Описание продукта: открытка с двухсторонней печатью, где с одной стороны рисунок, а с другой логотип производителя. Открытка напечатана на бумае айсвайт, плотностью 220 грамм. Оформление: продается в наборе с крафтовым конвертом.

В ходе опроса, респондентов просили назвать элементы, при наличии которых респонденты хотели бы купить поздравительную открытку. Этот вопрос оставался открытым, и таким образом были полученны такие данные: для покупателей открыток очень важно, чтобы открытка была необычная, с душевными словами, продавалась вместе с конвертом, была ориентирована на конкретный повод и имела красивый дизайн.

Поздравительные открытки принадлежат к группе товаров импульсивного спроса. Это можно объяснить следующим: во-первых, основные критерии при выборе этой продукции - ее внешние характеристики, т.е. привлекательный дизайн и оригинальная надпись. Вторым, более весомым условием является несущественное влияние стоимости на конечный выбор. Таким образом, если потенциального покупателя привлечет внешний вид открытки по двум указанным выше критериям, фактор цены при этом, скорее всего, не сыграет решающую роль.

График 15. Гистограмма потребительского выбора открыток

В процессе исследования респондентам было предложено выбрать открытку, с наиболее привлекательным дизайном по их мнению, таковой стала являться 6 открытка, с изображением маяка, и за данную позицию проголосовали 48,1% респондентов, на втором месте открытка с надписью «for you», за которую проголосовали 40,7%, в то время как самой отстающей открыткой стала 11, набравшая 9,3% голосов.

Рисунок 3. Пример предложенных для выбора вариантов

При проведении анализа, было выявлено, что несмотря на то, что самый популярный праздник по исследованию это день рождения, потребители не обратили особого внимания на открытки номер 8 (22,1%) и 14 (13,3%), которые посвящены именинам. В отстающих позициях так же открытки с животными: 9 (40,7%), 12(23,9%), 15 (23,9). Большее внимание респондентов привлекли открытки, с фразами «with love», «thank you», подходящие для каждого праздника. Можно предположить, что такие данные получились из-за того что потребители открыток, при дарении хотят выразить свою любовь и заботу.

Вкусы потребителей, их желания изменяются слишком быстро, появляются новые группы потребителей, и все это требует быстрой реакции и создания новых видов продукции до того, как вкусы изменятся опять, например ориентированность на какой то определенный праздник. В последние года такой праздник, как 14 февраля набирает обороты, поэтому необходимо создать продукцию, которая бы удовлетворяла потребителя.

Упаковка открыток так же имеет огромное значение. Основываясь на исследовании, проведенном в 2008 году, компанией inFOLIO Research Group, большинство опрошенных респондентов предпочитает покупать открытки вместе с конвертом (46,4%)[2].

Сегодня люди хотят в общении и выражении своих чувств больше индивидуальности, неповторимости, специфичности. Чтобы помочь людям выразить то, что они чувствуют, Hallmark выпустил серию из 435 новых открыток, посвященных, мягко говоря, необычным событиям, таким как призыв в армию, смерть домашнего животного или рождение ребенка, имеющего отклонения в развитии.

Сложность изучения потребителей данного рынка состоит в том, что покупатель и конечный потребитель не всегда являются одним и тем же лицом, чаще всего люди покупают открытки на подарок кому-то. Изучая кому и от кого респондент получает открытки, выборка становится больше, по сравнению с тем, если сравнивать только покупателей.

В ходе опроса респондентов попросили назвать кому чаще всего они покупают открытки. В общем счете респонденты предпочитают в большей степень покупать открытки для друзей выбрали 116 человека, что заняло 51,6% от всех опрошенных своих респондентов, следующий показатель-родственные и близкие, что составляет 50,2%.

График 16. Для кого чаще потребители покупают открытки

В наименьшем количестве покупают открытки предназначающиеся для своих любимых - 20,9%, коллегам предпочитают покупать 9,8%, и для себя 5,3% опрошенных. В данном вопросе так же был вариант открытого вопроса, где респонденты обратили внимание на то, что делают открытки своими руками, поэтому не покупают открытки.

