Однако маркетинговая служба не имеет определенного статуса на предприятии, т.к.:

1. отсутствует положение об отделе;

2. отсутствует четкое распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом, закрепленное в должностных инструкциях;

3. нет четкой схемы взаимодействия организации. Специалист по маркетингу и специалист по сбыту перегружены текущей оперативной работой в ущерб проведения рыночных исследований и разработке соответствующих предложений и рекомендаций.

Таким образом, данная организация маркетинговой деятельности не обеспечивает высокую эффективность маркетинговой деятельности на предприятии и не способствует в полной степени выполнению стратегических целевых установок. Необходимо усовершенствовать организационную структуру управления данной службой.

Что касается распределения функций внутри отдела (т.е. выделения отдельно специалиста по товарной политике, отдельно менеджера по сбыту), то оно было осуществлено лишь в 2012 году и в таком виде существует до сих пор. Как видно из приведенной оргструктуры службы маркетинга, она носит ярко выраженный функциональный признак. Данный тип оргструктуры представляется уместным, поскольку деятельность отдела осуществлялась по этим направлениям, но не носила упорядоченного характера, т.е. группы, выполнявшие отдельные функции, не были выделены. Как уже упоминалось, данный тип оргструктуры достаточно прост и логичен, и поскольку за последние годы на предприятии товарная номенклатура стабильна, то она наиболее соответствует нынешнему положению фирмы.

Относительно квалификации кадрового состава: в первый год работы ООО «Химпром» маркетингом занимались люди, зачастую не имевшие даже специальных маркетинговых знаний. Только сейчас в отделе работают молодые специалисты, обладающие определенной подготовкой в области маркетинга (что приносит ощутимый положительный результат).

Отдел маркетинга ООО «Химпром» выполняет следующие возложенные на него функции (в соответствии с рассмотренными ранее функциями маркетинга на предприятии):

1. Проводят маркетинговые исследования, по двум основным направлениям: анализ конкурентов, анализ потребителей.

В процессе проведения исследований на предприятии используются различные виды маркетинговой информации: вторичная и первичная.

Изучение внутренней и внешней среды маркетинга производится с целью определения целевых и стратегических установок предприятия, определения перспективных направлений его деятельности. Потребительские маркетинговые исследования сводятся к анализу основных потребителей, которых предприятие в состоянии удовлетворить или на удовлетворение потребностей которых ему целесообразно направлять свои усилия. Изучение конкурентов сводится к мониторингу цен конкурентов и организации их деятельности

Основными источниками маркетинговой информации являлись прайс-листы конкурентов, а также посещение фирм-конкурентов в качестве потенциальных клиентов и беседы с работниками фирм-конкурентов. Таким образом, использовалась в основном вторичная информация. В результате проведенных исследований была создана база данных по следующим фирмам-конкурентам: ООО "Визит-А", ООО "Клен-Ф", ООО "Балерс". База данных включает следующие сведения:

товарная полтика: ассортиментная политика;

процесс обслуживания;

окружение: оформление офиса, персонал.

сбытовая политика: месторасположение, подъездные пути, доставка, режим работы;

ценовая политика: уровень цен, форма расчетов, предоставление кредита;

коммуникационная политика: реклама, стимулирование сбыта, паблик релейшенз.

На основе собранной информации ООО «Химпром» проводит сравнительную характеристику деятельности конкурентов по отдельным параметрам работы, используя балльную оценку.

Таблица 13 - Сравнительный анализ маркетинговой деятельности конкурентов

По данным таблицы специалист по товарной политике ООО «Химпром» строят многоугольник конкурентоспособности (рисунок 10).

Эта схема позволяет легко провести анализ уровня конкурентоспособности различных предприятий по разным факторам, так как наглядно показывает конкурентные преимущества и недостатки той или иной фирмы на данный момент времени.

Рисунок 6 - Многоугольник конкурентоспособности

ООО «Химпром» обладает следующими конкурентными преимуществами:

- самый низкий уровень цен среди основных конкурентов;

- удобный для покупателей подъезд машин к магазину, хорошо оформленный магазин.

При этом фирма незначительно уступает конкурентам по размерам скидок, уровню рекламы и сроку предоставляемой отсрочки платежа. Главный конкурентный недостаток ООО «Химпром» - относительно небольшой ассортимент предлагаемой продукции.

На основе собранной и проанализированной вторичной информации (в основном данный Госкомстата, собственного опыта) были выделены три сегмента рынка:

юридические лица;

частные предприниматели;

физические лица.

Характеристика сегментов представлена в таблице 14.

