Проведение маркетинговых исследований розничной торговли товаров народного потребления

В результате индекса конкурентоспособности ассортиментной продукции товаров народного потребления, то товары магазина «-» наиболее конку рентные, чем магазина «Лира» на 50%.

Расчет индекса конкурентоспособности по экономическим показателям показывает, что магазин «-» наиболее конкурентоспособен, чем тот же магазин «Лира» на 22,5%.

Магазин «Лира основан в 2008 году. Основная философия магазина - это взгляд на задачу комплексного оснащения с точки зрения клиента; обеспечение будущей рентабельной работы магазина на фоне профессионализма и высокого качества поставляемых товаров. Небольшой опыт на рынке говорит о том, что магазин не достаточно приобрел все необходимые качества для того, чтобы являться конкурентоспособным. Магазин «Лира» сотрудничает с уже известными фирмами на рынке товаров народного потребления, хотя еще и не набрал таких высоких темпов в сотрудничестве как магазина «-».

В магазин «Лира» приток покупателей гораздо ниже, он еще не набрал тех темпов что «-». «Лира» не использует многие приемы которыми пользуется магазин «-» для привлечения к себе клиентов. Рекламная акция развита достаточно слабо, продавцы не достаточно компетентны, процентная ставка для кредита слишком высока, сервис не на высоком уровне.

Этими факторами и пользуется магазин «-» привлекая к себе наибольшее количество клиентов, стремясь обогнать своего самого опасного конку рента, который еще не набрал достаточной мощи для активного соперничества на рынке товаров народного потребления.

Кратко характеризуя итоги нашего анализа, приходим к следующему заключению. Магазин «-» является достаточно рентабельным, он приобретает как товары российского производства, так и зарубежного. Основными поставщиками являются производители из Украины и России, и всего лишь один поставщик из Италии.

Магазина «-» относится к специализированным магазинам, который традиционно специализируется и концентрируется на небольшом количестве товарной категории и предоставляет высокий уровень сервиса. Площадь магазина не превышает 900 квадратных метров. В отличие от универмагов и магазинов низких цен, специализированный магазин «-» специализируются на узком сегменте рынка. Не отличаясь разнообразием, он славится глубоким ассортиментом, разобраться в котором помогают высококвалифицированные работники. Именно глубина ассортимента, внимание, добросердечное отношение продавцов и привлекают внимание покупателей к этому магазину.

Проводя маркетинговые исследования деятельности своего магазина с помощью анкетирования, руководство магазина выяснило, какие товары наиболее пользуются спросом, кто является постоянным клиентом, влияет ли сервис или реклама на эффективность продаж товаров народного потребления, чем руководствуются покупатели при выборе того или иного товара (ценой, качеством или на их выбор влияет рекомендация высококвалифицированных продавцов).

Анализ выручки от реализации продукции позволил проанализировать товарооборот за 2009-2010 гг. Товарооборот за 2009-2010 гг. составил 16 481 181 руб. и 17 859 955 руб., что говорит о его значительном росте с периода с 2009 г. на 2010 г. на 1 378 744 руб.

Этому способствовало несколько факторов: постоянное обновление ас сортимента, консультация высококвалифицированных продавцов, оптимальные цены, и главный фактор это то, что магазина «-» зарекомендовал себя на рынке товаров народного потребления с наилучшей стороны.

Проведя анализ конкурентоспособности мы наблюдаем тот факт, что магазин «-» является достаточно конкурентоспособным магазином, как по товарным признакам, так и в сфере сервисного обслуживания.

2.4 Перспективы развития рынка розничной торговли товаров народного потребления магазина «-»

2.4.1 Структура маркетинговой стратегии розничной продажи

товаров народного потребления магазина «-»

Основным орудием сферы стратегического планирования является анализ хозяйственного портфеля предприятия. Речь идет об оценке руководством состояния этого портфеля, т.е. об оценке положения всех услуг, оказываемых магазином, в данном случае эта продажа товаров народного потребления.

Для этого анализ требует выявить более или менее рентабельные продажи и принять решения о том, что делать с каждым из них в отдельности. Магазину явно захочется вложить основные ресурсы в наиболее рентабельный товар и сократить или вообще прекратить закупать слабые. Магазин может поддерживать свой хозяйственный портфель в боевой готовности, укрепляя или добавляя набирающие силу приобретения товаров и избавляться от слабых.

Блок хозяйственного портфеля магазина дает возможность решить следующие задачи:

- какие направления продаж товаров развивать в данной ситуации магазину на основе ситуационного анализа и прогнозирования тенденции раз вития рынка розничной торговли в России? Естественно следует развивать прибыльные направления.

