Комплекс маркетинга в туризме

59 руб/см²

12980

12980

Размещение рекламных модулей «Континент- Сибирь»

60см²

70,8 руб/см²

4248

16992

Полиграфические услуги

Расчеты в табл.3

57000

Директ-майл

1000

2,5 руб
письмо

2500

2500

Реклама в «Гранмулино»

1мес

15000

15000

15000

Итого

108012

Другой традиционный путь продвижения турпродукта фирмами, это участие в специализированных выставках, где обычно нет продаж, но заключаются контракты с турагентствами о реализации туров за комиссионные вознаграждения. Хотя, существуют некоторые проблемы:

1) турагентства ставят значительный комиссионный процент, до 25%, объясняя это дороговизной аренды офисов и другими высокими издержками. Это значительно повышает цену туров, что сказывается на спросе;

2) турагенты мало знакомы со спецификой турпродукта, предлагаемого нами. Для них обычны продажи авиабилетов и мест в гостиницах. Здесь намечается два выхода из проблемы: во-первых, продолжать работы с турагентствами в поисках оптимальных партнеров, во-вторых, их необходимо ближе знакомить с услугами, для этого планируются специальные рекламные туры для турагентов. Однако работники турагентств - это молодые девушки и они не всегда готовы к тем особенностям, которые предлагаются в турах: ночевки в палатках, сплав по бурной воде, длительных поездках верхом и т. д.

Также необходимо акцентировать усилия на прямых продажах. В целях продвижения здесь предполагается использование Direct Mail, а также Интернет-рекламы, которая на сегодняшний день показала наибольшую эффективность: До 80% новых клиентов узнают о фирме через Web-сайт. Почти все клиенты фирмы активно пользуются услугами электронной почты Интернета. Как показал анализ, именно размещение сайта в сети Интернет, определяет доступ к нему и является основой эффективности.

Проблемы выхода на внешний рынок. Рекреационные ресурсы Алтая имеют мировое значение, и неудивителен пристальный интерес иностранных туристов к региону, однако, коммуникации с ними весьма затруднены, как с той, так и с этой стороны. Это показывает опрос иностранцев.

Деятельность фирмы изначально была направлена именно на этот сегмент - иностранных клиентов. В настоящее время, у турфирмы «Пятая категория» есть некоторое количество клиентов из Западных стран, но их число незначительно.

Множество факторов влияют на это. Например, поведение потребителей в Европе коренным образом отличается от российских: если спрос на туруслуги в России активизируются в конце весны - начале лета, то европейцы приобретают путевки на летний отдых в начале календарного года и к концу января все туры уже куплены. Это связано с планированием расписания их летних отпусков. Попытки отыскать партнеров в Европе тоже не принесли результата, причины все те же: не знание нашего турпродукта, отсутствие личного опыта, несколько иные мотивации путешествий западных туристов (экологическая направленность), дороговизна внутрироссийских перелетов. Также сказывается недоверие западного менеджмента к российским предпринимателям, негативное освещение событий, происходящих в стране в западных средствах массовой информации.

Конечно, здесь присутствует и недостаток опыта со стороны фирмы в установлении бизнес контактов с зарубежными агентствами. Одно очевидно, фирме для продвижения на зарубежный рынок необходимы западные партнеры.

Проблемы маркетинговых исследований. К выявлению решения всех описанных выше проблем сотрудники фирмы пришли эмпирическим путем, т.е. методом проб и ошибок. Были допущены и крупные маркетинговые просчеты. Сегодня, когда конкуренты дышат в затылок, товарная ниша быстро заполняется. Необходимо более быстрое реагирование на рынке и более научный маркетинговый подход к ведению бизнеса. Хотя и раньше руководство фирмы вели политику индивидуального подхода к каждому клиенту, сегодня необходимо четко знать и заранее предугадывать потребности и поведение потребителей. Для этого нужны маркетинговые исследования и анализ. В контексте этого вводится анкетирование клиентов, и дополнительно прорабатывается предложение поставить на сайте анкету с вопросами относящимся к новым турпродуктам, страницу отзывов и форумом для клиентов и других посетителей сайта. Это даст некоторую информацию для анализа спроса. С другой стороны, это является определенным элементом PR-Кампании.

