Рекламная деятельность банков в России (на примере Рязанского ОСБ № 8606)
Специфика банковской рекламы. Образ банковских услуг с помощью рекламы. Средства рекламной деятельности в банке, их разновидности. Механизмы совершенствования маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг на примере Рязанского ОСБ № 8606.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 26.05.2012 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Депозиты корпоративным клиентам выросли на 21,4% - до 2, 206 триллиона рублей и составили 23,1% от общего объема обязательств по состоянию на 31 декабря 2011 года.
2.1.3 Анализ кредитного риска
Кредитный риск является наиболее значимым для банка видом риска, и управлению им, а также контролю качества кредитного портфеля в банке уделяется особое внимание. Сбербанк применяет следующие основные методы управления кредитными рисками:
предупреждение риска;
ограничение риска путем установления лимитов и ограничений;
мониторинг и контроль уровня риска;
покрытие (снижение уровня) кредитного риска путем формирования адекватных резервов и соответствующего структурирования сделок.
Банк уделяет пристальное внимание контролю уровня концентрации крупных кредитных рисков. Данный риск оценивается банком как приемлемый. В банке реализована процедура ежедневного мониторинга крупных кредитных рисков и прогноза соблюдения установленных Банком России требований по нормативам Н6 (максимальный размер риска на одного заемщика или группу связанных заемщиков) и Н7 (максимальный размер крупных кредитных рисков). Доля кредитов десяти крупнейшим заемщикам (группам связанных заемщиков) на 1 января 2010 года составила 17,1% кредитного портфеля. Среди крупнейших заемщиков банка - представители различных отраслей экономики, таким образом, кредитный риск в достаточной степени диверсифицирован.
Применяемые методы и процедуры управления кредитным риском позволили банку сохранить достаточно высокое качество кредитного портфеля с учетом текущих экономических условий. Удельный вес просроченной задолженности в кредитном портфеле клиентов составил 4,4%, что ниже показателя по банковской системе (6,1%).
Качество кредитного портфеля юридических лиц:
Объем просроченной задолженности за год увеличился с 68 млрд. руб. до 196 млрд. руб.
Доля реструктурированных кредитов, по которым были внесены изменения в первоначальные существенные условия договора в благоприятную для заемщика сторону, составляет 14,9% (годом ранее: 1,8%).
Уровень просроченной задолженности составляет 4,6% (годом ранее: 1,7%). Текущий показатель ниже, чем в целом по банковской системе: 5,9%.
Качество кредитного портфеля физических лиц:
Объем просроченной задолженности за год увеличился с 21 млрд. руб. до 40 млрд. руб.
Удельный вес кредитов, содержащих просроченную задолженность по платежам свыше 90 дней, составил 4,1% (годом ранее: 2,5%).
Уровень просроченной задолженности составляет 3,4% (годом ранее: 1,7%). Текущий показатель существенно ниже, чем в целом по банковской системе: 6,8%.
В целях обеспечения устойчивости в условиях кризиса банк продолжал придерживаться консервативного подхода к принимаемым на себя кредитным рискам и создавал адекватные резервы на возможные потери по кредитам. При создании резервов проводился тщательный анализ заемщика, уровня его ликвидности, долговой нагрузки, в расчет принимались источники погашения кредита и их надежность, качество и ликвидность обеспечения. В процессе подготовки и принятия кредитного решения применяется принцип независимой оценки кредитного риска подразделением рисков. Отношение созданных резервов к ссудной задолженности клиентов составляет 10,9% (годом ранее: 4,4%). Объем созданных на балансе резервов превышает объем просроченной задолженности в 2,5 раза (в 2008 году: в 2,6 раза).
В 2010 году банк внедрил новую систему оценки кредитного риска корпоративных клиентов, основанную на статистике дефолтов заемщиков и интегрированную в процесс принятия решения о выдаче кредита заемщикам среднего и крупного бизнеса, а также крупнейшим клиентам.
В 2010 году банк решал задачу построения систем формализованной оценки кредитного риска. Эти системы позволят корректно и в явном виде оценить ожидаемый уровень кредитного риска, который складывается из риска клиента (вероятность дефолта) ириска транзакции (потери в случае дефолта). В Банке утверждены Методика оценки вероятности дефолта контрагентов и Модель оценки уровня потерь при дефолте.
Банк уделял пристальное внимание контролю уровня концентрации крупных кредитных рисков, который оценивался как приемлемый. В Банке была реализована процедура ежедневного мониторинга крупных кредитных рисков и прогноза соблюдения установленных Банком России требований по нормативам Н6 и Н7, что позволяет обеспечить безусловное выполнение пруденциальных требований. Доля кредитов десяти крупнейшим заемщикам (группам связанных заемщиков) на 1 января 2011 года составила 15,2% кредитного портфеля (на 01.01.2010 - 17%). Среди крупнейших заемщиков банка - представители различных отраслей экономики, таким образом, кредитный риск в достаточной степени диверсифицирован.
Кредитный портфель банка в целом также в достаточной степени диверсифицирован. Сбербанк кредитует предприятия всех основных отраслей экономики. На кредиты физическим лицам приходится 21,4% всего клиентского портфеля. В 2010 году произошел значительный рост кредитов нерезидентам за счет кредита ОК РУСАЛ на 4,6 млрд долл. США, предоставленного через United Сompany Rusal PLC.
В течение 2011 года Сбербанк продолжил свое развитие, оставаясь при этом бесспорным лидером во всех сферах банковской деятельности. Как показывает анализ кредитных операций Сбербанка, в сфере выдачи потребительских ссуд банку удалось увеличить объем выдаваемых кредитов населению на 37,7% (на 1.01.2012 г. По сравнению с 1.01.2011 г.). Так, на начало 2011г. В кредитном портфеле Банка объем потребительских ссуд составил 1 256 млрд. руб., а на начало 2012г. Его величина уже повысилась до 1 729,5 млрд. руб.
При этом стоит отметить, что качество кредитного портфеля Сбербанка также улучшилось. Об этом свидетельствует снижение доли просроченной задолженности по потребительским кредитам в активах банка. Так, в первой половине 2011 года просрочка составляла в среднем 3,5% от выданных ссуд. Что касается объемов просрочки на вторую половину 2011 года, то она существенно снизилась к концу исследуемого периода и на 1 января 2012 года составила уже 2,7%.