Таблица 14 - Характеристика сегментов рынка ООО "Химпром"

Целевым сегментом фирмы "Химпром" являются частные предприниматели, т.к. данный сегмент является наиболее прибыльным и перспективным. Соответственно все планируемые мероприятия разрабатываются с учетом интересов этой группы потребителей.

Потребность в бытовой химии стабильна в течение года. Для большинства потребителей приобретение продукции - постоянная покупка и при выборе поставщика основными факторами являются уровень цен, ассортимент, процесс и условия обслуживания клиентов.

2. Планирования маркетинговой деятельности на предприятии. Система планирования маркетинговой деятельности на предприятии ООО "Химпром" представлена тактическим планированием.

Характеристика организации планирования маркетинговой деятельности представлена в таблице 15.

Таблица 15 - Распределение ответственности при организации планирования на ООО "Химпром"

Из таблицы видно, что основная работа по подготовке исходной информации для планирования возлагается на специалистов предприятия, а непосредственно планирование - на руководителей.

2. совершенствование ассортимента продукции. На основе проводимых маркетинговых исследований предпочтений потребителей, а также на основе анализа динамики объемов продаж предлагаемой продукции, отделом маркетинга было рекомендовано руководству ООО «Химпром» развивать ассортимента по двум основным направлениям: косметика, парфюмерия и бытовая химия. В результате количество наименований продукции по данным группам за 3 года увеличилось на 84% и 220% соответственно, объем товарооборота возрос на 54%, а прибыль - в 2,5 раза.

3. сбыт и продвижение.

ООО «Химпром» работает на рынке г. Москва, Московской области области. При этом объемы потребления продукции на разных географических рынках сильно различаются (табл. 16).

Таблица 16 - Структура продаж по рынкам сбыта

Для отдела маркетинга такой анализ позволяет определиться с наиболее привлекательным регионом и направить основные усилия по продвижению продукции именно на него.

Основой рекламной деятельности ООО "Химпром" являются плакаты, буклеты и другие рекламные печатные материалы, которые предоставляются производителями в качестве рекламной поддержки. Данные рекламные материалы направлены на рекламу отдельных товарных линий. Реклама самого предприятия размещается в газетах "Российская газета" и "Торговой город". Также используется телевизионная реклама в виде "бегущей строки".

Для постоянных клиентов планируется проводить фуршеты с проведением конкурсов и лотереи.

Эффективность рекламы и стимулирования сбыта определяется путем сопоставления затрат на мероприятия и прироста прибыли от продаж.

Например, в 2012 году фирмой по почте было разослано 1000 рекламных листов на сумму 20060 руб. в результате было получено заказов на общую сумму 350 тыс. руб.

Эффективность рекламы определяется следующим образом:

90000-20060/90000=0,78.

Таким образом, эффективность рекламы составила 78%.

Информационное обеспечение маркетинга на предприятии в основном сводится к приобретению в отдел маркетинга разной специальной рекламной литературы, справочников, каталогов и т.п. Оснащение рабочих мест оргтехникой на должном уровне. Положительным моментом является и то, что на предприятии создана компьютерная сеть, связывающая воедино разные подразделения предприятия: финансовую службу, отдел маркетинга, бухгалтерию и др. Пользуясь данной системой, можно получить справочные данные о запасах продукции на складе в любой момент времени, данные об отгруженной продукции, о заключенных договорах и их условиях, информацию о дебиторской и кредиторской задолженностях.

Координация взаимодействия служб маркетинга и финансовой на предприятии заключается в составлении отделом маркетинга квартальных смет (бюджетов) расходов на маркетинг и подаче на рассмотрение и утверждение в финансовый отдел. Расчетом издержек производства и калькулированием себестоимости продукции занимается плановый отдел, с которым отдел маркетинга также поддерживает взаимосвязь, в основном, для анализа и сопоставления цен предприятия и конкурентов.

Юридическая служба предприятия в обязательном порядке визирует все заключаемые отделом маркетинга и сбыта договоры и консультирует сотрудников отдела по различным правовым аспектам их деятельности.

Подводя итоги этой главы, можно сделать вывод, что функции отдела маркетинга и маркетинговой деятельности предприятия сводятся лишь к использованию отдельных элементов комплекса маркетинга, что, конечно, не может привести к достижению сколько-нибудь значительных результатов в завоевании новых рынков сбыта, к упрочению конкурентоспособности предприятия. Сложившаяся на предприятии организационная структура имеет свои преимущества и недостатки. Преимуществами являются простота и логичность структуры; значительное уменьшение расходов за счет предельно рациональной структуры. Но в структуре наблюдаются некоторые недостатки. На предприятии не уделяется внимание комплексной системе маркетинга. В службе маркетинга отсутствует распределение обязанностей, прав и ответственности сотрудников отдела в форме должностных инструкций.

