Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Интернет-маркетинг предприятий рынка ERP-систем
Интернет-маркетинг предприятий рынка ERP-систем
Значение интернет-маркетинга как элемента рыночной инфраструктуры. Основные средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг. Оценка существующей Интернет-рекламы компании 1С:БИТ. Российский рынок ERP-систем.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 23.10.2011 |
| Размер файла | 4,0 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
3. Интернет-маркетинг предприятий на рынке ERP-систем
3.1 Российский рынок ERP-систем
Программы автоматизации учета 1с относятся к ERP-системам. ERP-система (англ. Enterprise Resource Planning System -- Система планирования ресурсов предприятия) -- корпоративная информационная система (КИС), предназначенная для автоматизации учёта и управления. Как правило, ERP-системы строятся по модульному принципу и в той или иной степени охватывают все ключевые процессы деятельности компании.« Непонятая ERP.»., www.expert.ru
3.1.1 Конкурентная среда ERP-систем
Портал CFO-Russia.ru провел онлайн-опрос, приуроченный к конференции «ERP-системы: инвестиции и практика внедрения». Респондентам предложили выразить свое отношения к корпоративным информационным системам. Всего в опросе приняли участие 10000 человек. Вот как распределились результаты.
В высшей степени удовлетворены или вполне удовлетворены ERP-системой, функционирующей в компании, 36% проголосовавших. Еще 20% отмечают отдельные недостатки в своих КИС, но не придают им особого значения. Почти столько же, 19%, считают, что ERP-системы не удовлетворяют их ожиданиям, а еще 2% и вовсе полагают, что в их случае указанные программные продукты приносят больше головной боли, нежели пользы.
Оставшиеся 23% респондентов работают в компаниях, которые еще не успели внедрить у себя корпоративную информационную систему.
интернет маркетинг реклама
Из вышесказанного можно сделать вывод, что имеется круг потенциальных клиентов. «ERP: результаты опроса на CFO-Russia.ru», www.cfo-russia.ru
Рассмотрим еще одно исследование, проведенное аналитиками TAdviser.
В ходе проведения исследования была собрана информация более чем о 2033 ERP-проектах в России, реализованными 104 компаниями-интеграторами в 37 отраслях экономики. В число рассматриваемых ERP-систем были включены программные продукты 15 разработчиков, представленные на российском рынке: «1С» (только платформа «1С:Предприятие 8.0»), Epicor|Scala, IFS, Infor, Microsoft, Oracle, R-Style Softlab, SAP, SSA Global (Infor), «Бизнестехнология», «Галактика», «Инфософт», «Компас» и «Парус»
10 крупнейших ERP-интеграторов России по количеству реализованных проектов*
№ ERP-интегратор Количество, шт. Доля в общем количестве ERP проектов
1 1С:Бухучет и Торговля 174 8,6
2 Компас 151 4,7
3 1С-Рарус 141 6,9
4 Импакт-Софт 107 5,3
5 Парус 98 4,8
6 Columbus IT Partner 95 4,7
7 Инфософт 78 3,8
8 1С:Хомнет 67 3,3
9 Софтбаланс 58 2,9
10 БДО Юникон Консалтинг 51 2,5
Очевидно, что при рассмотрении структуры рынка (ERP-интеграторов) в штучном выражении, на первое место выходят игроки, внедряющие несложные бюджетные системы. Именно поэтому крупнейшими ERP-интеграторами по количеству реализованных ERP-проектов в России становятся партнеры «1С». Так, на долю «1С:Бухучет и Торговля» пришлось 8,6% (174 ERP-проекта) всех рассмотренных ERP-проектов, а «1С:Рарус» заняла третье место с 6,9% (141 проект). Вместе с тем, на втором месте - достаточно традиционный интегратор, обычно не ограничивающий свои проекты внедрением лишь бухгалтерского модуля - компания «Компас» - разработчик одноименной системы (107 проектов), а четвертое место занимает совсем уж привычный в российской трактовке интегратор - компания «Импакт-Софт», специализирующаяся на внедрении продуктов Microsoft Dynamics (5,3%). Можно сделать вывод, что большая часть создающихся проектов на российском рынке представляют собой несложные системы. И компаниями-лидерами становятся партнеры «1С». «ERP в России 2007: Отрасли, Проекты, Системы, Интеграторы», www.erp-online.ru
Рассмотрим, как же происходит деление рынка внедренных решений по отраслям. Какие отрасли являются основными направлениями деятельности компании 1С?
Таким образом, наибольшее количество внедрений 1С делается в следующих отраслях: торговля, машиностроение и пищевая промышленность. «Описание ERP-проектов на базе ERP-систем вендора 1С»., www.tadviser.ru А теперь становится интересным какое же место занимает ERP-система 1С на российском рынке в этих отраслях.
Торговля.
По результатам исследования, проведенного Центром TAdviser, торговые компании являются наиболее активными потребителями ERP-систем в России, занимая первое место по числу реализованных ERP-проектов. В число рассматриваемых ERP-систем были включены программные продукты 12 разработчиков, представленные на российском рынке: «1С», Epicor|Scala, IFS, Infor, Microsoft, Oracle, QAD, SAP, SSA Global (Infor), «Галактика», «Компас» и «Парус».
Крупнейшими игроками по числу ERP-внедрений на рынке информатизации торговли в России являются три компании: «1С», Microsoft и «Компас». Безусловное лидерство по количеству внедрений ERP-систем в торговле принадлежит партнерам компании «1С». Ниже приведена диаграмма доли внедренных ERP-решений 1С по сравнению с другими внедренными ERP-решениями в данной отрасли.
Машиностроение.
