Формирование имиджа компании на основе инструментов PR

Рационализация труда заключается в следующем:

Генеральный директор компании контролирует все структурные подразделения (через коммерческого директора), внося в работу по мере надобности коррективы и справедливые замечания. Обладая качествами истинного руководителя, а именно: владение профессиональным мастерством с помощью эффективных принципов управления, знание объективных законов развития рынка, искусство принятия оптимальных управленческих решений, генеральный директор компании стремится достигать поставленных целей с наименьшими затратами.

Коммерческий директор является связующим звеном между генеральным директором и остальными подразделениями компании.

Главная задача коммерческого директора - это управление не предметами, а организацией и техникой работы сотрудников согласно принципам и программам коммерческой деятельности предприятия. А также в компетенции коммерческого директора решение финансовых вопросов, выбор наиболее рациональных поставщиков, отслеживание новейших тенденций на рынке строительных материалов.

Отдел оптовых продаж представлен двумя менеджерами: менеджер по работе с оптовыми клиентами и менеджер по работе с VIP-клиентами.

Работа с оптовыми клиентами заключается в консультировании, подборе наиболее подходящего товара, заключении договоров, выписке всех необходимых документов, отслеживании дальнейших заявок клиентов. После прохождения ряда условий, оптовому клиенту присваивается статус VIP-клиента, работа с которым подразумевает не только все предыдущие операции, но и предоставление дополнительных услуг, таких как отсрочка платежа независимо от объема покупки, оперативное предоставление информации о новинках, вновь поступившем товаре, и др.

Куратор розничных магазинов занимается отслеживанием ассортимента розницы, решением насущных проблем магазина, организационных моментов, подбором персонала. Важнейшей задачей куратора является решение проблемы конкуренции в узкопрофильном виде.

В обязанности продавцов розничных магазинов входит грамотное консультирование клиентов, выкладка товара в торговом зале, а также своевременная подача заявки на недостающий товар. Продавцы в розничных магазинах - это лица компании перед розничным покупателем, поэтому очень важно иметь в штате инициативных, вежливых, грамотных людей.

Важным звеном на стадии хранения товара является кладовщик, отвечающий за организацию работы складе. В компании «Фарба Групп» два склада, равноценных по площади, поэтому два начальника склада. Они отвечают за работу грузчиков, погрузочно-разгрузочные работы, выдачу товаров клиентам. С точки зрения логистики, основной задачей начальника склада является рациональное размещение товаров на вверенной ему территории, с целью оптимизации затрат на хранение товара.

Бухгалтерия на данном этапе представлена двумя бухгалтерами, отвечающими за розничные и оптовые продажи. В обязанности бухгалтера входит обработка документации по приемке и продаже товаров, подготовка отчетности для предоставления в налоговые органы, и т.д.

За счет четко поставленной организационной структуры, компания «Фарба Групп» уверенно стремится к лидерству на рынке строительных материалов, используя новейшие разработки в области продаж.

Способность коммерческого предприятия адаптироваться к изменившимся условиям рынка, а также обеспечение его большей восприимчивости к новым требованиям потребителей является важнейшей проблемой в настоящее время. Решение этой проблемы требует такой системы управления, которая смогла бы обеспечить гибкость и управляемость всеми подразделениями предприятия. Управляемость - это категория менеджмента, характеризующаяся четким представлением каждого сотрудника в организации о том, за что он отвечает, кому подчиняется, что следует делать в случае возникновения проблем. Управляемость определяется не только четким распределением обязанностей, но и скоростью передачи информации, без искажения ее смысла.

В компании «Фарба Групп» есть одно основное преимущество при решении данной проблемы - непосредственная близость структурных подразделений между собой и сплоченность коллектива. Офис компании расположен на одной территории со складом и розничным магазином, что облегчает работу как с розничными, так и с оптовыми клиентами. А также есть большая площадка для размещения контейнеров и тупик для подачи вагонов.

Организационная структура компании отвечает следующим принципам управления на предприятии:

существует распределение полномочий - право принимать решения и предпринимать действия;

существует распределение обязанностей, т. е. выполнение заданий от высшего руководства;

существует распределение ответственности, т.е. все члены компании при использовании полномочий для исполнения своих обязательств несут ответственность за последствия своих действий.

