Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Комплекс инструментов построения имиджа кампании на примере ООО "РПК Финкрек"
Комплекс инструментов построения имиджа кампании на примере ООО "РПК Финкрек"
Основы имиджевого строительства. Этапы формирования имиджа кампании. Комплекс инструментов построения имиджа. Построение имиджа средствами рекламы. Рекламное агентство как коммерческая структура. Технологии продвижения имиджа компании ООО "РПК Финкрек".
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 28.06.2013 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА КАМПАНИИ
1.1 Основы имиджевого строительства.
1.2 Этапы формирования имиджа кампании.
1.3 Комплекс инструментов построения имиджа.
Вывод к 1 главе
ГЛАВА 2:КОМПЛЕКС ИНСТРУМЕНТОВ ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА
2.1 PR-инструменты построения имиджа.
2.2 Построение имиджа средствами рекламы.
2.3 Другие элементы построения имиджа.
Вывод к 2 главе
ГЛАВА 3: ПОДДЕРЖАНИЕ ИМИДЖА ООО "РПК ФИНКРЕК"
3.1 Рекламное агентство как коммерческая структура.
3.2 Краткая характеристика компании ООО "РПК Финкрек"
3.3 Диагностика современного состояния имиджа кампании
3.4 Технологии продвижения имиджа компании ООО "РПК Финкрек"
Вывод к 3 главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
ВВЕДЕНИЕ
Современные тенденции развития рынка, такие как интеграция, специализация, усиления конкуренции - привело к тому, что у многих лидеров рынка в различных отраслях деятельности появилось стремление в формировании позитивного корпоративного имиджа компании. Это процесс совершенствования стиля и философии организации, конструирование идеологии, пересмотр идей и поиск новых подходов. В связи с этим стали разрабатываться различные PR-технологии формирования корпоративного имиджа. Этому посвящены многие работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
Актуальность темы
В странах с развитой рыночной экономикой накоплен большой научный и практический опыт по формированию имиджа организации. Успешный процесс формирования имиджа компании требует постоянного его поддержания и управления.
Создание и поддержание имиджа требует больших расходов, длительного времени, возникает противоречие между необходимостью постоянно иметь достаточно высокую прибыль и долгосрочными инвестициями в имидж, не дающими быстрой отдачи.
Поэтому крупные организации постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные подразделения паблик рилейшнз, так и привлекая внешние агентства. Любая крупная и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иметь фирменный стиль, узнаваемость в глазах общественности иными словами, иметь положительный имидж.
Рост конкуренции на рынке товаров и услуг давно уже заставил руководство фирм и компаний задумываться о том, что положительный имидж всегда прокладывает дорогу позитивной репутации в более широких и существенных областях, таких как качество продукции.
Имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.
Повышение роли корпоративного имиджа деятельности организаций и фирм по средствам PR-технологий и опыта зарубежных компаний, способствует тому, что компании могут предлагать свою продукцию глобальным рыночным сегментам то есть выход на международные рынки оптимизирует возможности, повышает ее конкурентоспособ¬ность и уменьшает финансовые риски. Именно этим обусловлен рост и значение в настоящее время PR-технологий в формировании корпоративного имиджа организации.
Степень разработанности проблемы
Общим вопросам теории и практики применения PR-технологии формирования корпоративного имиджа организации посвящены труды следующих зарубежных авторов: Д. Элдридж и А. Кромби, Э. Джакус, Э. Шайн, К. Шольц, Д. Олдхэм и др. Описанию сущности и видов PR-технологий посвящены работы таких отечественных ученных как: И. В. Алешина, В. И. Корниенко, Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин.
Необходимо отметить, что были рассмотрены проблемы в развитости PR деятельности в организациях и не остались без внимания специалистов в этой области: А.Г. Головы, Д.Маркони, М.А. Кузнецова и др.
Так же свой вклад в существовании феномена корпоративной культуры качестве теоретических источников исследования выступают разработки отечественных и зарубежных ученых, в том числе труды Л.Брауна, М. Линдстрома, Х. Прингла, М. Томпсона, Г.Чармэссона, В.Г. Зазыкина, В.Г. Куликова, М.И.Мелентьевой, И.В. Сироткиной, С.Е.Чернова и др.
Среди отечественных экономистов, исследовавших PR-технологии, можно выделить работы Е. Ф. Авдокушина, Г.М. Вельяминова, В.К. Ломакина, П.В. Сергеева, Г.П. Черникова.
Вместе с тем при всей многочисленности исследований по данной проблеме мы считаем, что на сегодняшний день существует недостаточно работ, предлагающих методы формировании корпоративного имиджа организации по средствам PR-технологий.
Предмет исследования: PR-технологии, принимаемые при корпоративном имидже.
Объект исследования: корпоративный имидж организации
Цель исследования: выявить комплекс инструментов PR-технологий, применяемым при формировании корпоративного имиджа РА «Finkrek».
Задачи:
1. Выявить сущностные характеристики корпоративного имиджа организации;
2. Исследовать структуру корпоративного имиджа организации;
3. Рассмотреть PR-инструменты, применяемые при формировании корпоративного имиджа организации;
4. Охарактеризовать деятельность компании РА «Finkrek»;
5. Разработать практические рекомендации по оптимизации формирования корпоративного имиджа организации (на примере РА «Finkrek»).
Нами была выдвинута гипотеза, мы предполагаем, что при формировании корпоративного имиджа РА «Finkrek» используют следующие PR-технологии в своей деятельности - имиджевая реклама, фирменный стиль, сайт компании, хотя их роль в реализации планов развития отрасли и формировании её положительного имиджа ещё не конца осознаны и требуют изучения и анализа.
Научная новизна исследования состоит в том, что это одна из первых попыток систематизировать, теоретические исследования, посвященные корпоративному имиджу организации для выявления оптимальных PR-технологий использующихся при создании положительного корпоративного имиджа организации.
Практическая значимость: выводы и рекомендации, полученные в ходе нашего исследования, могут быть использованы в дальнейшей работе РА «Finkrek» при формировании корпоративного имиджа организации. А также в практической деятельности различных компаний, на российском рынке.
Для решения поставленных задач и проверки гипотезы использовались следующие методы исследования: общенаучные (анализ, синтез, обобщение) и частнонаучные (экспертный опрос).
