполнение программы позволит создать благоприятную среду для инновационной деятельности, увеличить количество инновационно активных предприятий, а также долю новой продукции в общем объеме промышленного производства, снизить степень износа основных промышленно - производственных средств.

Для стимулирования предприятий, добившихся значительных успехов в области качества продукции, работ и услуг, а также внедривших высокоэффективные методы управления качеством проводятся ежегодные конкурсы на соискание премии Правительства за достижения в области качества. Начиная с 1999г. более 470 организаций приняли участие в данном конкурсе. За это время звание лауреата завоевала 161 организация, а лучшие из них подтвердили это неоднократно. Это, к примеру, ЗАО “Атлант”, ОАО “Горизонт" и другие. Звание лауреатов данных конкурсов не только повышает репутацию отечественных производителей, обеспечивая имидж надежного производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции, но и открывает новые перспективы расширения рынков. [13, с.16].

В целях дальнейшего повышения качества жизни белорусского народа, предусматривающего подъем экономики и обеспечение ее конкурентоспособности, модернизацию производства на основе активного внедрения новейших технологий, динамичное развитие науки и образования, кардинальное улучшение условий труда и быта людей, рост их благосостояния, совершенствование культуры межличностных отношений в Беларуси 2010 год объявлен Годом качества. Президентом Республики Беларусь дано поручение Совету Министров, а также республиканским органам государственного управления, облисполкому и Минскому исполкому подготовить план мероприятий по проведению в 2010 году Года качества. [21].

Большое значение имеет качество труда работников, которое предопределяется уровнем их подготовки, профессиональным мастерством, личной заинтересованностью в результатах своего труда.

Формирование в республике кадрового состава, способного реализовать задачи по совершенствованию механизма управления качеством, осуществляется обучением, повышением квалификации и переподготовкой кадров. Обучение и повышение профессиональной подготовки специалистов различных областей промышленности осуществляется на курсах повышения квалификации, лекциях, семинарах, проводимых Белорусским государственным институтом повышения квалификации и переподготовки кадров по стандартизации, метрологии и управлению качеством, БелГИСС, БелГИМ, территориальными ЦСМС Госстандарта, отраслевым институтом Минпрома "Кадры индустрии", учреждением " Экологияинвест" Минприроды, Республиканским учебным центром Минприроды, отраслевым информационно-методическим центром по вопросам обеспечения качества концерна "Белбиофарм", республиканскими органами государственного управления, исполнительными органами, организациями и предприятиями. [8, с.8].

Важным средством повышения качества товаров и ускорения технического прогресса являются стандартизация как требований к товарам, так и систем качества.

Стандартизация - деятельность, заключающаяся в нахождении решений для повторяющихся задач в сфере науки, техники и экономики и направленная на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области. Главной задачей стандартизации является создание комплекса нормативных документов, определяющих современные требования к продукции, к ее разработке, производству и применению, а также надзор за правильным использованием стандартов. К другим важным задачам относятся: установление оптимальных требований к качеству и номенклатуре товаров в интересах потребителя и государства; согласование и увязка показателей качества товаров, сырья и материалов, комплектующих изделий.

С помощью сертификации товаров потребителю гарантируется соответствие товара установленным требованиям стандартов. Сертификация товаров это комплекс действий, в результате которых посредством специального документа (сертификата соответствия) или знака соответствия подтверждается соответствие продукции требованиям международных, национальных стандартов или иных документов взаимосогласованных между изготовителями и потребителями продукции. Цель сертификации - объективно оценивать качество продукции, способность ее продвижения на внутреннем и внешнем рынках; стимулировать изготовителей; повышать качество продукции; защищать потребителя от недоброкачественных и вредных для здоровья изделий; обеспечивать выпуск экологически чистой продукции; содействовать экспорту и повышению конкурентоспособности продукции.

В систему органов и служб стандартизации входят международные и национальные организации по стандартизации. В настоящее время существует более 400 организаций, занимающихся данными вопросами.