ЗАО «Фарба Групп» - компания молодая, динамично развивающаяся, такой организационной структуры удалось достичь за счет наработанного ранее учредителем компании розничного магазина, приносящего компании на данный момент стабильную долю дохода.

По признаку классификации оптовых посредников ЗАО «Фарба Групп» можно отнести к универсальным посредникам. Потому как фирма осуществляет весь комплекс функций организационно-коммерческой деятельности:

покупка за свой счет;

транспортировка товара;

хранение;

доставка до потребителя;

рекламирование;

консультирование и информационное обслуживание.

Перечень предоставляемых услуг компанией ЗАО «Фарба Групп»:

доставка;

комплектация;

финансовые услуги, кредит;

обмен и возврат товара;

услуга оверлок;

подбор красок;

товары под заказ;

сертификация.

Товары, которые реализует ЗАО «Фарба Групп»:

Багеты, карнизы;

Герметики и монтажные пены;

Гипсокартонные системы и профиль

Двери;

Инструмент;

Клей;

Кровля;

Лакокрасочные материалы;

Напольные покрытия;

Отделочные панели;

Сантехника;

Строительные смеси

Электрика

Товарооборот является важнейшим оценочным показателем торгового предприятия, измерителем эффективности деятельности. Объём продаж товаров характеризует конкурентные позиции предприятия на рынке, его долю в общем объёме продаж и степень устойчивости положения на рынке, способность продавать товары, пользующиеся спросом потребителей и обеспечивающие получение намеченных и стабильных результатов.

2.2 Технологии продвижения PR-кампании ЗАО «Фарба Групп»

Компания ЗАО «Фарба Групп» имеет свою торговую марку, включающую в себя логотип, выполненный в оранжево-синем цвете (Рисунок 1).

Рис. 1. Логотип компании ЗАО «Фарба Групп»

За 15 лет существования компания ЗАО «Фарба Групп» успела завоевать нишу на рынке строительных товаров и услуг и является лидером в своём деле. А также за это время фирма успела приобрести хороших партнёров, выгодных клиентов, и несомненно преданный, дружный, обладающий высоким профессионализмом коллектив.

ЗАО «Фарба Групп» заботится о комфортной и благоприятной атмосфере среди своих сотрудников. Компания организовывает различные экскурсии по сниженным ценам, проводит выездные конкурсы среди отделов, устраивает корпоративные мероприятия, что приводит к сплочённости персонала. Это всё не мало важно, так как внутренняя PR-кампания тоже играет свою роль в формировании положительного имиджа среди населения. Ведь хорошее мнение складывается изнутри. Но помимо внутренней PR-кампании фирма ЗАО «Фарба Групп» не забывает и о внешней. К ней можно отнести благотворительная деятельность, которой занимается ЗАО «Фарба Групп».

Социальные и благотворительные программы являются для компании ЗАО «Фарба-групп» составляющей корпоративной стратегии.

Благотворительную помощь фирма оказывает:

- в ДЕНЕЖНОЙ форме. На целевое использование средств в рамках проектов, документально подтвержденное программой расходования и бюджетом проекта с заключением договора о пожертвовании в благотворительных целях.

- в НЕДЕНЕЖНОЙ форме. ЗАО «Фарба Групп» оказывает содействие в предоставлении строительных материалов, приобретении оборудования, в проведении праздников и различных мероприятий.

Компания считает себя достаточно компетентными в вопросе установления приоритетов в таких запросах.

Корпоративная программа благотворительности организации ЗАО «Фарба Групп» носит адресный характер.

Основные направления:

- ДЕТИ. Компания помогает детям, у которых трудно складывается судьба, чье детство проходит в стенах детских домов, приютов, интернатах, детям - инвалидам.

ЗАО «Фарба Групп» помогает детям, оставшимся без попечения родителей. Это был не случайный выбор: фирма глубоко убеждена, что «ничьих» детей не существует. Она стремится дать им шанс стать полноправными членами общества и воплотить мечты в реальность.

