Существует восемь основных принципов менеджмента качества:

- ставка на потребителя;

- ответственность руководства;

- вовлеченность персонала;

- процессный подход;

- системный подход;

- постоянное улучшение качества;

- принятие решения на основе анализа данных;

- взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Ниже сформулированы ключевые принципы, учитывающие специфику ООО "Триумф" и выпускаемой им продукции [29]:

качество продукции является управляемым объектом, поэтому управляющие воздействия осуществляются на основе принципов общей теории управления;

управление качеством направлено на создание продукции такого уровня качества, который удовлетворяет требованиям и запросам потребителей;

управление качеством - это органически неотъемлемая часть общей системы управления предприятием;

управление качеством осуществляется на всех стадиях жизненного цикла продукции и охватывает все уровни управления предприятием, ориентируясь на постоянное улучшение качества;

управление качеством основывается на взаимодействии всех подразделений, имеющих четко сформулированную цель, направленную на реализацию политики предприятия в области качества на основе систематического анализа документированных данных;

система управления качеством создается на основе разработанной бизнес-модели предприятия и распределения ответственности, полномочий и ресурсов по бизнес-процессам;

важнейшая роль в создании и функционировании системы качества принадлежит руководителю предприятия - лидеру;

в управлении качеством участвует весь персонал, действия которого, обязанности, ответственность и права документируются.

С ужесточением конкурентной борьбы в нашей стране все больше руководителей малых предприятий начинают осознавать необходимость внедрения системы менеджмента качества, соответствующей требованиям ИСО 9001: 2000 и ИСО/ТУ 16949: 2002. Для реального достижения результатов систему менеджмента качества нужно рассматривать как инструмент, позволяющий повысить эффективность производства. При этом самые продвинутые руководители, которые не только прочитали эти стандарты, но и наглядно посмотрели, как стандарты работают, начинают понимать, что в результате можно получить не только повышение качества продукции и снижение затрат, но и укрепить престиж предприятия и доверие к его продукции.

Вступление России в ВТО принесло нам не только новые возможности цивилизованного выхода на международные рынки, но и существенно обострило конкурентную борьбу за рынки сбыта внутри страны. Оборотной стороной здесь стало расширение возможности и создание благоприятных условий для бизнеса на территории России иностранных компаний. Хотим мы или нет, но играть нам придется по новым - международным правилам.

Одним из первых таких правил является наличие системы менеджмента, соответствующей требованиям ИСО, сертификат которого является визитной карточкой, позволяющей на одном языке вести диалог с иностранными партнерами и потребителями. Одновременно, наличие сертификата на СМК является существенной прибавочной стоимостью к репутации предприятия.

В ежегодном послании Госсовету Республики Татарстан президент обозначил задачу по усилению работ в области внедрения на предприятиях республики требований стандартов ИСО 9000, 14000, 18000.

В частности, предприятиям Республики предложено провести сертификацию систем менеджмента качества. (Протокол совещания по вопросу внедрения стандартов качества в энергетическом и нефтегазохимическом комплексе республики Татарстан.)

Решение России о вступлении во Всемирную Торговую Организацию (ВТО) предполагает возможность выхода предприятий на новые рынки. Для закрепления на рынке необходимо обеспечить конкурентоспособность своей продукции и услуг. В качестве инструмента для решения такой задачи можно рассматривать сертифицированную систему менеджмента качества (СМК).

Разработка, внедрение и функционирование СМК позволило совершенствовать управление организацией в целом, повысить качество оказываемых услуг для повышения удовлетворенности имеющихся потребителей и привлечения потенциальных заказчиков.

На предприятии было принято решение приступить к разработке и внедрению СМК на основании требований МС ИСО 9001: 2000 (приказ № 254 от 23.07.10) и подготовке ее к сертификации в авторитетном зарубежном органе. С этой целью был создан координационный совет и новое подразделение - отдел управления качеством и стандартизации (ОУКС). Разработана и утверждена "Политика в области качества" (приказ № 471 от 18.10.12). Для реализации положений политики в области качества каждое подразделение разрабатывает свои задачи по реализации данной Политики и проводит оценку степени достижения запланированных результатов в области качества.

