Особенности материально-технического оснащения, оказывающие благоприятное впечатление на клиентов в торговом центре "Дордой Плаза"

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

Курсовая работа

Тема: Особенности материально - технического оснащения оказывающие благоприятное впечатление на клиентав торговом центре “Дордой Плаза”

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОСНАЩЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность, функции и задачи материально-технического оснащения на предприятии

1.2 Планирование, организация и управление материально-техническим оснащением

1.3 Роль материально-технического оснащения в привлечении клиентов

2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ ОСНАЩЕНИЕМ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ “ДОРДОЙ ПЛАЗА”

2.1 Общая характеристика деятельности торгового центра “Дордой Плаза”

2.2 Анализ материально-технического оснащения в торговом центре “Дордой Плаза”

2.3 Проблемы материально-технического оснащения и пути их решения в торговом центре “Дордой Плаза”

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы курсовой работы «Особенности материально-технического оснащения, оказывающие благоприятное впечатление на клиента» обусловлена тем, что конкурентное преимущество предприятия определяется, в первую очередь, комфортом. При этом комфорт, присутствие элементов фирменного стиля и современные технологии содействуют качественному обслуживанию клиентов в сфере гостеприимства и туризма.

Развитие рыночных отношений определяет новые условия организации материально-технического оснащения предприятий. Высокая конкуренция вынуждает предприятия изменять свою политику по отношению к материальным ресурсам, оборудованию, интерьеру, искать новые источники привлечения клиентов, изучать проблему эффективности их использования.

Задача материально-технического оснащения заключается в определении потребности предприятия в материалах и технических ресурсах, изыскании возможностей покрытия этой потребности, организации хранения материалов и выдачи, а также в проведении контроля за правильным использованием материально-технических ресурсов и содействии в их экономии.

Решая эту задачу, сотрудники службы снабжения должны изучать и учитывать спрос и предложение на все потребляемые предприятием материальные ресурсы, уровень и изменение цен на них и на услуги посреднических организаций, выбирать наиболее экономичную форму обслуживания, оптимизировать расходы.

Управление материально-техническим оснащением является одним из важнейших разделов деятельности предприятий. Вся работа по организации и планированию использования материальных ресурсов проводится в направлении создания условий для их максимальной экономии при одновременном повышении качества обслуживания. Объектом исследования в данной работе является материально-техническое оснащениеторгового центра “Дордой Плаза”». Предмет исследования - особенности материально-технического оснащения, оказывающие благоприятное впечатление на клиентов в торговом центре “Дордой Плаза”

Цель исследования- это изучение преимуществ и недостатков управления материально-техническим оснащением на предприятии.

В соответствии с целью исследования необходимо решение следующих задач:

- рассмотреть сущность, предназначение и основные виды формирования материально-технического оснащения предприятия,

- охарактеризовать процесс планирования, организации и управления материально-техническим оснащением предприятия;

- рассмотреть особенности управления материально-техническим обеспечением вторговом центре “Дордой Плаза”

- анализировать процесс управления и организации материально-технического обеспечения гостевого дома «Семетей»;

- обосновать основные направления совершенствования организации и управления материально-техническим обеспечением предприятия.

Структура работы представлена введением, заключением, двумя главами, списком использованных источников и приложениями.

Во введении рассматривается актуальность, цель и задачи исследования.

В первой главе рассмотрены основы материально-техническим оснащением предприятия.

Во второй главе определены потребности в материальных ресурсах в торговом центре “Дордой Плаза” и предложены способы по совершенствованию. В заключение работы подведены итоги и даны рекомендации по совершенствованию управления материально-техническим оснащением предприятия.



1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ОСНАЩЕНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Сущность, функции и задачи методы материально-технического оснащения

Материально-техническое оснащение - это вид коммерческой деятельности предприятия по обеспечению материально-техническими ресурсами предприятия, осуществляемой от момента возникновения потребности в ресурсах вплоть до их использования при изготовлении продукции.

При этом понятие материально-технического оснащения, или МТО может меняться в зависимости от специфики деятельности предприятия.

Суть материально-технического обеспечения заключается в пополнении товарных запасов и регулировании их объема в зависимости от спроса и предложения на рынке.

Материально-технические ресурсы- это вся совокупность инвентаря и материалов, деталей, запасных частей, инструментов, полуфабрикатов и готовой продукции, по которым предприятие ведет бухгалтерский учет.

