Некоммерческий маркетинг общественной библиотеки

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Содержание

Введение

1. Сущность и особенности некоммерческого маркетинга

2. Субъекты и объекты некоммерческого маркетинга

3. Виды некоммерческого маркетинга

4. Локальное маркетинговое исследования общественной библиотеки

Заключение

Список литературы

Введение

В эпоху рыночных отношений деятельность субъектов рынка подразделяется на коммерческую и некоммерческую.

Некоммерческая деятельность направлена на достижения социального эффекта, то есть признания его обществом полезным и необходимым.

В последнее десятилетие в России наблюдается увеличение внедрения элементов маркетинга в сферу некоммерческой деятельности.

Некоммерческий маркетинг проводится организациями и отдельными лицами, которые работают в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не имеют желания получать финансовую прибыль.

Однако такая практика не имеет систематического целенаправленного характера. Она представляет собой результат интуитивных эпизодических инициатив руководителей некоммерческих субъектов. Поэтому изучение некоммерческого маркетинга весьма актуально.

Цель курсовой работы - «Некоммерческий маркетинг».

В курсовой работе поставлены и решены следующие задачи.

1. Изучена сущность и особенности некоммерческого маркетинга.

2. Проанализированы субъекты и объекты некоммерческого маркетинга.

3. Рассмотрены виды некоммерческого маркетинга.

4. Проведено локальное маркетинговое исследования общественной библиотеки.

Предмет курсовой работы - некоммерческий маркетинг.

Объект курсовой работы - нематериальный маркетинг на предприятии.

1. Сущность и особенности некоммерческого маркетинга

В эпоху рыночных отношений деятельность субъектов рынка подразделяется на коммерческую и некоммерческую.

Некоммерческая деятельность направлена на достижения социального эффекта, то есть признания его обществом полезным и необходимым.

В последнее десятилетие в России наблюдается увеличение внедрения элементов маркетинга в сферу некоммерческой деятельности. Однако такая практика не имеет систематического целенаправленного характера. Она представляет собой результат интуитивных эпизодических инициатив руководителей некоммерческих субъектов.[1]

Однако необходимо отметить, что уже сегодня уже возникла необходимость использования целостной концепции маркетинга некоммерческих субъектов в работе институтов государственной власти и управления, политических партий и движений, некоммерческих фондов и госбюджетных структур здравоохранения, образования, науки и культуры.

Как известно, теория и методология классического маркетинга сформировалась из практики бизнеса. Таким же образом, маркетинг некоммерческих субъектов возник из практики деятельности в некоммерческой сфере. Но основное отличие этой разновидности маркетинга состоит в том, что для формирования его концепции есть не только разработанная теоретико-методологическая база классического маркетинга, но и значительный опыт применения его методического инструментария на практике. Все это позволяет облегчить задачу специалистов, занимающихся разработкой концепции маркетинга некоммерческих субъектов. Однако тут имеются и определенные трудности.

На протяжении последних лет появилось большое количество работ как зарубежных, так и российских авторов, занимающихся изучением маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере. Как и все научные дисциплины в период своего формирования, некоммерческий маркетинг переживает «болезнь роста». Она проявляется в отсутствии системности, неоднозначности понятий, терминологической путанице. В частности, в разных источниках имеются различные названия маркетинговой деятельности в некоммерческой сфере. Ее называют «социальный маркетинг», «маркетинг некоммерческих организаций», «маркетинг неприбыльных организаций», «маркетинг неприбыльной сферы и т.д.

В основном под этими, в целом, различными понятиями кроются представления авторов о маркетинговой деятельности отдельных видов субъектов некоммерческой сферы, реже -- идеология создания, продвижения и реализации конкурентоспособных некоммерческих продуктов.

Некоммерческий маркетинг проводится организациями и отдельными лицами, которые работают в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не имеют желания получать финансовую прибыль.

Следует отметить, что существуют коммерческий и некоммерческий маркетинг имеют как общие черты, так и различия. В частности, некоммерческим организациям необходимы маркетинговые подходы.

Потребители всегда имеют выбор между предложениями различных организаций. Преимущества, которые имеются между конкурирующими организациями, различны. Потребительские сегменты всегда обладают разными мотивами и критериями для своего выбора. Потребители могут получать либо удовлетворение, либо неудовлетворение.[5]

Перечислим особенности некоммерческого маркетинга:

1. Некоммерческий маркетинг связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.

2. В некоммерческом маркетинге идет обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.

3. Некоммерческий маркетинг обладает сложными целями, так как успех или неудача не измеряется с чисто финансовых позиций.

4. Достоинства некоммерческого маркетинга обычно не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.

5. От некоммерческих организаций часто ожидают или требуют обслуживания экономически невыгодных сегментов рынка.

У некоммерческих организаций есть две категории клиентов.

Первая - потребители.

Вторая - органы власти или спонсоры, занимающиеся финансированием деятельность таких организаций.

Некоммерческие организации часто не имеют доходов от своей деятельности, а осуществляют работу за счет безвозмездного сбора средств. Так же стоит отметить, что удачная маркетинговая кампания иногда имеет в конечном итоге денежные потери, когда услуги или товары предоставляются ниже себестоимости. Поэтому важно чтобы бюджеты были достаточно большими для обслуживания ожидаемого числа клиентов, чтобы никто не сталкивался с плохим обращением или отказом.