Не смотря на то, что опрошенные редко дарят поздравительные открытки своим коллегам, клиентам, карточки помогают поддерживать хорошие деловые отношения, согласно Cheal (1986). В больших корпорациях поздравительные открытки являются подтверждением лояльности и статусности. Например, в Лукойле на кануне Нового года на стенде были вывешены открытки, которые прислали компании-компаньоны. Данным образом, компания подчеркнула количество связей, которое у них есть.

Основываясь на исследовании, проведенном компанией «Hallmark Business Expressions», можно сказать, что открытки помогают увеличить корпоративную лояльность потребителей: 78% респондентов, которые получали ранее праздничные открытки от компаний, с большей вероятность будут иметь дело с данной компанией, что приводит к лояльности потребителя.

По мнению П. Шварца «приверженность (лояльность) - это склонность к покупке, выражаемая в течение длительного периода времени, в отношении одной или более альтернативных марок из ряда других и обусловленная эмоциональной привязанностью» [1, с. 334-335].

При ответе на вопрос о том, кто дарит респондентам открытки, чаще всего ответившие называли так же друзей, из 225 опрошенных 44,7% отдают предпочтение предложенному показателю, на втором месте идут родственники - 42,0%.

График 17. От кого респонденты в последний год чаще всего получали открытки

Основываясь на исследование, проведенное в 2008 году, компанией in FOLIO Research Group, на территории города Москва, наиболее важным параметром при выборе открытки для большинства потребителей является ее дизайн. Этот фактор, как один из приоритетных, назвали более половины всех респондентов (56,8%). На втором месте - поздравительная надпись (на данный критерий обращают внимание 34,3%). И всего 3,6% опрошенных считают, что стоимость существенно влияет на покупку поздравительной открытки. [2]

Для того чтобы потребители захотели покупать продукт, необходимо чтобы продукт представлял для них определенную ценность. Ценность для потребителя может определяться из такого набора критерий: наличие качества продукта, соответствующих ожиданием потребителя, доверие к информации о продукте через сарафанное радио или через безличные контакты. При выявлении ценности товара необходимо задавать такой вопрос : «Какую задачу потребителя можно решить с помощью товара?». Для того чтобы удовлетворить желания потребители, производители выпускают открытки для широкого спектра обстоятельств (Hirshey, 1995).

Принимая решение о покупке, потребитель учитывает реальную стоимость товара с затратами на приобретение и дельнейшее использование, а поскольку такой товар как поздравительная открытка выполняет такие функции как передача эмоций, хотя изначально функции открытки были коммуникативные. Согласно Belk (1979), подарки выполняют четыре функции: связь, социальный обмен, социализация и экономический обмена, однако по мнению Sapawi (1997), поздравительные открытки могут лишь служить средством социального обмена.

При невозможности встречи лицом к лицу, отправленная почтой открытка может перенести эмоции через расстояние (Hirshey 1995).

Какая суть открытки? Многие потребители считают, что открытка способна доносить чувства дарящего (Ruth, 1996). Поздравительные открытки удовлетворяют такие потребности: поздравление, коллекционирование, сувенир на память. Основными могут быть поздравление или коллекционирование, сопутствующими -- экономия денег, удобство.

Самая известная компания по производству открыток Hallmark, добилась такой популярности за счет того, что данная компания уделяет очень много ресурсов на изучение своего потребителя. Компания сегментирует потребительский рынок на основе различных сегментаций, например: по чувствительности к цене, по расовой, религиозной принадлежности и т.д. Под каждый сегмент разработаны свои индивидуальные открытки

Второй элемент маркетинг-микс это цена.

Цена формируется на основе стоимости за печать, резку, конверт.



График 18. Готовность потребитель платить за поздравительную открытку

Таким образом, основной массив потребителей наиболее оптимальной называет сумму в пределах 50-100 руб. (48,2%), второй по величине показатель «не обратил внимание», что составляет 19,5%. Меньше 50 рублей готовы заплатить 8,4%, от 100 до 200 рублей готовы заплатить за поздравительную открытку 15,9% опрошенных респондентов.

Если рассматривать рынок открыток в городе Пермь, то можно заметить, что цена за примерно такую же продукцию варьируется от 50-100 рублей.

Третьим элементом концепции является место.

