2. Проводили социологический мониторинг социальных медиа известных брендов, с целью получения информации о взаимоотношениях бренда и аудитории. Другими словами, мы анализируем, как успешные бренды применяют нетворкинг в своей работе.

Для проведения первого этапа исследования нами была разработана анкета, представленная в приложении №1. Данный анкетный опрос был направлен на изучение предпочтений представителей целевых аудиторий разных брендов в выборе канала коммуникации с брендами. Графические результаты анкетного опроса представлены в Приложении №2.

В исследовании приняли участие 283 человека, из них 33 (11,66%) не зарегистрированы в социальных сетях и были исключены из дальнейшей

аналитики, так как нам важно было получить репрезентативную выборку с валидными результатами. Из 250 человек в исследовании приняли участие 168 женщин (59,36%) и 82 мужчины (40,64%). 40,4% респондентов в возрасте от

18 до 25 лет, 36,8% респондентов в возрасте от 25 до 30 лет, 36 человек, участвующих в опросе в возрасте от 30 до 35 лет (14,4%), и 19 человек старше 35 лет (8,4%). Большая часть респондентов имеет средне-специальное (34,4%) и неоконченное высшее образования (29,6%), 52 респондента имеют высшее образование (20,8%) и только 15,2% участников опроса имеют среднее образование. Большая часть респондентов состоит в серьезных отношениях (41,2%) или в браке (28,4%), 30,4% не состоят в отношениях. Средний доход 47,2% участников опроса превышает 15 тысяч рублей в месяц, но не превышает 30 тысяч рублей (Приложение №2).

Второй вопрос анкеты был введен в опрос для понимания известности различных социальных сетей для аудитории. На первом месте по количеству регистраций среди участников опроса находится социальная сеть «Вконтакте» (92%), далее идет Istagram (87,2%), затем FaceBook (46,8%), остальные социальные сети пользуются меньшей популярностью (Приложение №2). Это связано, в первую очередь, с особенностями российских пользователей социальных сетей, которые пользуются меньшим количеством ресурсов, в отличии от зарубежных коллег.

Социальные сети чаще всего используют для общения с друзьями (86%) и для получения актуальной информации (79,2%). Менее популярные способы использования социальных сетей: для достижения популярности (4,8%) и для рабочих целей (13,6%) (Приложение №2).

46,8% респондентов следят за новостями брендов время от времени, 39,2% респондентов активно следят за обновлениями (Приложение №2).

На вопрос: «Какой вид контента Вам интереснее наблюдать в социальных сетях?», первое место заняли варианты «Информативные видео» и «Интернет-войны» (25,2%). Менее популярными остались варианты ответа «Реклама» (6%) и «Интересные посты» (12,8%) (Приложение №2).

Большинство респондентов (28,8%) считают, что брендам и компаниям достаточно важно «общаться» со своими клиентами (9 баллов). В целом, динамика ответа на данный вопрос показывает, что у аудитории есть тенденции к общению компании или бренда с аудиторией (Приложение №2). Большая часть респондентов 33,2% респондентов тратят на «серфинг» в Интернете от 1 до 3 часов в день, при этом чаще всего заходят с ноутбуков (38,4%) или планшета (28,8%) (Приложение №2). Это еще раз подтверждает, что с развитием современных информационных технологий пользователи становятся более мобильными. 72,8% участников опроса считают, что им достаточно важно следить за новостями и новинками. 39,2% регулярно просматривают отзывы в социальных сетях перед принятием решения о пользовании товара или услуга различных брендов (Приложение №2).

Проанализировав полученные результаты, мы можем сделать ряд выводов, которые помогут нам в проверке поставленных гипотез:

1. Современное общество мобильное, старается быть в курсе современных новинок и новостей;

2. Посредством Интернета и социальных сетей потребитель хочет «общаться» с любимыми брендами, иметь обратную связь.

На втором этапе исследования мы провели социологический мониторинг, направленный на изучение использования технологий нетворкинга для развития эффективной стратегии бренда. Для проведения мониторинга мы выбрали несколько известных брендов. При выборе бренда мы использовали рейтинги брендов в России в открытых источниках:

1. Ikea;

2. Азбука вкуса;

3. Летуаль;

4. ASOS.

При выборе брендов для исследования мы ориентировались также на специфику работы бренда, все они оказывают услуги или продают товары самым разным слоям населения, а также преимущественно данные бренды присутствуют не только на территории России, но и зарубежном, что позволяет оценить стратегии заимствования маркетинговых стратегий коммуникации между головными и дочерними компаниями.

