На ООО «Самитекс» принято уважать и быть честным с клиентом, ведь обманутый клиент второй раз не придет. Не приветствуется спор с клиентом, т.к. его сначала надо выслушать.

Никто не идеален. Все мы делаем ошибки. Ошибки дают нам возможность совершенствоваться. Поэтому, когда мы ошибаемся, то не пытаемся отрицать этого, просто признаем свою ошибку и делаем все, чтобы исправить ее. Клиенты ценят это и остаются нашими клиентами.

Заключение

Основной целью создания ООО «Самитекс» является предпринимательская деятельность, т.е. самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

На протяжении 2008-2009 гг. прослеживается положительная тенденция, принесшая предприятию 511 тыс. руб. выручки.

ООО «Самитекс» использует линейно-организационную структуру управления.

Для потребителей может осуществится с применением следующих методов и приемов:

– распространение образцов среди потребителей бесплатно или на пробу по принципу "в каждую дверь", по почте, раздача в магазине, приложение бесплатное к другому образцу, к рекламному приложению и др.;

– купоны, дающие право потребителю на оговоренную экономию при покупке конкретного товара. Их можно рассылать по почте, печатать в газетах, рекламных приложениях;

– упаковки по льготной цене, когда по сниженной цене продают один вариант расфасовки товара, например, две пачки по одной цене, зубная щетка и бесплатная паста;

– премии - это товар, предлагаемый по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара (премия может находиться и внутри упаковки);

– конкурсы с бесплатной выдачей приза;

– зачетные талоны - это специфический вид премии, которую получают потребители при совершении покупки и которые они могут обменять;

– экспозиции и демонстрации товара в местах его продажи и другие методы стимулирования.

Товарооборот предприятия по кварталам года распределялся неравномерно и развивался неритмично.

В 2009 г. сезонность реализации услуг ООО «Самитекс» увеличилась, т.к. увеличилось значение показателя «размах вариации» с 0,076 до 0,108, что негативно сказалось на деятельности предприятия. Эти изменения следует учесть при разработке комплекса мер по увеличению объема реализации услуг ООО «Самитекс» на проектируемый период.

Преобладающее большинство клиентов занимают постоянные клиенты мужчины 35-55 лет, юридические лица, делающие покупки на 500-1000 грн. посещаемость клиентов осуществляется в основном с понедельника по среду.

Преобладающее число 48% составляют клиенты с неподвижным, заранее определившимся выбором, 27% - клиенты с подвижным, определившимся выбором, прислушивающиеся к советам менеджера, 25% - клиенты с подвижным, не определившимся выбором.

Наибольшее число факторов, влияющих на клиента при выборе (40%) является - профессиональная консультация менеджера, 20% - дополнительное стимулирование, такое как участие в розыгрышах, лотереях, скидках, 15% - собственное представление об эффективности, 15% - расценки, 10% - исходные данные, такие как фасон, цветность, марка и т.п.

На ООО «Самитекс» выделяется обслуживание клиентов осуществляется разнообразными способами, наиболее удобными и приемлемыми заказчикам.

Список использованной литературы

1. Гринь Т. Оптовый товарооборот//Всё для бухгалтера. 2007.

2. Баканов М.И. Мелетьева В.В. Оценка качества прибыли торгового предприятия / Журнал "Аудит и финансовый анализ" № 4 2006.

3. Брагин Л.А. Экономика торгового предприятия: Торговое дело. - М.: Инфра-М, 2007. - 314 с.

4. Греховодова М. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. - Ростов н/Д: "Феникс", 2008. - 192 с.

5. Иванова М.А Товарооборот: Учебник для вузов. - М.: «Деловая литература», 2008. - 288 с.

6. Керимов В.Э. Организация управленческого учета на розничных торговых предприятиях системы потребительской кооперации // "Аудит и финансовый анализ" № 4, 2004.

7. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. 7- е изд. перераб. - М., 2004. - 544 с.

8. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия. Учебное пособие. - Мн.: Новое знание, 2007. - 240 с.

9. Николаева Т.И., Николаева Н.А. Фирменная торговля производственных предприятий и ее значение в развитии потребительского рынка крупного города // Маркетинг в России и за рубежом № 2. 2007.

10. Оборот розничной торговли в РФ // Новости и технологии торгового бизнеса. 24.02.2008.

11. Петров П.В., Соломатин А.Н. Экономика товарного обращения. Учебник. - М.: Инфра-М, 2007. - 219 с.

12. Соломатин А. Н. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Инфра-М, 2008. - 292 с.

13. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Под ред. Брагина Л.А., Данько Т.П. - М.: Инфра-М, 2006. - 560 с.

14. Шредер К. Специализированный магазин: Как построить прибыльный бизнес в розничной торговле. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 384 с.

15. Фомичев В.И. Международная торговля: Учебник; 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 446 с.

16. Экономический анализ в торговле / Под ред. проф. М.И. Баканова. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 400 с.