В основе классификации материально-технических ресурсов предприятия лежит специфика производства, основных направлений и видов его деятельности.

Потребляемые материальные ресурсы на предприятиях можно разделить на основные и вспомогательные. К основным относятся материалы, не прошедшие первичной обработки - это сырье и полуфабрикаты. Вспомогательные материалы необходимы для обслуживания материально-технического оснащения предприятия.

Различные виды материальных ресурсов (Рисунок 1.1.):



Рис.1.1. Виды материально-технических ресурсов предприятия

Наибольшую долю материальных ресурсов предприятия составляют основные материалы. К ним относятся предметы труда, идущие на изготовление продукции и образующие основное ее содержание.

К вспомогательным относятся материалы, потребляемые в процессе обслуживания производства или добавляемые к основным материалам с целью изменения их внешнего вида и некоторых других свойств (смазочные, обтирочные, упаковочные материалы, красители и т.д.).

Для полной характеристики видов материальных ресурсов в создании конкурентного преимущества предприятия следует также учесть различие в типах ресурсов - по степени развитости ресурсы подразделяются на основные и развитые, а по степени специализированности - на общие и специализированные.

Сравнительная характеристика ресурсов этих групп представлена соответственно в таблицах 1.1 и 1.2.



Таблица 1.1 Сравнительная характеристика основных и развитых материальных ресурсов

Критерий оценки	Ресурсы
	Основные	Развитые
Стоимость (цена)	Относительно низкая - требуют небольших вложений, затрат труда и времени	Относительно высокая - требуют значительных вложений, затрат труда и времени
Доступность	Легкодоступные - возрастающая доступность как самих ресурсов, так и рынков	Труднодоступные - для приобретения, и особенно с точки зрения создания
Распространенность	Широкая - в силу доступности и относительно низкой стоимости	Ограниченная - в силу значительных и долгосрочных вложений, длительных процессов создания
Эффективность (производительность, доходность)	Относительно низкая	Относительно низкая
Значимость	Относительно невысокая - обеспечивает конкурентные преимущества невысокого порядка - неустойчивые, краткосрочные, низкоэффективные	Относительно невысокая- обеспечивает конкурентные преимущества невысокого порядка - неустойчивые, краткосрочные, низкоэффективные

Эта классификация материальных ресурсов исходит из различного характера потребления указанных групп и, следовательно, определяет неодинаковый подход к установлению норм их расхода, к определению потребности в них и выявлению путей более экономного их использования.

Краткий анализ предоставленных данных позволяет заключить, что конкурентное преимущество на основе развитых и специализированных ресурсов - преимущество более высокого порядка: более долговременное, устойчивое, эффективное и, что еще очень важно, трудно копируемое.

Все это достигается лишь при условии дальнейшего совершенствования - развития и специализации, как показано в таблице 1.2.



Таблица 1.2 Сравнительная характеристика общих и специализированных ресурсов

Критерий оценки	Ресурсы
	Общие	Специализированные
Стоимость (цена)	Относительно низкая - в силу менее рискованных вложений большего и большей распространенности ресурсов	Относительно высокая - в силу более рискованных и целенаправленных вложений в создание и относительной редкости
Доступность	Легкодоступные - в силу распространенности и относительно низкой стоимости	Труднодоступные - в силу большей редкости и относительно большей стоимости, а также в силу требуемой базы в виде общих ресурсов
Распространенность	Широкая - в силу относительно низкой стоимости и базовой применяемости	Ограниченная - в силу значительных и целенаправленных вложений, а также требуемой базы в виде общих факторов
Эффективность (производительность, доходность)	Относительно низкая	Относительно высокая
Значимость	Невысокая - обеспечивают конкурентные преимущества невысокого порядка - неустойчивые, краткосрочные, низкоэффективные	Высокая - обеспечивают конкурентные преимущества высокого порядка - устойчивые, долгосрочные, высокоэффективные

Таким образом, основными видами материальных ресурсов являются основные и вспомогательные, первые обеспечивают собственно сам процесс производства - это составляющие значительной части конечного продукта, вторые, напротив, участвуют в производственном процессе, но остаются на счетах предприятия, как необходимая часть дальнейшего процесса переработки и изготовления готового продукта.

Рассмотрим основные функции управления материально- техническим оснащением предприятия.

