- большее время уделять изучению мнений потребителей, как реальных, так и потенциальных;

- вести работу по пресечению нежелательных слухов;

- размещать наружную рекламу в крупных городах в сезон;

- давать в прессе комментарии по информационным поводам, связанным с туристическим бизнесом;

- наладить благоприятные отношения с представителями прессы и подавать им полную и достоверную информацию «из первых рук».

В рамках совершенствования управления корпоративным лицом компании TEZ TOUR необходимо разработать конкретные мероприятия для каждой целевой аудитории.

Всех клиентов компании можно разделить на следующие группы:

- постоянные клиенты;

- разовые клиенты;

- потенциальные клиенты.

Работа с постоянными и разовыми клиентами должна быть направлена на укрепление связей, основной целью которой является удержание существующих клиентов и стабилизация отношений с общественностью. В рамках достижения этой цели предлагается реализовать следующие мероприятия:

- ввести систему лояльности для постоянных клиентов -- предоставлять скидки в зависимости от стоимости тура и накопленных баллов;

- сформировать базу постоянных клиентов, которым предоставлять отдельные привилегии: бонусные туры, бесплатные экскурсии и авиабилеты;

- организовать конференцию по вопросам предоставления VIР-услуг.

Для реализации перечисленных мероприятий необходимо задействовать следующие каналы коммуникации:

- интернет: баннеры, сайт, рассылка;

- СМИ (печатные издания, телевидение, радио);

- личные встречи.

Работа с потенциальными клиентами должна быть направлена на повышение общей информированности о компании и ее услугах. В рамках данной работы предлагается осуществить следующие мероприятия:

- скидки для новых клиентов на первый тур в размере 10-15%;

- размещение информации в прессе о скидках для новых клиентов;

- распространение буклетов с каталогом туров и скидками;

- организация конференций по VIP-турам.

В качестве каналов коммуникаций предлагается использовать:

- интернет;

- СМИ;

- развлекательно-досуговые центры.

После реализации каждого мероприятия предлагается проводить мониторинг СМИ на предмет публикаций и отзывов. Это даст возможность оценить и по необходимости внести коррективы в направления формирования корпоративного лица компании. Помимо этого необходимо в ежедневном режиме анализировать отзывы и пожелания, поступающие на корпоративный сайт компании в раздел «Обратная связь», и немедленно реагировать на них.

Заключение

В условиях рыночной экономики в Российской Федерации вопрос формирования корпоративного лица компании приобретает все большее значение при создании эффективной системы управления. Высокая роль корпоративного лица компании явилась причиной возникновения множества исследований этой проблемы, однако до сих пор данная тема в достаточной мере не изучена.

Под корпоративным лицом компании понимается совокупность образов, которые формируются в сознании общественности о компании. Формирование корпоративного лица компании происходит под воздействием множества факторов как внутренних, так и внешних.

На практике существует два основных направления формирования корпоративного лица компании: стихийное и целенаправленное. В данной работе рассматривается именно целенаправленный процесс, который осуществляется руководством компании, ее сотрудниками при помощи различных информационных средств и каналов распространения информации, направленный на формирование благоприятных условий для реализации конкретных мероприятий.

Сформированные на сегодняшний день приемы и методы формирования корпоративного лица компании дают возможность использовать множество мероприятий от поддержания постоянных и периодических связей со средствами массовой информации до товарной пропаганды, лоббирования интересов своей организации в различных государственных структурах и применения товарной марки. К инструментам по формированию корпоративного лица компании можно отнести пресс-релизы, информационные комплекты для СМИ, различные аудио- и визуальные материалы. Важным является также поддержание постоянных и корректных отношений с прессой, органами государственной власти и создание корпоративной культуры внутри компании.

В качестве объекта исследования формирования корпоративного лица компании была выбрана туристическая компания TEZ TOUR. В ходе анализа ее деятельности, официального сайта и публикаций был сделан вывод, что компания достаточно активно занимается формированием собственного имиджа. Особенно развита в компании система внутренних коммуникаций, что безусловно благоприятным образом отражается на результатах ее деятельности.

