Организация маркетинговой деятельности на предприятии

В целях совершенствования маркетинговой деятельности и повышения конкурентоспособности, предприятиям необходимо регулярно осуществлять оценку эффективности маркетинга. В рамках данного дипломного проекта будет осуществлена попытка оценить качество маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

В целях оценки эффективности маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания», разработана анкета (Приложение 1), содержащая 15 вопросов, по которым оценивается выполнение функций маркетинга по следующим направлениям: маркетинговые исследования, сегментирование рынка и позиционирование товара, анализ организации маркетинга, планирование маркетинга, разработка комплекса маркетинга.

Каждый вопрос имеет 3 варианта ответа, которые оцениваются в баллах от 0 до 2-х. Максимальное количество баллов по каждому вопросу равно 2. Данная анкета была предложена для заполнения работающим на ООО «Самарская Мебельная Компания». На основании полученных ответов были поставлены баллы, оценивающие эффективность различных направлений маркетинговой деятельности. Система оценки эффективности маркетинговой деятельности представлена в таблице 2.6

Таблица 2.6. Система оценки эффективности маркетинга

Вопрос	Ответ	Оценка	Вопрос	Ответ	Оценка
1	2	3	4	5	6
1	А Б В	0 1 2	9	А Б В	2 1 0
2	А Б В	2 1 0	10	А Б В	0 1 2
3	А Б В	2 1 0	11	А Б В	1 2 0
4	А Б В	0 1 2	12	А Б В	0 1 2
5	А Б В	0 2 1	13	А Б В	2 1 0
6	А Б В	2 1 0	14	А Б В	2 1 0
7	А Б В	1 0 2	15	А Б В	2 0 1
8	А Б В	0 2 1

Максимальная оценка эффективности маркетинга равна 30 баллам. Для оценки уровня эффективности была разработана шкала оценки по принципу прогрессивного шага (табл. 2.7). Величина шага равна 4 баллам, а для значений «очень хороший» и «эффективный» -- 5 баллам (поскольку наивысшие оценки достичь труднее).

Таблица 2.7. Шкала оценки эффективности маркетинговой деятельности

Баллы	0-4	5-9	10-14	15-19	20-25	26-30
Оценка уровня	Низкий	Не эффективны	Удовлетворительный	Хороший	Очень хороший	Эффективный

Распределение ответов на вопросы анкеты представлены в Таблице 2.8

На основании полученных ответов определим, какова с точки зрения руководства предприятия оценка их маркетинговой деятельности.

Таблица 2.8. Распределение ответов на вопросы анкеты по определению эффективности маркетинга на ООО «Самарская Мебельная Компания»

Вопрос	Ответ	Оценка	Вопрос	Ответ	Оценка
1	2	3	4	5	6
1	А	0	9	Б	1
2	Б	1	10	В	2
3	Б	1	11	Б	2
4	А	0	12	В	2
5	В	1	13	А	2
6	Б	1	14	В	2
7	Б	0	15	Б	1
8	В	1	Итого 14

Данные таблицы 2.8. свидетельствуют, что, несмотря на отсутствие системности и структурированности маркетинговой деятельности ЗАО «Поволжский страховой альянс», в целом она заслуживает оценки «удовлетворительно». Также, полученные ответы позволяют сделать выводы о малоэффективных направлениях маркетинговой деятельности рассматриваемого предприятия.

В 2013 году он составил 15 пунктов, что на 36,36 % больше чем в 2012 году, однако, к 2014 году он снизился на 6,67 % и составил 14 пунктов.

2.4 Анализ влияния уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности

В результате развития рыночной экономики в России экономическая среда изменяется очень быстро. Значительно активизировался российский бизнес. Но, несмотря на это, будущее еще очень неопределенно из-за проблем переходного периода. Реакция потребителей на дохода предсказуема. Российские потребители различным образом реагируют на ситуацию, сложившуюся с доходами: 1. Пытаются увеличить свои ресурсы:

· работают в двух (трех) местах;

· многие пенсионеры вновь вступают на рынок занятости;

· сокращают накопления;

· уменьшают траты.

2. Изменяют покупательское поведение:

· сокращают потребление;

· выбирают более дешевые товары;

3. Изменяют способ принятия решений о покупке:

· меньше рискуют, покупая стандартную продукцию;

· лучше разбираются в ценах.

Проследим влияние уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

Таблица 2.9. Исходные данные для анализа влияния уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				13г.от 12 г.	14г. от 13г.
Среднемесячные денежные доходы на душу населения, руб.	19456	20483	23498	10,5	11,4
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

На основе таблицы 2.9 можно сделать вывод, что в период с 2012 по 2014 года среднемесячные денежные доходы на душу населения выросли с 19456 руб. до 23496 руб., то есть на 12.07%, что в целом положительно сказалось на маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» и на продажах продукции в целом.