Рыночное предложение состоит из: потребительской ценности товара, удобства, с точки зрения места и времени, стоимости покупки, сопутствующих элементов.

При поиске мест продаж товара необходимо обращать внимание на проходящие в городе ярмарки и выставки. Оптовое назначение ярмарок состоит в налаживании непосредственных деловых контактов между субъектами рынка (производителями продукции, посредниками, покупателями), заинтересованными в реализации и приобретении конкретной товарной продукции (Диксон, 2003).

Однако такие мероприятия, так же могут являться и продвижением, так как с помощью такого привлечения потребители смогут узнать всю интересующую информацию о товаре, потрогать, и сразу приобрести. Цель участия на таким мероприятиях - расширение числа покупателей. Для того чтобы, потребители запомнили дизайнера, необходимо создать визитные карточки, которые должны содержать контактную информацию и для рынков. Четвертый элемент - продвижение.

На сегодняшний день, развитие технологий сокращает время на поиск нужного товара. С помощью социальных сетей и сети Internet, любой пользователь находит информацию о любом товаре. И не смотря на то, что такая деятельность в разы сокращает время на поиск подарков, это еще и максимально комфортно. Не выходя из дома можно посмотреть, выбрать и купить любой товар.

Поэтому необходимо представлять и раскручивать свой продукт в сети Internet, создать сайт, где подробно будет описано как создается продукт, из каких материалов, так же обязательно должна присутствовать стоимость продукта и доступность продукта, а так же контакты производителя.

Использовать профили в социальных сетях, например, таких как Instagram, facebook, Vkontakte, платформы Pinterest, Topcreator. С помощью данных сетей можно не только привлекать новых потребителей, но и получать обратную связь, которая необходима для улучшения качества продукта. Для того чтобы защитить свои продажи и репутацию, компания должна иметь систему для отслеживания жалоб потребителей и постоянно узнавать, как сделать свою продукцию еще лучше (Котлер и др. 2013)

Рисунок 4

Учитывая специфику рынка, необходимо повысить узнаваемость бренда, путем использования социального маркетинга, так же необходимо создать информативный сайт, на котором будет представлен весь ассортимент, процесс создания продукта, прайс лист, контактная информация.

Потребители любят интересные и запоминающиеся подарки, в опросе существовал открытый вопрос, связанный с данной тематикой, в понимании респондентов самые запоминающиеся подарки, которые они получали это такие подарки, как живое существо, картина или портрет, полет с парашютом или на воздушном шаре, поездка куда-либо, альбом с общими фотографиями, так же респонденты отметили, что организация самого праздника, или игра на подобии «12 записок» так же является самим подарком.

2.3 Рекомендации по управлению элементами маркетинг-микс на рынке открыток

При разработке комплекса рекомендаций необходимо учесть, на какой сегмент потребителей ориентирован продукт. На основе проведенного исследования, было выделено несколько значительных сегментов, которые очень близки по характеристике.

Поскольку потребители с каждым днем становятся все более изощренные в плане выбора, потому что на рынке существует большое количество различных продуктов, потребителя намного сложнее удивить.

Согласно опрошенным респондентам, хороший подарок должен быть креативным, “с изюминкой”, от души, практичным, функциональным, неожиданным. Большинство писали абстрактные критерии подарка, но были и такие кто упоминал о том, что подарок должен быть в красивой обертке, сделан своими руками.



График 19. Что потребитель любит больше: дарить или получать подарки

Опрос показал, что большинство респондентов любят дарить подарки больше, чем их получать, поэтому необходимо находить новые каналы привлечения, которые будут находить тех покупателей, которые готовы радовать своих близких и покупать как можно больше подарков.

Так же, по мере исследования выяснилось, что большая часть респондентов имеют интерес и покупают поздравительные открытки, и большая их доля приходится на женское население. Женщины определяют особенную специфику в потребительских запросах относительно дизайна и подачи продукта, то есть необходимо сконцентрироваться на таких показателях как, красота, красивая подача.

Исходя из данный полученных при исследовании, необходимо изменить ассортимент продукции, а то есть обратить большее внимание на разработку открыток, посвященным таким праздникам как :

· День рождения - продукции на данную тематику должно быть не меньше пяти вариантов.