Рассматривая валютную структуру кредитного портфеля банка в части выдачи ссуд населению можно так же отметить постоянную тенденцию снижения доли кредитов, выдаваемых в иностранной валюте по сравнению с ссудами в рублях. На начало 2011 года доля валютных потребительских кредитов колебалась в районе 1,1-1,4%, в то время, как на конец не превысила 1%, составив на 1.01.2012 0,9%.
Для того чтобы провести более подробный анализ потребительского кредитования в Сбербанке в 2011 году обратимся к диаграмме 1 (приложение Е) [16].
Как видно, на протяжении 2011 года прирост кредитного портфеля Сбербанка за счет потребительских ссуд происходил достаточно неравномерно. Но, при этом стоит отметить, что он был стабильным и постоянным. Начало года было относительно стабильным, темпы роста не превышали 2% в месяц. Начиная с мая 2011 года данная динамика несколько изменилась. Ежемесячный прирост объема выдаваемых потребительских ссуд уже составил 2,6-3,3%. Сильный "скачек" отмечался в декабре 2011 года, когда объем потребительских ссуд увеличился сразу на 6,5% (с 1625,6 млрд. руб. на 1 декабря 2011г. до 1729,75 млрд. руб. на 1 января 2012г.).
2.1.4 Анализ рыночного риска
Банк выделяет следующие категории рыночного риска:
Процентный риск по неторговым позициям - риск падения/роста процентных доходов и расходов при изменении кривой доходности в результате несовпадения сроков погашения (пересмотра процентных ставок) размещенных и привлеченных средств;
Рыночный риск по торговым позициям, включающий в себя:
? Процентный риск по портфелю долговых ценных бумаг - риск, возникающий вследствие неблагоприятного изменения рыночных котировок долговых ценных бумаг;
? Фондовый риск - риск, возникающий вследствие неблагоприятного изменения котировок обыкновенных и привилегированных акций;
? Валютный риск - риск, возникающий в результате неблагоприятного изменения курсов иностранных валют и цен на драгоценные металлы.
Рост величины рыночного риска в течение 2009 года обусловлен существенным увеличением объема вложений банка в ценные бумаги в основном за счет вложений в облигации корпоративных эмитентов (как рублевых, так и валютных), а также в облигации федерального займа и облигации Банка России.
Процентный риск по неторговым позициям на 1 января 2010 года составил 2 003 млн. руб. (на 01.01.2009 1 586 млн. руб.).
Рыночный риск на 1 января 2010 года составил 52 845 млн. руб. (на 01.01.2009 - 21 914 млн. руб.).
Состояние рыночного риска по торговым позициям в 2009 году представлено на диаграмме 2 (приложение Ж).
Рост величины рыночного риска в течение 2009 года обусловлен существенным увеличением объема вложений банка в ценные бумаги в основном за счет вложений в облигации корпоративных эмитентов (как рублевых, так и валютных), а также в облигации федерального займа и облигации Банка России.
В 2010 году банк активно наращивал объем вложений в ценные бумаги. Однако величина рыночного риска по торговым позициям за 2010 год уменьшилась и составила 46 621 млн. руб. (на 01.01.2010 - 52 845 млн. руб.)
Процентный риск по неторговым позициям в 2010 году составил 4 079 млн. руб. (на 01.01.2010 - 2 003 млн. руб.).
Состояние рыночного риска по торговым позициям в 2010 году отражено на диаграмме 3 (приложение И).
2.1.5 Анализ риска ликвидности
Другой ключевой риск, которому подвергается Сбербанк, - риск ликвидности. Банк подразделяет его на два типа:
риск нормативной ликвидности - возможные проблемы, связанные с выполнением нормативов ликвидности Банка России (Н3 или Н4);
риск физической ликвидности - проблемы, связанные с недостаточностью какой-либо валюты для покрытия обязательств банка.
2009 год охарактеризовался рисками физической, а не нормативной ликвидности.
Избыток иностранной валюты в первых трех кварталах 2009 года в совокупности с избытком рублей в последних двух кварталах объясняют высокий уровень норматива краткосрочной ликвидности Н3 в течение всего года - более 70% (при минимально допустимом значении 50%). А отсутствие роста долгосрочных активов объясняет значительный запас по нормативу Н4 в течение всего года.
Предельные значения Центрального Банка по нормативам ликвидности [20]:
Н2 - более 15 %
Н3 - более 50 %
Н4 - более 120 %
Н2 - норматив мгновенной ликвидности. Характеризует способность банка отвечать по своим обязательствам до востребования.
Н3 - норматив текущей ликвидности. Характеризует способность банка отвечать по своим текущим обязательствам (исполняемым в срок до 30 дней от отчетной даты).
Н4 - норматив долгосрочной ликвидности. Ограничивает долгосрочные активы банка.
Критические значения нормативов ликвидности Сбербанка РФ установлены в следующих размерах:
Н2 - 15 %
Н3 - 55 %
Н4 - 110 %
Выполнение нормативов ликвидности в 2009 году представлено на диаграмме 4 (приложение К).
Обострение кризиса в конце 2008 года и запретительно-высокий уровень ставок на рынке свопов привели к физическому дефициту рублевой ликвидности в начале 2009 года. В результате банк вынужден был использовать операции прямого РЕПО и обращаться к средствам государственной поддержки в виде беззалоговых аукционов и кредитов под залог активов. Однако, начиная с марта 2009 года, тенденция оттока рублевых средств клиентов изменилась на противоположную, позволив банку уже в апреле месяце досрочно вернуть средства государственной поддержки. Продолжение притока рублевых средств клиентов уже к III кварталу 2009 года привело к избытку рублевой ликвидности и, как следствие, проблеме их эффективного размещения. Для сокращения избытка рублевой ликвидности банк неоднократно снижал ставки по привлечениям и размещениям средств в рублях, активно наращивал портфель ценных бумаг, участвуя в аукционах размещения ОБР и ОФЗ, а также отказался от выпуска облигаций (до 60 млрд. рублей), зарегистрированного в Банке России.
В течение всего года банк обладал избытком валютных средств, вызванным притоком иностранной валюты клиентов вследствие обострения кризиса в 2008 году. Для сокращения избытка иностранной валюты банк активизировал выдачу валютных кредитов корпоративным клиентам, значительно расширил лимиты для покупки валютных ценных бумаг. Кроме того, банк погасил в октябре 2009 года синдицированный кредит (в размере 1,5 млрд. долл. США) и выкупил большую часть собственных субординированных облигаций, номинированных в долларах США.