Разработка и внедрение СМК, предпринятая по инициативе руководства предприятия, была вызвана, прежде всего, стремлением совершенствовать управление организацией в целом, повысить качество оказываемых услуг, обеспечить более тесное взаимодействие с потребителями.

Результатом двухлетней работы является проведение сертификационного аудита ЗАО "СЖС Восток Лимитед" (SGS (Societe Generale de Surveillanke)) и получение 8 декабря 2012 года сертификата качества (Приложение F), отвечающего требованиям ИСO 9001: 2000 за № СН03/1040, согласно которому ООО "Триумф" может выполнять следующие виды деятельности:

- изготовление гусеничных лент для снегоходов и техники как отечественного, так и зарубежного производства;

- изготовление резиновых трубопроводных систем Olimp и комплектующих к ним для гидромеханизированных работ;

- изготовление резиновых трубопроводных систем Olimp и комплектующих для использования на горнодобывающих и горноперерабатывающих предприятиях;

- изготовление техпластин и футеровки различного назначения;

- изготовление товарных резиновых смесей (вальцованные и каландрованные).

- В 2010 году этой же фирмой был проведен инспекционный аудит 1 - го года, в результате которого было подтверждено эффективное функционирование СМК ООО "Триумф" и ее постоянное развитие, о чем свидетельствуют положительные результаты аудита.

Общество при выполнении услуг ориентировано на потребителя. Для качественного выполнения работ осуществляются следующие виды контроля:

- входной контроль, поступающих на предприятие материальных ресурсов, инструментов, комплектующих запасных частей;

- контроль качества продукции в процессе производства;

- контроль готовой продукции перед отправкой потребителю.

Кроме этого на предприятии проводятся внутренние аудиты СМК, которые включают в себя:

- контроль соблюдения требований документации СМК;

- контроль выполнения корректирующих мероприятий;

- контроль соблюдения технологической дисциплины при изготовлении продукции;

- проверку отдельных процедур и процессов.

По состоянию на 2013 года СМК прошла сертификационный, 2 инспекционных внешних аудита. В декабре успешно проведен ресертификационный аудита ЗАО "Восток Лимитед" SGS.

Основные требования МС ИСО 9001 раскрыты в стандартах предприятия, должностных инструкциях специалистов, методиках и положениях.

Пакет документации СМК постоянно актуализируется, что свидетельствует о наличии работы над ним и применении документов в повседневной деятельности. Будет ошибкой считать, что большое количество изменений в документации возникает из - за неправильно разработанных документов. Разработку начали практически с нуля, теоретической подготовки было мало. Сейчас ситуация изменилась в корне. Предложения о внесении изменений поступают в результате глубокой проработки документа, в т. ч. и практической.

В ходе работ по внедрению требований МС ИСО 9001: 2000 был разработан пакет документов, как обязательно требуемых международным стандартом, так и дополнительно требуемых для осуществления деятельности. Необходимость в дополнительных документах связана с тем, что специалисты предприятия работают на территории и оборудовании заказчика.

Обучена группа внутреннего аудита. Внутренний аудит проходит на предприятии в соответствии с графиком. Результаты внутренних аудитов обсуждаются на общефирменном совещании руководителей предприятия, подразделений и главных специалистов.

Оценка результативности функционирования СМК проводится два раза в год на координационном совете. По результатам оценки разрабатываются корректирующие действия, принимаются управленческие решения.

Постоянное совершенствование кадрового состава необходимо для обеспечения возможности ООО "Триумф" решать весь комплекс сложных производственно-технических задач, обеспечивающих высокое качество производимых работ.

В 2013 году с учетом совершенствования этой деятельности был пересмотрен и введен в действие стандарт СТО 1.11-06 "Подготовка и повышение квалификации кадров". В нем четко определены ответственные лица за каждый этап процесса управления персоналом.

За 2013 год было обучено 31 человек из них:

- руководителей - 14 человек;

- рабочих - 17 человек.