Для начала проведения мониторинга мы разработали карту исследования, которая представлена в Приложении №3. В данной карте мы выделили следующие параметры для исследования:

1. Наличие регистрации бренда в социальных сетях: «Вконтакте», «Одноклассники», «FaceBook» и «Instagram»;

2. Количество подписчиков у сообщества;

3. Количество постов и публикаций у сообщества;

4. Периодичность публикаций в день;

5. Наличие формы обратной связи;

6. Средняя скорость ответа по сообщению через форму обратной связи. Данные критерии позволят нам в полной мере оценить, насколько активно проводят свою работу в рамках нетворкинга исследуемые бренды. Результаты заполнения карты социологического исследования представлены в Приложении №4. После сбора и обработки информации, мы обобщили результаты по каждому отдельному бренду.

Бренд IKEA зарегистрирован во всех изучаемых социальных сетях, имеет достаточно большое количество подписчиков и постов. В среднем, бренд IKEA публикует 1-2 поста в день, что является достаточно неплохим направлением стратегии коммуникации. В записях не наблюдается навязчивая реклама, помимо рекламы товаров бренда IKEA в публикациях отмечена достаточно полезная информация. Формы обратной связи так же есть практически во всех социальных сетях, кроме «Одноклассники» и «Instagram». Среднее время ответа на поступившее обращение колеблется от 10 до 120 минут, в зависимости от социальной сети (Приложение №4).

Бренд Азбука вкуса зарегистрирован не во всех социальных сетях, бренда нет в социальной ети «Одноклассники». Среднее количество публикаций стабильно 2-3 в день, они выкладываются в определенное время и с определенной последовательностью. Везде присутствует форма обратной связи, стоит отметить, что среднее время ответа на сообщение составляет 7 минут (Приложение №4).

Бренд Летуаль зарегистрирован во всех социальных сетях, публикует бренд свои новости и скидки более 4 раз в день, посты однообразны и к концу дня набирают меньше лайков и репостов. Возможно, что аудитория просто устает от такого количества рекламы. Обратная связь плохо развита, среднее время ответа на сообщение - 50 минут (Приложение №4).

Бренд ASOS можно отметить большей активностью в социальных сетях, но при этом, бренд не ориентирован на целевую аудиторию, зарегистрированную в социальной сети «Одноклассники». Количество публикаций варьируется от особенностей социальной сети и аудитории, например, в «Вконтакте» публикации более редкие, чем в «Twitter». Средняя скорость ответа составляет 6 минут (Приложение №4).

Дополнительно мы просмотрели отзывы потребителей о качестве коммуникации с исследуемыми брендами. Хотим отметить, что отзывы о брендах, зарегистрированных в большем количестве социальных сетей с наличием обратной связи и ответом до 10 минут, более положительны. Например, о бренде ASOS и способах общения с аудиторией мы нашли больше положительных отзывов, чем о бренде Летуаль.

В связи с этим, мы хотим составить краткие рекомендации по выстраиванию нетворкинга в социальных медиа:

1. Необходимо правильно выбирать социальные сети, ориентируясь на целевую аудиторию;

2. Необходимо наладить и отработать обработку входящих сообщений, ответы должны быть более персонализированы и не шаблонны;

3. Необходимо правильно отбирать контент для публикации, не надоедать пользователям навязчивой рекламой и ненужным наполнением;

4. Нетворкинг должен стать философией бренда, а не только стратегией или вынужденной мерой.

Постоянно развиваясь и улучшаясь, бренд сможет завоевать внимание и приверженность аудитории.



Заключение

Брендингом называют деятельность по созданию долгосрочного предпочтения к товару (услуге), основанная на совместном усиленном воздействии на потребителя товарного знака, упаковки, рекламных обращений и других элементов рекламы, объединенных определенной идеей и однотипным оформлением, выделяющих товар (услугу) среди конкурентов и создающих его образ

Основа концепции брендинга -- товар и концепция дифференциации продукта, с целью завоевания преимущества перед конкурентами.

При создании бренда специалисты всегда уделяют большое внимание позиционированию товара и стратегии, разработанной для этого бренда.

Генерация имени бренда является одним из отдельных этапов общего плана работ по разработке бренда и проводится после того, как определены потенциальные потребители товара.