- ПАТРИОТИЗМ. Организация поддерживает мероприятия патриотической тематики, направленные на развитие и укрепление патриотических чувств у детей и молодежи. Компания осознает свою благодарность ветеранам Великой Отечественной войны и направляет средства на помощь Совету ветеранов ВОВ.

- ДУХОВНОЕ РАЗВИТИЕ ОБЩЕСТВА. Стремясь к возрождению духовности, которая только и может способствовать процветанию страны, города и каждого отдельного человека, ЗАО «Фарба Групп» направляет помощь православным организациям.

Компания не игнорирует нуждающихся в их помощи, потому что не равнодушна.

На протяжении своей деятельности компания участвует в благотворительных мероприятиях, оказывает помощь детским домам, помогает учебным заведениям, спонсирует культурные мероприятия

ЗАО «Фарба Групп» не оказывает в помощи отдельным лицам, политическим партиям, структурам МВД, МГБ, ГАИ, Гос. Администрациям и т.п.

Стоит отметить, что помимо вышеперечисленного компания поздравляет население с различными праздниками (см. Приложение 2). Такая стратегия тоже играет определённую роль в формировании положительного имиджа организации. Проводит мастер-классы совместно с партнёрами (см. Приложение 3).

ЗАО «Фарба Групп» время от времени проводит различные акции, это конечно в большей степени способствует увеличению продаж, но также в какой-то степени способствует и формированию положительного имиджа (см. Приложение 4).



2.2 Оценка имиджа ЗАО «Фарба Групп» посредством опроса потребителей

В ходе оценки и анализа имиджа ЗАО «Фарба Групп» был проведён опрос среди потребителей компании. Опрос проводился в магазине «Прогресс», который расположен по адресу: ул. Правды,16.

Опрос был составлен в закрытой форме, где респонденту давалось право ответить «да» или же «нет».

Цель исследования: выявить потребительскую лояльность к организации ЗАО «Фарба Групп» и степень удовлетворения покупателей.

Сроки проведения исследования: 26-27 мая 2015 г.

Перечень существующих вопросов:

Пользовались ли Вы ранее товарами и услугами компании ЗАО «Фарба Групп»?

Если «да», то можете ли Вы сказать, что являетесь постоянным клиентом компании ЗАО «Фарба Групп»?

Устраивает ли Вас уровень обслуживания в магазине?

Устраивает ли Вас соотношение цены и качества?

Как Вы считаете визуальное оформление магазина запоминаемо?

Хотели бы Вы, чтобы компания ЗАО «Фарба Групп» проводила ярмарки, выставки и презентации своей продукции?

Опираясь на опрос можно с лёгкостью выяснить приверженцев фирмы ЗАО «Фарба Групп», оценить работу менеджера по продажам, оценить правильность выбора поставщиков товара, узнать насколько удачно сформирован фирменный стиль компании, а также узнать, что нужно сделать для укрепления и установления положительного имиджа организации ЗАО «Фарба Групп» в сознании потребителей.

В ходе интервьюирования было опрошено 30 человек, причём большее количество из них были мужчины. Результаты данного опроса можно увидеть в таблице, которая представлена ниже (Таблица 2)

Таблица 2. Результаты опроса потребителей продукции компании ЗАО «Фарба Групп».

№ вопроса	кол-во ответов	всего опрошено, чел.	кол-во ответов в %
	да	нет	30	да	нет
1	21	9		70%	30%
2	13	17		43%	57%
3	24	6		80%	20%
4	21	9		70%	30%
5	22	8		73%	27%
6	26	4		87%	13%

Для более наглядного визуального восприятия была составлена диаграмма (см. Приложение 5).

Из таблицы и диаграммы можно сделать вывод, что компания ЗАО «Фарба Групп» пользуется признанием среди потребителей, правильно подбирает персонал, поставщиков, а также удачно сформировала свой фирменный стиль, но, несмотря на это, компании есть куда расти и к чему стремиться.



3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИМИДЖА КОМПАНИИ ЗАО «ФАРБА ГРУПП»

Разрабатывая стратегию развития и повышения имиджа необходимо помнить, что имидж можно рассматривать как внешний, внутренний и неосязаемый.

