Продвижение товаров и услуг в социальных сетях: социологический аспект

Четвертое и пятое место популярности разделили «Одноклассники» и «Twitter», получившие 19% и 10% голосов респондентов соответственно. Низкий уровень использования респондентами сети «Одноклассники» подкрепляется тем фактом, что социальная сеть занимает лишь пятое место по популярности в России 129 . «Twitter», не смотря на внушительное количество пользователей (1,3 миллиарда) во всем мире, в меньшей степени непопулярен в России.

Немаловажным фактором является, как ни странно, время, которое респонденты тратят на социальные сети. Как можно увидеть на рисунке №3, большинство, а это 44%, тратит на социальные сети всего 1 - 3 часа в сутки. За ними идут более «зависимые» 32% респондентов, тратящие порядка 4 - 8 часов на аналогичное занятие. Вышеупомянутые группы респондентов составляют «золотую середину». Оставшиеся оказались по обе стороны баррикад 3% и 8% опрошенных бывают в социальных сетях либо не каждый день, либо менее часа в сутки соответственно. Эти группы в меньшей степени подвержены влиянию интернет-маркетинга из-за низкой заинтересованности непосредственно социальными сетями. Напротив, другие две группы - 10% и 3% респондентов - на виртуальную жизнь тратят в разы больше времени по сравнению с другими, а именно 9 - 12 или даже более 12 часов в сутки. Такая категория пользователей больше остальных подвержена влиянию интернет-маркетинга в социальных сетях из-за постоянного контакта с рекламным контентом.

Рисунок №3 - Время, проведенное в социальных сетях

Почему же молодые люди в большинстве своем заходят в социальные сети каждый день? Что ими движет? На рисунке №4 показано, что основная причина, по которой молодежь каждый день посещает социальные сети - это, конечно же, общение. Общением движимы 88% респондентов. На втором месте в молодых людей музыка. Она заставляет 53% респондентов ежедневно находиться в социальных сетях. 48% опрошенных отмечают, что в сети они лишь просматривают новостную ленту, включающую в себя обновления страниц друзей пользователя, интересных ему сообществ и, что стало возможным с недавнего времени, рекламный контент. Последний является превосходной реализацией интернет-маркетинга в социальной сети, позволяющей повысить узнаваемость бренда среди пользователей, интерес к продукту, покупательскую аудиторию и многое другое.

Рисунок №4 - Причины использования социальных сетей

Помимо поисковых систем, 43% респондентов дополнительно ищут интересующую их информацию в социальных сетях. Развлекательным контентом в виде фото- и видеоматериалов заинтересованы 37% респондентов. Стоит отметить, что сейчас практически всем видеороликам предшествует рекламный блок. Это яркий пример проявления интернет- маркетинга.

Нередко социальные сети используются для работы. В выборочной совокупности только 23% опрошенных видят виртуальную реальность как рабочий инструмент.

Важными для исследования являются 17% респондентов, совершающие покупки посредством социальных сетей. Приобретение товаров в виртуальной реальности говорит о том, что с наибольшей вероятностью интернет-маркетинг «достучался» до этих пользователей. Они увидели рекламный контент, последовали совету друзей или знакомых или любым другим путем пришли к товару и приобрели его. Более того, упомянутые 17% респондентов делают покупки в сети регулярно, что говорит о уже закрепившейся модели поведения.

Еще один яркий пример воздействия интернет-маркетинга на пользователей социальных сетей заключается в том, что 64% респондентов состоят в виртуальных сообществах различных брендов и магазинов. Они ежедневно сталкиваются лицом к лицу с рекламным контентом, подвергаются его воздействию, что в совокупности с другими факторами в определенный момент приводит к приобретению товара.

Однако лишь 7% респондентов просматривают аккаунты брендов и магазинов в сети. 19% делают это несколько раз в неделю, но большинство - 31% опрошенных - интересуется новостями любимых брендов всего несколько раз в месяц. Тем не менее, интерес к продуктам есть, что говорит об определенных результатах интернет-маркетинга.

У каждого свои предпочтения, однако, на рисунке № 5 показано, что большинство респондентов сошлись в заинтересованности к аккаунтам, где представлена одежда (40,3%). Взяв во внимание состав выборки, можно подтвердить гипотезу: «Женщины чаще мужчин посещают страницы брендов одежды». В меньшей степени респонденты заинтересованы брендами электроники - 19,5%. Третье место заслуженно отдано аксессуарам - 14,3%. Очень популярны в наше время аккаунты с развлекательными услугами.

Рисунок №5 - Наиболее привлекательные товары в социальных сетях

Они включают в себя и билеты на различные мероприятия, и купоны, дающие скидки, и обсуждение пользователями того или иного продукта, и просто афишу предстоящих в городе событий. Данной темой заинтересованы 11,7% респондентов. Помимо этого, в интересы респондентов входят предметы быта (3,9%), обувь (3,9%), сувениры (2,6%) и т.д.

Основная сила, движущая респондентами в процессе поиска аккаунтов магазинов и брендов в социальных сетях - это интерес к новым товарам и предложениям. Так заявили 68,4% пользователей, попавших в выборку. Эта информация была бы полезна маркетологам SMM - потребитель создает спрос и жаждет предложений. Среди респондентов есть 17,1% прагматиков, использующих социальные сети как инструмент исследования определенного продукта перед его покупкой. И лишь 13,2% опрошенных посещают страницы брендов и магазинов по рекомендации друзей или экспертов. К вопросу о прагматичности, необходимо отметить, что поиском информации о продукте или определенном бренде в социальных сетях занимается 57% респондентов. Проанализировав вышеупомянутые данные, можно отследить следующую закономерность: пользователи, движимые интересом к новым товарам и услугам, штудируют страницы магазинов и брендов в сети, найдя искомое, продолжают поиск информации непосредственно об этом товаре, после анализа найденной информации покупка либо происходит, либо нет. В силу чего можно подтвердить гипотезу исследования: «Страницы брендов/магазинов в социальных сетях пользуются популярностью в силу того, что помогают изучить товар перед его покупкой».

