Коммерческая деятельность рекламного агенства "Продвижение"

Размещено на http://www.allbest.ru/

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. Изучение базовых данных предприятия

1.1 Общее описание предприятия

1.2 Характеристика организационно-правовой формы предприятия

1.3 Организационная структура предприятия

1.4 Цели и задачи коммерческой деятельности предприятия

1.5 Перспективы развития предприятия

2. Состояние материально-технической базы (МТБ) предприятия

3. Анализ информационного обеспечения коммерческой деятельности

4. Анализ конкурентной среды предприятия

5. Система продвижения товаров от производителей до потребителей

6. Оперативные (торгово-технические) процессы торгового предприятия

7. Система управления товарными запасами на предприятии

7.1 Формирование торгового ассортимента предприятия (широта, глубина, устойчивость и насыщенность ассортимента товаров)

8. Анализ эффективности коммерческой деятельности предприятия

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ



ВВЕДЕНИЕ

В современных условиях рыночная система хозяйства из саморегулирующейся трансформировалась в регулируемую, что привело к усложнению ее субъективной структуры. Субъектами рыночной экономики являются: предприниматели; работники, продающие свой труд; конечные потребители продукции; владельцы ссудного капитала; собственники ценных бумаг; торговцы и т.д. Среди них особое место занимают коммерсанты.

Специалист коммерции сегодня - это высокообразованный предприниматель, в совершенстве владеющий экономической теорией и передовыми информационными технологиями, обладающий глубокими знаниями маркетингового управления современным рынком. Основная цель его профессиональной деятельности - удовлетворить покупательский спрос, обеспечить максимальную прибыль предприятию, а также минимизировать коммерческие риски.

Коммерсанты оказывают услуги производителям: они освобождают их от необходимости вступать в сношения с огромной массой потребителей; путем создания запасов товаров они обеспечивают синхронизацию ритма производства и ритма потребления, подверженных разновременным сезонным колебаниям; благодаря им денежные доходы производителей становятся более регулярными и независимыми от задержек в сбыте продукции потребителям.

Коммерсанты расширяют возможности производства по удовлетворению запросов потребителей: они создают условия для того, чтобы материальные блага, произведенные в массовом порядке множеством предприятий, разбросанных на обширной территории, стали доступными потребителям в таком количестве и качестве, в таком месте и в такое время, которые удобны для последних. Тем самым увеличивается полезность и самой продукции.

Таким образом, коммерсанты выполняют важную функцию в современной экономике, поэтому на сегодняшний день является актуальным подготовка высококвалифицированных специалистов коммерции. Для решения этого вопроса необходима не только теория, но и хорошая практика.

Объектом данной практики стало ООО РА «Продвижение», которое предлагает большой спектр услуг в сфере продвижения продукта, бренда, фирмы.

Основной задачей выступает изучение коммерческой деятельности агентства, ее рентабельности.

Целью данной работы является выявление всех плюсов и минусов фирмы и предложения по развитию и улучшению бизнеса.



1. ИЗУЧЕНИЕ БАЗОВЫХ ДАННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯ

1.1 Общее описание предприятия

Агентство «Продвижение» работает на саратовском рынке с 2003г.

Агентство "Продвижение" находится по адресу:

410005, г. Саратов, ул. Пугачевская, 147 / 151, офис 204 "А

Основные направления деятельности:

- Организация событий, праздников, акций

- Проведение рекламных и промо-кампаний

- Изготовление любой печатной продукции, включая дизайн

- Проведение свадеб «под ключ»

- Проведение детских праздников

Миссия компании - удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса своих клиентов.

Целью деятельности ООО «Продвижение» является качественное и полное удовлетворение потребностей организаций и частных лиц в услугах, а также получение прибыли.

Решение многоплановых задач, стоящих перед рекламным агентством по созданию рекламного продукта, можно представить в виде трех последовательных этапов.

I. Этап планирования и консультирования. Это начальный, отправной этап, который во многом определяет качество всей работы. В этот период рекламное агентство:

- консультирует клиента по вопросам разработки рекламной стратегии;

- работает маркетинговым агентством по вопросам исследования рынка, изучения мотивов потребителей;

- готовит план рекламной кампании;

- совместно с клиентом на основе плана рекламной кампании определяет коммуникационную стратегию (медиастратегию) по выбору каналов распространения рекламы, осуществляет подробное медиапланирование.

II. Этап создания рекламного продукта. Самый ответственный этап работы рекламного агентства, когда определяется уровень всей работы в целом. Этап включает следующие работы:

- разработка творческой концепции рекламного обращения, его идеологии;

- реализация творческой концепции в виде готового рекламного продукта;

- решение вопросов производства рекламного продукта:

- подготовка к размещению в прессе;

- съемка рекламного ролика (спота) для телевидения;

- запись радио-ролика;

- печать плакатов для наружной и интерьерной (внутренней) рекламы;

- печать рекламных материалов.

РА «Продвижение» зачастую исполняет заказы клиентов за счет вспомогательных отраслей инфраструктуры, а именно салон типографии «ИППОЛИТ», салон наружной рекламы «СВЕТОЧЬ», салон изготовления папок «ФОЛИАНТ», магазин фейерверков «САЛЮТ ПОВОЛЖЬЯ», изготовление фирменных пакетов «ПОЛИМЕР-СЕРВИС», кейтеринговая компания «ДЕЛО ВКУСА», представители саратовских радио- и телекоммуникаций и др.

