В салонах установлены терминалы для скачивания мобильного контента -- тоже по низким ценам.

Отличительной особенностью маркетинговой и рекламной политики компании «Евросеть» является ее агрессивность. В хорошем - для ее клиентов - значении этого слова. Эта агрессивность выражается в стремлении диктовать как можно более низкие цены рынку, а также - в проведении масштабных и весьма эпатажных рекламных кампаний.

В ООО «Евросеть-Ритейл» используются такие виды внутримагазинных может просто назвать мерчандайзингом средств рекламы, как ценники, ярлыки, наклейки, витрины, устная реклама, исходящая от продавца-консультанта. Все средства рекламы применяются очень эффективно. Ценники, ярлыки и наклейки выполнены в едином стиле и оформлены аккуратно, имеют достаточный формат. Реклама ООО «Евросеть Ритейл» размещается в газетах, на телевидении и радио. Эффективность системы сбыта на предприятии определяется прежде всего динамикой объема продаж и прибыли.

Для более детального анализа недостатков в существующей рекламной стратегии анализируемой Компании, было проведено полевое маркетинговое исследование (опрос потребителей), в котором приняли участие 100 человек. Респондентами выступили: клиенты ООО «Евросеть-Ритейл»; люди на улицах города Екатеринбург.

Цель исследования: выявить наиболее эффективные рекламные методы. В соответствии с целью, определены такие задачи исследования:

1. Понять какая реклама наиболее эффективна;

2. Выявить путь появления осведомленности об анализируемом предприятии.

В таблице 11 приведены полученные результаты при опросе респондентов.

Из приведенной таблицы и диаграмм мы видим, что респонденты в большей степени предпочитают советы родственников и друзей, нежели иные виды рекламы. Это обусловлено исторически сложившейся уверенностью людей, что через «сарафанное радио» они получат предельно достоверную информацию из уст людей, осведомленных об уровне квалификации персонала и качества товаров и услуг.

Таблица 11 - Полученные результаты при опросе респондентов

Вопрос и варианты ответов на него	чел.	%
1 Предпочтительные формы подачи рекламного сообщения
В сети интернет	20	20,0%
Реклама в прессе	12	12,0%
Визитки	18	18,0%
Вывески на улицах	16	16,0%
Теле-радио реклама	18	18,0%
Рекомендации друзей и знакомых	16	16,0%
2 Наиболее заметные формы подачи рекламного сообщения
В сети интернет	16	16,0%
Реклама в прессе	16	16,0%
Визитки	16	16,0%
Вывески на улицах	16	16,0%
Теле-радио реклама	18	18,0%
Рекомендации друзей и знакомых	18	18,0%
3 Путь появления осведомленности об анализируемом предприятии
Через родных, друзей	18	18,0%
Реклама в газете	16	16,0%
Визитки	16	16,0%
Вывески на улицах	40	40,0%
Интернет	10	10,0%

Анализ наиболее предпочтительных форм подачи рекламных сообщений показал, что большинству респондентов удобнее выйти в Интернет (20%) и посмотреть более подробную информацию о предприятии и товаре.

Большинство респондентов чаще всего слышит рекомендации от друзей (18%). Не менее эффективна подача информации с помощью теле-радио рекламы.

Большинство респондентов узнали о существовании анализируемой Компании через вывески на улице. Тем самым можно сделать вывод, что люди зачастую обращают внимание на информационные щиты.

Следующий по популярности ответ - от родных, знакомых.

Третье место разделили реклама в газетах и визитки.

Интернет на последнем месте, что обусловлено недостаточно активностью ООО «Евросеть-Ритейл» в данной области рекламы.

5. Основные выявленные проблемы и мероприятия по их устранению

Анализ конкурентоспособности предприятия с точки зрения применения маркетинговых действий для повышения её конкурентоспособности позволил сделать следующие выводы:

- ООО «Евросеть-Ритейл» социально направленное предприятие, основной деятельностью которого является ремонт бытовых изделий и предметов личного пользования; прочая розничная торговля в специализированных магазинах и розничная торговля оборудованием электросвязи.

Анализ технико-экономических показателей деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» показал, что, ООО «Евросеть-Ритейл» прибыльное коммерческое предприятие, стремящееся к увеличению прибыли и расширению рынков сбыта и влияния, но данное стремление недостаточно эффективно, так как его рентабельность в анализируемых периодах - не имеет тенденции роста и является неоднозначной.

