Анализ организации и функционирования службы маркетинга на предприятии ООО "Химпром"

4,4

5,4

-

- основных фондов

28,7

40,7

58,8

-

- оборотных средств

37

56,6

86,3

-

- совокупного капитала

16,1

23,7

34,4

-

Приложение 3

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОТДЕЛЕ МАРКЕТИНГА

1. Общие положения

1.1 Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением ООО и подчиняется генеральному директору ООО.

1.2 Отдел маркетинга возглавляется начальником отдела, который назначается и освобождается от должности генеральным директором ООО.

1.3 Структура и штаты отдела утверждаются генеральным директором ООО, исходя из условий и особенностей производства, а также объема работ, возложенных на отдел.

1.4 Отдел руководствуется в своей деятельности действующим законодательством Российской Федерации, решениями Правительства РФ и другими нормативными актами, а также приказами и распоряжениями по ООО и настоящим Положением.

2. Задачи отдела

2.1 Разработка краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии маркетинга.

2.2 Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию ООО, конъюнктуру рынка.

2.3 Изучение спроса на продукцию ООО и разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных потребностей в продукции.

2.4 Исследование потребительских требований предъявляемых к продукции ООО.

2.5 Разработка плана маркетинга.

2.6 Разработка программ рекламной кампании и стимулирования сбыта.

2.7 Обеспечение соблюдения норматива остатков готовой продукции.

2.8 Обеспечение учета приемки и отчетности по отгрузке продукции.

3. Функции отдела

3.1. Функции специалиста по маркетинговым исследованиям:

- сбор, систематизация и анализ всей коммерческо-экономической и маркетинговой информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции ООО;

- создание информационно-статистического банка данных по маркетингу;

анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта;

изучение спроса на продукцию;

выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;

расчет емкости рынка для продукции предприятия;

определение географического размещения потенциальных потребителей;

определение доли рынка конкурентов;

организация связи с потенциальными и существующими потребителями;

изучение мнения потребителей и разработка предложений по улучшению ассортимента предлагаемой продукции.

3.2 Функции специалиста по товарной политике:

изучение спроса на продукцию;

анализ конкурентоспособности предприятия;

анализ сильных и слабых сторон конкурентов;

разработка предложений по формированию ассортимента;

анализ уровня сервисного обслуживания потребителей и разработка предложений по его совершенствованию.

3.3 Функции менеджера по сбыту:

исследование структуры, состава и организации сбытовой сети обслуживающей рынок;

изучение и анализ эффективности форм доставки продукции;

анализ организации сбытовой сети, оптовой торговли, набор оптимальных по длительности, стоимости, технической оснащенности каналов реализации продукции предприятия;

анализ состояния реализации продукции, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта;

формирование новых потребителей в целях расширения рынка;

обеспечение успешной коммерческой деятельности по сбыту продукции;

подготовка и заключение договоров с покупателями на поставку продукции;

составление годовых, квартальных и месячных планов реализации продукции в соответствии.

3.4 Функции специалиста по рекламе и стимулированию сбыта:

- анализ мотивов определенного отношения потребителей к предлагаемой продукции;

- разработка стратегии рекламы и плана проведения рекламных мероприятий;

- определение возможностей центральных и региональных рекламных агентств и разработка предложений по их привлечению к рекламе предприятия;

- организация подготовки рекламных материалов;

- подготовка акций по связям с общественностью;

- разработка предложений по стимулированию сбыта продукции.

4. Права и обязанности начальника отдела

4.1 Начальник отдела отвечает за составление прогнозов сбыта, планов и бюджетов маркетинга, визирует соответствующие документы.

4.2 Начальник отдела отвечает за планирование и является первым помощником генерального директора по стратегическому планированию.

4.3 Начальник отдела осуществляет планирование и координацию деятельности работников службы и взаимодействие с другими подразделениями предприятия.

5. Организация работы

5.1 Режим работы отдела устанавливается в соответствии с режимом работы всего предприятия.

5.2 Оплата труда работников отдела производится согласно штатному расписанию с учетом категорий.

Приложение 4

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА

1. Общие положения

1.1. Начальник отдела маркетинга ООО обеспечивает координацию всех специалистов отдела и направляет их деятельность на активное приспособление

1.2. Начальнику отдела маркетинга подчиняются специалист по маркетинговым исследованиям, специалист по товарной политике, специалист по сбыту, специалист по рекламе и стимулированию сбыта.