Внешний имидж

Исследования показывают, что 83% решений мы принимаем, основываясь на визуальной информации. Мы внимательно осматриваем человека, офис или вещь и решаем, хотим ли мы иметь дело с таким партнером или нет.

Внешний имидж характеризуется внешним видом сотрудников, месторасположением офиса и его оснащенностью, качеством услуг и общественной деятельностью фирмы.

Руководителю фирмы «Фарба Групп» необходимо самостоятельно определить стандарты внешнего вида сотрудников. Доказано, что для профессионала необходима одежда, соответствующая стандартам внешнего вида, и все же сотрудники фирмы не всегда воспринимают эти исследования всерьез, а иногда просто не понимают значения.

Единственный производственный фактор, влияющий на репутацию бизнеса, - качество продукции. Никакие серьезные затраты на имидж не помогут, если продукция не оправдывает ожиданий покупателя. Реклама может привлечь покупателя, но если он будет недоволен качеством услуг, то имидж не просуществует долго. Поэтому, сотрудники фирмы изначально слушают покупателя, а затем координируют его желания с возможностями.

Чрезвычайно важны месторасположение офиса компании и его состояние. Желательно улучшить инфраструктуру вокруг фирмы, упростить доступность клиентов в фирму.

В области внешних коммуникаций не маловажную роли играют выставки, семинары, презентации, пресс-конференции, информационные не рекламные кампании в прессе, на радио и телевидении, лотереи, конкурсы, благотворительные акции, спонсорство, организация культурных, спортивных, зрелищных мероприятий и пр.

Выставочная деятельность фирмы «Фарба Групп» должна преследовать следующий ряд целей:

демонстрация товаров и услуг;

изучение рынка, предложений конкурентов;

реклама товаров и услуг;

реклама фирмы;

заключение договоров с партнерами;

прямая продажа товаров и услуг.

Участие в выставках для фирмы является, безусловно, очень важной акцией PR (Public Relations). Выставка дает представление о соотношении сил у конкурентов, позволяет войти в контакт с сотрудниками компетентных государственных инстанций, получить интересующую информацию, обзавестись полным пакетом профессиональной литературы, установить новые связи и укрепить старые.

Эффективность косвенной рекламы фирм по средствам журналистов в отдельных телепередачах, газетных статьях, шоу-программах и т. п. объясняется низкими затратами на рекламу в сочетании с преимуществами теле- и др. рекламы.

Внутренний имидж

Внутренний имидж - это имидж компании глазами ее сотрудников, имидж, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками. Несмотря на то, что испорченный внутренний имидж очень трудно восстановить, его ремонт все же обойдется вам дешевле, чем поиск новых покупателей. Преданность сотрудников своей компании и энтузиазм по отношению к обслуживанию покупателей - сердцевина внутреннего имиджа.

Совет, который можно дать работникам любой компании, прост: или вы всегда отзываетесь о своем начальстве и своей работе только положительно, или бросайте эту должность и находите ту компанию, работой в которой вы будете гордиться. Организации ЗАО «Фарба Групп» необходимо беречь и ценить свой внутренний имидж и стараться поддерживать моральный настрой работников. Командный дух и моральный настрой сотрудников определяют, станет ли компания, имеющая большие планы и талантливых сотрудников, известной на весь мир или она оставит в истории лишь легкий след.

Одной из основных обязанностей руководства должно стать постоянное ознакомление сотрудников с концепцией развития компании. Принадлежность к компании с высокими стандартами внешнего вида и поведения поднимает моральный настрой нового сотрудника.

В брошюру с инструкциями четких стандартов поведения и внешнего вида можно включить несколько относящихся к делу карикатур, что сделает ее привлекательнее и легко читаемой. Обеспечение каждого сотрудника такими брошюрами относится к тем "мелочам", которые работают на создание позитивного имиджа.