Рис. 2.1 Влияние уровня доходов населения на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

2.5 Анализ влияния численности населения на эффективность маркетинговой деятельности

Рынки состоят из людей, поэтому демографические изменения непосредственно влияют на маркетинговые возможности. В этом контексте мы отметим несколько важных демографических изменений: Замедление роста населения в России. Подсчитано, что население России составляет более 145 миллионов человек. Три четверти населения живет в городах. Темпы прироста населения составляют менее одного процента. В результате появляются новые по составу, семьи, состоящие из одного человека, из двух человек, неполные семьи (с одним родителем) и «бумеранговые» семьи (где дети возвращаются в семью после развода). Все это, конечно, будет иметь определенные последствия для маркетинга.

Проанализируем влияние изменения численности населения г. Самара на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Таблица 2.10. Исходные данные для анализа влияния изменения численности населения г. Самара на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				2013 г.от 2012 г.	2014 г. от 2013 г.
Численность населения г. Самара, тыс. чел.	169,2	171,1	172,4	1.01	1
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

На основе таблицы 2.10 можно сделать вывод, что в период с 2012 по 2014 года численность населения в городе Самара постепенно выросло с 169,2 до 172.4 тысяч человек что в целом благотворно повлияло на маркетинговую деятельность предприятия в целом.

Рис. 2.2. Влияние изменения численности населения г. Самара на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

2.6 Анализ влияния уровня инфляции на эффективность маркетинговой деятельности

В планировании постоянно приходится считаться с фактором инфляции, которая с течением времени обесценивает стоимость находящихся в обращении денежных средств. Уровень инфляции - один из важнейших макроэкономических показателей, который оказывает непосредственное влияние на стоимость и качество жизни населения, объем сбыта и маркетинговую деятельность организации.

Проанализируем влияние изменения уровня инфляции на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» (табл.2.11).

Делая выводы по данным таблицы 2.11, можно сделать вывод, что инфляция в период с 2012 по 2013 упала и составила 6.45%. В следствии чего, эффективность маркетинговой деятельности возросла в купе с улучшением демографической и экономической ситуации по региону. Однако, в период с 2013 по 2014 года политическая обстановка в стране ухудшилась, а последующие санкции западных стран и падение цены на нефть нанесли экономике России серьезный урон. Инфляция в этот год выросла до 11,36%, что свело на нет увеличение среднемесячного денежного дохода на душу населения. На диаграмме представлено ниже, видно как серьезно инфляция влияет на маркетинговую деятельность.

Таблица 2.11. Исходные данные для анализа влияния изменения уровня инфляции г. Сызрани на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				2013 г.от 2012 г.	2014 г. от 2013 г.
Уровень инфляции, %	6,58	6,45	11,36	-1.02	1.76
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

Рис. 2.3 Влияние изменения уровня инфляции г. Сызрани на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

2.7 Анализ влияния уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности

Рекламная деятельность является составной частью маркетинговой системы управления деятельностью организации. Все маркетинговые мероприятия организации практически не выходят за пределы её собственных структур. Воздействие рекламной деятельности на рынок, в процессе которого реклама, являясь единственно активной по отношению к рынку составляющей маркетинга, приобретает уникальную возможность выйти за рамки внутрифирменной деятельности. Таким образом, уровень затрат на рекламную деятельность оказывает значительное воздействие на эффективность маркетинговой деятельности организации в целом.

Проследим изменение уровня затрат с 2012 года по 2014 год.

Таблица 2.12. Затраты ООО «Самарская Мебельная Компания» на рекламную деятельность за 2012-2014 гг.

№	Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонения показателя в 2013 г., (%)	Отклонения показателя в 2014г., (%)
1	Затраты на рекламную деятельность, тыс. руб.	116,24	146,74	122,65	26,23	5,51

Проанализируем влияние изменения уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания» (табл. 2.13).

На основе таблицы 2.13 можно сделать вывод, что наибольшие затраты были произведены в 2013 году и составили 146,74 тыс. руб. В 2012 году этот показатель был ниже на 30,5 тыс. руб. В 2014 году затраты на рекламную деятельность снизились на 24,09 тыс. руб. по сравнению с 2013 годом. Рост затрат в 2013 году по сравнению с 2012 годом составил 26,23%.