Анализ конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл» показал, что итоговый коэффициент конкурентоспособности Компании в 2014 году составил 5,72, этот результат получен за счет интенсивной рекламной деятельности и его высокой предпродажной подготовки, и что на основании полученного значения ККП за 2014 год, ООО «Евросеть-Ритейл» можно отнести к группе - рыночные претенденты. И, тем не менее, уровень конкурентоспособности по позиции предпродажной подготовки продукта к реализации является самым уязвимым звеном маркетингового комплекса используемого ООО «Евросеть-Ритейл» в своей деятельности.

Анализ маркетинговой и сбытовой деятельности ООО «Евросеть-Ритейл» показал, что:

- цены на товары у ООО «Евросеть-Ритейл» и его основных конкурентов отличаются незначительно;

- ООО «Евросеть-Ритейл» ориентируется на широкую аудиторию, определяя ее таким образом: мужчины и женщины в возрасте от 16 до 35 лет с уровнем дохода средним и ниже среднего. Данная целевая аудитория обладает наиболее высокой покупательской активностью в области товаров предлагаемых салонами «Евросеть»;

- наличие низкого уровня квалификации торгово-оперативного персонала и обслуживания, а также низкое качество товаров и услуг;

- низкое качество обслуживания покупателей.

Причиной низкого качества обслуживания покупателей обусловлено недостаточной мотивацией сотрудников, высокой текучести персонала, а также нахождением салонов в местах с высокой проходимостью.

На основании всего этого были сделаны выводы, что существует необходимость внедрения проекта по совершенствованию управления качеством торговых услуг в ООО «Евросеть-Ритейл» с выделением отдела качества, как самостоятельной организационной единицы, начальник которого должен находиться в прямом подчинении у директора филиала.

Для анализа рекламной деятельности и существующей рекламной стратегии анализируемого предприятия, было проведено полевое маркетинговое исследование.

Анализ наиболее предпочтительных форм подачи рекламных сообщений показал, что большинству респондентов удобнее выйти в Интернет (20%) и посмотреть более подробную информацию о предприятии и товаре. Большинство респондентов узнали о существовании Компании через вывески на улице. Другим наиболее популярным ответом стал - от родных и знакомых.

Третье место разделили реклама в газетах и визитки.

Интернет на последнем месте, что является подтверждением недостаточной активности Компании в этой области рекламы.

В целом, можно сделать вывод о достаточно высокой конкурентоспособности ООО «Евросеть-Ритейл», однако существуют перспективы ее роста за счет устранения существующих недостатков в области качества обслуживания, качества товаров, системы мотивации сотрудников, а также продвижения товаров компании в сети Интернет.

Основными мероприятиями по устранению выявленных недостатков является:

- - введение оплаты труда персона ООО «Евросеть- Ритейл» на основании выполненного комплексного задания; здесь нужно уточнить, что для торговли как сферы услуг актуальным является не 4Р, а 7Р комплекс маркетинга, куда дополнительно относят: атмосферу магазина (здесь о мерчандайзинге), процесс продажи и квалификацию персонала.

- внедрения проекта по совершенствованию управления качеством торговых услуг в ООО «Евросеть- Ритейл» здесь надо смотреть по стандартам ИСО управление взаимоотношениями с покупателями.

Реализация данных мероприятий позволит существенно повысить конкурентоспособность Компании и расширить существующие рынки реализации.

Заключение

Объектом настоящей преддипломной практики является ООО «Евросеть-Ритейл».

На основании собранной социально, технико-экономической и финансовой информации для написания в дальнейшем выпускной квалификационной работы, в настоящем преддипломном отчете был произведен пробный анализ конкурентоспособности Компании.

В процессе анализа рассмотрены коммерческая, маркетинговая и сбытовая деятельность анализируемой Компании.

В процессе анализа были определены достоинства и недостатки Компании, и уровень её конкурентоспособности с учетом применения ею существующих маркетинговых инструментов.

На основании выявленных недостатков Компании предложены мероприятия по их устранению, которые в дипломной работе будут более детально разработаны и просчитаны на предмет экономической целесообразности их внедрения.

Список использованной литературы

1. Конституция (Основной Закон) Российской Федерации: [Принята 30 общенародным голосованием в 1993г.] // Российская газета. - 1993. - № 248.

2. Адамайтис Л.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: КНОРУС, 2010. 544 с.

3. Алексеева А.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. 244 с.

4. Басовский Л.Е. Финансовый менеджмент: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. 156 с.

5. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. М.: КНОРУС, 2010. 268 с.

6. Бердышев С.Н. Информационный маркетинг: Практическое пособие. М.: Дашков и К, 2012. 215 с.

7. Боголюбов В.С. Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве: учебное пособие. - М.: Академия, 2012. 301 с.

8. Бурганова Л.А. Теория управления: учебное пособие. - М.: Инфра-М., 2011. 147 с.