Структура работы представляет собой введение, три главы, заключение, список литературы и приложения. Первая глава состоит из трех параграфов и носит теоретический характер, в ней рассматриваются основные подходы к определению понятия и сущности имиджа организации проанализированы различные инструменты имиджа организации, а также представлена структура, включающая все составляющие корпоративного имиджа.
Во второй главе, дана характеристика различным PR-технологиям, применяемых при формировании имиджа организации, рассмотрены их виды и классификации.
В рамках третьей главы был проведен ситуационный анализ деятельности компании РА «Finkrek», с целью выявления специфики применения PR-технологий для продвижения производимого товара. Были выделены особенности PR-технологий традиционно используемые компанией при формировании корпоративного имиджа.
На основе результатов исследования были разработаны практические рекомендации по оптимизации формирования имиджа организации и предложено ряд мероприятий для более успешного и менее затратного достижения результата.
ГЛАВА 1: ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА КАМПАНИИ
1.1 Основы имиджевого строительства
Быстрые темпы развития рыночной экономики приводят к тому, что все больше компаний и организаций заинтересованы в правильном и действенном формировании собственного образа. Они уверены, что создание имиджа играет важную роль в формировании восприятия потенциальным клиентом их товаров и услуг как чего-то отличного от аналогичной продукции конкурентов, чего-то лучшего. Причем, это верно не только для компаний. Для человека, а особенно для руководителя, создание профессионального имиджа является самым важным шагом на пути к успеху Фролов, С.С. Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг: учебник/ C.С. Фролов. - М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2011. - 368 с..
Роль имиджа
Итак определим, насколько важным для компании является создание имиджа? Некоторые могут сказать, что можно ограничиться рекламной кампанией, но секрет успеха не в количестве рекламы на радио, телевидении или в газетах. Главное - это правильность концепции развития связей с общественностью. И не важно какая будет реакция общественности во время формирования облика компании -- вся система должна быть подчинена единой концепции, единым принципам.
Имидж должен соответствовать реально существующему образу и направляться на определенную группу потенциальных потребителей, при этом он должен быть гибким и динамичным. Следует помнить, что при одинаковых качествах продуктов различных компаний, конкурентная борьба ведется не столько между видами товаров или услуг, сколько между имиджами компаний.
Создание имиджа
Компания, не имеющая собственный имидж или обладающая плохим имиджем, не сможет добиться успеха на рынке. Только умело разработанный и постепенно внедряемый в сознание и подсознание потенциальных клиентов положительный имидж, поддерживаемый качеством продукции и уровнем обслуживания, позволит компании занять лидирующее положение на рынке.
Средства создания имиджа
Естественно, в каждом индивидуальном случае существуют свои средства создания имиджа. Например, у торговой компании -- это качество товаров и сервиса, удобное торговое оборудование, состояние торгового зала, местоположение, цены и т.д.
А кроме этого, средствами формирования имиджа являются любые действия, изменения, акции, которые выполняются по просьбе покупателей, забота о клиенте, о которой ему необходимо постоянно сообщать, но, главное, ненавязчиво. Одним из эффективных средств создания имиджа являются презентации. Чем они интереснее и доступнее, чем чаще они проходят и чем больше вероятность получить на них бесплатный товар, тем более желаемым становится посещение компании и тем более притягательным становится ее имидж. Кроме того, реклама, не требующая значительных затрат, тоже может сыграть неоценимую роль в повышении интереса к компании: раздача визиток, рекламных буклетов и т.д. А также, повысить репутацию компании сможет ее участие в городских и детских праздниках, благотворительных мероприятиях, социальных акциях и т.д. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2011. С.24
Технология создания имиджа компании
Некоторые небольшие компании считают, что им необходимо начинать беспокоиться об имидже только тогда, когда они вырастут и станут солидными и крупными фирмами. Так вот это в корне не верно, потому что положительный имидж необходим, прежде всего, маленьким и средним компаниям.
Но если все так просто - создал имидж и добился успеха, то почему так мало на рынке победителей? А все потому, что победа эта дается не легко. Можно конечно заплатить деньги рекламному агенству и ждать успеха, но это не принесет желаемого результата. Самым сложным является разработка плана и постановка задач, направленных на создание имиджа. Почему так необходима программа для создания имиджа? Да потому что любой привлекательный и положительный имидж, который создается через рекламу, СМИ и другие средства связей с общественностью, не сможет усовершенствовать качество вашей продукции. Но даже если это случится само собой, то на это уйдут годы, если не десятилетия. Поэтому, чтобы сократить этот срок, необходимо соблюдать определенные принципы создания имиджа.
Принцип первый: имидж компании должен полностью соответствовать плану развития компании, который базируется на удовлетворении потребностей всего рынка или отдельной его ниши.
Принцип второй: имидж компании должен соответствовать этапу развития компании
Принцип третий: необходимо соответствие между внутренним и внешним имиджами компании
Принцип четвертый: имидж компании должен гармонично сочетаться с современным этапом развития общества.
А теперь выделим основные этапы создания имиджа. Все самые успешные компании формировали свой имидж в соответствии со строгим планом. Как мы уже поняли из вышесказанного, планирование имиджа является самым важным шагом, который в конечном итоге поможет оставить конкурентов далеко позади.
Итак, технология создания имиджа компании состоит из четырех основных частей: это создание фундамента, формирование внешнего, внутреннего и неосязаемого имиджей. Фролов, С.С. Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг: учебник/ C.С. Фролов. - М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2011. - с.25 Каждая из этих частей предназначена для решения трех главных задач, направленных на создание имиджа компании:
Повышение уровня компетенции для эффективной работы с потенциальными клиентами
Поддержание и управление имиджем компании, благодаря которому покупатели верят компании
Установление эмоциональной связи с клиентом и обществом
Создание имиджа компании начинается с закладки его фундамента. Для этого нужно определить ценности, цели, принципы и философию. Без этой основы план обречен на неудачу. Компания должна составлять единое целое с прочным фундаментом. Это значит, что когда в компании наступят плохие времена, у нее останутся шансы на выживание. Точно также как для фундамента здания существуют специфические требования к построению и необходимы определенные материалы, так и для фундамента, на котором основано создание имиджа компании, необходимы особые композиты:
Принципы компании
Цель создания компании
Корпоративная философия и ценности компании
Долгосрочные цели компании
Стандарты
Если пренебречь хотя бы одной из этих составляющих, создание имиджа компании завершится неудачей.