Не смотря на потребность в информации о товаре, делятся ею с другими всего 24% респондентов, из которых только 2% проявляют активность в обсуждении того или иного продукта. Большинство же (76%) предпочитает бурным обсуждениям на форумах тишину.

Обратившись к рисунку №6, можно увидеть, что вышеупомянутые любители поделиться своим мнением предпочитают обсуждать в сети электронику и различные услуги (28,1%). В меньшей мере обсуждается одежда (18,8%), а аксессуары, предметы быта и сувениры вызывают у респондентов еще меньше интереса - 6,3%. Из чего можно сделать вывод, что в обсуждении товаров и услуг в социальных сетях реже участвуют мужчины, нежели женщины, т.к. они составляют большинство выборки (69%) и с большей вероятностью преобладают в составе участвующих в обсуждении товаров в сети. Кроме того, в виртуальной реальности превалируют услуги более женственного характера - парикмахерские услуги, услуги салонов красоты, услуги ногтевого сервиса и т.п. Это подтверждает еще одну гипотезу эмпирического исследования.

Рисунок №6 - Наиболее привлекательные для обсуждения в социальных сетях товары

База интернет-маркетинга в социальных сетях - это реклама. Она бывает навязчивой или едва заметной, кричащей или спокойной, но все же 93% респондентов замечают ее в сети. Порой, независимо от содержания, рекламный контент вызывает определенные эмоции у пользователей. Интерес реклама может вызвать у 73% респондентов. Испытывают доверие к увиденному лишь 44% пользователей. Тем не менее, время от времени 83% опрошенных раздражаются при виде рекламы в сети, а также 73% находят рекламу скучной. Встречаются даже крайне впечатлительные пользователи сети (57%), чувствующие отвращение, видя рекламу. Но как бы там ни было, 85 человек из 100 проигнорируют данный контент и останутся к нему безразличными. Сравнив показатели отношения к рекламе в социальных сетях, можно подтвердить гипотезу исследования: «Реклама в социальных сетях часто вызывает негативные эмоции».

О полезности рекламы можно спорить бесконечно. Могут ли зрители или пользователи сети почерпнуть из рекламного контента что-то полезное и интересное или же все рекламные посылы остаются без внимания и ответа? Всего 4% респондентов убеждены в полезности рекламы в социальных сетях, именно они в большей степени восприимчивы к сообщению. Большинство, а именно 54% респондентов, придерживаются мнения о том, что реклама бывает полезной, но далеко не всегда. На них меньше воздействует рекламное сообщение, однако влияние присутствует. В выборку также попали 28% скептиков, считающих рекламу в социальных сетях абсолютно бесполезной.

К слову о воздействии рекламного контента на пользователей социальных сетей есть смысл отметить, что 69% респондентов, заинтересовавшись рекламным сообщением, переходят по указанной ссылке для получения более подробной информации об объекте. Но, не смотря на достаточно высокий процент заинтересованности рекламными сообщениями, приобретают товар всего 47% опрошенных. Тем не менее, это значительный результат для интернет-маркетинга. Более того, сейчас все отчетливее прослеживается тенденция приобретения различных товаров в социальных сетях. Как правило, это эксклюзивные товары ручной работы.

С развитием IT-технологий прогрессируют и социальные сети. Давно перестали быть новшеством разнообразные блоги. Блог - это онлайн журнал, интернет-дневник, основным наполнением которого являются систематически добавляемые записи. Записи содержат текст, фотографии, графические элементы или мультимедиа. Записи в блоге обычно недлинные и сгруппированы в обратной хронологической последовательности. Чаще всего блоги публичны, имеют читателей, вступающих в полемику с автором блога посредством комментариев к записи или в своем личном блоге.

На рисунке №7 можно заметить, что блогами в целом заинтересованы 63% респондентов, однако имеет место различная частота посещения онлайн-журналов. Ежедневным развлечением блоги служат всего 8% респондентов. Несколько раз в неделю блогами интересуются 19% опрошенных пользователей, и 20% читаю блоги несколько раз в месяц. Самыми редкими гостями интернет-дневников являются 16% респондентов - наименее заинтересованные и наименее восприимчивые пользователи.

Рисунок №7 - Частота посещение блогов

Донести до читателей свои мысли, убеждения, эмоции, найти отклик личным переживаниям, узнать мнение публики по тому или иному вопросу, развлечь себя и других - все это изначальные цели пользователя при создании блога. Имея большое количество последователей, блогер задается вопросом: «Могу ли я заниматься любимым делом и иметь от этого какой- либо доход?» Современный рынок товаров и услуг нередко использует популярность блогеров для получения взаимной выгоды. Поэтому время от времени между привычными публикациями появляются записи с рекомендациями того или иного продукта. Обычно они рекламируются как «замечательный продукт, сам(а) им пользуюсь и восторгаюсь результатом», но реальность такова, что правдой эти слова бывают крайне редко. Тем не менее, читатели и даже фанаты популярных блогеров чувствуют необходимость в приобретении рекомендуемых товаров.