- какие направления по продаже определенных товаров народного потребления сохранять на прежнем уровне и почему? Как правило, это низко рентабельные направления продаж товаров, так как в нашей стране средне доходного населения больше, они позволяют получить дополнительный раз мер денежной выручки, рассчитывая на количество проданных товаров.

- какие направления продаж товаров народного потребления «сворачивать»? Естественно это касается, прежде всего, убыточных направлений, это те товары, которые вообще не пользуются спросом.

Для оценки привлекательности конкретного направления продажи магазин учитывает размер рынка, темпы его роста, размеры получаемой на нем прибыли, интенсивность конкуренции, цикличность и сезонность деловой активности, а также возможности снижения наценки товарной единицы за счет опыта, накопленного управляющими. Прочность торговли магазина оценивается по показателям ее доли рынка, конкурентоспособности ее цен, качества ее товаров, знание своего рынка, эффективности сбыта и других имеющихся преимуществ.

Выделяя наиболее приоритетные направления деятельности магазина «-», которыми является продажи товаров народного потребления, без трудностей находящие своего потребителя, можно сказать, что это направление деятельности необходимо развивать и вкладывать в нее больше средств и больше усилий на совершенствование этих товаров пользующихся наибольшим спросом, а также приобретения новых наиболее эффективно эксплуатируемых в быту. Что же касается наименее продаваемых товаров, то это на правление торговли является убыточной, закупку этих товаров необходимо сократить и направить, на более перспективные.

Для рассмотрения сегментирования рынка товаров народного потребления магазина «-» воспользуемся матрицей Мак-Кинсея. Матрица Мак-Кинсея позволяет магазину классифицировать каждый товар по его доле в прибыли магазина относительно других, его конкурентоспособности, занимаемому объему рынка, уровню экономического роста и интереса к ним магазина. Используя эту матрицу, магазин может наметить стратегические на правления торговой деятельности, т.е., определить направления развития торговли.

Таблица 4. Матрица Мак-Кинсея для розничной продажи магазина «-»

Позиция направления продажи	Интерес компании к данному виду товара народного потребления
	сильный	средний	слабый
прибыльное	Электробытовые, 70% IS	Посуда и пред меты быта из не ржавеющей стали, 20% IS	Алюминиевая посуда, 5% RD
с минимальной прибылью	Инструменты, 3% IS	Хозяйственные товары, 2% RD	Газовые счетчики, 0% S
убыточное	Замочно-скобяные изделия, 0% RD	Лодочные моторы, 0% S	Прочая посуда, 0% S

IS - модель куда следует закупать;

RD - отказаться от данного товара и направить часть прибыли на закупку другого товара;

S - товар, который нужно закупать в небольших размерах.

Исходя из данной схемы видно, что направления определенных видов товаров, на которые повышен спрос, требуют повышенного внимания и, следовательно, рекомендуется больше закупать такие товары как электробытовые, посуду, хозяйственные.

Следующим этапом определяем блок стратегии роста магазина «-». Этот блок заключается в определении основных направлений расширения деловой активности.

Существует четыре направления:

- расширение «вглубь» - сегментация существующего рынка с целью охвата своими товарами новых потребителей с учетом их покупательской способности;

- расширение «вширь» - диверсификация продаж;

- количественный рост продаж новой и наиболее конкурентоспособной продукции, пользующуюся наибольшим спросом потребителей и дающая прибыль.

В этом блоке обязательно следует проработать ответы на следующие вопросы:

- какие целевые продажи наиболее важны для коммерческого успеха магазина?

- какова емкость каждого из направления торговли и избранных вами целевых сегментов рынка?

- как ранжируются направления торговли по коммерческим результатам?

- какие перспективные направления торговли изучает магазин для расширения сбытовых операций?

- какие изменения прогнозируются на направлениях торговли, и как они могут повлиять на деловую активность магазина?

- может ли магазин оценить положительные и отрицательные явления, оказывающие воздействие на спрос некоторых товаров?

Таким образом, разработанная маркетинговая стратегия поможет уст ранить отрицательный эффект неопределенности и изменчивости среды функционирования магазина и подготовиться к необходимым внутренним переменам в сбыте своей продукции. Эта стратегия четко обозначит цели магазина и наиболее вероятные пути их достижения.

Такое направление расширения деловой активности как расширение «вглубь» нашло применение на местных рынках, проявив высокую активность магазина, в настоящее время большое количество продукции сбывается там, где широко пользуется спросом.