Проблемы организации и функционирования службы маркетинга на предприятии

Анализируя опыт применения общепринятых положений теории маркетинга в практической деятельности ООО "Химпром" можно сделать вывод о том, что служба маркетинга на предприятии имеет слабовыраженную стратегическую направленность.

В целом можно выделить следующие проблемы, связанные с организацией и функционированием маркетинговой деятельности на ООО «Химпром»:

1. на предприятии не определен статус маркетинга. Руководители анализируемой фирмы думают, что служба маркетинга поможет (через рекламу) улучшить сбыт продукции предприятия, а исследования рынка - выработать правильную стратегию и найти новых потребителей. Между тем, администрация ООО «Химпром» все же должны рассматривать маркетинг гораздо шире - как систему взаимодействия предприятия с внешней средой, направленную на получение прибыли. Это система, предполагающая согласованное функционирование ряда составляющих: товарной и ценовой политики предприятия, сбытовой деятельности, продвижения продукции на рынок, исследования рынка и собственно управления маркетингом (основные функции маркетинга). Далее система маркетинга определяет взаимодействие предприятия с внешней средой, т.е. предполагает двухсторонние связи: с одной стороны, на предприятие должна поступать информация о рынке, с другой - предприятие должно активно воздействовать на рынок. Причем средствами воздействия являются не только реклама, но и ценовая политика предприятия, его сбытовая сеть, имидж и т.д.;

2. отсутствует распорядительная документация, что значительно снижает эффективность маркетинговой деятельности. С расширением организации и увеличением количества задач маркетинговой службы сформировалась потребность в расширении штата сотрудников в области маркетинга;

3. руководство ООО «Химпром» не выделяет достаточных средств на развитие маркетинга, именно по этому огромный объем маркетинговой работы в отделе выполняют всего 2 человека. При этом руководство фирмы ставит перед отделом маркетинга дополнительные задачи по предоставлению достоверной прогнозной оценки уровня спроса, возможных тенденций его изменения с целью своевременной корректировки выбранных стратегий работы на рынке. В настоящее время выполнение данной задачи не представляется возможным в силу отсутствия грамотного специалиста по маркетинговым исследованиям;

4. несоответствие темпов роста фонда оплаты труда темпам роста товарооборота. За рассматриваемый период фонд заработной платы работников возрос на 60%, тогда как выручка от реализации увеличилась только на 54%.

Данные обстоятельства позволяют сформулировать предложения по совершенствованию организации и функционирования маркетинга на ООО "Химпром".

2.3 Совершенствование организации и процесса функционирования службы маркетинга на ООО "Химпром"

Совершенствование организации маркетинговой деятельности на предприятии

Для создания эффективной системы организации маркетинговой деятельности на предприятии ООО "Химпром" можно предложить создание самостоятельной специализированной службы-отдела маркетинга с функциональной организационной структурой.

Рисунок 7 - Совершенствованная структура отдела маркетинга ООО "Химпром"

Функциональная структура отдела маркетинга, в данном случае, обеспечивает высокий уровень специализации в определенных конкретных сферах маркетинговой деятельности, что обеспечивает высокое качество и высокую эффективность применяемых специализированных решений. Обеспечивается компонентный охват практически всех сфер маркетинговой деятельности.

Отдел возглавляет начальник отдела маркетинга, который координирует работу функциональных специалистов отдела. Начальник отдела подчиняется непосредственно генеральному директору.

Основные задачи создаваемой службы маркетинга можно сформулировать следующим образом:

обеспечение организации и ведения маркетинговой и сбытовой работы на предприятии с целью достижения устойчивого производственного и финансового положения предприятия, получения максимальной экономической эффективности;

обеспечение надежной, своевременной и достоверной информации о рынке, товарах, потребителях и конкурентах;

формирование ассортимента выпускаемой продукции максимально соответствующего возможностям предприятия и потребностям рынка;

организация и осуществление комплекса работ, обеспечивающих реализацию продукции предприятия;

организация работ, направляемых на выполнение договорных отношений с клиентами предприятия;

организация рекламной деятельности, а также комплекса мероприятий по формированию и поддержанию связей с общественностью, обеспечивающих как необходимую доходность и прибыльность от реализации продукции, так и формирование и поддержание имиджа фирмы.

