Следующее понятие - желание - это потребность, которая зависит от личности индивида и культурного уровня. Каждому обществу присущи свои личные потребности, которые зависят от его культурного уклада.

Спрос - конкретная потребность, подкрепленная покупательной способностью.

Продукт - все, что можно предложить на рынке для приобретения, использования или потребления, для удовлетворения определенных потребностей.

Обмен - способ получения от кого-то продукта путем предложения ему чего-то взамен. Чтобы осуществить обмен должно быть как минимум две стороны, которые располагают чем-то ценным для другой. Для осуществления обмена каждая сторона должна быть свободной в выборе и иметь желание вступить в обмен. [2]

Сделка - торговая операция между двумя сторонами, включающая два (и более) субъекта интереса и соглашение об условиях, сроках и месте ее реализации. Существуют два вида сделок: денежная сделка (товары обмениваются за деньги), и бартерная сделка. [1]

Рынок Ї совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.

В развитом обществе рынок - это не обязательно какое-то определенное место, где встречаются и осуществляют сделки покупатели и продавцы. С развитием туризма и связи продавец может вечером дать рекламу товара по телевидению, собрать сотни заказов от клиентов по телефону. На следующий день разослать по почте товары, не вступая в физический контакт с покупателями.[2]

Таким образом, маркетинг - это философия управления, направления ее реализации, когда удовлетворение запросов потребителей ведет к успеху организации и приносит пользу обществу.

1.2 Цели и задачи маркетинга

Можно выделить такие цели маркетинга как:

- максимизация высокого уровня потребления - фирмы стремятся увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов;

- максимизация потребительской удовлетворенности - выявить потребности и предложить возможный ассортимент однородного товара;

- максимизация выбора - создать столько товара, чтобы не создать на рынке ненужное изобилие и мнимый выбор.

- максимизация качества жизни.

Главными задачами маркетинга являются

- исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

- помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

- исследование деятельности конкурентов;

- исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

- сбыт товара (услуги);

- маркетинговые коммуникации;

- обеспечение сервисного обслуживания;

- формирование ассортиментной политики;

- формирование и реализация ценовой политики фирмы;

- формирование стратегии поведения фирмы.

1.3 Инструменты маркетинга

Продвижение товаров и услуг зависит от многих факторов. Изучение характеристик потребителей может подсказать наилучший способ связи с ними.

Программа продвижения - это инструменты, используемые фирмами для продвижения (реклама, стимулирование сбыта, персональные продажи и связи с общественностью). Составляется план-график работ, для реализации программы продвижения. Этот план четко определяет кто, что и когда должен сделать.

При выборе способов продвижения продукта, главное правильно определить тип рынка, на котором вы работаете.

Реклама - это наиболее эффективный инструмент маркетинга, который информирует потребителей о продукте и его свойствах. Существует также напоминающая и увещевательная реклама, которая напоминает потребителям о продукте и убеждает их купить именно рекламируемый продукт.

Ниже перечислены наиболее важные средства рекламы:

- печатная реклама: буклеты, листовки, каталоги, записные книжки, открытки;

- реклама в прессе: рекламные объявления и статьи на правах рекламы;

- теле - и радиорекламы: рекламные ролики на радио и телевидении;

- почтовая реклама: целевая рассылка рекламных материалов по обычной либо электронной почте;

- наружная реклама: рекламные щиты, световые вывески, витрины, фирменные вывески, указатели проезда, рекламу на транспорте.

Для выбора необходимого набора инструментов рекламы, необходимо сопоставить: стоимость изготовления и размещения рекламы и число целевых покупателей, которые увидят эту рекламу.

Для ускорения и увеличения продаж используют краткосрочные побудительные средства (стимулирование сбыта).

