Маркетинговое исследование конкурентоспособности и потребительских свойств пылесосов различных марок

модель современная и продуманная

модель современная и продуманная

модель современная и компактная

1.7

Уровень сложности конструкции и ее особенности по сравнению с другими моделями изделия

Средний

Средний

Средний

1.8

Основные технические характеристики моделей

1.8.1 Потребляемая энергия (Вт)

1.8.2 Мощность всасывания (Вт)

1.8.3 Рабочее напряжение (В)

1.8.4 Уровень шума (дБ)

1.8.5 Емкость мешка для пыли (л)

1.8.6 Вес (кг)

1.8.7 Размеры

1600

400

220

75

2

5

280Ч420Ч250

1400

400

230

68

2

5,3

275Ч390Ч245

1800

370

230

70

2

4,5

280Ч425Ч260

1.9

Частота дефектов при покупке товара

средняя

низкая

низкая

2.

Оценка рыночных параметров товара

2.1

Конкурентоспособность товара

высокая

высокая

высокая

2.2

Удобство покупки и транспортировки

среднее

среднее

среднее

2.3

Привлекательность упаковки

средняя

средняя

средняя

3.

Оценка товара в процессе потребления

3.1

Частота возникновения поломок в процессе эксплуатации

средняя

низкая

низкая

3.3

Особенности ухода

1 раз в 6 месяцев проверять, не забиты ли мусором трубки, гибкий шланг и чистящая насадка. Проверять контейнер для пыли, при необходимости освобождать его.

По мере загрязнения вспомогательного фильтра промывать его в теплой воде и тщательно высушить. Менять мешок для пыли по мере его загрязнения.

Осматривать ежемесячно щетку для пола, очищать от загрязнений и волокон. Корпус пылесоса протирать мягкой тканью, смоченной в воде. Очищать защитный фильтр двигателя с помощью воды. Заменять мешок для пыли по мере его загрязнения.

3.4

Качества товара, способствующие покупке и потреблению

Небольшой размер пылесоса, средняя потребляемая мощность, достаточно высокая мощность всасывания, наличие турбо-щетки

Небольшие размеры пылесоса, достаточно высокая мощность всасывания, наличие турбо-щетки, высокий радиус действия.

Небольшой вес пылесоса, наличие 3 л. мешка для пыли, наличие 4-х различных насадок (для мебели, пола и т.д.).

3.5

Качества товара, препятствующее покупке и потреблению

Небольшая емкость мешка для пыли

Небольшая емкость мешка для пыли, сменный фильтр.

Сменный фильтр, максимальная цена.

3.6

Качества товара, которые больше всего нравятся потребителям

Большая мощность всасывания за минимальные деньги

Невысокий уровень шума, радиус действия 13 м.

Наличие 2-х позиционной щетки.

Таблица 2 - Характеристика результатов потребления

№ п/п	Наименование параметра	Фирмы-изготовители
		LG	SAMSUNG	PANASONIC
1	2	3	4	5
1.	Уровень обеспеченности товаром	30%	40%	10%
2.	Сроки физического износа товара.
	- нормативный (лет)	5	7	5(7)
	- фактический (лет)	10	12	12
3.	Срок морального износа товара (цен)	2-3	2-3	2-3
4.	Уровень удовлетворенности покупкой (не удовлетворен, удовлетворен, весьма удовлетворен) % к числу обследованных.	не удовл. - 5% удовл. - 80% весьма уд. - 15%	не удовл - 3% удовл - 70% весьма уд. - 27%	не удовл - 3% удовл - 65% весьма уд. - 32%
5.	Уровень соответствия товара ожиданиям потребителя (не соответствует, в основном соответствует, превышает).	не соот- 5% в осн.с- 90% превышает- 5%	не соот-т 2% в осн.с- 90% превышает 8%	не соот-т 2% в осн.с- 90% превышает 8%
6.	Желание повторить покупку (отсутствует, присутствует, процент к числу обследованных покупателей).	отсутствует 30% присутствует 70%	отсутствует 20% присутствует 80%	отсутствует 15% присутствует 85
7.	Желание купить вместо одного товара что-то новое (отсутствует, присутствует, процент к числу опрошенных).	отсутствует 50% присутствует 50%	отсутствует 10% присутствует 90%	отсутствует 10% присутствует 90%
8.	Рекомендации и предложения по усовершенствованию данного товара, высказанные потребителями.	Уменьшить уровень шума. Изменить дизайн крышки на насадке. Изменить внешний вид пылесосов.	Улучшить фильтрационное устройство. Зажим для шланга сделать более прочным.	Улучшить внешний вид пылесосов, изменить дизайн. Увеличить мощность всасывания.

Приложение 2

Образец предлагаемой анкеты

Уважаемый покупатель!

Просим Вас уделить нам несколько минут и ответить на вопросы нашей анкеты. Данная анкета является маркетинговым исследованием, проводимым нами с целью изучения проблемы по совершенствованию пылесоса.

Ваше мнение очень пригодится нам.

Анкета полностью анонимна.