Для определения прав, полномочий и ответственностей между сотрудниками отдела маркетинга при выполнении различных маркетинговых функций можно использовать матричный метод.

Матрица показывает, кто и в какой степени принимает участие в подготовке и принятии решений, в работе по его исполнению. В верхней части таблицы дан перечень сотрудников, выполняющих те или иные маркетинговые функции, а по вертикали - перечень основных функций маркетинговой деятельности на предприятии (табл. 17).

На пересечении вертикальных и горизонтальных линий, с помощью символов, указаны управленческие действия, посредством которых реализуются права и обязанности:

Р - принятие решения (на основе подготовительной информации);

П - подготовка решения;

У - участие в подготовке решения, заключающееся в подготовке отдельных вопросов или необходимой информации по поручению подразделения или должностного лица;

И - исполнение решения.

Таблица 17 - Распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом на ООО "Химпром"

Разработанная организационная структура управления маркетингом должна быть закреплена в организационно-распорядительных документах.

Необходимо разработать положение об отделе, в котором отражаются функции и задачи отдела, порядок его взаимодействия с другими структурными подразделениями, сферу полномочий её руководителя, порядок организации работы (приложение 3).

Должностные инструкции на специалистов позволяют четко очертить квалификационные требования, предъявляемые к специалисту службы, его функциональные и должностные обязанности, права и сферу ответственности по должности. Так как в нашем случае вводиться две новые должности (специалист по маркетинговым исследованиям, специалист по рекламе и стимулированию сбыта), а также меняются задачи, стоящие перед начальником отдела маркетинга, то именно для них разрабатываем новые должностные инструкции (приложения 4, 5, 6). Должностные инструкции специалиста по товарной политике и менеджера по сбыту остаются прежними.

При условии внедрения ранее предложенной организационной структуры управления маркетинговой деятельностью, в качестве мероприятий по усовершенствованию системы планирования можно предложить внедрение системы оперативного планирования маркетинговой деятельности.

Оперативные планы разрабатываются на срок от месяца до квартала.

Так как ассортимент продукции однороден, то целесообразно планы составлять по направлениям маркетинговой деятельности: товарная политика, сбытовая политика, коммуникационная политика и маркетинговые исследования. Разработку оперативных планов осуществляют соответствующие специалисты на основе запланированных мероприятий в годовом плане маркетинга с корректировкой в зависимости от условий оперативной работы предприятия.

Собственно оперативный план маркетинга составляется в виде таблицы, в строках которой отражают конкретные мероприятия и получение конкретного результата. В таблице четко указываются запланированные мероприятия, сроки их исполнения, ожидаемые результаты, стоимость данный мероприятий.

Помимо графика реализации мероприятий в таблице плана действий могут быть указаны затраты ресурсов по реализации каждого отдельного мероприятия. Представление этой информации позволяет составить бюджет маркетинга в разряде отдельных статей и по отдельным мероприятиям. В дальнейшем это позволит более эффективно проводить годовой контроль маркетинговых затрат и разрабатывать мероприятия по их снижению.

Внедрение системы оперативного планирования позволит учитывать особенности оперативной работы предприятия и своевременно вносить коррективы в годовой план маркетинга. Таким образом, на предприятии формируется система непрерывного планирования маркетинговой деятельности.

Оценка эффективности реорганизации отдела маркетинга на ООО "Химпром"

Оценка эффективности совершенствования организации службы маркетинга сводится к оценке эффективности реорганизации отдела маркетинга на предприятии.

При расчете экономической эффективности создания отдела маркетинга учитывается в качестве результата возможное увеличение товарооборота. В состав затрат при расчете эффективности включаются только единовременные и текущие затраты предприятия без повторного счета.

Единовременные затраты на создание маркетингового отдела рассчитываются по формуле:

З_е = З_е1+З_е2+З_е3+З_е4 , (2)

где: З_е - общие капитальные вложения, связанные с внедрением отдела маркетинга, руб.;

З_е1 - затраты на приобретение вычислительной техники, периферийных устройств, оргтехники, руб.;

З_е2 - затраты на транспортировку, монтаж, наладку и пуск технических средств управления (принимаются равными 5% стоимости вычислительной техники, периферийных устройств, оргтехники), руб.;

З_е3 - затраты на приобретение новых бланков и других средств документационного оформления, вспомогательных плат для ПК (принимаются равными 7% от стоимости вычислительной техники, периферийных устройств, оргтехники), руб.;

З_е4 - затраты на приобретение прикладных программ для вычислительной техники, руб.