Для рассмотрения этого блока составим матрицу возможностей по то варам, которая предусматривает использование четырех альтернативных стратегий маркетинга для сохранения или увеличения сбыта: проникновение на рынок, развитие рынка, разработка товара и диверсификация. Стратегия проникновение на рынок на первом этапе - поиск дополнительных направлений сбыта, а на втором - поиск дополнительных направлений торговли. Магазин стремится расширить сбыт имеющихся товаров путем интенсификации товародвижения, наступательного продвижения и главное, самых конкурентоспособных цен. Стратегия развития рынка применяется при выходе на по иск дополнительных направлений сбыта, новые методы сбыта. Эта стратегия предусматривает постановку цели - увеличение доли сбыта товаров на дан ном направлении (10%, 15%, 20%, 30%...).

Для рассмотрения позиционирования товара воспользуемся стратегией диверсификации, которая используется для того, чтобы повысить эффективность и увеличить размер целевой прибыли.

Таблица 5. Матрица возможностей по товарам народного потребления для магазина «-»

		Рынок
		новый	старый
		проникновение на рынок	развитие рынка
	старый	новые отделы в магазине	импорт товара из-за рубежа
Товар		приобретения нового то вара	диверсификации
	новый	тщательное исследование рынка, приобретения новых видов товаров	Приобретения наиболее эффективных товаров для быта

В международной практике существует 3 стратегии охвата рынка: интенсивная, избирательная и эксклюзивная. Применимо к магазину «-» можно выделить 2: интенсивную и избирательную.

При интенсивном сбыте магазин ищет максимально возможные способы сбыта, чтобы обеспечить максимальный охват рынка и большой объем продаж. Достоинство активного сбыта - наибольшая доступность товара и высокая доля рынка благодаря широкой демонстрации товара.

Рост объема продаж, достигаемый благодаря высокому уровню охвата рынка, имеет, тем не менее, и недостатки, которыми не стоит пренебрегать.

- Объем продаж по различным каналам далеко не одинаковы, хотя издержки на контакт с любым посредником одни и те же. Таким образом, возрастание сбытовых издержек может снизить рентабельность системы в целом.

- Когда товар распределяется по большому числу разнообразных точек сбыта, предприятие рискует утратить контроль скидок, качеством обслуживания, организацией сотрудничества дистрибьюторов.

- По этой причине интенсивный сбыт часто несовместим с поддержанием имиджа марки и с точным позиционированием на рынке.

2.4.2 Анализ реализации товаров по общему объему и структуре

Охарактеризуем сначала динамику реализации товаров по товарным группам за 2008-2010 гг. (см. табл. 6).

Таблица 6

Динамика реализации товаров по товарным группам за 2008-2010 гг.

Товарная группа	Абсолютное значение, руб.	Изменение, %
	2008	2009	2010	2009 к 2008	2010 к 2009	2010 к 2008
Кухонные принадлежности	3325401	4420125	4325126	132,92	97,85	130,06
Хозяйственная группа товаров	4133724	3158625	5125306	76,41	162,26	123,98
Электробытовые то вары	5605925	6720305	6152033	119,87	91,54	109,74
Замочно-скобяные изделия	2185302	3182126	2257490	145,61	70,94	103,30
Всего товарооборот	15250352	16481181	17859955	108,07	108,36	117,11

Заметное снижение реализации товаров по товарной группе «хозяйственные товары» произошло в 2009 году (около 24%), а в 2010 году реализация по данному отделу выросла по сравнению с 2009 годом и составила 162,26%. В целом, по данной товарной группе снижения уровня реализации составило 23,59%.

В целом по магазину рост реализации товаров составил 17,11%, что, несомненно, является положительным моментом в его деятельности.

Следующим этапом анализа является анализ структуры розничного товарооборота магазина «-» по товарным группам (см. таблицу 6). На основании данных таблицы можно сделать следующие выводы:

Наибольший удельный вес в структуре товарооборота имеет товарная группа «электробытовые товары», на ее долю приходится в пределах 40% объема реализации товаров магазина. Так, в 2008 году доля реализации данного отдела составляла 36,76%, в 2009 году - 40,77%, в 2010 году - 34,44%.

Второй по своей величине показатель, это удельный вес хозяйственной группы товаров. В данном случае необходимо отметить тенденцию к росту данной группы, что обусловлено абсолютным повышением объемов реализации группы хозяйственных товаров. В 2008 году доля данного показателя составляла 27,10%, в 2009 - 19,16%, в 2010 году достигла высокого показа теля и составила 28,69%.