ВОПРОСЫ АНКЕТЫ

1. Какой фирмы Вы предпочтете купить пылесос?

а) Samsung

б) LG

в) Panasonic

г) другое

2. В пределах, какой суммы Вы купите пылесос?

а) от 1000 до 5000 руб.

б) от 5000-10000 руб.

в) от 10000 руб. и выше.

3. Какая, по Вашему мнению, из технико-экономических характеристик является наиболее значимой? Пожалуйста, из перечисленных 8 характеристик, поставьте на первое место самую важную для вас характеристику, затем по мере убывания.

1) Потребляемая мощность (Вт)

2) Мощность всасывания (Вт)

3) Отклонение от нормативного напряжения (В)

4) Уровень шума (дБ)

5) Емкость мешка для пыли (л)

6) Вес (кг.)

7) Цена (руб.)

8) Тип фильтрационного устройства.

4. Для Вас важно, чтобы пылесос был удобным и комфортным в использовании? Пожалуйста, из перечисленных 8 характеристик, поставьте на первое место самое важное для Вас качество, присуще пылесосу, а затем по мере убывания.

1) Простота ухода

2) Регулировка мощности

3) Индикатор наполненности пылесборника

4) Фильтрация

5) Автоматическое сматывание провода

6) Количество насадок

7) Радиус действия

8) Удобство хранения.

5. Как известно внешний вид для пылесоса играет немаловажную роль.

Пожалуйста, из перечисленных 3 характеристик, поставьте на первое место самую важную для Вас характеристику, затем по мере убывания.

1) Цвет

2) Материал облицовки

3) Размеры.

6. Каждая фирма предоставляет своему товару определенные гарантии. Пожалуйста, из перечисленных 3 характеристик, поставьте на первое место самую важную для Вас характеристику, затем по мере убывания.

1) Гарантийный период

2) Имидж изготовителя

3) Возможность замены товара

7. Существуют разные каналы сбыта пылесосов. Пожалуйста, из перечисленных 3 каналов сбыта, поставьте на первое место самый значимый для Вас, затем по мере убывания.

1) Специальный магазин или специальная секция

2) Универмаг

3) Интернет-магазин

8. Ваши предложения по усовершенствованию такого товара как пылесос?__________________________________________________________

9. Где, по Вашему мнению, можно узнать наиболее полную информацию об интересующем Вас пылесосе?

а) телевидение

б) радио

в) журналы

г) Интернет

д) другое

Благодарим Вас за участие в нашем исследовании!

Приложение 3

Таблица 3 - Таблица ранжирования

Номер цели (i)	Номер эксперта
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Технико-экономические характеристики	2	3	3	3	1	2	2	1	3	2	19
2. Удобство в использовании	3	2	1	1	3	1	3	2	1	3	15
3. Внешний вид	1	1	2	2	2	3	1	4	4	1	16
4. Гарантия	4	4	4	5	4	4	4	3	2	4	31
5. Каналы сбыта	5	5	5	4	5	5	5	5	5	5	39
1.1	6	2	2	2	2	1	7	2	7	8	29
1.2	1	1	1	1	1	2	2	1	1	1	10
1.3	7	6	4	7	6	6	6	4	6	2	48
1.4	2	3	5	6	7	7	2	7	2	4	37
1.5	3	4	7	4	4	4	1	8	4	7	31
1.6	8	5	6	5	5	8	5	3	5	5	47
1.7	4	7	3	3	3	5	3	5	3	3	26
1.8	5	8	8	8	8	3	8	6	8	6	57
2.1	2	3	2	5	2	4	2	1	4	1	22
2.2	3	1	1	2	1	1	1	3	5	4	15
2.3	8	8	6	3	3	7	8	8	8	3	51
2.4	4	5	4	4	4	5	4	4	1	5	32
2.5	6	6	3	5	6	2	7	2	3	8	38
2.6	1	2	5	1	5	3	6	5	2	2	25
2.7	7	7	7	7	8	6	3	6	7	6	51
2.8	5	4	8	8	7	8	5	7	6	7	51
3.1	3	2	3	2	3	2	3	1	2	3	20
3.2	2	3	2	3	1	3	2	3	3	2	19
3.3	1	1	1	1	2	1	1	2	1	1	9
4.1	1	1	1	1	1	1	2	3	1	3	9
4.2	2	2	2	2	3	3	3	1	3	2	20
4.3	3	3	3	3	2	2	1	2	2	1	19
5.1	2	1	2	1	1	2	2	2	1	2	12
5.2	1	2	1	2	3	1	1	1	2	3	13
5.3	3	3	3	3	2	3	3	3	3	1	23