Почти пополам поделилась аудитория опрошенных пользователей социальных сетей в вопросе приобретения рекомендованных блогерами товаров (рисунок №8). 49,2% респондентов оказались стойкими к непрошенным рекомендациям, они не тратят средства на нечто популярное и ненужное. 24,6% все же попадают под влияние кумиров и в редких случаях покупают товары по рекомендации.

Рисунок №8 - Приобретение рекомендуемых блогерами товаров

Еще 20% респондентов чаще вышеупомянутых после очередной публикации идут в магазин. И, наконец, группа респондентов, в наибольшей степени подверженная влиянию блогеров - это 6,2% пользователей, достаточно часто покупающих рекомендованные товары. Данный канал коммуникации с потребителем крайне продуктивен. Приверженность популярным личностям определенного круга покупателей формирует стабильный спрос на некоторые товары.

Часто, особенно в области декоративной косметики, можно услышать понятие «must have». Дословно с английского языка это обозначает «обязан иметь». Это некоторая вещь или предмет, который обязательно должен быть в наличии у каждого. Обычно выражение применяется в сфере моды. Данный маркетинговый ход в значительной мере оказывает влияние на определенные возрастные и социальные группы, что способствует значительному росту продаж рекомендуемых товаров. Почти половина (49%) респондентов знакома с понятием «must have», но только 14% из них когда-либо приобретали продукты такого типа, и 3% делали это чаще остальных.

Итак, подводя итоги, необходимо отметить, что поставленная цель достигнута - выявлены возможности влияния рекламы в социальных сетях на принятие решения о покупке. Достигнута она путем обнаружения цели использования респондентами сети Интернет, наиболее популярных социальных сетей среди респондентов, причин использования социальных сетей респондентами, отношения респондентов к рекламе в социальных сетях, а также влияния блогов и блогеров на пользователей.

Также в ходе исследования подтвердились все выдвинутые гипотезы. Как показали результаты вопросов № 1, 2, и 3, «ВКонтакте» - самая популярная социальная сеть среди молодежи. О том, что реклама в социальных сетях часто вызывает негативные эмоции, свидетельствуют данные вопросов № 12 и 13. На основе ответов респондентов на вопросы № 8, 9, можно прийти к выводу, что страницы брендов/магазинов в социальных сетях пользуются популярностью в силу того, что помогают изучить товар перед его покупкой. Также вопросы № 6 и 7 доказывают, что женщины чаще мужчин посещают страницы брендов одежды, а мужчины менее активны в обсуждении товаров в социальных сетях, что подтверждается вопросами №10 и 11.

Исходя из результатов эмпирического исследования, можно вывести некоторые рекомендации, полезные для, скорее, малого и среднего бизнеса.

Для начала не стоит игнорировать или недооценивать эффективность социальных сетей в процессе интернет-маркетинга, т.к. SMM - мощный инструмент продвижения товаров и услуг в Интернете. При правильном использовании он способен «поднять» компанию в сети до невероятных высот.

Затем, выделив целевую аудиторию, необходимо ориентироваться на те социальные сети, которые наиболее популярны среди представителей этой группы. Однако существуют и «универсальные» социальные сети, где наверняка найдутся представители целевого рынка (например, «ВКонтакте» для русскоязычной аудитории).

Очень важным является предоставление качественного контента пользователям и подписчикам аккаунтов компании в сети. К выбору SMM- менеджера стоит относиться с большой серьезностью. От его видения продукции и бренда, фантазии, возможностей и креативности напрямую зависит имидж компании.

Не лишним и даже полезным окажется раздел с отзывами клиентов о продукции и работе компании в целом. Оттуда можно почерпнуть множество идей и советов по улучшению бизнеса, причем не только из позитивных отзывов, но и из негативных. Да и в целом необходимо по мере возможностей поддерживать контакт с клиентами, это положительно влияет на имидж компании, а также способствует налаживанию отношений между продавцом и покупателем, что, конечно, сказывается на продажах.

И, наконец, реклама. Это неотъемлемая часть интернет-маркетинга, и она должна быть стильной, информативной, уместной, интересной, привлекательной, побуждающей, концептуальной, той, что «врезается в сознание» и «западает в душу» и т.п. Это сложно, но реклама - «лицо» компании, пара неверных шагов и на восстановление имиджа уйдут долгие месяцы или даже годы. Поэтому любая рекламная кампания должна проходить жесточайший отбор и проверки прежде, чем ее увидит потребитель.



Заключение

Подводя итоги магистерской диссертации, стоит отметить, что поставленная цель достигнута - изучен процесс продвижения товаров и услуг в российских социальных сетях. Сделано это посредством выполнения ранее перечисленных задач. Изучен современный рынок товаров и услуг с точки зрения социологии. Основным понятием, от которого ответвляются все последующие, является «рынок». Термин был интерпретирован с точки зрения современной экономической социологии, выделяющей семь центральных подходов к трактовке понятия: структурный, феноменологический, политико-культурный, социокультурный, политико- экономический, неоинституциональный и экологический.130

В понятие «рынок» заложены две основных составляющих - товары и услуги. В работе приведен сравнительный анализ четырех основных инструментов продвижения товаров и услуг: реклама, прямые продажи, пропаганда и стимулирование продаж.

Далее рассмотрено понятие «интернет-маркетинг» как социальная технология. Существует множество интерпретаций термина «интернет- маркетинг», обратимся к одной из них - это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий. Интернет-маркетинг, как и оффлайн-маркетинг, может также повысить узнаваемость бренда и лояльность потребителей к компании, товару или услуге.