По результатам исследования, проведенного Центром TAdviser, в российском машиностроении наибольшей популярностью пользуются продукты компании "1С", на втором месте американская компания Infor, высоко котируются также разработки компании «Компас». Ниже представлена диаграмма доли внедренных ERP-решений 1С в данной отрасли по сравнению с другими внедренными ERP-решениями.
Пищевая промышленность.
По результатам исследования, проведенного Центром TAdviser, предприятия пищевой промышленности замыкают тройку наиболее активных потребителей ERP-систем в России, уступая по числу реализованных ERP-проектов лишь торговым компаниям и предприятиям машиностроения. Отчет TAdviser содержит информацию о 231 ERP-проекте, реализованном на предприятиях пищевой промышленности.
По данным Центра выбора технологий и поставщиков TAdviser, безусловным лидером по числу внедрений на рынке ERP-систем в российской пищевой промышленности является компания «1С». Второе место занимают решения компании Microsoft Business Solutions и третье место делят компании SAP и «Интеллект-Сервис». В совокупности на решения четырех лидирующих вендоров приходится почти 75% всех ERP-проектов реализованных в отрасли. Ниже представлена диаграмма доли внедренных ERP-решений 1С в данной отрасли по сравнению с другими внедренными ERP-решениями. «Будущее ERP в России: участники рынка спорят»., www.tadviser.ru
Рассмотрим динамику спроса на продукцию 1С среди компаний интегрированных систем управления предприятием.
По данным отчета IDC (www.idc.com/russia) «Russia Enterprise Application Software 2007-2011 Forecast and 2006 Vendor Shares», «1С» продолжает входить в тройку лидеров российского рынка интегрированных систем управления предприятием (ИСУП).
Общий объем рынка ИСУП в 2007 г. по оценке IDC почти вдвое превысил как показатели предыдущего года, так и средние темпы роста российского рынка ИТ в целом - т.е. увеличение доли «1С:Предприятия 8» происходит в условиях очень динамичного роста рынка в целом.
Доли основных поставщиков в доходах от продаж и установки ERP в 2003, 2004, 2005, 2006, 2007 годах. Источник - IDC.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
В 2007 году доля увеличилась до 14,4%. «Пресс-релиз», www.1c.ru
Рассмотрим доли поставщиков ERP-систем на российском рынке в 2007. «Франчайзи 1С увлеклись «тяжелыми» решениями», www.erp-online.ru
В 2007 году российский рынок интегрированных систем управления предприятием (ИСУП) превысил 579 млн. долл. Его годовой прирост составил почти 60%, что вдвое выше среднего роста российского рынка ИТ. Столь значимый рост даже по сравнению с предыдущим, также успешным, годом обусловлен продолжающимся ростом российской экономики и инвестиций в ИТ, а также усилением конкуренции в ведущих отраслях. Помимо крупных компаний, корпоративные решения управления активно внедряли предприятия малого и среднего бизнеса.
Крупнейшим потребителем ИСУП в 2007 году остался сегмент непрерывного производства. На второе место впервые вышла розничная торговля: развитие и консолидация крупных торговых сетей, их продвижение в регионы, а также укрепление независимых игроков сегмента SMB вызвало значительный спрос на ИТ-решения. Далее следовали энергетика, дискретное производство и связь. Двумя лидерами рынка уже долгое время являются SAP и Oracle. «1С», недавно сместившая Microsoft Dynamics с третьего места, продолжила планомерно наращивать свою долю, которая составила 14,4%.
Успех «1С» связан с тем, что за год серьезно выросло число потребителей ERP среди компаний SMB, на которых всегда и ориентировался этот разработчик. Кроме того, компании в партнерстве со своими франчайзи удалось наладить выпуск отраслевых решений, которые закрыли потребности многих сфер. Значительную роль сыграл и выпуск платформы «1С:Предприятие 8.1», обеспечившей большую производительность решений и привлекшую значительное внимание даже крупных организаций. И, наконец, пока еще далеко не все из российских компаний готовы к внедрению «жестких» западных систем и перестройке бизнес-процессов. Многие из них предпочитают останавливаться на отечественных решениях. ««1С» подтянулась к лидерам.», www.osp.ru
Но с другой стороны, более шестьтидесяти процентов российского рынка систем ERP занимают три иностранные компании -- SAP, Oracle и Microsoft Dynamics. Это связано с тем, что за рубежом системы ERP разрабатываются с начала 70?х годов и постоянно совершенствуются с учетом практики, которая очень широка. Например, продукты SAP внедрены на 15 с лишним тысячах машиностроительных предприятий по всему миру. Настройки системы анализируются в тех компаниях, где она дает наибольший эффект, затем разработчик SAP рекомендует пользователям из той же отрасли экономики, как лучше выстроить бизнес-процессы для достижения максимальной отдачи от системы. Такой алгоритм дает предприятию доступ к мировым достижениям в области управления бизнесом. К сожалению, отечественные системы такого опыта не имеют в силу молодости. «Непонятая ERP», www.expert.ru
3.1.2 Рейтинг 1С:франчайзи
В 1996 году отношения «1С» с партнерами перешли в новое качество. Сегодня из 2300 постоянных партнеров «1С» около полутора тысяч работают по схеме франчайзинга.
Франчайзинг - система договорных отношений между предприятиями, при которой одна сторона - франчайзер - предоставляет другой стороне - франчайзи - право на производство и/или реализацию определенного вида продукции (товаров), оказание определенных услуг от имени и под товарным знаком франчайзера, а также право на получение технической и организационной помощи. «1С:Франчайзинг», www.bestreferat.ru
Или другими словами это способ ведения бизнеса, при котором известная фирма предоставляет свои передовые технологии и возможность работы под ее маркой другим организациям. Экономический эффект франчайзинга состоит в сочетании эффективности и подвижности небольшого частного предприятия с технологическими достижениями и гарантиями фирмы с раскрученной торговой маркой. Для фирмы-франчайзи это означает хорошую возможность начать и развить свой бизнес, а для клиентов - высокое качество гарантированного обслуживания. «1С:Франчайзинг», www.1c.ru
Франчайзер - юридическое или физическое лицо, имеющее высокую репутацию на определенном рынке, собственный товарный знак и заключившее договор- франчайзинг с другим предприятием.