1.3. Начальник отдела маркетинга назначается на должность и освобождается от нее генеральным директором ООО в установленном порядке.

1.4. Начальник отдела маркетинга должен иметь высшее экономическое.

1.5. Начальник отдела маркетинга должен знать:

- законы РФ. Постановления и решения Правительства РФ, определяющие направления развития ООО;

- методы исследования и анализа в области маркетинга, а именно: в области производственной, торговой, сбытовой, рекламной, ценовой и других видах деятельности предприятия;

- организацию оптовой торговли;

- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;

- перспективы экономического развития предприятия;

- порядок разработки и утверждения планов хозяйственно-финансовой деятельности;

- методы хозяйствования и управления предприятием;

- порядок ведения учета и составления отчетов о хозяйственно-финансовой деятельности предприятия;

- организацию финансовой работы на предприятии, материально-технического снабжения, транспортного обслуживания и сбыта продукции;

- методы оценки уровня и качества продукции, анализа рекламаций и замечаний потребителей, удовлетворения их требований;

- задачи, функции и взаимосвязи аппарата управления предприятия, права и ответственность руководителей;

- методы анализа издержек обращения и прибыли;

- организацию погрузочно-разгрузочных работ;

- порядок разработки нормативов оборотных средств, норм расхода и запаса товарно-материальных ценностей;

- порядок заключения и выполнения хозяйственных договоров, трудовых соглашений и других документов на выполнение работ сторонними организациями и отдельными лицами;

- положения, инструкции и другие руководящие материалы по ведению делопроизводства;

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;

- основы законодательства РФ.

1.6 Начальник отдела маркетинга руководствуется в своей работе действующим законодательством РФ, указами Президента РФ, постановлениями и решениями Правительства РФ, приказами генерального директора ООО, другими директивными и нормативными государственными актами и настоящей должностной инструкцией.

2. Задачи

2.1 Осуществление руководства по разработке краткосрочной, среднесрочной и долгосрочной стратегии и тактики маркетинга на предприятии, координации и ориентации всех служб предприятия по выполнению требований потребителей к выпускаемым приборам и удовлетворению их платежеспособного спроса на продукцию предприятию.

2.2. Организация и управление исследованиями, связанными с изучением потребительского спроса на продукцию предприятия и конъюнктуры рынка.

2.3. Организация разработки плана маркетинга.

2.4. Организация рекламы и стимулирования сбыта продукции.

3. Обязанности

3.1 Руководство коммерческо-сбытовой деятельностью предприятия на основе разработанных стратегических и тактических планов маркетинга с учетом потребности потребителей, емкости рынка, платежеспособного спроса, освоение новых рынков сбыта и конкуренции.

3.2 Организация разработки и внедрения планов маркетинга на один год в целях обеспечения доставки покупателям продукции в необходимые сроки и в достаточном количестве, своевременной информации о ее потребительских свойствах, установление прямых или через посредников контактов потребителями, повышения эффективности сбытовой сети. Координация и согласование действий всех функциональных отделов по выработке единой коммерческой политики.

3.3 Организация участия подчиненных ему сотрудников в составлении перспективных годовых планов маркетинга.

3.4 Сбор, систематизацию, анализ и обобщение всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта продукции предприятия.

3.5 Организация создания информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая данные по заявкам на поставке продукции, ее производству, наличию запасов.

3.6 Анализ издержек обращения, выявление и ликвидация экономически необоснованных расходов.

3.7 Организация изучения спроса на выпускаемую продукцию на основе сбора заявок о потребности

3.8 Анализ конкурентоспособности предприятия.

3.9 Руководство работой по разработке на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу.

3.10 Подготовка предложений по привлечению сторонних специализированных организаций для решения проблем маркетинга, изучения спроса на продукцию, рекламы.

3.11 Организация работы по планированию проведения рекламных мероприятий.

3.12 Разработка предложений по формированию фирменного стиля оформления рекламных материалов.

3.13 Анализ организации оптовой торговли. Сбытовой сети, выбор наиболее оптимальных по длительности, стоимости и технической оснащенности каналов реализации продукции предприятия. Оценка эффективности предприятия.

3.14 Анализ состояния реализации продукции предприятия, выявление продукции, не имеющей достаточного сбыта, определение причин этого.