Следующее основополагающее понятие в работе - это термин «социальные сети». Он был рассмотрен как феномен постиндустриального общества. В широком смысле - это социальная структура, состоящая из множества агентов (индивидуальных и коллективных) и отношений между ними 131 . В узком смысле - платформа, онлайн-сервис или веб-сайт, предназначенные для построения, отражения и организации социальных взаимоотношений.

Ключевой составляющей магистерской диссертации стало социологическое эмпирическое исследование, целью которого ставилось выяснение возможности влияния рекламы в социальных сетях на принятие решения о покупке. Методом исследования было выбрано интернет- анкетирование, т.к. это оптимальный метод сбора данных в Интернете. Опрос респондентов проводился с помощью сервиса Survio (www.survio.com). Для отбора респондентов использовался метод случайного отбора. Выборку из 100 человек составили молодые люди (31%) и девушки (69%), являющиеся пользователями социальных сетей, в возрасте от 18 до 30 лет, т.к. именно они составляют активную аудиторию социальных сетей.

Следуя списку поставленных задач, сначала будут рассмотрены цели использования сети Интернет респондентами. 84% респондентов используют Интернет на своих мобильных устройствах и персональных компьютерах для пользования социальными сетями. Немного уступают им 69% респондентов, использующих Интернет для поиска различной информации в поисковых системах Google, Yandex, Bing и т.д. Тройку лидеров замыкает 51% респондентов, использующих Интернет исключительно в развлекательных целях: просмотр фотографий, видеоматериалов, прослушивание аудиозаписей и т.п.

Следующей задачей стояло определение наиболее популярных социальных сетей. Итак, 99% респондентов указали, что имеют аккаунты в социальной сети «ВКонтакте». Это самая популярная русскоязычная социальная сеть, а также крупнейшая социальная сеть в Европе.132 Менее популярен среди респондентов «Instagram», 59% опрошенных упомянули об использовании данной социальной сети. Не смотря на огромную популярность в мире, в России «Facebook» не столь распространен. Всего 38% респондентов пользуются этой социальной сетью.

В теме о причинах использования социальных сетей необходимо сказать, что основная причина, по которой молодежь каждый день посещает социальные сети - это, конечно же, общение. Общением движимы 88% респондентов. На втором месте в молодых людей музыка. Она заставляет 53% респондентов ежедневно находиться в социальных сетях. 48% опрошенных отмечают, что в сети они лишь просматривают новостную ленту, включающую в себя обновления страниц друзей пользователя, интересных ему сообществ и, что стало возможным с недавнего времени, рекламный контент.

Отношение к рекламе в социальных сетях может быть самым разным, например, интерес реклама вызывает у 73% респондентов. Испытывают доверие к увиденному лишь 44% пользователей. Тем не менее, время от времени 83% опрошенных раздражаются при виде рекламы в сети, а также 73% находят рекламу скучной.

Блоги и блогеры достаточно новы в сети, но у многих о них уже сложилось стойкое отношение. Данной тематикой в целом заинтересованы 63% респондентов. Почти пополам поделилась аудитория опрошенных пользователей социальных сетей в вопросе приобретения рекомендованных блогерами товаров. 49,2% респондентов оказались стойкими к непрошенным рекомендациям, они не тратят средства на нечто популярное и ненужное. 24,6% все же попадают под влияние кумиров и в редких случаях покупают товары по рекомендации. Еще 20% респондентов чаще вышеупомянутых после очередной публикации идут в магазин. И, наконец, группа респондентов, в наибольшей степени подверженная влиянию блогеров - это 6,2% пользователей, достаточно часто покупающих рекомендованные товары. Данный канал коммуникации с потребителем крайне продуктивен. Приверженность популярным личностям определенного круга покупателей формирует стабильный спрос на некоторые товары.

Выдвинутые в ходе проведения эмпирического исследования гипотезы нашли подтверждение.

В силу того, что цель магистерской диссертации подразумевает разработку рекомендаций для повышения эффективности продвижения продукции в социальных сетях на основе полученных данных, остановимся на этом вопросе. Базируясь на результатах эмпирического исследования, можно вывести рекомендации, полезные для, скорее, малого и среднего бизнеса. Для начала не стоит игнорировать или недооценивать эффективность социальных сетей в процессе интернет-маркетинга, т.к. SMM мощный инструмент продвижения товаров и услуг в Интернете. Выделив целевую аудиторию, необходимо ориентироваться на те социальные сети, которые наиболее популярны среди представителей этой группы. Очень важным является предоставление качественного контента пользователям и подписчикам аккаунтов компании в сети. Не лишним и даже полезным окажется раздел с отзывами клиентов о продукции и работе компании в целом. И, наконец, реклама. Это неотъемлемая часть интернет-маркетинга, и она должна быть стильной, информативной, уместной, интересной, привлекательной, побуждающей, концептуальной, той, что «врезается в сознание» и «западает в душу» и т.п. Все это может оказаться полезным не только небольшим, но и в какой-то мере крупным компаниям в организации продвижения продукции в социальных сетях.

Гипотезы, выдвинутые к теме магистерской диссертации, а именно:

интернет-маркетинг обладает большой эффективностью в социальных сетях;

реклама товаров и услуг в социальных сетях привлекает потенциальных покупателей;

продвижение товаров и услуг в социальных сетях положительно влияет на покупательское принятие решения, нашли подтверждение в ходе работы.



Библиография

1. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования / Перевод с английского. -- Изд. 2-ое, испр. и доп. -- М.: Academia, 2004. -- 788 с.

2. Биггарт Н. Социальная организация и экономическое развитие // Экономическая социология: новые подходы к институциональному и сетевому анализу // Экономическая социология, Т.2. №5. 2001, - С. 252-264.