Также необходимо не замыкаться на выбранных сегментных группах, а постоянно искать и разрабатывать новые сегменты.

Заключение

Уже стало общим местом утверждение, что маркетинг в настоящее время постоянно развивается, изменяется, маркетинговые подходы все чаще применяются в коммерческих компаниях и некоммерческих организациях в России и в мире.

В 1960 г. Маккарти предложил классификацию, названную «4Р» и объединяющую четыре элемента (product, place, price, promotion). Таким образом, концепция маркетинга-микс по Маккарти определялась набором основных маркетинговых инструментов, включаемых в программу маркетинга: товарная политика (product), сбытовая политика (place), ценовая политика (price), коммуникационная политика или политика продвижения (promotion).

Эти инструменты были выделены из многих других прежде всего потому, что их использование оказывало непосредственное влияние на спрос, могло стимулировать потребителей к совершению покупок.

Одно из полезных свойств элементов, входящих в комплекс маркетинга, является их управляемость -- маркетолог может управлять каждым элементом с целью требуемого воздействия на спрос, выбирать наиболее перспективные комбинации элементов.

Кроме того, порядок следования элементов комплекса маркетинга четко показывает последовательность реализации основных маркетинговых функций:

- невозможно вообще ставить вопрос о какой-либо программе маркетинга, если маркетолог не имеет в своем распоряжении товара, который может быть предложен рынку (потребителю).

- предлагаемый товар должен быть доставлен заинтересованному в нем потребителю, поэтому следующая функция комплекса маркетинга должна предусматривать возможности организации системы товародвижения.

- потребитель всегда оценивает товар не только исходя из набора его потребительских свойств, но и по сумме тех издержек, которые связаны с его приобретением. Здесь речь идет об известном маркетинговом соотношении «цена-качество». Отсюда вытекает следующая составляющая комплекса маркетинга -- ценовая политика.

- последний элемент комплекса маркетинга составляет коммуникационная политика. Стороны сделки должны быть в достаточной степени проинформированы о сущности имеющихся предложений, каждая из сторон должна, используя средства коммуникации, убедить противоположную сторону в привлекательности собственного предложения.

Таким образом, для того, чтобы вообще произошел акт обмена, должны быть выполнены вышеперечисленные четыре основные функции, объединенные в маркетинг-микс.

Все инструменты маркетинга-микс пересекаются. Купоны на получение скидок, например, можно отнести к элементу sales promotion и, в то же время, рассматривать как специфический элемент ценовой политики. Такое пересечение и взаимное дополнение элементов комплекса маркетинга привело маркетологов к желанию пересмотреть и дополнить этот комплекс, усовершенствовав классификацию Маккарги.

Был сформулирован целый ряд дополнительных или альтернативных классификаций, которые часто отражали особенности конкретной сферы применения комплекса маркетинга.

В большинстве случаев адаптация проводилась путем добавления одного или нескольких «Р» к мнемоническому списку «4Р» Маккарти.

Прежде всего необходимо упомянуть дополнительные элементы, предложенные одним из известнейших теоретиков маркетинга Ф. Котлером, -- это политическое влияние (political power) и формирование общественного мнения (public opinion formation).

Российские специалисты, которые в последнее десятилетие активно внедряют маркетинговые подходы в сферу деятельности как коммерческих, так и некоммерческих компаний, также добавляют свои новые элементы. Например, для сферы образования предлагается комплекс «7Р», в котором в дополнение к традиционным четырем элементам добавляются еще personal, process, physical surround (под последним понимается образовательная среда, т.е. физическое пространство предоставления образовательных услуг).

