Разработка стратегии развития компании на примере ООО "Служба 064"
Понятие и виды маркетинговых стратегий, оценка их эффективности. Специфика разработки стратегии информационно-справочных служб. Анализ маркетинговой среды предприятия ООО "Служба 064". Обоснование и разработка маркетинговой стратегии предприятия.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.05.2012 |
| Размер файла | 422,1 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Также для поддержания хорошей физической формы и настроения сотрудников, служба "064" заключила договор со спортклубом "Оскар". Отношения ведутся на основе взаимозачетов, т.е. служба предоставляет услуги информационного обслуживания, в том числе 1 приоритет по запросам услуг спортивных клубов, а "Оскар" взамен - абонементы на посещение занятий тонингом.
2.4 Анализ деятельности предприятия
Работа справочной службы строиться в двух направлениях:
1. Работа с корпоративными клиентами, юридическими лицами, предприятиями и организациями.
2. Работа с абонентами.
Организация эффективной работы с корпоративными клиентами является одним из приоритетных направлений. Служба ориентирована на организацию услуги связи для коммерческих и государственных структур. Главными преимуществами является самая развитая в регионе инфраструктура сетей связи и способность предоставить комплекс услуг индивидуально для каждого клиента.
Работа отдела продаж строится по принципу "прямых продаж": менеджеры по продажам предлагают клиентам пользоваться своими услугами, обзванивая потенциальных контрагентов. При необходимости приезжают к потенциальным клиентам для проведения презентации услуг Справочной службы "064" На следующем этапе происходит заключение договоров на предоставляемые услуги (Приложение 1).
После заключения договора контрагент заполняет регистрационную карту (пример заполнения представлен в Приложении 2), в которой указывается вся необходимая информация.
Скидки предоставляются только при единовременной оплате.
По истечению срока действия договора менеджеры информационного отдела перезаключают договора на продление.
По второму направлению работа происходит несколько иначе. Ежедневно с 9.00 до 22.00 операторы справочной службы обрабатывают от 1500 до 1800 запросов абонентов.
Физические или юридические лица, имеющие необходимость обратиться в справочную службу по какому-либо вопросу, звонят по телефону "064" и получают необходимую информацию по интересующей проблеме. Работу по обслуживанию клиентов по справке осуществляют операторы связи. Все звонки записываются - при необходимости можно прослушать любой звонок, оценить правильность подачи информации. Также специальной программой ведется статическая обработка информации: количество звонков, общее количество положительных ответов (информация о предприятии, товаре или услуге есть в базе данных), детальный анализ отсутствующей информации (в базе данных нет интересующей информации).
Одной из услуг справочной службы является "Проговор рекламной информации". Каждому абоненту Справочной Службы 064 после ответа оператора на запрос предлагается прослушать 10-12 секундный рекламный ролик. Информация подается живым голосом, после озвучивания рекламных материалов возможен дальнейший диалог с оператором по справочным данным компании, предлагающей информацию. Опыт работы справочной Службы показывает, что данная услуга наиболее действенна при открытии новых торговых точек, проведении рекламных акций, продвижении новых товаров (услуг). Кроме того, она дает возможность усилить воздействие телевизионной и радиорекламы организаций. Все звонки записываются, что позволяет отследить эффективность рекламного воздействия (прослушали и положили трубку, прослушали и вступили в диалог с оператором).
На настоящий момент компания предлагает следующие услуги.
1. Размещение информации в базе данных Бесплатной справочной службы по товарам и услугам 064 г. Мурманска.
Данная услуга предлагает:
размещение позиций товаров или услуг, предоставляемых Вашей компанией, а так же адрес, телефон, время работы, схема проезда, информация о скидках, проводимых акциях и т.д.
дублирование информации о Вашей организации на Мурманском справочном сайте www.murmancom.ru (ежедневное обновление).
возможность использования индекса "064" в рекламе своей компании в различных СМИ на протяжении всего срока действия договора, как телефона для справок (горячей линии). Использование индекса позволяет не перегружать рекламные материалы справочной информацией о предприятии, увеличивая тем самым эффективность рекламного воздействия.
2. Приоритет в справочной службе 064.
Подразумевает первоочередность предоставления информации о Вашей компании при запросе аналогичного товара или услуги. Это эксклюзивная услуга для наших клиентов. При использовании "приоритета", значительно повышается эффективность справки, выдаваемой о Вашей организации.
3. Озвучивание рекламной информации.
Каждому абоненту Справочной Службы 064 г. Мурманска после ответа оператора на запрос предлагается прослушать 10-12 секундный рекламный ролик. Информация подается живым голосом, после озвучивания "проговора" заинтересовавшимся абонентам операторы предоставят более подробную информацию. Ежедневно с 9.00 до 22.00 операторы справочной службы обрабатывают до 2000 запросов абонентов. Все звонки подлежат аудиозаписи, поэтому отчет заказчику может быть предоставлен на магнитном носителе.
4. Автоинформатор "Ночной город".
Информационный автоответчик, который расскажет абонентам справочной службы 064, какие развлекательные заведения можно посетить в г. Мурманске (бары, клубы, рестораны и др.). Время работы автоответчика с 22.00 до 9.00.
5. Номер дополнительного набора на линии 064.
Получение абонентом справочной службы 064 информации о Вашей компании, при нажатии соответствующей кнопки, перед соединением с оператором (длительность до 1 минуты).
6. Маркетинговые опросы.
Опрос абонентов осуществляется операторами Мурманской справочной службы 064 после предоставления абоненту справки по запрашиваемой им информации. Опрос проводится согласно разработанной анкете-опроснику, который может содержать не более 5-ти не развернутых вопросов. Собранная информация поможет Вам провести анализ рынка, выявить потребности потребителей и т.д. Данная услуга позволяет получить полноценную информацию для проведения маркетинговых исследований.
7. Горячая линия развлечений.
С июня 2005г. начала свою работу "горячая линия развлечений".
Предоставление каждому абоненту при запросе информации о горячей линии оперативной информации обо всех развлекательных мероприятиях, проходящих в г. Мурманске на текущий момент и в ближайшие дни.
Это анонс кинофильмов и театральных постановок, программы вечеринок в ночных клубах, концертов эстрадных звезд, информация о спортивных мероприятиях, комплексах отдыха и здоровья, условия проводимых творческих конкурсов и т.п.
8. Рассылка рекламной информации.
Ежемесячное распространение рекламной информации, путём адресной доставки курьером по точной адресной клиентской базе Службы 064 с предоставлением отчетности. На сегодняшний день более 800 адресов предприятий и фирм г. Мурманска.