Любые перемещения персонала осуществляются с учётом образования, квалификации работников и результатов аттестации на соответствие занимаемой должности. Все работники, занятые в процессе управления, имеют высшее образование (или учатся без отрыва от работы в ВУЗах), проводят повышение своих знаний на проводимых семинарах, курсах по повышению квалификации.

3 слушателей из состава управленческого персонала в 2013 году успешно защитили свои дипломные работы по программе "Евро - менеджмент": развитие компании. Руководители высшего звена и производственных управлений обучаются в Академии народного хозяйства и Высшей школе экономики по различным программам, в соответствии с занимаемой должностью. Обучение полностью оплачивает компания.

В июле 2013 года ООО "Триумф" получил диплом и памятный знак "За профессионализм и долговременное сотрудничество" от наших партнеров - германской фирмы ООО "Группа МОDUL".

Все перечисленные награды это явное подтверждение и результат внедрения и совершенствования СМК на предприятии. Также результатом внедрения СМК является увеличение объёма и улучшение качества ремонтных работ предоставляемых ООО. В 2012 г. было, в числе прочего, отремонтировано 15 объектов, а в 2013 г.17 объектов, из которых за ремонт 10 объектов центральная комиссия заказчика поставила оценку "отлично".

Рис. 2.4 Динамика показателей по экономическим параметрам резинотехнического изделия, рассчитанных по единичным показателям

Как видно, коэффициент экономических параметров резинотехнических изделий производства ООО "Триумф" выше показателя ООО "Ларс" на 0,0255, но ниже показателя ООО "Теплоспецмонтаж" на 0,325.

Приведенные единичные и групповые показатели еще не дают возможности оценить конкурентоспособность товара. Для этого необходимо сопоставить показатели для анализируемого товара и его конкурента, применив интегральный коэффициент (2.3):

, (2.5)

где К - интегральный показатель, - групповой показатель конкурентоспособности по экономическим параметрам, интегральный показатель резинотехнического изделия производства ООО "Ларс":

К1 = 1,0057/1,02 = 0,985;

интегральный показатель резинотехнического изделия производства ООО "Триумф":

К2 = 1,01178/1,06 = 0,955;

интегральный показатель резинотехнического изделия производства ООО "Теплоспецмонтаж":

К3 = 1,0367/1,0925= 0,949.

На рисунке 2.6 представлена динамика интегральных показателей резинотехнического изделия, рассчитанная по групповым показателям.

Понятие конкурентоспособности достаточно широко и многообразно. В общем смысле под конкурентоспособностью понимают "способность конкурировать" в данных условиях. Повышение конкурентоспособности предприятия (организации) - источник повышения конкурентоспособности страны, а также роста уровня и качества жизни граждан.

В понятие конкурентоспособности промышленного предприятия вкладывается его способность выпускать конкурентоспособную на конкретном рынке продукцию, его преимущество по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны или за ее пределами.

К сожалению, конкурентоспособность и России в целом, и российских предприятий чрезвычайно низка и продолжает снижаться. Основными причинами сложившегося положения, в значительной степени связанного с ошибками переходного периода, являются несовершенство стратегического менеджмента и законодательной базы.

На наш взгляд, наиболее системно и эффективно проблемами обеспечения конкурентоспособности занимаются за рубежом, особенно в США. Так, в 1988 г. конгрессом США был уточнен федеральный закон "О торговле и конкурентоспособности", с введением которого начался современный этап технологической политики США. Этот этап характеризуется укреплением партнерства между федеральными, местными и частными структурами по повышению конкурентоспособности страны.

Новаторскими явились программы "Передовые технологии" (поддержка рисковых, дорогостоящих и медленно окупающихся проектов) и "Партнерство в расширении производства". В рамках последней осуществляется техническое содействие модернизации деятельности 380 тыс. средних и малых фирм США в условиях усиления мировой конкуренции.

В 1993 г. с приходом Б. Клинтона было положено начало современной технологической политике "Технологии для экономического роста Америки: новый курс на создание экономической мощи", согласно которой государство становилось гарантом экономического роста и повышения конкурентоспособности хозяйства.

В документе были сформулированы три цели:

- долгосрочный экономический рост, при котором создаются рабочие места и обеспечивается защита окружающей среды;

- наличие эффективного производства, более чутко реагирующего на нужды граждан;

- мировое лидерство в фундаментальной науке, математике и инженерном деле.