В результате, к IV кварталу 2009 года избыток иностранной валюты, наблюдавшийся на протяжении первых трех кварталов 2009 года, был практически полностью размещен.
В течение 2010 года нормативы ликвидности соблюдались банком с существенным запасом.
Это представлено на диаграмме 5 (приложение Л).
Для 2010 года был характерен стабильный приток рублевых средств клиентов. Накопленная ликвидность в течение года направлялась в кредиты и ценные бумаги, а в мае была использована для погашения субординированного кредита Банка России. Необходимые для активных операций средства в иностранной валюте банк получал путем проведения операций прямого РЕПО и операций торгового финансирования с иностранными банками, привлечения средств на международных рынках в рамках MTN-программы и путем организации синдицированного кредита. В результате, банк развивал кредитование в иностранной валюте и, в том числе, предоставил несколько крупных кредитов корпоративным заемщикам.
В 2011 году произошли существенные изменения в показателях нормативов ликвидности. Это представлено на диаграмме 6 (приложение М).
Как мы видим, в 2011 году уровень норматива краткосрочной ликвидности Н3 оказался равным 73,01% при условии, что критическое значение не превышает 50 %.
Заметно вырос уровень норматива Н4. По сравнению с 2010 годом показатель стал равен 87,11%. Здесь наблюдается значительный запас, т.к. критическое значение установлено более 120 %.
2.2 SWOT-анализ
Само понятие SWOT является аббревиатурой от четырех слов - силы, слабости, возможности и угрозы (strengths, weaknesses, opportunities, threats). Впервые она была предложена в 1963 году гарвардским профессором Кеннетом Эндрюсом. Он же выступил одним из разработчиков и теоретиков методики SWOT-анализа, которая с 1965 года стала применяться для разработки стратегии поведения фирмы.
Благодаря тому, что SWOT-анализ в общем виде не содержит экономических категорий (его можно применять к любым организациям, отдельным людям и странам для построения стратегий в самых различных областях деятельности) он нашел свое применение в различных областях. В том числе и в сфере инвестиционной оценки, что является одной из основных задач фундаментального анализа. Таким образом, SWOT-анализ стал применяться для инвестиционной оценки компаний, в первую очередь, эмитентов, то есть публичных компаний, чьи акции обращаются на фондовом рынке.
SWOT-анализ представляет собой выявление сильных (преимуществ) и слабых сторон (недостатков) компании (в нашем случае банка), а также возможностей, т.е. благоприятных факторов внешней среды и угроз, т.е. противодействия внешней среды.
Определим сильные и слабые стороны Сбербанка РФ, а также возможности и угрозы, исходящие из его ближайшего окружения (внешней среды). Результаты анализа представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1 SWOT-анализ Сбербанка РФ
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
S1 - Универсальный характер банка. S2 - Единая разветвленная филиальная сеть S3 - Развитая инфраструктура и технологии массового обслуживания S4 - Низкие издержки обслуживания населения S5 - Деловая репутация S6 - Стабильный рост финансовых показателей S7 - Улучшение качества прибыли S8 - Диверсификация кредитного портфеля |
W1 - Относительно высокая стоимость фондирования W2 - Относительно высокий уровень операционных расходов W3 - Низкая рентабельность инвестиций в рублевые гособлигации |
|
|
Возможности |
Угрозы |
|
|
O1 - Укрепление курса рубля O2 - Рост реальных доходов населения O3 - Ожидаемый рост рынка кредитования населения О4 - Поддержка государства О5 - Ожидаемое повышения инвестиционного рейтинга России |
T1 - Ожидаемое присоединение России к ВТО T2 - Прогнозируемый рост стоимости заимствований на международных финансовых рынках T3 - снижение маржи Т4 - Включение банка в систему страхования банковских вкладов |
Сильные стороны:
S1. Универсальный характер банка. В настоящее время Сбербанк является крупнейшим розничным банком, а в ближайшее время он может стать одним из крупнейших инвестиционных домов.
S2. Единая разветвленная филиальная сеть (более 19 тыс. отделений), охватывающая всю территорию страны.
S3. Развитая инфраструктура и технологии массового обслуживания позволили Сбербанку стать лидером крайне перспективного рынка кредитования населения (доля на рынке потребительского кредитования - 40%, ипотечного - свыше 60%).
S4. Относительно низкие издержки обслуживания населения, как следствие экономии от масштаба.
S5. "Раскрученность" бренда Сбербанка как крупнейшего ритейлового банка страны, высокое доверие со стороны населения.
S6. Стабильный рост финансовых показателей - в 2011 году чистая прибыль банка увеличилась на 74% по сравнению с предыдущим годом, достигнув рекордного показателя 315,9 млрд. рублей. При этом активы банка увеличились на 22,5% - до 10,4 триллионов рублей.
S7. Улучшение качества прибыли банка вследствие увеличения доли более стабильных источников дохода (главным образом кредитование физических и юридических лиц);
S8. Диверсификация кредитного портфеля, активно проводившаяся в 2003-2004 гг. и 2007-2008 гг., имеющая целью снижение кредитного риска на одного заемщика;
Теперь выделим слабости (недостатки).
Слабые стороны:
W1. Относительно высокая стоимость фондирования по сравнению с западными конкурентами, связанная с преобладанием наиболее "дорогих" срочных частных вкладов в структуре пассивов банка.
W2. Относительно высокий уровень операционных расходов (в 2011 г. отношение операционные расходы / активы составили примерно 6,5% при среднем уровне для крупнейших восточноевропейских банков 3,5-4%).
W3. Низкая рентабельность инвестиций в рублевые гособлигации, имеющие отрицательную реальную доходность. Так, доходность к погашению наиболее "длинных" ОФЗ не превышала 5,5% годовых при инфляции в 2011 году на уровне 6,1%
После того, как мы определились с внутренними (эндогенными) факторами, перейдем к внешним (экзогенным). Как и в случае с внутренними, начнем с положительных.
Благоприятные внешние факторы:
О1. Укрепление курса рубля. Посткризисный период в мировой экономике сопровождается увеличением спроса и ростом цен на нефть. Это положительным образом отражается на российской экономике, и в первую очередь на курсе национальной валюты. Реальный эффективный курс рубля в 2010 г. укрепился на 7,1%. В 2011 году ожидалось продолжение его укрепления на 7-8%. Рост курса рубля - позитивный фактор для Сбербанка, как крупнейшего инвестора в рублевые активы (в частности, в рублевые гособлигации).