В Беларуси общее руководство всей работой по стандартизации осуществляет Комитет по стандартизации, метрологии и сертификации при Совете Министров Республики Беларусь. Он разрабатывает стандарты, утверждает и регистрирует их, организует информационное обеспечение по вопросам стандартизации, метрологии и сертификации, контролирует внедрение и реализацию положений этих документов.

Для разработки этих важных документов и реализации работ по стандартизации в регионах Комитет формирует технические комитеты (ТК). В рамках Комитета проводит свою работу Белорусский государственный институт стандартизации и сертификации (БелГИСС). Свою деятельность Комитет осуществляет и через свои территориальные органы - центры стандартизации и сертификации в областных городах и крупных районных центрах. В отраслевых министерствах, ведомствах, концернах работы по стандартизации проводят управления и отделы. На предприятиях, в организациях, учреждениях работы по стандартизации выполняют конструкторско-технологические или исследовательские отделы, лаборатории.

Комитет представляет республику в международных организациях по стандартизации, а также осуществляет сотрудничество с национальными органами по стандартизации зарубежных государств.

Правовые основы стандартизации в республике регламентируют Законы Республики Беларусь "О техническом нормировании и стандартизации" и "Об оценке соответствия требованиям технических нормативных правовых актов в области нормирования и стандартизации". [16, с.48].

В настоящее время в нашей республике реализуется обновленное техническое законодательство, которое обеспечивает выполнение соглашений Всемирной торговой организации и учитывает принципы Нового подхода к техническому нормированию в Евросоюзе. Начался переход к установлению обязательных требований к продукции и услугам в новых документах - технических регламентах. Инновационный подход в регулировании правил допуска продукции на рынок основывается на формировании требований с учетом степени ее потенциальной опасности для здоровья и жизни человека, окружающей среды, исходя из научно обоснованных критериев безопасности.

На государственном уровне работы по техническому нормированию определены соответствующей Программой разработки технических регламентов в стране. Уже приняты технические регламенты на бытовые электротехнические приборы, низковольтное оборудование, электромагнитную совместимость технических средств, единицы измерения, допущенные к применению на территории Республики Беларусь. Разработка государственных стандартов, гармонизированных с международными и европейскими, позволяет учесть передовой опыт ведущих промышленных предприятий, результаты научных исследований, требования потребителей и государственных органов, общие требования большинства стран.

Наши испытательные лаборатории значительно расширили область своей аккредитации и осуществляют подтверждение соответствия директивам ЕС следующей продукции: бытовые электрические приборы, бытовые холодильники и морозильные камеры, электрические плиты, электрические встраиваемые столы, электрические духовки, газоэлектрические плиты, электроконфорки чугунные, телевизоры, электронасосы бытовые, светильники, детские игрушки и медицинское оборудование. Выполняя обязательные условия поставки белорусских товаров на рынок Евросоюза, наши предприятия подтвердили соответствие директивам ЕС и получили право нанесения ЕС-маркировки на 1789 моделей продукции. Это изделия ЗАО "Атлант", РУП "Завод "Могилевлифтмаш", ОАО "Горизонт", ОАО "Электроаппаратура", ОАО "Лидаагропроммаш" и др. [13, с.12].

Определенное стимулирование качества обусловлено также применением санкций за выпуск и реализацию недоброкачественных товаров, их фальсификацию.

Важнейшими сохраняющими факторами являются упаковка, условия транспортирования, хранения, реализации и потребления.