III. Этап реализации плана рекламной кампании. Завершающий этап работы рекламного агентства, который может значительно усилить рекламное воздействие на потребителя, благодаря творческому подходу к решению задач медиапланирования. В течение этого этапа рекламное агентство занимается следующей деятельностью:

- в соответствии с медиапланом покупает рекламное пространство у выбранных средств распространения рекламы -- радиостанции, ТВ-каналы, журналы и газеты, т.е. осуществляет медиабаинг;

- осуществляет координацию совместных действий всех видов маркетинговых коммуникаций, вовлеченных в реализуемую

- рекламную кампанию: прямой маркетинг, выставочная деятельность, сейлз промоушн, спонсорство, паблик рилейшнз и др.;

- занимается контролем результатов реализации плана рекламной кампании на отдельных этапах и ее эффективностью в целом по итогам работы;

- решает все вопросы с владельцами СМИ и других средств распространения рекламы (щитовые и крышные конструкции, транспортные средства), а также производственными фирмами -- типографиями, различными производствами.

Таким образом, рекламное агентство -- это универсальная организация. Она постоянно находится во взаимодействии со всеми субъектами рекламного рынка. Чтобы решать задачи на каждом из указанных этапов, сотрудники рекламных агентств должны уделять внимание не только творческим, но и производственным вопросам, а также в значительной степени владеть мастерством общения.

1.2 Характеристика организационно-правовой формы предприятия

Рекламное агентство «Продвижение» по организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью.

1. «Обществом с ограниченной ответственностью (далее - общество) признается созданное одним или несколькими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Участники общества, не полностью оплатившие доли, несут солидарную ответственность по обязательствам общества в пределах стоимости неоплаченной части принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

2. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Общество может иметь гражданские права и нести гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных федеральными законами, если это не противоречит предмету и целям деятельности, определенно ограниченным уставом общества.

Отдельными видами деятельности, перечень которых определяется федеральным законом, общество может заниматься только на основании специального разрешения (лицензии). Если условиями предоставления специального разрешения (лицензии) на осуществление определенного вида деятельности предусмотрено требование осуществлять такую деятельность как исключительную, общество в течение срока действия специального разрешения (лицензии) вправе осуществлять только виды деятельности, предусмотренные специальным разрешением (лицензией), и сопутствующие виды деятельности.

3. Общество считается созданным как юридическое лицо с момента его государственной регистрации в порядке, установленном федеральным законом о государственной регистрации юридических лиц.

Общество создается без ограничения срока, если иное не установлено его уставом.

4. Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

5. Общество должно иметь круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на место нахождения общества. Печать общества может содержать также фирменное наименование общества на любом языке народов Российской Федерации и (или) иностранном языке.

Общество вправе иметь штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации» Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изменениями от 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 июля, 18 декабря 2006 г., 29 апреля, 22, 30 декабря 2008 г., 19 июля, 2 августа, 27 декабря 2009 г., 27 июля, 28 декабря 2010 г., 11, 18 июля, 30 ноября 2011 г.). Глава 1, статья 2.

1.3 Организационная структура предприятия

Организация - пространственно-временная структура производственных факторов и их взаимодействие с целью получения максимальных качественных и количественных результатов в самое короткое время и при минимальных затратах факторов производства.

Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Организационная структура управления определяется также как форма разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой осуществляется процесс управления по соответствующим функциям, направленным на решение поставленных задач и достижение намеченных целей. С этих позиций структура управления представляется в виде системы оптимального распределения функциональных обязанностей, прав и ответственности, порядка и форм взаимодействия между входящими в ее состав органами управления и работающими в них людьми.

Структура рекламного агентства полностью отражает и подчиняется целям работы агентства. Многообразие агентств, о котором говорилось выше, предопределяет и такое же разнообразие организационных структур каждого агентства. В отдельных случаях на структуре агентства сказываются традиция или обычаи страны, где оно работает. Однако несмотря на различия существуют и единые общие методологические подходы к организации работы любого Рекламного агентства. Мы рассмотрим общую структуру рекламного агентства полного цикла, так называемый костяк структуры, который в отдельных конкретных ситуациях может быть либо расширен, либо урезан. Такое агентство, как мы знаем, выполняет весь Рекламный заказ, как говорится «под ключ»: от зарождения идеи до Учения рекламного продукта.

Структура и функциональная схема работы стандартного крупного рекламного агентства приведена на рис. 1.

Рис. 1. Схема структуры рекламного агентства

В таблице 1 даны характеристики подразделениям, входящим в структуру рекламного агентства. Условно подразделения делятся на основные (функциональные) и вспомогательные.