О2. Рост реальных доходов населения. По данным Росстата, в 2010 году реальные располагаемые доходы населения увеличились на 4%, в 2011 году ожидался рост на 3-5%. Соответственно, будут увеличиваться сбережения населения, в том числе вклады физических лиц в Сбербанк.
О3. Ожидаемый рост рынка кредитования населения, в том числе потребительского и ипотечного. Наиболее вероятно сохранение лидирующей доли Сбербанка на этом рынке на фоне довольно низких ставок по кредитам по сравнению с конкурентами (за счет более дешевого фондирования).
О4. Поддержка государства. Владельцем контрольного пакета (свыше 50%) акций Сбербанка по-прежнему является государство. Этот фактор, а также высокая социальная значимость стабильности крупнейшего банка страны, аккумулирующего более 60% частных вкладов, придает Сбербанку статус "безопасной гавани", особенно в периоды экономических и финансовых кризисов.
О5. Ожидаемое повышения инвестиционного рейтинга России крупнейшими международными рейтинговых агентствами. Это является безусловным позитивом для Сбербанка, крупнейшего институционального инвестора в российские рублевые и валютные гособлигации.
И, наконец, рассмотрим негативные внешние факторы.
Неблагоприятные внешние факторы:
Т1. Ожидаемое присоединение России к ВТО должно привести к дальнейшей либерализации рынка финансовых услуг, в частности, к снижению барьеров для прихода иностранных банков на российский рынок. Крупные зарубежные банки, которые в настоящее время представлены своими "дочками", могут стать прямыми конкурентами для Сбербанка, поскольку позиционируются в том же сегменте рынка банковских услуг (наиболее консервативные и надежные финансовые институты, специализирующиеся на обслуживании населения). Вместе с тем, для создания сопоставимой со Сбербанком инфраструктуры иностранным банкам потребуются значительные инвестиции и время.
Т2. Прогнозируемый рост стоимости заимствований на международных финансовых рынках вследствие возможного перехода ФРС от "стимулирующему" к "нейтральному" или "агрессивному" уровню процентных ставок. Соответственно, вероятно увеличение стоимости фондирования, повышение доходностей US Treasuries, которое лишь частично будет компенсироваться более низкими спредами российских суверенных долговых обязательств к американским казначейским облигациям.
Т3. Снижение маржи (чистого процентного спреда) как результат обострения конкуренции в банковском бизнесе. Так, по данным Банка России, процентный спред (разница между процентными ставками по кредитам и депозитам физических лиц) снизился с 8,1% в 2003 г. до 4,8% в 2010 г. Это означает угрозу снижения рентабельности банковской деятельности.
Т4. Включение Сбербанка в систему страхования банковских вкладов на общих основаниях, вероятно, приведет к частичной потере конкурентного преимущества, связанного с госгарантиями по вкладам в Сбербанке. Соответственно, более выгодные условия обслуживания частных вкладов в коммерческих банках могут привести к снижению доли Сбербанка на рынке частных вкладов в течение ближайших 5 лет с 62% до примерно 50%.
2.3 Анализ рекламно-информационной деятельности Сбербанка (на примере Рязанского ОСБ № 8606)
В период интенсивного развития банковской системы в России, реклама финансовых услуг все чаще становится предметом различных исследований, проводимых с целью повышения эффективности проводимых рекламных кампаний. Действительно, когда пакет предоставляемых различными банками услуг все более унифицируется, а разница в уровнях сервиса различных банков становится все менее очевидной, реклама, влияющая на восприятие бренда банка, становится основным инструментом привлечения новых клиентов.
Прежде чем анализировать рекламно-информационную деятельность Рязанского ОСБ №8606, рассмотрим, какой из банков в России выпускал больше всего рекламы своего продукта, и составим необходимый рейтинг. А также проведем сегментацию рынка банковских услуг и покажем те группы клиентов, которые пользуются и приобретают продукты банка.
По итогам IV квартала 2011 года составлен рейтинг (приложение Н). [28].
Сбербанк занял первое место в рейтинге, посвященному рекламному рынку России. По количеству рекламных выходов в 2011 году, согласно данным международной исследовательской компании TNS Gallup Media, крупнейший российский банк значительно превзошел своих "ближайших конкурентов". Всего в рейтинге представлено 20 кредитных организаций.
Наибольшее количество рекламных размещений в 2011 году было у "Сбербанка", а именно 43 834. Как раз в это время банк запускал специальную программу для молодежи, целью которой было повышение финансовой грамотности и лояльности юношей и девушек к "Сбербанку", а также привлечение новых молодых клиентов. Сама программа "Респект от Сбербанка" объединяет выдачу кредитных и дебетовых карт, потребительских и образовательных кредитов с 14 до 25 лет.
На втором месте в рейтинге находится "Пробизнесбанк", его показатели количества рекламных выходов составили 20 998. И наконец, замыкает top3 "Совкомбанк" с показателем 14 690 рекламных размещений.
Остальные участники рейтинга такой высокой рекламной активностью, в отличие от первой тройки, похвастаться не могут.
Так, на четвертой строчке разместился "Восточный Экспресс Банк", с количеством рекламных выходов чуть более 7 тысяч штук, что, в свою очередь, в два раза меньше, чем у "Совкомбанка", который, как уже известно, находится на одну "ступеньку" выше. Второй по величине российский банк "ВТБ" в этом рейтинге находится только на пятом месте с показателем 6 545 рекламных выходов.
В десятку лидеров также вошли: "Кредит Европа Банк", "Банк Москвы", "Газпромбанк", "Промсвязьбанк" и "Мастер Банк".
Также мы рассмотрим динамику изменения расходов на рекламу по Сбербанку в целом за три года - 2009, 2010 и 2011. Данные выведем на диаграмму 7 (приложение П).
Как видно из диаграммы, к 2011 году расходы на рекламу значительно возросли. Об этом говорит и вышеприведенный рейтинг банков по количеству размещаемой рекламы.