Взаимоотношения в некоммерческом маркетинге не вполне рыночные. Источниками финансирования некоммерческого маркетинга являются не покрытие себестоимости и прибыль, а налоги, льготы, взносы, сборы, пожертвования. Эти ресурсные возможности всегда ограничены и контролируются общественностью.

Рассмотрим основные цели деятельности некоммерческого маркетинга:

- это соответствие нуждам и ожиданиям групп населения;

- рациональное предоставление, распределение социальных услуг и другой продукции (в том числе услуг власти);

- повышение престижа, притягательной силы отдельных идей, социальных институтов, личностей в рамках определенной общности;

- повышение престижа данной общности (страны, региона, муниципального образования, социальной группы и др.) за пределами ее нормального существования.

Некоммерческий маркетинг позволяет решить проблемы установления взаимосвязей между интересами различных групп некоммерческих субъектов, таких как государственные, негосударственных и физические лиц, осуществляющие некоммерческую деятельность. Примером такой взаимосвязи могут быть интересы правительства, церкви, фонда «Анти-СПИД», общественных деятелей и видных ученых, артистов пересекающихся в процессе реализации программы борьбы со СПИДом.

Все эти обстоятельства и выявляют особую общественную значимость некоммерческого маркетинга, а так же потребность в адаптации основных понятий классического маркетинга к деятельности в некоммерческой сфере.

В заключение главы отметим, что анализируя деятельность субъектов российской некоммерческой сферы, следует отметить ее слабую нацеленностью на конкретные потребности, предпочтения и спрос потребителей. Не смотря на то, что на эту деятельность возложены особо важные социальные функции, и на ее проведение щедро расходуются ограниченные ресурсы общества.[8]

Возможность решения данной проблемы заключается в развитии и практическом использовании целостной концепции маркетинга некоммерческих субъектов. Интуитивные попытки различных российских авторов трактовать отдельные составляющие этой концепции, к сожалению, характеризуются отсутствием системности, многочисленными неточностями, смешением и подменой понятий, разночтением терминов.

Все это приводит к дезориентации как практиков, так и студентов, занимающихся изучающих маркетинг и его приложение в некоммерческой сфере. Требуются дальнейшие исследования в данной области, которые будут нацелены на решение указанных проблем.

2. Субъекты и объекты некоммерческого маркетинга

Существует три вида некоммерческих субъектов:

1. Государственные некоммерческие субъекты (ими являются органы государственной, законодательной, исполнительной и судебной власти федерального уровня; местные органы государственной власти и управления; госбюджетные предприятия и организации здравоохранения, науки и культуры; государственные силовые структуры и т.д.).

2. Негосударственные некоммерческие субъекты. В эту группу входят политические партии и движения; профсоюзные организации; некоммерческие благотворительные фонды и различные ассоциации; религиозные конфессии и т.д.

3. Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью. Это независимые политики, ученые, деятели искусства и культуры, миссионеры и т.д.[6]

Все эти три группы субъектов объединяет -- то, что они не имеют своей целью получать прибыль, а занимаются решением социальных проблем населения, достижения социального эффекта.

Этот социальный эффект является результатом работы некоммерческого субъекта, которая нацелена на благо общества в целом или отдельных групп населения, не связанный с получением прибыли.

В некоммерческом маркетинге участниками обмена являются непосредственно сама некоммерческая организация, ее члены и участники, государство и общество.

Опишем схему обмена в некоммерческом маркетинге. Она выглядит таким образом.

Некоммерческая организация получает:

- от своих членов и участников -- взносы, пожертвования, сотрудничество, верность идеалам и т.п.;

- от государства и его учреждений -- долю средств от налогов, освобождение от налогов, правовую помощь, доверие, защиту в той мере, в какой она необходима для ее ленов и особенно обществу;

- от общества -- уважение, одобрение, пожертвование, доверие и поддержку в отношении государства.

Сама же некоммерческая организация предоставляет:

- своим участникам -- информацию, защиту интересов; помощь и поддержку, престиж, чувство радости;

- государству -- помощь в исполнении обязанностей, благодарность, голоса избирателей;

- обществу -- помощь в решении определенных задач, постановку новых общественно важных задач, информацию, формирование личного образа и т.п.

Исходя из теории классического маркетинга, некоммерческий маркетинг включает четыре основных элемента: продукт, цена, каналы распределения и стимулирование продвижения и реализации. Так же в понятие «некоммерческого продукта» можно включить схемы обменных операций.

Ценой некоммерческого продукта называют совокупность затрат времени, интеллектуальных усилий, физических сил и (в отдельных случаях) денежных средств потребителя, которые потребитель может понести для использования результатов деятельности некоммерческого субъекта.

Понятие канала распределения некоммерческого продукта, будет таким же как и в классическом маркетинге. Это будет совокупность независимых организаций, которые участвуют в процессе продвижения товара или услуги от производителя к потребителю. Для сферы некоммерческого маркетинга наиболее часто встречающимся является прямой канал распределения, где не участвуют посредники.