Франчайзи - юридическое или физическое лицо, которому предоставляют право на рынок товаров или услуг франчайзера в определенной области и территории на основе франчайзингого договора. «Словарь терминов франчайзинга», www.bizbroker.ru
Состоявшийся в апреле 1992 года выпуск бухгалтерской программы для малого бизнеса «Минибухгалтерия» компании «1С» (ныне «1С: Бухгалтерия») сопровождался формированием массовой дилерской сети, которая сделала этот продукт доступным на всей территории России и в странах СНГ. Это и было, пожалуй, главной причиной того, почему, выйдя на рынок систем бухгалтерского учета, на котором к тому моменту работало уже около 600 фирм, «1С» быстро стала лидером. В 1996 году отношения «1С» с партнерами перешли в новое качество -- была создана первая в российском компьютерном бизнесе франчайзинговая сеть.
Потребности автоматизации бухгалтерского труда в начале 90-х ограничивались подготовкой различной отчетности, поэтому первая бухгалтерская программа «1С» не требовала больших усилий по внедрению и сопровождению, и бухгалтер образца 1992 года, как правило недавний представитель технической интеллигенции, самостоятельно справлялся с установкой и доводкой системы. Но программа не имела бы такой популярности, не будь у «1С» развитой дилерской сети. Компании-партнеры не только продавали продукт, но и могли выполнить базовые сервисные функции -- продемонстрировать программу, рассказать о ее возможностях, дать необходимые консультации.
К середине 90-х экономическая ситуация стала меняться. С ростом зарплат сотрудников предприятия ощутили, что потери рабочего времени специалистов на самостоятельное копание в программах отрицательно сказываются на рентабельности. Одновременно появилась необходимость ужесточения учета, компаниям требовались уже не просто пачки отчетности, но и объективные данные о рентабельности и прибыли. На рынке сформировался спрос на более гибкие многофункциональные учетные системы и одновременно на услуги специалистов, внедряющих эти системы. «1С» отреагировала на новую ситуацию выпуском набора программ «1С:Предприятие» и параллельно внесла серьезные изменения в партнерскую политику, начав формирование сети фирм-франчайзи.
Борис Нуралиев, возглавляющий «1С» с момента ее основания, рассказывает: «В конце 1993 года стало понятно, что перспективным сектором рынка станет индивидуальная настройка и обслуживание пользователей учетных программ. Простым решением для «1С» было бы создание сервисных филиалов и отделений. Правильным было сохранять и развивать бизнес партнеров, поэтому в качестве возможного выхода из прогнозируемой ситуации было предложено поставить на индустриальную основу предоставление начавших дорожать услуг по внедрению экономических программ. Так был задуман франчайзинговый проект. Предполагалось, что растущие предприятия-пользователи готовы платить партнерам-франчайзи за точную настройку гибких учетных программ в соответствии с их индивидуальными требованиями, а франчайзи будут платить «1С» за право использования торговой марки, технологическую поддержку, рекламу и прочее».
Суть модели франчайзинга заключается в том, что известная фирма дает другим компаниям возможность работы под своей маркой, предоставляя им передовые технологии и при этом требуя от них соответствия определенным стандартам качества работ и услуг. Сеть франчайзи формировалась и продолжает развиваться на базе тех коллективов, которые стремились выйти за рамки продаж коробок и обеспечить своих клиентов услугами по внедрению и сопровождению систем «1С». Чтобы гарантировать высокий уровень обслуживания клиентов, фирма-франчайзи обязана аттестовать своих специалистов по каждому из компонентов «1С: Предприятия». «1С:Франчайзинг», www. bizbroker.ru
Рейтинг фирм 1С:франчайзи. Располагается на официальном сайте компании 1С. Первые 16 пунктов. Этот рейтинг фактически является показателем уровня той или иной фирмы франчайзи, по оценке самой компании 1С. И строится исходя из уровня компетенции сотрудников (уровня их аттестации) и количества внедренных решений 1С, которые имеют статус 1С-Совместимо.
Компания 1С:Бухучет и Торговля занимает особое место среди этих фирм. Она является крупнейшей сетью в системе 1С:Франчайзинг. Трудно оценить ее положение. Поскольку в совокупности она занимает лидирующую позицию, а отдельно по офисам 2-ое, 5-ое, 6-ое, 10-ое, 16-ое место из первых 16. На рынке эта компания более 9 лет. Уникальное свойство, отличающее ее от фирм-конкурентов, - сеть. Во-первых, это позволяет перераспределять интеллектуальный потенциал специалистов туда, где возникает запрос. Во-вторых, сеть и большие обороты позволяют оптимизировать цены. В-третьих, имеет средства на обучение сотрудников, сертификацию и привлечение со стороны специалистов подобного уровня. Отрасли наиболее перспективные для 1С:Бухучет и Торговля - это оптовая и розничная торговля, производство, энергетика, пищевая промышленность, металлоторговля, строительство и т.д. «Франчайзи "1С" не тесно на рынке», www.klerk.ru
Заметим, что основные отрасли внедрения компании 1С: «Бухучет и Торговля» совпадают с компанией 1С. И возникает вопрос: какую долю в общем количестве внедренных решений составляют проекты компании 1С: «Бухучет и Торговля».
Торговля.
В ранкинге ERP-интеграторов 1С компания 1С: «Бухучет и Торговля» занимает второе место. На ее счету 47 - внедренных решения из 192, что составляет 24.5%. У занимающей первую позицию компании 1С: «Рарус» - 65.