Т.к. основной целью дипломной работы является выявление того, как реклама влияет на поведение потребителей банковского продукта, то необходимо также показать какие возрастные категории людей являются преобладающими при пользовании услугами банка. Особую роль в анализе сыграла сегментация, заключающаяся в том, что для определения своих преимуществ по сравнению с возможностями конкурентов банк ищет и находит наиболее подходящий ему сегмент рынка, выявляет конкретные группы потребителей, служащих предметом повышенного интереса банка и в отношении которых будет проводиться интенсивная работа по продвижению услуг. Определение целевых рынков и их сегментация необходимы для банка. Выгоды от определенного вида услуг целесообразны лишь для определенных групп клиентов. Для других групп такие услуги в данный момент могут быть бесполезными. Группа клиентов, подходящая для данной услуги, образует целевой рынок. Клиент банка может выступать как часть нескольких целевых рынков, предназначенных для различных видов услуг. Задача маркетинговых служб - правильно оценить целевые рынки для услуг, оказываемых банком.
Сегментация открывает возможность:
более точно оценить целевой рынок с точки зрения потребностей клиентов;
выявить преимущества или недостатки деятельности банка в освоении конкретного рынка;
более отчетливо поставить цели и прогнозировать реальность успешного осуществления маркетинговой программы.
В основе сегментации лежат характер банковских услуг (кредитные, депозитные, инвестиционные), клиентурный признак (юридические или физические лица). Применяются также географическая, демографическая, психографическая и поведенческая сегментации. [31]
Географическая сегментация выделяет территориальные образования, экономические районы, административные единицы, города и микрорайоны.
Демографическая сегментация производится по возрасту, доходам, семейному положению. Банк работает с каждой группой для максимального привлечения вкладов.
Поведенческая сегментация проводится на основе досье, имеющегося в каждом банке. По своему поведению люди могут классифицироваться следующим образом: живущие сегодняшним днем, думающие о будущем, осторожные, авантюристы, реалисты, недостаточно активные.
Психографическая сегментация учитывает отношение физических и юридических лиц к предлагаемой услуге.
Сегментация клиентов банка по возрастному принципу. Молодежь (16-25 лет). Это студенты, лица, впервые нанимающиеся на работу, взрослые люди, готовящиеся вступить в брак. Для членов группы характерны повышенная мобильность, частые переезды, жизнь вне пределов дома. Им необходимы услуги по переводу денег, краткосрочные ссуды, относительно простые формы сбережений, банковские услуги, связанные с туризмом.
Молодые люди, недавно образовавшие семью (25-30 лет). Это люди, впервые покупающие жилье и потребительские товары длительного пользования. Данная группа нуждается в открытии совместного банковского счета для мужа и жены, в кредитных карточках для покупки товаров, в разных формах возобновляемого кредита. Они прибегают к целевым формам сбережений и к услугам по финансовой защите семьи.
Семьи "со стажем" (25-45 лет). Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной свободой финансовых действий, первоочередные цели которых сводятся к улучшению жилищных условий и предоставлению образования детям. Широко пользуются потребительским кредитом для покупки товаров в рассрочку. Практикуют сберегательные схемы для родителей и детей. Нуждаются в консультировании по вопросам финансирования образования, инвестирования сбережений, налогообложения и страхования.
Лица зрелого возраста (40-55 лет). У людей этой категории наблюдается рост дохода по мере снижения финансовых обязательств. Они больше озабочены планированием пенсионного обеспечения. Наиболее устойчивая группа банковских клиентов. Требуют высокого уровня обслуживания, включая финансовое консультирование и помощь в распоряжении капиталом.
Лица, готовящиеся к уходу на пенсию (55 и более лет), имеют накопленный капитал и стремятся обеспечить его сохранность.
Сегментация предприятий по величине торгового оборота и сферам деятельности. Мелкие фирмы - это семейные предприятия с ограниченными финансовыми возможностями и отсутствием административного аппарата. Сфера их деятельности территориально ограничена. Коммерческий успех связан с политикой одного-двух ключевых лиц. Они заинтересованы в персональном обслуживании и стартовых ссудах, услугах по переводу денег и бухгалтерскому оформлению документации.
Средние фирмы подразделяются по сферам деятельности:
сфера услуг - предусматривает большое число работников и потребность в долгосрочных источниках финансирования для решения финансовых операций;
розничная торговля - предполагает большое число работников, большой объем бухгалтерской работы и операций с наличными деньгами;
обрабатывающую промышленность отличают проблемы финансирования и острая потребность в помещениях.
Средние фирмы заинтересованы в платежных операциях, кредитных карточках для своих работников, лизинговых и факторинговых операциях, среднесрочных и долгосрочных ссудах для пополнения основного капитала.
Крупные фирмы подразделяются по сферам деятельности:
услуги и розничная торговля - характеризуются наличием широкой сети филиалов с обширным персоналом по реализации и административному контролю;
обрабатывающая промышленность - наблюдается потребность в капиталовложениях в здания и оборудование, стремление вводить новые продукты, что порождает необходимость в научно-исследовательских работах;
сельское хозяйство - свойственны высокий уровень специализации производства, сезонные проблемы с наличностью.
Крупные фирмы заинтересованы в операциях по выплате заработной платы, консультациях по вопросам бизнеса, услугах по экспорту и импорту, в долгосрочном кредитовании.
После сегментации рынка банк проводит позиционирование своей услуги в определенном сегменте рынка.
Внимание коммерческих банков привлекают два рынка: рынок свободных денежных средств и валютный.
Рынок свободных денежных средств традиционно считается рынком продавца, и для того чтобы успешно работать в такой среде в качестве покупателя, аккумулировать значительный объем ресурсов, нужен маркетинговый подход к решаемой задаче. Банк определяет, какие маркетинговые действия он должен предпринять, почему они необходимы, где и когда будут предприняты; оцениваются текущее положение банка, его будущая ориентация. Для этого рынок свободных денежных средств разделяется на секторы согласно видам обращающихся на них ресурсов.
Валютный рынок. Большая часть сделок преследует цель получить прибыль от их проведения. Осуществление огромных объемов платежей в иностранной валюте в мире приводит к тому, что величина валютного рынка очень велика и продолжает быстро расти.
Согласно данным, около 69% всех пользователей банковских услуг в РФ посещают банковские отделения для оплаты счетов и совершения коммунальных платежей. Спрос на вторую по популярности банковскую услугу - пополнение и снятие денег с текущего счета продемонстрировали лишь 27% россиян, являющихся клиентами банка. Не более 15% совершают операции с депозитом - это третья по популярности банковская услуга в РФ. [15].