Современный бренд должен не только отвечать потребностям целевой аудитории, но и стать средтвом современной комуникации между способом удовлетворения потребностей и самими потребностями

Бренд должен стремиться адаптировать человека и общество к новым социальным ролям и ценностям, с помощью которых можно регулировать свое поведение и деятельность в различной обстановке. Ссылаясь на повседневные сферы жизни общества, реклама создает понятные и стереотипные представления о человеческих отношениях, при этом не требует от человека усилий для преодоления самого себя, поскольку обращается к жизненным инстинктам, которые срабатывают при условии постоянной жизнедеятельности и жизнеобеспечения.

Бренд как средство трансляции культурной информации, выполняет роль проектора в усвоении обществом ценностей культуры в культурном обмене и в специфических общественных проявлениях. Так же характеризует цивилизованность общества и его культуру, способность населения быть не толпой, а обществом.

Бренд становится экономической категорией, а не только информационным сообщением с определенной информацией. Она давно перестала быть бесплатным продуктом и постоянно получает рыночную оценку, отсюда возникает рекламный рынок, где любая реклама приносит прибыль или убытки. Значительно расширяются инвестиции в информацию для получения новой информации, инноваций для привлечения дополнительной, большей прибыли, при помощи воздействия на людей.

Социализирующее влияние брендинга многогранно, так как различными способами она вносит элементы образа жизни, связанные с алкогольной продукцией, табачными изделиями, сексуальными девиациями в процесс социализации детей и молодежи. Позиционирование социально-статусных стилей жизни с высокими стандартами потребления, усиление прагматизма стимулируют рост личностных притязаний.

По факту, бренд формирует нового человека, изменяя традиционные мотивы человеческой жизни, представления о моралях общественного поведения.

Изучение потребительского поведения помогает организациям улучшить свои маркетинговые стратегии на основе понимания следующих факторов:

1. Психология покупателя, то есть то как потребители думают, чувствуют выбирают между различными альтернативами (например, бренды, отдельные товары марок и так далее);

2. Психология окружения покупателя, то есть, что влияет на формирование потребительского поведения покупателя (окружение, семья, СМИ и так далее)

3. Поведение потребителей при совершении покупок или принятия других решений;

4. Ограничения в потребительских знаниях при совершении выбора товара или услуг;

5. Способы мотивации к принятию решения при выборе покупке при отличиях по уровню важности или интереса приобретаемого товара или услуги для покупателя;

6. Уровень адаптации маркетинговой стратегии к уровню восприятия потребителя.

Потребительское поведение - это мотивы покупателей при выборе товара или услуги для удовлетворения своих потребностей.

Чтобы в полной мере понять, как поведение потребителя влияет на маркетинг, нужно учитывать три фактора, которые влияют на поведение потребителей:

1. Психологические;

2. Личностные;

3. Социальные.

Социальные медиа могут быть использованы для различных целей, вне зависимости от того, на что должна быть направлена маркетинговая деятельность: на пиар, на продажу и так далее. Социальные медиа дают прекрасную возможность для достижения внимания целевой аудитории и создания бренда.

Десять основных моментов, на которые нужно опираться в выстраивании маркетинговой кампании, направленной на продвижение бренда в социальных медиа:

1. Выбор правильной социальной сети для продвижения;

2. Использование визуального брендирования;

3. Разработка «личности» бренда;

4. Соответствие теме бренда;

5. Регулярность публикаций;

6. Общение с целевой аудиторией;

7. Сохранение профиля в социальных медиа;

8. Продвижение профилей в социальных медиа;

9. Постоянно заниматься профиле в социальных медиа, не оставляя его без внимания;

10. Решение любых рекламаций в сторону бренда.

Подводя итоги исследования особенностей брендовых стратегий как формы маркетинговой конкуренции, мы можем отметить, что в условиях современного общества все большее значение и роль будет приобретать стратегия интегрированной маркетинговой коммуникации, так как она нацелена на создании целостной кампании, улучшающей узнаваемость бренда. Посредством постоянного общения с аудиторией, в рамках интегрированной маркетинговой коммуникации, происходит постоянное взаимодействие бренда и аудитории. При этом аудиторию не ограничивают один или двумя каналами для связи. Интегрированная маркетинговая коммуникация подразумевает постоянное взаимодействие посредством СМИ, интернет-маркетинга, технологий связей с общественностью, взаимодействие в социальных сетях и многое другое. На наш взгляд, более масштабное развитие данного направления позволит улучшить клиетоориентированный подход, который важен для современного потребителя.

Для выстраивания эффективной маркетинговой стратегии каждой компании необходимо находится в постоянном диалоге со своими покупателями. Для этого и используют принципы нетворкинга. Как мы говорили ранее, в настоящее время каждый покупатель хочет подчеркнуть свою индивидуальность, особенность и быть частью бренда.