Таблица 4 - Абсолютные значения критериев

Параметры	Модель товара	А- LG V-C5716SU	Б- Samsung VS-6714HNS	В- Panasonic MC-CG465SR79
Потребляемая мощность	1.1	1 600	1 400	1 800
Мощность всасывания	1.2	400	400	370
Отклонение от нормального напряжения	1.3	220	230	230
Уровень шума	1.4	75	68	70
Емкость мешка для пыли	1.5.	2	2	3
Вес	1.6	5,0	5,3	4,5
Цена	1.7	2 855	3 155	3 555
Тип фильтрационного устройства	1.8	средний	низкий	низкий
Простота ухода	2.1	обычная	обычная	обычная
Регулировка мощности	2.2	да	да	да
Индикатор заполненности пылесборника	2.3	да	да	да
Фильтрация	2.4	7	4	4
Автоматическое сматывание провода	2.5.	да	да	да
Количество насадок	2.6	4	3	4
Радиус действия	2.7	12	13	12
Удобство хранения	2.8	да	да	да
Цвет	3.1	1	1	1
Материал облицовки	3.2	1	1	1
Размер	3.3	29 400	26 276	30 940
Гарантийный период	4.1	обычный	обычный	обычный
Имидж изготовителя	4.2	да	да	да
Возможность замены	4.3	да	да	да
Специальный магазин	5.1	да	да	да
Универмаг	5.2	да	да	да
Интернет-магазин	5.3	да	да	да

Таблица 5 - Относительные значения критериев, доли единицы

Параметры	Модель товара	А- LG V-C5716SU	Б- Samsung VS-6714HNS	В- Panasonic MC-CG465SR79
Потребляемая мощность	1.1	0,875	1,00	0,78
Мощность всасывания	1.2	1	1	0,925
Отклонение от нормального напряжения	1.3	0,957	1	1
Уровень шума	1.4	0,907	1	0,97
Емкость мешка для пыли	1.5.	0,667	0,667	1
Вес	1.6	0,900	0,849	1
Цена	1.7	1	0,905	0,803
Тип фильтрационного устройства	1.8	0,667	0,333	0,333
Простота ухода	2.1	0,5	0,5	0,5
Регулировка мощности	2.2	1	1	1
Индикатор заполненности пылесборника	2.3	1	1	1
Фильтрация	2.4	1	0,57	0,57
Автоматическое сматывание провода	2.5.	1	1	1
Количество насадок	2.6	4	3	4
Радиус действия	2.7	12	13	12
Удобство хранения	2.8	1	1	1
Цвет	3.1	1	1	1
Материал облицовки	3.2	1	1	1
Размер	3.3	0,894	1	0,849
Гарантийный период	4.1	0,5	0,5	0,5
Имидж изготовителя	4.2	1	1	1
Возможность замены	4.3	1	1	1
Специальный магазин	5.1	1	1	1
Универмаг	5.2	1	1	1
Интернет-магазин	5.3	1	1	1

Таблица 6 - Результаты расчета

Характеристики пылесоса	Коэффициент предпочтительности свойств (Vi)	Параметры исследуемых моделей
		А	Б	В
1	2	3	4	5
1. Технико-эконом. хар-ки	0,24	0,8996	0,8891	0,8787
1.1	0,15	0,875	1	0,78
1.2	0,21	1	1	0,925
1.3	0,08	1	0,96	0,96
1.4	0,13	0,91	1	0,97
1.5	0,14	0,67	0,67	1
1.6	0,08	0,90	0,85	1
1.7	0,16	1	0,90	0,8
1.8	0,05	0,66	0,33	0,33
2. Удобство в использовании	0,28	0,9094	0,8148	0,8492
2.1	0,17	0,5	0,5	0,5
2.2	0,20	1	1	1
2.3	0,07	1	1	1
2.4	0,14	1	0,57	0,57
2.5	0,12	1	1	1
2.6	0,16	1	0,75	1
2.7	0,07	0,92	1	0,92
2.8	0,07	1	1	1
3. Внешний вид	0,26	0,9172	1	0,9280
3.1	0,25	1	1	1
3.2	0,27	1	1	1
3.3	0,48	0,89	1	0,85
4. Гарантия	0,14	0,8750	0,8750	0,8750
4.1	0,48	1	1	1
4.2	0,25	0,5	0,5	0,5
4.3	0,27	1	1	1
5. Каналы сбыта	0,08	1	1	1
5.1	0,42	1	1	1
5.2	0,39	1	1	1
5.3	0,19	1	1	1
Уровень конкурентоспособности пылесоса		0,9115	0,904	0,8925

Приложение 4

График использования средств рекламы

Средство рекламы

Янв

Фев

Март

Апр

Май

Июнь

Июль

Авг

Сент

Окт

Нояб

Дек

Телевидение

Россия 1: Программа «С новым домом!» (пять 30-секундных роликов в неделю)

Популярная передача о здоровом образе жизни «О самом главном»)

Сериал «Институт благородных девиц» (4 30-секундных роликов в неделю)

Россия 2 Информационные выпуски программы Вести -Спорт

Прямые трансляции с ЧМ по футболу (четыре 30-секундных ролика в неделю)

НТВ Сериал «Возвращение Мухтара» (четыре 30-секундных ролика в неделю)

Журналы

«4х4»

«Cosmopolitan»

ИНТЕРНЕТ

Размещено на Allbest.ru