Функции материально-технического обеспечения классифицируются по характеру, как собственно коммерческие и технологические, и по роли - как основные и вспомогательные.

Функции материально-технического обеспечения представлены в таблице 1.3.

Таблица 1.3 Функции материально-технического обеспечения

Функции	Характер функции
	Коммерческие	Технологические
Основные	Покупка Аренда	Группировка-доставка: формирование и хранение запасов; формирование потоков и ресурсодвижение; формирование и подготовка партий поставок; отправка, транспортировка и др. Хранение-складирование: упаковка, затаривание; внутреннее перемещение; непосредственно хранение; сортировка, маркировка; комплектация, группировка; погрузка, разгрузка; растаривание, распаковка и др.
Вспомогательные	Маркетинг: исследование, анализ и формирование предложения; поиск и выбор поставщиков (производителей и посредников) и др. Юридические функции: обоснование и оформление, защита.	Предпроизводственная подготовка: распаковка, расконсервация; контроль и подготовка; заготовка; сопровождение; предварительная обработка и сборка и др.

Основными функциями материально-технического обеспечения коммерческого характера являются непосредственно покупка и аренда предмета обеспечения (ресурса) производственным предприятием как составляющие соответствующего акта его взаимовыгодного обмена (купли-продажи, аренды) с другим субъектом (продавцом, арендодателем).

Вспомогательными функциями коммерческого характера являются маркетинг и юридические функции. Маркетинговые функции- это определение и формировании реакции производителей на экономическое содержание предмета обеспечения, а также поиске, выборе и стимулировании конкретных поставщиков требуемых ресурсов. Юридические функции - обоснование и определение правового состояния экономического содержания предмета обеспечения, юридическом сопровождении и защите.

Взаимосвязь функций материально-технического обеспечения представлена на схеме (Рисунок 1.2.).

Рис. 1.2. Функции материально-технического оснащения предприятия

В процессе материально-технического оснащения в процессе создания продукта участвуют все вышеперечисленные функции, скорость и качество использования функций материально-технического обеспечения определяют конкурентные преимущества предприятия и влияют на качество изготавливаемой продукции.

1.2 Планирование, организация и управление материально-техническим оснащением предприятия

Организация системы обеспечения предприятия материально-техническими ресурсами предполагает разделение и взаимосвязанное осуществление функций МТО на условиях экономической эффективности.

Система МТО предприятия формируется в соответствии с политикой МТО, которая обладает стратегической направленностью на достижение цели обеспечения, обусловленной изначально корпоративной миссией предприятия.

Политика МТО определяется конкурентной стратегией предприятия и отдельными функциональными стратегиями - сбытовой и производственной.

Система МТО производственного предприятия, направленная в конечном итоге на достижение стратегических целей его развития, имеет собственное целеполагание в виде таких противоречивых целей, как сокращение издержек обращения (обеспечения) и создание условий для бесперебойного осуществления всей функциональной деятельности предприятия, в первую очередь производственной, и предполагает решение следующих задач:

1. обеспечение и поддержание минимально необходимого уровня запасов ресурсов (и на этой основе - минимизацию издержек, вызванных связыванием ресурсов);

2. обеспечение оперативной, точной, комплексной, относительно дешевой и надежной доставки ресурсов субъектам-потребителям.

Обе задачи требуют применения логистического подхода для организации эффективной системы МТО. Значение эффективности МТО предприятия подтверждает хотя бы то обстоятельство, что материальные издержки могут составлять порядка 60% и выше от общего уровня издержек. Объективно обусловленная потребность в создании и хранении запасов ресурсов, в свою очередь, определяет границы между системами внешнего и внутреннего МТО производственного предприятия, МТО предприятия в целом и отдельных его производственных структур (вплоть до рабочего места). Система внешнего обеспечения определяется сбытовой системой предприятий-изготовителей и поставщиков ресурсов, а также содержанием, характером и организацией хозяйственных связей и деловых отношений предприятия с ними.

Разработка политики МТО предваряется анализом и оценкой эффективности существующей системы обеспечения в целом, ее отдельных каналов и субъектов, анализом и оценкой соответствия проводимой предприятием политики обеспечения конкретным требованиям производства и сбыта, с одной стороны, и конкретным рыночным условиям, - с другой, а также соответствия стратегической направленности развития.