Стимулирование сбыта способствует:

1. успешному введению нового товара на рынок;

2. формированию предпочтения вашего товара;

3. краткосрочному снижению товарных запасов и увеличению объемов продаж;

4. увеличению покупательской способности;

5. избавлению от устаревших моделей товара перед выпуском на рынок новых;

6. улучшению сотрудничества между производителями и продавцами.

Однако существуют и отрицательные стороны чрезмерного увеличения инструментами стимулирования сбыта: ухудшает образ фирмы и смещает акценты на вторичные планы.

Для стимулирования потребительской способности проводят следующие мероприятия:

1. раздача бесплатных образцов продукции (всевозможные дегустации, проводящиеся в универсамах);

2. распространение агентами купонов по почте, через газеты и журналы;

3. дарение подарков покупателям (стиральный порошок при покупке стиральной машины);

4. распространение сувениров с напоминанием о товаре (календари, майки, ручки с названием фирмы);

5. удачная выкладка внутренних витрин и полок;

6. денежные компенсации (ценовые скидки, акции);

7. продажа товара по льготной цене;

8. розыгрыш призов (конкурсы, лотереи, игры);

Личные продажи - это устное представление товара клиентам с целью его продажи. Личные продажи следует использовать, если ваш товар достаточно дорог и сложен, и вы продаете его не частным лицам, а организациям.

Для наиболее успешного функционирования фирмы и повышения ее репутации используются связи с общественность (PR). Среди преимуществ такого подхода можно выделить следующие: компания напрямую не оплачивает расходы на PR, читатели доверяют информации из новостей, статей и т.д. Из недостатков такого подхода необходимо выделить невозможность контролирования содержания материала о продукте.

Зачастую фирмы используют рекламу для создания массовой известности товара на рынке. Это делается для привлечения потребителей и формирования общественного мнения.

2. ИНТЕРНЕТ КАК ИСТОЧНИК МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ

2.1 Использование интернет-маркетинга в бизнесе

Интернет хранит в себе огромные объёмы данных, что способствует проведению вторичных маркетинговых исследований - выбора источника информации. Однако выбрать источник достаточно сложно. И чтобы выбрать самый эффективный источник, необходимо выполнить ряд условий: информация должна быть достоверной (выяснение статуса документа, сайта и др.), необходима полнота охвата ресурсов (наличие товара в сети),

Web-сайты - наиболее распространенные информационные ресурсы, относящиеся к конкретной сфере деятельности, которые могут содержать графическую и звуковую информацию, видеоизображения и т. д. Владеть такими сайтами могут как фирмы, так и частные лица.

2.2 Основные инструменты интернет-маркетинга

маркетинг интернет поисковый оптимизация

Для эффективной работы, в интернет-маркетинге используются различные инструменты, к которым относятся:

- исследование всего рынка, отдельных ниш,

- исследование конкурентной среды,

- изучение потребителей,

- формирование маркетингового окружения товаров и услуг,

- более эффективная организация сервисного обслуживания,

- маркетинг взаимоотношений с клиентами и партнёрами,

- реализация товаров через интернет,

- оплата товаров и услуг через интернет,

- проведение рекламных кампаний в сети Интернет,

- стимулирование сбыта товаров и услуг,

- интернет-брендинг,

- интернет-PR

Исходя из этих инструментов используются различные услуги по интернет-маркетингу. Наиболее распространенными услугами считаются: баннерная реклама, контекстная реклама, SEO и SMM. При использовании баннерной рекламы необходимо правильно подобрать площадку и формат баннера. Площадка должна находиться в том месте, где проходит большое количество человек. Это позволит повысить узнаваемость товара (бренда). Контекстная реклама может повысить продажи.

Каждому сайту необходимо и важно находиться в «топе», чтобы как можно большая часть аудитории смогла посетить его. Для этого зачастую используют SEO-продвижение. SMM-продвижение позволяет расширить возможности фирмы, выходом информации в социальные сети и сообщества.

3. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ SEO КАК ИНСТРУМЕНТА МАРКЕТИНГА

3.1 Основы SEO и его использование