Если говорить о средствах стимулирования продвижения и реализации некоммерческого продукта, то необходимо сказать, что они вполне традиционны и включают известные виды маркетинговых коммуникаций: реклама (с использованием всех возможных носителей -- от телевизионных роликов до наружной щитовой рекламы), стимулирующие маркетинговые воздействия (например, бесплатная раздача религиозной литературы и предметов атрибутики, текста Конституции, Гражданского кодекса, правил дорожного движения и т.д.), пропаганда (например, налогового законодательства, основ страховой медицины), связи с общественностью (PR).

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

Рисунок 1 - Комплекс некоммерческого маркетинга

Существуют следующие уровни некоммерческого маркетинга.

1. Государственный уровень. На этом уровне устанавливаются стратегические цели развития государства и общества. Здесь формируется политика развития, определяются приоритетные проблемы и пути их решения и т.д. На этом уровне маркетинг используется как для изучения потребителей услуг, потребностей общества и т.д., так и для обеспечения общественной поддержки реформ рассматриваемой отрасли.

2. Уровень региональных органов государственного управления. Данный уровень конкретизируется и адаптируется к местным условиям федеральной политики. На данном уровне разрабатываются дополнительные территориальные программы и мероприятия, которые нацелены на решение специфических проблем отрасли. Здесь уточняется нормативная база отрасли, совершенствуется система обеспечения населения услугами отрасли.[4]

3. Уровень предприятий, на котором осуществляется непосредственная работа с потребителями по изучению их предпочтений, выявлению тенденций изменения спроса.

Следует отметить, что некоммерческий маркетинг включает в себя широкий круг областей человеческой деятельности. Он значительно более широкий, чем производство и продвижение товаров и услуг (сфера приложения классического маркетинга).

Сфера некоммерческого маркетинга:

-- политика;

-- государственное управление;

-- оборона и безопасность;

-- здравоохранение;

-- образование;

-- религия;

-- наука;

-- искусство и культура;

-- спорт;

-- благотворительность и т.д.

Следует отметить, что общественная значимость данных сфер деятельности абсолютно не меньшая (а во многих случаях даже большая), чем значимость материального производства и торговли.

Основными объектами, относящимися к коммерческому маркетингу является продукция, распределяемая в бюджетных отраслях экономики и социальной жизни. В частности, в государственном образовании и здравоохранении, социальной защите, обеспечении государственной, личной и иной безопасности, поддержании обороноспособности, работах по ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, в государственном управлении и др.[2]

Сфера некоммерческого маркетинга включает в себя работу и услуги большого количества общественных и других некоммерческих организаций. Примерами могут быть общество Красного Креста, благотворительные фонды, торгово-промышленные палаты, профсоюзы, различные общественные движения, политические партий и др.

Наибольшая часть этих объектов является общественными благами и часто неделимы.

Особыми существуют также субъекты, участники некоммерческого маркетинга.

Важными субъектами предложения здесь часто являются властные структуры, осуществляющие при этом функцию посредничества. Потребителями в этом случае являются крупные слои, социальные группы населения, которые часто являются наименее защищенными.

3. Виды некоммерческого маркетинга

Проанализируем основные виды некоммерческого маркетинга.

1. Маркетинг отдельных лиц. Маркетингом отдельных лиц называется деятельность, которая осуществляется для создания, поддержания или изменения позиций и поведения по отношению к конкретным лицам.

Существует две широко распространенные формы этой деятельности:

- маркетинг знаменитостей

- маркетинг политических кандидатов.

а) Маркетинг знаменитостей. Маркетинг знаменитостей в настоящее время ассоциируется со скандалами и новостями около «звезд» массовой культуры и спорта. С целью привлечения внимания и возвышения своего «звездного образа» актеры нанимают на работу пресс-секретарей. Пресс-секретарь публикует информационные материалы о «звезде» в СМИ и планирует появления актера в местах, к которым привлечено особое внимание. Одним из самых знаменитых практиков маркетинга являлся импресарио Брайан Эпштейн. Он проложил путь к славе английской группы «Битлз» и заработал на этом больше, чем любой из участников квартета.

Менеджерам необходимо понимать, что жизненный цикл «звезд» различаются друг от друга по своей продолжительности и часто бывают очень короткими.[7]

б) Маркетинг политических кандидатов. Маркетинг политических кандидатов в настоящее время стал крупной отраслью деятельности, которая потребовала особой специализации всех занимающихся ею. Интерес к маркетинговым аспектам выборов усиливается значительным ростом политической рекламы. Получили популярность научные методы изучения общественного мнения, компьютерного анализа распределения голосов избирателей, появляются специализированные фирмы по руководству избирательными кампаниям.

2. Маркетинг мест. Данный маркетинг подразумевает собой деятельность, которая осуществляется с целью создания, поддержания или изменения отношений и поведения, касающихся конкретных мест.

Маркетинг мест имеет разновидности.

а) Маркетинг жилья подразумевает застройку и активное предложение жилья на продажу или внаем.

б) Маркетинг зон хозяйственной застройки. Данный вид маркетинга включает в себя хозяйственное освоение, продажу или сдачу в аренду участков или имущества типа заводов, магазинов, контор, складов. Регионы и города России, которые попали в тяжелое положение ставят перед собой задачу поднять свой образ и привлечь новых инвесторов.