Таблица 1

Характеристики основных подразделений рекламного агентства

Наименование*	Функции
Отдел по работе с клиентами	Структурно отдел разбит на рабочие группы, каждая из которых ведет дела конкретного клиента. В состав рабочих групп для выполнения конкретного заказа клиентов включаются представители творческого, производственного отделов и отдела маркетинга. После постановки задачи рабочая группа готовит предложения по бюджету для его представления клиенту. Затем ее сотрудники во взаимодействии с другими отделами разрабатывают концепцию рекламного обращения, план рекламной кампании и т.п. Концепция утверждается клиентом и представителями руководства агентства, а иногда экспертным советом агентства. После этого начинается процесс окончательной доработки рекламного обращения и уточнения деталей производства. Руководитель группы («экаунт экзекьютив», или контактор) представляет интересы агентства на переговорах с клиентом и интересы клиента внутри своего агентства. Он координирует всю работу по выполнению заказа от начала до его реализации и подчинен директору по работе с клиентами
Творческий отдел	Роль работников творческого отдела чрезвычайно высока. От их профессионализма и таланта зависти сила воздействия создаваемой рекламы на потребителя. Они осуществляют генерирование идей рекламного обращения, находят окончательные варианты средств их реализации. Творческий отдел объединяет текстовиков (копирайтеров), арт-директоров, рекламных дизайнеров. Иногда в состав включаются режиссеры, редакторы и другие творческие работники. Отдел подчиняется творческому директору
Медийный отдел	Отдел занимается медиапланированием и медиазакупками, отвечает за выбор каналов распространения рекламы, проводит исследования СМИ, других видов рекламоносителей, осуществляет покупку рекламного пространства. В задачу отдела входит также контроль за ходом и исполнением рекламных кампаний, проверка реальных результатов распространения рекламных обращений. Отдел готовит фотомониторинг для клиентов, осуществляет всю работу с подрядчиками (владельцами сетей наружной рекламы, редакциями СМИ или их агентствами)
Производственный отдел	Отдел занимается изготовлением разработанной агентством рекламы. С этой целью он поддерживает постоянные деловые контакты с обслуживающими фирмами и организациями, владеющими мощностями, такими как типографии, фирмы по производству ме­таллических и пластмассовых конструкций, по производству сувенирной продукции и др. Производственный отдел при необходимости заказывает у соответствующих компаний фотомодели, производство теле- и кинороликов, аудиозаписи для радио и т.д. В обязанности отдела входит также подготовка POS-материалов

* Наименование подразделений в различных агентствах может быть различным: отделы, департаменты, сектора, службы и др.

Иногда в структуре агентства выделяется отдел маркетинга, который осуществляет маркетинговые исследования (сам или заказывает исследование у специализированных фирм), производит анализ рынков рекламируемых товаров и рекламного рынка, организует сбор информации о фирме-клиенте и ее товарах, контролирует эффективность рекламных кампаний.

В дополнение к указанным подразделениям в агентстве может существовать также наблюдательный совет, состоящий из авторитетных людей агентства, которые анализируют и дают оценку всем Разрабатываемым в агентстве рекламным кампаниям.

К вспомогательным подразделениям рекламного агентства относятся такие, как финансовый, хозяйственный отделы, бухгалтерия, курьерская служба.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 2. Схема организационной структуры ООО РА «Продвижение»

Преимущества данной линейной структуры:

- четкая система взаимных связей функций и подразделений;

- четкая система единоначалия - один руководитель сосредотачивает в своих руках руководство всей совокупностью процессов, имеющих общую цель;

- ясно выраженная ответственность;

- быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих.

Недостатки этой структуры:

- отсутствие звеньев, занимающихся вопросами стратегического планирования;

- в работе руководителей практически всех уровней оперативные проблемы ("текучка") доминируют над стратегическими;

- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений;

- малая гибкость и приспособляемость к изменению ситуации;

- критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом - разные;

- тенденция к формализации оценки эффективности и качества работы подразделений приводит обычно к возникновению атмосферы страха и разобщенности;

- большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение;

- перегрузка управленцев верхнего уровня;

- повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев.

Таким образом, в современных условиях недостатки структуры перевешивают ее достоинства. Такая структура плохо совместима с современной философией качества.



1.4 Цели и задачи коммерческой деятельности предприятия

Основной целью ООО РА «Продвижение» является получение прибыли и удовлетворение потребностей предприятий и организаций города в таких услугах, как брендинг, дизайн, творческие и иные разработки, проведение маркетинговых исследований, презентаций, размещение в СМИ, поставка сувенирной, полиграфической продукции и пр. Услуги предоставляются как за счет ресурсов компании, так и с помощью подрядчиков.

Чтобы рекламная деятельность была эффективна, в соответствии с научными методами рекламное агентство должно на основе рекламных теорий сформулировать философию и политику своей организации.

Задачей компании является построение правильной философии агентства, включающей в себя следующее:

а) какая реклама с точки зрения агентства является хорошей;

б) какой товар с точки зрения агентства является хорошим;

в) как, с точки зрения агентства, должна создаваться хорошая реклама;

г) как, с точки зрения агентства, должен вестись бизнес и создаваться "лицо" агентства;

д) что делает агентство конкурентным.

Все это, в конце концов, приводит к получению наибольшей прибыли в кратчайшие сроки.

1.5 Перспективы развития предприятия

«Ассоциация коммуникационных агентств России (АКАР) представила результаты развития рекламного рынка России в первом квартале 2011 года» - пишет портал Sostav.ru.

Все сегменты рекламного рынка при этом показали положительную динамику по сравнению с показателями за первый квартал 2010 года.

Mail.ru Group увеличила выручку от контекстной рекламы в первом квартале на 120%.

Компания объясняет существенный рост выручки от рекламы в прошлом году с приобретением ICQ. Кроме того, как пишут «Ведомости», выручка холдинга от контекстной рекламы может расти в связи с тем, что Mail.ru Group поменяла поиск на своем портале с «Яндекса» на Google. По данным газеты, Google отдает холдингу практически всю выручку от контекстной рекламы на страницах портала. Статья с портала www.business-magazine.ru от 10 мая 2011 г.

Mail.Ru - это лидирующий портал российского Интернета, ядром которого является самая популярная электронная почта в России. На сегодняшний день Mail.Ru обеспечивает самый большой охват аудитории:

- ежедневно - более 14,6 млн. пользователей

- еженедельно - более 23,1 млн. пользователей

- ежемесячно - более 27,8 млн. пользователей

На фоне последних событий этого года с августа 2011 года в РА «Продвижение» было принято решение направить свою деятельность на развитие услуг в сфере интернет-рекламы и создание базы клиентов.