· Праздники, посвященные международному женскому дню и 23 февраля

· День матери

· День всех влюбленных

· День свадьбы

· Религиозные праздники (День ангела, Рождество, Пасха)

Для того чтобы быть успешным на рынке, необходимо разработать план мероприятий по стимулированию сбыта с перечислением льготных предложений и сроков их действий, участия в специализированных выставках, устройства новых экспозиций в местах продажи и т.п.

В городе Пермь такого рода ярмарки и выставки проходят довольно-таки часто. Например, дизайн-маркет redmarket проводит свои мероприятия раз в квартал. На данной ярмарке участвуют молодые дизайнеры, модельеры, художники, которые представляют свой необычный продукт.

Redmarket самый широко известный, в пермских кругах дизайнеров, маркет. Организаторы всегда привлекают новые интересные проекты, используют различные площадки, таким образом местом проведения redmarket уже являлись такие места, как Digital Port, ДК Гагарина, Старокирпичный переулок, Виктория, сквер перед оперным театром.

Стоимость участия на мероприятии на redmarkete варьируется от 3500-6000 тысяч рублей, в зависимости от необходимости дизайнера, пакет «аксессуары» за 3500 тыс. руб. предоставляет стол (120*80 см) и стул, пакет «одежда/шоурумы» за 6000 тыс. руб. предоставляется вешалка и стул, так же для участия необходимо вносить 1000 рублей, как страховой депозит, который возвращается по окончанию маркета, при соблюдении условий, а то есть депозит может не возвратиться, если дизайнер пришел поздно, или наоборот рано ушел.

При подаче заявки, организаторы предоставляют информацию о мероприятии, так там прописывается аудитория, которую намерены привлечь организаторы, так же возраст аудитории, и ожидаемое количество посетителей.

Для того чтобы определиться с конкретной выставкой, необходимо учитывать какие посетители буду приходить на данное мероприятие, и как они согласовываются с выбранным целевым сегментом покупателей.

Для масштабирования бизнеса стандартной ситуацией является переход на новые географические рынки. Так, необходимо переходить на другие города России.

При изучении теории, исследователь столкнулся с такими сложностями, которые могут возникнуть при переходе на новый рынок.:

· Дополнительные затраты на маркетинг;

· Усложнение управления компанией;

· Высокая конкуренция;

Таблица 4

Стратегия адаптации товара

	Не изменять товар	Адаптировать товар	Создать новый товар
Не изменять стратегии продвижения	Распространение в неизменном виде	Приспособление товара	Изобретение новинки
Адаптировать стратегии продвижения	Адаптация средств коммуникации	Двойная адаптация

При масштабировании бизнеса комплекс маркетинг меняется. Компании, сталкиваются со множеством проблем. Согласно Ф. Котлеру, любой товар и методы продвижения можно адаптировать под другой рынок. Существует возможность оставить товар без каких-либо изменений, но это не означает, что товар будет пользоваться спросом, поэтому необходимо адаптировать товар для новой публики, делая акцент на другие качества товара. При расширении географии деятельности, необходимо в первую очередь определить наиболее схожие потребности потребителей.

При изменении рынка, меняется и цена товара. Выходя на новые рынки, необходимо в первую очередь ориентироваться на конкурентов и их ценовую политику, так же следует отметить, что цены на зарубежных рынках выше внутренних. В зависимости от места, существуют различные системы распределения товаров, поэтому входя на новый рынок, необходимо изучить территориальные особенности. Продвижение на новых рынках так же требует большого внимания.

Изучив перспективы выхода на новые географические рынки, было выбрано остановиться на таких крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург.



Заключение

В заключении хочется еще раз обратить внимание на то, что дизайнерам и художникам очень сложно работать с рынком, со сбытом, однако конкурирующими показателями могут являться качество самого товара.

Несмотря на то, что на сегодняшний день открытка утратила свою популярность, все-таки потребители данного товара существуют, а открытка остается интересной и востребованной. Важно обращать внимание на такие качественные характеристики, как красивая картинка, подходящие слова, ориентированность на повод, удобность в хранении.