Однако здесь стоит отметить снижение количества услуг в 2008 - 2009 годах связи с прекращением компанией выпуска справочников "064" и "Оптовик". Данные издания прекратили свое существование по двум причинам: в - первых, из-за резкого роста стоимости полиграфии. Во-вторых, из-за низкой организации по формированию выпусков: специального отдела выделено не было, сбором заказов на размещении рекламных модулей занимались все подряд по мере возможностей, не целенаправленно. В итоге справочники постепенно прекратили своё существование.
На рисунке 7 представлена динамика количества оказываемых услуг.
Рисунок 7. Динамика количества оказываемых услуг
Политика ценообразования ООО "Служба 064" состоит в следующем:
1. Делается основной упор на уникальность и комплексность услуги: в стоимость абонентского обслуживания (800 руб. в месяц) входит 3 услуги - нахождение в базе данных справочной службы "064", нахождение в базе данных электронного справочника www.murmancom.ru, база данных платной справочной службы "0620", которая доступна по всему северо-западу.
2. Существует стремление к налаживанию долгосрочных отношений с клиентами предприятия.
С этой целью при заключении контрактов на длительный период единовременный оплате, предоставляются скидки: при оплате 3 месяца - 5%, 6 месяцев - 10 %, 12 месяцев - 20%. При этом все изменения, которые могут произойти на предприятии (изменение, адреса, телефона, перечня услуг), заносятся бесплатно.
3. Расширение ассортимента услуг, тем самым большее удовлетворение потребности покупателей.
Система ценообразования на продукцию предприятия организована по методу полного учета издержек + рентабельность предприятия. Уровень рентабельности устанавливается в пределах 20-30%, в зависимости от спроса на каждый конкретный вид продукции.
2.5 Описание целевой аудитории
В целом, потребителями услуг справочной службы являются организации различного рода деятельности: начиная от индивидуальных предпринимателей и до крупных корпораций, имеющих филиалы в Мурманской области, а так же частные лица.
Потребителями по справочным услугам в основном являются частные лица, жители города Мурманска и Мурманской области. Также справкой "064" могут воспользоваться жители других городов России.
На рынках В2В потребителями услуг являются - юридические лица, покупающие у компании следующие услуги:
Размещение баннера на сайте компании.
Использование короткого номера "064" в рекламе компании.
Покупка услуги "Проговор рекламной информации".
На рынке В2С потребители услуг - физические лица, использующие услуги справочной служба для поиска необходимой информации
Юридические лица, по данным анализа контрагентов, распределены следующим образом (рис.2.8).
Рисунок 2.8 - Структура юридических лиц
Анализ абонентов показал, что в настоящее время запросы по товарам и услугам распределены следующим образом (рис.2.9) По данным компании "Служба 064".
Рисунок 2.9 - Распределение запросов по услугам
Для анализа возрастной структуры звонящих был проведен опрос абонентов. Опрошено 100 человек звонивших на справочную службу, с целью узнать ту или иную информацию по товарам и услугам. Результат показан на рисунке 13.
Рисунок 13. Возрастная структура абонентов
Из рисунка видно, что наибольшая активность проявляет возрастная группа от 24 до 55 лет, что соответствует наиболее активному возрасту. Четверть опрошенных составляет возрастная группа от 16 до 24 лет, но их в основном интересует информация досугового характера.
Таким образом, наибольшим спросом пользуются услуги досуга: кинотеатры, театры, развлекательные центры. На втором месте - бронирование и продажа билетов. Однако это сезонное явление - в осенне-зимний период данная услуга востребована мало.
2.6 Конкуренты
Для разработки стратегии справочной "Службы 064" была собрана информация о стоимости услуг конкурирующих компаний города - справочной службы "050", справочной "09", а также платной справочной "009". Анализ полученной информации позволил выделить четыре основных вида услуг предлагаемых в этих организациях.
Виды услуг и уровни цен представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6 - Уровень цен конкурентов
|
№ |
Вид услуги |
Цена услуги |
||
|
"050" |
"064" |
|||
|
1 |
1. Информационное обслуживание организаций |
550 руб. /месс. |
800 руб. /мес. |
|
|
2 |
2. Осуществление почтовой рассылки по базе данных предприятий г. Мурманска по заказу клиента |
отсутствует |
12 руб. /шт. |
|
|
3 |
3. Изготовление и поддержание баннеров в сети Интернет на сайте |
1700 руб. /мес. |
1500 руб. /мес. |
|
|
4 |
4. Проговор рекламной информации |
- |
1500 руб. /день |
Рассмотрим сильные и слабые стороны "Службы 064" и конкурентов.
Таблица 2.7 - Сильные и слабые стороны "064"
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
Бесплатная справка для абонентов Компетентный персонал Наличие современного программного обеспечения Акции по продвижению компании. Большая информационная база Доступность справки с мобильного телефона |
Низкая мотивация персонала Справка круглые сутки не работает. Не определена четкая стратегия развития |
Вывод:
Необходимо разработать систему мотивации персонала, разработать стратегию развития, сделать работу справочной службы круглосуточной.
Таблица 2.8 - Сильные и слабые стороны "050"
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
1. Бесплатная справка для абонентов 2. Предоставление скидок 3. Низке цены |
Малая информационная база Справка круглые сутки не работает. |
Вывод: Конкурент применяет стратегию низких цен, чем привлекает потребителей - юридических лиц.
Таблица 2.9 - Сильные и слабые стороны "009"
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
Универсальная справка Работа с абонентами ведется круглосуточно |
Платная справка для абонентов Невозможно совершить звонок с мобильного телефона |
Вывод: Для рынка В2С компания не совсем интересна - потребитель сначала воспользуется бесплатной услугой, однако абонентов привлекает весьма существенный фактор - более полная база данных, привлекает абонентов.
Таблица 2.10 - Сильные и слабые стороны "09"
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
|
1. Бесплатная справка для населения |
Нет информации о товарах и услугах. Информация выдается только по полным точным данным |
Вывод:
Компания не является ключевым конкурентом - слишком мало информации, и выдается только при наличии полных данных (точный адрес - улица, дом, офис, а в "Службе 064", к примеру, достаточно только наименования компании).
2.6.1 SWOT-анализ
Изучение внутренней среды компании дает руководству возможность оценить внутренние ресурсы и возможности компании.
Выявляя сильные и слабые стороны компании, руководство имеет возможность расширять и укреплять конкурентные преимущества и, соответственно, предупреждать возникновение возможных проблем.