Таблица 7

Структура розничного товарооборота магазина «-» по товарным группам за 2008-2010 гг.

Товарная группа	Абсолютное значение, руб.	Структура, %
	2008	2009	2010	2009 к 2008	2010 к 2009	2010 к 2008
Кухонные принадлежности	3325401	4420125	4325126	21,80	26,82	24,21
Хозяйственные то вары	4133724	3158625	5125306	27,10	19,16	28,69
Электробытовые то вары	5605925	6720305	6152033	36,76	40,77	34,44
Замочно-скобяные изделия	2185302	3182126	2257490	14,33	19,30	12,63
Всего товарооборот	15250352	16481181	17859955	100	100	100

По отделу «хозяйственные товары» и «кухонные принадлежности» наблюдается стабильный рост их удельного веса. За период рост удельного веса реализации хозяйственных товаров составил 1,59%, а рост удельного веса реализации кухонных принадлежностей 2,41 %.

Таблица 8.

Анализ ритмичности товарооборота ООО «Европа» по месяцам за 2008-2010 гг.

Месяцы	Абсолютное значение, руб.	Изменение, %
	2008	2009	2010	2009 к 2008	2010 к 2009	2010 к 2008
1	2	3	4	5	6	7
Январь	287001	254901	289165	88,82	113,44	100,75
Февраль	325789	384096	328979	117,90	85,65	100,98
Март	576308	601983	651907	104,46	108,29	113,12
Апрель	517420	511888	578253	98,93	112,96	111,76
Май	460735	563127	558119	122,22	99,11	121,14
Июнь	741600	814526	962344	109,83	118,15	129,77
Июль	524678	531978	619876	101,39	116,52	118,14
Август	551762	512904	614985	92,96	119,90	111,46
Сентябрь	478221	544730	593014	113,91	108,86	124,00
Октябрь	472654	499002	479013	105,57	95,99	101,35
Ноябрь	525147	453170	602095	86,29	132,86	114,65
Декабрь	1019866	1187650	1209006	116,45	101,80	118,55

Необходимо отметить, что реализация товаров в течение года происходит неравномерно. Проведем анализ ритмичности товарооборота по кварталам (см. табл. 9).

Таблица 9

Анализ ритмичности товарооборота магазина «-» по кварталам за 2008-2010 гг.

Кварталы	Абсолютное значение, руб.	Изменение, %
	2008	2009	2010	2009 к 2008	2010 к 2009	2010 к 2008
1 квартал	4625325	3152240	4152348	104,36	102,34	106,81
2 квартал	3252125	4252304	4564188	109,87	111,07	122,04
3 квартал	5155162	5162154	3162252	102,25	114,99	117,57
4 квартал	2217740	3914483	5981167	106,05	107,02	113,50
Итого	15250352	16481181	17859955	105,84	109,14	115,52

Данные таблицы позволяют сделать вывод, что реализация товаров происходит в течение года неравномерно, так наибольшее количество товаров за период реализуется в третьем квартале, второй по своей величине уровень реализации достигается в четвертом квартале. Как видно по столбцу изменение в %, наименьше всего товаров реализуется в первом квартале. Не обходимо отметить, что такая динамика прослеживается на протяжении всего рассматриваемого периода

2.4.3 Планирование товарооборота

При планировании товарооборота магазина могут быть использованы различные экономико-математические модели.

Объем реализации магазина формируется в результате совокупного влияния множества длительно и кратковременно действующих факторов. Изменение данных факторов приводит к вариации объема реализации во времени. Однако в результате длительно действующих факторов развитие объема реализации в определенной степени имеет инерционный характер, что проявляется, во-первых, как инерционность взаимосвязи, т.е. сохранение темпов и направлений изменения выручки.

Наличие инерционности дает возможность судить о будущем развитии объемов реализации (хотя с недостаточной степенью точности), исходя из анализа прошлого, выявления закономерностей прошедшего периода, т.е. о тенденции объема реализации, которую можно охарактеризовать в виде не которой функции - тренда.

Для выявления основной тенденции развития объема реализации ис пользуется метод аналитического выравнивания (трендовый метод).

Наиболее важным моментом при выравнивании является выбор типа кривой, от которого зависят результаты прогноза объема реализации. Самым обоснованным следует считать подход, основанный на графическом анализе объемов реализации. Представим данные таблицы 10 в виде графика на рис. 5.

Таблица 10.