Формирование комплекса маркетинга компании является важнейшим шагом при определении маркетинговой стратегии, и для того чтобы быть конкурентоспособным на рынке, необходимо четко понимать своих потребителей, их мотивы и предпочтения. Поддержание удовлетворенности клиентов является ключевым принципом построения успешного бизнеса. Если потребители удовлетворены продуктами, то они будут делать повторные покупки и давать положительные отзывы о продуктах для других клиентов.

Изучение поведения потребителей необходимо для производителей. Узнавая причины потребительского выбора, производители могут получить конкурентные преимущества, на которые необходимо нажать при позиционировании товара.

Для того чтобы расширять горизонты бизнеса, можно выходить на другие рынки, но при этом необходимо учитывать, что другие рынки весьма сложны и продвижение новых продуктов, адаптируемых к специфическим местным запросам потребителей, требует дополнительных затрат. Кроме того, стратегия адаптации предполагает необходимость вовлечения в конкурентную борьбу на местных зарубежных рынках и реагирования на инициативы локальных конкурентов.

Сейчас в России такое же разнообразие открыток, как и во всех развитых странах мира. Повышается не только качество открытки, ее полиграфическое исполнение, но и сервис (для открыток создаются качественные конверты, индивидуальный пакет, внешний ярлычок с текстом).

Открытка снова, как и полтора века назад, стала символом вежливости и открытости, позитивного взгляда на мир. Открытка сегодня -- это современная форма общения, знак дружбы, выражение симпатии в современном обществе, где не остается времени на визиты. Открытки покупают, и будут покупать, это один из немногих товаров, который содержит высокий уровень прибыльности.

На сегодняшний день потребители с каждым днем становятся все требовательней к выбираемой продукции, поэтому необходимо постоянно совершенствовать свой продукт, основываясь на потребностях и предпочтениях потребителя на данный момент. Цены так же могут изменяться в зависимости от экономической ситуации в стране, и мировым тенденциям. Появляются новые методы размещения продукта, переходя на бережливое производство, сроки поставки сокращаются. Рекламные мероприятия, подходы к продвижению продукции так же необходимо изменять для того чтобы получать положительный результат.



Список литературы:

Монографическая литература

1. Aron Arthur, Aron Elaine N., Tudor Michael, Nelson Greg (1991), “Close Relationships as Including Other in the Self,” Journal of Personality and Social Psychology, 60 (2), 241-53.

2. Babin B.J., Darden W.R., Griffin M. Work and/or Fun: Measuring Hedonic and Utilitarian Shopping // Journal of Consumer Research. 1994. 20 (4): 644-56;

3. Belk, Russell (1979), "Gift-Giving Behaviors," in Research in Marketing, Vol. 2, ed. Jagdish Sheth, Greenwich, CT: Jai Press, 95-126.

4. Booms, B.H. and Bitner, M.J. Marketing strategies and organization structures for service firms // Marketing of Services. 1981. P. 47-51.

5. Borden N.H. The Concept of the Marketing Mix // Journal of Advertising Research. 1984. Vol. 2. P. 7-12.

6. Cacioppo, John T. and Barbara L. Andersen (1981), "Greeting Cards as Data on Social Processes," Basic and Applied Social Psychology, 2(2), 115-119.

7. Caplow, Theodore (1982), “Christmas Gifts and Kin Networks,” American Sociological Review, 47 (3), 383-92.

8. Cheal, D. J. (1986). The social dimensions of gift behavior. Journal of Social and Personal Relationships, 3, 423-440.

9. Cruz-Caмrdenas, J. (2012). Use and disposition of a gift and the recipient's feedback in a collectivist environment. Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction, and Complaining Behavior, 25, 130-148.