На сегодняшний день именно реклама в интернете является более эффективной и наиболее прибыльной для агентства, т.к. для заказчика важно то, что стоимость на данный вид рекламы намного ниже, чем, например, реклама на телевидении или радио. К тому же заказчик определяет сегмент воздействия рекламы, т.е. агентство рассчитывает точной количество потенциальных потребителей по половому признаку, возрасту, географическому месторасположению, которые обязательно увидят рекламу.

Поскольку заказчик заинтересован этим видом рекламы главной перспективой для агентства является развитие услуги именно в этой сфере.



2. СОСТОЯНИЕ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ БАЗЫ (МТБ) ПРЕДПРИЯТИЯ

Материально-техническая база предприятия - совокупность материальных, вещественных элементов, средств производства, которые используются и могут быть использованы в экономических процессах. Материально-техническая база экономики включает отраслевую структуру с выделением основных и вспомогательных отраслей инфраструктуры. Для предприятия понятие материально-технической базы учитывает состояние компонентов: наличие и приспособленность производственных площадей, возраст парка оборудования, соответствие наличных материальных ресурсов производственной программе.

Особенности материально-технической базы каждого предприятия (наряду с другими производственными характеристиками) предопределяют его структуру - организационное построение, соотношение входящих в него подразделений и их взаимоотношения.

Для управления основным капиталом на всех уровнях хозяйствования первостепенное значение имеет функционально-видовая группировка средств труда. Она позволяет получить информацию о важнейших качественных изменениях, происходящих в экономическом потенциале предприятий. Динамика видовой структуры отражает изменения в технической оснащенности производства, темпах внедрения инноваций, развитии специализации, концентрации и комбинирования и др.

Действующая классификация объединяет основные фонды в группы:

§ Здания: агентство не имеет в собственности недвижимости, но арендует небольшое помещение в офисном здание (приблизительно 30 м²) и складское помещение такого же размера.

§ Машины и оборудование: у фирмы имеется 6 компьютерных систем, 1 многофункциональное устройство, автономный генератор для выработки электроэнергии, акустическая система, пульт ди-джея, 2 микрофона, игровое оборудование, костюмы.

§ Транспортных средств у агентства нет. Для перевозки праздничных реквизитов агентство пользуется услугами грузоперевозок или такси в зависимости от количества перевозимого инвентаря.

§ Инструмент, производственный и хозяйственный инвентарь (в том числе мебель): агентство имеет 6 письменных столов, 3 шкафа, 8 стульев.

§ Иное: программное обеспечение.

Рис. 3. Процентное соотношение стоимости основных фондов ООО РА «Продвижение»

рекламный агентство услуга рентабельность



3. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

В условиях рынка информация является одним из важнейших элементов управления коммерческой деятельностью торгового предприятия. Информационное обеспечение с позиции рынка -- дело совершенно новое, и поэтому требуется его целенаправленное освоение.

Информационное обеспечение включает получение, передачу, обработку, накопление и реализацию информации. Вся эта цепочка связана с многоступенчатым продвижением, анализом и систематизацией информации. При информационном обеспечении устанавливаются состав и структура необходимой информации. Выделяются несколько видов исходной информации: информация, характеризующая все стороны деятельности торгового предприятия; информация о состоянии рынка и внешней среды, а также распорядительная, исполнительная, нормативная информация, классификаторы и кодификаторы.

В рекламном агентстве «Продвижение» информационное обеспечение осуществляется за счет интернет-порталов.

Компьютерное программное обеспечение фирмы довольно скудное. В него входят: стандартный Windows'98, Internet Explorer, OpenOffice, антивирус Касперского - на всех компьютерах, на компьютере директора дополнительно установлен Corel Draw 13. Все программы лицензионные, поэтому их так мало. Отсутствует стандартный Microsoft Office, который для организации слишком дорог для установки его на каждый компьютер.

На компьютерах менеджеров по продажам находятся все основные базы клиентов по различным направлениям деятельности агентства. И соответственно менеджеры постоянно работают с этими базами, расширяют их, создают новые. Продажа услуг агентства осуществляется путем прозвона клиентских баз менеджера и электронной почтовой рассылки коммерческих предложений фирмы.

Вся основная юридическая документация, касающаяся агентства аккумулирована на отдельном внешнем жестком диске.

Компьютер менеджера по промо-акциям является условно архивным, т.к. в основном именно на нем хранятся все фотоотчеты и отчеты по проделанным работам. А также вся исходящая документация в электронном виде.

Вся бумажная входящая и исходящая документация хранится в книжном шкафу по годам.

На компьютере event-менеджера хранятся все базы артистов, ведущих, музыкантов, за которыми непосредственно менеджер следит, вносит изменения данных, работает с ними, сочиняет сценарии праздников.



4. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

В системе маркетинга фирма, действующая на рынке, рассматривается не сама по себе, а с учетом всей совокупности отношений и информационных потоков, связывающих ее с другими субъектами рынка. Условия окружающей среды, в которой действует фирма, принято называть маркетинговой средой фирмы. Котлер Ф. маркетинговую среду фирмы определил следующим образом: Маркетинговая среда фирмы - совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.

Маркетинговая среда фирмы слагается из микросреды и макросреды. Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры, то есть поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами и контактными аудиториями. Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду (факторы демографического, экономического, природного, технического, политического и культурного характера).

Таким образом, конкуренты являются важной составляющей маркетинговой микросреды фирмы, без учета и изучения которой невозможна разработка приемлемой стратегии и тактики функционирования фирмы на рынке.