По первой цели, непосредственно касающейся наших исследований, были поставлены пять задач:

1) создание делового климата, благоприятствующего деятельности частного

сектора в области инноваций и повышения конкурентоспособности;

2) поощрение разработки и коммерциализации новейших технологий;

3) создание инфраструктуры XXI в., необходимой для поддержания промышленности США и развития торговли;

4) интеграция оборонных и гражданских производств;

5) формирование рабочей силы, способной участвовать в быстро меняющейся и основанной на знаниях экономике.

"Инвестирование в фундаментальные исследования и развитие новых технологий является важнейшей функцией правительства США", - было сказано в экономическом отчете президента Б. Клинтона конгрессу в 1998 г. Федеральным органом, реализующим закон "О торговле и конкурентоспособности", является Министерство торговли США в лице Администрации по технологиям (АТ).

В состав АТ входят управление технологической политикой; национальный институт стандартов и технологий; национальная служба технической информации - центральный банк научной, технической и экономической информации, обладающий данными как по структурам производства США, так и по иностранным производствам.

В структуре Министерства торговли США кроме АТ функционируют и другие службы:

1) коммерческая служба, имеющая более 100 центров со 130 представительствами в 70 странах мира, на которые приходится 95 % американского экспорта. Служба имеет единую всемирную информационную базу, проводит анализ и прогнозирование конъюнктуры на зарубежных рынках, подбирает иностранных партнеров, предварительно проверив их деловую репутацию и имидж, оказывает в своих центрах консалтинговые услуги;

2) управление по вопросам доступа на рынки, контроля соблюдения торговых соглашений;

3) импортная администрация, контролирующая соблюдение законодательства об антидемпинговых и компенсационных пошлинах;

4) управление по развитию торговли на конкретных рынках в разных странах;

5) отдел торгового и экономического анализа, который публикует ежегодники "Обозрение промышленности и торговли США" и "Основные показатели внешней торговли США". Отдел осуществляет информационно-аналитическое обеспечение Министерства торговли и других правительственных органов;

6) центр торговой информации, оказывающий информационно-консультационные услуги.

Для всеобщей координации работ по повышению конкурентоспособности страны при президенте США создан Совет по конкурентоспособности.

В 1994 г. администрацией президента США была принята "Стратегия национальной безопасности США", в которую вошли следующие разделы:

- повышение конкурентоспособности товаров и производительности труда;

- расширение рынков сбыта товаров;

- обеспечение энергетической безопасности;

- повышение эффективности использования энергии;

- решение проблем экологии, окружающей среды, рационального использования природных ресурсов;

- инвестирование в новые технологии, усовершенствование информационной базы и других жизненно важных элементов инфраструктуры;

- увеличение количества рабочих мест;

- повышение качества образования и обучения кадров.

В России проблемам повышения конкурентоспособности на высшем уровне управления стали уделять внимание лишь в последнее время. Так, в ежегодном Послании Президента РФ В.В. Путинав 2012 году, на совместном заседании палат Федерального Собрания РФ, большое внимание уделено проблемам повышения конкурентоспособности. С сожалением приходится констатировать, что в этом направлении на федеральном и региональном уровнях пока сделано очень мало. Проект федеральной программы по повышению конкурентоспособности отечественных товаропроизводителей нельзя отнести к существенным результатам работы в данной области, так как это в большей мере свод мероприятий по внедрению отдельных технологий на отдельных предприятиях. Программа, на наш взгляд, должна быть разработана прежде всего с применением научных подходов, принципов и современных методов для федеральных органов управления.

В международной практике существуют различные методики оценки конкурентоспособности товаров. Одну из них представляет собой система 11111 - 55555. Конкурентоспособность товара оценивается по четырем главным статичным факторам: качество товара, цена товара, качество сервиса товара на конкретном рынке, эксплуатационные затраты на использование товара. Результативность статичных факторов определяется динамичным фактором - качеством управления процессами (пятый фактор).