3. Бобкова, И. А. Разработка классификации для анализа социальных сетей / И. А. Бобкова. - Режим доступа: http://www.mce.su/archive/doc57318/doc.pdf

4. Богданов Д. В. Социальные функции Интернета / Д. В. Богданов

5. // Вестник Нижегородского университета. Серия: Социальные науки. - 2011 -№ 1.

6. Бодрийар, Ж. В тени молчаливого большинства, или Конец социального / Ж. Бодрийар. - Екатеринбург: Издательство Уральского гос. университета, 2000. - 317 с.

7. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Имидж контакт, 2001. - 232 с.

8. Божук С., Ковалик Л., Маслова Т., Розова Н., Тэор Т. Маркетинг.- СПб.: Питер, 2012. - 448 с.

9. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. М.: ФАИР ПРЕСС, 2001. - 618 с.

10. Борисов Е.Ф. Экономическая теория. М.: Юристъ, 2008. - 568 с.

11. Борисов Н.А. Организация эффективной сбытовой деятельности предприятия/ Н.А. Борисов// Менеджмент в России и за рубежом, 2012. --№5. -- С. 23 - 30.

12. Браславец, С. А. Социальные сети, как средства массовой информации: к постановке проблемы / С. А. Браславец // Вестник ВГУ. Серия: Филология. Журналистика .- 2009. - № 1. - С. 125 - 132.

13. Бурдье П. Поле экономики // Бурдье П. Социальное пространство: поля и практики / под ред. Н.А. Шматко. М.: Алетейя, 2005. - 576 с.

14. Воронков К.Н. Электронный PR и социальный маркетинг как инструменты продвижения продукции и услуг в сети интернет. // Научно- практический журнал: Глобальный научный потенциал. СПб.: Изд. Дом «ТМБпринт» - 2012, №10(19). - С. 141-143.

15. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. - 511 с.

16. Герасимов Н.А., Папшева И.А., Яковлев Е.А. Один из подходов к построению социальных сетей для продвижения государственных услуг. // Под редакцией: Куприенко С. В.Сборник научных трудов SWorld. Материалы международной научно-практической конференции: Перспективные инновации в науке, образовании, производстве и транспорте 2012 Т. 4: Технические науки. Вып. 2. Одесса: Куприенко С.В., 2012.

17. Глоссарий по информационному обществу. - Режим доступа: http://www.iis.ru/glossary/virtualcommunities.ru.html

18. Голик В.С. Некоторые аспекты использования интернет- маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - №2. - C. 6 - 25.

19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. - М.: Финпресс, 2005. - 89 с.

20. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова - М.: Издательство «Финпресс», 2003. - 256 с.

21. Градосельская, Г. В. Анализ социальных сетей: автореф. дис. … канд. социол. наук / Г. В. Градосельская. - М., 2001. - 20 с.

22. Губанов, Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства / Д. А. Губанов, Д. А. Новиков, А. Г. Чхартишвили. - М.: Изд-во физико-математической литературы, 2010. - 228с.

23. Давыдов, А. А. Социология изучает блогосферу / А. А. Давыдов // Социс - 2008 - № 11.

24. Димаджио П., Пауэлл У. Новый взгляд на «железную клетку»: институциональный изоморфизм и коллективная рациональность в организационных полях (перевод Г. Б. Юдина). [Электронный ресурс] // Электронный журнал «Экономическая социология». 2010. Т. 11. № 1. С. 34- Режим доступа: https://ecsoc.hse.ru/2010-11-1/26595675.html

25. Джереффи Г. Международное хозяйство и экономическое развитие // Западная экономическая социология: хрестоматия современной классики / Сост. и научн ред. В.В. Радаев. М.: РОССПЭН, 2004. C. 732-758.

26. Дик В. В., Лужецкий М. Г., Родионов А. Э. Электронная коммерция. - М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. - 122 с.

27. Душенко. К. Мир тесен или шесть рукопожатий / К. Душенко. - Режим доступа: http://www.dushenko.ru/-news/243580/

28. Ермолова Н. Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 358 с.

29. Зелизер В. Создание множественных денег // Экономическая социология. 2002. Т. 3. № 3. С. 58-72.

30. Зуев А., Мясникова Л. Инновации и конкурентоспособность. // Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция. - 2002. - № 2. - С. 96-104.

31. Иохин В.Я. Экономическая теория. - М.: Юристъ, 2005. - 528 с.

32. Интеграция покупателя в процесс производства. //Логинфо. - 2001. - № 7 - 8. - С. 14 - 17.

33. Интервью с Д. Старком см.: Экономическая социология. 2001. Т. 2. № 5. - С. 6--14.

34. Интервью с М. Грановеттером см.: Экономическая социология: автопортреты/отв.ред. В.В. Радаев, М.С. Добрякова. М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006. - С. 40-47

35. Интервью с У. Пауэллом см.: Экономическая социология. 2003. Т. 4. № 1. - С. 6--12.

36. Интервью с Х. Уайтом см.: Экономическая социология. 2004. Т. 5. № 1. - C. 6--14.

37. Экономическая теория./ под ред. Камаева В.Д. - М.: Владос, 2006.- 434 с.

38. Кастельс М. Галактика Интернет: Размышления об Интернете, бизнесе и обществе / М. Кастельс. - Екатеринбург: У-Фактория, 2004. - 328с.

39. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс. - М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

40. Кетова Н.П. Реклама в социальных сетях: особенности, функциональные возможности, инструменты продвижения. // Журнал: Экономические науки. - М., 2011, № 5. - С. 256-260.