Однако в литературе и в практике маркетологов наиболее часто встречается парадигма «5Р», включающая понятие «people», под которым подразумеваются человеческие ресурсы в широком смысле.

Конечно, нельзя отрицать общую полезность для маркетинга новых элементов, добавляемых к «4Р».

Но в связи с изложенными выше возражениями в ответ на совершенно необоснованную в целом критику маркетинга-микс и завышенные ожидания возникает вполне закономерный вопрос: «А зачем, собственно говоря, необходимо изменять "классическую", устоявшуюся концепцию?» Тем более что на всем протяжении ее существования эти изменения носили и в настоящее время носят достаточно хаотичный характер.

Во время своего недавнего визита в Россию Ф. Котлер, чей авторитет в маркетинге, как представляется, не подлежит сомнению, дал интервью главному редактору журнала «Маркетинг в России и за рубежом» Е.П. Голубкову. В рамках этого интервью собеседники уделили внимание и данному вопросу:

Е.П. Голубков: Ваше отношение к структуре комплекса маркетинга, выходящей за рамки «4Р»? Нет ли здесь противоречия определению, согласно которому «комплекс маркетинга -- набор поддающихся контролю маркетинговых инструментов», а не просто факторов, влияющих на маркетинг?

Ф. Котлер: Да, действительно, существует только четыре элемента комплекса маркетинга (продукт, цена, доведение продукта до потребителя и продвижение продукта), являющиеся контролируемыми инструментами комплекса маркетинга. Можно назвать еще сегментацию, но она не начинается с «Р».

Итак, два авторитетных ученых в области маркетинга утверждают: можно метко выделить единую концепцию маркетинг-микс, состоящую из четырех элементов, называемую «4Р». Все остальные добавления к этим четырем элементам нарушают единство и стройность этой концепции и не могут рассматриваться наравне с «классическими» элементами комплекса маркетинга.

Таким образом, после рассмотрения вопроса о трансформации комплекса маркетинга можно сделать вывод: «Комплекс маркетинга (marketing mix) -- совокупность параметров маркетинговой деятельности организации, манипулируя которыми она старается наилучшим образом удовлетворить потребности целевых рынков. Наиболее обоснованной является концепция «4Р».

Список использованных источников и литературы

1. Гражданский кодекс РФ

2. Федеральный закон от 24.12.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

3. Федеральный Закон Российской Федерации от 15 августа 1996 г. №114-ФЗ "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию".

4. Федеральный закон Российской Федерации от 14.06.1995 № 108-ФЗ «О рекламе».

5. Федеральный Закон Российской Федерации от 10 июня 1993 г."О сертификации продукции и услуг"

6. ГОСТ Р 50690- 2000.Туристские услуги. Общие требования.

7. Положение "О лицензировании международной туристской деятельности в Российской Федерации", утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 12 декабря 1995 г. № 1222.

8. Аксенова К.А. Реклама и рекламная деятельность. Конспект лекций: Пособие для подготовки к экзаменам. М.: Приор-издат, 2005.

9. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. М:Дашков и К, 2008.

10. Алешина И.В. Поведение потребителей М: Фаир-пресс,2005.

11. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. - М.:Экономика, 2005.

12. Барышев А.Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М: ФиС, 2007.

13. Бернадская Ю.С. Основы рекламы: Учебник для студентов вузов. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

14. Биржаков М.Б. Введение в туризм. - СПб.: Издательский Торговый дом «Герда», 2000.

15. Борисова Ю.В. Поведение потребителей. М: ГУЭСИ, 2006.

16. Бутко И.И. , Ситников Е.А., Ушаков Д.С. Туристический бизнес. Основы организации. - Р-на-Д:Феникс, 2007.

17. Васильев В., Гвозденко А.и др. Менеджмент туризма. М., 2005

18. Голубков Е. Основы маркетинга. М., Финпресс, 2005

19. Госкомстат «Туризм в цифрах 2007г», М : ИИЦ «Статистика России», 2007.