13% россиян старше 16 лет (7,4 млн. чел.), пользуясь банковскими услугами, применяют Интернет для получения информации о банковских продуктах. При этом доступ к Сети сегодня имеет около 42% всех россиян. Распространение интернет-доступа в регионах России, рост доходов населения, постоянное совершенствование систем безопасности электронных банковских операций, расширение линейки услуг, предоставляемых в режиме онлайн, рост доверия аудитории к интернет-банкингу - все эти факторы способствуют существенному росту значимости Интернета не только в качестве инструмента поиска информации, но и одного из ключевых каналов потребления банковских услуг.
Основной потенциал развития, на наш взгляд, связан с ростом количества пользователей интернет-банкинга. К началу 2011 года в России услугой интернет-банкинга пользовалось около 2,1% россиян в возрасте старше 16 лет, хотя в середине 2010 года их доля составляла всего 1%.
Знание бренда Сбербанка - 93% среди пользователей клиентов банков. Пользуются услугами банка не менее 82% всех пользователей банковских услуг, а около 82% всех российских вкладчиков держат открытый депозит в этом же банке.
Представим рейтинг популярности банков в 2011 году согласно опросу пользователей интернет-банкинга в 2011 году (приложение Р) [15]
Далее обратимся уже к анализу рекламно-информационной деятельности Рязанского ОСБ № 8606.
Основными направлениями в работе специалистов по связям с общественностью в отделении в 2009 году являлись:
1. реализация рекламных кампаний и отдельных рекламных акций по банковским услугам
2. проведение имиджевых кампаний и мероприятий по связям с общественностью
3. обеспечение Рязанского отделения, его внутренних структурных подразделений (далее - ВСП), отделений Рязанской области информационным и рекламным оборудованием, полиграфической, печатной и сувенирной продукцией в соответствии с фирменным стилем Сбербанка России, контроль за соблюдением фирменного стиля
4. обеспечение Рязанского отделения и отделений области объектами наружной рекламы и визуальной идентификации, поддержка объектов в надлежащем состоянии, проведение оформления (регистрации) объектов наружной рекламы.
При проведении рекламных кампаний использовались различные рекламоносители. Затраты на рекламу по видам рекламоносителей в 2009 году и представлены на диаграмме 2.4, сумма затрат в тыс. руб. за 11 месяцев 2010 года - на диаграмме 2.5.
Диаграмма 2.4
Размещено на http://www.allbest.ru/
Диаграмма 2.5
Размещено на http://www.allbest.ru/
В 2009 году значительно увеличилась доля расходов на прессу (как в количественном, так и в процентном отношении). Это связано с более интенсивным продвижением услуг для корпоративных клиентов через специализированные издания. Также увеличились и затраты на рекламу на ТВ (регулярный прокат видеороликов по привлечению средств физических лиц).
Затраты на рекламу по направлениям бизнеса, сгруппированным по бизнес-подразделениям, в 2009 году и 11 месяцев 2010 года представлены на диаграмме 8 (приложение С), объем затрат в тыс. руб. по направлениям бизнеса - на диаграмме 9 (приложение Т).
Основную долю в 2009 году составили расходы на продвижение вкладов физических лиц. Также в 2009 году был проведен ряд комплексных рекламных кампаний по продвижению услуг для корпоративных клиентов (в том числе "Весенний депозит" и "Открытие центра малого бизнеса").
В 2009 году была продолжена работа по проведению совместных рекламных акций с партнерами банка. Совместно со строительными фирмами, агентствами, страховыми компаниями, газетой по недвижимости "Домострой" изготавливалась и распространялась полиграфическая продукция с реквизитами банка. Совместная реклама ипотечного кредитования также размещена на конструкциях наружной рекламы, в прессе, на радио и ТВ. В автосалонах фирм-партнеров размещались мобильные стенды и другая реклама по "Автокредиту". Реклама Сбербанка России по строительному кредитованию корпоративных клиентов (плакаты) была размещена на строящихся объектах недвижимости: микрорайон "Братиславский" и ТЦ "Собор".
При планировании и проведении рекламных кампаний актуальным является вопрос эффективности проведенных мероприятий. Мы приведем анализ эффективности кампании по "Блиц-переводам", проведенный совместно с отделом вкладов населения в 2009 году (диаграмма 2.8).
Диаграмма 2.8
Кампания проводилась в июне-июле 2009 года. Цель кампании - информировать потенциальных клиентов о возможностях услуги, способствуя тем самым росту продаж "Блиц-переводов", прежде всего, среди новых клиентов.
Использовались следующие каналы:
- в июне - массовая пресса, FM-радио, ТВ, акцентированная реклама в ВСП. Общие затраты - 72 т. р.
- в июле - адресная доставка листовок (флаеров) по офисам и почтовым ящикам, массовая пресса, ТВ, акцентированная реклама в ВСП. Общие затраты - 100 т. р.
А теперь сделаем выводы:
1. Проведение кампании положительно сказалось на динамике продаж услуги (количество переводов и их сумма резко увеличились при проведении кампании).
2. Благодаря повышению информированности об услуге продажи оставались примерно на том же уровне и после завершения кампании (в августе-октябре отмечался небольшой рост). Вероятно, в результате кампании увеличилось количество постоянных клиентов, периодически пользующихся услугой.
3. Кампания была успешной также и по причине активного подключения ВСП к оказанию услуги, благодаря большой разъяснительной работе, проводимой персоналом.
В 2009 году было активизировано освещение в СМИ важнейших корпоративных событий, связанных с повышением качества обслуживания, внедрением новых услуг и технологий, достижением определенных результатов деятельности отделения и банка в целом. Информация о событиях (в том числе на некоммерческой основе) периодически размещалась в деловой ("Деловая неделя", "ЭЖ-Русь", "Совет директоров") и массовой прессе, а также в сети Интернет, в частности на информационном портале "7 info".
Был усилен контроль за деятельностью отделений Рязанской области. Проведены проверки наличия оборудования, рекламных материалов и качества обслуживания в 40 ВСП, расположенных в 6 отделениях Рязанской области. Для размещения в районных СМИ в ОСБ направлялись образцы рекламных объявлений, статей, полиграфии, видеопродукция. Изготавливаемая по инициативе отделений реклама и информационное оборудование проходила согласование в Рязанском ОСБ.
Несмотря на активизацию в ОСБ рекламной деятельности, эта работа проводилась недостаточно. В Касимовском и Пронском ОСБ в течение всего года отсутствовало размещение наружной рекламы на отдельно стоящих конструкциях. В Пронском, Ряжском и Сасовском ОСБ слабо использовались возможности по размещению рекламы в районных СМИ.