Таблица 2.11. - SWOT-АНАЛИЗ ООО "Служба 064"
|
ВОЗМОЖНОСТИ а. выход на новые рынки или сегменты рынка; б. увеличение разнообразия услуг |
УГРОЗЫ а. возможность появления новых конкурентов; б. замедление роста рынка; в. неблагоприятная политика правительства; г. возрастающее конкурентное давление; |
||
|
СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ 1. высокая квалификация; 2. хорошая репутация у потребителей 3. современные технологии обслуживания клиентов |
СИВ 1в - высокое качество обслуживания позволяет выйти на новые рынки: 3а - подходящая технология дает возможность выхода на новые рынки или сегменты рынка; |
СИУ 1а - высокая квалификация персонала поможет избежать усиления давления новых конкурентов: 2б - хорошая репутация у покупателей поможет в случае замедление роста рынка; 2в - хорошая репутация у покупателей поможет пережить неблагоприятную политику правительства; 3г - подходящая технология сгладит возрастающее конкурентное давление; |
|
|
СЛАБЫЕ СТОРОНЫ 1. нет ясных стратегических направлений; 2. узкая сфера услуг; |
СЛВ 2б - новая услуга позволит обойти конкурентов в предоставляемых услугах; 1а - выход на новые рынки или сегменты рынка позволит сформулировать новые стратегические направления. |
СЛУ 1г возрастающее конкурентное давление поможет найти необходимое стратегическое направление |
В результате проведенного анализа можно сделать следующие выводы:
при помощи всех сильных сторон "Служба 064" может реализовать возможности окружающей среды, а значит удержать уже имеющихся клиентов и приобрести новых, что приведет к получению дополнительной прибыли;
отсутствие ясного стратегического направления может привести к нецелевому расходу ресурсов, иными словами, ресурсы будут расходоваться в полном объеме, но экономического эффекта деятельность компании не достигнет;
основную угрозу (активная деятельность конкурентов) предприятие сможет преодолеть при помощи такой сильной стороны, как хорошая репутация и доверие потребителей, но предприятию необходимо постоянно поддерживать репутацию на таком высоком уровне, а это в свою очередь, требует определенных вложений и усилий, которые успешно могут быть реализованы специалистами отдела маркетинга (на данный момент такого отдела на предприятии нет);
решение проблем, связанных с узким спектром предоставляемых услуг, может быть найдено путем анализа и адаптации практического опыта зарубежных справочных служб.
2.7 Поставщики услуг
В силу специфики услуги, предоставляемой справочной службой "064", поставщиками предприятии являются компании, поддерживающие информационную составляющую услуги.
Перечень поставщиков представлен в таблице 2.11.
Таблица 2.11. - Перечень поставщиков службы "064"
|
Поставщик услуг |
Род поставляемых услуг |
|
|
ОАО "Поларком" |
Предоставление почтовых ящиков |
|
|
ЗАО "М-Телеком Север" |
Предоставление Интернета |
|
|
ООО "АТ-Сервис" |
Техническое обслуживание (компьютеры и оргтехника) |
|
|
ООО "Ратис" г. Уфа |
Программное обеспечение |
|
|
"СЗКТИ" |
Услуги связи |
|
|
ТЕЛЕ 2. |
Сотовая связь для менеджеров |
По каждому виду услуг, предоставляемых службой, ведется договорная работа с поставщиками. На этапе заключения договоров, менеджерами и руководителем проводился анализ рынка необходимых услуг, выбирались наиболее подходящие кандидатуры поставщиков, велись переговоры. В дальнейшем заключались договора.
В настоящее время, в сфере предоставления услуг почтовых ящиков населению и юридическим лицам поставщиком является ОАО "Поларком" (электронная почта).
Информационную поддержку по вопросам Интернет коммуникаций предоставляет компания ЗАО "М-Телеком Север". Техническое обслуживание компьютеров и оргтехники в компетенции ООО "АТ-Сервис".
Услуги связи предоставляются компанией ОАО "СЗКТИ".
С 01 августа 2005г. в работу справочной введено новое программное обеспечение, используемое Всероссийской Ассоциацией Телефонных Информационно-Справочных Служб (РА ТИСС). Целью данной Ассоциации является создание и использование единого информационного пространства России и стран СНГ. РА ТИСС работает по принципу объединения данных из различных городов в общую глобальную базу по товарам и услугам.
Каждому менеджеру выдана корпоративная сим-карта оператора связи "ТЕЛЕ 2" с лимитом 450 руб. для ведения переговоров с контрагентами.
2.8 Организация маркетинговой деятельности на предприятии
Организация и управление сбытом готовой продукции являются наиболее важными элементами системы взаимодействия фирмы и потребителя, как субъектов экономических отношений. Система сбыта товаров - ключевое звено маркетинга и своего рода финишный комплекс во всей деятельности фирмы по созданию, производству и доведению товара до потребителя. Собственно, именно здесь потребитель либо признаёт, либо не признаёт все усилия фирмы полезными и нужными для себя и, соответственно, покупает или не покупает ее услуги.
Отдела маркетинга, как такового в компании "Служба 064" нет. Маркетинговой деятельностью занимается коммерческий отдел, во главе директор компании. Основная цель деятельности предприятия это получение прибыли и в связи с этим все маркетинговые мероприятия "Службы 064" сводятся к рекламе, оказываемых услуг, и мероприятиям по стимулированию сбыта.
Целью мероприятий по рекламе и стимулированию сбыта является:
Повышение уровня известности бренда
Повышение эффективности продаж
Для оценки уровня известности бренда можно использовать количество звонков, поступающих ежедневно операторам справочной службы. Это число постоянно растет. На рис.2.10 представлена динамика количество звонков в справочную службу (по данным компании).
Рисунок 2.10 - Количество звонков справочную службу "064"
В свою очередь на количество звонков влияет уровень обслуживания операторов, скорость подачи информации, достоверность выданной информации.
Повышение уровня продаж можно проанализировать по количеству договоров и средней сумме заключенной сделки, приходящихся на 1 менеджера отдела продаж. Уровень продаж информационного отдела можно проанализировать по сумме поступающей абонентской платы.
Так средняя сделка в 2008 году в среднем за месяц была на уровне 31000 рублей, количество договоров, заключенных одним менеджером равнялось 14. В 2009 году эти цифры составили 45000 рублей и 21 соответственно. В информационном отделе сумма поступающей абонентской платы тоже растет.
Компания увеличивает количество населенных пунктов, где доступны услуги справочной службы "064". До 2009 года услуги предоставлялись только для жителей Мурманска. В 2009 году города Апатиты и Кировск вошли в число городов, где жители могли воспользоваться услугами справочной службы. Теперь они могут узнать информацию не только о Мурманских предприятиях, но и местных: телефон, адрес, режим работы, ассортимент предлагаемых товаров и услуг.
Число контрагентов справочной службы "064" постоянно растет. В каталоге предприятий справочной службы "064" на январь 2010 года находится около 1030 предприятий, что составляет примерно 25 % от всех предприятий, активно работающих на Мурманском рынке. На рис.2.11 представлена динамика роста количества компаний, заключивших договора на абонентское обслуживание со справочной службой "064" (диаграмма составлена на основе данных компании).