Таблица 2.13. Исходные данные для анализа влияния уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Показатель	2012 год	2013 год	2014 год	Отклонение, %
				2013 г.от 2012 г.	2014 г. от 2013 г.
Уровень затрат на рекламную деятельность, тыс. руб.	116,24	146,74	122,65	26,23	-16,41
Коэффициент эффективности маркетинговой деятельности	11	15	14	36,36	-6,67

На основе этих данных можно сделать вывод, что увеличение затрат на рекламную деятельность положительно влияет на эффективность маркетинговой службы в целом. Экономическая и политическая ситуация 2014 года описанная выше и уменьшение затрат на рекламу повлияло на маркетинг не самым лучшим образом, снизив эффективность маркетинговых служб на 6,67%.

Рис. 2.4. Влияние уровня затрат на рекламную деятельность на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Табл. 2.14 Данные для расчета влияния факторов на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания»

№	Уровень доходов населения, тыс. руб.,	Численность населения, тыс. чел.	Уровень инфляции, %	Уровень затрат на рекламную деятельность,	Эффективность маркетинговой деятельности, балл,
2012 год	13,98	179,8	11,9	116,2	11
2013 год	15,80	179,1	7,4	146,74	15
2014 год	18,9	178,9	8,1	122,62	14

Изучив данные таблицы 2.14, можно с уверенностью утверждать, что улучшение демографической ситуации и увеличение среднемесячного дохода оказывают в целом положительное влияние на маркетинг, когда увеличение инфляции, а также снижение затрат на рекламу, оказывает сильный негативный эффект на работу маркетинговых служб компании.

Таким образом, все рассматриваемые факторы оказывают равноценное влияние на эффективность маркетинговой деятельности ООО «Самарская Мебельная Компания».

Исследование данного уравнения на практике помогает определить прогнозное значение эффективности маркетинговой деятельности с учетом изменения различных факторов.

3. Проект мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности ООО «Самарская мебельная компания»

3.1 Создание отдела маркетинга и рекламы на предприятии ООО «Самарская Мебельная Компания»

В проведенном анализе ООО «Самарская Мебельная Компания» было выявлено, что в штате предприятия нет специалистов по маркетинговой деятельности, их функции отчасти выполняются отделом развития, а отчасти игнорируются, в связи с чем предприятие лишается перспектив развития и расширения бизнеса.

Предлагается создать в структуре компании отдел маркетинга и рекламы, что позволит повысить эффективность маркетинговой и рекламной деятельности компании, а как следствие и увеличить число покупателей, а следственно и рост объема реализации.

Качество продукции и обслуживание клиентуры является одним из основных слагаемых удовлетворения интересов покупателей, его уровень влияет на спрос, то есть, чем выше уровень качества и сервиса у данного производителя, тем больше спрос на его продукцию. Однако повышение уровня сервисного обслуживания и качества продукции требует увеличения затрат. Поэтому руководство ООО «Самарская Мебельная Компания», должно найти оптимальное соотношение между уровнем обслуживания и экономическими факторами, связанными с обслуживанием и качеством продукции. Целью отдела маркетинга и рекламы является повышение известности компании, формирование хорошего отношения, корректировка имиджа, увеличение симпатии, предрасположенности к ООО «Самарская Мебельная Компания», повышение знания потенциальных покупателей о продукции.

Мерами по достижению эффективности маркетинговой деятельности отдела маркетинга и рекламы могут быть улучшение имиджа компании, повышение качества обслуживания и т. д.

Структура отдела маркетинга и рекламы представлена на рис. 3.1

Рис. 3.1. Организационная структура отдела маркетинга и рекламы.

Из рисунка 1.6. видно, что отдел будет состоять из 3 штатных единиц: начальника отдела маркетинга и рекламы, специалиста по связям с общественностью и рекламе, маркетолога.

Основными задачами службы маркетинга будут являться:

- Сбор, обработка и анализ информации о рынке. Задачей изучения рынка является выявление мест, где имеется спрос на мебельную продукцию, какой является мотивация покупки мебели и насколько удовлетворен спрос компаниями-конкурентами.

- Анализ и прогнозирование конъюнктуры рынка. Анализ ведется в разрезе отдельных региональных рынков, их обособленных сегментов, в заданных географических районах, с позиций социально-демографического состава и платежеспособного спроса.

- Изучение потенциальных возможностей компаний- конкурентов на рынке. Для этого используется официальная статистика, отчеты компаний, опубликованные в печати, конфиденциальная информация.

- Планирование собственной стратегии и поведения в соответствии с состоянием конъюнктуры рынка.

- Определение направлений и планирование рекламных кампаний, разработка рекламных текстов, эскизов и макетов каталогов, буклетов, проспектов, пр., исследование рекламной деятельности, работа по рекламированию производимой предприятием продукции с целью их продвижения на рынки сбыта, формирование рекламной стратегии, основанной на перспективных направлениях дальнейшего организационного развития, инновационной и инвестиционной деятельности, разработка фирменного стиля предприятия, подготовка сувенирных рекламных продуктов полиграфического и промышленного исполнения (блокнотов, календарей, канцелярских принадлежностей с логотипами предприятия, пр.) для распределения их среди работников предприятия, вступающих в деловые отношения с контрагентами.