Рисунок 1.1. Внешний и внутренний имидж компании Фролов, С.С. Связи с общественностью в работе фирмы: Стратегия, коммуникации, имидж, брендинг: учебник/ C.С. Фролов. - М.: Книжный дом «ЛИБРОКОМ», 2011. - с.38
Внешний имидж компании - это восприятие компании обществом, средствами массовой информации и инвесторами. Внешний имидж предприятия формируется рекламной кампанией, качеством продукции, уровнем обслуживания, связями с общественностью, ролью в социальной сфере общественной жизни.
Внутренний имидж компании - это то, как относятся к ней руководители и сотрудники. Он тоже влияет на восприятие компании обществом. Очень часто во время разработки имиджа внутренние аспекты облика компании, связанные с персоналом, упускаются. Как правило, стандартные программы разработки нацелены на внешние и визуальные аспекты имиджа. Внутренний имидж складывается из кадровой политики компании, финансового планирования, тренингов сотрудников и программ поощрения персонала.
Неосязаемый имидж формируется из отношения сотрудников к работе и их эмоционального настроя. Он также влияет на репутацию компании, как и видимые аспекты имиджа. Ведь именно персонал компании представляет ее перед клиентами и создает важную эмоциональную связь между компанией и покупателем.
Рисунок 1.2 Процесс создания имиджа Горохов, В.М. Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникационные стратегии: учеб. пособие для студентов вузов/ В.М. Горохов, Т.Э. Гринберг. - М.: Аспект Пресс, 2011, - с.27
Создание имиджа - это намного больше, чем хорошая реклама. Для формирования имиджа нужен сложный и многосторонний план, все составляющие которого взаимосвязаны. И этот план наиболее эффективен тогда, когда все его разделы работают слаженно.
Управление имиджем - одна из главных задач PR.
Формирование и изменение имиджа возможно в результате изменений и комбинаций следующих компонентов:
- объективные внешние данные личности (мимика, моторика, тембр голоса);
- поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды, походка и т. д.);
- социальные и профессиональные характеристики (социальный статус, профессия);
- самовосприятие (как личность воспринимает себя в контексте окружения);
- восприятие референтными группами, т.е. группами, с которыми личность взаимодействует без посредников (посредники - СМИ);
- публичный образ, созданный с помощью посредников средств массовой коммуникации. Публичный образ обычно ориентирован на целевые группы, с которыми личность не вступает в непосредственное взаимодействие.
Выделяют три основных подхода к изучению имиджа:
1) функциональный (изучает типы имиджа по виду функционирования);
2) контекстный (изучает типы имиджа в разных контекстах);
3) сопоставительный (сравнение характеристик имиджа нескольких объектов).
В настоящее время в специализированной литературе можно встретить достаточно много типов и видов имиджа. Рассмотрим некоторые из них:
- зеркальный - имидж, свойственный нашему представлению о себе;
- желаемый - образ, к которому мы стремимся;
- корпоративный - имидж организации в целом;
- мифологический имидж - формирование образа и поведения лидера в соответствии со сложившимися в данном обществе мифами;
- закрытый - имидж, в который каждый человек может привнести что-то свое, наделить человека своими чертами (был характерен для вождей).
Алгоритм формирования имиджа:
1) Определение сложившихся у аудитории представлений об объекте;
2) Выявление предпочтений и ожиданий аудитории относительно того, какими признаками должен обладать объект;
3) Конструирование имиджа по предпочтениям аудитории;
4) Разработка стратегии формирования имиджа и план действия;
5) Реализация стратегии;
6) Контроль и корректировка;
7) Мониторинг сформированного имиджа. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Актуальные связи с общественностью: сфера, генезис, технологии, области применения, структуры. Юрайт-Издат, 2009. с.22
Существует множество видов рекламы, но корпоративная реклама занимает особое место среди них, так как является одним из наиболее эффективных инструментов для выведения и успешного закрепления имени или торговой марки вашей фирмы на рынке потребителей.
Корпоративная реклама продвигает не продукт, она продвигает имя или имидж вашего предприятия. Для того чтобы она была эффективной, в нее, как и в любой другой вид рекламы, необходимо вкладывать денежные средства.
Что может выделить компанию на рынке потребителей среди огромного количества аналогичных предприятий и поможет привлечь дополнительные денежные средства инвесторов и спонсоров? Во-первых, фирма должна иметь яркий, индивидуальный, легко запоминающийся и присущий только ей стиль. Во-вторых, она должна предлагать уникальный, желательно новый, но при этом доступный для всех товар или услугу. Public Relations, sales promotion, реклама и личные продажи - при помощи этих основных маркетинговых инструментов разрабатывается корпоративный имидж компании.
При создании корпоративного имиджа следует учитывать: целевую аудиторию (на кого рассчитана продукция и реклама); отклик аудитории (насколько позитивным или негативным является имидж компании); длительность существования (на какой срок рассчитана рекламная компания по формированию имиджа); оптимальность, четкость корпоративного имени; направления деятельности фирмы; рекламный бюджет на создание и поддержание корпоративного имиджа.
При создании корпоративного имиджа следует учесть влияние СМИ: газет, журналов, телевидения, радио, Интернета. Если вы задались целью сделать ваш корпоративный имидж максимально эффективным, то имейте в виду, что именно СМИ могут либо вознести и окончательно утвердить фирму и ее имидж в качестве образца для подражания, либо просто свести все усилия, потраченные время и средства на нет.
Дополнительными способами, которые могут помочь в создании благоприятного имиджа предприятия, являются: финансирование различных известных проектов (спонсорство), участие и проведение различных социальных программ, развитие и поддержка новых областей производства.
Разработка и продвижение корпоративного имиджа - сложный и трудоемкий процесс, организацией которого может заниматься либо рекламный или маркетинговый отдел компании, либо рекламное агентство, а направление развития рекламной компании имиджа предприятия помогут определить принципы известного американского политического деятеля и философа Сэмюэля Адамса:
-используйте национальную символику;
-употребляйте легко запоминающиеся слоганы и сообщения;
-опережайте конкурентов в трактовке событий;
-постоянно уделяйте внимание общественному мнению и старайтесь влиять на него при помощи средств массовой коммуникации.