в) Маркетинг инвестиций в земельную собственность. Данный маркетинг подразумевает следующие виды деятельности: обустройство и продажу земельных участков. Компании, торгующие землей в разных странах разрабатывают сложные маркетинговые схемы и методы, чтобы заинтересовать возможных вкладчиков капитала в предлагаемых участках.

в) Маркетинг мест отдыха. Данный маркетинг ставит своей целью привлечение отдыхающих и туристов на курорты, в конкретные города, области и страны. Такую деятельность осуществляют бюро путешествий, авиакомпании, гостиницы, государственные учреждения.

Маркетинг мест играет огромное значение, об этом говорит то, что даже в США пропагандой своих туристских достопримечательностей занимается каждый город, каждый штат. С целью привлечения большого числа туристов даже разрешают азартные игры. Однако в ряде мест пытаются, наоборот, проводить демаркетинг.

Например, демаркетинг проводят в Финляндии, где государство хочет воспрепятствовать в отдельных районах отдыху туристов, особенно там, где их массовое пребывание приносит больше вреда, нежели доходов.

3. Маркетинг идей. Идеи тоже можно предлагать в рамках системы маркетинга. Все виды маркетинга являются маркетингом идеи. Этой идеей может быть как идея чистки зубов, так и идея использования зубной пасты. В частности, идей общественного характера может явиться борьба с курением, алкоголизмом, наркоманией. Эта сфера имеет название общественным маркетинг.

Общественным маркетингом называют разработку, внедрение в жизнь и контроль выполнения программ, которые ставят своей целью добиться восприятия общественной идеи. С целью получения максимальной ответной реакции целевой группы в процессе общественного маркетинга применяют сегментирование рынка. Осуществляется изучение потребителя, разрабатывается его замысел и коммуникации. Применяются приемы облегчения усвоения и стимулы, используют приемы теории обмена.

Общественный маркетинг может иметь различные цели:

1) достижение понимания;

2) побуждение к единовременному действию (участие в кампании массовых прививок);

3) изменение поведенческих привычек (использование автомобильных ремней безопасности);[11]

4) изменение основополагающих представлений (убеждение противников в праве на частную собственность).

Следует отметить, что данный вид маркетинга особенно развит в США. Так рекламный совет США осуществляет множество рекламных кампаний, адресованных общественности, которые призывают бросать курить, сохранять чистоту в стране, получать высшее образование. Но сфера деятельности общественного маркетинга, как и маркетинга товаров, значительно шире, чем рекламная кампания. Этим обусловлено то, что многие рекламные кампании, обращенные к общественности, терпят неудачу.

При разработке стратегии достижения общественных перемен нужны все этапы обычного процесса планирования маркетинга. Следует формулировать цели. Предположим, предстоит в течение пяти лет добиться снижения численности курящих подростков с 60 до 40%. Следует осуществить анализ убеждений, отношений, ценностных представлений и поведенческих проявлений, присущих подросткам. Вместе с тем, необходимо выявить основные факторы, которые стимулируют распространение курения среди подростков. После этого необходимо разработать замыслы, идеи, которые, возможно, помогут отвратить подростков от курения.

Следующий этап - это оценка вариантов коммуникации и ее распространения на целевом рынке. Необходимо разработать план маркетинга и структуры служб для внедрения его в жизнь, сформировать методику постоянной оценки достигнутых результатов и принятия корректирующих действий. В случае реализации всего комплекса маркетинга, можно иметь успех.

Следует отметить, что общественный маркетинг достаточно молод, а социальный сдвиг труднодостижим при любой стратегии, не говоря уже о подходе, предполагающем добровольный спонтанный отклик. Однако общественный маркетинг эффективно используют в сферах защиты окружающей среды, дорожной безопасности. Необходимо отыскать еще немало областей применения общественного маркетинга.

4. Маркетинг организаций. Маркетингом организаций называется деятельность, осуществляемая с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретным организациям.

Маркетинг организаций обычно осуществляют отделы по организации общественного мнения. Это следует, в частности, из следующего определения деятельности по организации общественного мнения:

Организацией общественного мнения называется управленческая функция, в границах которой происходит оценка отношений общественности, соотнесение принципов и приемов деятельности лица или организации с общественными интересами, планирование и проведение в жизнь программы действий, рассчитанных на завоевание понимания и восприятия со стороны общественности.

Организация общественного мнения - это, по сути, управление маркетингом, сместившееся с масштабов товара или услуги на уровень всей организации. Для ее проведения требуются то же знание нужд, желаний и психологии аудитории, те же умения в сфере коммуникаций, те же способности разрабатывать и осуществлять программы, оказывающие влияние на поведение.

5. Политмаркетинг применяется в сфере деятельности политических партий и массовых движений. Все эти организации ставят перед собой групповые интересы и являются генераторами идей, за развитие которых ответственен политмаркетинг. В политмаркетинге применяются принципы классического маркетинга, но он необходим для обслуживания самых широких интересов общества.