Рассчитаем затраты при организации отдела маркетинга и рекламы. Так как в компании уже есть резервное помещение для организации дополнительного отдела, то статья по этим затратам в суммарный расчет не включаются. Так же на должности начальника отдела, специалиста по связям с общественностью и рекламе и маркетолога планируется перевести специалистов из отдела развития, которые выполняли часть функций отдела маркетинга и рекламы.

Таблица 3.1. Смета затрат на создание отдела маркетинга и рекламы

Статьи затрат	Сумма, руб.
Годовые затраты операционной деятельности
Оргтехника	39456,00
Канцтовары и офисная бумага	5 000,40
Хозтовары	1 000,00
Услуги связи	20 100,80
Представительские расходы	40 000,00
Итого	105 557,20

Стоимость создания отела маркетинга и рекламы и работы в течение года составляет 105 557,20 рублей.

Следует принять во внимание тот факт, что создание единой службы маркетинга на предприятии, достаточно затратное и длительное мероприятие. Если политика руководства компании в этом направлении будет двойственной и непоследовательной, то придется не раз отстаивать целесообразность и необходимость тех или иных мероприятий. Наверняка, у большинства сотрудников компании доминирующим является стереотип о том, что об эффективности мероприятия можно судить только по их сиюминутной экономической эффективности, что косвенно подтверждается умеренной степенью готовности компании к реализации маркетинговой стратегии.

3.2 Обучение персонала отдела маркетинга и рекламы

При подборе специалистов в формируемую службу маркетинга, следует обратить достаточно большое внимание профессиональной подготовке и универсальности навыков сотрудников. Созданной службе маркетинга кроме чисто маркетинговых проблем придется решать вопросы, связанные с перераспределением функциональных обязанностей и структурных взаимоотношений внутри компании, вести разъяснительную работу среди сотрудников о роли и месте маркетинга в современной рыночной экономике.

В отделе маркетинга и рекламы маркетолог имеет специальное образование, а начальника отдела и специалиста по связям с общественностью и рекламе рекомендуется направить на обучение. Стоимость обучения составляет 12.000 руб.

Обучение будет проходить в Академии делового образования по следующему курсу: «Эффективный маркетинг внедрения на региональные рынки. Организация продаж». В программе обучения освещены следующие темы: маркетинговый подход в организации продаж; региональный рынок, отбор рынков; маркетинговая и сбытовая стратегии при планировании; мониторинг выполнения маркетингового плана; взаимодействие подразделений маркетинга, продаж и финансов.

Затраты на обучение специалистов составят 12.000 руб. Ч 2 = 24 тыс. руб.

Для того, что бы определить, на сколько увеличиться объем продаж необходимо провести экспертную оценку эффективности от обучения персонала отдела маркетнига и рекламы.

Таблица 3.2. Экспертная оценка прироста производительности труда

№ п/п	Эксперты	Оценка прироста производительности труда, %
		15	25	30	40
1	2	3	4	5	6
1	Генеральный директор				+
2	Заместитель генерального директора				+
3	Председатель совета директоров	+
4	Эксперт 1	+
5	Эксперт 2				+

Определим процент повышения производительности труда на основе экспертных оценок по формуле:

, (3.1.)

где ?ПТ - возможный прирост производительности труда, %.;

max, min - максимальное и минимальное значения мнений экспертов, %;

n - количество экспертов.

Получаем:

Предположительно производительность труда обучившихся сотрудников увеличится на 30%.

Рассчитаем увеличение производительности труда в целом по предприятию по формуле:

Получаем: .

Эффективность внедряемого мероприятия можно оценить с помощью основных показателей эффективности (прирост производительности труда, условно-годовая экономия себестоимости, годовой экономический эффект) и вспомогательных (экономия численности работников, экономия себестоимости по заработной плате и др.).

3.3 Внедрение системы интерактивных продаж на Интернет-сайте

Система интерактивных продаж - это организация продаж по средствам он-лайн заказа. Среди сравнительно новых каналов коммуникации большие перспективы возлагают именно на Интернет. Так, по оценкам экспертов, ежемесячная аудитория российских пользователей Интернета только в сентябре 2013 г. превысила 17,5 млн. человек, а активное ядро пользователей (ежедневные пользователи Интернета) составило порядка 2500 тыс. человек. В своем большинстве это люди моложе 30 лет, со средним или выше среднего доходом. Это потенциальные клиенты.