Нетворкингом называют социальную и профессиональную деятельность, которая направлена на эффективное решение бизнес-вопросов. Суть нетворкинга заключение в выстраивание доверительных и долгосрочных отношений между компаниями и потребителями.

Уровень эффективно предполагает, что бренд только начинает путь построения эффективного нетворкинга, знакомиться с целевой аудиторией, начинает налаживать социальные связи с потребителями.

На уровне стратегии происходит формирование целей маркетинговой компании, фильтрация целевой аудитории и ее дополнительное изучение. Каждый представитель целевой аудитории рассматривается с точки зрения полезности для решения глобальных задач.

На уровне философии на второй план уходит восприятие экономической выгоды налаживания отношений между брендом и целевой аудиторией. Происходит переосмысление ценности общения между брендом и потребителем. Нетворкинг на этом этапе становится основной парадигмой развития бренда.

Опираясь на эти уровни и изученной ранее материал, можно выдвинуть ряд гипотез дальнейшего исследования:

Гипотеза №1. Бренды, активно поддерживающие обратную связь с потребителями, являются более узнаваемыми и популярными, чем бренды, которые используют каналы маркетинговой коммуникации с потребителями менее активно.

Гипотеза №2. Бренды, достигшие большой популярности среди целевой аудитории посредством нетворкинга, не доходят до уровня философии, оставаясь на уровне стратегии, так как в современных условиях рыночной экоромике, прибыль бренда выступает более значимым фактором.

Для изучения данной проблематики мы использовали несколько методов социологических исследований:

1. Анкетирование представителей разных целевых аудиторий для получения информации о том, какие социальные медиа являются более удобными и распространенными.

2. Проводили социологический мониторинг социальных медиа известных брендов, с целью получения информации о взаимоотношениях бренда и аудитории. Другими словами, мы анализируем, как успешные бренды применяют нетворкинг в своей работе.

Проанализировав полученные результаты, мы можем сделать ряд

выводов, которые помогут нам в проверке поставленных гипотез:

1. Современное общество мобильное, старается быть в курсе современных новинок и новостей;

2. Посредством Интернета и социальных сетей потребитель хочет «общаться» с любимыми брендами, иметь обратную связь.

На втором этапе исследования мы провели социологический мониторинг, направленный на изучение использования технологий нетворкинга для развития эффективной стратегии бренда. Для проведения мониторинга мы выбрали несколько известных брендов. При выборе бренда мы использовали рейтинги брендов в России в открытых источниках:

1. Ikea;

2. Азбука вкуса;

3. Летуаль;

4. ASOS.

При выборе брендов для исследования мы ориентировались также на специфику работы бренда, все они оказывают услуги или продают товары самым разным слоям населения, а также преимущественно данные бренды присутствуют не только на территории России, но и за рубежом, что позволяет оценить стратегии заимствования маркетинговых стратегий коммуникации между головными и дочерними компаниями.

В заключении, мы составили краткие рекомендации по выстраиванию нетворкинга в социальных медиа:

1. Необходимо правильно выбирать социальные сети, ориентируясь на целевую аудиторию;

2. Необходимо наладить и отработать обработку входящих сообщений, ответы должны быть более персонализированы и не шаблонны;

3. Необходимо правильно отбирать контент для публикации, не надоедать пользователям навязчивой рекламой и ненужным наполнением;

4. Нетворкинг должен стать философией бренда, а не только стратегией или вынужденной мерой.

Постоянно развиваясь и улучшаясь, бренд сможет завоевать внимание и приверженность аудитории.



Список использованной литературы

1. Алексунин В.А. Брендинг в международном маркетинге // В книге: Международный маркетинг Абаев А.Л., Алексунин В.А., Балдин Е.В., Гуриева М.Т., Калинина Л.Л., Новиков О.А., Пратусевич В.Р. Учебник и практикум. Сер. «Бакалавр и магистр. Академический курс» Москва, 2016. С. 320-358.

2. Ален Т.К., О'Гуинн С.Т., Семеник Дж.Р. Реклама и продвижение бренда монография по ред. С.Г. Божук - М. Современный бизнес 2004 - 652 с.

3. Ананченко А.Е. Брендинг в социальных сетях на примере деятельности банков // Новая наука: Опыт, традиции, инновации. 2017. № 1- 1 (123). С. 6-9.

4. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999

5. Бабушкин А. Эффективный нетворкинг. Как прокачать полезные связи для успеха в бизнесе и жизни. Издательство "Издательские решения". ISBN 978-5-447-48314-2; 2016 г.