Политмаркетинг представляет собой определенную концепцию организации и общественного мнения и способ его моделирования и воздействия на него. Сейчас руководители партий и движений осуществляют свою деятельность, пользуясь принципами и правилами современного маркетинга для налаживания процесса обмена идеями, мнениями, налаживания контакты с общественностью и занимаясь поиском компромиссов с нею.[9]

Концепция политмаркетинга образовалась из концепций маркетинга товаров и услуг и совпадает с ней.

Цель политмаркетинга заключается в поиске пути для достижения максимального согласия в обществе. Он может быть установлен с помощью компромиссов и соответствующей политики партии или общественного движения, направленная на гармонизацию противоречивых интересов разных слоев общественности. Осознание необходимости выживания общества на основе социального партнерства также является существенным содержанием политмаркетинга.

6. Эго-маркетинг. Данный вид маркетинга относится скорее к области психологии, чем к маркетингу. Под эго-маркетингом подразумевается определенный подход к самореализации личности. В частности, человеку в условиях конкуренции необходимо выявить свое положение в обществе, объединить свою энергию и инициативу, природные дарования, свои знания и умения. Это определенная программа реализации личности, которую может составить для себя каждый активный член общества.

Эго-маркетинг - это программа определенных действий личности, позволяющая сделать максимально благоприятные условия для реализации знаний, возможностей, профессионализма и природных талантов индивида.

С целью реализации себя и стать успешным, человеку требуется.

1. Необходимо четко понимать, что его интересует и где он хочет работать.

2. Требуется проанализировать структуру и содержания работы, которую он хочет получить.

3. Следует полностью сформулировать цель поиска.

4. Необходимо провести анализ реального рынка рабочих мест и выявить число вакансий на рынке, подходящих по специальности.

5. Составить резюме. Оно должно быть кратким (не больше страницы) и содержать минимальны, необходимые сведения.

6. Подготовиться к беседе с работодателем. Хорошей психологической подготовкой является ход, когда человек продумывает возможные вопросы работодателя и заранее готовит на них ответы.

7. Прийти на собеседование.

8. После окончания проанализировать собеседование.

7. Самомаркетинг. Самомаркетингом называется регулярное повышение рыночной стоимости весьма важной продукции, в частности, самих себя. Это нечто такое, что помогает нам найти работу в первый раз, ускорить продвижение по службе в своей компании, перейти на новое место или расширить бизнес, если у вас собственное дело. Это -- имидж, который представляет вас в самом выгодном свете.

Процесс самомаркетинга включает в себя два этапа.

1. Объединить внимание на себе, своих знаниях, умениях, навыках, личностных качествах.

2. Обратить внимание и изучить требования работодателя, которому вы хотите понравиться.

Самомаркетинг имеет 5 этапов.

1. Поиск и анализ своего целевого рынка, а также факторов влияния на нем. В частности, анализ состояния рынка труда в регионе; оценка собственных возможностей; выявление наиболее выгодных потенциальных покупателей; анализ конкурентов.

2. Изучение и определение потребительского спроса на целевом рынке. Требуется выявить, какой товар необходим потенциальному покупателю и где этот покупатель находится в настоящий момент.

3. Разработка стратегии позиционирования товара «рабочая сила» для продажи своему потенциальному покупателю.

4. Продажа товара «рабочая сила». Организация грамотной коммуникации в системе «продавец - покупатель».

5. Подтвердить свое реноме. Приобретая товар, покупатель не должен разочароваться в покупке. Эта стадия относится к так называемому послепродажному обслуживанию товара. [3]

Таким образом, самомаркетингом называют систематический рост рыночной стоимости самого себя. Это способствует ускорению продвижения по служебной лестнице и возможности быть успешным.

В целом, некоммерческий маркетинг намного облегчает жизнь всем. Так как его предназначение - выявить, в ем нуждаются люди, а после предложить им это, будь то - товар, услуга, специалист.

4. Локальное маркетинговое исследования общественной библиотеки

Приведем с использованием приведенного цифрового материала локальное маркетинговое исследование, дадим соответствующие рекомендации в области развития государственной общественной библиотеки.