Пищевая промышленность.
По данным исследования на рынке информатизации пищевой промышленности в России нет крупных игроков. Доля 1С: «Бухучет и Торговля» составляет около 3%. Для сравнения лидер рейтинга, компания 1С:«Автоматизация» реализовала всего 8 внедрений ERP-систем 1С в отрасли, что составляет всего 5.5% от общего количества проектов 1С, реализованных в пищевой промышленности. Все это говорит о незрелости данного сегмента рынка. И, учитывая активное развитие пищевой отрасли в целом, позволяет прогнозировать его существенный рост.
Энергетика.
На счету компании 1С:«Бухучет и Торговля» 5 - внедренных решений в данной отрасли из 54 общего количества, что составляет 9.2%. У занимающей первую позицию компании 1С: «Автоматизация» - 8.
Исходя из приведенных данных исследования, можно сказать, что компания 1С:«Бухучет и Торговля» является серьезным игроком на рынке 1С: франчайзи, а следовательно и на рынке ERP-систем. «Аналитический обзор: ERP 2009», www.tadviser.ru
3.2 Оценка существующей Интернет-рекламы компании 1С: БИТ
Одним из первых решений при проведении рекламной кампании должно быть определение целевой аудитории. Принятие этого решения позволит перейти к следующему шагу - выбору средств рекламы, воздействующих именно на выбранную аудиторию.
Рассмотрим преимущества и недостатки основных средств Интернет рекламы.
|
Средства |
Аудитория |
Преимущества |
Недостатки |
|
|
Интернет-сайт |
В основном целевая |
Широкий объем информации |
Мало грамотных и хороших сайтов, т.к. создаются непрофессионалами, хороший сайт - стоит дорого. |
|
|
Баннеро-обменные сети |
Широкая |
Возможность сфокусированного показа рекламы |
Негативное отношение при большом количестве баннеров на странице. |
|
|
Группы новостей |
Узко-целевая |
Дешевизна, наличие заинтересован-ных пользователей |
Небольшой охват целевой аудитории |
|
|
Поисковые машины |
Узко-целевая |
Возможность показать рекламу на то слово, которое человек ищет |
Дороговизна. |
|
|
e-mail реклама |
Разнообразная |
Имеет преимущество привлечения заинтересован-ных пользователей, только когда люди сами подписываются. |
Сложно найти специализированную базу подписчиков. В основном ее приходится собирать самостоятельно, а это большие затраты времени. |
Мы рассмотрели плюсы и минусы основных средств Интернет-рекламы.
Исходя из целей рекламы, нужно выбирать те или иные средства. Рассмотрим на взгляд автора возможные цели Интернет-рекламы и средства, которыми можно достичь наилучшего результата, в таблице.
|
Цели и задачи |
Основные средства интернет-рекламы |
|
|
Создание благоприятного имиджа фирмы |
Интернет-сайт, баннерная реклама, поисковые машины |
|
|
Обеспечение доступности информации |
Группы новостей, e-mail реклама, интернет-сайт, поисковые машины |
|
|
Продвижение нового товара |
Группы новостей, e-mail реклама, баннерная реклама, интернет-сайт, поисковые машины |
|
|
Привлечение новых клиентов |
Баннерная реклама, e-mail реклама, поисковые машины |
|
|
Увеличение продаж |
Интернет-сайт, баннерная реклама, поисковые машины |
Поскольку Интернет-реклама данной компании уже существует, переходим к последнему пункту - это оценке ее эффективности.
Оценка эффективности рекламной кампании, безусловно, является важным и необходимым этапом интернет-кампании данной организации. Поскольку это позволяет решить нужна она или нет, есть смысл ее проведения или нет, приносит она результаты или нет? Любой анализ основан на сборе интересующих данных, которые в последствии требуется изучить и получить информацию о том насколько эффективно прошла рекламная кампания, что следует учесть при следующих рекламных компаниях.
Информацию для анализа, а также многое других данных, представляют современные средства интернет-статистики. В данной дипломной работе будем использовать данные системы статистики SpyLog.
При анализе статистики сайта необходимо ежедневно отслеживать 1) динамику посещаемости; 2) показы баннеров и переходы по ним.
На данном графике приведена посещаемость сайта компании 1с:БИТ за период март месяц. www.spylog.ru
Можно сказать, что посещаемость колеблется от 600 до 800 показов в день. А средний показатель составляет 700. Это считается хорошим показателем посещаемости сайта.
По данным статистики рекламного средства и рекламируемого сайта, создадим сводную таблицу для анализа, который позволит судить о том, сколько рекламных показов было произведено за период, сколько человек нажимало на баннеры и сколько человек фактически перешло на сайт, а также выявить потери посетителей и рассчитать эффективность контакта и фактическую стоимость одного посетителя.
Данные были взяты относительно баннера компании 1С: «Бухучет и Торговля», рекламной площадкой которого является Yandex.ru за март месяц.
|
Показы |
Клики |
Эффективность демонстрации баннера, % CTR |
Переходы |
Стоимость за 1000 показов баннера, руб. CRM |
Затраты, руб. |
Стоимость одного посетителя |
Потери |
Потери в % |
Эффективность кампании, % |
|
|
200000 |
5697 |
2.8 |
4768 |
750 |
150000 |
31.46 |
929 |
16.3 |
2.38 |
Расчет показателей показан далее
1. CTR = = = 2.8%;
2. Затраты = = = 150000 руб.
3. Потери = клики - переходы = 5697 - 4768 = 929
4. % Потерь = = = 16.3%
5. Стоимость одного посетителя = = = 31.46 руб.