Преимущества организации продаж через Интернет заключаются в следующем:

- быстрое оформление, отсутствие необходимости ехать в офис компании для заключения договора;

- удобство, т.к. клиент сам рассчитывает стоимость заказа, формирует условия и после оплаты получает готовый заказ с минимальными затратами времени и сил

- клиент может добавлять и убирать опции по своему усмотрению, видя в режиме онлайн, как его выбор влияет на конечную стоимость;

Основные этапы покупки следующие: получение полной информации об услуге, расчет ее стоимости, оформление заявки, получение электронного уведомления, приезд курьера ООО «Самарская Мебельная Компания» с заказом.

Этот качественно новый вид сервиса позволит как существующим, так и потенциальным клиентам компании, не выходя из дома, в любое удобное время рассчитать и сделать заказ.

Для Интернет продаж наиболее подходят те продукты, которые имеют более стандартизированный вид.

Для разработки и запуска в эксплуатацию Системы Интерактивных продаж, которая позволит предоставить клиентам новый вид сервиса, необходимо в качестве платформы использовать сервер приложений Sybase Enterprise Application Server. Стоимость приобретения Sybase Enterprise Application Server состовляет 42.000 руб.

3.4 Создание корпоративного Интернет-сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»

В качестве одного из наиболее эффективных и прогрессивных методов повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятия в последнее время рассматривается внедрение в маркетинговую деятельность информационных технологий и, в первую очередь - интернет-технологий. Коммуникативная политика, проводимая в Интернете -- это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости от конечной цели могут быть разделены на два вида:

- коммуникации, связанные с разработкой, созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;

- коммуникации, связанные с продвижением товара.

Важным направлением совершенствования маркетинговой деятельности на рынке страхования является широкое использование сети Интернет при организации рекламы страховых продуктов и в общем услуг страхования. К основным особенностям и преимуществам Интернет-рекламы относятся точный охват целевой аудитории; возможность функционирования круглые сутки; оперативность, позволяющая начать, скорректировать или прервать рекламную кампанию в любой момент; низкая стоимость рекламы в Интернете.

Web-сайт компании обычно выступает центральным элементом коммуникативной политики, проводимой в Интернете. Поэтому так важна задача его продвижения, от успешной реализации которой в значительной степени зависит эффективность всей коммуникативной политики.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред- и послепродажное обслуживание, продавать продукцию.

При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

С точки зрения маркетинга, web-сайт -- это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой -- все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Создание собственного сайта для компании это - возможность продвигать свои услуги как на внутренний рынок, так и на внешние (региональные). Корпоративный веб-сайт - по определению наиболее дешевый и эффективный рекламный канал для подобных целей. Прежде всего, размещение на нем детальной информации предлагаемой компанией продукции зачастую позволяет экономить колоссальное количество времени и денег, которые потребовались бы на ее доведение потенциальным партнерам и покупателям другими способами.

Размещенный на корпоративном сайте подробный каталог продукции, предлагаемых ООО «Самарская Мебельная Компания» на конкретном локальном рынке, послужит хорошей поддержкой сбыта в местной розничной сети.

Рассчитаем затраты на создание собственного корпоративного веб-сайта.

Создание сайта в первую очередь требует приобретение так называемого домена, в таблице 3.3. представлены расценки на стоимость домена местных и крупных хостинг-провайдеров:

Таблица 3.3. Расценки на стоимость домена

№ п/п	Организация	Регистрация домена один год, руб.	Поддержка домена руб./год
1	Волгателеком	1000	750
2	CISHost	100	100
3	2domains	99	99
4	wwwhost	272	272
5	masterhost	196	196
	Средняя стоимость	333,4	283,4

Предпочтение для сотрудничества при создании сайта лучше отдавать местным компаниям, в списке хостинг - провайдеров это - Волгателеком. В качестве исполнителя работ по разработке, отладке сайта, а также сопровождению, поддержки и обновлению сайта в течение года была выбрана веб дизайн студия "Линия Жизни". Подготовку контента сайта (текста сайта, таблиц и графиков сайта) выполнят сотрудники отдела автоматизированных систем управления.

Рассчитаем статьи затрат на создание собственного корпоративного сайта, данные представим в таблице 3.4

Таблица 3.4. Статьи затрат на создание корпоративного сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»

№	Наименование статей затрат	Стоимость, руб.
1	Регистрация доменного имени	1000
2	Оплата услуг хостинга	1980
3	Подготовка контента сайта (текст сайта, таблицы и графика сайта)	0
4	Разработка и отладка собственно сайта	4120
5	Раскрутка (реклама) сайта в Интернете	5250
6	Сопровождение, поддержка и обновление сайта в течение года веб дизайн студией "Линия Жизни".	5000
ИТОГО	16450

Таким образом, создание сайта и поддержка домена обойдется в 16450 руб./год.