Вследствие реорганизации службы маркетинга основные функции менеджера по сбыту и специалиста по товарной политике остаются прежними, и для их дальнейшей деятельности не требуется дополнительных затрат.

Для работы специалиста по рекламе и стимулированию сбыта, а также работы специалиста по маркетинговым исследованиям необходимо приобрести персональный компьютер и пакеты прикладных программ для каждого из них.

Таким образом:

З_е1 = 21000 руб., компьютер Intel Pentium IY

З_е2 = 1050 руб.,

З_е3 = 1470 руб.,

З_е4 = 4000 +3600 = 7600 руб., программное обеспечение (Marketing Expert, Касатка) для новых специалистов.

З_е = 21000 + 1050 + 1470 + 7600 = 31120 руб.

Годовые текущие затраты, связанные с реорганизацией отдела маркетинга на предприятии определяются по формуле:

З _тек = З₁ + З₂ +З₃ +З₄ + З₅ +З₆, (3)

где: З _тек - годовые текущие затраты, руб.;

З₁ - основная и дополнительная заработная плата новых специалистов, руб.;

З₂ - отчисления от зарплаты (единый социальный налог: 0,26*З₁), руб.;

З₃ - командировочные расходы (0,3*З₁), руб.;

З₄ - канцелярские и типографские расходы (0,02*З₁), руб.;

З₅ - почтово-телеграфные расходы (0,1*З₁), руб.;

З₆ - прочие управленческие расходы, не вошедшие в перечисленные статьи расходов (0,2*З₁), руб.

Определяется годовая заработная плата специалиста по маркетинговым исследованиям и специалиста по рекламе и стимулированию сбыта (оклад для каждого из них установлен в размере 7500 руб.):

З₁ = 7500 * 12 = 90000 руб.;

З₂ = 0,26 * 90000 = 23400 руб.;

З₃ = 0,3 * 90000 = 27000 руб.;

З₄ = 0,02 * 90000 = 1800 руб.;

З₅ = 0,1 * 90000 = 9000 руб.;

З₆ = 0,2 * 90000 = 18000 руб.;

З_тек = (90000 + 23400 + 27000 + 1800 + 9000 + 18000) * 2 чел. = 338400 руб.

Годовые текущие затраты, связанные с введением специалиста по маркетинговым исследованиям и специалиста по стимулированию сбыта и рекламе составят 338 400 руб.

Общие затраты на реорганизацию отдела маркетинга на предприятии ООО "Химпром" составят:

З_общ = З_е + З_тек (4)

З_общ = 31120 + 338400 = 369520 руб.

Увеличение постоянных затрат (управленческих расходов) может быть оправдано перспективой увеличения объема продаж в результате ведения активной маркетинговой деятельности на предприятии. Реально оценить эффективность предлагаемых мероприятий довольно сложно, хотя, учитывая мировой опыт, эффективность работы может повыситься до 40%. Сюда входит как увеличение объема продаж, так и повышение эффективности работы специалистов и улучшение психологического климата в коллективе.

В нашем случае, в 2010 году ожидаемый эффект от увеличения маркетинговых затрат состоит в увеличении товарооборота на 40% по отношению к 2012 году (то есть на ?Выр = 44584 тыс.руб.), тогда выручка составит 156043 тыс.руб.

Если в результате деятельности отдела маркетинга будет достигнута запланированная выручка от реализации, то экономический эффект (Э_эфф) реорганизации отдела маркетинга можно определить:

Э_эфф = ?Выр / З_общ (5)

Таким образом: Э_эфф = 44584000 / 369520 = 120,65 руб.

Расчет экономической эффективности создания отдела маркетинга на предприятии ООО "Химпром" сведен в таблицу 19.

Таблица 19 - Показатели экономической эффективности реорганизации отдела маркетинга на предприятии ООО "Химпром"

Таким образом можно сделать вывод, что на каждый рубль дополнительных затрат, связанных с организацией отдела маркетинга на предприятии ООО "Химпром", будет приходиться 120,65 рубля товарооборота. Полученный показатель достаточно высок, что говорит об эффективности внедрения данного мероприятия.

Совершенствование функционирования службы маркетинга на ООО «Химпром»

Анализ текущей работы службы маркетинга выявил несколько слабых сторон:

1. Слишком быстрый рост заработной платы работников всего предприятия, в т.ч. и специалистов службы маркетинга, по сравнению с темпами роста товарооборота (опережение составляет не менее 14%). Предлагается проводить повышение размера заработной платы 1 раз в год по результатам хозяйственной деятельности за предыдущий год и в зависимости от вклада каждого работника в достижение этих результатов.