6. Барт Р.Мифологии / Пер. с фр., вступ. ст. и коммент. С. Зенкина.

-- М.: Академический Проект, 2008.

7. Башкаев Д.В., Жирова О.В. Интернет-брендинг // ИТпортал. 2015.

№ 1 (5). С. 4.

8. Белоножко А.В. Брендинг. Отношение между потребителем и брендом// Научные труды SWorld. 2016. Т. 4. № 2 (43). С. 67-70.

9. Беляева Е.А. Брендинг вчера и сегодня // Economics. 2016.

№ 8 (17). С. 23-26.

10. Брендинг как коммуникативная технология XXI века // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции с международным участием / под ред. А. Д. Кривоносова. 2016.

11. Веблен Т. Теория праздного класса. - Прогресс, 1984

12. Годин, А. М. Брендинг / А. М. Годин. М.: Дашков и К0, 2006.421

с.

13. Головко Б. Моделирование бренда. Авторский подход к проблеме

// URL: http://bci-marketing.aha.ru/em01_05_s.htm

14. Горчакова Е. Время жизни дискурса в современной бренд- коммуникации // Вестник Иркутского государственного лингвистического университета. -Выпуск №3 - 2012 - С.99-105.

15. Гриценко В.П. Брендинг территорий в контексте новой стратегии культурного развития российской федерации// Вестник Краснодарского государственного института культуры. 2016. № 2 (6). С. 25.

16. Гусарова В.Ю., Хубатова Р.А. Брендинг как искусство создания и продвижения торговой марки // В сборнике: Историко-культурное наследие как потенциал развития туристско-рекреационной сферы материалы Международной научно-практической конференции. Казанский государственный университет культуры и искусств; Составители: Р.М. Валеев, В.Р. Алиакберова, Д.Ф. Файзуллина; науч. ред. Р.Р. Юсупов, Р.М. Валеев. 2014. С. 165-168.

17. Давыдова Г.Б. Брендинг как средство продвижения продукции // В сборнике: современная молодежь - инновационное будущее России Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции (г. Саратов,

14 марта 2016 г.). Редакционная коллегия: Жулина Е.Г. (отв. редактор); Барулина Е.В.; Хачатрян Г.А. д-р экон. наук, доцент Жулина Е.Г. (отв. редактор); канд. экон. наук, доцент Барулина Е.В. (отв. секретарь); канд. экон. наук, доцент Хачатрян Г.А.. 2016. С. 42-43.

18. Демидова Е.Н. Брендинг страны как рекламная технология в эпоху информационного общества // Международные отношения и диалог культур. 2016. № 4 (2015). С. 78-84.

19. Дмитриева А.Ю. Построение и продвижение бренда в рамках общей стратегии развития бренда // Управление корпоративной культурой. 2013. № 1. С. 28-31.

20. Зозулёв А. Уровни формирования брендов в современных условиях. 2003. - №7.

21. Канищева М.В., Чепляева И.Е. Брендинг 2008 и 2015 в россии: сравнительный анализ // Новое слово в науке и практике: гипотезы и апробация результатов исследований. 2016. № 27-2. С. 62-63.

22. Кашина А.С., Шарова Т.С. Брендинг: ошибки и преимущества // В сборнике: МОЛОДАЯ НАУКА-2015 Сборник материалов шестой региональной научной конференции студентов и аспирантов. 2015. С. 238- 242.

23. Колотилина Е.С. Брендинг как фактор развития конкурентоспособности // Вестник магистратуры. 2016. № 4-2 (55). С. 52-53.

24. Колядюк Р. Формирование и развитие брендов в Украине: особенности и тенденции // Маркетинг и реклама. - 2000. - №11-12. - С. 17- 19.

25. Котлер, Ф. Основы маркетинга. 2-еевр. изд. /Ф. Котлер, Г. Армстронг, Дж. Сондерс, В. Вонг: пер. с англ. М.; СПб.; К.: Издат. Дом

«Вильямс», 2001

26. Ле Пла Ф. Дж., Паркер Л.М. Интегрированный брендинг СПб.: Нева, М.: ОЛМА-ПРЕСС, 2003, 320 с.

27. Леденёва К.А., Горбунова О.Н. Бренд: понятие бренда, его составляющие, брендинг в современных условиях // В сборнике: Глобальные проблемы модернизации национальной экономики Материалы V Международной научно-практической конференции (заочной): в 2 частях. Ответственный редактор А.А. Бурмистрова. 2016. С. 252-258.