4. Права

Начальник отдела маркетинга имеет право:

4.1 Действовать в пределах своей компетенции от имени предприятия, представлять предприятие в других учреждениях и организациях, совершать хозяйственные операции и заключать договора без доверенности, а также выдавать доверенности работникам предприятия на совершение хозяйственных операций.

4.2 Координировать и направлять деятельность всех специалистов отдела маркетинга.

4.3 Требовать от руководителей служб предприятия представления хозяйственных договоров по всем закрепленным направлениям.

4.4 Вносить детектору предприятия предложения по укреплению кадрами отдел маркетинга.

4.5 Вносить директору предложения по поощрению работников отдела маркетинга за достижение высоких показателей в их работе и по привлечению виновных к ответственности за нарушение производственно-хозяйственной деятельности.

5. Ответственность

Начальник отдела маркетинга несет ответственность за:

5.1 Обеспечение комплексного подхода к управлению реализацией продукции, ориентированного на учет спроса и требований потребителей.

5.2 Организацию и качество маркетинговых исследований и обеспечения учета их результатов.

5.3 Достоверность и обоснованность информации для прогнозов потребительского спроса и конъюнктуры рынка по продукции.

5.4 Эффективность рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции.

5.5 Соблюдение сметы затрат по сбыту продукции.

5.6 Соблюдение запаса нормируемых оборотных средств по остаткам готовой продукции на складах.

5.7 Координацию и согласование действий всех функциональных отделов по выработке единой коммерческой политики на предприятии.

5.8 Состояние производственной, технологической и трудовой дисциплины в отделе маркетинга.

5.9 Соблюдение в отделе маркетинга правил охраны труда, техники безопасности, противопожарной защиты и производственной санитарии.

5.10 Выполнение задач и обязанностей, возложенных на него настоящей Инструкцией, и полное использование представленных прав.

Приложение 5

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО МАРКЕТИНГОВЫМ ИССЛЕДОВАНИЯМ

1. Общие положения

1.1 Специалист по маркетинговым исследованиям ООО подчиняется начальнику отдела маркетинга.

1.2 Специалист по маркетинговым исследованиям назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором ООО в установленном порядке.

1.3. Специалист по маркетинговым исследованиям должен иметь высшее экономическое образование, стаж работы в области маркетинговых исследований не менее 1 года, либо среднее специальное образование и стаж работы в области маркетинговых исследований не менее 5 лет.

1.4. Специалист по маркетинговым исследованиям должен знать:

- законы РФ. Постановления и решения Правительства РФ, определяющие направления развития ООО;

- конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;

- методы проведения маркетинговых исследований (опросы, интервью, тесты, пр.);

- информационные технологии исследований;

- формы представления результатов маркетинговых исследований;

- основы менеджмента;

- методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития;

- технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций;

- компьютерные технологии и операционные системы;

- основы социологии, потребительской психологии;

- основы рекламного дела;

- организацию оптовой торговли;

- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;

- перспективы экономического развития предприятия;

- методы оценки уровня и качества продукции, анализа рекламаций и замечаний потребителей, удовлетворения их требований;

- порядок заключения и выполнения хозяйственных договоров, трудовых соглашений и других документов на выполнение работ сторонними организациями и отдельными лицами;

- основы законодательства РФ.

1.6 Специалист по маркетинговым исследованиям руководствуется в своей работе действующим законодательством РФ, указами Президента РФ, постановлениями и решениями Правительства РФ, приказами генерального директора ООО, другими директивными и нормативными государственными актами и настоящей должностной инструкцией.

2. Обязанности

2.1. Организует работу по созданию информационной маркетинговой системы.

2.2. Анализирует необходимость проведения маркетинговых исследований, определяет направления, цели, задачи маркетинговых исследований.

2.3. Разрабатывает программы исследований, составляет бюджет исследований, распоряжается финансовыми средствами, выделенными на исследования.

2.4. Определяет необходимость привлечения сторонних организаций, специалистов для проведения маркетинговых исследований.

2.5. Разрабатывает стандарты проведения маркетинговых исследований, обработки данных и представления результатов.

2.6. Определяет методы маркетинговых исследований по заданным направлениям, проводит исследования: в области конъюнктуры потребительского рынка товаров, конкурентной среды, рекламы, других стратегических и тактических областях.