Интегральный показатель конкурентоспособности товара можно оценивать экспертным путем двумя методами: без учета весомости факторов и с учетом их весомости. В любом случае к этим методам прибегают при невозможности применения более точных количественных методов оценки.

По системе 11111 - 55555, без учета весомости факторов, конкурентоспособность товара определяется как сумма баллов по каждому фактору. Эксперт (один или группа) дает оценку фактора от 1 (минимум, наихудшее значение фактора) до 5 (наилучшее значение фактора). Так, товар низкого качества, предлагаемый по высокой цене, имеющий к тому же низкое качество сервиса и высокие эксплуатационные затраты, будет оцениваться в 1-2 балла, и его конкурентоспособность может быть представлена в виде 11211. По этой системе минимальное значение конкурентоспособности равно 5 (1 + 1 + 1 + 1 + 1) баллам, максимальное - 25 (5 + 5 + 5 + 5 + 5).

Оцениваемый товар имеет конкурентоспособность, равную 6 из 25, т.е. в четыре раза отстает от лучших мировых образцов. В мировой практике наивысшие баллы имеют некоторые конкурентоспособные японские и американские фирмы, товары которых характеризуются высоким качеством изготовления и сервиса. Конкурентоспособность этих товаров равна примерно 23 (54545) баллам при высоком качестве и оптимальных для данных условий показателях ресурсоемкое (4 и 4).

Товары Скандинавских стран и некоторых стран ЕС на российском рынке по этой же системе имеют конкурентоспособность, равную примерно 21 (53445) баллу, т.е. они отличаются высоким качеством изготовления и управления, хорошим качеством сервиса, но несколько завышенными производственными затратами (или удельной ценой).

Конкурентоспособность товаров стран Юго-Восточной Азии на российском рынке в среднем можно оценить примерно в 13 баллов из 25 (24223), т.е. они низкого качества, реализуются по низкой цене (4), с плохой системой сервисного обслуживания и значительными эксплуатационными затратами при среднем качестве управления.

Конкурентоспособность российских товаров на внутреннем рынке в среднем можно оценить в 15 баллов (33333), т.е. они по всем показателям средние.

Для повышения точности оценки Р.А. Фатхутдинов предлагает взвешивать важность, или весомость, каждого фактора конкурентоспособности, присвоив качеству товара 4, его цене - 3, качеству сервиса товара на конкретном рынке - 2 и эксплуатационным затратам по использованию товара - 1 балл.

Последний фактор оценен в 1 балл потому, что эксплуатационные затраты во многом определяются качеством товара и его сервиса. Чем выше качество, тем ниже эксплуатационные затраты (по конкурентоспособной японской и американской технике эксплуатационные затраты в 3-5 раз меньше, чем по аналогичной российской).

В развитых странах действуют различные методики оценки конкурентоспособности фирм и компаний. Они носят не описательный, а конкретно-экономический, количественный, характер. На наш взгляд, недостатки подходов и методик оценки конкурентоспособности организаций-изготовителей состоят в следующем:

1) апробированные в мировой практике подходы и методы оценки конкурентоспособности организаций-производителей не отражают применения и воздействия на них научных подходов к управлению, прежде всего системного, комплексного, воспроизводственного, нормативного и др. Каждый из них не может быть пригоден для всех однородных предприятий. Один подход к оценке учитывает резервы в использовании факторов производства, другой - стоимость конкретных факторов производства в конкретной стране, третий - эффективность использования потенциала, четвертый - эффективность производственно-сбытовой деятельности, пятый - усилия в области повышения качества товаров и т.д.;

2) с методической точки зрения неправомерно определять обобщающий (интегральный) показатель конкурентоспособности организации умножением индексов конкурентоспособности товарной массы (всех товаров организации) и относительной эффективности организации, так как эти показатели тесно коррелируют друг с другом. Очевидно, что любой показатель эффективности зависит от объема продаж и добавленной стоимости, а последние, в свою очередь, прямо пропорционально зависимы от конкурентоспособности товаров организации (при условии добросовестной ее оценки).