Данные об объеме товарооборота за 2010 год

Моменты наблюдения (отчета), месяц	Объем реализации товаров (товарооборот), руб.
Январь	1 260 786
Февраль	2 300 000
Март	1 450 375
Апрель	1 650 152
Май	1 460 172
Июнь	1 285 125
Июль	1 446 155
Август	1 653 299
Сентябрь	1 437 162
Октябрь	1 338 192
Ноябрь	1 349 156
Декабрь	1 229 384
Всего	17859955

На основе данного графика можно сделать вывод, что объем реализации, развивается по линейной функции:

y = a + tх,

где y - объем реализации продукции;

х - фактор времени, год (месяц);

t - параметры модели.

Параметры модели находим при помощи программы Microsoft Excel.

Исходя из данных, приведенных на рис. 11 уравнение линии тренда будет иметь следующий вид:

y = 39399х +367806.

Данное уравнение позволяет составить прогноз уровня товарооборота на следующий год (см. таблицу 10).

Таблица 10.

Прогнозный расчет уровня товарооборота на 2011 год

Моменты наблюдения (отчета), месяц	Объем реализации това ров (товарооборот), руб.
Январь	1 150 162
Февраль	1 156 563
Март	2 252 456
Апрель	1 185 789
Май	1 629 341
Июнь	2 456 123
Июль	1 741 269
Август	1 652 158
Сентябрь	1 452 752
Октябрь	1 315 853
Ноябрь	2 415 123
Декабрь	1 753 661
Всего	20 160 250

Практика показывает, что товарооборот предприятия растет гораздо меньшими темпами. На прогноз большое влияние оказало неравномерность реализации продукции по месяцам. Целесообразнее будет составить прогноз уровня товарооборота, взяв за моменты наблюдения годы.

2.4.4 Анализ системы распределения товаров магазина

Как уже описывалось выше, используемая магазином система сбыта имеет всего один распределительный центр - магазин «-».

Следует отметить, что отделы, через которые осуществляется распре деле ние материального потока, является значимым элементом системы сбыта. Построение этой сети оказывает существен ное влияние на издержки, возникающие в процессе доведения товаров до потребителей, а через них и на конечную стоимость реализуемого товара. Поэтому для каждого магазина так важно грамотно построить свою сеть различных отделов.

Данная распределительная система не отвечает многим принципам, на которых должны строиться системы распределения с точки зрения оптими зации потоковых процессов, т.е. в конечном итоге эта система не способст вует максимизации прибыли, получаемой магазином от реализации своих то варов. Система с одним отделом в данном случае имеет для магазина как свои положительные, так и отрицательные свойства:

Плюсы:

1. Магазину не нужно создавать обширную сеть отделов, обсуживаю щих какую-либо территорию, у него нет потребности в создании разветвлен ной инфраструктуры отделов, поэтому он не несет дополнительных расходов на содержание дополнительных отделов;

2. Магазин имеет возможность проводить гибкую политику скидок на товары народного потребления.

Минусы:

1. В условиях существующей распределительной системы (создаваниеразличных отделов) магазин достаточно сильно зависит от своих розничных покупателей. Структура сбыта магазина «-» является достаточно диверсифицированной, в результате чего данный магазин не подвержен колебаниям спроса со стороны розничных покупателей, а это, в свою очередь, позитивно сказывается на успешности реализации товаров магазина;

2. Данная система существующих отделов способствует очень быстрому и своевременному выбора того или иного товара народного потребления, зная в каком отделе он находится. Это приводит к тому, что у магазина «-» с каждым годом появляются все более новые клиенты. Достаточное число отделов и квалифицированных продавцов способствуют удачному вы бора покупателя.

3. На рисунке 6 большая часть материальных потоков направлена в одну сторону. Ведь сам магазин ведет свою деятельность в основном в от деле кухонных принадлежностей и ориентируется на объем продаж;

4. Существующая система распределения приводит к тому, что магазин в перспективе увеличивает свою прибыль, каждый отдел по своему реализует товар, и так как зарплата продавцов зависит от процентов, то продавцы в каждом разделе стремятся реализовывать как можно больше товаров, завлекая различными рекламными акциями (покупка одного товара на определенную сумму влечет за собой получения дополнительного товара в подарок).

2.4.5 Выводы и предложения по оптимизации системы распределения

Исходя из результатов анализа системы распределения, проведенного в предыдущем пункте, можно сделать общий вывод о том, что существующая система - распределения товаров в магазине по отделам способствует максимизации прибыли, и привлекает наибольшее число клиентов.