Существует множество определений конкурентов, наиболее употребительные из них. Конкуренты - это субъекты маркетинговой системы, которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков, поставщиков, посредников, формирование ассортимента товаров и на весь комплекс маркетинговой деятельности (что и влечет за собой необходимость их изучения). Можно дать следующее определение - Конкурирующими фирмами называются фирмы, имеющие полностью или частично совпадающую фундаментальную нишу - совокупность сегментов рынка, для которых подходят товар или услуга, производимые данной фирмой.

Наличие конкурирующих фирм порождает такое явление в экономике как конкуренция. С экономической точки зрения, конкуренция - экономический процесс взаимодействия, взаимосвязи борьбы продуцентов и поставщиков при реализации продукции, соперничество между отдельными производителями или поставщиками товара или услуги за наиболее выгодные условия производства. Таким образом, конкуренция в общем смысле может быть определена, как соперничество между отдельными лицами и хозяйствующими единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Если эту цель конкретизировать с точки зрения концепции маркетинга, то рыночной конкуренцией называется борьба фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса потребителей, ведущаяся фирмами на доступных им сегментах рынка.

С точки зрения маркетинга, важными в этом определении являются следующие аспекты:

Во-первых, речь идет о рыночной конкуренции, то есть о непосредственном взаимодействии фирм на рынке. Оно касается только той борьбы, которую ведут фирмы, продвигая на рынок свои товары или услуги.

Во-вторых, конкуренция ведется за ограниченный объем платежеспособного спроса. Именно ограниченность спроса заставляет фирмы конкурировать друг с другом. Ведь если спрос удовлетворен товаром или услугой одной фирмы, то все остальные автоматически лишаются возможности продавать свою продукцию. А в тех редких случаях, когда спрос практически неограничен, отношения между фирмами, предлагающими однотипную продукцию, часто бывает больше похожа сотрудничество, чем на конкуренцию. Такое положение, например, наблюдалось в самом начале реформ в России, когда небольшое количество начавших поступать с Запада товаров сталкивалось с практически ненасытным внутренним спросом.

В-третьих, рыночная конкуренция развивается только на доступных сегментах рынка. Поэтому один из распространенных приемов, к которым прибегают фирмы, чтобы облегчить давление на себя конкурентного пресса, состоит в уходе на недоступные для других сегменты рынка.

К вопросу о конкурентах агентства: с одной стороны их много, с другой стороны есть отличительная особенность компании - это организация праздничных, креативных мероприятий. И вот здесь главным и пожалуй единственным сильным соперником в этой сфере выступает компания «Фиеста-Саратов», которая иногда берет в аренду оборудование агентства для летних корпоративов на природе. Если относительно всех таких услуг, то также сильными конкурентами являются «Мастерская Праздников», «Монте Кристо». Здесь вопрос состоит в следующем: кто лучше? Конечно, оценивая всю ту сложившуюся ситуацию на рынке рекламы, наша компания является не самой известной, сильной и конкурентоспособной, а даже слабой. Это объясняется малой численностью сотрудников отдела продаж и отсутствием целенаправленного действия в развитии той или иной услуги агентства. Услуг много, но они недостаточно развиты или по-другому «недоделаны». Коммерческие предложения слишком общие. Для разных клиентов необходимы различные коммерческие предложения соответственно их запросам.

Есть у агентства и постоянные клиенты. Это сеть магазинов «Гроздь», компания «Ростелеком», салон красоты «Мой салон», Комитет по управлению Железной дорогой, ресторан «Старый город» и другие.

И все же преимущество РА №Продвижение», чем не могут похвастаться другие рекламные агентства, складывается за счет проведения российского конкурса «Фестиваль невест» на региональном уровне. Агентство единственное в Саратове имеет право на проведение данного конкурса на основании заключенного договора франчайзинга с собственником этого конкурса, родиной которого является город Тюмень.

Фестиваль невест -- это Всероссийский проект, охватывающий уже почти два десятка городов РФ: Саратов, Казань, Нижний Новгород, Новосибирск, Краснодар, Красноярск, Омск, Оренбург, Пермь, Пенза, Смоленск, Сыктывкар, Ульяновск, Уфа, Астрахань, Хабаровск, Благовещенск, Ступино…

Фестиваль Невест представляет собой достаточно демократичный проект, в котором принимают участие невесты минувшего года любого возраста, роста, веса и национальности. Это -- праздник любви, красоты и молодости.

Главные титулы Фестиваля невест: Бриллиантовая невеста Саратова (России) -- по названию самой почетной категории свадьбы, Золотая невеста Саратова (России), Серебряная невеста Саратова (России), Невеста зрительских симпатий, Невеста дружеских симпатий.

Победительница из каждого города участвует во Всероссийском Фестивале невест и претендует на звание «Бриллиантовая невеста России года».



5. СИСТЕМА ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРОВ ОТ ПРОИЗВОДИТЕЛЕЙ ДО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Под продвижением товаров на рынок понимают применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить данную продукцию. Приемами продвижения товаров являются:

- информирование потребителей о товаре (где можно купить товар, какова его цена и другая информация о характеристиках товара);

- убеждение в достоинствах товара, мотивация к покупке данной продукции;

- напоминание о товаре, необходимое для стимулирования дополнительного спроса.

Канал распределения (сбыта) - совокупность способов продвижения товара от производителя до потребителя. Виды каналов распределения товаров:

1) ?Производитель -> потребитель. Этот канал представляет собой прямую, непосредственную продажу товара производителем конечному потребителю. Например, частная пекарня продает свой хлеб в собственном магазине.

2) ?Производитель -> розничный торговец -> потребитель. В этом случае производители сначала продают свой товар розничным торговцам, которые затем перепродают товар конечному потребителю. Чаще всего такой канал используется для продажи одежды.