Создание атмосферы равенства в фирме - удовлетворение стремлений сотрудников в уважении. Руководитель ЗАО «Фарба Групп» поощряет участие сотрудников в принятии решений, избегает столкновений с сотрудниками. Когда менеджеры вовлечены в двухстороннюю связь, когда их постоянно ставят в известность о происходящем в компании, они чувствуют, что их ценят и им доверяют. Когда сотрудники получают шанс проявить свои творческие способности в работе, они чувствуют свою значимость для компании. Никому не удастся сохранить высокий моральный настрой, если он ощущает себя маленьким винтиком корпоративной махины. Похвала сотрудника на глазах его сослуживцев приносит двойную пользу, ибо эффект ее воздействия удваивается.

Следует помнить, что, используя политику продвижения своих сотрудников и ценя их заслуги, фирма получает взамен преданного, высоко мотивированного, продуктивного работника и низкую текучесть кадров, что предопределяет ее финансовые успехи.

Неосязаемый имидж

Неосязаемый имидж целиком строится на ощуще-ниях, именно от них на 85% зависит принятие решения у людей. Ощущения трудно контролировать, и часто они основываются на намеках, которые или негативны, или неправильно понимаются. Физическая привлекательность и манеры человека или плохо организованное мероприятие могут повлиять на общественное мнение.

Существует три шага установления эмоциональной связи между менеджером и покупателем:

1. Вежливое обращение с покупателем;

2. Не забывать поблагодарить покупателя;

3.Умение затронуть самую чувствительную струнку в клиенте: потребность чувствовать себя значимым.

Хотелось бы предложить такой способ рекламы, как воздействие на зрительную память. Возможно распечатывание самоклеющейся рекламы с логотипами и символами фирмы, с использованием фирменной цветовой гаммы, с легко запоминающимся телефоном размерами 15 х 35 см. для автомобилей. Нельзя быть уверенными в том, что клиенты, которым будут вручена такая самоклеющаяся реклама в качестве подарка, непременно наклеят ее на свои машины, в таком случае предлагается распечатать рекламу в количестве 10 штук, соответственно для каждого сотрудника у кого есть легковая машина, а также возможно и для их родственников. В данном случае решается задача минимизации средств с выставочной рекламой, которая представляет из себя дорогостоящее удовольствие. Сотрудники фирмы проживают в разных точках города, тем самым, перемещаясь по городу, а иногда и выезжая за ее пределы, удовлетворяется цель охвата большой доли потенциальных клиентов. Соответственно, в следующий раз, когда перед потребителем будет стоять выбор в какую фирму обратиться, подсознательно клиент выберет ту фирму, название которой ему примелькалось, запомнилось, которая зрительно отложилась у него в памяти.

Необходимо разработать политику подарочных сувениров, как для VIP клиентов, так и для фирм - партнеров. Рекламные сувениры как подарочные материалы могут послужить, как раздаточный материал на выставках (ручки, пакеты, стикеры с логотипами фирмы «Фарба Групп»), а также как подарочный материал на праздники (новый год, 23 февраля, 8 марта, день рождение фирмы). Календари, в данном случае, не имеют большого интереса для фирмы, потому что, как правило, на выставках это самый распространенный вариант рекламной акции, и очередной календарик становятся ненужным мусором для клиента.

В создании имиджа организации свою роль играет и офис - его место нахождения, интерьер, оборудование. Обстановка в офисе должна быть солидной - это успокаивает клиентов и вызывает доверие у партнеров.

Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами. Широко известна поговорка: "Скажи мне, кто твой друг, и я скажу, кто ты". Эта поговорка имеет непосредственное отношение и к формированию имиджа фирмы. Маркетологи и имиджмейкеры советуют широко освещать свои партнерские взаимоотношения с известными, сильными и солидными компаниями.

Членство в международных туристских организациях также работает на имидж фирмы. Не всякую фирму примут в члены известные, дорожащие своей репутацией международные организации. За членство в них нужно платить членские взносы. А это говорит о платежеспособности и доходности фирмы.

Культура обслуживания, четкость, быстрота - все это имеет значение для создания положительного образа компании. Даже форма ее сотрудников. Форма, если она есть, должна быть выдержана в цветовой гамме эмблемы компании, ее товарного знака. Наличие формы создает впечатление не только корпоративности, но и дисциплины, что, в свою очередь, вызывает ощущение надежности.