6. Эффективность кампании = = = 2.38
Исходя из классификации JAB «Аналитические материалы», www.nanocorp.info, можно дать оценку полученному показателю CTR с точки зрения успешности рекламной кампании.
|
Значение CTR |
Оценка значения |
|
|
0-0.001 |
Очень плохо |
|
|
0.002-0.005 |
Плохо |
|
|
0.006-0.011 |
Средне |
|
|
0.011-0.02 |
Хорошо |
|
|
0.021 и выше |
Отлично |
Следовательно показатель баннера, составляющий 0.028, означает успешность использования данного средства Интернет-рекламы компанией 1С:БИТ.
Становится интересно знать, какой процент посетителей рекламируемого сайта был привлечен использованием данного рекламного средства, размещенного на данной площадке. Для этого определим общий объем посетителей сайта. Он составляет 21035 человек в течение марта. А переходов по баннеру 4768. Это означает, что благодаря данному баннеру было привлечено 22,7% посетителей от общей посещаемости сайта.
Можно сделать вывод, что баннерная реклама - это достаточно эффективный инструмент привлечения посетителей рекламируемого сайта.
Но основная ставка компании 1С: «Бухучет и Торговля» сделана на поисковые системы. Таким образом при наборе в поисковике 1с ссылка на сайт компании появляется в числе первых. Это и составляет основную часть привлеченных посетителей.
Рассмотрим на других площадках
Эта методика разработана для данной компании, целями которой являются повышение осведомленности аудитории о деятельности компании, создании благоприятного имиджа и главное - повышение продаж компании. Эти цели сводятся к задаче повышения посещаемости сайта.
Но, наряду с этими задачами, есть и другие. Например, осуществление продаж с сайта по средствам электронной коммерции.
В этом случае, при расчете эффективности добавляется и методика оценки продаж на сайте, то есть помимо оценки эффективности посещаемости сайта по рекламе, анализируются еще и действия этих, привлеченных посетителей на предмет покупок на сайте.
Данные для такого анализа берутся из собственной системы статистики и учета продаж на сайте. Это своеобразный программный механизм, который определяет посетителя по его имени, фамилии, контактным данным, за счет того, что сам посетитель перед совершением покупки регистрируется на сайте. Так же определяется время его последнего посещения сайта, что покупал, в каком количестве и на какую сумму.
При анализе эффективности такого сайта главной задачей является определение объема продаж и соотношение вложенных в рекламу средств. Следовательно возникает вопрос: сколько же посетителей сайта стали клиентами? И основная задача получить ответ на данный вопрос!
Прежде чем, посетитель «превратится» в клиента, ему необходимо будет ознакомиться с описанием товара, проанализировать цену, узнать о дополнительных услугах, которыми сопровождается продажа, например, платная или бесплатная доставка, сроки и география доставки и т.д.
После подобного анализа, как правило, не все пришедшие на сайт посетители оформляют заказ и уходят в поисках лучшего, а те, кто принял решение о покупке, регистрируется на сайте как покупатели и заказывают понравившиеся им товары.
Чтобы понять насколько эффективно прошла рекламная кампания и повлияла ли она на объем продаж, анализируется оборот Интернет магазина за период рекламной активности, определяется сколько посетителей и на какую сумму заказали товар. Но оформить заказ не означает купить товар, поэтому отдел продаж организации должен сообщить о факте оплаты заказов. Далее, зная объем продаж и затраты, связанные с реализацией товара, рассчитывается доход с продаж и сопоставляется с затратами на рекламу. Очевидно, что при эффективной рекламной кампании, доход с продаж должен превышать затраты на рекламу. Далее находится разница этих показателей, тем самым находится прибыль.
При расчете эффективности рекламы, так же нужно учитывать тот фактор, как отложенный спрос, то есть посетитель в период прохождения рекламной кампании, за который рассчитывается эффективность, был привлечен, но не совершил покупки. Ведь он тоже стоил денег для организации. А причиной того, что он не совершил покупку, могло стать отсутствие денег в данный момент. Это значит, что этот посетитель зайдет на сайт позже и совершит покупку.
В итоге, информация, полученная при анализе эффективности рекламных кампаний, позволяет осознать, насколько правильно была выбрана стратегия, что фирма получила в результате рекламных действий, а также информацию для дальнейшего совершенствования рекламных кампаний фирмы.
Но для повышения уровня продаж, а следовательно и дохода организации в спектр услуг, предоставляемых организацией, следует добавить дистанционное обслуживание.
До сих пор многие компании скептически относятся к идее предоставления удаленного обслуживания. Но практика показала эффективность этого подхода. Недостаточно только профессиональной команды и общего стремления, необходимо также использовать инновационные методы работы.