Обоснование политики МТО предприятия предполагает проработку широкого спектра вопросов в части определения и выбора:

- ресурсной политики;

- ценовой политики;

- коммуникационной политики, в частности, политики стимулирования предложения;

- инновационной политики и др.

Разработка и обоснование политики МТО сопровождаются расчетом соответствующих издержек (как в целом, так и по отдельным видам составляющих) с выявлением факторов и предложением мер по их сокращению. Минимизации (при прочих равных условиях) подлежат именно общие издержки как сумма оптимальных издержек отдельных составляющих всей системы обеспечения ресурсами. Логистический подход предусматривает минимизацию не только и не столько издержек сбыта, производства и МТО как таковых, сколько минимизацию общих издержек создания предприятием товара (ценности). Организационная структура службы МТО предприятия включает инфраструктуру МТО и организационную структуру управления МТО.

Инфраструктура службы МТО представляется совокупностью подразделений обеспечения, осуществляющих весь спектр функций МТО ресурсами. Организация инфраструктуры заключается, таким образом, в определении состава обеспечивающих (технологических) подразделений МТО, распределении соответствующих технологических функций и функциональных взаимосвязей и форм организационно-функционального взаимодействия между этими подразделениями.

Целями службы материально-технического обеспечения предприятия являются следующие:

- своевременное обеспечение подразделений предприятия необходимыми видами ресурсов требуемого количества и качества;

- улучшение использования ресурсов: повышение производительности труда, фондоотдачи, сокращение длительности производственных циклов изготовления продукции, обеспечение ритмичности процессов, сокращение оборачиваемости оборотных средств, полное использование вторичных ресурсов, повышение эффективности инвестиций и др.;

- анализ организационно-технического уровня производства и качества выпускаемой продукции у конкурентов поставщика и подготовка предложений по повышению конкурентоспособности поставляемых материальных ресурсов либо смене поставщика конкретного вида ресурса. Ради повышения качества входа предприятиям не следует бояться смены неконкурентоспособных поставщиков ресурсов.

Для достижения перечисленных целей на предприятии необходимо постоянно выполнять следующие работы:

1. проведение маркетинговых исследований рынка поставщиков по конкретным видам ресурсов. Выбор поставщиков рекомендуется осуществлять исходя из следующих требований: наличие у поставщика лицензии и достаточного опыта работы в данной области; высокий организационно-технический уровень производства; надежность и прибыльность работы; обеспечение конкурентоспособности выпускаемых товаров; приемлемая (оптимальная) их цена; простота схемы и стабильность поставок;

2. нормирование потребности в конкретных видах ресурсов;

3. разработка организационно-технических мероприятий по снижению норм и нормативов расхода ресурсов;

4. поиск каналов и форм материально-технического оснащения производства;

5. разработка материальных балансов и планирование материально-технического оснащения;

6. организация доставки, хранения и подготовки ресурсов к потреблению;

7. организация обеспечения ресурсами рабочих мест;

8. учет и контроль использования ресурсов;

9. организация сбора и переработки отходов производства;

10. анализ эффективности использования ресурсов;

11. стимулирование улучшения использования ресурсов.

Всеми перечисленными работами должен заниматься отдел материально-технического оснащения, находящийся в подчинении у заместителя руководителя предприятия.

Организационная структура управления материально-технического оснащения предприятия представляется состоящей из следующих отделов (Рисунок 1.3.):



Рис. 1.3. Организационная структура управления материально-технического оснащения

Отдел нормирования и планирования обеспечения предприятия ресурсами можно поручить выполнение следующих функций: разработка методов оптимизации использования ресурсов в условиях данного предприятия; разработка нормативов расхода важнейших видов ресурсов по основным объектам предприятия; анализ эффективности использования ресурсов на предприятии; разработка стратегических и тактических норм и нормативов; разработка материальных балансов; разработка плана обеспечения предприятия и его подразделений материально-техническими ресурсами (входит в состав бизнес-плана предприятия).

Ресурсообеспечение, таким образом, предусматривает организацию:

- приобретения и доставки ресурсов;

- складирования и хранения ресурсов;

- обработки, заготовки и подготовки ресурсов к производственному потреблению;

- управления МТО как функциональной деятельностью (в целом и отдельными ее функциями). Таким образом, управление материально-техническим оснащением должно начинаться еще на стадии планирования потребности в материальных ресурсах. Организация материально-технического обеспечения предприятия должна включать в себя определение потребности в ресурсах, поиск поставщиков, выбор стратегии управления материально-техническими запасами в соответствии со спецификой деятельности предприятия, способами реализации и характером материальных ресурсов.