2.7. Организует систематический сбор данных, необходимых для формирования основы для принятия решений, связанных с реализацией маркетинговой стратегии предприятия.

2.8. Организует работу подчиненного персонала по проведению исследований в полевых условиях, в фокус-группах; разрабатывает вопросники, анкеты, иные документы, отражающие результаты опросов, тестирования, пр.

2.9. Проверяет полученные данные, организует обработку ответов респондентов.

2.10. Анализирует данные и представляет сведения, необходимые для определения маркетинговой политики предприятия (сведения о товарном рынке, сегментации рынка, потребителях, конкурентах, спросе, предложении, платежеспособности, пр.) в форме отчетов, аналитических записок.

2.11. Разрабатывает модели развития ситуации при принятии тех или иных маркетинговых решений.

2.12. Оценивает эффективность проведенных маркетинговых исследований.

2.13. Обеспечивает ведение информационной базы по маркетинговым исследованиям.

3. Права

Специалист по маркетинговым исследованиям имеет право:

3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Специалист по маркетинговым исследованиям несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Приложение 6

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА ПО РЕКЛАМЕ И СТИМУЛИРОВАНИЮ СБЫТА

1. Общие положения

1.1 Специалист по рекламе и стимулированию сбыта ООО подчиняется начальнику отдела маркетинга.

1.2 Специалист по рекламе и стимулированию сбыта назначается и освобождается от занимаемой должности генеральным директором ООО в установленном порядке.

1.3. Специалист по рекламе и стимулированию сбыта должен иметь высшее экономическое образование, стаж работы в области продаж не менее 1 года, либо среднее специальное образование и стаж работы в области продаж не менее 5 лет.

1.4. Специалист по рекламе и стимулированию сбыта должен знать:

- законы РФ. Постановления и решения Правительства РФ, определяющие направления развития ООО;

- конъюнктуру внутреннего и внешнего рынка;

- основы менеджмента;

- компьютерные технологии и операционные системы;

- основы социологии, потребительской психологии;

- организацию рекламного дела;

- способы, средства и носители рекламы;

- особенности проведения рекламных кампаний;

- организацию оптовой торговли;

- профиль, специализацию, особенности структуры предприятия;

- перспективы экономического развития предприятия;

- методы оценки уровня и качества продукции, анализа рекламаций и замечаний потребителей, удовлетворения их требований;

- порядок заключения и выполнения хозяйственных договоров, трудовых соглашений и других документов на выполнение работ сторонними организациями и отдельными лицами;

- основы законодательства РФ.

1.6 Специалист по рекламе и стимулированию сбыта руководствуется в своей работе действующим законодательством РФ, указами Президента РФ, постановлениями и решениями Правительства РФ, приказами генерального директора ООО, другими директивными и нормативными государственными актами и настоящей должностной инструкцией.

2. Обязанности

2.1. Разрабатывает, согласовывает и контролирует бюджеты рекламных кампаний.

2.2. Участвует в переговорах со сторонними организациями по вопросам рекламных кампаний.

2.3. Разрабатывает и контролирует проведение рекламных кампаний в средствах массовой информации, прямой почтовой рассылке, выставках и презентациях, точках реализации продуктов и услуг фирмы, Интернет и т.д.

2.4.Организует разработку печатных, аудио и видео рекламных материалов собственными силами или силами сторонних организаций, их тестирование, дает предложения по дизайну печатных рекламных материалов или исходную информацию для их разработки, контролирует пополнение запасов этих материалов. Ведет предварительную оценку разработанных сторонними организациями рекламных материалов.

2.5. Проводит обучение специалистов отдела маркетинга технике работы с рекламными материалами.

2.6. Разрабатывает стандарты ведения рекламных кампаний на внешнем уровне и внутри организации.

2.7. Анализирует эффективность рекламных компаний.

2.8. Разрабатывает стратегии продаж, внедряет эти стратегии через посещения клиентов, презентации, сессии технической поддержки и решения проблем клиентов, рекламные компании и т.д.

2.9. Поддерживает контакты с руководителями организаций клиентов фирмы, анализирует качество обслуживания клиентов.

3. Права

Специалист по рекламе и стимулированию сбыта имеет право:

3.1. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3.2. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

3.3. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

3.4. Требовать от руководства предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Ответственность

Специалист по рекламе и стимулированию сбыта несет ответственность:

4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба предприятию - в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Размещено на Allbest.ru