Рисунок 2.11 - Количество компаний, заключивших договора на абонентское обслуживание со справочной службой "064".
Компания ведет постоянных поиск новых клиентов в г. Мурманске и области.
Анализ показывает, что система маркетинговых инструментов предприятия рассчитана на стимулирование сбыта.
В целях воздействия на участников рынка, менеджмент предприятия использует следующие элементы системы маркетинговых коммуникаций: реклама; стимулирование сбыта; связи с общественностью.
Данные о составе и структуре затрат на реализацию системы маркетинговых коммуникаций представлены в табл.2.11.
Таблица 2.11 - Состав и структура маркетинговых затрат ООО "Служба 064" в 2010 г.
|
Статья затрат |
сумма, тыс. руб. |
Удельный вес |
|
|
реклама |
80 |
50% |
|
|
Стимулирование сбыта |
65 |
41% |
|
|
Связи с общественностью |
15 |
9% |
|
|
Итого |
160 |
100% |
Рисунок 2.12 - Структура маркетинговых затрат ООО "Служба 064"
Исходя из роли и значимости ценового фактора, основными стимулами, используемыми менеджментом являются - финансовые. Используются следующие способы.
Скидки на единовременную оплату большого периода обслуживания
сезонные скидки (акция "Летние каникулы" - 1 месяц дополнительного обслуживания бесплатно).
Вторым элементом, используемым менеджментом для стимулирования сбыта, является реклама.
Предприятие тратит на рекламу незначительные средства. В качестве рекламных носителей выступают баннеры на фасаде кинотеатра "Атлантика", баннер в Ледовом дворце и аэропорту "Мурмаши".
Основными составляющими "Паблик Рилейшнз" (связи с общественностью) компании ООО "Служба 064"" являются:
1. Создание фирменного стиля компании, позволяющего отличать ее от конкурентов и сделать узнаваемой для потребителей.
3. Участие в благотворительных акциях, в общегородских мероприятиях.
Компания имеет логотип, все бланки договоров и документации сопутствующего характера печатается с использование логотипа и фирменного стиля компании.
Компания является многолетним информационным спонсором "Праздника Севера", ряд компании, имеющих социальную направленность - организация помощи онкологическим больным "Озарение", психологической помощи "Алла" - размещены в справочной службе бесплатно. Также необходимо отметить, что все социально-значимые предприятия сферы образования и медицины, также входят в базу данных справочной службы на бесплатной основе.
На предприятии справочная "Служба 064" годовой план маркетинга не составляется, все маркетинговые мероприятия приводятся "спонтанно", по мере необходимости. Соответственно аудит маркетинговой деятельности не проводится. Маркетинговая информационная система представлена во взаимодействии коммерческого отдела в лице его начальника и директора компании, которые во взаимодействии выполняются следующие функции:
Организация системы дифференцирования и позиционирования рыночных предложений на всю номенклатуру услуг.
Организация сбора и обработки информации о потребностях потребителей в услугах, ценовой политике компаний-поставщиков, конкурентов, принципах взаимодействия с ними.
Участие в маркетинговых мероприятиях по установлению контактов с новыми клиентами, партнерами и поставщиками.
Участие в процессах прогнозирования заявок и соотношения с ними объемов выполняемых заказов по типам услуг.
Контроль и регулирование расходов на маркетинговые мероприятия, учитывая предложения и пожелания руководителя и сотрудников компании.
Формирование и выявление методов и путей повышения эффективности маркетинговой деятельности компании.
2.9 Маркетинговое исследование: модель Кано
В ходе анализа комплекса маркетинга на предприятии для достижения основной цели выпускной квалификационной работы было принято решение о необходимости проведения маркетингового исследования методом "модель Кано".
Цель исследования: изучение природы атрибутов, выступающих в качестве конкурентных преимуществ справочной службы "064" с точки зрения их восприятия потребителями.
Главное средство достижения конкурентного преимущества любой фирмы состоит в удовлетворении запросов потребителя. Иначе говоря, компания должна научиться действовать и думать как потребитель и самостоятельно предвосхищать его потребности.
Потребителей - юридических лиц компании ООО "Служба 064" можно разделить на следующие группы:
- индивидуальные предприниматели без образования юридического лица;
- общества с ограниченной ответственностью;
- общества с дополнительной ответственностью;
- акционерные общества;
- полные товарищества;
- товарищества на вере;
- производственные кооперативы;
- государственные и муниципальные унитарные предприятия;
- потребительские кооперативы;
- фонды;
- учреждения;
- общественные и религиозные организации.
Вследствие того, что целю исследования является изучение природы атрибутов, выступающих в качестве конкурентных преимуществ справочной службы ООО "064", с точки зрения их восприятия потребителями, данное исследование было разделено на этапы, представленные в таблице 2.12
Таблица 2.12 - Этапы проведения маркетингового исследования.
|
Этап |
Метод сбора информации |
Количество |
Обработка данных |
Выходная информация |
|
|
Качественный |
"мозговой штурм" |
3 |
контент - анализ |
список атрибутов |
|
|
Количественный |
анкетирование |
200 |
статистическая обработка |
категоризация атрибутов по методу Кано; значимость атрибутов |
В результате качественного анализа были выделены 9 атрибутов, выступающих в качестве конкурентных преимуществ энергосбытовой компании, - атрибуты, с которыми потребитель непосредственно взаимодействует и, соответственно, может оценить:
1. Квалифицированность персонала;
2. Совершенство процесса обслуживания;
3. Престиж компании;
4. Открытость, "прозрачность" деятельности компании;
5. Новый продукт (справочник);
6. Барьеры при заключении/расторжении договоров;
7. Тарифы на услуги;
8. Форма оплаты услуги;
9. Срок действия договора.
Атрибуты относят к категориям Кано на основании опроса потребителей. По каждому атрибуту задается 2 типа вопроса:
1. Позитивный: если атрибут присутствует, как Вы к этому отнесетесь?
2. Негативный: если атрибут отсутствует, как Вы к этому отнесетесь?
По каждому вопросу предлагается пять вариантов ответов:
1. Мне это нравится;
2. Это абсолютно необходимо;
3. Для меня это не имеет значения;
4. Я это спокойно воспринимаю;
5. Меня это не устраивает.
В зависимости от ответов на каждый из двух вопросов атрибут отнесен к определенной категории Кано (необходимые, линейные, привлекательные и безразличные). Помимо указанных категорий выделяются группы обратных и сомнительных категорий.
Необходимые: те атрибуты, при отсутствии которых потребитель даже не рассматривает данную услугу как альтернативу.
Линейные: те атрибуты, для которых удовлетворенность потребителя тем выше, чем в большей степени присутствует данный атрибут.