10. Day E., CrashM.R. Value Assessment: The Antecedent of Customer Satisfaction // Journal of Consumer Satisfaction, Dissatisfaction and Complaining Behavior. 2000. 13: 52-60;

11. F. Gino, F.J. Flynn /Give them what they want: The benefits of explicitness in gift exchange / Journal of Experimental Social Psychology, 47 (2011), pp. 915-922

12. Gabriele Paolaccia, Laura M. Straetera, Ilona E. de Hoogeb, 2015, Give me your self: Gifts are liked more when they match the giver's characteristics //Journal of Consumer Psychology, Volume 25, Issue 3, July 2015, Pages 487-494

13. H. Shen, F. Wan, R.S. Wyer Jr., Cross-cultural differences in the refusal to accept a small gift: The differential influence of reciprocity norms on Asians and North Americans //Journal of Personality and Social Psychology, 100 (2011), pp. 271-281

14. Hirshey, G. (1995), "Happy Day to You," The New York Times Magazine, July 2, 21-27.

15. HolbrookM. The Nature of Customer Value: An Axiology of Services in the Consumption Context // Service Quality: New Directions in Theory and Practice / ed. Roland Rust and Richard L. Oliver. Thousand Oaks: SAGE Publications. 1994;

16. HolbrookM.B. Introduction to Consumer Value // M.B. Holbrook (ed.) Consumer Value. A Framework for Analysis and Research, PP. 1-28. London: Routledge. 1999.

17. Hoyer, W. & Maclnnis, D. 2009. Consumer behaviour. 5th edition. Mason: South-Western Cen- gage learning

18. J. Clarke, The Four `S's' of experience gift giving behaviour/ International Journal of Hospitality Management, Volume 26, Issue 1, March 2007, Pages 98-116

19. J.F. Durgee, T. Sego, Gift-giving as a metaphor for understanding new products that delight/ Advances in Consumer Research, 28 (1) (2001), pp. 64-69

20. Jorge Cruz-Cбrdenasa, Reyes Gonzбlezc, M. Teresa del Val Nъсez, The use of disliked gifts from a consumer behavior perspective /Journal of Business Research / Volume 68, Issue 7, July 2015, Pages 1635-1637

21. Kotler, P.&Keller, K. 2011. Marketing Management. 14th edition. London: Pearson Education.

22. Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L.&Piercy N. 2013. Principles of Marketing. England: Pear- son Education Limited. Pages 163.

23. Lane, Randall (1991), “Does Orange Mean Cheap?” Forbes, (December 23), p. 144-147.

24. M.F. Wolfinbarger, Motivations and symbolism in gift-giving behaviour / Advances in Consumer Research, 17 (1) (1990), pp. 699-706

25. Madden, T.J., Hewitt, K.&Roth, M.S. (2000) Managing images in different cultures: a cross-national study of color meanings and preferences, Journal of International Marketing, 8(4), pp. 90-107

26. Messaris, P. (1997). Visual Persuasion. The Role of Images in Advertising. Thousand Oaks: Sage Publications, Inc.

27. Mintel (2008), Gift Registries--US (May), Retrieved from

28. Morgan K. Ward, Susan M. Broniarczyk, It's Not Me, It's You: How Gift Giving Creates Giver Identity Threat as a Function of Social Closeness

29. Oliver R.L. Varieties for Value in the Consumption Satisfaction Response // Advances in Consumer Research. 1996. 23: 143-7;

30. Paul, S.&Okan, A. (2010). Color: Cross cultural marketing perspectives as to what governs our response to it. ASBBS Annual Conference: Las Vegas; Proceedings of ASBBS, 17(1), p. 950-954.

31. R.W. Belk, G.S. Coon, Gift giving as agapic love: an alternative to the exchange paradigm based on dating experiences/ Journal of Consumer Research, 20 (3) (1993), pp. 393-417

32. R.W. Belk, M. Wallendorf, J.F. Sherry, The sacred and the profane in consumer behavior: Theodicy on the odyssey // Journal of Consumer Research, 16 (1989), pp. 1-38

33. S.J. Heine, Self as cultural product: An examination of East Asian and North American selves // Journal of Personality, 69 (2001), pp. 881-906

34. Sapawi, Tuminah (1997), "Despite internet, there's space for greetings through cards," Singapore Straits Times, Jan. 29.

35. Sigman, S.J. (1991). Handling the discontinuous aspects of continuing social relationships: Toward research on the persistence of social forms. Communication Theory, 1, 106-127.

36. Slater S.F. Developing a Customer Value-Based Theory of the Firm // Journal of the Academy of Marketing Science. 1997. 25 (2): 162-7.