Тем не менее, данная структура применяется магазином вот уже более двух лет, и пока руководство магазина не намерено вносить в нее сколь либо значимые изменения. Единственное что преднамеренно руководство магазина сделать в ближайшем будущее так это увеличить отделы новых товаров.

Оптимизация существующей распределительной системы может быть проведена по нескольким направлениям:

1. Необходимо увеличить количество отделов;

2. Оптимально разместить эти отделы так чтобы объем продаж в них увеличивался;

3. Необходимо усовершенствовать сервис в магазине и в особенности в отделах;

4. В то же время, никоим образом нельзя терять уже наработанных связей с розничными покупателями, а предложить им и в дальнейшем покупать товары на взаимовыгодных условиях, причем в новых условиях у них будет возможность выбора наиболее удобного для них отдела. Следует отметить, что после оптимизации системы распределения все связанные с этим издержки будут сведены к минимуму, что при существующем уровне розничной цены на товары магазин увеличит свою прибыль.

Заключение

На современном этапе развития общества, его производительных сил, рыночных взаимоотношений производителей и потребителей, а также психологических особенностей людей, становится необходимым использование маркетинга как важнейшего средства, дающего хозяйствующим субъектам возможности выживания в современной конкурентной среде, и не простого выживания, а вполне полноценной и развивающейся деятельности, приносящей стабильный доход и моральное удовлетворение предпринимателям.

Немаловажной составляющей маркетинга любого предприятия является исследование его внутренней среды.

Подводя итоги проведенного сокращенного маркетингового анализа эффективности хозяйствования магазина «-», можно сделать следующие выводы.

1. Состояние внутренней среды предприятия находится на отличном уровне. Результаты проведенного исследования указывают на финансовую устойчивость магазина. Однако, несмотря на рентабельность, магазину необходимо часто обновлять ассортимент товара и привлекать как можно наиболее высококвалифицированный персонал, ведь при недостатке профессиональных кадров магазину даже при высокотехническом товаре очень тяжело его реализовывать.

2. Показатель товарооборота на предприятии растет.

3. Полученные нами данные свидетельствуют и о наличии тенденции в уменьшении среднегодового товарного запаса, что свидетельствует о повышенном спросе на продукцию магазина «-», увеличении количества оборотов и уменьшении времени оборачиваемости.

4. Увеличение доли расходов магазина «-» связанные с закупкой товаров народного потребления оценивается положительно.

Прибыль от реализации товаров в 2010 году увеличилась. Рентабельность продаж увеличилась. Отрицательным фактором, оказавшим влияние на изменение прибыли от реализации товаров стало увеличение расходов связанных с приобретением товара.

Резервами роста прибыли и рентабельности магазина «-» являются: увеличение товарооборота; уменьшение товара на складе; хорошо разработанная рекламная акция магазина, способствующая притоку клиентов; гибкая система скидок; профессиональное обслуживание персонала.

Действительно финансовая устойчивость магазина и его рентабельность являются положительными факторами деятельности магазина «-». Исходя из приведенных выводов, можно смело говорить о высокой эффективности хозяйствования магазина.

Маркетинговые исследования очень благотворно влияют на внутреннюю деятельность компании. Также и в нашем случае магазин «-» время от времени проводит маркетинговые исследования, в том числе и анкетирование, как постоянных клиентов, так и потенциальных.

Проведя анкетирование мы изучили потребности клиентов, а также их социальное положение. Благодаря данному анкетированию мы выявили следующую тенденцию, что товары народного потребления покупают довольно таки часто, основными покупателями являются руководители среднего звена и домохозяйки, мужья которых зарабатывают достаточно, чтобы часто покупать товары народного потребления, предпочтения все таки больше отдают уже испробованным товарам, а не новым. Профессионализм персонала играет в большинстве случаев решающую роль, но хорошо разработанная рекламная стратегия также немаловажно воздействует на приобретения того или иного товара народного потребления магазина «-».

Список использованной литературы

1. Абрютина М.С., Грачев А.В., Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. Учебно-практическое пособие - М.: Дело и сервис, 2008.

2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 3-е изд. перераб. - М.: Финансы и статистика, 2005.

3. Бланк И.А. Финансовый менеджмент: Учеб. курс. - Киев: Ника-Центр Эльга, 2009.

4. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2008.

5. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли. - М., 2009.

6. Канаян К. Ассортимент: стратегия и тактика //Оборудование: Технологии и Оборудование для Магазинов и Ресторанов. - 2009. - № 9. - С. 36-40.