Привлекательные: отсутствие данного атрибута воспринимается потребителем нейтрально и не препятствует выбору, однако его присутствие резко увеличивает удовлетворенность потребителя. Это атрибуты, способные приятно "удивить" покупателя, однако не рассматриваемые им как обязательные. Безразличные: эти атрибуты не имеют значения для потребителя и не влияют на потребительский выбор. Обратные: атрибуты, для которых удовлетворенность потребителя обратно пропорциональна степени присутствия атрибута.
Сомнительные: противоречивый результат применения метода Кано.
Для определения категории атрибута ответы респондента сопоставлены с таблицей Кано: ответ по позитивной части (присутствие атрибута, правая колонка) сопоставляется с ответом по негативной части вопроса (отсутствие атрибута, верхняя строка таблицы).
Таблица 2.13 Таблица Кано
|
Отсутствует |
|||||||
|
Атрибут |
нравится |
необходимо |
не имеет значения |
спокойно воспринимаю |
не устраивает |
||
|
Присутствует |
нравится |
A |
A |
A |
A |
O |
|
|
необходимо |
R |
I |
I |
I |
M |
||
|
не имеет значения |
R |
I |
I |
I |
M |
||
|
спокойно воспринимаю |
R |
I |
I |
I |
M |
||
|
не устраивает |
R |
R |
R |
R |
Q |
Условные обозначения:
A: привлекательный (attractive);
M: необходимый (must-be);
R: обратная зависимость, чем выше степень присутствия атрибута, тем ниже удовлетворенность (reverse);
O: линейный (one-dimensional);
Q: сомнительный результат (questionable result);
I: безразличный (indifferent).
Итак, для проведения исследования методом "модель Кано" на предприятии ООО "Служба 064" была составлена анкета для потребителей - юридических лиц и предпринимателей (приложение 3)
За генеральную совокупность были приняты потребители - юридические лица компании ООО "Служба 064", численность которых достигает порядка 800 компаний.
Объем выборки составляет 100 потребителей. Метод определения выборки - пропорциональный.
По окончании сбора информации для маркетингового исследования, данные, полученные от респондентов, были обработаны и получены следующие результаты: атрибуты, выступающие в качестве конкурентных преимуществ энергосбытовой компании были разделены на категории Кано.
- Необходимые.
В следующей таблице представлены атрибуты, которые преимущественно относятся к категории "необходимые".
Таблица 2.13 - Атрибуты, относящиеся к категории "необходимые"
|
Атрибут |
Частота отнесения к категориям Кано, % |
||||||
|
М |
О |
А |
I |
R |
Q |
||
|
Необход. |
Лин. |
Привл. |
Безразлич. |
Обратн. |
Сомнит. |
||
|
Квалифицированность персонала |
38.8 |
13.5 |
30.6 |
16.8 |
0 |
0.3 |
|
|
Барьеры при заключении/расторжении договоров; |
36.0 |
26.9 |
18.5 |
16.6 |
1.1 |
0.5 |
По таблице 2.13 видно, что атрибут "квалифицированность персонала" является необходимым для 38,8% респондентов, линейная зависимость наблюдается у 13,5% опрошенных, привлекательным он является для 30,6%, а безразличное отношение к данному атрибуту прослеживается у 16,8% респондентов.
36% респондентов отнесли к категории необходимых атрибутов "барьеры при заключении/расторжении договоров, для 26,9% опрошенных данный атрибут является линейным, для 18,5% - привлекательным, для 16,6% - безразличным.
- Линейные.
В таблице приведен атрибут, который потребители преимущественно был отнесен к категории "линейные".
Таблица 2.14 Атрибуты, относящиеся к категории "линейные"
|
Атрибут |
Частота отнесения к категориям Кано, % |
||||||
|
М |
О |
А |
I |
R |
Q |
||
|
Необход. |
Лин. |
Привл. |
Безразлич. |
Обратн. |
Сомнит. |
||
|
Тариф |
22,3 |
48,7 |
8,2 |
19,5 |
1,1 |
0 |
Из таблицы 2.14 видно, что атрибут "тариф" является необходимым для 22,3% респондентов, привлекателен для 8,2% опрошенных, для 19,5% - безразличен. Большинство потребителей (48,7%) считают данный атрибут линейной характеристикой, то есть чем больше его присутствие, тем лучше для потребителя.
- Привлекательные.
В следующей таблице 2.15 приведены атрибуты ООО "КРЭС", которые преимущественно относятся к категории "привлекательные".
Таблица 2.15 - Атрибуты, относящиеся к категории "привлекательные"
|
Атрибут |
Частота отнесения к категориям Кано, % |
||||||
|
М |
О |
А |
I |
R |
Q |
||
|
Необход. |
Лин. |
Привл. |
Безразлич. |
Обратн. |
Сомнит. |
||
|
Совершенство процесса обслуживания |
19,5 |
8,2 |
48,7 |
22,3 |
0 |
1,1 |
|
|
Новый продукт (справочник) |
10,5 |
7,4 |
48,0 |
32,1 |
0,4 |
1,4 |
|
|
Престиж компании |
13,0 |
17,6 |
43,6 |
24,4 |
0,6 |
0,5 |
|
|
Открытость деятельности компании |
23,5 |
14,1 |
36,8 |
23,6 |
0 |
1,4 |
Атрибут "совершенство процесса обслуживания" является необходимым для 19,5% потребителей, линейным - для 8,2% респондентов, 48,7% респондентов считают данный атрибут привлекательным, а 22,3% - безразличны к данной характеристике.
"Новый продукт" опрошенные отнесли к привлекательному атрибуту (48,0%), к необходимому (10,5%). Для 7,4% это линейный атрибут, а 32,1% респондентов безразличны к присутствию данного атрибута.
Атрибут "Престиж компании" 13,0% респондентов отнесли к необходимой характеристике, 17,6% считают его линейной характеристикой, для 43,6% данный атрибут привлекателен, а 24,4% потребителей относятся безразлично.
Наличие атрибута "открытость деятельности компании" воспринимается как необходимый атрибут 23,5% респондентов, как линейный - 14,1%, как безразличный 23,6%, и является привлекательным для 36,8% потребителей.
- Безразличные.
В таблице 2.16 представлены атрибуты, которые преимущественно относятся к категории "безразличные".