Таблица 1. Исходные данные

Показатели	2000 г.	2001 г.	2002 г.
1	2	3	4
I. Финансовые ресурсы, тыс. руб.
ассигнования учредителей	2218,0	3558,5	4483,0
ассигнования другие	986,5	1185,5	1328,0
2. Внебюджетные доходы:	109,0	440,9	854,0
	107,2	244,6	398,0
	92,0	109,7	139,3
	163,8	196,3	456,0
II. Доходы от платных услуг, тыс. руб.
1.Ксерокопирование	69,6	144,2	206,0
2. Информационные услуги	9,4	71,2	154,8
3. Оформление документов	21,0	23,0	29,0
4. Штрафы за просрочку возврата или порчу литературы	7,0	6,2	8,2
III. Расходы, тыс. руб.
1. Оплата труда работников	1164,7	2453,1	2207,0
2. Хозяйственные расходы	53,3	84,0	161,3
3. Расходы на коммунальные услуги	134,3	316,4	290,2
4. Затраты по служебным командировкам	6,9	10,9	6,5
5. Затраты на комплектование фонда	833,8	1789,5	1746,0
6. Прочие	35,1	90,1	33,7
IV. Источники комплектования фонда, шт.
1. Центральный коллектор	2515	3006	2735
2. Книжные магазины	2961	1975	3295
3. Издательства и издающие организации	196	217	240
4. Местный обязательный экземпляр	138	217	192
5. Роспечать (подписка)	1457	13370	1292
6. Отделение "Книга почтой"	314	265	283
7. Дарение	1624	1313	1629
8. Взамен утраченным	360	285	348
9. Книгообмен	96	48	64
10. Прочие	203	409	387
V. Структура библиотечного фонда, %
1. Естествознание	6,4	6,0	5,7
2. География	0,7	0,7	0,6
3. Техника	8,7	8,3	8,0
4. Сельское хозяйство	4,4	4,4	4,1
5. Медицина	4,5	4,5	4,7
6. Общественно-политическая литература	42,4	41,6	40,7
7. Справочники	0,8	0,9	1,2
8. Художественная литература	16,7	17,1	18,2
9.Спорт	0,6	0,6	0,7
10. Культура и искусство	5,9	6,2	6,5
11. Прочие	8,4	9,7	9,6
VI. Использование библиотечного фонда
1. Книгообеспеченность, книг на читателя	15,0	15,5	15,4
2. Читаемость, прочитано одним читателем	25,0	24,9	25,9
3. Обращаемость	1,7	1,6	1,7
VII. Пользователи (читатели)
1. Молодежь (15-24 года)	8087	8455	8802
2. Среднее поколение (25-45 лет)	6085	6341	6584
3. Предпенсионный возраст (45-60 лет)	4049	4227	4386
4. Пенсионеры (60 лет и выше)	2025	2114	2308
VIII. Характеристика пользователей
1. Образование
начальное	7	6	5
среднее общее	8557	8623	8772
высшее	5665	5866	6086
высшее не полное	2686	2897	3018
кандидаты наук	315	325	337
доктора наук	64	66	68
2. Род деятельности:
учащиеся средних школ и средних специальных учебных заведений	2425	2512	2780
студенты вузов	3857	3907	2988
научные работники	2387	2415	2494
экономисты	3450	3590	3607
юристы	2886	2946	3092
инженеры и техники	2395	2717	2825
военнослужащие	743	825	894
управленцы	1224	1310	1380
другие	879	918	1020
3. Место проживания:
административный центр	15385	16064	16780
город районный	3041	3170	3313
сельская местность	1820	1903	1987
IX. Посещаемость в расчете на одного читателя
1. Первое полугодие	11,3	11,6	12,2
2. Второе полугодие	11,1	11,4	12,1
X. Книговыдача, шт.
1. Первое полугодие	635097	66125	66813
2. Второе полугодие	598943	64837	65139