Для того, что бы определить, на сколько увеличиться объем продаж необходимо провести экспертную оценку эффективности от создания отдела маркетинга и рекламы.

Таблица 3.5. Экспертная оценка прироста объема реализации

№ п/п	Эксперты	Оценка прироста объема реализации, %
		0,5	0,6	0,75	0,8	1,0
1	2	3	4	5	6	7
1	Генеральный директор			+
2	Заместитель генерального директора					+
3	Председатель совета директоров					+
4	Эксперт 1			+
5	Эксперт 2					+

Определим процент повышения объема реализации услуг на основе экспертных оценок по формуле:

, (3.1.)

где ?ВП - возможный прирост объема реализации, %.;

max, min - максимальное и минимальное значения мнений экспертов, %;

n - количество экспертов.

Получаем:

Предположительно объем реализации услуг увеличится на 0,9% и составит 113761,9 тыс.руб.

Заключение

В ходе выполнения дипломного проекта была достигнута его цель, на основе исследования факторов влияющих на эффективность маркетинговой деятельности были предложены мероприятия, внедрение которых способствовало повышению экономической эффективности маркетинговой деятельности сайта ООО «Самарская Мебельная Компания».

В первой главе дипломной работы были освещены теоретические аспекты влияния факторов на эффективность маркетинговой деятельности: дано определение маркетинга, по мнению различных авторов, рассмотрены факторы внешней и внутренней среды маркетинга, влияющих на его экономическую эффективность, предложена методика для исследования факторов, а также дано её полное описание, рассмотрены пути повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Во второй главе был проведен полный анализ основных тенденций развития сайта ООО «Самарская Мебельная Компания». В результате анализа получена информация, что объем реализации услуг в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличился на 29,96% и составил 112736 тыс. руб., большая часть прироста объема реализации произошла за счет роста производительности труда и численности персонала. Штат работников в 2014 году уменьшился на 5,43% по сравнению с 2013 годом и составил 122 человека.

Прибыль в 2014 году увеличилась на 9,69% по сравнению с 2013 годом и составила 52651 тыс. руб. Рентабельность сайта ООО «Самарская Мебельная Компания» находится на достаточно высоком уровне. Это подтверждает, что расходы на оказание услуг покрываются прибылью.

В третьей главе дипломного проекта были предложены следующие мероприятия для повышения эффективности маркетинговой деятельности сайта ООО «Самарская Мебельная Компания»: создание отдела маркетинга и рекламы на предприятии, обучение персонала отдела маркетинга и рекламы, создание корпоративного Интернет-сайта сайта ООО «Самарская Мебельная Компания», внедрение системы интерактивной торговли на Интернет-сайте.

Также, можно сделать вывод, что работу специалиста по маркетингу в части организационных вопросов следует признать качественной при соблюдении ряда условий, если:

1) у отдела маркетинга налажено продуктивное взаимодействие со всеми бизнес - подразделениями, которые контактируют с внешними контрагентами;

2) отдел маркетинга принимает активное участие в развитии предприятия: он периодически "отрывается от текучки" и ищет возможности усовершенствовать бизнес (по любому из аспектов, касающихся маркетинговых целей)».

Маркетинговая деятельность должна обеспечить:

а) надежную, достоверную и своевременную информацию о рынке, структуре и динамике конкретного спроса, вкусах и предпочтениях покупателей, то есть информацию о внешних условиях функционирования фирмы;

б) создание такого товара, набора товаров (ассортимента), который более полно удовлетворяет требованиям рынка, чем товары конкурентов;

в) необходимое воздействие на потребителя, на спрос, на рынок, обеспечивающее максимально возможный контроль сферы реализации.

Исходным моментом, лежащим в основе маркетинга, выступает идея человеческих нужд, потребностей, запросов. Отсюда сущность маркетинга предельно коротко состоит в следующем: следует производить только то, что, безусловно, найдет сбыт, а не пытаться навязать покупателю «несогласованную» предварительно с рынком продукцию.

Эффективность деятельности предприятия в значительной степени определяется функционированием маркетинговой системы.

Внедрение маркетинга на российские рынки осложняется, как правило, следующими причинами:

традиционностью мышления менеджеров;

низкой квалификацией управленческого звена;

значительной суммой первоначальных затрат на маркетинг, в то время как рост прибыли, как правило, приписывается службе сбыта.

Работники этой системы непосредственно не создают продукции, но, осуществляя определенную организационную и коммерческую деятельность по производству товара, сохранению его качества, обеспечению товарной инфраструктуры, является составной частью производственного персонала.