Эти принципы общедоступны, и их умелое использование, сочетаемое с основными принципами создания корпоративного имиджа, могут сделать имя вашей компании запоминающимся и неповторимым, а товар уникальным и узнаваемым.
1.2 Этапы формирования имиджа кампании
Процесс формирования нового имиджа можно подразделить на 4 этапа Горохов, В.М. Связи с общественностью: Теория, практика, коммуникационные стратегии: учеб. пособие для студентов вузов/ В.М. Горохов, Т.Э. Гринберг. - М.: Аспект Пресс, 2011, - с. 37:
I. Имидж-анализ
(1) имидж-запрос, когда необходимо работать над имиджем?
Вы хотите понять, кто вы? Кем хотите быть? Понять где вы наиболее успешны? В каком направлении двигаться? Назрели качественные изменения в жизни?
Хотите быть успешным в общении?
Хотите, чтобы внешний вид соответствовал внутреннему содержанию? У вас есть противоречие между желаемым образом себя и реальным представлением о вас окружающих?
Вы стремитесь к развитию и самосовершенствованию?
Вы хотите уметь оказывать влияние? Вам необходимо общаться с широкой публикой? Желаете стать известным в своей сфере деятельности человеком?
Вы имеете определенный статус и хотите его транслировать? Вам нужно создать определенную репутацию?
Вы хотите быть привлекательным?
Хотите выразить себя?
Определение личностного потенциала.
(2) непосредственно имидж-анализ
С помощью психологических тестов и методик выявляются ведущий инстинкт, темперамент и характер, профессиональная ориентация личности, уровень личностного развития, сильные и слабые стороны персоны, социальный потенциал (навыки общения и взаимодействия), способности влияния и харизматические характеристики. В зависимости от целей и задач имиджа.
Также выявляются установки бессознательного и ведущие социальные роли с помощью структурированного интервью. Далее осуществляется соотнесение их с социальной миссией человека. Затем происходит корректировка, достраивание образа на основе более зрелых интенций.
Приемы: тестирование, наблюдение, структурированное интервью.
II. Имидж-проектирование
(1) На этом этапе выявляется целевая аудитория, на которую имидж будет транслироваться.
Определяются:
интересы,
возраст целевой группы,
места дислокации,
приверженность средствам массовой информации,
участие в мероприятиях/акциях,
предпочитаемые способы проведения досуга,
зарождающиеся потребности.
Приемы: контент?анализ прессы, фокус?группы.
(2) Ревизия ресурсов - психологических, социальных, материальных
Выявляются и активизируются психологические ресурсы. Происходит высвобождение энергии комплексов, неотреагированных проблем. Прорабатываются эмоциональные проблемы, барьеры, внутренние и внешние ограничения. Идет работа со страхами, сомнениями, ограничивающими убеждениями, внутренним критиком.
Работа с социальными ресурсами предполагает привлечение системы социальных связей.
На этапе ревизии материальных ресурсов определяется имиджевый бюджет, сроки исполнения проекта, время подведения промежуточных итогов.
III. Имидж-креатив
На этом этапе происходит создание нового образа, который вбирает и частично снимает предыдущий. Также очень важным является: приведение в соответствие внутреннего и внешнего имиджа.
Для нового образа важна:
узнаваемость (известность),
архетипичность
энергетика (пробуждение сильных чувств),
артистическая выразительность.
После происходит проверка нового образа на целесообразность методом фокус?группы, полевого опроса.
IV. Имидж-дизайн
Формулировка предписаний по отдельным составляющим имиджа персоны
Оформляются рекомендации по изменению:
материального и социального (средовый имидж);
внешности персоны, прически, одежды, аксессуаров (габитарный имидж);
характерных движений, поз, мимики, пластики, самоподачи (кинетический имидж);
характера и содержания речи, письменных текстов (вербальный имидж);
особенностей исходящих материалов, того, что персона создает, делает своими руками (овеществленный имидж).
V. Имидж-промоушн
Продвижение имиджа в информационном пространстве социальных отношений.
На этом этапе:
Создаются сообщения для прессы, миф, личная легенда, основанная на реальных фактах;
Планируются подходящие средства массовой информации, форма продвижения персоны, события, акции, мероприятия, выразительные приемы самоидентификации;
Выделяется индивидуальное своеобразие респондента («изюминка», индивидуальный стиль);
Определяется формат - периодичность вбрасывания информации, особенности появления персоны на публике.
Для популяризации персоны необходимо построение трех видов сообщений:
вербального
событийного
визуального
Дополнительно необходимо помнить: на человека действуют не только основные, но и дополнительные составляющие имиджа - контекст, в котором человек действует. Изменять содержание слов и сценических положений способна атмосфера. Когда атмосфера создана, мы забываем о словах, они наполняются новым, более значимым содержанием.
Персональный имидж, компоненты - по Э.В. Кондратьеву, формируемый персональный имидж предполагает работу над такими компонентами, как:
- объективные внешние данные личности (физиогномика, мимика, моторика, тембр голоса);
- поведенческие особенности (манера и стиль речи, стиль одежды походка и т.д.);
- социальные и профессиональные характеристики (образование, социальный статус, профессия);
- самовосприятие (как личность воспринимает себя в контексте окружения);
- восприятие референтными группами, то есть группами, с которыми личность взаимодействует без посредников;
- публичный образ, созданный с помощью посредников - средств массовой коммуникации. Публичный образ обычно ориентирован на целевые группы, с которыми личность не вступает в непосредственное взаимодействие.
Персональный имидж, этапы построения, по О.О. Савельевой:
1. Имиджевая индивидуализация. Определяются свойства, которые будут отличать объект от других, отбираются соответствующие характеристики.
2. Вписывание объекта в стереотип «свой», противопоставление его стереотипу «чужой».
3. Вписывание объекта имиджирования в выбранный стереотип, формирование (или акцентирование уже имеющихся) характеристик, соответствующих стереотипу.
4. «Привязывание» имиджируемого к удачным символизациям прошлого.
5. Распространение на объект поведения актера. Как и актер, он работает на аудиторию, он должен добиться от своего «зала» единообразной реакции на слова, поступки, внешний вид.
6. Построение стратегии коммуникативного поведения по нескольким каналам восприятия (чего добиваться своим внешним видом, речами, встречами и т.д.).
7. Символизация автономных сфер (подбор одежды, аксессуаров, выработка манеры держаться, работа над лексикой и манерой речи, отработка взгляда и пр.).