Надежность - одно из важнейших потребительских качеств туристского продукта и соответственно одно из важнейших качеств, влияющих на имидж фирмы. Выполняя обещанное клиентам, не допуская срывов в обслуживании и положительный имидж обеспечен.

3.1 Мероприятия по совершенствованию внешнего имиджа компании

Коммерческий успех любого предприятия в течение длительного времени определяется устойчивым получением прибыли посредством реализации потребителям услуг и заключается в умении добиться того, чтобы покупатели в условиях конкуренции отдавали предпочтение именно данной продукции. В немалой степени стабильному коммерческому успеху предприятия способствует его позитивный имидж.

Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.

Специфичность имиджа как атрибута предприятия проявляется в том, что он существует вне зависимости от усилий самого предприятия (он есть, даже если и не разрабатывается специально, вопрос только -- какой) и, следовательно, нуждается в постоянной оценке и коррекции.

Имидж формируется по-разному для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении предприятия может различаться. Иначе говоря, одно и то же предприятие может по-разному восприниматься потребителями, инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция предприятия. Для партнеров важны надежность и конструктивность. Кроме того, существует представление персонала о своем предприятии и его руководстве. Таким образом, можно отметить, что предприятие имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности -- свой. Синтез представлений о предприятии, присущих различным группам общественности, создает более общее и емкое представление о предприятии, называемое его корпоративным имиджем.

Имидж предприятия у потребителей составляют представления людей относительно уникальных характеристик, которыми, по их мнению, обладает продукция предприятия: качество, дизайн, известность торговой марки; предоставляемые предприятием сервисные услуги и система скидок; цена на продукцию; представления потребителей о заявленной миссии и стратегиях предприятия, а также его фирменный стиль.

Бизнес-имидж предприятия складывается из представлений партнеров о предприятии как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес-имиджа выступают: деловая репутация, или добросовестность (соблюдение этических норм бизнеса) в осуществлении предпринимательской деятельности, надежность, лояльность предприятия к партнерам, информационная открытость, а также деловая активность предприятия, индикаторами которой являются объем продаж, относительная доля рынка, разнообразие товаров, гибкость ценовой политики.

Социальный имидж предприятия -- представления широкой общественности о социальных целях и роли предприятия в экономической, социальной и культурной жизни общества. Социальный имидж формируется посредством информирования общественности о социальных аспектах деятельности предприятия, таких как спонсорство, меценатство, поддержка общественных движений, участие в решении проблем экологии, занятости, здравоохранения и т.д., содействие конкретным лицам.

Имидж предприятия для госструктур составляют представления о предприятии представителей региональной администрации, исполнительной и законодательной власти. Параметрами имиджа для госструктур являются: значимость продукции предприятия для региона, степень участия предприятия в региональных социальных программах, выполнение предприятием федеральных и региональных законов, количество предоставляемых рабочих мест для жителей региона, открытость предприятия к неформальным контактам.

Поскольку внешний имидж торгового предприятия связан с повышением удовлетворенности покупателей, то для его совершенствования необходимо постоянно изучать покупательский спрос, что поможет правильно и качественно организовать обслуживание покупателей.

Целесообразно предложить следующие мероприятия по разработке позитивного корпоративного имиджа компании «Фарба Групп»:

1.При работе с потребителями

Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

2. Работа с общественностью

Для укрепления имиджа ЗАО «Фарба Групп» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких, например, как:

организовывать благотворительные обеды для малоимущих

стать организатором праздника для детей-инвалидов

Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

3. Работа с госструктурами

Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Примером таких мероприятий могут стать:

предложение помощи в проведении городских праздников в Москве или Московской области

участие в организации Новогодних детских елок

ремонты дошкольных и школьных учреждений

помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения

4. Работа с партнерами

Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результате работы «Фарба Групп» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производит те, кто воспользовались услугами фирмы.

Образ фирмы как достойного члена общества обязательно должен включать в себя проявление гостеприимства. Для этого устраиваются так называемые приемы. Прием является одной из форм внешней и внутренней жизни организации, заранее подготовленная, разработанная и обеспеченная руководством и специалистами PR (public relations) для совместного проведения времени представителей фирмы, хозяина и гостей.