В качестве рекомендаций по совершенствованию данного процесса было предложено улучшить систему внешних коммуникаций, в частности:

- принимать более активное участие в различных событиях города и страны;

- чаще издавать и распространять рекламные каталоги;

- принимать участие в профильных выставках;

- наладить отношения со СМИ, использовать различные интервью с руководством компании, комментарии по значимым событиям туристического рынка;

- предоставлять правильную и своевременную информацию для СМИ;

- применять средства наружной рекламы, а также рекламу в СМИ для информирования потенциальных клиентов об услугах компании;

- усовершенствовать систему лояльности, как для новых, так и для постоянных клиентов.

Все эти мероприятия позволят улучшить корпоративное лицо компании TEZ TOUR, что благоприятно отразится на ее деятельности.

Список использованной литературы

1. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. - Минск: Вышэйшая школа, 2010. - 524 с.

2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров: Курс лекций.- М.: Экмос, 2011. - 479 с.

3. Барлоу У., Рихтер Л. Внутренний анализ эффективности PR деятельности. Критерии и методы. - М., 2011. - 114с.

4. Белоусова, С. Н. Маркетинг: учебное пособие по специальностям экономики и управления / С. Н. Белоусова. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 381 с.

5. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. - СПб.: Бизнес-Пресса,2012. - 98 с.

6. Кеннеди, Дэн. Секретное оружие маркетолога: найдите ваше уникальное преимущество, превратите его в мощное рекламное сообщение и донесите до правильных клиентов / Дэн Кеннеди; [пер. с англ. А.Яковенко]. - М.: ГИППО, 2012. - 203 c.

7. Линденман К., Пэйн К., Андерсон Ф. и др. Основные принципы и стандарты оценки эффективностиPR-технологий.- М.: Институт связей с общественностью,2012. - 123 с.

8. Маркетинг. Менеджмент: экспресс-курс / Ф. Котлер, К. Л. Келлер. - Санкт-Петербург: Питер: Мир книг, 2012. - 479 с.

9. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. - Москва: Дашков и К°, 2011. - 323 с.

10. Маркетинг: учебник для студентов / Б. А. Соловьев, А. А. Мешков, Б. В. Мусатов. - Москва: Инфра-М, 2013. - 335 с.

11. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 381 с.

12. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебное пособие / Т. П. Прошкина. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. - 314 c.

13. Ромат, Е.В. Реклама: [учеб. для студ. вузов, изуч. маркетинг, менеджмент, паблик рилейшнз] / Е.В.Ромат. - СПб.: Питер, 2014. - 508 с.

14. Симонян, Т.В. Маркетинг и маркетинговые коммуникации: учеб. пособие для студ. вузов / Т.В.Симонян, Т.Г.Кизилова. - Ростов н/Д: Феникс, 2011. - 212 c.

15. Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: учеб. для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / И.М.Синяева, О.Н.Романенкова. - М.: Юрайт, 2014. - 652 с.

16. Скотт, Дэвид Мирман. Новые правила маркетинга и PR: как использовать социальные сети, блоги, подкасты и вирусный маркетинг для непосредственного контакта с покупателем / Дэвид Мирман Скотт; пер. с англ. [В.Апанасик, Г.Огибин]. - 2-е изд. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 347 с.

17. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. - Санкт-Петербург [и др.]: Питер, 2013. - 832 с.

18. Шаляпина, Н.М. Маркетинг: учеб. пособие для студ. вузов региона / Н.М.Шаляпина; Дальневост. гос. техн. рыбохоз. ун-т. - Владивосток: Дальрыбвтуз, 2011. - 263 с.

19. Шарков, Ф.И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике: учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по направлению подгот. (спец.) "Связи с общественностью" / Ф.И.Шарков; Междунар. акад. бизнеса и упр.; Ин-т современных коммуникационных систем и технологий. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2011. - 332 с.

20. Абашин А. Эффективность PR с точки зрения теории управления// PR-диалог.- 2008. - №3-4. - С.29 - 32.

21. Демидова А. Корпоративная газета помогает вырастить лояльного клиента // Рекламные идеи Yes! - 2008. -№ 2. - С.85 - 87.

Размещено на Allbest.ru