1.3 Комплекс инструментов построения имиджа
Формирование имиджа - процесс нелегкий и долгосрочный. При конструировании образа организации или отдельного человека применяются множество различных инструментов и методов Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2011. с.74. Рассмотрим некоторые из них.
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ
Позиционирование можно представить как заострение внимания на "нужных", "правильных" чертах и характеристиках человека, которые хочет в нем видеть общественность.
Сам процесс позиционирования складывается из нскольких этапов:
выбор - то есть, из всех черт человека вам необходимо отобрать только те, в которых заинтересована общественность.
усиление - акцентирование внимания и усиление отобранных характеристик, которые важны общественности.
перевод - преобразование отобранных характеристик в понятные для передачи через различные СМИ формы.
МИФОЛОГИЗАЦИЯ
Это, своего рода, аппеляция к сознанию человека, а именно, к образам, которые сложились у человека.
Мифы в определенной степени задают правила устройства мира. То есть, в данном случае мы не пытаемся донести до общественности новое информационное сообщение, а апеллируем к уже имеющемся в сознании.
При формировании имиджа лица, следует учитывать уже сложившиеся мифы, распространенные в широких массах, например:
- "Отец - глава семьи"
- "Взрослых надо уважать, а пожилых - почитать"
- "Женщина - хранительница домашнего очага" и т.д.
ЭМОЦИОНАЛИЗАЦИЯ
Это своего рода кодирование информации и перевод ее на понятный, приближенный язык аудитории.
Любое сообщение несёт в себе как эмоциональную составляющую (эмоции, чувства), так и рациональную.
Задача человека, внести в свое сообщение (например, выступление перед аудиторией) эмоции. Как это сделать? Существует несколько методов:
конкретизация - повествование о каком-то конкретном объекте, а не о совокупности в целом. (примеры, факты);
сопереживание - поддержка эмоций аудитории или отдельного объекта;
заимствование чужих эмоций - рассказ о чужих победах, которые вызывают эмоции у аудитории. Тем самым, аудитория начинает отождествлять эти эмоции уже с рассказчиком.
Ярким примером эмоционализации имиджа субъекта может служить телевизионная реклама кофе Nescafe. Здесь акцент ставится не сколько на рекламу самого товара (т.е. кофе), сколько на теплую, дружесскую атмосферу общения, тем самым, вызывая у общественности эмоции.
ДИСТАНЦИРОВАНИЕ
Это отделение и отдаление от имиджа лица/компании негативных ассоциаций. Например, вы часто можете наблюдать такие ситуации, когда при ошибке директора компании, чаще всего страдет его заместитель, а именно - его попросту увольняют. Таким образом, руководитель перекладывает свою вину на заместителя, тем самым, отдаляя негативные ассоциации от себя.
ВИЗУАЛИЗАЦИЯ
Визуальный канал имиджевого воздействия на аудиторию является очень важным. С помощью только лишь визуального образа лидера можно воздействовать на разные целевые группы. Приведем пример:
Владимир Путин очень часто, будучи президентом России, менял свои визуальные образы. Мы могли видеть его не только в строгом костюме, но и в кимоно дзюдоиста, шахтерской каске, в спортивном обмундировании и на горных лыжах и т.д. То есть, все эти образы были обращены к разным аудиториям.
В визуальном образе объекта следует учитывать не только аудиторию, на которую направлено воздействие имиджа, но и собеседника или партнера объекта (с которым предстоит встреча, конференция и т.д.). То есть, визуальные образы двух главных лиц должны сочетаться между собой. Для большего понимания сказанного, приведем пример:
ПРАВИЛЬНО ПОДОБРАННЫЕ ОБРАЗЫ
Если рядом на какой-либо встрече поставить премьер-министра России Владимира Путина в строгом костюме и президента России Дмитрия Медведева в вязанном свитере и брюках - получится, что президент будет выглядеть старше своего возраста, и на фоне премьер-министра его образ будет смотреться блекло. Если же их одеть в одном стиле, то оба они буду выглядеть на свой возраст.
ВНЕДРЕНИЕ МОДЕЛЕЙ ВОСПРИЯТИЯ
Очень важным фактором воздействия на общественное мнение является формирование определенных моделей оценки и восприятия у аудитории.
Психологами доказано, что человек комфортней ощущает себя в в среде, где его мнение и установки разделяют. То есть, ваша задача сформировать определенные точки опоры для аудитории, которые должны будут подтолкнуть общественность к формированию своего мнения.
В самом общем смысле в качестве инструмента формирования имиджа организации может выступать все, что способно оказывать воздействие на внутреннюю и внешнюю аудитории организации. При условии, что данное воздействие поддается планированию, прогнозированию и регулированию со стороны руководства организации в целях достижения необходимого корпоративного имиджа Березкина О. Product Placement. Технологии скрытой рекламы. СПб.: Питер, 2009. с.83.
Тем не менее, даже при очевидной широте рассматриваемого вопроса можно выделить ведущие инструменты, используя которые можно проводить эффективное регулирование имиджа компании.
1. Корпоративная культура
Имидж формируется в тесной взаимосвязи с таким фактором, как корпоративная культура компании. Она формирует опредленный имидж организации, отличающий ее от любой другой.
Зачастую именно коллектив организации является тем наиважнейшим коммуникационным каналом, который создает информационное поле вне организации. Задача руководства компании состоит в том, чтобы регулируя корпоративную культуру влиять на это внешнее информационное поле.
Судите сами, компания, к примеру, позиционирует себя как успешное, социально ответственное предприятие. Руководство компании продвигает данный имидж посредством СМИ, презентует новейшие технологии и современные условия организации труда, выступает с этим посланием на разнообразных выставках и конференциях. Все идет хорошо.
А тем временем, персонал компании, являясь носителем вышеозвученной корпоративной культуры , покидая территорию предприятия, распространяет совершенно иную информацию. Зачастую диаметрально проитвоположную.
Можно подозревать персонал в сговоре с конкурентами, пенять на профсоюз или искать более изощренные версии. Но, главное, что нужно понять, между декларируемым Вами имиджем и информацией, распространяемой через корпоративную культуру, не должно быть противоречий. Поэтому политика формирования корпоративной культуры должна проводиться в унисон с позиционируемым имиджем.