3.2 Мероприятия по совершенствованию внутреннего имиджа компании

Корпоративный имидж выступает как один из инструментов достижения стратегических целей предприятия, затрагивающих основные стороны его деятельности и ориентированных на перспективу. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Однако позитивная известность не появляется сама собой и не существует сама по себе. Она требует целенаправленной систематической работы, связанной с превращением реального имиджа предприятия в позитивный.

Внутренний имидж предприятия формируют представления персонала о своем предприятии. Персонал при этом рассматривается не только как фактор конкурентоспособности предприятия, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации о предприятии для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура предприятия (система подбора и обучения персонала, система отношений руководства и подчинения, система оценки работы персонала на основании принятых на предприятии критериев, система вознаграждений, система социальных льгот, фирменный стиль предприятия) и социально-психологический климат (настроение и мнение коллектива, индивидуальное самочувствие и оценка условий жизни и работы личности в коллективе).

Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

1. организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой)

2. гарантированное медицинской обслуживание в случае болезни

3. оплата серьезных операций в случае необходимости

4. помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких

5. возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста

6. введение выплат за стаж работы на данном предприятии



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласо-вание реальных достоинств фирмы, коммерчески важных для потре-бителей, и привнесенных специалистами достоинств, также коммер-чески важных для потребителей.

Предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Формирование имиджа организации в дипломной работе проводилось на примере компании ЗАО «Фарба Групп».

ЗАО «Фарба-Групп» является крупнейшей компанией, реализующей строительно-отделочные материалы в Приднестровье. Работает на рынке с 2000 года и в настоящее время обладает достаточным опытом в строительной сфере. За это время в компании успела сформироваться команда профессионалов высочайшего класса, способных решать задачи любой сложности. Имея большой потенциал, компания стремится к непрерывному совершенствованию качества обслуживания.

За 15 лет существования компания ЗАО «Фарба Групп» успела завоевать нишу на рынке строительных товаров и услуг и является лидером в своём деле. А также за это время фирма успела приобрести хороших партнёров, выгодных клиентов, и несомненно преданный, дружный, обладающий высоким профессионализмом коллектив.

ЗАО «Фарба Групп» заботится о комфортной и благоприятной атмосфере среди своих сотрудников. Компания организовывает различные экскурсии по сниженным ценам, проводит выездные конкурсы среди отделов, устраивает корпоративные мероприятия, что приводит к сплочённости персонала.

Социальные и благотворительные программы являются для компании ЗАО «Фарба Групп» составляющей корпоративной стратегии.

На протяжении своей деятельности компания участвует в благотворительных мероприятиях, оказывает помощь детским домам, помогает учебным заведениям, спонсирует культурные мероприятия.

В третьей части дипломной работы были предложены мероприятия по совершенствованию имиджа компании ЗАО «Фарба Групп»

1.При работе с потребителями

Для деловой репутации фирмы очень важна личность руководителя, чем он более известен, тем более известна фирма. Может быть рекомендовано участие руководителя в различных конкурсах, Шоу, выступления в прессе и на телевидении, посещение мероприятий различного уровня.

2. Работа с общественностью

Для укрепления имиджа ЗАО «Фарба Групп» в глазах общественности следует принять участие в социальных мероприятиях, таких, например, как:

организовывать благотворительные обеды для малоимущих

стать организатором праздника для детей-инвалидов

Затем регулярно давать информационный материал в СМИ о проделанной работе. Публикации укрепят деловую репутацию предприятия и его руководителя.

3. Работа с госструктурами

Для деловой репутации фирмы будет полезно формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения.

Примером таких мероприятий могут стать:

предложение помощи в проведении городских праздников

участие в организации Новогодних детских елок

ремонты дошкольных и школьных учреждений

помощь в приобретении медицинской техники или инвентаря, мебели для учреждений здравоохранения

4. Работа с партнерами

Направить усилия на обязательное исполнение взятых на себя договорных обязательств. Для контроля за строгим соблюдением договоров и отношением партнеров в результате работы «Фарба Групп» вести Книгу отзывов, записи в которую, методом ответов на вопросы, будут производить те, кто воспользовались услугами фирмы.