41. Рыночная экономика /под ред. Г. Я. Кипермана. М.: Республика, 2008. - 524 с.

42. Корокошко Ю. В., Козин А. Е. Способы привлечения клиентов в информационно-коммуникационном пространстве социальных сетей. // Информационно-коммуникационное пространство и человек : материалы III международной научно-практической конференции 15-16 апреля 2013 года.

43. Прага : Vмdecko vydavatelskй centrum «Sociosfйra-CZ», 2013 - 174 с.

44. Микроэкономика / авт.-сост. Корнейчук. Б. В. - СПб.: Питер, 2008. - 157 с.

45. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук. - СПб.: Питер, 2006. - 123 с.

46. Лазарев И.А. Новая информационная экономика и сетевые механизмы развития / И.А. Лазарев, Г.С. Хижа, К.И. Лазарев. - М.: Дашков и К, 2010. - 244 с.

47. Ламбен Жан-Жак Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. Пер.с французского/Ж.Ж. Ламбен. - СПб.: Наука, 1996. - 589 с.

48. Латур Б. Об интеробъективности // Социология вещей / под ред. В.С. Вахштайна. М.: Изд. дом «Территория будущего», 2006. - С. 169-198.

49. Максимюк К. Новый интернет для бизнеса. - М.: Эксмо, 2010. -192 с.

50. Микрюков В.О. Особенности SMM-продвижения МЧС России в социальных сетях. // Электронный научный журнал: ГосРег, 2014, № 3.

51. Молотков А. От идеи к полке / А. Молотков // Консультант. - 2008. - №19. - С. 44 - 52.

52. Назарчук, А. В. Сетевое общество и его философское осмысление/ А. В. Назарчук // Вопросы философии. - 2008 - № 7.

53. Обухов, К. Н. Сеть как социальная структура: модель сетевой коммуникации в теории М. Кастельса / К. Н. Обухов // Вестник Удмуртского университета. - 2008. - Вып. 1.

54. Одден Л. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему. - М.: МИФ, 2013. - 384 с.

55. Олдрич Х. Интервью // Экономическая социология. 2004. Т. 5. № 5. - С. 6-19.

56. Олдрич Х. Предпринимательские стратегии в новых организационных популяциях // Западная экономическая социология: хрестоматия современной классики / сост. и науч. ред. В.В. Радаев; пер. М.С. Добряковой и др. М.: РОССПЭН, 2004. - С. 211-225.

57. Парабеллум А., Мрочковский Н., Калаев В. Социальные сети. - СПб.: Питер, 2013. - 176 с.

58. Паринов, С. И. К теории сетевой экономики / С. И. Паринов. - Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 2002. - 168 с.

59. Пауэлл У., Смит-Дор Л. Экономическая социология. 2003. Т. 4.№ 3. - С. 61--105.

60. Петрик Е. А. Интернет-маркетинг. - М.: Московская финансово- промышленная академия, 2004. - 97 с.

61. Петухова Е. Создание нового продукта / Е. Петухова // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. - 2005. - №1 (38). - С. 48 - 49.

62. Пирко И. Ф. Интернет-маркетинг: специфика в деятельности современных фирм // Молодой ученый. -- 2014. -- №20. -- С. 375-379.

63. Платов А. Социальные сети: феномен коллективного разума / А. Платов. - Режим доступа: http://www.nestor.minsk.by/sr/2007/04/sr70414.html

64. Попов А. В. Социально-технологическая инфраструктура Интернета как фактор трансформации капиталистического общества / А. В. Попов. - Режим доступа: http://scipeople.ru/publication/69855/

65. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.

66. Радаев В.В. Современные экономико-социологические концепции рынка. М.: Изд.дом ГУ ВШЭ. - 2008. - С. 57-102.

67. Радаев В.В. Что такое рынок: экономико-социологических подход. М.: Изд.дом ГУ ВШЭ. - 2008. - С. 7-56.

68. Радаев В.В. Популяционная экология организаций: как возникает разнообразие организационных форм // Российский журнал менеджмента. 2005. Т.3. №2. - С. 99 -108.

69. Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления. М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, - 2003. - 328 с.

70. Репьев П.А. Маркетинговое мышление или клиентомания. - М.: Библос, 2015. - 510 с.

71. Рос Дж. Малозатратный маркетинг. - СПб.: Питер, 2003. - 240 с.

72. Румянцев Д. Продвижение бизнеса ВКонтакте. Новые практики и технологии. - СПб.: Питер, 2015. - 345 с.

73. 71. Селищев А.С. Микроэкономика. - СПб:. Питер, 2007. - 448 с.

74. Сигел Д. Шагни в будущее. Стратегия в эпоху электронного бизнеса. / Пер. с англ. - М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2001. - 384 с.

75. Силаева, В. Л. Интернет, как социальный феномен / В. Л. Силаева// Социс. - 2008. - № 11.

76. Симонова К.К. Продвижение товаров и услуг в социальных сетях.// Бизнес-образование как инструмент устойчивого развития экономики: материалы науч.-практ. конф. (Иркутск, 1февр.- 22 апр. 2012г.) / Байкальская международная бизнес-школа; ред. Н. Г. Бобкова. - Иркутск: БМБШ ИГУ, 2012. - С. 199 - 201.

77. Синицын М.А., Горбунов В.Н. Возможности и перспективы использования социальных сетей для продвижения продукции и услуг компании // Современные научные исследования и инновации. - 2015, № 1. - Режим доступа: http://web.snauka.ru/issues/2015/01/44888

78. Смоленская Е. Красное не надевать, деньги загодя не считать // Эксперт. 2006. № 13. - С. 63-70.