20. Дергилева Н.И. Маркетинговая деятельность предприятий. СПб: Вершина, 2005.

21. Дурович А.Д. Реклама в туризме М: Новое знание. 2006

22. Дурович А.П. Реклама в туризме. Учебное пособие. М: Новое знание, 2008.

23. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма: Справочник. - М.: Финансы и статистика, 2000.

24. Иванов С. Сайт как инструмент продаж. «Турбизнес».2007.

25. Ильина Е.Н. Туроперейтинг : организация деятельности. М: ФиС, 2005

26. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2005

27. Кокорев В.П. Маркетинг: организация и управление. Барнаул, изд-во Алтайского ун-та, 2005

28. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2004.

29. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. СПб. Изд-во «Питер», 2006.

30. Морозова Н.С., Морозов М.А. Реклама в социально - культурном сервисе и туризме, М: Академия, 2005

31. Музыкант В.Л. Реклама в действии: стратегия продвижения: Учебное пособие. М.: Эксмо, 2007.

32. Ополченцев И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. Уч. пособие. - М.: Советский спорт, 2006.

33. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. - М.: Финансы и статистика, 2000.

34. Робинсон К. То, что вы всегда хотели знать о маркетинговых исследованиях, но никогда не решались спросить. Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2006. - № 1.

35. Розова Н.К. Маркетинг. СПб : Вектор, 2006

36. Ромат Е.В. Реклама в системе маркетинга. - К.: Студ-центр, 2008.

37. Рыжова И. Современное состояние и перспективы развития туризма. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

38. Рымашевская Ю. Рекламная бомба - СПб: Питер, 2007.

39. Савицкая В.Ю. Рекламные коммуникации в туристическом бизнесе. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

40. Семенова А. Основные тенденции в развитии туристского бизнеса. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

41. Сергеев М.М. Рекламная компания современного предприятия. - М.: Гамма, 2005.

42. Слюсарев В.В. Реклама туристических услуг в сети Интернет. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

43. Солощенко М. «Методы оценки экономической ценности Internet-сайта». Маркетинг и маркетинговые исследования.2000. №5.

44. Суворова Ю. Некоторые проблемные тенденции современного рынка туристических услуг. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

45. Сухов Р.И. Организация работы туристического агентства. - М.: МарТ, 2005.

46. Тюриков А.Г., Шляпин Д.Е. Интернет-реклама: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2008.

47. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М: МарТ, 2006

48. Ушаков Д.С. Технологии продаж в туристском бизнесе. Р-н-Д : Феникс, 2006

49. Чудновский А.Д. Менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве М: Кнорус. 2007

50. Чудновский А.Д.. Жукова М.А. Информационные технологии управления в туризме., Учебное пособие. М.: Кронус, 2006.

51. Шарков Ф.И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. М.: Дашков и К, 2008.

52. Шевченко Д.А. Маркетинг и реклама: 1000 терминов: Словарь для студентов. М.: РГГУ, 2007

53. Абатуров В. Людям дома не сидится. «Экономическое обозрение». - 2005. № 4.

54. Адаманова М. Реклама в туристическом бизнесе. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

55. Алексеев А. Туризм в России: проблемы становления и развития// «Туристические фирмы» - 2007.№ 31

56. Бухтоярова И. «Рынок туристических услуг - инструмент развития регионов».«Турбизнес».2007. № 4.

57. Васильева В. Проблемы стратегического менеджмента туризма в России. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

58. Деменьтьева И. Особенности рекламы рынка туристических услуг. Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14.

59. Логинцева Н. Международный туризм: современное состояние и перспективы развития. Современно состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

60. Локайчук Н.С. Критерии качества туристических услуг. Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

61. Лустенко Н. Индустрия международного туризма. Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

62. Маринин М. Как измерить выгоду от туризма? Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2005. № 9

63. Москаленко Л. Следуя законам этики. Эксперт. - 2005. - № 4.