Эффективность хозяйственной деятельности, во-первых, определяется степенью удовлетворения спроса потребителей, во-вторых, системой частных показателей, характеризующих отдельные подсистемы или элементы предприятия.

Качество и эффективность работы системы маркетинга обеспечивается научностью методических разработок, объективностью количественной, количественно-качественной и качественной оценок, созданием и внедрением рациональной системы оценок и управлением этой системой, уровнем организации системы маркетинга и использованием резервов ее совершенствования, рационализации.

Таким образом, эффективной работы маркетинговой службы предприятия можно добиться, путем:

1) создания целостной, диалектической, гибкой системы маркетинга, которая была бы адаптивной и восприимчивой к спросу потребителей, рыночным изменениям, маркетинговым инновациям, интеллектуальному сервису;

2) рационализации маркетинговой функциональной организации обеспечивающей четкое распределение должностных функций между работниками управления и производства;

улучшение кадровой политики и работы с кадрами, т.е. уделять много внимания подготовке, повышению квалификации маркетологов;

совершенствование управления маркетингом - создание системы управления маркетингом, научное обоснование ее подсистем и организация рационального их функционирования.

Список литературы

1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс]: [Принята всенародным голосованием 12.12.1993]: офиц. текст: по состоянию на 14.10.2005. - 79 кб.

2. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ [Электронный ресурс]: [Принят Государственной Думой 16.07.1998]: офиц. текст: редакция от 02.02.2008. - 273 кб.

3. Трудовой кодекс Российской Федерации [Текст]: по сост. на 15 янв. 2009 г. - М.: Проспект, 2009. - 207 с.

4. Федеральный закон «О рекламе» [Электронный ресурс]: [принят ГД ФС РФ 22.02.2006]: действующая редакция. - 26 кб.

5. Баканов, М.И. Теория экономического анализа [Текст]: учебник /М.И. Баканов, М.В. Мельник, А.Д. Шеремет; под ред. М.И. Баканова. - 5-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2012. - 536 с.

6. Басовкий, Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка [Текст]: учебное пособие/ Л.Е. Басовский. - М.:ИНФРА-М, 2010. - 260 с.

7. Генкин, Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях [Текст]: учеб. для вузов / Б. М. Генкин. - 4-е изд., изм. и доп. - М.: НОРМА, 2012. - 448 с.

8. Гордин, В.Э. Менеджмент в сфере услуг [Текст]: учебник/ В.Э. Гордин, М.Д. Сущинская, М.В. Волошинова, О.С. Коротеева, В.В. Тютюник, И.А. Желтякова, Л.В. Хорева. - М.: Бизнес-пресса, 2011. - 271 с.

9. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг [Текст]: учеб. пособие/ Е.В. Демченко. - М.: БГЭУ, 2009. - 161 с.

10. Климова, Н.В. Экономический анализ (теория, задачи, тесты) [Текст]: учеб. пособие/ Н.В. Климова. - М.: Вузовский учебник, 2008. - 287 с.

11. Моисеева, Н.К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии [Текст]: учеб. пособие / Н.К. Моисеева, М.В. Конышева; под ред. Н.К. Моисеевой. -- М.: Финансы и статистика, 2007. -- 356 с.

Приложение 1

АНКЕТА «ЭФФЕКТИВНОСТЬ МАРКЕТИНГА ЗАО «ПОВОЛЖСКИЙ СТРАХОВОЙ АЛЬЯНС»

Анкета эффективности маркетинга ЗАО «Поволжский страховой альянс» разработана, чтобы оценить насколько организация ориентирована на потребителя. Она подскажет, что нужно сделать, чтобы улучшить маркетинг и повысить эффективность бизнеса.

Основывайте ответы на собственной оценке эффективности маркетинга, а не на оценке, которую, как Вы надеетесь, дал бы Ваш потребитель. Отметьте ответ, который наиболее подходит ЗАО «Поволжский страховой альянс».

МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

Вопрос 1. Когда Вы в последний раз проводили исследования рынка, клиентов, их покупательной активности, Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Несколько лет назад (до 5 лет) или никогда. Б. Пару лет назад. В. Недавно (в течение последних нескольких месяцев).

Вопрос 2. Как хорошо Вы знаете сбытовой и прибыльный потенциал различных сегментов рынка, клиентов, каналов сбыта, оказываемых услуг и др.?

Ответы:

А. Очень хорошо -- мы проводим детальный анализ и исследования. Б. Немного -- есть информация по определенным вопросам. В. Не знаем вообще.

Вопрос 3. Насколько эффективна Ваша маркетинговая информационная система в обеспечении высококачественными данными, помогающими быстро принимать решения, касающиеся маркетинга?