Проведем анализ общественной библиотеки

некоммерческий маркетинг общественная библиотека

Показатели	Годы	Темп роста, %
	2000	2001	2002	2001 к 2000	2002 к 2001
1	2	3	4	5	6
I. Финансовые ресурсы, тыс. руб.
ассигнования учредителей	2218,0	3558,5	4483,0	160,44	125,98
ассигнования другие	986,5	1185,5	1328,0	120,17	112,02
2. Внебюджетные доходы:	109,0	440,9	854,0	404,50	193,69
	107,2	244,6	398,0	228,17	162,71
	92,0	109,7	139,3	119,24	126,98
	163,8	196,3	456,0	119,84	232,30
II. Доходы от платных услуг, тыс. руб.
1.Ксерокопирование	69,6	144,2	206,0	207,18	142,86
2. Информационные услуги	9,4	71,2	154,8	757,45	217,42
3. Оформление документов	21,0	23,0	29,0	109,52	126,09
4. Штрафы за просрочку возврата или порчу литературы	7,0	6,2	8,2	88,57	132,26
III. Расходы, тыс. руб.
1. Оплата труда работников	1164,7	2453,1	2207,0	210,62	89,97
2. Хозяйственные расходы	53,3	84,0	161,3	157,60	192,02
3. Расходы на коммунальные услуги	134,3	316,4	290,2	235,59	91,72
4. Затраты по служебным командировкам	6,9	10,9	6,5	157,97	59,63
5. Затраты на комплектование фонда	833,8	1789,5	1746,0	214,62	97,57
6. Прочие	35,1	90,1	33,7	256,70	37,40
IV. Источники комплектования фонда, шт.
1. Центральный коллектор	2515	3006	2735	119,52	90,98
2. Книжные магазины	2961	1975	3295	66,70	166,84
3. Издательства и издающие организации	196	217	240	110,71	110,60
4. Местный обязательный экземпляр	138	217	192	157,25	88,48
5. Роспечать (подписка)	1457	13370	1292	917,64	9,66
6. Отделение "Книга почтой"	314	265	283	84,39	106,79
7. Дарение	1624	1313	1629	80,85	124,07
8. Взамен утраченным	360	285	348	79,17	122,11
9. Книгообмен	96	48	64	50,00	133,33
10. Прочие	203	409	387	201,48	94,62
V. Структура библиотечного фонда, %
1. Естествознание	6,4	6,0	5,7	93,75	95,00
2. География	0,7	0,7	0,6	100,00	85,71
3. Техника	8,7	8,3	8,0	95,40	96,39
4. Сельское хозяйство	4,4	4,4	4,1	100,00	93,18
5. Медицина	4,5	4,5	4,7	100,00	104,44
6. Общественно-политическая литература	42,4	41,6	40,7	98,11	97,84
7. Справочники	0,8	0,9	1,2	112,50	133,33
8. Художественная литература	16,7	17,1	18,2	102,40	106,43
9.Спорт	0,6	0,6	0,7	100,00	116,67
10. Культура и искусство	5,9	6,2	6,5	105,08	104,84
11. Прочие	8,4	9,7	9,6	115,48	98,97
VI. Использование библиотечного фонда
1. Книгообеспеченность, книг на читателя	15,0	15,5	15,4	103,33	99,35
2. Читаемость, прочитано одним читателем	25,0	24,9	25,9	99,60	104,02
3. Обращаемость	1,7	1,6	1,7	94,12	106,25
VII. Пользователи (читатели)
1. Молодежь (15-24 года)	8087	8455	8802	104,55	104,10
2. Среднее поколение (25-45 лет)	6085	6341	6584	104,21	103,83
3. Предпенсионный возраст (45-60 лет)	4049	4227	4386	104,40	103,76
4. Пенсионеры (60 лет и выше)	2025	2114	2308	104,40	109,18
VIII. Характеристика пользователей
1. Образование
начальное	7	6	5	85,71	83,33
среднее общее	8557	8623	8772	100,77	101,73
высшее	5665	5866	6086	103,55	103,75
высшее не полное	2686	2897	3018	107,86	104,18
кандидаты наук	315	325	337	103,17	103,69
доктора наук	64	66	68	103,13	103,03
2. Род деятельности:
учащиеся средних школ и средних специальных учебных заведений	2425	2512	2780	103,59	110,67
студенты вузов	3857	3907	2988	101,30	76,48
научные работники	2387	2415	2494	101,17	103,27
экономисты	3450	3590	3607	104,06	100,47
юристы	2886	2946	3092	102,08	104,96
инженеры и техники	2395	2717	2825	113,44	103,97
военнослужащие	743	825	894	111,04	108,36
управленцы	1224	1310	1380	107,03	105,34
другие	879	918	1020	104,44	111,11
3. Место проживания:
административный центр	15385	16064	16780	104,41	104,46
город районный	3041	3170	3313	104,24	104,51
сельская местность	1820	1903	1987	104,56	104,41
IX. Посещаемость в расчете на одного читателя
1. Первое полугодие	11,3	11,6	12,2	102,65	105,17
2. Второе полугодие	11,1	11,4	12,1	102,70	106,14
X. Книговыдача, шт.
1. Первое полугодие	635097	66125	66813	10,41	101,04
2. Второе полугодие	598943	64837	65139	10,83	100,47

Проведем маркетинговое исследование.

Финансирование библиотеки увеличивается из года в год. В основном финансирование осуществляется за счет ассигнований учредителей, которые являются спонсорами библиотеки. Внебюджетные доходы - незначительные.

Так же отмечается увеличение доходов от платных услуг.

Основными платными услугами являются доходы от ксерокопирования - они увеличились в 3 и в 2 раза.

Также на втором месте по объему поступления выручки, являются доходы от оформления документов.

Доходы от информационных услуг - не значительные.

Библиотека несет расходы - в основном это расходы на заработную плату работников, расходы за комплектование фонда - однако они снизились за последний год, расходы за коммунальные услуги. Остальные затраты - не значительные, и их размер снижается, за исключением роста хозяйственных расходов.

Снижение расходов на комплектование фонда - говорит о том, что библиотека стала меньше закупать новых книг, журналов, прочей литературы.

Основными источниками комплектования фонда в 2002 году явились книжные магазины, центральный коллектор - однако поступления из этого источника снизились в 2002 году, дарение, роспечать. Следует отметить, что источники поступления литературы из роспечати резко снизились в 2002 году.

Остальные источники поступления литературы - не значительные - это поступления от издательств, местные обязательные экземпляры, поступление из отделения «Книга почтой», поступления взамен утраченным и книгообмен, прочие поступления.



Рис. 1. Удельный вес поступлений литературы в 2002 году

Библиотека специализируется на общественно-политической литературе. Доля этой литературы самая большая, однако она снижается на протяжении 2001 - 2002 годов.

Увеличивается доля художественной литературы в общем удельном весе всех источников литературы из года в год - с 16,7 до 18,2 %.

Доля литературы другой тематики - такой как естествознание, география, техника, медицина, справочники, спорт, культура, прочие - не значительна. Отмечается в 2002 году снижение библиотечного фонда следующей тематики - естествознание, география, техника, сельское хозяйство, общая политическая литература, прочие.

Рис. 2. Динамика структуры библиотечного фонда

Следует отметить небольшое снижение книгобеспеченности на одного читателя в 2002 году, однако не смотря на это, в 2002 году возросло количество книг, прочитанных одним читателем - на 1 книгу.

Так же ускорилась обращаемость книг.

В 2001 году все вышеперечисленные показатели снизились, что говорит об увеличении интереса людей в чтению в 2002 году, против 2001 года.