Следует признать, что развитым странам с устоявшейся системой экономики поддерживать конкурентоспособность товаров по сравнению с Россией значительно легче, так как:

а) они легко могут использовать научно-производственный и ресурсный потенциал других стран;

б) могут держать секретные патенты и ноу-хау, чтобы быть монополистами в данной сфере;

в) у них отлажены рыночные механизмы (прежде всего законодательная основа, инфраструктура), которые "автоматически выбрасывают за борт" некачественные товары (в США ежегодно закрывается около 25 % малых фирм);

г) кроме стратегического маркетинга и менеджмента в вузах развитых стран изучают методы прогнозирования, исследования операций, математической статистики и др. В России же за период с 1992 г. значительно ослабло внимание к проблеме повышения качества управленческого решения.

Эффективность стратегического планирования оценивается пропорцией 1: 10: 100: 1 ООО, показывающей динамику роста прибыли (потерь - при игнорировании стратегического маркетинга) по стадиям жизненного цикла управляемого объекта. В условиях глобализации и применения новых информационных технологий, наоборот, есть необходимость и возможность смещения центра экономического обоснования инвестиций на более ранние стадии. В России наблюдается обратная картина: уменьшение количества применяемых научных методов, снижение качества управления, упрощение принимаемых решений во всех сферах деятельности.

В развитых странах пока не занимаются прогнозированием стратегической конкурентоспособности объектов, так как там работают отлаженные правовая система и институциональные механизмы рыночных отношений, действуют механизмы конкуренции, высок уровень стандартизации и государственного регулирования экономики. Все эти факторы и условия являются либо ограничителями (барьерами) неправомерных действий физических и юридических лиц, либо объективными регуляторами, помощниками. В России отсутствуют перечисленные факторы и условия.

Из факторов конкурентоспособности наиболее приоритетным является качество. По конкурентоспособности в России пока нет никаких законов, постановлений и т.д. По качеству изданы законы, постановления, журналы и книги, институты, ежегодно проводятся правительственные, ведомственные, региональные конкурсы, различные симпозиумы, конференции, семинары и т.д. Однако резкого повышения качества в результате всех этих мероприятий не наблюдается.

Обратимся к сфере автомобилестроения. В настоящее время конкурентоспособные автомобилестроители мира переходят на систему производства по методу шести сигм (6о), позволяющему допускать в среднем не более 3,4 дефекта на миллион бизнес-процессов, или один дефект на 294 120 бизнес-процессов (операций). Так, "Дженерал моторс" в 2000 г. завершила перевод системы производства на шесть сигм, затратив на это несколько миллиардов долларов США (сумма превышает затраты России на всю науку). Анализ конкурентоспособности отечественных предприятий показал, что одним из узких мест является несоответствие российских автомобилей международным стандартам по безотказности, так как наши автомобилестроители работают, по оценке ряда экспертов, по системе четырех сигм (6 210 дефектов на миллион бизнес-процессов или операций, либо один дефект на 161 процесс).

Правовое регулирование купли-продажи товаров и международной торговли имеет ряд особенностей. Так, при заключении внешнеэкономических договоров американская сторона может настаивать на подчинении договоров американскому праву в соответствии со ст.166 Основ гражданского законодательства США от 31 мая 1991 г. Купля-продажа товаров в США регулируется специальным кодифицированным нормативным актом - Единообразным торговым кодексом (ЕТК, Uniform Commercial Code - UCC).

ЕТК стал примерным проектом федерального значения, на базе которого создавались торговые кодексы штатов. К 1997 г. ЕТК был принят всеми штатами. Многими экспертами он характеризуется как одна из наиболее удачных классификаций XX в.

Помимо ЕТК отношения купли-продажи регулируются рядом других законодательных актов, в том числе Законом о защите прав потребителей. В международном масштабе важное значение имеют ИНКОТЕРМС - свод правил толкования торговых терминов, разработанный Международной торговой палатой в 1990 г.; Международная валютная система (МВС); Международные стандарты ИСО серии 9000: 2000 по системам менеджмента качества; Международные стандарты финансовой отчетности МСФО и др.