79. Социальные Интернет-сети: правовые аспекты. - Режим доступа: http://lexandbusiness.ru/view-article.-php?id=753

80. Социальные сети от А до Я: путеводитель по социальным сетям Интернета. - Режим доступа: http://www.social-networking.ru

81. Тоискин, В. С. Антропологическое измерение социальных сервисов интернета: учебное пособие / В. С. Тоискин, А. В. Шумакова, В. В. Красильников. - Ставрополь: Изд-во СГПИ, 2012. - 104 с.

82. Тоискин, В. С. Классификация социальных сетей Интернет, как элементов социальных структур / В. С. Тоискин, В. В. Красильников. - Режим доступа: http://econf.rae.ru/article/7041

83. Тоффлер Э. Третья волна. М.: ООО «Фирма «Издательство ACT», 2004. - 784 с.

84. Третьякова Е.О. Маркетинговое продвижение товара (услуг) в социальных сетях. // «Вестник». Барнаул: изд. ААЭП. - 2014, №8. - С. 59-60.

85. Уайт Х. Рынки и фирмы: размышления о перспективах экономической социологии // Экономическая социология: новые подходы к институциональному и сетевому анализу / сост. и науч. ред. В.В. Радаев. М.: РОССПЭН, 2002. - С. 96-118.

86. Успенский И. В. Интернет-маркетинг. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. - 73 с.

87. Уци Б. Источники и последствия укорененности для экономической эффективности организаций: влияние сетей. // Экономическая социология. 2007. Т. 8. № 3. - С. 44--60

88. Федоров А.О. Продвижение библиотек в социальных сетях. // Информационно-аналитический журнал: Университетская книга. - М., 2012№3.

89. Федорова О.В. Маркетинг в социальных сетях. // Журнал: Маркетинг в России и за рубежом. - М., 2010. №3.

90. Филатов, С. Ближний Восток: «Идеальный шторм» / С. Филатов.

91. Режим доступа: http://interaffairs.ru/-print.php?item=664

92. Флигстин Н. Архитектура рынков. Экономическая социология капиталистических обществ XXI века. М.: ВШЭ (Государственный универсиитет). - 2013. - 392 с.

93. Флигстин Н. Поля, власть и социальные навыки: критический анализ новых институциональных течений / Нил Флигстин; пер. с англ. М.С. Добряковой // Экон. Социология. - 2001. Т.2, № 4. - С. 28 - 55.

94. Халилов Д. Маркетинг в социальных сетях. М.: МИФ, 2013. - 240с.

95. Ханнан М., Фримен Дж. Популяционная экология организаций //

96. Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. «Менеджмент». 2004. № 3. - С. 51-83.

97. Хардинг Г., Уолтон П. Вы - знаток маркетинга. Как убедить в этом окружающих? - М.: Эксмо, 2008. - 96 с.

98. Ходжсон Дж. Экономическая теория и институты: Манифест современной институциональной экономической теории. М.: Дело, - 2003. - 253 с.

99. Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий курс. - СПб.: Питер, 2002. - 54 с.

100. Шюц А. Обыденная и научная интерпретация человеческого действия // Шюц А. Избранное: Мир, светящийся смыслом. М.: РОССПЭН, 2004. - С. 7-50.

101. Энциклопедия. - Режим доступа: http://enc- dic.com/sociology/Kastels--Manujel-3784.html

102. Янсен Ф. Эпоха инноваций. / Пер. с англ. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 308 с.

103. Bar-Joseph, U. «5 Brilliant Ways to Use #Hashtags in Social Media Marketing». Search engine watch . no. 7 (2014). https://searchenginewatch.com/sew/how-to/2327748/5-brilliant-ways-to-use- hashtags-in-social-media-marketing

104. 100. Boone, Louis E., Kurtz, David L. (2005). Contemporary marketing 2006 (12th ed.). Eagan, MN: Thomson South-Western.

105. Borden, N.H., «The Concept of the Marketing Mix». Journal of Advertising Research, 1964, pp 2-7.

106. Boyd, D. M. «Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship» / D. M. Boyd, N. B. Ellison // Journal of Computer-Mediated Communication. - 2008. - № 13.

107. Castells, M. «The rise of the network society». Oxford Blaskwell Pablisher, 1996. - 526.

108. Cunha, Margot «5 Social Media Marketing Strategies to Improve Your Efforts in 2017». WordStream: Online Advertising Made Easy 17 no.21 (2017). http://www.wordstream.com/blog/ws/2014/01/09/social-media-marketing- strategies

109. Encyclopedia of Business and Finance, 2nd ed. http://www.encyclopedia.com/social-sciences-and-law/economics-business-and- labor/economics-terms-and-concepts/marketing

110. Fukuyama, F. «The Great Disruption». / F. Fukuyama. - London: Profile Books, 1999. - 494.

111. Kozinets, R. V. «E-Tribalized Marketing? The Strategic Implications of Virtual Communities of Consumption». European Management Journal 17, no. 3 (1999): 252-264.

112. Patterson, A. (2012). «Social-networkers of the world, unite and take over: a metaintrospective on the Facebook brand». Journal of Business Research, 65 (4), 527-534.

113. Prahalad, C. K., Ramaswamy V. «Co-Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation». Journal of Interactive Marketing 18, no. 3 (2004): 5- 14.

114. Richard H., Rohm A., Crittenden V. L. «We're All Connected: The Power of the Social Media Ecosystem». Business Horizons 54 (2011): 265-273.