В целом, расходы отделений по состоянию на 15.12.09 года составили 648 тыс. руб., или только 11% от всех расходов на рекламу в Рязанском регионе (диаграмма 10, приложение У).
Расходы на рекламу в Пронском ОСБ в 2-4 раза меньше, чем в других ОСБ Рязанской области.
В 2009 году была проведена работа по обеспечению отделения объектами наружной рекламы и визуальной идентификации. Продолжена реализация программы по изготовлению (замене) фасадных вывесок и указателей в регионе. В соответствии с программой фасадные вывески изготовлены для 22 ВСП. Всего вывесками обеспечено 118 ВСП Рязанской области. Указатели (вывески) с информацией об оказываемых услугах размещены на зданиях 61 ВСП.
Для эффективного продвижения банковских продуктов и услуг реклама Рязанского отделения в течение всего 2009 года размещалась также на сторонних конструкциях наружной рекламы - щитах и перетяжках (диаграмма 11, приложение Ф).
Максимальное количество объектов наружной рекламы, в том числе в 5 отделениях Рязанской области (Михайловском, Ряжском, Скопинском, Сасовском и Шиловском) было размещено в мае-июне 2009 года в процессе проведения активной рекламной кампании по вкладам.
В целом, расходы Рязанского отделения и ОСБ Рязанской области на рекламу за 11 месяцев 2010 года составили 5 690 тысяч рублей, что на 46% больше, чем за аналогичный период 2009года. Расходы на рекламу по месяцам 2010 года представлены на диаграмме 12 (приложение Х). Максимальный объем расходов на рекламу сложился в июне и октябре (оплата мероприятий по рекламной кампании вкладов физических лиц). Рассматривая 2011 год, мы можем сказать, что в отделении было организовано 7 акций по продвижению банковских продуктов: продажа банковских карт в торговых центрах (апрель-май); прием заявок на кредиты и кредитные карты в офисах № 056 - Народный бульвар - июнь-июль, 043 - улица Интернациональная - сентябрь-октябрь, 052 - улица Высоковольтная - сентябрь-октябрь; акции в отделениях области; новогодняя акция совместно с Центральным агентством недвижимости (ноябрь-январь 2011), изменение количества заявок на кредит и объема выданных кредитов в период проведения акции представлены на диаграмме 2.9.
Диаграмма 2.9
Изменение числа заявок на кредит и объема выданных кредитов по офисам Московского микрорайона в городе Рязани представлены на диаграмме 2.10.
Диаграмма 2.10
В 2011 году работа Рязанского отделения с прессой развивалась по следующим направлениям:
проведение пресс-конференций и брифингов по определенной теме (организовано 15 встреч, в том числе 3 в ОСБ области);
участие журналистов в специальных мероприятиях (организовано участие в 11 мероприятиях);
подготовка отдельных публикаций и участие специалистов отделения в спецпроектах изданий в качестве экспертов (подготовлено 30 публикаций)
В соответствии с утвержденными "Книгой бренда Сбербанка России" и "Методическими рекомендациями по организации внутренней навигации" изготовлены комплекты навигационного и информационного оборудования для 8 ВСП. До конца года планировалось изготовление еще 3-х комплектов. Периодически изготавливались дополнительные навигационные объекты в старом фирменном стиле.
Оформление входных групп вывесками до утверждения требований к новым форматам проводилось по старому фирменному стилю. Было оформлено 4 входные группы, в том числе 1 крышная установка в новом стиле. До конца года планировалось оформление еще 3-4 входных групп, в том числе 2 крышных установок в новом стиле.
Выводы по главе 2
Проанализировав финансово-экономическую деятельность банка, мы можем отметить, что в целом за период с 2009 по 2011 год Сбербанк показывал хорошие результаты. Отмечался рост операционных и процентных доходов. Их рост был достигнут за счет увеличения объемов кредитования юридических и физических лиц, а также в основном за счет депозитов в Банке России. Комиссионные доходы банка тоже показывали положительную динамику. Рост этого показателя был обеспечен расширением объемов операций, приносящих комиссионный доход, в особенности операций с банковскими картами.
Процентные расходы в течение всего рассмотренного периода снижались. Основным компонентом процентных расходов стали проценты по депозитам физических лиц, которые являются ключевым источником финансирования банка. Стоимость привлечения средств физических лиц продолжала снижаться и в течение 2011 года как результат погашения вкладов с высокими процентными ставками. А вот операционные расхода напротив увеличивались с каждым годом. Основными источниками роста операционных расходов стали продолжающиеся инвестиции в повышение качества персонала банка, а также в развитие инфраструктуры ИТ и переформатирование офисной сети в соответствии со стратегией развития Сбербанка.
Финансовый результат, который показывал банк, с каждым годом увеличивался. Причем в 2010 году этот показатель многократно превысил показатель прибыли 2009 года.
Активы банка с каждым годом увеличивались, как и его обязательства.
Кредитный риск является наиболее значимым для банка видом риска, и управлению им, а также контролю качества кредитного портфеля в банке уделяется особое внимание.
Рост величины рыночного риска обусловлен существенным увеличением объема вложений банка в ценные бумаги в основном за счет вложений в облигации корпоративных эмитентов (как рублевых, так и валютных), а также в облигации федерального займа и облигации Банка России.
Другой ключевой риск, которому подвергается Сбербанк, - риск ликвидности. Здесь можно отметить, что показатели нормативов ликвидности банка в течение рассматриваемого периода постоянно менялись: либо были в установленных пределах, либо превышали их.
Рассматривая рекламно-информационную деятельность Рязанского ОСБ №8606 и проведя анализ эффективности некоторых рекламных кампаний, мы делаем выводы о том, что их проведение положительно сказывалось на динамике продаж услуг и продуктов банка. Важно отметить, что даже по окончании рекламных акций некоторое время наблюдалось увеличение покупателей банковского продукта.
Глава 3 Механизмы совершенствования маркетинговой деятельности на рынке банковских услуг на примере Рязанского ОСБ №8606
3.1Особенности реализации рекламной (маркетинговой) стратегии в Сбербанке
Сбербанк разработал системные подходы к рекламной политике, сделав ее эффективным инструментом формирования клиентской базы. Каждое конкурентное преимущество Сбербанка, каждый новый продукт, предлагаемый к продаже, должны быть известны и понятны клиентам, легко сравнимы и выгодно отличаться от предложений конкурентов.