9. Васильчук О.И. Предпринимательские риски предприятий сферы услуг: Анализ и управление. Монография, 2012. 57 с.

10. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учебное пособие. - М.: ИТК Дашков и К, 2010. 189 с.

11. Виханский О.С. Менеджмент: учебник. - М.: Инфра - М, 2010. 114 с.

12. Головкина Л.А. Экономический анализ: учебник. - М.: КНОРУС, 2013. 165 с.

13. Гончаренко Л.П. Менеджмент инвестиций и инноваций: учебник. - М.: КНОРУС, 2012. 212 с.

14. Гуськова Н.Д. Инвестиционный менеджмент: учебник. - М.: Проспект, 2013. 255 с.

15. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах и рисунках: учебное пособие. - М.: 105 НИЦ Инфра - М, 2010. 158 с.

16. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник. - СПб.: Питер, 2010. 272 с.

17. Исаева Е.А. Стратегический менеджмент в финансово-кредитных организациях: учебное пособие, - СПб.: Питер, 2011. 143 с.

18. Касаев Б.С. Менеджмент организации: учебник. - М.: КНОРУС, 2010. 165 с.

19. Касаев Б.С.,Тебекин А.В. Менеджмент организации: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. 225 с.

20. Ким С.А. Маркетинг: учебник. - М.: Дашков и К, 2013. 170 с. 21. Карданская Н.Л. Управленческие решения: учебное пособие.-3-е изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 211 с.

22. Кравченко А.И. , История менеджмента: учебник. - М.: КНОРУС, 2010. 251 с.

23. Лапыгин Ю.Н. Теория организации: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2010. 189 с.

24. Лифшиц А.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2013. 152 с.

25. Макеева Д.Р. Проблемы практического менеджмента и маркетинга в сфере сервиса. - М.: Ин-т сервиса, 2010. 177 с.

26. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: понятия, концепции, инструменты принятия решений: справочное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2012. 217 с.

27. Мильнер Б.З. Теория организации: учебник. - М.: Инфра-М, 2010. 259 с.

28. Нуралиев С.У. Маркетинг. - М: Дашков и К, 2013. 278 с.

29. Оксинойд К.Э. Организационное поведение: учебник. - М.: КНОРУС, 2011. 211 с.

30. Парахина В.Н. Стратегический менеджмент: учебник - 6-изд., стер. - М.: ИНФРА-М. 2012. 222 с.

31. Петровская М.В. Финансовый анализ. - М.: КНОРУС. 2010. 214 с.

32. Платонова Н.А. Основы дипломного проектирования: учебно-106 методическое пособие. - М.: Дашков и К, 2010. 201 с.

33. Плахова Л.В. Основы менеджмента: учебник. - М.: Дашков и К, 2010. 251 с.

34. Плотникова Е.Н. Разработка управленческих решений: учебное пособие. - 2-е изд. - М.: КНОРУС, 2010. 137 с.

35. Полукаров В.Л. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2011. 199 с.

36. Портер. М. Международная конкуренция. - М.: Вильямс, 2010. 256 с.

37. Портер М. Конкурентное преимущество. Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2012. 261 с.

38. Пужаев А.В. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2010. 114 с.

39. Разу М.Л. Менеджмент: учебник. - М.: Инфра-М, 2010. 149 с.

40. Романов Е.В. Стратегический менеджмент: учебное пособие. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. 225 с.

41. Савицкая Г.В. Комплексный анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник. - М.: Инфра-М, 2013. 311 с.

42. Семенова, И. И. История менеджмента: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 196 с.

43. Смирнов Э.А. Теория организации: учебное пособие. - М.: РИОР, 2011. 166 с.

44. Солдатова И.Ю. Основы менеджмента: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2010. 213 с.

45. Сосненко Л.С. Комплексный экономический анализ: учебное пособие.- М.: КНОРУС, 2011. 250 с.

46. Сысоева Е.Ф. Финансовый менеджмент: учебник. М.: КНОРУС, 2012. 136 с.

47. Сысоева Е.Ф. Финансовый менеджмент: учебник. М.: КНОРУС, 2011. 247 с.107

48. Чернов В.А. Экономический анализ. Торговля. Общественное питание. Туристический бизнес: учебное пособие. - М.: ЮНИТА-ДАНА, 2011. 281 с.

49. Шеремет А.Д., Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия.- М.: Инфра-М, 2013. 239 с.

50. Эриашвили Н. Д. Основы менеджмента: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. 168 с.

51. Юкаева В.С. Управленческие решения: учебное пособие. - М.: Дашков и К, 2011. 238 с.

Размещено на Allbest.ru