2. Недостаточный объем маркетинговых исследований. Не обращать внимание на слабость данного аспекта деятельности службы маркетинга нельзя. Маркетинговые исследования - основополагающая функция, а информационное обеспечение на ООО "Химпром" имеет ключевое значение, т.к. его деятельность базируется на знании конкретной ситуации, сложившейся на рынке. Поэтому, маркетинговые исследования должны носить постоянный и системный характер.

Как уже отмечалось ранее, в состав службы маркетинга предлагается ввести отдельного специалиста по маркетинговым исследованиям с четко закрепленными за ним обязанностями.

Цель его работы - исследование и выявление недостатков и "узких " мест в работе ООО "Химпром", а также факторов, оказывающих наибольшее влияние на работу покупателей с фирмой. Данные, полученные в результате исследования, позволят скорректировать деятельность ООО "Химпром" на максимальное и эффективное удовлетворение потребностей клиентов.

Для достижения этой цели необходимо ответить на следующие вопросы:

что устраивает и не устраивает покупателей на всех этапах процесса совершения покупки на ООО "Химпром", оформления деловых отношений, системы и формы расчета за товар, товарного предложения и предоставляемых скидок;

какие факторы оказывают наибольшее отрицательное и положительное влияние на покупателей при работе с фирмой ООО "Химпром"

Для изучения степени удовлетворенности потребителей работой фирмы ООО "Химпром" можно предложить проведение маркетинговых исследований на основе сбора и анализа первичной информации. Метод проведения исследований - анкетный опрос (личный контакт с клиентом, по телефону).

Заключение

Маркетинг - это система деятельности предприятия на самом рынке, которая формирует его «образ действия». Маркетинговая работа требует организации специализированной службы на предприятии.

Следует отметить, что организация и функционирование маркетинга на предприятии - это не формальное выделение специального подразделения, а, прежде всего, рыночная переориентация в его деятельности, переход от традиционной ориентации на требования производства к ориентации на требования рынка. Как показывает опыт, служба маркетинга на предприятии формируется не сразу, а поэтапно, постепенно объединяя в себе основные функции маркетинга, до сих пор рассредоточенные по разным подразделениям (изучение рынка, формирование ассортимента, торговля и ценовая политика, реклама и т.д.).

Любая оргструктура службы маркетинга может строиться на основе следующих размерностей (одной или нескольких): функции, географические зоны деятельности, продукты (товары) и потребительские рынки. Исходя из изложенного выделяют следующие принципы организации подразделений маркетинга: функциональная организация, географическая организация, продуктовая организация, рыночная организация.

Цель настоящей дипломной работы - исследование теоретических аспектов организации и функционирования маркетинговой деятельности на предприятии, а также практического направления формирования службы маркетинга. Проблемы формирования и функционирования службы маркетинга отчетливо видны на примере рассматриваемого в настоящей работе ООО «Химпром».

С 2010 г. фирма осуществляет торгово-посредническую деятельность на рынке города Москва, Московской области.

Руководством была избрана стратегия роста в отношении всей деятельности фирмы.

За период 2010-2012 гг. предприятие добилось значительных успехов в реализации стратегии роста.

На основе анализа практики организации и функционирования маркетинговой деятельностью на предприятии ООО "Химпром" можно сделать вывод, что на предприятии сформировалась определенная организация и функционирование маркетинга, которые отличают ряд недостатков:

во-первых, в составе службы маркетинга не выделена функция маркетинговых исследований, не обеспечивается реализация постоянного и систематического подхода к изучению рыночной ситуации. Данное обстоятельство в дальнейшем, с усилением конкурентной борьбы на рынке может значительно повлиять на эффективность осуществляемой деятельности в целом по предприятию и отдельно по службе маркетинга;

во-вторых, организационная структура службы маркетинга не обеспечивает выполнение полной совокупности маркетинговых функций, которые способствуют реализации целей предприятия. Не существует четкого разграничения прав, задач и ответственности между работниками службы. Специалисты перегружены текущей работой в ущерб проведения исследований и выдвижению соответствующих предложений;

несоответствие темпов роста фонда оплаты труда темпам роста товарооборота.

Данные обстоятельства позволили разработать ряд предложений по совершенствованию организации и функционированию службы маркетинга на ООО "Химпром".

В качестве оптимальной организационной структуры службы маркетинга предложена функциональная структура во главе с начальником отдела и выделением функциональных специалистов по основным направлениям маркетинговой деятельности: маркетинговые исследования, товарная политика, сбытовая политика, реклама и стимулирование сбыта. Данная организационная структура обеспечивает полный комплекс управленческих решений в области маркетинговой деятельности.