Упаковка - средство или комплекс средств, обеспечивающих защиту товаров от повреждения и потерь при транспортировании, хранении и продаже. По назначению тару делят на потребительскую и транспортную. Транспортная обеспечивает сохранность товара при перевозке и хранении, а зачастую способствует и рационализации погрузочно-разгрузочных работ. Потребительская тара завершает оформление товара и должна быть прочной, современной по дизайну, обязательно содержать информацию о товаре на государственном языке. Важными являются маркировка тары и упаковки, а также нанесение на упаковочные материалы указаний, важных для потребителя. Для электротоваров обязательно наличие следующих данных: номинальное напряжение или диапазон номинальных напряжений в вольтах (В,V); символ рода тока; номинальная частота или ее диапазон для приборов переменного тока в герцах (Гц, Hz); номинальная потребляемая мощность в ваттах или киловаттах (Вт, Wt, кВт, kWt,) или номинальный ток в амперах (А); наименование предприятия-изготовителя или его товарный знак; тип или название прибора; номинальный режим работы; символы степени защиты от поражения электрическим током и от влаги; обозначение государственного стандарта; информационно-регистрационные знаки.

В зависимости от особенностей для упаковки электротехнических товаров используют жесткую (ящики, лотки), полужесткую (картонные коробки, короба), мягкую (пленочные материалы, мешки) тару, для заполнения промежутков при завертывании применяют пенопласт или бумагу.

На транспортной таре, в которую упакованы электроизделия, должны быть предупредительные надписи: "Верх" (знак зонтика), "Осторожно, не кантовать", "Осторожно, приборы", "Осторожно, стекло" (знак рюмки).

При транспортировании товаров сохранность качества обусловлена рациональностью выбора упаковки, транспорта, минимизации возможности возникновения разрушающих воздействий, способов и условий погрузочно-разгрузочных работ.

Конечным результатом эффективного сохранения качества товаров является их хранение без потерь. Сохранность достигается установлением оптимальных условий хранения, бережным отношением с ними.

При хранении товары могут подвергаться различным воздействиям: физико-химическим (температура, влажность, концентрация пыли, свет); механическим (удары, толчки, изгибание, сжатие); биологическим (грызуны, насекомые, микроорганизмы).

При хранении большинства товаров особое значение имеет поддержание оптимальных влажно-температурных режимов. Помещения для хранения бытовых электротоваров должны быть изолированы от мест хранения кислот и щелочей, при температуре, предусмотренной в стандартах и технических условиях на отдельные электротовары. Высокие температуры ускоряют процессы окисления и старения материалов, низкие могут вызвать потерю эластичности, увеличение хрупкости, замерзание. Повышение влажности сопровождается ускорением процессов микробного разрушения, низкая же вызывает пересыхание материалов, приобретение ими жесткости.

Существенное влияние на сохранение качества оказывает также соблюдение правил их размещения. Так, согласно приказу Министерства Торговли “Правила торговли бытовыми электротоварами в Республике Беларусь” от 10 июля 1996г., для обеспечения нормальной циркуляции воздуха, лучшей сохранности товаров и во избежание короткого замыкания и пожара товары в складских помещениях укладывают на расстоянии не менее 20см от стены, 50см от источников электрического освещения и 1метра от приборов отопления. Проходы между штабелями должны быть не менее 0,7метра. Во избежание деформации изделий и возможных повреждений устанавливают определенную высоту укладки. [22].

Важную роль в сохранении качества товаров имеет оптимизация условий потребления и обеспечение ухода за ними. Каждый товар будет проявлять свой уровень качества при его использовании строго по назначению, а также в среде и условиях, для которых он предназначен. Своевременное обслуживание и уход за товарами позволяют существенно продлить срок службы, сохранить потребительские свойства и внешний вид изделий.

Итак, важнейшими принципами ухода за товарами на стадиях их реализации и потребления являются:

бережное обращение с товарами;

упорядоченное и обозримое размещение товаров;

защита товаров от внешних воздействий;

контроль за состоянием товаров;

специальные меры ухода за товарами с учетом особенностей их потребительских свойств.

Исходя из вышесказанного, необходимо отметить, что качество - неоспоримое преимущество в конкурентной борьбе за сбыт товаров, за покупателей на мировых рынках. Работы по повышению качества целесообразно проводить, учитывая все факторы, в рамках системного управления, которое охватывает весь жизненный цикл товара - от проектирования, изготовления, упаковки, транспортировки до потребления и утилизации.

3. Системы и градации качества товарной продукции