Численность посетителей библиотеки увеличивается из года в год, как в целом, так и в разрезе отдельных групп - в зависимости от возраста.

Основными посетителями библиотеки является молодежь в возрасте от 15 до 24 лет - ее численность возросла с 8087 человек в 2000 году до 8802 человека в 2002 году.

Численность посетителей в возрасте от 25 до 45 лет возросла на 4,21 % в 2001 году и на 3,83 % в 2002 году, по сравнению с предыдущим годом.

Число посетителей предпенсионного возраста возросло с 4049 человек в 2000 году до 4227 человек в 2001 году и 4386 человек в 2002 году.

Численность пенсионеров не такая большая, как предыдущие группы, но она тоже возросла на 4,40 % в 2001 году и на 9,18% в 2002 году.

Графически динамику численности посетителей библиотеки представим на рисунке 3.

Рис. 3. Динамика численности посетителей библиотеки

Оценивая уровень образования посетителей, отметим, что за исключением снижения численности посетителей с начальным образованием из года в год, число посетителей имеющих образование - возрастает.

Основная масса посетителей библиотеки имеет среднее образование - их число неуклонно растет с 8557 в 2000 году, до 8623 в 2001 году и 8772 в 2002 году.

Число работников с высшим образованием так же увеличилось на 3,55 % в 2001 году и на 3,75 % в 2002 году.

Неполное высшее образование имеют посетители, численностью 2686 человек в 2000 году, 2897 в 2001 году и 3018 человек в 2002 году.

Незначительное число посетителей имеет кандидатскую степень и степень доктора наук.

Отобразим структуру уровня образования посетителей библиотеки на рисунке 4.

Рис. 4. Структура уровня образования посетителей библиотеки

Анализируя род деятельности пользователей библиотеки, отметим что это учащиеся средних школ и средних специальных учебных заведений, студенты вузов, научные работники, экономисты, юристы, инженеры и техники, военнослужащие, управленцы. Численность посетителей данных профессий увеличивается из года в год.

Только численность студентов снизилось, что видимо, обусловлено наличием библиотеки в учебных заведениях.

В целом, численность посетителей разных профессий в среднем одинакова, не сильно отличается. Не высока только численность посетителей - военнослужащих, управленцев, других специальностей.

Рис. 5. Структура образования посетителей библиотеки в 2002 году

Основными местом проживания посетителей библиотеки является административный центр - численность посетителей возрастает из года в год.

Не значительная численность посетителей их районного города, и еще меньше и сельской местности, однако число посетителей из этих регионов так же возросла.

Рис. 6. Динамика посетителей библиотеки

Из года в год отмечается рост посещаемости на одного читателя - как в первом, так и во втором полугодии, а так же рост книговыдачи.

Таким образом, работа библиотеки весьма успешна, чем свидетельствует рост численности посетителей из года в год, рост книгооборота, посещаемости, книговыдачи, снижения затрат в целом по библиотеке.

Заключение

Некоммерческая деятельность направлена на достижения социального эффекта, то есть признания его обществом полезным и необходимым.

В последнее десятилетие в России наблюдается увеличение внедрения элементов маркетинга в сферу некоммерческой деятельности. Однако такая практика не имеет систематического целенаправленного характера. Она представляет собой результат интуитивных эпизодических инициатив руководителей некоммерческих субъектов.

Субъекты некоммерческого маркетинга:

1. Государственные некоммерческие субъекты.

2. Негосударственные некоммерческие субъекты.

3. Физические лица, занимающиеся некоммерческой деятельностью.

Основными объектами, относящимися к коммерческому маркетингу является продукция, распределяемая в бюджетных отраслях экономики и социальной жизни. В частности, в государственном образовании и здравоохранении, социальной защите, обеспечении государственной, личной и иной безопасности, поддержании обороноспособности, работах по ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций, в государственном управлении и др.

Виды некоммерческого маркетинга.

1. Маркетинг отдельных лиц.

2. Маркетинг мест.

3. Маркетинг идей.

4. Маркетинг организаций.

5. Политмаркетинг применяется в сфере деятельности политических партий и массовых движений.

6. Эго-маркетинг.

7. Самомаркетинг.

Список литературы

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга - СПб: Изд - во «Союз», 2009.-270с.

2. Амблер Т. Практический маркетинг/Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н.Каптуревского.-СПб: Издательство «Питер», 2010.-400с

3. Ассэль Гэнри. Маркетинг: принципы и стратегии: Учебник для вузов.-М.: ИНФРА-М, 2011.-804с

4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов; Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 2008.-703с.

5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2010.-416с.

6. Гилберт А. Черчилль Маркетинговые исследования - СПб: Издательство «Питер», 2011.- 752 с.

7. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2012.-656с.

8. Грузинов В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2008.-305с.

9. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учеб.пособие/ Пер. с нем. А.М.Макарова; Под ред.И.С.Минко.- М.: Высш.шк., 2011.- 255 с.

10. Дурович А. П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. - Мн.: НЖП «Финансы, учет, аудит», 2011-464с./.

11. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2009.-105с.

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 2012.-896.

13. Соловьев Б.А. Управлени маркетингом: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 13.- М.: «Инфра - М», 2011.- 336 с.

Размещено на Allbest.ru