28. Лемисов С.А., Лазарева Е.В. Успешные бренды рождаются в сознании потребителя, а не в офисах компаний // Бренд-менеджмент. 2015.

№ 4. С. 194-199.

29. Луи Д., Ломбарт С. Воздействие индивидуальности бренда на три основные типа отношений - доверие, привязанность, приверженность бренду

// Реклама: теория и практика. 2012. № 3. С. 130-142.

30. Луи Д., Ломбарт С. Воздействие индивидуальности бренда на три основные типа отношений - доверие, привязанность, приверженность бренду

// Реклама: теория и практика. 2012. № 3. С. 130-142.

31. Мамлеева, Л. Анатомия бренда / Л. Мамлеева, В. Перция. М.: Вершина, 2006. - 288 с.

32. Марк М., Пирсон К. Герой и бунтарь. Создание бренда с помощью архетипов / Пер. с англ. под ред. В. Домнина, А. Сухенко. -- СПб.: Питер, 2005. -- 336 е.: ил. -- (Серия «Маркетинг для профессионалов»)

33. Новикова О.К. Территориальный брендинг в аспекте влияния глобализационных процессов // В сборнике: Идентичность и миграция в меняющемся мире: методология, опыт эмпирического исследования Материалы Международной междисциплинарной конференции. 2015. С. 250- 253.

34. Balmer JMT & Greyser SA (2002) Managing the multiple identities of the corporation. California Management Review 44 (3): 72-86.

35. Balmer, JMT (1995) Corporate branding and connoisseurship. Journal of General

36. Bernoff J & Li C (2008) Harnessing the power of the oh-so-social web. Sloan Management Review 49 (3): 35-42.

37. Bishop WS, Graham JL & Jones MH (1984) Volatility of derived demand in industrial markets and its management implications. Journal of Marketing 48 (4): 95-103.

38. Blakeman, R. (2007). Integrated marketing communications: Creative Strategy from idea to implementation

39. Booth N & Matic JA (2011) Mapping and leveraging influencers in social media to shape corporate brand perceptions. Corporate Communications: An International Journal 16 (3): 184-191.

40. Bourdieu, Pierre & Coleman, James Manuel. Social theory for a changing society. -- N.Y.: Russell Sage foundation, cop. 1991. -- 387 p

41. Creswell JW (2007) Qualitative inquiry & research design: choosing among five approaches. 2nd edition. Thousand Oaks, Sage Publications.

42. Cretu AE & Brodie RJ (2005) The influence of brand image and company reputation where manufacturers market to small firms: a customer value perspective. Industrial Marketing Management 36: 230-240.

43. Davis Kho N (2008) B2B gets social media. EContent 31 (3): 26-30.

44. Dubois A & Gadde LE (2002) Systematic combining: an abductive approach to case research. Journal of Business Research 55: 553-560.

45. Duncan T & Moriarty SE (1998) A communication-based marketing model for managing relationships. Journal of Marketing 62 (2): 1-14.

46. Easton G (1995) Methodology and industrial networks. In Mцller K & Wilson DT, Business Marketing: An Interaction and Network Perspective. Norwell, Kluwer.

47. Einwiller S & Will M (2002) Towards an integrated approach to corporate branding - an empirical study. Corporate Communications: An International Journal 7 (2): 100-109.

48. Ghauri P & Grшnhaug K (2005) Research methods in business studies: a practical guide. 3rd edition. England, Prentice Hall.

49. Gronstedt, A. & Thorson, E. (1996). Five approaches to organize an integrated marketing communications agency. Journal of Advertising Research (March-April), 48-58

50. Hansen DL (2011) Exploring social media relationships. On the Horizon 19 (1): 43-51.

51. Harris F & de Chernatony L (2001) Corporate branding and corporate brand performance. European Journal of Marketing 35 (3/4): 441-456.

52. Harvard Business Review Analytic Services (2010) The new conversation: Taking social media from talk to action. Harvard Business School Publishing. http://www.sas.com/resources/whitepaper/wp_23348.pdf

53. Hatch MJ & Schultz M (2003) Bringing the corporation into corporate branding. European Journal of Marketing 37 (7/8): 1041-1064.

54. Hennig-Thurau T., Gwinner K., Walsh G. & Gremler D., (2004) Electronic Word-of-Mouth Via Consumer Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet?, Journal of Interactive Marketing, 18, 38-52.

55. Joachimsthaler E & Aaker DA (1997) Building strong brands without

mass media. Harvard Business Review 75 (1): 39-50.