Любое полноценное дистанционное обслуживание информационной системы должно включать в себя следующие сервисы:
Для того, чтобы оценить преимущества дистанционного обслуживания программы 1С, сравним его с выездным:
|
Критерий сравнения |
Классическое обслуживание |
Дистанционное обслуживание |
|
|
Скорость реагирования на заявку Клиента |
Более 24-х часовВ среднем скорость реагирования составляет 24 часа. Даже если ситуация экстренная (т.е. проблема не позволяет пользователю выполнять его прямые должностные обязанности), требуется порядка 4-8 часов, чтобы снять специалиста с планового выезда и отправить на экстренный. Да хотя бы потому, что специалист не тратит время на дорогу, чтобы добраться до офиса клиента. |
До 2-х часовСкорость реагиро-вания на запрос снизилась до двух часов. Даже в экстренных случаях удается избежать временных затрат (в первую очередь, связанных с передвижением инженера), потому что специалист мгновенно принимает меры для оказания помощи Клиенту. |
|
|
Стоимость услуг |
Уровень затрат высокий.Компании приходится нести убытки в виде потраченных на проезд инженеров времени и средств или компенсировать эту сумму за счет Клиента |
Уровень затрат максимально снижен.При удаленном обслуживании нет зависимости от расстояния, и, соответственно, Клиент платит только за объем выполненных работ. |
|
|
Квалификация специалистов |
Ниже среднего уровня.Для решения типовых задач (установка обновлений, изменение печатных форм и т.п.) выезжают сервис-инженеры. Как правило, это начинающие специалисты, поэтому зачастую выясняется, что задачи, поставленные Клиентами, не заканчиваются типовыми вопросами. Заказчику необходимы более существенные доработки конфигурации, при этом он хочет, чтобы специалист предоставил свое видение вопроса, опираясь на опыт решения подобных задач. А опыта у начинающего специалиста недостаточно, и требуется либо вести конфигурацию клиента в офис к более опытным сотрудникам, либо самому с ними консультироваться. Соответственно, это сказывается на скорости и качестве выполнения работ. |
Средний уровень и выше.Не требуется держать в штате начинающих сервис-инженеров. Решением типовых и индивидуальных задач занимаются опытные, квалифицированные специалисты. За счет того, что они не выезжают к заказчику, они могут решать задачи большего числа Клиентов, нежели в классической схеме. Даже если задача особо сложная, у специалиста под рукой есть все необходимое для ее решения: доступ к сети интернет, специализированная литература, возможность оперативного общения с коллегами. А это, опять же, более высокая скорость работы, ее качество и наличие у инженеров большего времени на самообразование. |
|
|
Готовность к работе |
Специалист ограничен в инструментах.Досадно, когда в офисе Клиента обнаруживается, что у специалиста недостает определенных материалов, например, необходимых дистрибутивов для поэтапной смены нескольких релизов. |
У специалиста всегда имеется под рукой все необходимые в работе материалы.Специалист, работающий удаленно, в любой момент может загрузить необходимые материалы на компьютер пользователя. |
|
|
В случае возникновения ошибки |
Если обнаружена неточность, необходимо ждать выезда.После того, как сервис-инженер решает задачу и уезжает, иногда выясняется, что не все задачи решены корректно, и приходится заново делать заявку и ждать программиста, чтобы он исправил неточность (пусть это даже и гарантийный выезд). |
Специалисты сразу готовы устранить недочеты.В случае удаленного обслуживания незаконченность решения задачи не так критична, так как специалист после выявления любого недочета в кратчайшее время может приступить к его устранению. |
|
|
Ответы на срочные вопросы |
Специалист может быть недоступен.За Клиентом, как правило, закрепляется определенный специалист -- только он точно знает тонкости учета компании и нюансы обслуживаемой базы. Поэтому, если возникают вопросы, консультируются именно со «своим» специалистом. Но получить консультацию становится гораздо труднее, если специалист не доступен или обслуживает в этот момент другого Клиента. |
Специалист всегда на связи.Специалисты всегда находятся в офисе, и проблем со связью, в том числе экстренной, не существует. Поэтому каждый Клиент имеет возможность получить ответы на все интересующие его вопросы без временных затрат. |
|
|
Качество услуг |
На выезде вопрос решает только один специалист. |
Более качественные услуги.При необходимости, вопросы могут решаться коллегиально (с привлечением ведущих специалистов). |
Если же организация не нуждается в консультировании, обучение по программе, выполнении доработок, администрировании и в ней имеется сотрудник: постоянный программист 1с или системный администратор, который может осуществлять обновления программы 1с, т.е. ей нужны только обновления программы и форм отчетности, следовательно, данная организация нуждается только в дистрибутивах для обновления, и не нуждается в непосредственном выполнении его специалистом нашей компании. А значит, что предоставление дистрибутива обновления по более низкой цене будет выгодным и для нашей организации, и для той, которая нуждается в этом. Основными преимуществами для клиента является: во-первых, стоимость ниже, чем при дистанционном обновлении, тем более при выезде, не говоря уже о довольно существенной разнице при обновлении не одной, а нескольких баз, во-вторых, это скорость получения обновления. А для нашей организации сокращение издержек и получение дохода. Для осуществления этого необходимо создать страницу, на которой возможно будет скачать это обновление. А переход на нее осуществлять с главной страницы нашей организации. В разделе другие сайты компании.
Заключение
В сегодняшней коммерческой практике весьма интенсивно используется Интернет. В ходе проведенного исследования установлено, что интенсивность использования интернет-технологий в предпринимательской практике возрастает. Большинство коммерческих структур, фирм организаций и учреждений с помощью технологий Интернета успешно осуществляют коммерческие операции. Интернет на современном этапе развития предпринимательства выступает как специфический элемент развития рыночной инфраструктуры. Система Интернета позволяет создавать и распределять информационные потоки, формировать бизнес-сообщества (интернет-компании). По сути Интернет создает предпосылки для формирования специфического сектора бизнеса.
Результаты работы над данным дипломным исследованием позволяет установить, что использование интернет-технологий создает предпринимателям несколько важных направлений повышения эффективности бизнеса: ускорение процесса платежных операций, повышение оперативности коммунальных связей, использование Интернета, как дополнительного канала информационных потоков.
Во-первых, на фоне бурно развивающегося и изменяющегося Интернета темпы преобразований в областях маркетинга и рекламы в Сети впечатляют. За последние годы и в мире, и в России Интернет-реклама стала заметным и самостоятельным бизнесом. Но в силу того, что российский Интернет далеко не во всем похож на Интернет Европы и США, и реклама в нашем Интернете существенно отличается от рекламы в иных странах, полноценное использование Интернета как маркетингового инструмента в России только начинает зарождаться.
Объем мирового рынка интернет-рекламы достиг значительных показателей, оформилась структура этого рынка и четко проявились взаимопроникновение и интеграция рекламы в Сети и во всех традиционных медиа. Реклама сайта в прайм-тайм на дорогом телевизионном канале уже перестает быть диковинкой, а крупнейшие компании - далеко не только связанные с компьютерным бизнесом и информационными технологиями - планомерно включают Интернет в свои рекламные кампании. Здесь, однако, надо понимать причины такого бурного интересах к Интернету и трезво оценивать наличие аналогичных побудительных мотивов в России.