1.3 Роль материально-технического оснащения в привлечении клиентов

технический оснащение привлечение клиент

Роль и значение материально-технического оснащения в деятельности предприятия состоят в следующем:

- как деятельность, непосредственно предшествующая производству, материально-технического обеспечения не просто направлено на обеспечение ресурсами этой центральной функции предприятия по созданию товара (ценности), но и само в некоторой мере создает его потребительную стоимость и стоимость (ценность);

- материально-техническое оснащение выявляет, формирует и создает не только конкретные экономические результаты (и их вещественное воплощение) предприятия, но и конкретные потребности конкретных потребителей как самих ресурсов, так и изготавливаемых из них товаров (продукции, услуг) предприятия;

- материально-техническое оснащение обусловливает финансовые результаты (в первую очередь, издержки) производственного предприятия;

- материально-техническое оснащение как вид функциональной деятельности производственного предприятия во всей системе создания товара (ценности) является одним из источников его конкурентного преимущества (как прямого, так и косвенного);

- материально-техническое оснащение производства как компонент логистики и обеспечивающей подсистемы системы производственного менеджмента во многом определяет качество процесса переработки «входа» системы в ее «выход» - готовый продукт. При низком качестве входа системы невозможно получить высокое качество ее выхода. Процесс материально-технического обеспечения производства направлен на своевременную поставку на склады предприятия или сразу на рабочие места требуемых в соответствии с бизнес-планом материально-технических ресурсов.

В итоге цель материально-технического оснащения - доведение до конкретных производственных потребителей (производственных субъектов) конкретных ресурсов требуемых конструктивных, технологических свойств в необходимых количествах (объемах) в точное время (в точный срок) в определенном месте с допустимыми (минимальными) затратами.

На привлечение клиентов, кроме материально-технического обеспечения необходимо учитывать также великое множество других факторов, таких как: организация рекламы и продажи товаров, транспортные условия, состояние материально-технической базы и т.п.

- 

2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ ОСНАЩЕНИЕМ В ТОРГОВОМ ЦЕНТРЕ “ДОРДОЙ-ПЛАЗА”

2.1 Общая характеристика деятельности торгового центра

Торговый центр“Дордой плаза” был открыт для покупателей 13 лет назад и с тех пор пользуется признанием ценителей отдыха.ТЦ “Дордой плаза” расположен в самом центре города Бишкек, что создает удобства для местных жителей и гостей столицы. В ТЦ “Дордой плаза” расположены различные бутики, представляющие мировые бренды моды, спортивные магазины, детские площадки.Его преимуществами и отличительными чертами являются:

Здания расположены в самом центре столице;

- Удобные подъездные пути, заезды с ул. Ибраимова, Гоголя и Киевской;

- Эскалаторы;

- Детская площадка; бутики, предоставляющих богатый ассортимент товаров, способных удовлетворить самый изысканный вкус;

- Салон красоты;

- Обмен валют;

- Круглосуточная охрана и безопасность внутри здания;

- Бизнес-центр;

- Банк;

Паркинг торгового центра вмещает в себя большое количество автомобилей, и очень удобен для въезда и выезда, и обеспечивается круглосуточной охраной.

Дордой плаза известен своими постоянными ярмарками и праздничными мероприятиями. В современном мире люди уделяют немало внимания созданию эффектного и стильного образа. Желая произвести положительное впечатление на окружающих. Торговый центр “Дордой плаза” предоставляет своим клиентам широкий диапозон услуг:

- модные предметы гардероба для мужчин и женщин;

- неподражаемая классика;

- спорт и футуризм;

- гламур и минимализм - комбинируйте вещи из разных коллекций;

- создавайте безупречный look для важной встречи, путешествий, свиданий и прогулок с друзьями;

- огромная коллекция изысканных мужских костюмов, обуви и аксессуаров. элегантная обувь от зарубежных брендов - это удивительное сочетание эффектного внешнего вида и максимального удобства;

- большим разнообразием ярких, оригинальных и симпатичных аксессуаров.