Предлагается также произвести распределение прав, задач и ответственности в системе функционирования маркетинга с применением матричного метода и устанавливаются взаимосвязи службы с другими подразделениями предприятия. Предлагается также сформировать комплекс организационно-распорядительных документов с целью закрепления усовершенствованной организационной структуры службы маркетинга.

Кроме того, с целью усовершенствования системы планирования маркетинговой деятельности на предприятии можно предложить осуществлять разработку оперативных планов по основным направлениям маркетинговой деятельности со сроком планирования 1 месяц, что сделает систему планирования еще более гибкой.

В качестве мероприятий по совершенствованию системы маркетинговых исследований, как уже отмечалось, предлагается выделение в составе службы маркетинга специалиста по маркетинговым исследованиям. Предлагается проведение систематических маркетинговых исследований на основе сбора первичной информации.

Также предлагается привести заработную плату сотрудников отдела маркетинга в прямую зависимость от результатов хозяйственной деятельности и личного вклада каждого работника в достижении этих результатов.

В целом, на данном этапе развития предприятия ООО "Химпром" маркетинг еще не стал «философией бизнеса», однако, осуществляется его постепенное вживление в организационную структуру предприятия. На данном предприятии маркетинг выступает в качестве одной из функций управления, что позволяет предприятию добиваться определенного успеха в рыночных условиях и формировать конкурентные преимущества. Дальнейшее практическое освоение основ организации и функционирования маркетинга на предприятии позволит сформировать определенный склад и направленность делового мышления руководства предприятия, когда маркетинг станет философией фирмы и будет являться основой социально-экономической психологии всех работников предприятия.

экономический маркетинг управление финансовый

Список нормативно-правовых актов и литературы

Нормативно-правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации 12.12.1993 // Российская газета. 1993. 25 декабря.

Литература:

2. Алексеев А.А. Методика сегментирования // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2006. - №1. - С. 3-12.

3. Вайсман А. Стратегический маркетинг: 10 шагов к успеху. Стратегический менеджмент: 5 факторов успеха. - М.: Юнити, 2006. -160 с.

4. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М.: Дело, 2004. - 192 с.

5. Голубков Е.П. Маркетинг как концепция рыночного управления // Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - № 2. - С 24-38.

6. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: методология, теория, практика. - М.: Дело, 2001. - 656 с.

7. Гончарук В.А. Построение маркетингового управления в крупной организации //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - № 6. - С. 12-25.

8. Дайан А. Академия рынка: Маркетинг. - М: Экономика, 2005. - 568 с.

9. Диксон Питер Р. Управление маркетингом. - М.: Бином, 2007. - 506 с.

10. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ. - М.: Финансы и статистика, 2008. - 536 с.

11. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2000. - 734 с.

12. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб.: Питер, 2007. - 896с

13. Крылова Г.Д. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. - М.: ЮНИТИ, 2001. - 519 с.

14. Капустин С.Н. Маркетинговый подход к корпоративному обучению //Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №2. - С. 27-36.

15. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. - СПб.: Наука, 2005. - 842 с.

16. Маркетинг /Под. Ред. Романова А.Н. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. - 678 с.

17. Маслова Т.Д. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2006. - 320 с.

18. Менахина О.Э. Стратегия маркетинга для российских производителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2006. - №1. - С. 4-9.

19. Мескон М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2004. - 258 с.

20. Новаторов Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность - исполнение» //Маркетинг в России и за рубежом. - 2006. - №1. - С. 5-10.

21. Рубцов С.В. Управление маркетингом и личностный фактор // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2006. - № 1. - С. 12-32.

22. Саавиди И.И. Маркетинг предприятия. - М.: Контур, 2005. - 112 с.

23. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. - Минск: ООО Новое знание, 2006. - 688 с.

24. Сороковиков В.В. Фундаментальные основы рыночных исследований // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - №4. - С. 6-14.

25. Спир Е.А. Времена перемен в России и странах бывшего Восточного блока // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - №2. - С. 3-17.

26. Уткина В.П. Управление маркетинговой деятельностью. - М.: ИНФРА, 2008. - 426 с.

27. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 528 с.

28. Шмелева О. Комплексный подход к оценке качества маркетинга - основа принятия управленческих решений //Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2006. - №4. - С. 14-29.

29. Экономика предприятия /Под. ред. Волкова О.И. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 416 с.

30. Эванс, Дж.М. Маркетинг. - М: Экономика, 1999. - 310 с.