56. Joan Zielinski and Thomas S. Robertson (1982),"Consumer Behavior Theory: Excesses and Limitations", in NA - Advances in Consumer Research Volume 09, eds. Andrew Mitchell, Ann Abor, MI: Association for Consumer Research, Pages: 8-12

57. Kay MJ (2006) Strong brands and corporate brands. European Journal of Marketing 40 (7/8): 742-760.

58. Keller KL & Richey K (2006) The importance of corporate brand personality traits to a successful 21st century business. Journal of Brand Management 14 (1/2): 74-81.

59. Keller KL (2010) Brand equity management in a multichannel, multimedia retail environment. Journal of Interactive Marketing 24: 58-70.

60. Kiezmann JH, Hermkens K, McCarthy IP & Silvestre BS (2011) Social media? Get serious! Understanding the functional building blocks of social media. Business Horizons 54: 241-251.

61. Kozinets RV (2002) The field behind the screen: Using netnography for marketing research in online communities. Journal of Marketing Research 39 (1): 61-72.

62. Kozinets, R.V., Valck K., Wojnicki A.C., & Wilner S. J.S., (2010). Networked Narratives: Understanding Wordof-Mouth Marketing in Online Communities, Journal of Marketing, 74(2), 71-89.

63. Kuhn K, Alpert F & Pope NK (2008) Developing and testing an application of Keller's brand equity model in a B2B context. Qualitative Market Research: An International Journal 11 (1): 40-58.

64. Langer R & Beckman SC (2005) Sensitive research topics: netnography revisited. Qualitative Market Research: An International Journal 8 (2): 18-203.

65. Lehmann DR, McAlister L & Staelin R (2011) Sophistication in research in marketing. Journal of Marketing 76 (july 2011): 155-165.

66. Leibenstein H. Property Rights and X-Efficiency: Comment//American Economic Review, 83, 1983 -- pp.831-842

67. Low, G.S. (2000) Correlates of integrated marketing communications. Journal of Advertising Research, 40(1/2), 27-39

100.Management 21 (1): 24-6.



Приложение №1

Анкета для проведения социологического исследования.

Добрый день!

Мы, студенты социологического факультета, просим Вас помочь нам в проведении социологического исследования. Мы исследуем проблему социальной коммуникации между брендом и потребителями. Исследование анонимное и отнимет у Вас не более 15 минут.

Инструкция к заполнению.

Вам необходимо ответить на вопросы анкеты, обведя Ваш ответ любым удобным символом (круг, треугольник, квадрат). Все вопросы подразумевают один ответ, если требуется несколько ответов, то это указано в формулировке вопроса. В анкете нет «правильных» и «неправильных» ответов.

Заранее благодарим Вас за участие в исследовании!

Вопрос 1. Зарегистрированы ли вы в социальных сетях?

1. Да, в нескольких;

2. Да, в одной;

3. Нет (закончить анкету).

Вопрос 2. В каких социальных сетях Вы зарегистрированы (Укажите)?

Вопрос 3. Вы используете социальные сети для (можно отметить несколько вариантов ответа):

1. Общения с друзьями;

2. Получения актуальной информации;

3. Досуга;

4. Другое (укажите):

Вопрос 4. Следите ли Вы за новостями известных брендов, компаний в социальных сетях?

1. Да, активно слежу;

2. Да, время от времени;

3. Нет, никогда не слежу;

4. Затрудняюсь ответить.

Вопрос 5. Какой вид контента Вам интереснее наблюдать в социальных сетях?

1. Интересные посты;

2. Информативные видео;

3. Смешные видео;

4. Проведение конкурсов и розыгрышей;

5. Другое (укажите):

Вопрос 6. Оцените по 10 балльной шкале, насколько важно брендам и компаниям «общаться» со своими покупателями в социальных сетях, где 1 - «неважно», а 10 - «очень важно».

Вопрос 7. Насколько для Вас важно следить за обновлениями и новинками в любой сфере?

1. Очень важно;

2. Важно, но не очень;

3. Не важно;

4. Затрудняюсь ответить.

Вопрос 6. Обращались ли Вы в службу поддержки клиентов Вашего бренда после покупки?

1. Да, постоянно;

2. Да, один раз;

3. Нет, но хочу обратиться;

4. Нет и не хочу.

Вопрос 7. Перед совершением покупки, Вы изучаете информацию о бренде в социальных сетях?

1. Да, активно изучаю;

2. Нет, не изучаю;

3. Использую другие каналы для получения информации.

Вопрос 8. Укажите свой пол:

1. Мужской;

2. Женский.