Таблица 2.16 Атрибуты, относящиеся к категории "безразличные"
|
Атрибут |
Частота отнесения к категориям Кано, % |
||||||
|
М |
О |
А |
I |
R |
Q |
||
|
Необход. |
Лин. |
Привл. |
Безразлич. |
Обратн. |
Сомнит. |
||
|
Срок действия договора |
8,1 |
7,3 |
21,6 |
52,9 |
8,4 |
1,3 |
|
|
Форма оплаты договора |
12,4 |
10,8 |
28,1 |
46,3 |
2,1 |
0,3 |
Из предложенной таблицы видно, что 8,1% потребителей считают атрибут "срок действия договора" необходимым, 7,3% воспринимают атрибут как линейный, для 21,6% он является привлекательным, а для 52,9% - безразличным. Атрибут "форма оплаты услуг компании" для 12,4% потребителей является необходимой характеристикой, 10,8% считают его линейным, для 28,1% данный атрибут является привлекательным, 46,3% респондентов безразличны к его присутствию. Зависимость между степенью присутствия атрибута и степенью удовлетворенности потребителя проиллюстрирована на следующей диаграмме. (Рисунок 2.13)
Рисунок 2.13 - Диаграмма Кано
Таким образом, на основании проведенного исследования возможно разработать конкурентную стратегию предприятия, которая будет описана в 3 главе выпускной квалификационной работы.
2.10 Анализ маркетингового исследования
Итак, после анализа собранной в ходе маркетингового исследования информации были получены следующие результаты: заявленные атрибуты, выступающие в качестве конкурентных преимуществ компании ООО "Служба 064", были разделены на категории Кано (необходимые, линейные, привлекательные, безразличные). (Таблица)
Таблица 2.9 Распределение атрибутов по категориям Кано
|
Необходимые |
Линейные |
Привлекательные |
Безразличные |
|
|
Квалифицированность персонала |
Тариф на услуги |
Совершенство процесса обслуживания |
Срок действия договора |
|
|
Барьеры при заключении/расторжении договоров |
Новый продукт (справочник) |
Форма оплаты услуг |
||
|
Открытость деятельности компании |
||||
|
Престиж компании |
Таким образом, на основании проведенного исследования возможно разработать конкурентную стратегию предприятия, которая будет описана в третьей главе выпускной квалификационной работы.
Раздел 3. Обоснование и разработка маркетинговой стратегии для ООО "СЛУЖБА 064"
3.1 Обоснование выбранной стратегии
На основании вышеизложенного предлагается маркетинговая стратегия - "Стратегия роста".
В рамках данной стратегии можно выделить два направления развития, применительно к компании "Служба 064":
1) Стратегия развития рынка, которая заключается в поиске новых рынков для уже предоставляемых услуг (старый товар - новый рынок);
2) Стратегия развития продукта, предполагающая решение задачи роста за счет производства нового продукта и его реализации на уже освоенном ею рынке (новый товар - старый рынок).
Стратегия развития рынка включает в себя комплекс мероприятий для охвата городов области, где будет доступна услуга справочной службы "064". Для этого необязательно открывать филиал, затратив средства на аренду, зарплату и т.д., необходимо заключить договор с рекламным агентством, стабильно работающем на рынке рекламных услуг данного населенного пункта, (например г. Мончегорск), на оказание услуг от имени справочной службы "064". Рекламное агентство будет получать процент от продаж. Программное обеспечение справочной службы позволяет работать оператору в любом населенном пункте и иметь доступ к базе данных операторского отдела.
Стратегия развития продукта предполагает возобновить выпуск справочника "064". Для этого у компании есть вся необходимая информационная база. Печать адресов, телефонов в рубрикаторе справочника можно предложить в качестве бонуса при заключении договора на абонентское обслуживание, а размещение цветного или черно - белого рекламного модуля будет оплачиваться отдельно. Данное мероприятие привлечет как дополнительных клиентов (печать адресов, телефонов в справочнике в качестве бонуса при заключении договора на 6 и более мес.), так и дополнительных средств, полученных за размещение рекламных модулей.
Для разработки маркетинговой стратегии роста, определим векторы, в направлении которых будет разрабатываться данная стратегия. Как известно данная стратегия может быть направлена по следующим категориям: "старый рынок - старый товар" (стратегия глубокого внедрения на рынок), "старый рынок - новый товар" (стратегия разработки нового товара), "новый рынок - старый товар" (стратегия расширения границ рынка), "новый рынок - новый товар" (стратегия активной экспансии, или стратегия диверсификации).
Стратегия "старый рынок - старый товар". Как мы выяснили в процессе маркетингового исследования предприятия, на рынке информационно - справочных услуг г. Мурманска, у компании "Служба 064" имеется единственный конкурент ОАО "Северо - Западный Телеком", представляющий две справочные службы: "050","09" и "009". Рассмотрев сильные и слабые стороны данных справочных служб, было выявлено, что "064" уступает по таким показателям, как "цена", "мотивация персонала". Также, в отличие от "009" справка в "064" не работает круглосуточно. Стратегия "старый рынок - старый товар" успешна лишь в том случае, когда рынок еще не насыщен. Конкурентного преимущества фирма может достигнуть за счет снижения издержек производства и цен реализации услуг. В настоящий момент, в силу финансово - экономических причин, компания "064" не может снижать абонентскую плату за обслуживание компаниям - контрагентам, поэтому развивать данную стратегию на данный момент нецелесообразно.
Стратегия "новый рынок - новый товар". Вывод товара принципиально нового типа на новый для компании рынок. Самая затратная и рискованная стратегия. Используется при исчерпании возможностей роста на существующих рынках, изменении конъюнктуры рынка, при уходе компании с существующего рынка, при наличии выгодных возможностей и высокой потенциальной выгоде захвата нового рынка. Опять же в силу финансовых причин компания не может себе позволить эту достаточно затратную стратегию.
Стратегия "новый рынок - старый товар". Данная стратегия означает адаптацию и выведение существующих товаров на новые рынки. Для успешного осуществления стратегии необходимо подтвердить наличие на новом рынке потенциальных потребителей существующих продуктов.
В рамках данной стратегии предполагается охват рынка информационно - справочных услуг в таких городах Мурманской области как Апатиты, Кандалакша, Мончегорск, Кировск.
Основываясь на статистических данных о численности населения и количества компаний, работающих в данных населенных пунктах (таб.3.1), можно определить емкость и целесообразность выхода на данный рынок.
Таблица 3.1 - Численность населения и компаний в крупнейших городах Мурманской области
|
Город |
Численность населения (по данным 2008 года), чел. |
Количество фирм По данным компании "FindCompany" |
|
|
Апатиты |
62226 |
646 |
|
|
Кандалакша |
37397 |
468 |
|
|
Мончегорск |
48741 |
583 |
|
|
Кировск |
29844 |
285 |
|
|
Итого |
178208 |
1982 |
Таким образом, видно, численность компаний и населения достаточна, для выхода на данный рынок, а значит, оказываемые услуги будут востребованы.
Стратегия "старый рынок - новый товар". Данная стратегия предполагает предложение на существующем рынке новых товаров - стратегия развития товара. В рамках этой стратегии возможно выведение на рынок принципиально новых продуктов, усовершенствование старых, расширение линейки товаров/услуг (разнообразие).