30. Юлдашева О.У. Эффективная организация маркетинга - с чего начать? // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2008. - № 1. - С. 5-17.

31. Информационно-аналитический портал по маркетингу.

Приложение 1 Виды организационных структур управления маркетингом

Рисунок А - Функциональная оргструктура управления маркетингом

Рисунок Б - Функционально-продуктовая оргструктура управления маркетингом

Рисунок В - Функционально-рыночная оргструктура управления маркетингом

Приложение 2

Основные экономические показатели деятельности ООО «Химпром»

Подобные документы

• Организация маркетинга на предприятии

  Основные проблемы организационной структуры отдела маркетинга, цели службы маркетинга. Типы организации маркетинга всей деятельности: функциональная, дивизиональная, матричная, эдхократическая, многомерная, партисипативная, предпринимательская.
  
  курсовая работа [154,1 K], добавлен 14.12.2002
  

• Организация службы маркетинга на предприятии

  Место маркетинга в системе управления предприятием. Основные цели и виды маркетинговых служб. Функции и задачи службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности предприятия. Предложения по усовершенствованию службы маркетинга ОАО "Владхлеб".
  
  курсовая работа [747,7 K], добавлен 21.12.2013
  

• Применение концепции маркетинга для организации деятельности предприятия на внешних рынках (на примере РУП "МТЗ")

  Анализ организационной структуры управления предприятия, деятельности подразделения, занимающегося вопросами маркетинга. Краткое описание деятельности предприятия. Исследование в организации сбытовой деятельности с точки зрения маркетингового подхода.
  
  дипломная работа [694,5 K], добавлен 12.06.2010
  

• Анализ организации маркетинга на примере предприятия "East-West Connection"

  Организационные структуры маркетинга. Анализ организации маркетинга на предприятии "East-West Connection", основные факторы, характеризующие потенциал предприятия посредством метода SWOT. Проект реорганизации системы управления маркетингом компании.
  
  курсовая работа [54,5 K], добавлен 23.08.2010
  

• Анализ эффективности функционирования информационных потоков на предприятиях России

  Экономические основы функционирования производственной логистической системы. Информационные потоки в логистике. Анализ действующей организационной структуры логистической службы предприятия и ее влияния на механизм осуществления логистических процессов.
  
  курсовая работа [45,3 K], добавлен 20.12.2016
  

• Оптимизация выбора эффективной организационной структуры маркетинга на предприятии ООО "Хлебозавод РИАТ"

  Виды организационных структур службы маркетинга на предприятии. Показатели эффективности и анализ структуры управления. Матричный метод распределения задач и ответственности. Виды организационных подразделений в службе маркетинга, их задачи и функции.
  
  курсовая работа [339,1 K], добавлен 28.12.2011
  

• Исследование системы организации маркетинга на предприятии (на примере ООО "Десятка" Торговая сеть "БигСи" и "Десятка")

  Направления и структура процесса маркетинга на предприятии. Исследование направлений маркетинговой деятельности ООО "Десятка". Анализ результативности функционирования службы маркетинга на предприятии, основные направления совершенствования и развития.
  
  курсовая работа [836,0 K], добавлен 21.11.2011
  

• Анализ организационной структуры управления предприятия СП "ГудНайт" и реализация мероприятий по ее совершенствованию

  Структура управления, форма распределения и координации управленческой деятельности на предприятии. Цели и стратегия развития, организация отдела маркетинга. Направления деятельности маркетинговой службы, обеспечение рыночной деятельности предприятия.
  
  реферат [19,5 K], добавлен 29.09.2008
  

• Разработка организационных основ функционирования системы маркетинга предприятия

  Понятие и назначение организационных структур службы маркетинга. История создания и характеристика деятельности ООО "Коломенский завод". Анализ функциональной системы маркетинга фирмы. Проблемы создания маркетинговых подразделений на предприятии.
  
  курсовая работа [631,8 K], добавлен 27.03.2010
  

• Совершенствование управления маркетинговой деятельностью предприятия (на примере ООО "Завод железобетонных изделий – Кирово-Чепецкое управление строительства")

  Понятие, виды и функции маркетинга. Место службы маркетинга в организации. Организационная структура предприятия. Анализ основных экономических показателей. Анализ маркетинговой деятельности и мероприятия по ее совершенствованию на предприятии.
  
  дипломная работа [1,7 M], добавлен 27.04.2011
  

• главная
• рубрики
• по алфавиту
• вернуться в начало страницы
• вернуться к началу текста
• вернуться к подобным работам