- стильные чехлы для планшетов и актуальные солнцезащитные очки; качественные ремни и эксклюзивные сумочки - выбор за вами;

- популярные бренды - гарантия качества.

Они гарантируют качество каждой продукции. Бутики модной одежды прикладывает усилия для того, чтобы выполнить свою основную миссию: помочь каждому клиенту составить яркий и респектабельный гардероб.

2.2 Анализ материально-технического оснащения в гостевого доме «Семетей»

Здания расположены в самом центре столице;

- Удобные подъездные пути, заезды с ул. Ибраимова, Гоголя и Киевской;

- Эскалаторы;

- Детская площадка; бутики, предоставляющих богатый ассортимент товаров, способных удовлетворить самый изысканный вкус;

- Салон красоты;

- Обмен валют;

- Круглосуточная охрана и безопасность внутри здания;

- Бизнес-центр;

- Банк;

Паркинг торгового центра вмещает в себя большое количество автомобилей, и очень удобен для въезда и выезда, и обеспечивается круглосуточной охраной. Дордой плаза известен своими постоянными ярмарками и праздничными мероприятиями. В современном мире люди уделяют немало внимания созданию эффектного и стильного образа. Желая произвести положительное впечатление на окружающих. Торговый центр “Дордой плаза” предоставляет своим клиентам широкий диапозон услуг:

- модные предметы гардероба для мужчин и женщин;

- неподражаемая классика;

- спорт и футуризм;

- гламур и минимализм - комбинируйте вещи из разных коллекций;

- создавайте безупречный look для важной встречи, путешествий, свиданий и прогулок с друзьями;

- огромная коллекция изысканных мужских костюмов, обуви и аксессуаров. элегантная обувь от зарубежных брендов - это удивительное сочетание эффектного внешнего вида и максимального удобства;

- большим разнообразием ярких, оригинальных и симпатичных аксессуаров.

- стильные чехлы для планшетов и актуальные солнцезащитные очки; качественные ремни и эксклюзивные сумочки - выбор за вами;

- популярные бренды - гарантия качества.

Они гарантируют качество каждой продукции. Бутики модной одежды прикладывает усилия для того, чтобы выполнить свою основную миссию: помочь каждому клиенту составить яркий и респектабельный гардероб.



2.3 Проблемы материально-технического оснащения и пути их решения в торговом центре

На основании полученных данных рассмотрим основные недостатки и способы совершенствования материально-технического оснащения.

1. высокая стоимость материально-технических ресурсов для оснащения торгового центра вынуждает предприятие использовать устаревшее оборудование.

Эффективное продвижение услуг торгового центра заключается в том, чтобы потенциальный клиент сделал выбор в пользу именно этого, а не иного средства размещения, затратив на это минимум времени и энергии.

В улучшении материально-технического оснащения предлагается использовать благоприятные факторы внешней среды, такие как доступная продажа современных предметов материальных ресурсов со скидками и в кредит. Если возникают трудности с доставкой, то сегодня становится популярной продажа одежды, бытовой техники и предметов интерьера в интернет-сети. Но наиболее важно увеличение дохода за счет роста клиентов во время проведения «Игр кочевников», информировании будущих клиентов о предоставлении услуг размещения на собственном сайте на популярных языках среди туристов Кыргызской Республики.

Также необходимо предложить помощь дизайнеров по интерьеру, который может из подручных предметов (старой мебели, цветочных композиций и т.д.) улучшить зону отдыха торгового центра. А также по примеру телевизионных проектов российских и международных каналов самостоятельно изменить условия размещения гостиницы на более интересные, привлекающие клиентов к посещению «вновь и вновь».

Наиболее актуальным способом привлечения клиентов для туристов становятся услуги туристических компаний, предоставляющих не только маршруты, связанные с посещением и размещением туристов в гостиницы по предварительному договору, но и полное или частичное материально-техническое оснащение средствами таких компаний за определенную долю дохода от услуг размещения.

Немаловажное значение для привлечения и удержания клиентов в гостевом доме имеют многочисленные имиджевые факторы. В целом они определяют атмосферу торгового центра, его уют. Имеет значение радушие хозяев, интерьер и неагрессивная окраска внутренних помещений, порядок во дворе, чистота жилища и особенно подсобных помещений.