В рамках данной стратегии предполагается введение нового продукта - издание справочника по товарам и услугам. Все компании, являющиеся контрагентами "Службы 064" будут размещены в справочнике (в соответствующих разделах) бесплатно. За дополнительную плату можно будет выделить макет с рекламным или информационным сообщением в рамку, разместить цветной модуль и т.д. Печать справочника сможет повысить конкурентоспособность компании, повысит уровень лояльности потребителей на рынке B2B, что приведет к улучшению финансового состояния компании.
Таким образом, для развития компании "Служба 064" предлагается маркетинговая стратегия роста, направленная на освоение нового рынка информационно-справочных услуг и введение нового товара - справочника.
Приложения
Приложение 1
Договор о рекламно-информационном обслуживании
№ ___________________.
г. Мурманск “_____” _______ 2010г.
ООО "Служба 064" в лице директора Василькова Алексея Александровича, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем ИСПОЛНИТЕЛЬ с одной стороны, и
____________________________________________________________________________________________________________________________________
в лице
____________________________________________________________________________________________________________________________________,
действующего на основании
_______________________________________________________________________________, именуемое в дальнейшем ЗАКАЗЧИК, с другой стороны, вместе именуемые СТОРОНЫ, заключили настоящий ДОГОВОР о нижеследующем:
1. Предмет договора:
ИСПОЛНИТЕЛЬ размещает информационные материалы ЗАКАЗЧИКА в справочно-информационной системе "СЛУЖБА 064", в которую входят база данных городской телефонной справочной товаров и услуг "064", справочный сервер http://www.murmancom.ru/, база данных универсальной справочной службы 0620 для абонентов мобильных сетей Мегафон, МТС, ТЕЛЕ2, далее "услуга", а ЗАКАЗЧИК оплачивает услугу ИСПОЛНИТЕЛЯ в соответствии с условиями настоящего Договора.
2. Условия размещения информации.
2.1 ЗАКАЗЧИК после подписания настоящего договора предоставляет ИСПОЛНИТЕЛЮ достоверную информацию о своей деятельности в письменном или электронном виде для размещения в справочно-информационной системе "СЛУЖБА 064".
2.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ вносит информацию ЗАКАЗЧИКА в справочно-информационную систему "СЛУЖБА 064" в течение двух рабочих дней с момента получения информации у ЗАКАЗЧИКА, если с ЗАКАЗЧИКОМ не оговорен иной срок, и размещает информацию ЗАКАЗЧИКА в справочно-информационной системе "СЛУЖБА 064" в период срока действия настоящего Договора.
2.3 ЗАКАЗЧИК имеет право разместить в справочно-информационной системе "СЛУЖБА 064" общую информацию о компании, а именно: наименование организации, адрес, номера контактных телефонов, адрес электронной почты, наименование web-сайта, а также список наименований предлагаемых организацией товаров и/или услуг в количестве до 100 позиций. Список наименований предлагаемых организацией товаров и/или услуг в количестве свыше 100 позиций вносится ИСПОЛНИТЕЛЕМ в справочно-информационную систему "СЛУЖБА 064" в дополнительно согласованные с ЗАКАЗЧИКОМ сроки после внесения ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ дополнительной оплаты сверх действующего тарифа на услугу согласно прейскуранту, действующему на момент предоставления ЗАКАЗЧИКОМ ИСПОЛНИТЕЛЮ данного списка позиций товаров и/или услуг (см. Приложение 1).
2.4 ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать ЗАКАЗЧИКУ в размещении информации, содержание которой противоречит действующему Законодательству РФ.
2.5 ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе потребовать, а ЗАКАЗЧИК обязуется предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ копии лицензий и сертификатов при размещении в справочно-информационной системе "СЛУЖБА 064" информации о видах деятельности, подлежащих согласно действующему законодательству РФ обязательному лицензированию и сертификации.
2.6 ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе редактировать информацию, предоставляемую ЗАКАЗЧИКОМ для размещения в справочно-информационной системе "СЛУЖБА 064", с целью приведения ее в соответствие с требованиями программного обеспечения, используемого ИСПОЛНИТЕЛЕМ для поиска ответов на запросы абонентов справочно-информационной системы "СЛУЖБА 064".
2.7 ИСПОЛНИТЕЛЬ предоставляет информацию ЗАКАЗЧИКА абонентам согласно поступающим запросам на всем протяжении срока действия настоящего договора.
2.8 ЗАКАЗЧИК вправе использовать телефонные номера 064, 64-64-64 в рекламе своего товара, услуги, предприятия на всем протяжении срока действия настоящего Договора.
2.9 ЗАКАЗЧИК вправе вносить изменения в размещаемую в справочно-информационной системе "СЛУЖБА 064" информацию на всем протяжении срока действия настоящего Договора.
2.10. ЗАКАЗЧИК вправе размещать информацию о своих обособленных подразделениях в течение срока действия настоящего Договора.
3. Обязанности сторон.
3.1 ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется предоставлять ЗАКАЗЧИКУ услугу в соответствии с условиями, описанными в п.2 настоящего Договора.
3.2 ЗАКАЗЧИК обязуется оплатить Услугу в соответствии с условиями, изложенными в п.4 настоящего Договора.
3.3 ЗАКАЗЧИК обязуется предоставить ИСПОЛНИТЕЛЮ достоверную информацию о своей деятельности для размещения в системе "СЛУЖБА 064", а также своевременно извещать ИСПОЛНИТЕЛЯ об изменениях в информации, размещаемой в справочно-информационной системы "СЛУЖБА 064", а также о смене уполномоченного представителя, действующего от лица Заказчика, изменении реквизитов и т.п.
4. Стоимость услуги и порядок расчетов
4.1 Стоимость услуги рассчитывается исходя из тарифа на услугу, действующего на момент заключения или продления настоящего Договора (см. Приложение 1), и периода действия Договора. Услуга НДС не облагается в соответствии с Уведомлением ИМНС России по МО №250/26 от 31.12.2002г. о возможности применения упрощенной системы налогообложения.
4.2 ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе предоставить ЗАКАЗЧИКУ скидку от действующего на момент заключения или продления настоящего Договора тарифа на услугу только в случае внесения ЗАКАЗЧИКОМ единовременной предоплаты услуги на период три и более месяцев в размере, предусмотренном действующим на момент заключения или продления настоящего Договора прейскурантом (см. Приложение 1).
4.3 В течение 5 (пяти) рабочих дней со дня подписания Договора последней стороной, ЗАКАЗЧИК производит предоплату в размере 100 % (ста процентов) стоимости Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, за исключением случаев, предусмотренных п.4.4 настоящего Договора.
4.4 При продлении Договора ЗАКАЗЧИК обязуется внести предоплату в размере 100 % (ста процентов) стоимости Услуги ИСПОЛНИТЕЛЯ, рассчитанной в порядке, предусмотренном п.4.1 настоящего Договора, не позднее 10 (десяти) дней до истечения срока действия настоящего Договора.