Вопрос 9. Сколько Вам полных лет?

Вопрос 10. Какое у Вас образование?

1. Среднее;

2. Средне-специальное;

3. Неоконченное высшее;

4. Высшее.

Вопрос 11. В данный момент Вы:

1. Состою в серьезных отношениях;

2. Один(одна), никого не ищу;

3. Один(одна), в поиске;

2. Состою в браке.

Вопрос 12. Укажите постоянный род Ваших занятий:

1. Учусь на очном отделении, не работаю;

3. Не учусь и работаю полный день;

4. Не учусь и работаю неполный день;

Вопрос 13. Укажите средний доход Вашей семьи на одного человека в месяц:

1. Меньше 15 тыс. рублей;

2. Больше 15 тыс., но меньше 30 тыс. рублей;

3. Больше 30 тыс. рублей;

4. Затрудняюсь ответить;

Спасибо за участие!



Приложение №2

Результаты социологического исследования методом анкетного опроса.

Вопрос 1. Зарегистрированы ли вы в социальных сетях?

Вопрос 2. В каких социальных сетях Вы зарегистрированы (Укажите)?



Вопрос 3. Вы используете социальные сети для (можно отметить несколько вариантов ответа):

Вопрос 4. Следители Вы за новостями известных брендов, компаний в социальных сетях?



Вопрос 5. Какой вид контента Вам интереснее наблюдать в социальных сетях?

Вопрос 6. Оцените по 10 балльной шкале, насколько важно брендам и компаниям «общаться» со своими покупателями в социальных сетях, где 1 - «неважно», а 10 - «очень важно».



Вопрос 7. Сколько времени в день Вы тратите на просмотр постов в Интернете?

Вопрос 8. С каких устройств Вы чаще всего заходите в сеть Интернет?



Вопрос 9. Насколько для Вас важно следить за обновлениями и новинками в любой сфере?

Вопрос 10. Обращались ли Вы в службу поддержки клиентов Вашего бренда после покупки?



Вопрос 11. Перед совершением покупки, Вы изучаете информацию о бренде в социальных сетях?

Вопрос 12. Укажите свой пол:



Вопрос 13. Сколько Вам полных лет?

Вопрос 14. Какое у Вас образование?



Вопрос 15. В данный момент Вы:

Вопрос 16. Укажите постоянный род Ваших занятий:



Приложение №3

Карта проведения социологического мониторинга.

Название компании:
Регистрация в	Количество	Количество	Периодичность	Наличие	Средняя
социальной сети:	подписчиков	постов	публикаций	формы	скорость
				обратной	ответа
				связи
Вконтакте
Одноклассники
FaceBook
Twitter
Instagram



Приложение №4

Результаты, полученные при сборе информации для социологического мониторинга.

Название компании: IKEA
Регистрация в социальной сети:	Количество подписчиков	Количество постов	Периодичность публикаций	Наличие формы обратной связи	Средняя скорость ответа
Вконтакте	+	631.262	2.058	1 публ. / день	Да	10 минут
Одноклассники	+	226.964	2.988	1 публ. / день	Нет	Нет
FaceBook	+	374.583	3.765	2 публ. / день	Да	15 минут
Twitter	+	2.512	2.271	< 1 публ. / день	Да	120 минут
Instagram	+	578.000	1.065	1 публ. / день	Нет	Нет

Название компании: Азбука вкуса
Регистрация в социальной сети:	Количество подписчиков	Количество постов	Периодичность публикаций	Наличие формы обратной связи	Средняя скорость ответа
Вконтакте	+	6.875	1.756	3 публ. / день	Да	7 минут
Одноклассники	-	-	-	-	-	-
FaceBook	+	18.456	3.563	3 публ. / день	Да	7 минут
Twitter	+	5.990	3.891	2 публ. / день	Да	20 минут
Instagram	+	21.100	3.016	2 публ. / день	Да	10 минут

Название компании: Лет уаль
Регистрация в социальной сети:	Количество подписчиков	Количество постов	Периодичность публикаций	Наличие формы обратной связи	Средняя скорость ответа
Вконтакте	+	104.217	4.905	>4 публ. / день	Да	60 минут
Одноклассники	+	33.014	4.639	>4 публ. / день	Нет	Нет
FaceBook	+	6.775	3.753	3 публ. / день	Да	50 минут
Twitter	+	1.407	5.063	4 публ. / день	Нет	Нет
Instagram	+	96.700	4.121	3 публ. / день	Да	50 минут

Размещено на Allbest.ru