В 1996 г. в России была учреждена премия Правительства РФ в области качества по аналогии с Европейской премией по качеству. Модель премии Правительства РФ состоит из двух блоков:

1) возможность (550 баллов, или 55 %):

роль руководства в организации работ (100 баллов, 10 %);

использование потенциала работников (120 баллов, 12 %);

планирование в области качества (100 баллов, 10 %);

рациональное использование ресурсов (100 баллов, 10 %);

управление технологическими процессами и процессами выполнения работ (130 баллов, 13 %);

2) результаты (450 баллов, 45 %):

удовлетворенность персонала работой в организации (90 баллов, 9 %);

удовлетворенность потребителей (180 баллов, 18 %);

влияние организации на общество (60 баллов, 6 %);

результаты работы организации (120 баллов, 12 %).

Имеются и другие конкурсы в области качества, проводимые на разных уровнях.

Исследование зарубежного опыта по данной проблеме свидетельствует, что после уточнения в 1988 г. конгрессом США закона "О конкурентоспособности и торговле" в стране в корне изменились подходы к обеспечению безопасности, образованию, науке, социальной сфере и др. Хочется надеяться, что принятый Государственной Думой РФ 8 июля 2006 г. федеральный закон "О защите конкуренции" откроет новую страницу в деле защиты конкуренции, повышения конкурентоспособности и улучшения качества жизни российских граждан.

Рис. 3.1 Рекомендуемая организационная структура ООО "Триумф"

За планово-экономическим отделом предлагаем закрепить следующие функции:

разработка и подготовка к утверждению проектов перспективных и текущих планов экономической деятельности и развития предприятия;

руководство составлением среднесрочных и долгосрочных комплексных планов производственной, финансовой и коммерческой деятельности предприятия;

формирование и определение экономической стратегии развития предприятия;

разработка прогнозов экономического развития предприятия в соответствии с потребностями рынка;

комплексный анализ всех видов деятельности предприятия;

статистический учет по всем производственным и технико-экономическим показателям работы предприятия.

За отделом маркетинга закрепить функции:

маркетинговое изучение рынков сбыта резинотехнической продукции и выявление новых заказчиков;

проведение комплекса исследований, связанных с рынком, ценами, продукцией и заказчиками, а также проведение анализа и оценки конкурентов;

регулирование взаимоотношений с заказчиками, ведение переписки, прием посетителей и т.д.;

Еще одна проблема, выявленная в результате анализа системы управления ООО "Триумф" - дублирование функций в функциональных блоках. Несмотря на то, что организационная структура предприятия построена по линейно-функциональному принципу, который предполагает отсутствие дублирования усилий и потребления ресурсов в функциональных блоках, главный инженер и заместитель директора по производству по сути занимаются решением одних и тех же задач, только с разделением по объектам, т.е. происходит дублирование функций. Такой подход не является эффективным, так как приводит к снижению эффективности использования рабочего времени и организации личного труда как директора, так и специалистов. Рекомендуемая организационная структура представлена на рисунке 3.1.

Таким образом, за заместителем директора по производству рекомендуем закрепить все функции, касающиеся производственной деятельности по всем объектам, т.е. определить за ним следующие обязанности:

- обеспечение своевременной и качественной подготовки производства;

- повседневное руководство деятельностью работников, непосредственно занятых производственными работами;

- руководство и контроль за деятельностью производственно-технического отдела;

- разработка и осуществление мер по повышению качества продукции, систематический анализ ее технического уровня;

- внедрение в практику передовых приемов и методов организации и планирования производства, создание условий для высокопроизводительной работы, обеспечение соблюдения законодательства о труде, правил и норм охраны труда, техники безопасности и т.п.

В подчинении у главного инженера будут находиться отдел снабжения и склад и, вследствие снижения его нормы управляемости, рекомендуем обеспечить частичное подчинение ему заместителя по производству по кругу технических вопросов. Таким образом, за главным инженером закрепить следующие функциональные обязанности:

- определять техническую политику и направления технического развития предприятия в условиях рыночной экономики, пути реконструкции и технического перевооружения действующего производства, уровень специализации и диверсификации производства на перспективу;

- обеспечивать необходимый уровень технической подготовки производства и его постоянный рост, повышение эффективности производства и производительность труда, сокращение издержек, рациональное использование производственных ресурсов;

- организовывать разработку и реализацию планов внедрения новой техники и технологии, проведение организационно-технических мероприятий;

- обеспечивать эффективность проектных решений, техническую эксплуатацию, ремонт и модернизацию оборудования;

- осуществлять контроль за соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины;

- составлять заявки на приобретение оборудования на условиях лизинга и др.

