Маркетинговое исследование изучения удовлетворенности покупателей ювелирной сети
Интернет как источник маркетинговой информации. Особенности и методики исследований в Интернете. Проведение маркетингового исследования удовлетворенности покупателей ювелирной сети 585 (г. Архангельск) с помощью Интернета, маркетинговые рекомендации.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 18.10.2014 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Шонесс Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход: Пер. с англ. - М.:Прогресс, 2001.
Интернет в России: динамика проникновения. Лето 2013. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://runet.fom.ru/Proniknovenie-interneta/11067. (Дата обращения: 01.09.2013)
Анкетка.ру. Крупнейший проект по проведению маркетинговых исследований. [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.anketka.ru/. (Дата обращения: 01.09.2013)
Маркетинговые онлайн-исследования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.omirussia.ru/. (Дата обращения: 01.09.2013)
Выборки из онлайн-панелей [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.omirussia.ru/ru/services/sampling/. (Дата обращения: 01.09.2013)
Маркетинговые Интернет-исследования [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.onlinemonitor.ru/. (Дата обращения: 01.09.2013)
Исследовательские методики [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.onlinemonitor.ru/research-methods/ (Дата обращения: 01.09.2013)
Приложение А
АНКЕТА ДЛЯ ИЗУЧЕНИЯ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОКУПАТЕЛЕЙ ЮВЕЛИРНОЙ СЕТИ «585» КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ
Добрый день, уважаемый клиент ювелирной сети 585. Наша компания проводит исследование с целью определить, насколько Вы довольны совершением покупки в наших магазинах. Мы просим Вас ответить на несколько вопросов. Гарантируем, что все полученные нами в ходе исследования данные строго конфиденциальны и будут использоваться только в обобщенном виде. Спасибо!
Сколько раз за последние 12 месяцев Вы совершали покупки в магазинах ювелирной сети «585»?
А. 1 раз
Б. 2 раза
В. 3 раза
Г. свыше 3-ех раз.
С чем была связана Ваша покупка?
А. Покупка для себя - приобретение нового украшения.
Б. Покупка для себя - покупка украшения для свадьбы (обручальные кольца).
В. Покупка в подарок супругу (супруге).
Г. Покупка в подарок родственникам, друзьям, коллегам.
Оцените, пожалуйста, стоимость Вашей покупки?
А. до 3 000 рублей.
Б. от 3 001 до 5000 рублей
В. От 5001 до 10 000 рублей
Г. от 10 001 до 20 000 рублей
Д. от 20 001 рублей и выше.
Почему вы выбрали для своей покупки ювелирную сеть «585»?
А. репутация компании, ее известность среди ювелирных брендов.
Б. широкий ассортимент украшений
В. Качество обслуживания - консультации по выбору и уходу за ювелирными украшениями
Г. доступные цены на украшения.
Д. близость магазина к дому, работе и т.д.
Е. посоветовали друзья, родственники, знакомые.
Оцените, пожалуйста, качество обслуживания при покупке, где 5 - очень высокое качество обслуживания, а 0 - очень низкое качество обслуживания.
|
5 |
4 |
3 |
2 |
1 |
0 |
В каком из магазинов сети вы совершили покупки (если покупок было несколько, выберите магазин, в котором Вы совершали покупки чаще всего)?
А. ул. Воскресенская, 101;
Б. ул. Попова, 16;
В. Троицкий пр., 20 (ТК «Троицкий»).
Собираетесь ли Вы в дальнейшем совершать покупки в магазинах ювелирной сети «585»?
А. да;
Б. нет;
В. затрудняюсь ответить.
Порекомендуете ли Вы ювелирную сеть «585» своим друзьям и знакомым для совершения покупок ювелирных украшений?
А. да
Б. нет.
Укажите, пожалуйста, Ваш пол:
А. мужчина
Б. женщина.
Укажите, пожалуйста, Ваш возраст:
А. 18 - 25 лет
Б. 26 - 35 лет
В. 36 - 50 лет.
Г. старше 50 лет.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Сфера использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности. Распространение Интернета в России. Проведение маркетинговых исследований в Интернете. Направления повышения эффективности организации маркетинговой деятельности в сфере сети Интернет.
курсовая работа [604,4 K], добавлен 21.05.2012Сбор и обработка первичной информации для маркетингового исследования покупателей обуви в фирменном магазине СООО "Белвест". Рекомендации для выработки маркетинговой стратегии, необходимость проведения более агрессивной рекламной кампании для фирмы.
курсовая работа [73,6 K], добавлен 05.11.2012Ценообразование товаров и услуг Интернета. Интернет как канал распределения. Маркетинговые коммуникации в Интернете. Брендинг в сети Интернет. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Основные идееи программ стимулирования продаж.
реферат [44,8 K], добавлен 19.09.2010Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Маркетинговые исследования, система распределения и продвижения в сети Интернет на примере ОДО "Тектильторг". Техническое задание на создание Интернет-проекта, оценка его эффективности.
дипломная работа [560,8 K], добавлен 18.02.2013Краткая характеристика и основные направления деятельности компании "Dirol-Cadbury". Маркетинговое исследование с целью изучения удовлетворенности покупателей выбором жевательной резинки. Сравнение жевательной резинки Dirol и Orbit "Сладкая мята".
контрольная работа [15,6 K], добавлен 09.10.2010Характеристика основных этапов маркетингового исследования на примере авиакомпании "Аллегени эйрлайнс". Методы получения первичной информации: интернет-опрос, интернет-панель и экспертные опросы. Достоинства и недостатки исследований в интернете.
курсовая работа [287,2 K], добавлен 07.09.2011Особенности отношения покупателей к торговой марке и его компоненты. Методы маркетинговых исследований поведения покупателей. Разработка плана маркетингового исследования отношения покупателей к торговой марке. Обоснование выбора метода исследования.
курсовая работа [57,0 K], добавлен 13.04.2015Маркетинговые исследования рынка и их основные принципы. Виды методов сбора информации, порядок ведения маркетинговых исследований. Проведение маркетингового исследования (маркетинговый анализ свадебных альбомов) центра свадебной фотографии "Арион".
курсовая работа [92,1 K], добавлен 26.02.2010Методы проведения маркетинговых исследований и роль маркетинговой информации на предприятии. Маркетинговые исследования на предприятии ОАО "Октябрьская швейная фабрика". Выбор цели, направления, метода маркетингового исследования рынка спецодежды.
дипломная работа [63,1 K], добавлен 16.02.2008Цели, задачи и назначение маркетинговых исследований, характеристика процесса их проведения. Методы сбора первичных и вторичных данных. Конкурентная среда фирмы и оценка уровня удовлетворенности клиентов. Меры по повышению степени лояльности покупателей.
курсовая работа [98,9 K], добавлен 04.05.2014