Во-вторых, Интернет дает множество инструментов для воздействия на целевую аудиторию при проведении рекламных кампаний. Среди них можно выделить: размещение рекламы на тематических и общеинформационных сайтах, баннерные сети, e-mail маркетинг, продвижение с помощью поисковых систем и каталогов, обмен ссылками, рейтинги и т.д.
Но помимо приведенных способов интернет-рекламы, наличие самого сайта рекламодателя является обязательным условием при проведении рекламных кампаний.
Компания, имеющая свой сайт и занимающаяся рекламой в Интернете имеет ряд преимуществ перед традиционной рекламой: более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ; большая аудитория, чем у СМИ; возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию; возможность таргетинга рекламных кампаний в зависимости от портрета целевой аудитории; возможность оперативного управления рекламными кампаниями; возможность оценки эффективности рекламы более качественной, чем у традиционных СМИ.
В-третьих, интернет-реклама - это высоко технологичное средство коммуникаций, которое позволяет в ходе рекламной кампании собирать данные о количестве показов рекламных баннеров, отслеживать нажатия на баннеры, но самой удобной возможностью является то, что можно оперативно менять баннеры, которые имеют низкий отклик на более эффективные, тем самым корректирую рекламную кампанию в течение всего периода.
Наконец, исследование всех теоретических и прикладных аспектов позволяет разобрать методику анализа и оценки эффективности рекламных кампаний с использованием Интернета.
По завершению рекламной кампании подводятся итоги, собираются и анализируются данные, которые в последствии требуется изучить и получить информацию о том, на сколько эффективно прошла рекламная кампания, что следует учесть при следующих рекламных кампаниях, нужно ли продолжать рекламную кампанию вообще.
Данные для анализа предоставляются системами статистики, необходимо иметь доступ к статистике сайта или баннерной сети, где происходит реклама, а также иметь собственную статистику сайта.
Основываясь на статистических данных проводится анализ всей рекламной кампании, определяется количество показов рекламы на сайтах или в баннерных сетях, определяются переходы посетителей на рекламируемый сайт, вычисляется прибыль от продаж товара с сайта и т.д.
На сегодняшний день в Интернете проводятся десятки рекламных кампаний, которые приносят рекламодателям ощутимые результаты. На основе грамотного подхода к оценке эффективности таких мероприятий, предприниматели понимают эффект от рекламных кампаний в Сети и продолжают вкладывать деньги в такой способ рекламных коммуникаций.
Предприниматели, использующие Интернет в своей деятельности становятся из года в год все больше, это подтверждает тенденция роста как мирового рынка интернет-рекламы, так и российского и, безусловно, такой рост должен сопровождаться подготовкой новых специалистов в этой области, выработкой новых теоретических и научно-прикладных знаний и методик для развития такого направления, как интернет-маркетинг и реклама.
Список использованных источников
Законодательные акты, постановления.
1. Конституция Российской Федерации.
2. Федеральный закон от 20 февраля 1995 г. № 24-ФЗ ''Об информации, информатизации и защите информации''.
3. Федеральный закон РФ от 16 февраля 1995 г. № 15-ФЗ ''О связи''.
4. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ ''О рекламе''.
Учебные пособия, справочники, энциклопедии.
5. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. -М: Интерэксперт, 2006.-243 с.
6. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2006 - 400с.
7. Бокарев Т.А. Энциклопедия Интернет-рекламы. -М.: Промо-ру, 2007. 399с.
8. Багиев Г.Л. Маркетинг - философия и инструментарий предпринимательства. -СПб.: Питер, 2005. - 318 с.
9. Булгари М. PR в Интернет. - СПб.:АТА «БОЛГАР», 2006. - 340с.
10. Байков В. Интернет. Поиск информации. Продвижение сайтов. -СПб.:BHV, 2007. -210с.
11. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. -М.Фаир-Пресс, 2007. -146с.
12. Галкин С. Бизнес в Интернет. -М.: Изд-во Центр, 2005. -218 с.
13. Гуров В. Интернет для бизнеса. -М.:Дело, 2006. -289 с.
14. Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие/Пер с нем. А.М.Макарова; Под ред. И.С. Минько. -М.:Высш.шк. 2005. -255 с.
15. Закарян И. Практический интернет-трейдинг. -М.: Акмос-Медиа, 2007. -267 с.
16. Закарян И., Филатов И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. -СПб.:BHV, 2006. - 302 с.
17. Кеглер Т., Тейлор Б., «Реклама и маркетинг в Интернете». -М.: Альпина Паблишер, 2008. -315 с.
18. Курицкий А.Б. Интернет-экономика: закономерности формирования и функционирования. -СПб.: Издательство Санкт-Петербургского Университета, 2005. -201 с.
19. Козье Д., Электронная коммерция. -М.: ИД Русская редакция, 2005. -284
20. Картер Г. Эффективная реклама: Путеводитель для малого бизнеса: Пер. с англ. -М.:Бизнес-Информ,2005. -244с.
21. Касатонова А. Локальные сети и их маркетинговая интеграция в глобальные сети. -СПб.: ДуксПет, 2004. -236 с.
22. Колесников О.Э. Интернет для делового человека. -М.:МЦФ. Издат. Фирма Яуза, 2004 -281 с.
23. Левин М. Методы поиска информации в Интернет. -М.: Солоп-Пресс, 2007. -340 с.
24. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. -СПб.: Питер Паблишинг. 2005. -288 с.
25. Нижегородцева Н. Использование Internet при формировании имиджевых коммуникаций. -СПб.: ДуксНет. 2004. -192 с.