5. Работа с персоналом должна иметь следующий состав:

Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания на специально оборудованных стендах внутри офиса, упоминания на различных собраниях и совещаниях;

Внедрение планомерной системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

Внедрение в практику работы групповых совещаний, как системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства;

Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам, ими могут стать:

1. организация бесплатных обедов в офисе (заказы с доставкой)

2. гарантированное медицинской обслуживание в случае болезни

3. оплата серьезных операций в случае необходимости

4. помощь семьям сотрудников при несчастных случаях и смерти близких

5. возможность повышения квалификации и как следствие карьерного роста

6. введение выплат за стаж работы на данном предприятии



СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Балашов К.А. Маркетинговая стратегия целевого взаимодействия с клиентами. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 138 с.

2. Беляев В.И. Маркетинг: основные теории и практики. - М.: Кнорус, 2005. - 672 с.

3. Верзух Э. Управление проектами: Ускоренный курс по программе MBA: Практические рекомендации; Оперативные решения. - М.: ИД Вильямс, 2007. - 480 с.

4. Гуськова И.В., Темнова Н.К., Пирогов К.М. Основы организации бизнеса. - М.: Кнорус, 2007. - 432 с.

5. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: теория и практика. - М.: ИД Вильямс, 2006. - 624 с.

6. Кутлалиев А., Попов А. Эффективность рекламы. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 416 с.

7. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок: изд. 2-е - СПб: Питер, 2008. - 720 с.

8. Лукина А.В. Маркетинг товаров и услуг. - М.: Форум, 2008. - с. 240

9. Майстер Д. Управление фирмой, оказывающей услуги. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2010. - с. 368

10. Маркетинг: учебник для студентов вузов под ред. Т. Н. Парамоновой. - М.: КноРус, 2007. - 360 с.

11. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности, под ред. Н. А. Нагапетьянца. - М.: Вузовский учебник, 2006. - 270 с.

12. Манн И.Б. Маркетинговая машина. Как стать хорошим директором по маркетингу. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2006. - 272 с.

13. Менеджмент: учебное пособие / под. ред. Кантор В.Е., Маховикова Г.А. - М.: Эксмо, 2009. - с. 208

14. Метелева Ю. А. Маркетинговые коммуникации. Правовое регулирование. - М.: Статут, 2006. - 144 с.

15. Музыкант В. Реклама в действии: история, аудитория, приемы. - М.: Эксмо, 2006 - 673 с.

16. Музыкант В.Л. Реклама в действии: стратегии продвижения. - М.: Эксмо, 2008 - 562 с.

17. Портер М. Конкурентное преимущество. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - с. 720

18. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. - М.: Маркет ДС, 2006. - 618 с.

19. Разумовская А.Л. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. - М.: Вершина, 2006. - 496 с.

20. Разумовская А.Л. PRO движение. Технологии эффективного продвижения услуг. - СПб: Питер, 2009. - 320 с.

21. Романцов А.Н. EVENT-маркетинг: Сущность и особенности организации. - М.: Дашков и К , 2009 - с. 116

22. Ромат Е. В. Реклама. - СПб: Питер, 2008. - 311 с.

23. Раджив Батра, Джон Дж. Майерс, Дэвид А. Аакер. Рекламный менеджмент: 5-е изд. - М.: Вильямс, 2007. - 781 с.

24. Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана, 2006. - 415 с.

25. Шульц Д. Е., Танненбаум С. И., Лаутерборн Р. Ф. Новая парадигма маркетинга. Интегрируемые маркетинговые коммуникации. - М.: Инфра-М, 2007. - 234 с.

26. Шумович А.В. Великолепные мероприятия: Технологии и практика event management. - М.: Манн, Иванов, Фербер, 2008. - 336 с.

27. Event-менеджмент: профессиональная организация успешных мероприятий. - М.: Эксмо, 2010. - 384 с.

Размещено на Allbest.ru