3) ?Производитель-> оптовик -> розничный торговец -> потребитель. Такой канал распределения подходит для продажи бытовой техники.

4) ?Производитель -> торговый агент (брокер) -> оптовик -> розничный торговец -> потребитель. Этот канал распределения используется в тех отраслях, в которых продажа товаров осуществляется специалистами.

Выбор канала распределения зависит от следующих факторов: количества мест продажи товаров, издержек распределения, степени контроля за движением товара по каналам.

Рис. 4. Каналы распределения товаров

В отношении агентства канал сбыта выглядит следующим образом:

Производитель (агентстсва СМИ, полиграфические компании) РА «Продвижение» Клиент

В этом случае при получении заказа агентство обращается к производителям. После изготовления продукцию передают заказчику.



6. ОПЕРАТИВНЫЕ (ТОРГОВО-ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ) ПРОЦЕССЫ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Оперативные (торгово-технологические) процессы в магазине -- это совокупность торговых и технологических процессов, последовательно взаимосвязанных, целью которых является доведение товаров в широком ассортименте и надлежащего качества до потребителей с наименьшими затратами труда и времени.

Торговый процесс обеспечивает смену формы стоимости. Предметом труда здесь являются не только товары, но и покупатели. Он включает в себя не только доведение товаров до потребителя, но и изучение опроса населения, формирование ассортимента, рекламу товара. Структура торгового процесса, последовательность выполнения различных операций зависят от степени хозяйственной самостоятельности магазина, формы продажи, вида и типа магазина.

Технологический процесс обеспечивает обработку товарных потоков, начиная с поступления товара в магазин и кончая полной подготовкой их к продаже. Он включает в себя такие операции, как приемка товаров по количеству и качеству, хранение, фасовка, упаковка, перемещение, выкладка на торговом оборудовании. Осуществляется без участия покупателей.

К принципам организации оперативных процессов относятся:

- обеспечение комплексного подхода к выработке оптимальных вариантов продажи товаров;

- обеспечение наилучших условий выбора товаров, экономия времени покупателей, высокий уровень торгового обслуживания;

- соответствие технологии современному научно-техническому уровню, использование передовой техники, прогрессивных трудовых процессов;

- достижение оптимальной экономической эффективности технологического процесса путем ускорения оборачиваемости товаров, экономии труда, снижения издержек обращения;

- сохранение физико-химических свойств товаров.

Организация торгового и технологического процесса в магазине зависит от потребительских свойств товаров, степени их готовности к продаже, принятой системы товародвижения, применяемых форм продажи.

Приемка товаров

Приемка товаров по количеству -- это сверка массы, числа мест, единиц фактически поступивших товаров с показателями сопроводительных документов (счет-фактура, товарно-транспортная накладная). Проводят в определенные сроки, указанные в инструкциях. Недостачу оформляют коммерческим актом.

Приемка товаров по качеству -- это выявление качества и комплектности товара, соответствия тары, упаковки, маркировки установленным требованиям, а также сопроводительным документам (сертификат качества, санитарный сертификат, ветеринарный сертификат). Проводят в установленные инструкциями сроки. При обнаружении недоброкачественных или некомплектных товаров приемку приостанавливают и составляют коммерческий акт.

При получении товара агентство проверяет все соответственно требованиям заказчика.

Формы и этапы продажи товаров

Существуют следующие формы продажи товаров:

Ш самообслуживание;

Ш продажа товаров по предварительным заказам;

Ш индивидуальное обслуживание;

Ш продажа товаров по образцам;

Ш продажа по телефону;

Ш консультативная;

Ш парадоксальная (групповая).

В РА «Продвижение» предпочтение отдано продажам по телефону. Для этого менеджеры по продажам формируют базы данных (в зависимости от продажи конкретной услуги) и совершают обзвон всех предполагаемых потребителей, презентуя в краткой форме возможности компании. Затем рассылается коммерческое предложение по почте через интернет. Если клиент заинтересован, то менеджер выезжает на личную встречу с более подробной презентацией и предварительными примерными расчетами.



7. СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ТОВАРНЫМИ ЗАПАСАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Теория управления запасами относится к числу наиболее молодых отраслей исследования операций, хотя отдельные результаты ее получены достаточно давно. Впервые подобная задача применительно к определению резервных денежных фондов была математически сформулирована Эджвортом Ф. в 1888 г. В начале XX века появился целый ряд статей по определению наиболее экономичного объема поставки марки материального ресурса на предприятие.

Основы современной теории управления запасами - постановка задачи, анализ влияющих на решение факторов, способ учета неопределенности в спросе - были сформулированы в работах Эрроу К., Гарриса В., Маршака С. и Дворецкого А. Разработка этих идей в дальнейшем была подхвачена в ряде статей, обсуждающих как отдельные аспекты самой теории, так и вопрос в целом.

7.1 Формирование торгового ассортимента предприятия (широта, глубина, устойчивость и насыщенность ассортимента товаров)

Формирование ассортимента товаров в магазинах имеет свою специфику. При этом необходимо учитывать влияние многих факторов.

На построение ассортимента товаров в розничных торговых предприятиях оказывают влияние следующие факторы: тип и размер магазина и его техническая оснащенность; условия товароснабжения розничной торговой сети (в первую очередь наличие стабильных источников); численность обслуживаемого населения; транспортные условия; наличие сети магазинов-конкурентов и др.

Известно, что одним из важных признаков, определяющих тип магазина, является его ассортиментный профиль. Поэтому первое, что следует учитывать при формировании ассортимента товаров, - тип розничного торгового предприятия.