26. Росситер Дж. Р. Реклама в продвижении товара. -СПб.:Питер, 2008.
27. Реклама в бизнесе: Учебное пособие/ Сост. Т.К. Серегина, Л.М. Титкова/ Под общей ред. Д-ра экон. Наук Л.П. Дашкова -М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2003. -112 с.
28. Холмогоров В. Интернет-маркетинг. Краткий курс. -СПб.: Питер, 2007. 272 с.
29. Хэнсон У. Internet-маркетинг. -М.: Юнити-Дана, 2007. -527 с.
30. Цехетбауэр Э. Большой справочник по успешному директ-маркетингу. -М.:Интерэксперт, 2007. -769 с.
31. Щербаков И. Интернет как средство получения денег, бесплатных товаров и услуг. -СПб.: BHV, 2007. -260 с.
32. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. -М.: Издательский дом Вильямс. 2005. -752 с.
Периодические издания.
33. Бокарев Т.А. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интернете//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2004. - №2. -с. 18-21.
34. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети//Интернет Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2003. - №4. -с. 23-25.
35. Бурдинский А.А. Интернет-маркетинг как новый инструмент развития бизнеса//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2004. - №2. -с. 27-32.
36. Елисеева Т.А. Сравнительный анализ коммуникационных преимуществ и недостатков Интернета в реализации коммуникационных задач медиапланирования//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2004. - №2. -с. 8-13.
37. Зубченко Л.А. Логистика и Интернет: вызовы электронной торговли//Маркетинг в России и за рубежом. -2004. -№5. -с. 14-18.
38. Иванов Г.А. Юлдашева О.У. Сетевые исследования процесса выхода промышленной компании на новые рынки//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2003. - №6. -с. 2-5.
39. Пименов Ю.С. Использование Интернет в системе маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом. -2003. -№1. -с. 2-5.
40. Пляскин А.В. Баннерные сети. Технология создания баннеров. Достоинства и недостатки. Возможности контроля//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2004. - №2. -с. 6-8.
41. Поваришникова О., Комолов А. Практическое применение исследований потребителей через Интернет//Маркетинг и маркетинговые исследования. -2005. - №1. -с. 5-7
42. Семенов А. Интернет бизнес и проблема безопасности информации.//Бизнес on line. -2005. -№3. -с. 18-22
43. Черепков А.А. Интернет и маркетинговые исследования//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -2004. - №2. -с. 10-13.
Интернет-ресурсы.
44. www.osp.ru Computerworld “Самые устойчивые -- разработчики”
Юлия Дюкова “В «1С» лета не заметили”
Николай Смирнов “Тенденции и комментарии”
Ирина Шеян “ERP из коробки”
45. www.cfo-russia.ru Михаил Лукашевич “ERP-системы: гонка внедрений”
46. http://pr.web-3.ru/ Олег Агапов '”Чем заменить дорогую ERP-систему”
47. www.spylog.ru Сайт статистики
48. www.tadviser.ru Ранкинги интеграторов
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Интернет как особая бизнес-среда для деятельности коммерческих компаний, его рынок и средства коммуникации. Основные характеристики и средства Интернет-маркетинга для продвижения коммерческими компаниями своих товаров и услуг на рынке ERP-систем.
дипломная работа [3,5 M], добавлен 15.04.2012Принципы Интернет-маркетинга. Подержание деловых связей. Изучение рынка. Покупка и продажа через Интернет. Реклама товаров в Сети. Сервис и послепродажное обслуживание. Преимущества и недостатки Интернет-маркетинга.
реферат [31,7 K], добавлен 01.12.2002Понятие интернет-маркетинга, его специфические признаки, основные задачи и их решение. Технологии поискового маркетинга и методы их оптимизации. Характеристика непоисковых методов продвижения товаров и услуг: директ-реклама, медийная и банерная.
курсовая работа [39,7 K], добавлен 03.08.2010Понятие, цель, функции и инструменты Интернет-маркетинга, его преимущества и недостатки. Общая информация о корпорации Intel. Особенности применения технологий Интернет-маркетинга в компании Intel. Оценка эффективности рекламы в социальных ceтях.
дипломная работа [86,7 K], добавлен 22.03.2015Понятие и принципы построения сети Интернет. Методы обеспечения безопасности во Всемирной сети. Разновидности и типы платежных систем, оценка их преимуществ и недостатков, возможности. Основные проблемы и перспективы развития интернет-маркетинга.
контрольная работа [18,7 K], добавлен 08.06.2011Определение понятия Интернет-маркетинга. Обзор разновидностей рекламы в сети Интернет. Разработка мероприятий по совершенствованию сетевой рекламы туристического бизнеса. Эффективность мероприятий комплекса интернет-маркетинга туроператора "Тез Тур".
курсовая работа [125,3 K], добавлен 08.02.2016Основные элементы, инструменты и задачи интернет-маркетинга, выводы о его эффективности. Роль социальных сетей в продвижении товаров. Медийная и контекстная реклама на интернет-сайтах. Приемы продвижения и оптимизации сайтов, методы их раскрутки.
презентация [837,2 K], добавлен 23.04.2015Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.
дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013Характеристика, история и структура сети Интернет. Структура Интернет и ее влияние на пользователя. Интернет как предмет и средство маркетинга. Особенности глобального маркетинга в Интернет. Реклама в Интернет. Web-promotion: реклама в Internet.
курсовая работа [51,8 K], добавлен 08.05.2007Основные элементы маркетинг-микса. Использование стратегий маркетинга прямого отклика. Эффективная реклама поставщиков Интернета. Организационно-экономический анализ рынка интернет-услуг в г. Казань. Организация и проведение опроса интернет-пользователей.
презентация [765,6 K], добавлен 17.11.2014