Ответы:

А. Очень эффективная информационная система, постоянно обновляемая и используемая. Создана электронная база данных.Б. Довольно эффективная система -- но иногда не достаточно быстрая, точная и полная для принятия решений. Информация в основном расположена на бумажных носителях. В. Мы не имеем системы -- собираем информацию нерегулярно и интуитивно. Отсутствует электронная база данных.

СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ТОВАРА

Вопрос 4. Вы разрабатываете различные страховые продукты и планы маркетинга для различных сегментов рынка?

Ответы:

А. Мы продаем продукцию любому, кто покупает. Сегменты четко не определены. Б. Мы дифференцируем продукцию для различных сегментов рынка. В. Мы создаем продукцию для целевых сегментов рынка и разрабатываем комплекс маркетинга для этих сегментов.

Вопрос 5. Определяете ли Вы стратегию позиционирования Ваших услуг на рынке?

Ответы:

А. Мы вообще не знаем, что это такое. Б. Мы планируем позиционные преимущества и доводим их до целевых покупателей в рекламе, личной продаже и т.д. В. Мы знаем наши позиционные преимущества.

ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА

Вопрос 6. Насколько эффективен Ваш маркетинг по сравнению с маркетингом Ваших конкурентов?

Ответы:

А. Наша маркетинговая деятельность значительно активнее, чем у конкурентов. Б. Почти такая же, как и у наших конкурентов. В. Наш маркетинг слабее, чем у конкурентов.

Вопрос 7. Как организована маркетинговая деятельность на Вашем предприятии?

Ответы:

А. У нас есть отдел маркетинга, который занимается сбытом. Б. У нас нет отдела маркетинга. В. Есть отдел маркетинга, в состав которого входят структурные подразделения (сектор или исполнители по исследованию рынков, организации рекламы, выставок и др.).

Вопрос 8. В какой степени используется интернет-маркетинг на Вашем предприятии?

Ответы:

А. Мы не используем никаких ресурсов Интернета в своей маркетинговой деятельности. Б. Мы используем Интернет для проведения маркетинговых исследований и рекламы. У нас создан свой веб-сайт. В. Мы проводим маркетинговые исследования в Интернете, рекламную кампанию с использованием различных интернет-ресурсов (реклама на собственном веб-сайте, каталоги, баннеры, службы обмена баннерами и др.), а также электронную торговлю.

ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГА

Вопрос 9. Насколько широко применяется на Вашем предприятии стратегическое планирование?

Ответы:

А. Мы разрабатываем стратегический план маркетинга (по товарам -- рынкам, по целевым сегментам), а также ежегодный план маркетинга. Б. Мы разрабатываем ежегодный план маркетинга. В. Мы мало или вообще не занимаемся планированием маркетинга.

Вопрос 10. Каково качество Вашей стратегии маркетинга?

Ответы:

А. Стратегия маркетинга ясно не определена. Б. Стратегия просто дополняет нашу прошлую стратегию. В. Стратегия ясно определена и хорошо аргументирована, с новыми идеями.

Вопрос 11. Каковы основные цели маркетинга?

Ответы:

А. Достичь краткосрочной прибыли и поддерживать наше текущее положение. Б. Доминировать на рынке путем значительного увеличения нашей доли рынка и агрессивного роста. В. Нет реальных стратегических долгосрочных целей -- просто выживание.

КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГА

Вопрос 12. Какова Ваша ценовая политика и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы назначаем цены на основе своих затрат и средней прибыли. б. Мы устанавливаем цены на основе затрат, ориентируемся на цены конкурентов, но гибкой системы скидок не используем. В. Мы определяем стратегию ценообразования, а также применяем гибкую систему ценообразования с использованием системы скидок, уровня цен для соответствующего сегмента, дополняющих товаров и др.

Вопрос 13. Насколько эффективна Ваша реклама?

Ответы:

А. Очень эффективна -- после рекламной кампании возрастает объем продаж. Б. Есть некоторый прогресс, но не достаточный. В. Не эффективна. Никто эффективность рекламы не оценивает.

Вопрос 14. Насколько опытны и эффективны Ваши страховые агенты?

Ответы:

А. Очень опытны, осваивают новые рынки сбыта. Б. Достаточно опытные, работают с существующими клиентами, но не заинтересованы в нахождении новых. В. Неопытные, работают не эффективно.

Вопрос 15. Какова Ваша политика сбыта и насколько она эффективна?

Ответы:

А. Мы формируем страховые продукты на основе изучения потребностей покупателей, оценки внутренних ресурсов и внешних факторов (конкурентов, поставщиков). Б. Мы формируем страховые продукты для удобства нашей работы. В. Мы стараемся обновлять номенклатуру страховых продуктов.

БЛАГОДАРИМ ЗА УЧАСТИЕ!

Размещено на Allbest.ru