Чтобы репутация и имидж гармонично сосуществовали и соответствовали друг другу, отражая одинаковые характеристики одной компании, необходимо добиваться целостности структуры и выстраивать имидж на основе корпоративных ценностей, миссии и других элементах корпоративной культуры.
Эта важность соответствия между позиционируемым имиджем и отдельными инструментами, служащими для его формирования, актуальна и для остальных представляемых здесь инструментов формирования имиджа.
2. Фирменный стиль
Фирменный стиль также является одним из ведущих средств формирования имиджа.
Важными являются визуальные средства - дизайнерские приемы формирования имиджа, включая создание упаковки, оформление витрин, офисов, выставок, разработку макетов рекламных сообщений и т.п.
К основным элементам фирменного стиля можно отнести:
- Логотип;
- Графический товарный знак;
- Корпоративная форма одежды;
- Цветовая гамма (цвета, которые в сочетании с формой товарного знака создают опредленный, запоминающийся образ);
- Фирменный шрифт;
- Схема верстки и т.д.
Фирменный стиль в данном случае выступает как оболочка, "внешние данные" компании.
3. Реклама
В качестве инструмента формирования имиджа организации выступают также рекламные средства, направленные на позиционирование и продвижение продукта компании, бренда, представляемого данной компанией.
Для этой цели могут использоваться все имеющиеся каналы массовой коммуникации, такие как:
- Телевидение;
- Интернет;
- Радио;
- Пресса;
- Наружная реклама;
- Другие и нестандартные формы рекламы ( в том числе "партизанская реклама").
4. Продукт компании
Следующий важный инструмент формирования имиджа организации - продукт компании, то есть товары и/или услуги, которые организация предоставляет общественности.
В данном случае существенную роль играет впечатление, полученное потребителем в результате пользования продуктом организации. Необходимо учитывать важность соответствия позиционируемых свойств продукта компании с его действительными характеристиками и качеством.
Несоответствие обещанного эффекта с действительным результатом пользования продуктом компании способно разрушить даже самый качественно выстроенный имидж.
5. PR
Стратегически важным инструментом формирования имиджа является PR-деятельность организации, все используемые ею PR-средства.
Среди них особо стоит выделить PR-деятельность по взаимодействию со СМИ, организацию специальных мероприятий, взаимодействие с государственными структурами (GR), взаимодействие с инвесторами и акционерами, социальный PR (SR) и др.
Этот канал коммуникации позволяет формировать образ компании в таком ракурсе, который отвечает требованиям, предъявляемым к ее имиджу, а также дает возможность корректировать и вносить существенные поправки в образ компании посредством точного, более полного информирования общественности.
6. Интернет
Немаловажным (а в последние годы одним из ведущих) инструментом создания и регулирования имиджа компании является использование возможностей интернет-среды. Среди ведущих в данном направлении следует выделить следующие формы позиционирования:
- Сайт компании
Сайтов может быть несколько. Возможно создание разных сайтов одной организации для взаимодействия с разными аудиториями. Кроме того, немалую роль играет работа компании с независимыми интернет-ресурсами.
- Социальные сети и блог-платформы
Как показывает практика, интернет-ресурсы, социальные сети и блог-платформы - это инструмент, с помощью которого при тщательном планировании и грамотном управлении организовываются революции в масштабах отдельно взятых государств. Это свидетельствует об огромных потенциальных возможностях влияния данного инструмента на настроения целевых групп.
Вывод к 1 главе
В выводах к первой главе можно отметить, что дополнительными способами, которые могут помочь в создании благоприятного имиджа предприятия, являются: финансирование различных известных проектов (спонсорство), участие и проведение различных социальных программ, развитие и поддержка новых областей производства.
Также в первой главе дан примерный перечень инструментов, с помощью которых возможно регулировать имидж компании. Каким в результате получится данный имидж во многом зависит от того, как перечисленные инструменты взаимодействуют друг с другом. Образуют ли они комплекс средств, дополняющих друг друга, или становятся причиной дисбаланса и, как следствие, формирования негативного имиджа.
В конце хотелось бы отметить, что привыкает человек к новому имиджу 2-3 недели, 21 день формируется любая привычка.
Работа по созданию имиджа очень интересна, многогранна и результаты грамотно построенного имиджа оправдывают все временные, физические, психологические и материальные затраты.
ГЛАВА 2:КОМПЛЕКС ИНСТРУМЕНТОВ ПОСТРОЕНИЯ ИМИДЖА
2.1 PR-инструменты построения имиджа
имидж кампания реклама коммерческий
Грамотное использование PR инструментов позволяет наиболее эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, формируя выгодный образ предприятия и производимой им продукции. Основные инструменты это публикации, мероприятия, мониторинг, новости и выступления. Способы воздействия на общественное мнение, которые преследуют цель создания в глазах людей привлекательного образа пиар-объекта, называются PR-инструментами.
PR-мониторинг используется для изучения ситуации в обществе, на его основе составляется внешнее информационное поле.
Анализ информационного поля - позволяет оценить текущую ситуацию и разработать стратегические и тактические цели и задачи, определиться с выбором направления и методов воздействия на общественное мнение.
PR-публикации - тексты, размещенные в СМИ или распространяемые иным образом среди целевой аудитории, способствующие формированию определенного образа у продукта или предприятия в целом. Данный PR-инструмент включает в себя статьи, буклеты, брошюры, журналы, отчеты, информационные бюллетени, пресс-релизы. Иванова К.И. Копирайтинг. Секреты составления рекламных и PR-текстов. 3-е изд. Питер 2010 с.10
PR-новости. Этот PR-инструмент позволяет освещать деятельность pr-объекта с наиболее выгодной стороны в динамике. Наличие большого количества новостей говорит о бурной деятельности pr-объекта, инициативности, освоении новых горизонтов, что, безусловно, положительно сказывается на доходности и устойчивости предприятия на рынке в целом. Распространение пресс-релизов - кратких описаний, освещающих деятельность предприятия, своевременное и качественное размещение информации о новостях предприятия на собственных информационных ресурсах (веб-сайт, журнал, газета) говорят о здоровой системе управления и грамотно организованной работе пиар-отдела компании.