37. T.I. Garner, J. Wagner “Economic dimensions of household gift giving” /Journal of Consumer Research, 18 (3) (1991), pp. 368-379

38. Tutunjian, J. (2002). Merry margins and a happy bottom line to you: inexpensive long- distance calls and the Internet have failed to make a dent on the greeting card market. Canadian Grocer 116.7 (Sep 2002): 40-42.

39. Woodruff R.B. Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage // Journal of the Academy of Marketing Science. 1997. 25 (2): 139-53

40. Гольдштейн Г.Я., Катаев А.В., Маркетинг, Учебное пособие для магистрантов. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. С. 93.

41. Диксон П. Управление маркетингом. -- М.: Бином, 2000.

42. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3е издание // пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуренского. - СПб.: Питер, 2003. - 544 с.

43. Евпланов Е. «Шипы цветочного бизнеса»// «Российская Бизнес-газета», 2012.

44. Шварц П. Оценка степени удовлетворенности потребителя: как узнать, что на самом деле думают люди // Под науч. ред. Е.Е.Козловой. - Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2007. - 352 с.

Описание электронных ресурсов

1. Потребительские предпочтения на рынке поздравительных открыток. Опрос. г. Москва. [Электр. ресурс]

2. Волошин Кирилл, электронный журнал "Надежные программы", №11, Март 2003г [Эл. ресурс]

3. Even As American Greetings Struggles, Small Card Companies Find A New Way To Thrive, [Электр. ресурс]

4. Unity Marketing Gifting Report (2007), “The Who, What, Where, How Much and Why of Gift Giving and Shopping” (July 1), Pub ID: UM1526890, [Электр. ресурс]



Приложение 1

Гайд для проведения опроса

Опрос анонимный и полученная информация будет использоваться исключительно в обобщенном виде. Заполнить анкету - просто, вам потребуется всего 10-15 минут.

Заранее спасибо за Ваше участие!

1. Выберите ответ, который больше к вам подходит:

a) Люблю больше дарить подарки

b) Люблю больше получать подарки

2. Какой самый необычный подарок вы дарили кому-то?

3. Какой самый запоминающийся подарок вы получали?

4. Кому чаще всего вы дарите подарки? (не больше двух ответов)

a) Родственникам

b) Любимому человеку

c) Друзьям

d) Другой (открытый ответ)

5. Как часто вы дарите подарки?

a) Раз в неделю

b) Раз в месяц

c) Несколько раз в месяц

d) Раз в два месяца

e) Другой (открытый ответ)

6. Продолжите утверждение: «хороший подарок должен быть

7. Как часто вы покупаете открытки?

a) Чаще раза в месяц

b) Раз в месяц

c) Раз в полгода

d) Не покупаю

e) Другой (открытый ответ)

8. Кому чаще всего вы покупаете открытки? (не больше двух вариантов)

a) Родственникам

b) Любимому человеку

c) Коллегам

d) Друзьям

e) Себе

f) Другой (открытый ответ)

9. По какому поводу вы в последний раз покупали открытки?

a) День рождения

b) 8 марта

c) 14 февраля

d) Свадьба

e) Рождение ребенка

f) Новый год, Рождество

g) Без повода

h) Другой

10. От кого в последний год чаще всего вы получали открытки ?(не больше двух вариантов)

a) От родственников

b) От любимого человека

c) От коллег

d) От друзей

e) От себя

f) Другой (открытый ответ)

11. По какой стоимости вы чаще всего покупаете открытки?

a) Меньше 50 рублей

b) От 50 до 100 рублей

c) От 100 до 200 рублей

d) Не обратил внимание

e) Другой

12. Где чаще всего вы покупаете открытки?

a) В супермаркете

b) В цветочном магазине

c) В магазине подарков

d) У знакомых, занимающихся производством открыток

e) Заказывал в интернете

f) В путешествии

g) Другой

13. Опишите подробно, какой должна быть открытка, чтобы вы захотели ее купить?

14. Выберите пожалуйста ваш возраст:

a) До 16

b) С 16-21

c) С 22-27

d) С 28-36

e) С 37-45

f) С 45-60

15. Выберите пожалуйста ваш пол:

a) Мужской

b) Женский

16. Выберите, пожалуйста, открытки, которые нравятся вам больше всего:



Благодарим за участие в исследовании! Всего Вам доброго!

Размещено на Allbest.ru