7. Коммерческое товароведение: Учеб. для экон. специальностей/В.И. Теплов, М.В. Сероштан, В.Е. Боряев, В.А. Панасенко. - 2-е изд. - М.: Дашков и К, 2008.

8. Нечащев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка: Учебное пособие - М.: Высшая школа, 2007.

9. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Теоретические основы: Учеб. для вузов - М.: Норма, 2007.

10. Новиков О.А., Мясникова Л.А. Закупки и формирование товарного ассортимента. //Современная торговля. - 2008. - № 12. - С. 2-6.

11. Организация процесса товародвижения на предприятиях торговли. Учебник. Петров А.А., Савинова О.И.- М.:Э КОНОМИКА, 2008.

12. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: Учеб. М.: Маркетинг, 2006.

13. Пигунова О.В. Ассортиментная стратегия предприятия розничной торговли //Современная торговля. - 2007.- № 3.-С. 16-18.

14. Райсберг Б.А. Современный экономический словарь - М., 2007.

15. Телицына И.А. Управление торговыми компаниями. //Управление изменением. - 2008. - № 3. - С. 3-8.

16. Торговая деятельность. Государственное регулирование. Налогообложение. Особенности бухгалтерского учета. - Москва, 2008.

17. Торговое дело: экономика и организация. Учебник под редакцией Л.А. Брагина, Т.П. Данько. - М.: ИНФРА-М, 2009.

18. Торговый менеджмент. И.А. Бланк - Киев, УФИМБ, 2007.

Приложение 1

Первый блок вопросов непосредственно связан с потребностями клиентов магазина товаров народного потребления «-».

1. Как часто Вы покупаете товары народного потребления?

а) часто - 41%

б) редко - 37%

в) иногда - 22%

2. При покупке определенного товара, в чем Вы стараетесь получить выгоду?

а) цена - 27,9%

б) качество - 50,8%

в) соотношение цены и количества предлагаемой продукции - 21,3%

3. Покупая товар народного потребления, на что Вы в большей мере обращаете внимание?

а) упаковка - 1,7%

б) дизайн - 15,2%

в) марка - 2,3%

г) все вместе - 15,2%

д) безразлично, если я получу желаемый результат - 67,2%

4. Вы покупаете товары народного потребления в магазине «-»:

а) увидев рекламу - 89,8%

б) по рекомендациям знакомых - 10,2%

в) безразлично где - 10,2%

5. Из тех товаров народного потребления, которые Вам необходимы, Вы купите?

а) только то, что по карману - 37,3%

б) что-нибудь, на свое усмотрение - 16,9%

в) все необходимые товары народного потребления - 45,8%

6. Если цена на необходимый Вам товар высока, Вы:

а) все равно его покупаете - 25,4%

б) ищите аналогичный и подешевле - 67,8%

в) совсем отказываетесь от покупки? - 6,8%

7. Если Вам предложили несколько вариантов требуемого товар, какой вы выберите?

а) старое, уже Вами проверенный товар - 50,8%

б) новое, недавно разработанный товар - 15,2%

в) товар той же группы, но более дешевый - 34%

8. Какое влияние оказывает реклама на ваш выбор?

а) большое - 54,2%

б) незначительное - 33,9%

в) не оказывает совсем - 11,95%

9. Товары народного потребления, каких фирм Вы предпочитаете?

а) отечественные - 52,6%

б) зарубежные - 30,5%

в) без разницы - 16,9%

10. Какие группы товаров народного потребления Вы чаще покупаете?

а) замки, засовы, шпингалеты, ручки - 12,5%

б) столовые приборы - 15,7%

в) посуда и предметы быта из нержавеющей стали - 30,5%

г) хозяйственная группа товаров - 17,8%

д) электротовары бытовые - 20,2%

е) Ваш вариант ответа - 3,3%

11. Влияет ли марка производителя товара на Ваше решение о покупке?

а) да - 37,3%

б) нет - 23,7%

в) без разницы - 39%

12. Как Вы могли бы оценить степень Вашей приверженности к товарам народного потребления?

а) нет приверженности- 49,2%

б) средняя - 38,9%

в) сильная - 11,9%

13. Когда Вы покупаете товары народного потребления, к какой группе потребителей Вы себя относите?

а) неосведомленные - 36,6%

б) осведомленные - 45%

в) затрудняюсь ответить - 18,4%

14. Влияет ли поведение обслуживающего персонала на Ваше решение о покупке?

а) да - 72,9%

б) нет - 11,9%

в) не имеет значение - 15,2%

Второй блок вопросов относятся к социальному положению потребителей товаров народного потребления.