115. Sivanandan, A. «The market state vs the good society» Race & Class, (Vol. 54, no.3, January 2013)

116. Stigler, G. J. (1942) 1960 The Theory of Price. Rev. ed. New York: Macmillan.

117. Suh, Bongwon, Lichan Hong, Peter Pirolli, and Ed H. Chi. «Want to be Retweeted? Large Scale Analytics on Factors Impacting Retweet in Twitter Network». 2010 IEEE Second International Conference on SocialCom, 2010, 177- 184.

118. Triffin, R. 1940 Monopolistic Competition and General Equilibrium Theory. Harvard Economic Studies, Vol. 67. Cambridge, Mass.: Harvard Univ. Press.

119. Williams, J. «What is Internet Marketing?» Search Engine Journal, 2012.05.23

120. https://www.searchenginejournal.com/what-is-internet-marketing/56213/



Приложение

Данное исследование посвящено интернет-маркетингу в социальных сетях. Анкета анонимна, ее заполнение займет у Вас не более 5 минут.

Как Вы обычно используете Интернет на Вашем мобильном устройстве/компьютере и т.п.? Отметьте не более 3-х вариантов.

проверка электронной почты

поиск информации

для получения услуг (например, банковских и т.п.)

для социальных сетей

просмотр новостей

приложения развлекательного характера (фото-, аудио-, видео- и т.д.)

для онлайн-игр

для онлайн-покупок

не использую

другое

Есть ли у Вас аккаунты в социальных сетях? В каких?

да,

нет

Сколько времени Вы проводите в социальных сетях ежедневно?

не захожу в социальные сети ежедневно

менее 1 часа

1 - 3 часа

4 - 8 часов

9 - 12 часов

более 12 часов

Как Вы используете социальные сети? Отметьте не более 3-х вариантов.

Общение

Просмотр фото-/видеоматериалов

Поиск/прослушивание аудиозаписей

Работа

Просмотр новостей

Поиск информации, соответствующей личным интересам

Покупки

Другое

Подписаны ли Вы на аккаунты каких-либо брендов/магазинов в социальных сетях?

да

нет

Как часто Вы посещаете страницы брендов/магазинов в социальных сетях?

каждый день

несколько раз в неделю

несколько раз в месяц

несколько раз в год

реже

не посещаю (к вопросу №9)

Страницы с каким типом продуктов привлекают Вас больше всего?

одежда

обувь

электроника

аксессуары

предметы быта

сувениры

развлекательные услуги

другое

Что побуждает Вас посещать страницу определенного бренда/магазина в социальных сетях?

рекомендации друзей или экспертов

интерес к новым товарам и предложениям

социальные сети позволяют провести исследование товара перед его покупкой

другое

Осуществляете ли Вы поиск информации о продуктах или брендах в социальных сетях?

да

нет

Участвуете ли Вы в обсуждении товаров/услуг в социальных сетях?

да, активно участвую в дискуссиях и комментирую

да, участвую, но не проявляю особой активности

нет, не участвую (к вопросу №12)

Обсуждение каких продуктов в социальных сетях для Вас более привлекательно?

одежда

обувь

электроника

аксессуары

предметы быта

сувениры

услуги

другое

Как часто Вы видите рекламу в социальных сетях?

часто

иногда

время от времени

не замечаю рекламу

Оцените по пятибалльной шкале (где 1 - это слабое чувство, а 5 - сильное чувство), какие эмоции Вы обычно испытываете при виде рекламы в социальных сетях? 0 - не испытываете данное чувство

	0	1	2	3	4	5
интерес
радость
печаль
злость/ раздражение
опасение
отвращение
удивление
доверие
скука
безразличие

Находите ли Вы рекламу в социальных сетях полезной?

да, реклама часто оказывается полезной

да, но не всегда

нет, реклама в социальных сетях бесполезна

затрудняюсь ответить

Случалось ли так, что Вас заинтересовал какой-либо товар (услуга) в социальной сети, и Вы перешли по ссылке в рекламном сообщении для получения более подробной информации?

да

нет

Совершаете ли Вы покупки в социальных сетях (через аккаунты магазинов и т.п.)?

да

нет

Как часто Вы посещаете блоги?

каждый день

несколько раз в неделю

несколько раз в месяц

несколько раз в год

не посещаю (к вопросу №19)

Приобретаете ли Вы товары, рекомендуемые блогерами?

да, часто

да, иногда

да, редко

нет

Знаком ли Вам современный тренд - товары категории «Must have»?

да

нет (к вопросу №21)

Приобретаете ли Вы товары категории «must have», рекомендуемые блогерами?

да, часто

да, только самые популярные товары

не приобретаю

Ваш пол

мужской

женский

Семейное положение:

холост/не замужем

женат/замужем

Укажите свой возраст

Ваше образование?

Неполное среднее (9 классов)

Среднее общее (11 классов)

Среднее профессиональное образование (среднее специальное)

Незаконченное высшее (3 курса вуза и выше) образование

Высшее профессиональное образование

Послевузовское профессиональное образование

Сфера Вашей профессиональной деятельности:

Какая из приведенных ниже оценок наиболее точно характеризует Ваше материальное положение?

денег не хватает даже на приобретение продуктов питания

денег хватает только на приобретение продуктов питания

денег достаточно для приобретения необходимых продуктов и одежды, на более крупные покупки приходится откладывать

покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает трудностей, однако покупка квартиры вызывает затруднения

денег достаточно, чтобы вообще ни в чем себе не отказывать

Благодарим за участие!

Размещено на Allbest.ru