Кроме того, в магазинах одного типа, но с различной торговой площадью ассортимент товаров будет отличаться как по широте, так и по глубине. Существенное влияние при этом будет оказывать и оснащенность магазина, например, холодильным оборудованием.

Для того чтобы обеспечить постоянное наличие в продаже определенных товаров, необходимо, чтобы магазин снабжался ими из стабильных источников и желательно в централизованном порядке.

На формирование ассортимента товаров в розничных торговых предприятиях сильное влияние оказывают социальный состав обслуживаемого населения и характер его трудовой деятельности, уровень развития культуры, социальное обеспечение и уровень доходов населения. Весьма существенным фактором является уровень цен на товары. Кроме этого, следует учитывать половозрастной, профессиональный и национальный состав населения, его традиции и обычаи, а также количество и структуру обслуживаемых семей. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: Дело и сервис, 2009.-С.72.

При формировании ассортимента товаров нельзя не учитывать наличие сети магазинов-конкурентов, представленного в них ассортимента товаров, уровня цен на товары, методов продажи, предлагаемых услуг и т.д.

Процесс формирования ассортимента товаров в розничной торговой сети можно условно разделить на три этапа.

На первом этапе устанавливается групповой ассортимент товаров, т.е. определяется ассортиментный профиль магазинов. Эта работа проводится с учетом действующих принципов размещения розничной торговой сети и на основании маркетинговых исследований в области целевого рынка. С учетом этого определяется место и роль магазина в общей системе торгового обслуживания города, района и т.д.

Второй этап предусматривает установление количественного соотношения отдельных групп товаров в магазине, т.е. рассчитывается структура группового ассортимента.

На третьем этапе определяется внутригрупповой ассортимент, т.е. осуществляется подбор конкретных разновидностей товаров каждой группы по различным признакам. При этом в каждом магазине должно быть обеспечено соответствие предлагаемого ассортимента товаров спросу населения. Учитывают также влияние различных факторов на построение ассортимента товаров в каждом конкретном розничном торговом предприятии.

Таким образом, формирование ассортимента товаров в магазинах должно быть в первую очередь подчинено интересам наиболее полного удовлетворения спроса населения, т.е. должна быть обеспечена достаточная полнота ассортимента товаров, хорошо известных населению, комплексность их предложения. Кроме того, должна быть обеспечена прибыльная работа магазина.

ООО РА «Продвижение» имеет довольно широкий ассортимент своих услуг. В отношении проведения праздничных мероприятий этот ассортимент еще и достаточно глубокий.

Таблица 2

Ассортимент услуг ООО РА «Продвижение»

Виды услуг	Наименование услуг	Доля
Полиграфическая продукция	разработка дизайна	3%
	изготовление буклетов
	изготовление визиток
	изготовление плакатов и афиш
	изготовление выставочных стендов
Промо-акции	подбор мест для проведения промо-кампаний	20%
	предоставление промоутеров
	предоставление супервайзеров
Рекламная кампания	разработка плана рекламной компании, расчет наиболее эффективной рекламной кампании	5%
	размещение рекламы в печатных СМИ
	размещение рекламы на радио
	создание ролика для рекламы на радио
	размещение рекламных афиш и билбордов по городу
	размещение рекламы на телевидении
	создание рекламного ролика для телевидения
	размещение рекламы в интернете (Одноклассники, @Mail.ru, ICQ; пример расчета указан в Приложении 2)
Организация праздничных мероприятий	ведущие	50%
	оформление помещения воздушными шарами, тканями, цветами
	ростовые куклы
	леди-фуршет
	танцевальные коллективы (восточные, бальные, современные танцы)
	музыкальные ансамбли (живая музыка)
	фокусники
	аниматоры
	салюты
	написание сценариев праздников
	Дед мороз
	Снегурочка
	проведение свадьбы «под ключ»
	фотограф
	видеооператор
Организация корпоративных мероприятий для крупных фирм с выездом на природу (Полный прайс-лист указан в Приложении 3)	Игровое оборудование:	22%
	сумо (2 костюма, 2 шлема, татами 2,5 м в диаметре
	сосиски надувные (2 шт. по 5 мест)
	белки надувные (2 шт., для роста человека не менее 150 см)
	гигантские шашки (мега-поле + 2 комплекта шашек)
	мегабол (сетка, мяч, баннеры-блины)
	точный гол (ворота, мячи)
	канат
	штаны-трио (2 шт.)
	шары-ликинги для воздушной гонки цена
	лыжи объемные (2 пары, по 5 человеко-мест)
	лабиринты "Глаза команды" (2 шт.)
	гигантские перчатки (2 пары)
	волчата-тянучки
	наборы "Башня" - 2 комплекта
	мега-Твистер (2,5*3 метра)
	командный велосипед (трасса 18 метров+велосипед+веревки)
	командные гусеницы (2 комплекта по 5 шт.)
	городки
	мини-гольф
	петанк -- набор из 8 шаров (есть золотой и радужный)
	набор для интеллектуальной игры «БУМ!» (карточки, песочные часы)
	бадминтон (ракетки, воланчик)
	дженга (Пизанская башня)
	набор для игры в Мафию
	Техническое оборудование:
	компрессор для надува аттракционов
	палатка-шатер 3*3 метра, есть в наличии 2 шт.
	оградительная лента
	столы пластик.(10 шт.) , кресла-стулья пластик. (10 шт.)
	генератор с бензином
	звуковое оборуд-ие (акустические колонки, микшерный пульт, радиомикрофоны), 1 кВт, услуги ди-джея
	Персонал:
	врач спортивный
	наряд скорой помощи
	монтаж-демонтаж
	кейтеринговые услуги



8. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ.