Еще один фактор успеха - постоянство обслуживания. Оно означает, что клиенты гарантированно получают заказанную услугу «несмотря ни на что». Ссылки на то, что клиенты, особенно иностранные, больше никогда не посетят эту местность, несостоятельны, так как сформировавшееся мнение, передаваемое из уст в уста - намного эффективнее любой традиционной рекламы, размещаемой в средствах массовой информации.

Фактор постоянства относится и к ценовой политике торгового центра “Дордой Плаза”.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В завершении исследования особенностей материально-технического оснащения, оказывающих благоприятное впечатление на клиентов, были изучены современные формы, принципы и методы материально-тонического обеспечения, проведен анализ ресурсоснабженияв торговом центре “Дордой Плаза”. В итоге сделаны следующие выводы:

- Материально-техническое оснащение предприятие - это характеристика качества материально-технических ресурсов и регулирование их объема в зависимости от предпочтений клиентов, спроса и предложения на рынке. В состав материально-технических ресурсов входят: строительные материалы, технологическое оборудование, вспомогательное оборудование, транспортные средства, мебель, энергия, вода и т.д.

В торговом центре “Дордой Плаза”основные недостатки материально-технического оснащения:

- устаревшее технологическое и вспомогательное оборудование;

- отсутствие современных технологий в предоставлении комфортных условий работы сотрудников;

- недоступность обновления материальных ресурсов по причине дороговизны аренды торговых площадей.

Другими недостатками материально-технического оснащения в торговом центре “Дордой Плаза” являются:

- высокая стоимость и проблема доставки таких материальных ресурсов, как мебель, бытовая техника и предметы интерьера;

- отсутствие дизайнерских навыков по улучшению интерьера здания торгового центра “Дордой Плаза”, который также играет незначительную роль в привлечении клиентов.

В результате исследования деятельности по материально-техническому оснащению в торговом центре “Дордой Плаза” были выработаны следующие предложения:

- использовать благоприятные факторы внешней среды, такие как доступная продажа современных предметов материальных ресурсов со скидками и в кредит;

- снизить трудности с доставкой, используя интернет-сети для продажи мебели, бытовой техники и предметов интерьера;

- информировать будущих клиентов о предоставлении услуг размещения на собственном сайте на популярных языках среди туристов Кыргызской Республики,

- предложить помощь дизайнеров по интерьеру, который может из подручных предметов (старой мебели, цветочных композиций и т.д.) улучшить зону отдыха;

- изменить условия размещения гостиницы на более интересные, привлекающие клиентов к посещению «вновь и вновь» по примеру телевизионных проектов российских и международных каналов самостоятельно;

- применить услуги туристических компаний, предоставляющих не только маршруты, связанные с посещением и размещением туристов в гостиницы по предварительному договору, но и полное или частичное материально-техническое оснащение средствами таких компаний за определенную долю дохода от услуг размещения.

В целом, материально-техническое оснащение в торговом центре “Дордой Плаза” - это залог успешной деятельности на рынке Кыргызской Республики.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Бусыгин А.В. Предпринимательство: Учебник. - М.: Дело, 2011.

2. Виханский О. С., Наумов А.И. Менеджмент. Учебник. Третье издание. - М.: Гардарики, 2011.

3. Грибов. В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. - М.: Финансы и статистика, 2012.

4. Журавлев В.А. Управление закупками и снабжением на предприятии: конспект лекций.- Минск: ТетраСистемс, 2012.

5. Забелин П.В., Моисеева Н.К. Основы стратегического управления: уч. пособие.- М: Информационно внедренческий центр «Маркетинг», 2007.

6. Камаев В.Д. Экономика и бизнес. Теория и практика предпринимательства. - М.: ИНФРА-М, 2006.

7. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». - 2-е изд., изм. и доп. - М.: Издательство НОРМА - ИНФРА -М, 2011

8. Кузнецов Ю.В. Подлесных В.И. Основы менеджмента. - Изд. ОЛБИС, 2013.

9. Любимова Н.Г. Менеджмент - путь к успеху. - М.: Агропромиздат, 2013.

10. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. - М.: Дело, 2010.

11. Пелих А.С., Джуха В.М., Дреев Г.А. Практикум по экономике предприятий и отраслей промышленности: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону, 2008

12. Пигунова О.В. Коммерческая деятельность предприятия [Электронный ресурс]: учебное пособие. - Минск: Вышэйшая школа, 2014.

Размещено на Allbest.ru