PR-мероприятия - один из наиболее ярких и зрелищных pr-инструментов. Презентации товаров и услуг могут быть красочно оформлены, сопровождены музыкальными и театральными номерами, призами и лотереями, фуршетами и т.д., поощряющими постоянных потребителей и формирующих представление о pr-объекте как о желанном поставщике, партнере, взаимодействие с которым не только выгодно, но и приятно. Освещение мероприятия в прессе позволяет привлечь внимание широких слоев общественности, поэтому в последнее время все больше компаний широко отмечают даже незначительные вехи своей истории, так как это позволяет им лишний раз заявить о себе в прессе, а значит и улучшить общественное мнение. Сюда же можно отнести экспертные конференции, семинары, конкурсы, выставки, общественные акции (экологической и социальной направленности, межрегиональные и международные мероприятия.
PR-выступления, с одной стороны, можно отнести к мероприятиям, но они имеют более официальный и деловой характер, поэтому их принято выделять как самостоятельный вид pr-инструментов. Выступление всегда идет от лица руководства компании и доводит до целевой аудитории информацию о пиар-объекте или продукте что называется «из первых уст», а это порождает большее доверие к информации. При этом многое зависит от внешнего облика и ораторского искусства выступающего. Все, до мелочей, должно быть учтено и направлено на формирование положительного мнения - начиная от одежды и прически руководителя, до тональности голоса. В том случае, если лица, которое могло бы достойно представить предприятие публично, нет, то к выступлениям лучше не прибегать, чтобы не получить результата, обратного желаемому.
PR-инструменты призваны улучшать представление о pr-объекте в глазах общественности, доводить до сведения целевой аудитории сведения о новых продуктах и услугах, оптимизировать затраты на рекламу продукции, и что самое главное повышать показатели сбыта, а значит способствовать прибыльности предприятия.
PR-тексты как инструмент формирования имиджа
Теорию и практику формирования имиджа изучает специальная область знаний, именуемая имиджелогией, которую специалисты словами Э.Бернейса называют наукой и искусством. Примечательно, что и PR (связи с общественностью) часто определяют как науку и искусство. Соединяя в себе маркетинговый, коммуникативный и, что особенно актуально в современном обществе, творческий, креативный аспекты, строительство позитивного имиджа средствами PR являются одной из важнейших составляющих деятельности компании. Во многих крупных организациях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. Средства PR-коммуникаций, используемых для построения имиджа организации, очень разнообразны: это и специально разработанные комплекты информационных документов для прессы, выступления перед различными аудиториями, семинары, и корпоративная реклама (видеофильмы о деятельности компании, специальные издания и т.п.), ежегодные отчеты, благотворительные дотации и спонсорская деятельность, а также различного рода публикации в периодической печати. Во всём этом многообразии ведущую роль играют вербальные (текстовые) средства воздействия на аудиторию.
Основной задачей PR является построение или поддержка имиджа и формирование долговременных позитивных отношений целевых групп к компании. Важно, что имидж транслируется и на внутреннюю и на внешнюю аудитории. Public Relations в отношении сотрудников организации называют еще "human relations" или "corporate relations", или же корпоративным PR, и им занимается собственная служба (отдел) PR или специалист по PR в организациях, у которых нет возможности создать специальную службу (отдел).
Внешние Public Relations включают текущие мероприятия по связям с общественностью, организацию PR-кампаний, которые состоят из комплекса взаимосвязанных PR-акций. Многие российские авторы: Т.Ю. Лебедева, Г.Г. Почепцов, И.М. Синяева и др. разрабатывают проблемы использования текстовых форм в сфере публичных коммуникаций и, в первую очередь, вопросы подготовки письменных материалов для СМИ.
Классификацией и анализом текстовых форм занимаются И.В. Алешина, К.А. Иванова, Г.Л. Тульчинский, А.А. Чумиков, и др. В своих работах они дают описание функций, структур и форм всех основных видов PR-материалов. Одними из первых в изучении специфики PR-текстов в России, несомненно, следует считать А.Д. Кривоносова, С.А. Шомову.
Итак, PR-текст - письменный текст, служащий целям информирования или приращения паблицитного капитала базисного PR-субъекта, обладающий скрытым (реже -- прямым) авторством, предназначенный для внешней или внутренней общественности. PR-текст распространяется различными средствами: через СМИ, путем прямой рассылки, посредством личной доставки. PR-текст должен оказывать совершенно определенное влияние на адресата, побуждать его к неким выводам, формировать у него определенное отношение и нужную мотивацию. Здесь текст приобретает строго определенную функцию - организации коммуникативного пространства в режиме, благоприятном для объекта PR. Задача PR-текста - попасть в фокус общественного внимания, сбалансировать положительные и отрицательные высказывания об объекте PR, формируя его позитивный имидж. Хохлова Е.А. Комплексный подход к стилю текстовых PR-материалов как экспоненту корпоративной культуры. В сб. тезисов докладов Международного научного конгресса «Роль бизнеса в трансформации российского общества - 2010» Московская финансово-промышленная академия. - М.: Изд. «РВ-Принт», 2010. С. 387-391.
Можно выделить следующие значимые характеристики восприятия текста PR-обращения: содержательность (текст, по возможности, должен внести некоторую принципиально новую информацию, в противном случае традиционные распространители информации, например, журналисты, не смогут эффективно его использовать); воспроизводимость (информация должна хорошо репродуцироваться, не содержать очень сложных идей, передача которых требует специальных знаний); соответствие задачам PR-кампании (текст должен создавать то настроение, которое было изначально для него определено); адекватность языку целевой аудитории (информация должна быть понятной); цельность (текст должен быть связным и производить достаточно сильное и устойчивое впечатление). Базисный субъект PR (субстанциональный или институциональный субъект публичной сферы) инициирует среди целевой общественности (другого субстанционального или институционального субъекта публичной сферы) распространение оптимизированной информации о своей деятельности. При этом производится отбор информации с учетом информационных запросов данной целевой общественности. Такой вид социальной информации получил определение «PR-информация». Основными дифференциальными признаками PR-информации, выделяющими ее из социальной информации вообще, являются признаки инициированности, селективности, оптимизированности.
PR-текст имеет свои источники, которые подразделяются на первичные и вторичные. Первичные источники содержат информацию, инициированную базисным субъектом PR -- устную (исходящую от первого, должностного лица или коллегиального органа, представляющих базисный субъект PR) -- с одной стороны, и письменную -- текстовую (в виде управленческих документов) или иконическую -- с другой. Вторичными источниками для PR-текста будут служить публикации, выступления в СМИ о базисном субъекте PR, отражающие общественную точку зрения. И первичные и вторичные источники могут быть с максимальной эффективностью использованы только в контролируемых организацией PR-материалах.