Абсолютно точно определить эффективность коммерческой деятельности РА «Продвижение» можно, рассчитав основные показатели работы агентства.

Таблица 3

Анализ эффективности коммерческой деятельности ООО РА «Продвижение»

Показатель	2009 г.	2010 г.	2011 г.
Товарооборот, тыс. руб.	769	1100	1230
Издержки обращения, тыс. руб.	730	1000	1030
Уровень издержек обращения, %	94,9	90,9	83,7
Чистая прибыль, тыс. руб.	39	100	200
Рентабельность, %	5,1	9,1	16,3

В 2009 году (кризисный период) агентство еле удерживалось на плаву. Товарооборот составил всего 769 т.р., а чистой прибыли с него фирма приобрела лишь 39 т.р., что составляет 5,1% рентабельности.

В 2010 году ситуация начала меняться в лучшую сторону. Товарооборот по сравнению с предыдущим годом увеличился на 43% и составил 1100 т.р. Чистая прибыль организации увеличилась на 156% и составила 100 т.р. Тем не менее при этом рентабельность увеличилась всего лишь до 9,1%.

В 2011 году также происходит увеличение всех показателей. Товарооборот вырос на 11% по сравнению с 2010 годом и составил 1230 т.р. При этом чистая прибыль увеличилась на 100% и рентабельность организации в этом году составила 16,3%, что дает надежды и перспективы предприятию. Из вышесказанного можно сделать вывод, что агентство является низкорентабельным. Это объясняется тем, что у организации слишком много издержек при малом количестве клиентов.

ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Как уже было сказано выше, рекламное агентство является низкорентабельным. Это объясняется отсутствием постоянной базы действующих клиентов, т.к. в основном клиенты агентства разовые. А при условии редкого ответственного исполнения заказов клиентов они уже больше не обращаются.

Проводимый ежегодно «Фестиваль невест» вообще является событием убыточным. На проведение данного мероприятия затрачиваются огромные средства. К примеру, одна только рекламная кампания составляет примерно 150-200 тыс. руб. Плюс аренда помещения, наем артистов, оплата работы менеджеров, печатные каталоги, билеты, подарочный фонд и многое другое. С 2010 года руководством агентства было принято решение проводить совместно с данным фестивалем свадебную выставку, что означает приглашение компании, работающих в сфере свадебного бизнеса, и продавать этим компаниям места на вставке, но поскольку этот проект еще не настолько раскручен и известен пока нет прибыли.

Агентство выживает только лишь за счет проведения промо-акций и Нового года - это является основным доходом агентства. Прибыль ничтожно мала.

Для того чтобы повысить доход предприятия предлагаются следующие решения:

Во-первых, необходимо составить конкретную целенаправленность агентства, т.е. в каком направлении продвигать свой бизнес. Поскольку на данный момент директор хочет обхватить весь список услуг, но если брать везде понемногу в итоге ничего не получается.

Во-вторых, наладит отлаженную структуру организации, ведь как я указала выше недостатки существующей структуры превышают преимущества.

В-третьих, необходимо разработать совершенно новые коммерческие предложения, т.к. действующее общее предложение никак нельзя предоставить на рассмотрении многим фирмам - если организации, которой мы предлагаем рекламу в интернете, прислать общее предложение о проведении праздничных мероприятий, то клиент уйдет в другую фирму, где получит конкретное предложении об интересующих услугах.

В-четвертых, необходимо расширить штат сотрудников отдела продаж. Чтобы каждый человек развивал какую-то отдельную услугу.

В-пятых, по поводу проведения мероприятий есть большой потенциал среди сферы ресторанного бизнеса. Для этого необходимо предложить всем ресторанам бартерные партнерские взаимоотношения, т.е. мы рекламируем их заведение на нашем сайте, а они рекламируют нас своим посетителям, желающим провести банкет, свадьбу в их ресторане.

В итоге могу сказать, что рекламному агентству «Продвижение» есть к чему стремиться. Но для того чтобы развиваться, нужно этого хотеть и этим непосредственно заниматься со всей ответственностью.



СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Антипов К.В. Основы рекламы. Учебник. - М.: Дашков и К, 2009.-298 с.

2. Белов В.А., Пестерева Е.В. Хозяйственные общества. - М.: Волтерс Клувер, 2004.

3. Гаджинский А.М. Логистика. - М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2009.

4. Денисова И.Н. Розничная торговля непродовольственными товарами. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.

5. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. - М.: Дело и сервис, 2009.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 2004.

7. Мудров А.Н. Основы рекламы. Учебник/2-е изд. перераб. и доп. - М.: Магистр, 2008.

8. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изменениями от 11 июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 июля, 18 декабря 2006 г., 29 апреля, 22, 30 декабря 2008 г., 19 июля, 2 августа, 27 декабря 2009 г., 27 июля, 28 декабря 2010 г., 11, 18 июля, 30 ноября 2011 г.). Глава 1, статья 2.

9. http://ru.wikipedia.org - Российский энциклопедический портал международного интернет-портала «Википедия».

10. www.alleng.ru - Образовательные ресурсы Интернета для школьников и студентов (собрание учебных пособий в электронном виде).

11. www.business-magazine.ru - Саратовский бизнес-журнал. Статья от 10 мая 2011 г. «Развитие рекламного бизнеса».

12. www.event-saratov.ru - Официальный сайт ООО «Продвижение».

13. www.svadba.saratov.ru - Свадебный Гид Саратов. Раздел «Фестиваль невест».



ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Фирменный логотип РА «Продвижение»

Размещено на Allbest.ru