64. Панов Н.И. Проблемы развития регионального туризма и пути их решения//Современное состояние и перспективы развития туризма. 2006, № 14

65. http://www.focus-asia.com/stpb/pages/order_bk5.html - An Overview of Singapore's Travel and Tourism Industry.

66. http://www.pio.gov.cy/update/english/statistics/tour - Foreign trade statistics.

67. http://www.alitatour.ru - Сайт туристической компании «Alitatour»

68. http://www.bizeducation.ru - Бизнес библиотека (Перспективы развития транспортно-логистических компаний)

69. http://www.lol.org.ua - Маркетинговый план - как и зачем его разрабатывать

70. http://www.meridian-rq.ru - Интервью с генеральным директором транспортной компании "Меридиан" Зименковым Е. А.

71. http://www.openbusiness.ru - Практическая информация по открытию бизнеса

72. http://www.probp.ru - Основы бизнес - планирования для практиков

73. http://www.sibitek.ru - Сайт маркетингового агентства полного цикла «СиБиТек»

74. http://www.studentu.ru

75. http://www.tpnews.ru - Информационный сайт по туризму «TP news»

76. http://www.travelgroup.ru - Информационный портал по туризму

Приложение 1

Комплекс маркетинга

Приложение 2

Состав комплекса маркетинга

Приложение 3

Система факторов, учитываемых при разработке комплекса маркетинга

Приложение 4

Разработка комплекса маркетинга

Приложение 5.

Проблемы комплекса маркетинга

Приложение 6.

Приложение 7

Комплекс маркетинга - таблица основных моделей

Модель	Английская расшифровка	Русская расшифровка	Примечание
4P	Product, Price, Place, Promotion	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение	Джерри Маккарти (Jerry McCarthy), 1964
4P+1S	Product, Price, Place, Promotion, Service	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Обслуживание
5P	Product, Price, Place, Promotion, Personnel	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал
	Product, Price, Place, Promotion, Package	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Упаковка
	Product, Price, Place, Promotion, Publicity	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Связи с общественностью
5P+1S	Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Service	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Обслуживание
6P	Product, Price, Place, Promotion, Personnel, Publicity	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Персонал, Связи с общественностью
7P	Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Процесс, Физический атрибут	Дж.Бумс и Б.Битнер (Bitner, J. and Booms, B.), 1981
10P	Product, Price, Place, Promotion, People, Personnel, Package, Purchase, Probe, Public Relations	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Люди, Персонал, Покупка, Апробирование, Связи с общественностью
12P	Product, Price, Place, Promotion, PR, People, Personnel, Process, Package, Purchase, Physical Premises, Profit	Продукт, Цена, Дистрибуция/Место, Продвижение, Связи с общественностью, Люди, Персонал, Процесс, Упаковка, Покупка, Окружающая среда, Прибыль
4C	Customer needs and wants, Cost to the customer, Communication, Convenience	Нужды и потребности покупателя, Затраты покупателя, Информационный обмен, Удобство	Боб Лотеборн (Bob Lauterborn), 1990
4A	Acceptability, Affordability, Availability, Awareness	Приемлемость, Возможность приобретения, Наличие, Осведомленность
4E	Еthics, Еsthetics, Еmotions, Еternities	Этика, Эстетика, Эмоции, Преданность	"Гуманистическая модель маркетинга"
SIVA	Solution, Information, Value, Access	Решение, Информация, Ценность, Доступ	Ч.Дев и Д.Шульц (Chekitan S.Dev и Don E. Schultz), 2005
2P+2C+3S	Personalisation, Privacy, Customer Service, Community, Site, Security, Sales Promotion	Персонализация, Приватность, Обслуживание клиентов, Сообщество, Сайт, Безопасность, Стимулирование продаж	Комплекс электронного маркетинга (e-marketing), Otilia Otlacan, 2005