16. Ваш пол?

а) мужской -33,9%

б) женский - 66,1%

17. Размер вашей семьи?

а) 1-2 человека - 44%

б) 3-4 человека - 54,2%

в) 5 и более - 1,7%

18. На каком этапе жизненного цикла Вы находитесь?

а) молодые одиночки - 20%

б) молодая семья без детей - 8,3%

в) молодая семья с детьми - 26,6%

г) пожилые супруги с детьми - 23,3%

д) пожилые супруги без детей - 15%

е) одинокие - 6,8%

19. К какой возрастной группе Вы относитесь?

а) до 18 лет - 5%

б) от 19 до 34 - 38,9%

в) от 35 до 49 - 16,9%

г) от 50 до 64 - 23,7%

д) старше 65 - 15,5%

20. К какому типу личности Вы относитесь?

а) увлекающаяся натура - 33,8%

б) любитель поступать как все - 33,8%

в) авторитарная натура - 6,8%

г) честолюбивая натура - 25,5%

21. Уровень Вашего месячного дохода лежит в пределах:

а) до 1100 рублей - 1,8%

б) от 1500 до 1900 рублей - 23,7%

в) от 2000 до 2500 рублей - 10,2%

г) от 2700 до 3500 рублей - 59,3%

д) свыше 3500 рублей - 5%

22. Ваш род занятий?

а) лица умственного труда, технические специалисты - 15,2%

б) управляющие, должностные лица, владельцы - 3,4%

в) руководители среднего звена - 28,8%

г) квалифицированные рабочие - 15,2%

д) продавцы - 1,7%

е) пенсионеры - 5%

ж) студенты - 1,7%

з) домохозяйки - 25,4%

и) безработные - 3,6%

23. В каком районе города Вы живете?

а) Всеволожский - 38,9%

б) Центральный - 30,5%

в) Советский - 10,2%

г) Ленинский - 8,5%

д) Железнодорожный - 1,7%

е) Левобережный - 10,2%

24. Считаете ли Вы необходимым проведение исследования потребительских предложений жителей?

а) да, исследование необходимо - 67,8%

б) нет, исследование не надо проводить - 5%

в) не знаю - 27,2%

Приложение 2

1. Как часто Вы являетесь потребителем стиральных машин?

а) очень часто - 54%

б) редко - 46%

2. Какой фирмы Вы предпочитаете в магазине «-» приобретать стиральные машины?

а) зарубежных - 24%

б) отечественных - 76%

3. Что Вас больше всего привлекает при покупке стиральной машины в магазине «-»?

а) качество - 50%

б) цена - 22%

в) гарантийное обслуживание - 28%

4. Вы предпочитаете покупать стиральную машину:

а) сразу - 52%

б) в кредит - 48%

5. На сколько долго Вам служат стиральные машины, приобретенные в магазине «-»

а) до 5 лет - 10%

б) до 10 лет - 28%

в) до 20 лет - 62%

6. Хотели бы Вы приобретать стиральную машину какой-то определенной фирмы?

а) да, хотели - 25%

б) нет, нас устраивают те фирмы, которые поставляют Вам товар - 75%

7. Влияет ли реклама на Ваш выбор стиральной машины?

а) да, очень - 44%

б) нет, я предпочитаю уже известную фирму - 56%

Приложение 3

1. Вы больше предпочитаете приобретать алюминиевую или эмалированную посуду?

а) алюминиевую - 43%

б) эмалированную - 57%

2. Что влияет на Ваш выбор при покупке кухонных принадлежностей?

а) цена - 28%

б) качество - 40%

в) экологичность - 32%

3. Влияет ли фирма при покупке кухонной утвари?

а) да - 65%

б) нет - 35%

4. Какими фирмами Вы предпочитаете руководствоваться при покупке кухонной утвари?

а) отечественными - 72%

б) зарубежными - 28%

5. На сколько часто Вы предпочитаете менять кухонные принадлежности?

а) часто - 52%

б) очень редко - 48%

6. Почему Вы приобретаете кухонные принадлежности именно в нашем магазине?

а) географическое расположение - 35%

б) сервис - 20%

в) качество - 30%

г) цена - 15%

7. Насколько часто Вам приходится пользоваться кухонными принадлежностями?

а) часто - 78%

б) редко - 22%

8. Сколько Вам служит кухонная принадлежность приобретенная в магазине «-»?

а) до 10 лет - 52%

б) до 20 лет - 48%

Размещено на Allbest.ru