Кроме того, подобные изменения организационной структуры положительным образом скажутся и на производительности рабочих, т.к. в данном случае будет существовать прямая подчиненность одному начальнику (а не двум, как раньше), единство распоряжения, четкое определение работы и закрепленность за объектом, что позволит работникам более эффективно и производительно планировать свое рабочее время.

Для определения других результирующих показателей деятельности предприятия составим таблицу 3.1.

Таблица 3.1

Прогноз основных результатов деятельности ООО "Триумф"

Рис. 3.2 Прогноз основных результатов деятельности ООО "Триумф"

Залог выживаемости любого предприятия - его конкурентоспособность, а значит, стабильность на рынке. Чтобы предприятие могло эффективно функционировать, развиваться и иметь стабильный доход, ему, прежде всего, нужна устойчивость денежной выручки, достаточной для расплаты с поставщиками, кредиторами, своими работниками, местными органами власти, государством. После расчетов и выполнения обязательств необходима еще и прибыль, которая возможна, только если предприятие производит конкурентоспособную продукцию.

Специфика категории "конкурентоспособность" состоит в том, что она применима как к предмету конкуренции (конкурентоспособность продукции), так и к субъектам конкуренции (конкурентоспособность предприятия, отрасли, региона). Каждый из вышеназванных уровней конкурентоспособности описывается своим набором показателей. Категория "конкурентоспособность" значительно шире категории "качество" или "технический уровень" продукта, хотя последние и являются важнейшими составными частями конкурентоспособности. Если качество продукта в каждый отдельный момент представляет определенную совокупность его свойств, то конкурентоспособность может значительно меняться в зависимости от изменения таких внешних факторов, как условия реализации, спроса и предложения.

Как показывает практика, многие российские предприятия, конкурирующие на рынке, еще не готовы к активному ведению конкурентной борьбы. В настоящее время отсутствует единый методический подход к обеспечению конкурентоспособности предприятий. Основными причинами этого является недостаточная проработка теоретических основ обеспечения конкурентоспособности, отсутствие у предприятий эффективных управленческих и организационно-экономических механизмов реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия.

Под конкурентоспособностью продукции понимают:

- уровень экономическо-технических, эксплуатационных параметров товара, который позволяет выдержать конкуренцию с другими аналогичными товарами на рынке;

- сравнительную характеристику товара, содержащую комплексную оценку всей совокупности производственных, коммерческих, организационных и экономических показателей относительно выявленных требований рынка или свойств другого товара.

Говоря о конкуренции необходимо показать ее виды. Существует шесть видов конкуренции:

1) функциональная конкуренция - базируется на том, что одну и ту же потребность потребителя можно удовлетворить по-разному;

2) видовая конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по оформлению;

3) предметная конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по качеству изделия и по притягательности марки;

4) ценовая конкуренция - снижение цены увеличивает продажи, приводит к расширению рынка;

5) скрытая ценовая конкуренция: бывает двух видов

- продажа личного товара по цене конкурента

- снижение цены потребления товара

6) незаконные методы:

- антиреклама товаров конкурентов;

- производство товаров имитаторов (подделка).

К основным факторам комплексной оценки конкурентоспособности товара относят экономический потенциал и темпы роста экономики; уровень развития науки техники; участие в международном разделении труда; динамичность и емкость внутреннего рынка; социально - экономическую и внутриполитическую ситуацию; гибкость финансовой системы; государственное регулирование экономики; обеспеченность трудовыми и материальными ресурсами и уровень квалификации ресурсов.

Существует восемь основных принципов менеджмента качества: ставка на потребителя; ответственность руководства; вовлеченность персонала; процессный подход; системный подход; постоянное улучшение качества; принятие решения на основе анализа данных; взаимовыгодные отношения с поставщиками.