Маркетинг в Сбербанке представляет собой комплексную систему создания и продвижения банковских продуктов и услуг, ориентированную на удовлетворение потребностей клиентов и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка.
Маркетинг Сбербанка представляет собой часть системы управления банком, задачей которой является учет и изучение процессов, происходящих на рынке, как в целом, так и в отдельных его сегментах, включая сегменты клиентов.
Стратегической целью маркетинговой деятельности в банке является максимальная ориентация на потребителя и превращение банка в "сервисную" компанию по обслуживанию клиентов. Маркетинговая деятельность банка ориентирована на выстраивание долгосрочных отношений с клиентами вместо разовой продажи им банковских продуктов или услуг.
Целями маркетинговой деятельности банка являются:
· максимальное удовлетворение требований клиентов и сегментов клиентов по объему, структуре и качеству банковских продуктов и услуг;
· дальнейшее укрепление позиций банка на рынке посредством максимального удовлетворения потребностей клиентов и отдельных сегментов клиентов;
· поиск перспективных клиентских сегментов.
Основными задачами маркетинговой деятельности банка являются:
Развитие бренда банка, в т. ч.:
формирование и продвижение единого бренда;
формирование стандартов внешнего и внутреннего вида типовых форматов точек обслуживания;
проведение маркетинговых мероприятий, направленных на усиление имиджа бренда.
Организация и проведение исследований, мониторинга и анализа данных, в т. ч.:
формирование стратегии банка в области маркетинговых исследований; планирование, проведение исследований, анализ данных, подготовка отчетов и рекомендаций для внедрения в процессы принятия решений банком;
формирование эффективной системы мониторинга и анализа рынка, а также конкурентной среды, за исключением макроэкономических явлений для последующего использования данных в процессах принятия решений банком;
формирование эффективной системы мониторинга и анализа удовлетворенности различных групп клиентов уровнем сервиса и продуктами, предоставляемыми банком, за исключением претензионной работы - для последующего использования в процессах принятия решений банком.
Формирование маркетинговой стратегии банка в отношении сегментов клиентов и продуктового портфеля, отдельных продуктов и групп продуктов, в т. ч. программ лояльности и пакетных предложений клиентам с целью формирования клиентоориентированного предложения банка.
Формирование и реализация стратегии банка в области продвижения банковских продуктов в части:
· формирования и реализации медиа-стратегии банка, включая создание эффективной системы планирования, размещения и закупки рекламы;
· реализации маркетинговых мероприятий, включая маркетинговые акции.
Основным принципом маркетинговой деятельности банка является то, что для комплексной реализации задач маркетинговой деятельности реализуется единый маркетинговый цикл.
В банке используются следующие каналы и средства коммуникации с клиентом:
1. Прямая реклама (ATL). Маркетинговые коммуникации от имени банка, направленные на определенную группу аудитории, размещаемая в медиа-каналах на основе платности с целью информирования аудитории об услугах и продуктах банка и убеждения воспользоваться ими (телевидение, пресса, радио, интернет, наружная реклама).
2. Маркетинговые акции (BTL). Краткосрочные акции, направленные на побуждение к совершению покупке банковского продукта с применением специальной "маркетинговой" цены, которая может отличаться от уровня цен на указанную банковскую услугу, вследствие предоставления банком соответствующей скидки или иных специальных условий по предоставлению услуги или продаже продукта (конкурсы, лотереи, накопительные акции).
Подобные документы
Виды и функции рекламы. Рекламная деятельность в сфере услуг. Характеристика услуг как товара. Рекламная деятельность и грузоперевозки на примере ООО "Желдорэкспедиция". Анализ информации и рекомендации по повышению эффективности рекламной деятельности.
курсовая работа [153,1 K], добавлен 11.01.2009Рекламная деятельность в системе маркетинга. Сущность и цели рекламы. Функции и результаты воздействия рекламы. Виды рекламы. Анализ рекламной деятельности агентства "Пик-Дизайн". Оценка эффективности рекламы. Планирование рекламы.
дипломная работа [68,9 K], добавлен 12.09.2006История возникновения и развития рекламы в России. Цели рекламной деятельности. Средства и виды рекламы. Рекламная деятельность в системе маркетинга. Роль рекламы в сбыте, его психология и планирование. Рекламные средства и их применение в торговле.
курсовая работа [63,1 K], добавлен 29.06.2014Рынок банковских услуг. Группы операций коммерческих банков. Компоненты маркетинга в банковской сфере. Маркетинговая среда коммерческих банков. Коммуникационная политика как важный аспект на рынке банковских услуг. Новый тип маркетинга банковских услуг.
реферат [16,3 K], добавлен 02.04.2010Сущность, содержание и планирование процесса управления рекламной деятельностью вуза, роль рекламы в коммуникативной деятельности. Анализ маркетинговой среды, правовое регулирование оплаты рекламных услуг государственных образовательных учреждений.
дипломная работа [264,5 K], добавлен 11.01.2012Исследование методических основ маркетинговой деятельности банка и специфики рынка банковских услуг. Разработка и обоснование механизма выявления резервов маркетинговой деятельности на примере ОАО "Сбербанк России". Развитие маркетинговой политики банка.
дипломная работа [614,5 K], добавлен 08.02.2011Сущность рекламы на рынке товаров и услуг. Рассмотрение рекламы как необходимого элемента в продвижении услуг продажи путевок и перевозок населения. Разработка предложений по совершенствованию организации рекламной кампании на предприятии ООО "Вояж".
дипломная работа [1,5 M], добавлен 31.03.2016Теоретические подходы к изучению и основные виды BTL-коммуникаций. BTL в система маркетинговых коммуникаций, анализ состояния рынка BTL-рекламы в России. Понятие банковских услуг и особенности их продвижения, анализ стратегии рекламной кампании банка.
дипломная работа [1,4 M], добавлен 24.06.2010Теоретические основы рекламной деятельности как процесса; сущность, цели и задачи рекламы; характеристика средств рекламы. Реализация товара в условиях конкуренции и насыщенного рынка. Организация рекламной деятельности; разработки рекламной кампании.
курсовая работа [66,1 K], добавлен 18.12.2009Сущность рекламной политики на предприятии. Задачи рекламы и ее виды. Основные рекламные средства и их характеристики. Факторы, влияющие на содержание рекламы. Организация рекламы и формирование затрат на ее проведение на примере магазина "Рив Гош".
курсовая работа [98,1 K], добавлен 26.03.2014