Имидж аккумулирует в себе различные культурно-исторические значения. Он включает как визуальный, так и вербальный компонент, дает более полное представление о ком-либо или о чем-либо (поступки, дела, качества, черты, характеристики, параметры).
Понятие «имидж» имеет много различных определений, которыми оперируют специалисты. В частности Почепцов Г.Г. в своей книге «PR для профессионалов» писал: «Имидж - наиболее экономный способ порождения и распознания сложной социальной действительности. Имидж это результат обработки информации… Имидж кристаллизует и упорядочивает все информационные потоки». Структура имиджа представлена четырьмя компонентами: первый компонент - это основа, образ организации, предварительно специально обработанный с целью минимизации его негативных и максимизации позитивных черт. Второй компонент - это сама избранная модель имиджа, наложенная на предварительно подготовленный «исходный материал». Третий - неизбежные искажения, вносимые каналами трансляции имиджа (прежде всего средствами массовой информации) и способами его массового тиражирования. Это ещё одна причина, по которой особо эффективными для создания желаемого имиджа, с нашей точки зрения, являются контролируемые тексты. Четвертый компонент - результат активной собственной психической работы аудитории по реконструкции целостного итогового имиджа в своем сознании на основе навязываемой извне модели, но с учетом собственных внутренних представлений.
Контролируемые PR-тексты сохраняют ту форму и содержание, которую, преследуя цель создания позитивного имиджа, придал им специалист по связям с общественностью. Это эффективнейший инструмент в его руках, и многообразие текстовых материалов предоставляет профессионалу все возможности для приращения паблицитного капитала организации. В этой группе текстов представлены самые разные жанровые модели: от миниатюрного приглашения до корпоративного проспекта и брошюры.
Перечислим эти инструменты формирования имиджа в их возможных вариантах: это прежде всего письмо, информирующее, информационное (ньюс-релиз), рекомендательное, сопроводительное, письмо-заявление (открытое письмо) и письмо-просьба; информационный релиз, похожий по форме и содержанию на письмо, но не имеющий подчеркнутой адресности и личного обращения; буклет и проспект, представленный проспектом-«визиткой», проспектом-заказом, проспектом-инструкцией и даже проспектом-календарем.
Крупным и очень емким форматом является брошюра, которая позволяет продемонстрировать имидж организации наиболее полно. Такие небольшие, но очень эффективные текстовые форматы как приглашение и листовка тоже предоставляют широкие возможности для творческого, креативного создания какой-нибудь из составляющих имиджа фирмы и даже целостного образа объекта продвижения. К этой же группе относятся, направленные на внешнюю аудиторию тексты заявок и предложений о получении гранта, о материальной информационной поддержке, о партнерстве разного рода. Уже упомянутые выше разнообразные внутрикорпоративные текстовые материалы, к которым относятся годовой и квартальный отчет, ньюслеттер, медиа-план и медиа-карта и внутрикорпоративные периодические издания, активно участвуют в строительстве имиджа организации. Тексты речей и выступлений первых лиц компаний тоже могут принести ощутимую пользу, но на эффективность коммуникаций могут оказывать влияние и негативные субъективные факторы, связанные с личностью выступающего и его интерпретация материала.
Подобные документы
Понятие, задачи и функции PR. Корпоративный имидж, его цели. Технологии продвижения PR-кампании ЗАО "Фарба Групп". Оценка имиджа организации посредством опроса потребителей. Мероприятия по совершенствованию внутреннего и внешнего имиджа компании.
дипломная работа [210,4 K], добавлен 09.06.2015- Маркетинговые стратегии построения имиджа туристической компании (на примере ООО "ТК "Розовый слон")
Теоретическо-практические аспекты формирования имиджа организации. Маркетинговый подход к формированию имиджа организации сферы услуг. Моделирование и оценка маркетинговых возможностей формирования имиджа. Реализация программы построения имиджа.
дипломная работа [460,0 K], добавлен 05.07.2017 Понятие коммуникативной кампании, ее основные составляющие. Идея имиджа как основной фактор его построения. Изучение целевой аудитории. Изучение базовых концепций построения, закрепления имиджа и успешного его внедрения в государственном учреждении.
курсовая работа [41,9 K], добавлен 08.05.2014Природа имиджа. История исследования проблемы имиджа. Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа. Процесс управления корпоративным имиджем. Основные этапы формирования имиджа организации.
контрольная работа [124,9 K], добавлен 06.01.2007Использование PR-технологий в создании положительного имиджа телевизионных программ. PR-технологии и их роль в создании положительного имиджа. Планирование проведения PR-кампании для укрепления и развития существующего имиджа программы "Домой!".
дипломная работа [798,4 K], добавлен 22.11.2008Понятие и принципы построения корпоративного имиджа организации. Общая характеристика ОАО "Борский комбинат хлебопродуктов". Оценка текущего имиджа, стратегия развития предприятия. Логотип как основа рекламной кампании организации, униформа продавцов.
курсовая работа [1,8 M], добавлен 24.12.2013PR-стратегия в сфере физической культуры и спорта. Социальные технологии в кампании. Основные этапы формирования имиджа организации. "Колесо бренда" спортивного клуба. Зарубежные примеры успешной работы с болельщиками. Ключевые ступени развития имиджа.
дипломная работа [349,8 K], добавлен 25.03.2013Теоретические аспекты формирования имиджа. Особенности использования рекламы в процессе формирования имиджа современных политиков. Недостатки в имидже современных политиков и возможности их исправления с помощью рекламы. Технологии формирования имиджа.
дипломная работа [93,5 K], добавлен 24.09.2010Понятие имиджа и психологические аспекты его создания. Особенности формирования имиджа газеты. Суть метода семантического дифференциала и технология исследования имиджа с его помощью. Разработка информационного обеспечения по исследованию имиджа газеты.
дипломная работа [168,4 K], добавлен 03.12.2008Теоретические основы формирования и поддержания имиджа предприятия. Методики анализа имиджа предприятия как внешнего, так и внутреннего. Оценка воздействия внутренних и внешних факторов, влияющих на восприятие имиджа компании. Модели изучения имиджа.
курсовая работа [336,7 K], добавлен 18.01.2011