4.5 Расчеты по настоящему Договору производятся в валюте РФ (рублях) путем перевода денежных средств на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ и/или внесением наличных денежных средств в кассу ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИКОМ.
4.6 За просрочку платежа более чем на 5 (пять) дней ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе потребовать, а ЗАКАЗЧИК обязан уплатить пени в размере 0,1% от стоимости услуги по настоящему Договору за каждый день просрочки. Уплата пеней не освобождает ЗАКАЗЧИКА от исполнения обязательств по настоящему Договору.
4.7 При задержке оплаты услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ ЗАКАЗЧИКОМ более чем на 10 (десять) дней, ИСПОЛНИТЕЛЬ имеет право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору. ЗАКАЗЧИК обязуется возместить ИСПОЛНИТЕЛЮ фактически понесенные расходы, связанные с выполнением обязательств по настоящему Договору, а также пени за просрочку платежа, начисленные в порядке, предусмотренном п.4.5 настоящего Договора.
5. Прочие условия.
5.1 Извещения, претензии, запросы и другие официальные материалы передаются сторонами друг другу в письменной форме.
5.2 Все изменения, касающиеся предоставления Услуги, оформляются последующими Дополнительными соглашениями к настоящему Договору, за исключением положений п.6.2 настоящего Договора.
5.3 Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если неисполнение будет являться следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение и другие стихийные бедствия, а также война, блокада, военные действия, гражданские волнения, саботаж, забастовки, издание нормативных актов запретительного характера государственными органами Российской Федерации либо субъектов Федерации, или органами местного самоуправления, неполадки на сетях передачи данных и телефонных сетях общего пользования, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Если любое из таких обстоятельств непосредственно повлияло на исполнение одной из Сторон обязательств в срок, установленный в Договоре, то этот срок соразмерно отодвигается на время действия такого обстоятельства.
6. Срок действия договора.
6.1 Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания последней стороной и действует в течение _____________________________________месяцев.
6.2 Если за 10 (десять) рабочих дней до истечения указанного в п.6.1 Договора срока ни одна из Сторон не известит в письменном виде другую Сторону о прекращении настоящего Договора, то Договор будет считаться продленным на срок, указанный в п.6.1 настоящего Договора на тех же условиях.
6.3 В случае изменения условий настоящего Договора, оформленных Приложениями или Дополнительными соглашениями между сторонами, Договор продлевается в порядке, предусмотренном п.6.2 Договора, с учетом условий, предусмотренных Приложениями или Дополнительными соглашениями к настоящему Договору.
6.4 Договор может быть расторгнут досрочно по инициативе одной из сторон при обязательном письменном уведомлении другой стороны по договору за 10 (десять) рабочих дней до даты предполагаемого расторжения Договора. Расторжение Договора не освобождает ЗАКАЗЧИКА от обязательства оплаты оказанных до момента расторжения Договора услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ, а ИСПОЛНИТЕЛЯ - от обязательства возврата неизрасходованных средств ЗАКАЗЧИКА в размере разницы между внесенной ЗАКАЗЧИКОМ предоплатой услуг и стоимостью фактически оказанных услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ до момента расторжения Договора.
7. Порядок рассмотрения споров.
7.1 В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между сторонами. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в Арбитражном суде Мурманской области.
7.2 Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны, если они совершены письменно и подписаны полномочными представителями Сторон.
7.3 Настоящий Договор составлен на двух листах, в 2-х экземплярах, оба имеют одинаковую юридическую силу.
Подобные документы
Понятие маркетинговой стратегии. Виды маркетинговых стратегий, подходы к их планированию. Экономическая оценка, анализ конкурентной ситуации, сильные и слабые стороны деятельности предприятия ОАО "ОПОГАТ-9", разработка его маркетинговой стратегии.
дипломная работа [93,2 K], добавлен 29.11.2010Сущность, виды, значение, разработка и формирование маркетинговой стратегии организации. Анализ сильных и слабых сторон маркетинговой стратегии на примере предприятия ООО "Ваш Хлеб". Совершенствование ценовой, сбытовой и коммуникационной стратегии.
курсовая работа [77,3 K], добавлен 27.03.2011Сущность и значение маркетинговой стратегии предприятия, факторы и процесс её формирования, оценка успешности формирования маркетинговой стратегии предприятия, рекомендации по её совершенствованию. Виды диверсификации риска и анализ инноваций стратегии.
курсовая работа [138,7 K], добавлен 23.06.2012Анализ маркетинговой ситуации и разработка маркетинговой стратегии компании на рынке макаронных изделий. Анализ внешней и внутренней среды, SWOT-анализ предприятия. Формулировка маркетинговых целей. Реализация готовой продукции через розничную сеть.
курсовая работа [126,6 K], добавлен 17.01.2014Теоретические основы формирования маркетинговой стратегии фирмы. Анализ маркетинговой среды компании "Нестле" в России. Характеристика продуктов фирмы, краткое описание компании. Разработка маркетинговой стратегии "Нестле", методы оценки эффективности.
курсовая работа [162,4 K], добавлен 04.10.2009Понятие маркетинговой стратегии и ее роль в развитии предприятия. Этапы разработки и особенности стратегии маркетинга для российских торговых предприятий. Обоснование экономической эффективности инвестиций и разработка комплекса маркетинга в компании.
дипломная работа [1,0 M], добавлен 30.09.2011- Разработка маркетинговой стратегии фирмы на примере кондитерской фабрики Череповца "Русский Бисквит"
Особенности разработки маркетинговой стратегии предприятия. Общая характеристика ЗАО "Русский Бисквит". Анализ макросреды, внутренней и контактной среды предприятия. Разработка стратегии развития ЗАО "Русский Бисквит" на основе проведения SWOT–анализа.
курсовая работа [61,6 K], добавлен 27.08.2010 Сущность, понятие, виды маркетинговой стратегии, методы ее разработки на предприятии. Анализ и оценка деятельности ОАО "Автоагрегат": характеристика маркетинговой среды, анализ хозяйственной деятельности и финансового состояния; выбор стратегии развития.
курсовая работа [209,0 K], добавлен 13.08.2011Сущность и формы маркетинговой стратегии. Особенности маркетинговой стратегии на предприятии. Проведение сегментирования и позиционирования. Разработка стратегии ценообразования. Выводы по эффективности выбранной маркетинговой стратегии для ООО "АСК".
реферат [509,4 K], добавлен 25.07.2015Виды и элементы стратегий развития предприятия. Сущность стратегий концентрированного, интегрированного, диверсифицированного роста. Цели и структура стратегического планирования. Анализ внешней и внутренней среды, маркетинговой деятельности предприятия.
дипломная работа [129,7 K], добавлен 07.11.2013
